Programa de Capacitación en Comunicación

Asertiva

Presentado por:
Juan Andres Bahona castro

Programa:
Tecnólogo en Gestión Logística
Ficha: 1864967

Marialabaja Bolívar.
 INTRODUCCIÓN

El propósito principal de esta investigación y proporcionar un plan de mejoramiento

para el desarrollo de una excelente comunicación que le permita a la compañía
Coca-Cola, mejorar significativamente sus procesos y flujos de comunicación al
interior de la compañía. Para lograr esto debemos llevar a cabo una estrategia en
diversas metodologías que nos permitan efectuar la información suficiente así
poder analizar que lleva a la compañía a no tener una excelente comunicación. La
Comunicación Asertiva es la aptitud para hablar y actuar de cierta manera con el
objetivo de conseguir siempre la respuesta que más se acerque a nuestros objetivos
personales. La asertividad es un medicamento contra el miedo, la pasividad y la
presión de personas autoritarias. La asertividad en la comunicación es uno
los pilares fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y engranaje ade
cuado de cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para la elaboración del
presente ensayo de este tema, teniendo en cuenta que el capital humano es el
mayor activo que posee una organización, por lo tanto, el diálogo adecuado, la
escucha y la transmisión de ideas, son factores que pueden marcar la diferencia en
la productividad, orientación al logro, alcance delos objetivos y metas que pueda
llegar a tener una determinada compañía.
Es la marca más comprada a nivel mundial,1 y su mayor competidora es Pepsi,
también una bebida estadounidense. Entre otras cosas, además del color rojo
predominante en sus etiquetas, es reconocida también gracias a su estilizada
botella, presentada en el año 1915,2 cuyo diseño sigue siendo de exclusividad
para el producto, en casi todas las formas en las que es ofrecido.
La compañía produce un concentrado que luego vende a varias empresas
embotelladoras licenciadas, las cuales mezclan el concentrado con agua filtrada
y edulcorantes para, posteriormente, vender y distribuir la bebida en latas y
botellas de plástico o de vidrio en los comercios.
También existen variantes, fabricadas por la misma empresa, como la Coca-Cola
Light y la Coca-Cola Diet; otras son la Coca-Cola sin cafeína, Coca-Cola Cereza,
Coca-Cola Vainilla, Coca-Cola Zero, entre otras lanzadas especialmente, como la
de sabor a limón.

OBJETIVOS

 Incrementar la efectividad al comunicarse con otros,

 Reducir la frustración que genera el no saber cómo decir las cosas.

 Reducir malos entendidos, suposiciones, prejuicios que con llevan

conflictos por no comunicarse con claridad.

 Responder, sin ofender a otros, de las críticas que nos hagan.

 Analizar los procesos de comunicación a partir de las estructuras,

desempeño y aplicación de los principios gerenciales.

 La comunicación interpersonal se pone de manifiesto cuando las personas

son capaces de establecer sus puntos de vista y sus criterios.

 Comprender la importancia de la comunicación para establecer un liderazgo

efectivo en la organización.
  Lograr una comunicación fluida, adecuada y consistente con los demás,
respetando sus intereses y derechos. Un gerente que desea ser asertivo en
la comunicación con sus colaboradores Conocer y entrenarse en las
diferentes habilidades de comunicación

 Mejorar el entendimiento y potenciar un ambiente de reconocimiento mutuo.

 Determinar la forma de comportamiento de su interlocutor, mediante la

observación su comportamiento.

 Conocer y ejercitarse en la realización de presentaciones y exposiciones en

público.

 Comprender los desafíos de ser asertivo para una mejor gestión

interpersonal y un liderazgo más efectivo.

