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Actividad de aprendizaje 4

Evidencia: La Comunicación asertiva

La persona que se comunica de forma asertiva expresa de forma clara y objetiva


lo que piensa, siente o necesita; respetando los derechos, sentimientos y valores
de las demás personas, de esta forma logra una comunicación adecuada y
efectiva.

Para realizar esta actividad tenga en cuenta los siguientes pasos:

1. Describa de forma clara y objetiva un ejemplo vivido dentro de una Institución


de salud que usted haya presenciado o experimentado como prestador o como
paciente, donde NO se haya utilizado adecuadamente la comunicación asertiva
y en la cual no es evidente el trabajo en equipo en los servicios de salud

Esto me paso como usuario cuando un auxiliar de laboratorio del área de


consulta externa daba información sobre los procesos y pasos para
la toma de las muestras de laboratorio llega una persona adulto
mayor con una discapacidad auditiva y el auxiliar le regala la
información para la toma de las muestras de laboratorio le indica de
forma verbal médica, diciéndole que debe tomarse una muestra de orina en
ayunas y una muestra de sangre, la persona recibe la información
y se va. Llega al otro dia al laboratorio y dice que debe hacer más, que estaba
pendiente la muestra de sangre por que la de orina ya se la bebió en ayunas.

2. Diligencie la siguiente tabla, donde Identifique dos causas por las cuales
sucedió esta situación y plantee dos posibles estrategias que eviten que
vuelvan a suceder situaciones como la que usted describe

CAUSAS ESTRATEGIAS
Causa 1 Estrategia 1

Mal manejo del lenguaje Capacitación al personal de


laboratorio

Causa 2 Estrategia 2

Discapacitada del usuario Dar por escrito y claro, solicitar que


el usuario valla acompañado por un
familiar.
Envíe al instructor un archivo de Word con esta evidencia a través de la
plataforma, en el enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 4 / Evidencia: La
comunicación asertiva.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de


aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
 Argumenta sobre la importancia del trabajo en equipo en la humanización de los
servicios de salud teniendo en cuenta principios y elementos del trabajo en
equipo.

 Propone alternativas para el mejoramiento de los procesos comunicativos y de


solución de problemas según necesidades del contexto.

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