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Questão 1
Correto
Escolha uma:
a. As pessoas que atuam com as centrais de atendimento, os SACs e as ouvidorias,
costumam afirmar que o cidadão que entra em contato com esse tipo de serviço é uma
pessoa de boa vontade.
b. É dever da ouvidoria parlamentar para aceitar qualquer tipo de manifestação por parte
do cidadão.
d. Quando o cidadão comum procura o Procon para fazer uma reclamação a respeito de
uma empresa, é sinal de que ele acredita que ela tem condições de resolver o problema e
está interessado em mantê-lo como cliente.
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=5301214&cmid=41756 1/2
13/05/2019 Exercícios de Fixação - Módulo II
Questão 2
Incorreto
IV - A convivência positiva da ouvidoria com a imprensa pode ser estimulada por meio de
reuniões periódicas com os jornalistas, organização de cursos e palestras sobre temas da área
legislativa que sejam de interesse dos jornalistas, envio de releases com notícias sobre a
ouvidoria,envio de sugestões de pauta para que os próprios jornalistas produzam as notícias,
dentre outras ações.
Escolha uma:
a. Somente as alternativas I e III estão corretas.
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=5301214&cmid=41756 2/2