 Conocer un modelo para el desarrollo de la comunicación efectiva o

asertiva.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN A UTILIZAR:

Para conseguir una conversación respetuosa siempre enfocada en la ética y
valores personales sin perder la idea en nuestros intereses es complicado, pero
existen algunas técnicas o trucos que permiten salir de algunas situaciones donde
mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad y la
agresividad. Seguramente reconocerán algunas de ellas pues pueden surgir de
manera espontánea cuando intentamos defendernos manteniendo la calma y el
tipo. A continuación, se presenta el decálogo de los derechos asertivos que todas
las personas poseemos:

DECÁLOGO DE LOS DERECHOS ASERTIVOS

1. Tenemos derecho a juzgar nuestro propio comportamiento, nuestros

1 Pensamientos y nuestras emociones, y a tomar la responsabilidad en su
2 Iniciación y de sus consecuencias.
3 Tenemos derecho a no dar razones o excusas para justificar nuestro
 4 Comportamiento.
2 Tenemos derecho a juzgar si nos incumbe la responsabilidad de encontrar
5 Soluciones para los problemas de otras personas.
3 Tenemos derecho a cambiar de parecer
4 Tenemos derecho a cometer errores y a ser responsables de ellos
5 Tenemos derecho a decir “no lo sé”.
6 Tenemos derecho a ser independientes de la buena voluntad de los demás
6 Antes de enfrentarnos con ellos. (Tenemos derecho a ser independientes del
7 Afecto de los demás para relacionarnos con ellos)
8 Tenemos derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica
9 Tenemos derecho a decir “no lo entiendo”.
10 Tenemos derecho a decir “no me importa”.

Se realizará exposición de conceptos de factores que intervienen en

la comunicación asertiva y efectiva. Para estos daremos a conocer las Claves para
la Comunicación Exitosa:

Rendición simulada
: Consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor, pero sin
cambiar la postura. Puede parecer que cedemos, pero solo cogemos impulso. Es
útil en negociaciones de todo tipo.

Ironía asertiva
: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del
emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra
postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que
simplemente no queremos vernos involucrados.

Movimientos en la niebla
: Tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos buscarla empatía
aceptándolos, pero agregando lo que defendemos. Es parecido a la rendición
simulada, pero sin ceder terreno.
Pregunta asertiva
: En ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la información que
queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentación.
Acuerdo asertivo
: En ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario
soloempeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de
nuestra personalidad.
Ignorar
: Al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de
interlocutores
“violentos” o alterados. En este caso se procura
retrasar la conversación para otro momento donde ambos estén en buena
predisposición para el diálogo.
Romper el proceso de diálogo
: Cuando se quiere cortar una conversación se puede utilizarla comunicación
breve
para mostrar desacuerdo, desinterés, etc… Como se suele decir: “a buen
entendedor pocas palabras bastan”. La utilidad de esto radica en esos momentos
en los
que tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor
momento para laconversación.
Disco rayado
: No tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma frase, lo cuales de
poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento tranquilamente y sin
dejarnosdespistar por asuntos poco relevantes.
Manteniendo espacios
: Cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estoscasos hay que
delimitar muy claramente hasta dónde llega un punto negociado.
Aplazamiento
: En una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar notas.En
este caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas en otro momento y
así noalejarnos del objetivo del momento.

TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN

.Unidad 1: Comunicación y técnicas de trabajo Unidad 2: La escucha activa.
Unidad 3: Modelos comunicacionales. Unidad 4: Comunicación y toma de
decisiones

Que es comunicación:
La comunicación consciente de intercambiar información entre

Dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir significados a través de un

sistema compartido de signos y normas semánticas. Los pasos básicos de la
comunicación son la formación de una intención de comunicar, la composición del
mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la
señal, la
De codificación del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje por parte
de un receptor. Comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se
entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una información. Todo
ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los demás. Para que
un proceso de comunicación se lleve a cabo, es indispensable la presencia de seis
elementos: que exista un emisor; es decir, alguien que trasmita la información; un
receptor, alguien a quien vaya dirigida la información y quela reciba; un contacto
por medio de un canal de comunicación, que puede ser muy variado: el aire por el
que circulan la sondas sonoras, el papel que sirve de soporte a la comunicación
escrita, la voz, etc. Asimismo, que exista una información o mensaje a transmitir;
un código o sistema de signos común al receptor y al emisor, donde el mensaje va
cifrado, los signos pueden ser no lingüísticos (símbolos, señales e iconos) y
lingüísticos (escrituras, sonidos, concepto asociado, sentido, etc.); y, por último,
que el mensaje tenga un referente o realidad, al cual alude mediante el código.

