Unidad1.

Generalidades de la Planificación

Actividad- Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad

Usted es delegado para implementación el Sistema de Gestión de la Calidad conforme
a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compañía
se encuentra organizando la planeación para implementarlo, por lo tanto, están
gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el
SGC y finalmente obtener la certificación. Para realizarlo le proporcionan la siguiente
información:
La empresa:
 Cuenta con la misión, visión y objetivos organizacionales definidos en el año
2000.
 No cuenta con manual de calidad, ni definición de procesos.
 Tiene 3 sedes institucionales.
 Están definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos
humanos.
 Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nómina y 45 contratistas.
 Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontología y consulta
médica general.

De acuerdo a lo anterior usted debe:

 Realizar un análisis situacional de la empresa con base en la información
suministrada.
 Definir qué actividades deberán plantearse para realizar un adecuado proceso
de documentación, implementación, seguimiento y posterior certificación del
Sistema de Gestión de la Calidad.
 Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deberá incluir por cada
actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecución, tiempo
estimado de ejecución, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de
 la actividad y los responsables en el proceso de ejecución y supervisión.
Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe consultar el documento
que se encuentra en el botón Documentos de apoyo/ Documentos
complementarios/ Documentos complementarios unidad 1, del menú del
programa de formación.
 Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro1 Calidad
de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar el Sistema
de Gestión de la Calidad después de su certificación.
ANALISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA.

Saludable, es una empresa dedicada a la prestación de servicios en salud oral y

medica general ubicada en la zona cafetera en el departamento de Quindío.
Siempre se ha destacado por seguir los estándares y normatividad del Ministerio de
Salud para brindar a los clientes en la manera amplia un servicio de calidad, para así
satisfacer sus necesidades y requerimientos.
La empresa cuenta con misión, visión y objetivos, los cuales ajustara al año 2015. No
tiene documentación sobre los procesos que realiza como tampoco tiene manuales
de servicio y atención al cliente. Solo tiene esquemas para realizar compra de
insumos y selección de personal.
Permanentemente se está realizando seminarios y talleres de educación continuada
para estar a la vanguardia de las nuevas técnicas en lo que respeta a los servicios de
salud.
Sus instalaciones son amplias buscando la comodidad de tanto los clientes externos
como los internos
Se cuenta con 65 trabajadores; 20 de nómina y 45 contratistas, dentro de los cuales
tenemos:
- Gerente general
- Asistente Gerencia
- Auxiliar en Salud Oral
- Médicos
- Enfermeras
- Personal de servicios Generales
- Coordinadores de sedes

1 Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, éste deberá
dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a existir diferentes rubros. Ej.
desarrollo organizacional, motivación, metrología y calibración, entre otros.
 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

SEMANAS

NOMBRE RESPONSABL DESCRIPCION

10

12

14

16

18

20

22
24
26
28
30
32
34
36
38
40
42
44
46
48
ACTIVIDAD E ACTIVIDAD
2
4
6

Estudio del
sistema actual
de calidad y
acciones a
seguir en la
DIAGNOSTICO

implementación
Director de
del SGC.
Calidad
Grado
motivacional en
planta para el
proceso a
realizar
 Dar a
conocer las
SENSIBILIZACION

Director de bondades del

calidad trabajo en
equipo y del
SGC,
cumpliendo
Gerente con los
requisitos del
cliente.

Director de Políticas y
Calidad objetivos de
calidad de la
DOCUMENTACION

Gerente Organización
. Documentar
Coordinador instructivos,
de procesos cartas de
control,
Supervisor(s)
estructura
del modelo
de calidad

Director de Dar a
calidad conocer y
CAPACITACION

sensibilizar
Coordinador los
de procesos fundamentos
del SGC para
Supervisor(s) la
organización
 IMPLEMENTACION Director de
calidad
En todas las
Coordinador
áreas de la
de procesos
empresa.
Supervisor(s)

Director de En todas las

MEJORAMIENTO

calidad áreas de la
empresa.
Coordinador Observar
de procesos cambios en
documentaci
ón
AUDITORIA

En todas las
INTERNA

Director de
áreas de la
Calidad
empresa.

Director de
CONFORMIDADES

Procesos En todas las

áreas de la
NO

empresa.
Supervisor(s)
 PRESUPUESTO PRIMER AÑO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD y MEJORAMIENTO DEL MISMO

RECURSOS
CONCEPTO VALOR MES VALOR AÑO EXPLICACIÓN
NECESARIOS

Director de Calidad $5.560.600 $66.727.200

HUMANOS Se contactara con Universidades para que uno

Estudiante en práctica de Ingeniería $ 642.000 $7.704.000 de sus estudiantes realice la pasantía y práctica
empresarial en la empresa

Por tratarse de activos fijos no se multiplican por

Bienes - Oficina de calidad $14.592.000 $14.592.000 los doce (12) meses, pero si se le aplica la
depreciación a 10 años.
FÍSICOS
Se aprovechara y se hará uso de papel reciclable
Papelería $1.635.000 $19.620.000
cuando de acuerdo a la tarea así se pueda.

Son activos fijos los cuales se deprecian a cinco

Computador e impresora $ 1.850.000 $ 1.850.000
TECNOLÓGICOS (5) años.

Sistema de Información para Gestión de Software empresarial, al adquirirse solo una vez
$ 27.500.000 $ 27.500.000
Calidad es correspondiente con su respectiva licencia
 Interne e Intranet

Televisión $ 350.000 $4.200.000 Se adquiere un combo en promoción

Telefonía

Gasto correspondiente al año, porque la

Presupuesto de capacitación y
$ 3.680.000 $3.680.000 capacitación se hace al comienzo y una corta en
entrenamiento de empleados
la mitad. NO se hace mensual.

OTROS

Auditoria de Seguimiento $ 3.800.800 $7.601.600 Se hacen 2 mientras se concluye implementación

Total $59.610.400 $153.474.800

Gastos Imprevistos(5% Total) $2.980.520 $7.673.740

TOTAL $62.590.920 $161.148.540

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

El implementar un Sistema de Gestión de Calidad muestra la necesidad de la adecuación organizativa de las actividades que
se planean durante el tiempo planeado para ello. Organizando un presupuesto que se lleve acorde a las necesidades del
Sistema de Gestión de Calidad, para contar cuales serán los costos mensuales en que se incurrirán en su implementación.
Dentro de la planificación las herramientas claves están:

El presupuesto y el diagrama de actividades, para empezar a implementar el SGC, este debe ser claro para ser presentado
ante la dirección.

Es importante concientizar al personal que esto no es un gasto, es una inversión, que hará en el futuro a la empresa más
competente frente a sus clientes y así obtener mayor mercado y aceptación de la misma, es decir que se incrementara la
fidelización por parte de los clientes.

No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles en el
botón Actividades/ Actividades unidad 1.
Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las
actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación
Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.
LUIS FERNANDO ACOSTA CHAVEZ
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ISO 9001:2008: PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD 1045660