Unidad 2.

Planificación Estratégica de la Calidad

Actividad- Planeación Estratégica de la Calidad

En la anterior tarea que realizó para la empresa Saludable, se revisaron los aspectos que la organización debe
planificar a nivel de tiempo, infraestructura, recursos financieros y humanos, tecnológicos, entre otros para la
implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Ahora usted debe definir uno de los elementos más importantes en el proceso de implementación de un SGC que es
la planeación estratégica organizacional, que le servirá posteriormente para definir la política y los objetivos.

Diseñar plan estratégico organizacional:

Los planes estratégicos incorporan estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, suministrándole mejores
bienes y servicios, así como ventajas económicas, de tiempo de entrega y de calidad.

El plan estratégico se concentra en los factores críticos de éxito de la organización, ofreciendo mecanismos para
cerrar la brecha que existe entre lo que ésta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo;
mediante el uso de indicadores de gestión la empresa vigilará su progreso hacia el cumplimiento de las metas de
corto, mediano y largo plazo.

En ésta unidad usted debe realizar el plan estratégico de la empresa Saludable si prefiere lo puede hacer con la
empresa en que labora, de acuerdo al siguiente ejemplo presentado en la página siguiente:
 PLAN ESTRATÉGICO: EJEMPLO EMPRESA “PRINTING COMPANY”
Acciones/
Factores claves Metas4 Objetivos5 Indicadores6
Visión2 Misión3 Planes de
para el éxito1 Organizacionales organizacionales de gestión
contingencia7
1. Proporcionar un PRINTING PRINTING Mejorar el Promover los Número de Mantener
servicio completo COMPANY, COMPANY, es conocimiento del servicios en toda la clientes buenas
en el área de será un negocio cliente acerca de comunidad. satisfechos/ relaciones con
impresión y reconocida especializado nuestros servicios. total ventas otros
reproducción. como la en ofrecer un Mejorar la calidad y impresores, en
2. Ofrecer un servicio mejor servicio Incrementar el valor reducir el costo. Número de caso de
completo en el alternativa completo de para el cliente. ventas descompostura
proceso de diseño. en impresión diseño, respetivas/cotiz de la
3. Emplear y impresión y aciones. maquinaria.
diseñadores reproducción reproducción,
talentosos y de material. comprometido Eliminación de
técnicos hábiles. con el servicio actividades que
4. Ofrecer material a la comunidad no agreguen
impreso de calidad, mediante la valor.
utilizando servicios generación de
rentables. productos de N° Requisitos
5. Certificar la alta calidad, de cumplidos/Total
empresa bajo ISO la forma más Requisitos ISO
9001. rentable. 9001.

Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el formato presentado en la siguiente
página:

1Defina mínimo 5 factores de éxito a los que la empresa debe prestar atención sin falta, si quiere prosperar.
2Visión: dirección estratégica que tomará la organización en el fututo previsible.
3Misión: define ¿Quiénes somos? ¿Cómo lo hacemos?
4
Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de éxito.
5Objetivos: son acciones específicas y cuantificables que la organización debe realizar para contribuir al logro de las metas, de la misión y de la visión.
6Indicadores: mediciones del desempeño que indican si la organización está avanzando hacia la consecución de sus objetivos, metas, misión y visión.
7Los planes que se ponen en práctica para permitir que la organización siga siendo flexible en un entorno complejo y competitivo.
 Empresa: (SIUNICOL S.A.S Sillas Universitarias de Colombia S.A.S.)
Tipo de productos o servicios: (Sillas Universitarias)

PLAN ESTRATÉGICO: EMPRESA (SIUNICOL S.A.S Sillas Universitarias de Colombia S.A.S.)