La organización en un sistema:

A través de que nos comunicamos.

Que entendemos por comunicación.
Para que nos comunicamos.
Cuál es el valor real de la comunicación.
Cuáles son los elementos y funciones de proceso comunicativo
Como crear condiciones para lograr una comunicación asertiva

Elementos claves de la comunicación:

Saber hablar
Saber escuchar

Reconocer el flujo de la comunicación organizacional:

Comunicación descendente
La comunicación ascendente se refiere a los mensajes que los empleados envían
a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la
organización. Medios de la comunicación ascendente: La comunicación horizontal
se refiere al Información compartida entre personas del mismo nivel jerárquico.

Comunicación ascendente:
Se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus administradores o a
otros que ocupan puestos más altos dentro de la organización.
Los participantes en los programas de formación de General Electric toman parte
enuna comunicación ascendente el último día del programa.
Unidad 2: La escucha activa
La escucha activa constituye la forma más efectiva de hacer frente a las barreras
de la comunicación relacionadas con el receptor. Además, es una de las habilidad
es fundamentales de la conducta asertiva, y por ello hemos dedicado un apartado
específico a su análisis. Escuchar activamente implica poner todos los medios
a nuestro alcance para lograr entender lo que nos quieren decir, mostrando
además un afán de interés ante la presencia del mensaje y una conducta de
colaboración con el emisor en su tarea de comunicar. Por tanto, de esta definición
podemos deducir que la escucha activa no es otra cosa que tratar de que se
cumplan todos y cada uno de los pasos del proceso de comunicación.

Por otra parte, la escucha activa también puede ser analizada como un proceso,
que requiere la realización de los siguientes pasos:
1) El emisor emite el mensaje.
2) El receptor escucha con esfuerzo físico y mental.
3) El receptor:
a) Se concentra en el otro, tratando de no distraerse con ninguna otra actividad.
b) Trata de comprender el mensaje, preguntando por las intenciones del emisor,
observando atentamente sus mensajes no verbales y para verbales e
integrándolos con los verbales.
c) Resume el mensaje, primero interiormente para posteriormente verbalizar el
resumen y confirmar el mensaje, que sería el punto siguiente.
d) Confirma el mensaje, repitiendo verbalmente el resumen que nos hemos hecho
mentalmente para que nos lo confirme.
La falta de cualquiera de los puntos anteriores hace que no podamos hablar de
escucha activa, con lo cual nos estaríamos privando de las numerosas ventajas
que se desprenden de esta habilidad:

Por último, les presentamos algunos consejos para la mejora de la escucha activa:
Por último, os presentamos algunos consejos para la mejora de la escucha activa:

Qué es la asertividad?

Asertividad
Es una habilidad social y comunicativa que se encuentra en un término medio
entre la pasividad y la agresividad. A menudo es confundida erróneamente con
esta última, puesto que la asertividad implica hacer valer nuestra posición de
manera firme y persistente. Sin embargo, ser asertivo significa mucho más
que manifestar nuestro punto de vista.

¿Qué es conducta asertiva?

La conducta asertiva, entendida como la capacidad de defender nuestros
derechos respetando los ajenos, puede contribuir a que mejoremos nuestros roles
como emisores y receptores y así, realizaremos un eficiente manejo de cada
elemento del circuito comunicativo. Por lo tanto, la

Comunicación asertiva
Significa tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes, sentimientos,
creencias u opiniones propios o ajenos de una manera honesta, oportuna y
respetuosa para lograr como meta una comunicación que nos permita obtener
cuanto queremos sin lastimar a los demás. (Practicar la empatía).
Ventajas de la asertividad

La persona asertiva es capaz de expresar sus gustos personales e intereses. Si

no está de acuerdo con algo o alguien lo expresa abiertamente. Puede decir
fácilmente no ante algo que no desea hacer o decir y de ser necesario pide
aclaratorias. Cuando recibe un cumplido, lo hace cómodamente.

La conducta asertiva se basa en tener presente que ningún otro ser conoce mejor
nuestros pensamientos y sentimientos que nosotros mismos. Por tanto, quién
mejor que nosotros para expresarlo. Cuando actuamos de esta manera logramos
ser tratados con respeto, ser escuchados y tomados en cuenta. También podemos
decir no sin que esto genere sentimientos de culpabilidad.

Ser asertivos nos da el derecho de equivocarnos y cambiar de parecer. Nos

permite pedirlo que necesitamos o alguna información. Podemos decir con firmeza
y sin agresividad
Un “no sé” o un “no entiendo” sin sentirnos avergonzados por ello.

Así que, cuando alguien quiera hacerte sentir culpable, te pida algo que no quieres
hacer o no puedes cumplir, o que quiera imponerte sus valores, simplemente sé
asertivo. Créeme, ¡no te arrepentirás!

Modos de actuar:

Comportamiento Pasivo:

Actuar de manera condescendiente o pasiva supone no expresar las propias

necesidades, los pensamientos y sentimientos. Implica ignorar los derechos
propios para permitir que los demás impongan sus deseos. El comportamiento
condescendiente o pasivo, no permite expresarse con honradez, de forma clara y
directa. Acaba por generar agresividad contra sí mismo, porque no se está
consiguiendo lo que se desea. Y, sobre todo, porque se percibe falta de respeto,
tanto del otro como de uno mismo. Se acepta un daño para evitar un presunto
problema. De modo más o menos consciente, el individuo percibe que se le está
tratando mal; pero no se atreve a hacer nada para evitarlo. Si se actúa
sistemáticamente de un modo pasivo, las experiencias negativas tienden a destruir
la autoestima y la confianza en sí misma de la persona, que llega a perder el
respeto a sí misma. Como consecuencia, los superiores pueden
acabar por ignorarte o tratar de modo demasiado autoritario. Y los compañeros,
Tenderán a abusar. El comportamiento pasivo supone: Ceder ante las
expectativas y los puntos de vista de los demás, para evitar los conflictos.
1. Acabar siempre en una situación de pérdida.
2. No mostrar enfado abiertamente.

Comportamiento Agresivo:
Si la persona expresa sus necesidades, sus pensamientos y sus sentimientos de
un modo que humille o someta a los demás, o que ignore los derechos de éstos,
está actuando agresivamente. Se están expresando los sentimientos y
deseos, pero de una manera negativa u hostil. Igualmente, si el líder es manipulad
or, estáactuando agresivamente. Lo más probable es que provoque en los demás
confusión, desconfianza o resentimiento. El comportamiento agresivo intenta
humillar o dominar a la otra persona, física o emocionalmente. La persona
agresiva siempre trata de quedar por encima de la otra persona. Su actitud
supone:

1. Ignorar los sentimientos de los demás; asumir la postura que sostiene;

“Tengo la razón".
No se plantea la visión del otro.
2. Querer ganar, aunque sea a costa de la relación, cosa que no le preocupa.
3. Utilizar la misma agresividad para controlar la situación.
4. Intentar manipular, si es que no posee fuerza suficiente para dominar.
5 Utilizar la ironía y el sarcasmo para debilitar la resistencia del otro.

Comportamiento Asertivo:
La persona asertiva expresa pensamientos, sentimientos y necesidades, con
sinceridad y sin ambages, a la vez que respeta los pensamientos, sentimientos y
necesidades de los demás. Hablar de pensamientos, sentimientos y necesidades,
es mostrar respectivamente lo que afecta a los cerebros cognitivo, emocional
(instintivo).Actuar con asertividad permite:

1. Mejorar la autoestima.
2. Actuar con confianza.
3. Defender los derechos propios, cuando sea preciso.
4. Negociar para resolver problemas, en un clima de respeto mutuo.
5. Fomentar el crecimiento y la realización personal.
6. Relacionarse con los demás eficazmente y sin conflictos. Ser asertivo significa
ser capaz, cuando conviene, de hablar sinceramente acerca de los propios
pensamientos, sentimientos y necesidades, al tiempo que se toman en
consideración los de los demás. Aunque no se consiga lo que se quiere, tener el
valor de reclamarlo nos hace sentir mucho mejor. El proceso nos convierte en
personas más plenas y felices. El comportamiento asertivo supone afrontar las
relaciones interpersonales de un modo abierto y directo. Nos permite tratar los
conflictos abiertamente para que el proceso de comunicación pueda continuar.
Expectativas a generar con la capacitación.