Metas Objetivos Acciones /
Factores claves Indicadores
Visión Misión Organizacionale organizacionale Planes de
para el éxito de gestión
s s contingencia
Posicionarnos SIUNICOL S.A.S Mejorar la Incrementar la Número de Tener un buen
1. Contar con un
en el 2016 es una empresa imagen productividad de clientes / contacto con
proceso
como una encargada de corporativa y la producción y Número de proveedores y
productivo
empresa líder fabricar y aumentar la venta de sillas ventas empresas de
documentado
en la fabricación comercializar silla fidelización universitarias. respectivas similar activida
fiable y completo
y s universitarias d económica
para elaborar
comercializació para el sector por si el
sillas de
n de sillas educativo alta proceso
excelente calidad
universitarias calidad, soportada productivo falla
 para el sector bajo un proceso Reducir los # de
educativo a de producción costos clientes que
nivel amigable con el manteniendo la conocen la
departamental y medio ambiente, rentabilidad de publicidad
regional disminuyendo al la empresa de la
garantizando máximo la empresa /
productos de devolución de los Números
óptima calidad productos no totales de
conformes. clientes
encuestado
s
2. Trabajar con
personal idóneo
y capacitado que
garanticen la
elaboración de
un producto que
genere la
satisfacción del
clientes y el
compromiso por
mantener un
desarrollo
sostenible,
disminuyendo al
máximo los
productos no
conformes
3. Invertir en la
 Imagen
Corporativa de la
empresa para
afianzar nuestros
productos en la
mente de los
clientes.
4. Cumplir la
reglamentación
legal
vigente(Ambiental
)
5.Ofrecer sillas
de calidad, en
marcadas bajo
un desarrollo
sostenible,
manteniendo la
rentabilidad de la
empresa.
  Diseñar plan estratégico de calidad:

PLAN ESTRATÉGICO DE CALIDAD:EMPRESA (SIUNICOL S.A.S Sillas Universitarias de

Colombia S.A.S.)
OBJETIVOS DE
POLÍTICA DE CALIDAD INDICADOR META RESPONSABLE (S)
CALIDAD
Disminuir en un
Garantizar la
30% la cantidad
satisfacción total de Quejas recibidas
de quejas y
nuestros clientes bajo la mensuales/ # de Gerente de Producción - Alta
reclamos de
supervisión de las Producto vendidos Dirección
nuestros
necesidades y mensualmente
clientes
requerimientos
semestralmente
No
Sanciones ser sancionada
Fabricar y comercializar
Reglamentarias / #Total por ningún ente
productos de calidad Jefe de Producción -
de normas reglamentario
Es una empresa fabricadora y acogidos a la Representante Administrativo
reglamentarias en ninguna
distribuidora de sillas normatividad de calidad
supervisadas norma
universitarias para el sector reglamentaria vigente
semestralmente evaluada
educativo comprometida con la
semestralmente
calidad y satisfacción del cliente
Disminuir a un
Controlar y supervisar el 5%el número
# de Fallas en el
proceso productivo y de de fallas totales
proceso de fabricación Jefe de producción -
comercialización con el en el proceso
(Estipuladas en los Dirección
fin de obtener un productivo
procedimientos
producto de calidad evaluadas
mensualmente
Establecer un proceso
Aumentar la
productivo que permita Gerente financiero - Alta
Utilidad Neta/Activos rentabilidad
obtener un margen de Gerencia
anual aun 70%
rentabilidad.
  Conclusiones

Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.

- La Planeación estratégica de una Organización constituye uno de los pasos

más importantes a los que esta debe acogerse si es que desea tener éxito. En
ella, se busca dictaminar hacia dónde va a ser dirigida, que desea lograr y como
lo va a medir. Se realiza a través de la determinación de objetivos y metas
estratégicas evaluadas a partir de indicadores de gestión.

- En este módulo dan nociones de lo que es aplicar un SGC y ponerlo en

marcha, ayudando a conseguir los logros que se propone cada institución.

- Con esta actividad le permite a uno aprender a identificar cuáles son las
necesidades de nuestros clientes y cómo podemos hacer para cubrirlas.

No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 2, la actividad interactiva y

la evaluación en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades
unidad 2.

Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación
Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificación de calidad.
Define la política y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.

LUIS FERNANDO ACOSTA CHAVEZ