Formar parte de un sistema de buena comunicación para así brindarle a la

empresa el máximo desarrollo profesional.
Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del trabajo.
Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar a los
demás a tomar los cursos o clases de capacitación.

Se espera que sea de gran ayuda para mejorar las relaciones interpersonales y de
áreas dentro de la empresa.
Ayudará a tener una herramienta de solución de conflictos.
Ayudará a fortalecer de manera personal a cada uno de los empleados para ser
más capaces de mejorar los niveles de comunicación dentro de la empresa.

Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del

mensaje.

El personal de la empresa Alpina se distribuye efectivamente en las siguientes

partes.
Personal profesional
Personal culminando estudios profesionales
Personal técnico
Personal bachiller

Parte administrativa como lo es el GERENTE, SUB GERENTE, AREA

FINANCIERA y demás son personas ya profesionales y/o culminando sus
estudios.
Parte de BODEGA, MANTENIMIENTO es personal técnico
Conductores es el personal bachiller
El nivel económico o social que distribuye a la empresa es más o menos de
estratos 02,03 y 04 siendo el estrato 02 los conductores, personal de bodega,
parte administrativa, estrato 03 técnicos de bodega, técnicos administrativos y el
estrato 04 son los gerentes algunas personas del área financiera.

Identificación de la información que se desea escuchar de la población

objetivo

INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN.

Se realiza evaluación de la capacitación midiendo la receptividad y metodología
que se tuvoen cuenta para dar a entender los temas a los espectadores
esperando captar aspectos amejorar y midiendo el éxito de los temas tratados y
aceptados por el auditorio.

1. Un compañero te está llamando con un apodo que te disgusta, tú…

NOMBRE:
_________________________________________________________________
EDAD:
____________
CARGO:
_____________________________ GENERO
: _____________
Apreciados trabajadores de la empresa ALPINA este espacio fue idealizado para
escucharlos yayudarlos a mejorar las fallas que se han venido presentando a lo
lardo del desempeño de ustedescomo trabajadores en la empresa, es por esto
que realizaremos una encuesta para determinar si laidea de la capacitación sería
un elemento suficiente para lograr una comunicación excelente tantoadministrativa
como operativa.Para esto hemos formulado una serie de preguntas donde podrá
contestar libremente y asíayudarnos a realizar nuestro proceso
satisfactoriamente:1. Que temas le gustaría tratar en
la capacitación: _____________________________________________________
______________________ ___________________________________________
________________________________ _________________________________
___________________________2. Al realizar una capacitación cree usted que se
debe realizar en:a) Área verdeb) Salón de eventos empresac)
Auditoriod) Cualquiera de las anteriores3. Cree usted que debe tomar esta capacit
ación:a) Sib) No4. Cree usted que de todo el personal de la empresa cuantos
tomaran conciencia de estacapacitación:a) El 100%b) El 80%c) El 50%d) Nadie
ya que la capacitación no es de nuestro interés
GRACIAS POR SU COLABORACIÒN ESPERAMOS APORTAR LO
SUFICIENTE PARAUSTEDES COMO EMPRESA
PROGRAMA DE CAPACITACIÒN ASERTIVA

a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “Lo que estás haciendo me

disgusta, por favor deja de hacerlo”

b) Te enfureces, le dices: “¡No me molestes! ¡¿Tú eres perfecto?”

c) Te quedas callado y actúas como si nada te hubiese dicho.
2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había
dicho. No
ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la tardanza…
¿qué haces?

a) Saludarle como si nada y decirle “Entra, la cena está en la mesa”.

b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has
puesto nervioso e irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más
agradable.
c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes ser
puntual?!”

3. Un compañero(a) te da constantemente su trabajo para que lo hagas.

Decides terminar con esta situación, ¿qué le dices?
a) Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le puedo
ayudar.
b) Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas por hacer,
y que las haga él.
c) Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no te da
tiempo o porque no sabes hacerlo, pero ya estoy cansado(a) de hacer tu trabajo, i
ntenta hacerlo túmismo, así la próxima vez te costará menos, y aprenderás a ser
responsable.

4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mozo trae lo que has pedido, te

das cuenta
De que tu vaso está sucio… ¿Qué haces?
a) No digo nada y uso el vaso sucio, aunque a disgusto.
b) Armo un gran escándalo en el local y
digo al mozo que como el servicio es asqueroso nunca volveré a ir a ese
establecimiento.
c) Llamo al mozo y pido que por favor me cambie el vaso.

5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en
la fila,
Delante de ti, tú…
a) No digo nada y uso el vaso sucio, aunque a disgusto.
b) Armo un gran escándalo en el local y
digo al mozo que como el servicio es asqueroso nunca volveré a ir a ese
establecimiento.
c) Llamo al mozo y pido que por favor me cambie el vaso.

6. Estás en un grupo haciendo un trabajo, tu propones una idea nueva para

mejorar,
Sin embargo, tu compañero (a) dice que está mal, que no sirves para nada,
tú…
a) Le hago entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas o
erradas, y que si encerrada hay que saber decirlo.
b) Me quedo callado (a), y nunca más vuelvo a proponer más ideas.
c) Me enojo con la persona, y le digo: “Mejor hazlo tú.”

7. Estás en un cine viendo una película, de pronto suena el celular de una

persona y contesta, ¿tú qué haces?
a) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa
desorden.
b) Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es
lugar para hablar por teléfono, que sea educado.
c) No le digo nada, aunque me disgusta que no pueda escuchar la película

8. Estás en una fiesta, una persona te invita a bailar, sin embargo, no me

agrada su personalidad, ¿qué le dices?

a) Me niego.
b) Acepto, aunque no quiera
c) Le digo que está loco, que nunca bailaría como alguien como él.

9. Se han burlado de tu respuesta en clase, tú…

a) Siento que sólo los demás cometen errores y yo no, y les grito que se callen.

b) Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez como un
tonto(a)

c) Les digo: “Disculpa si mi respuesta ha estado mal, pero por favor no te burles,
porque todos podemos cometer errores, al igual que tú o yo."

10. Estás rindiendo un examen, y te das cuenta que tu compañero(a) está

copiando tus
5Respuestas… ¿qué haces?

a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la tilden de
bruta.
b) Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque de otra
manera tendré que acusarlo con el profesor.
c) Dejo que se copie, sin embargo, sé que estoy haciendo mal, y no me agrada la
idea.

PUNTAJE:

1. A=3, B=2 Y C=1 2. A=1, B=3 Y C=2

3. A=1, B=2 Y C=3 4. A=1, B=2 Y C=3
5. A=2, B=1 Y C=3 6. A=3, B=1 Y C=2
7. A=3, B=2 Y C=1 8. A=3, B=1 Y C=2
9. A=2, B=1 Y C=3 10. A=2, B=3 Y C=1

RESULTADOS:

De 10 a 16 puntos

Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti, no te expresas
abiertamente, dejas pasar comportamientos que te disgustan y ¡ojo! eso significa
falta de confianza e inseguridad. Cambia tu actitud, di lo que piensas, ¡no te
quedes callado(a)!

De 17 a 24 puntos

¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a conocer tus
pensamientos, sentimientos u opiniones lo haces de manera inapropiada. Si tú
quieres ser respetado, pues respeta a los demás, aprende a saber escuchar, esto
te ayudará a crecer como persona.

De 25 a 30 puntos

¡Asertivo(a)! Felicitaciones sabes cómo comportarte en diferentes situaciones de

conflicto, das tu punto de vista, sin que parezca una imposición. Recuerda que ser
asertivo significa no siempre ser dueño de la razón, todos tendemos a
equivocarnos. ¿Ahora sabes qué estilo posees? Pues ahora, ¡infórmate más en
este blog para que conozcas qué características posee tu estilo para poder
cambiar o mejorar!

CONCLUSION
Podría afirmarse que la comunicación y la asertividad se encuentran íntimamente
relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes, claras y
congruentes, pero sobre todo hacen que la comunicación sea abierta y honesta
incorporando el respeto mutuo entre los participantes.

Nadie nos suele enseñar a mantener conversaciones efectivas, y sin

embargo son
el medio por el cual construimos relaciones y alcanzamos metas. Mantener una co
nversaciónefectiva lleva muchos pasos y acciones de nuestra parte; nos puede
servir como una
guía para mantenernos en rumbo a conseguir nuestro objetivo. Más aún, al tener u
na guíaconcreta podemos luego revisar la conversación y aprender de nuestros
errores, viendo en qué punto estuvimos más flojos.

Sin importar la naturaleza de las organizaciones, es importante establecer

métodos de comunicación que permitan crear entre sus integrantes una cultura
participativa basada en comunicaciones claras, fieles y eficientes, es decir, que se
tornen asertivas, precisas y concretas.

Por lo anterior es importante diseñar un plan para establecer políticas de

comunicación que le permita a todos los empleados sin importar el cargo
administrativo que ostente, la misión, la visión de la empresa en todas sus
dimensiones; situación que
le proporcionara a la empresa una simbiosis entre los objetivos, las metas propues
tas, elactuar y el direccionamiento que se le da a cada uno de los trabajadores.

Los administradores deben tener en cuenta la importancia de la

capacitación para la actualización a fin de reforzar las habilidades que tienen los
trabajadores y ponerlos al día en los avances de su campo. Además, reunir
al personal les permite intercambiar ideas y escuchar sugerencias y ello puede
representar una experiencia que fortalezca al equipo. En general, los trabajadores
disfrutan cuando reciben capacitación adicional, ya que es una forma de lograr
su desarrollo y de motivarlos.

La capacitación es una herramienta fundamental para la administración de

recursos humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de
la empresa, permitiendo a su vez que la misma se adapte a las
nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera de la
organización.

Proporciona a los empleados la oportunidad de adquirir mayores aptitudes,

conocimientos y habilidades que aumentan sus competencias, para
desempeñarse con éxito en su puesto. De esta manera, también resulta ser una
importante herramienta motivadora.

Es necesario evaluar la competencia de cada trabajador para que pueda

desempeñarse en forma independiente. El personal debe tener la oportunidad de
demostrar sus conocimientos prácticos sin humillaciones ni riesgos personales.

Para resultar eficaz, un programa de capacitación debe establecer los temas

adecuados a las necesidades. El entrenamiento práctico es, por lo general,
más eficaz que el teórico. Hay una gran diferencia entre la explicación de una
tarea y la transmisión de conocimientos prácticos.

Las personas asertivas son personas con alta autoestima, seguras e

independientes, que no tienen miedo al “qué dirán” y se conocen tan bien que son
capaces de dominarse aun en situaciones incómodas y embarazosas. Son
personas que desde pequeñas les enseñaron a respetar sus propias opiniones y
decisiones y que tuvieron una familia que les enseñó a decir sí y no cuando fuera
necesario.
 BIBLIOGRAFIA

https://es.wikipedia.org/wiki/Coca-Cola
http://delcampovillares.com/conducta-pasiva-agresiva-y-
asertiva/https://www.definicionabc.com/comunicacion/comunicacion-asertiva.php
http://www.actiweb.es/elartedehablar/archivo6.pdf
http://www.larazon.es/blogs/sociedad-y-medio-ambiente/coaching-y-
emociones/pasivo-agresivo-o-asertivo-test-para-descubrir-como-te-comunicas-en-
el-trabajo-ID11741823