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ANDRÉS TUXTLA
Carrera:
Licenciatura en Administración
Materia:
Función Administrativa II
Docente:
MISIÓN .......................................................................................................... 10
VISIÓN .......................................................................................................... 10
VALORES ..................................................................................................... 10
OBJETIVOS .................................................................................................. 11
POLÍTICAS.................................................................................................... 11
COMPETENCIAS .................................................................................................. 13
PRESUPUESTOS ................................................................................................. 14
ORGANIZACIÓN ...................................................................................................... 15
ORGANIGRAMA ................................................................................................... 15
ANÁLISIS DEL PUESTO .............................................................................. 15
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INTRODUCCIÓN Commented [MMC1]: Chicos principalmente deben hablar en
todo e proyecto como tercera persona porfavor
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empresario, deficiente administración, falta de capital y ausencia de un enfoque al
cliente, entre otros aspectos.
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PLANEACIÓN
En este proceso tomamos las mejores decisiones y estrategias para el desarrollo y
resultados futuros de nuestra empresa
JUSTIFICACIÓN
La motivación principal detrás de este proyecto se realiza con el fin de crear una
empresa que se dedicará a la elaboración de toda clase de repostería y se
preocupa por prestar la mejor atención y el mejor servicio de calidad a los clientes.
Ser reconocida como una empresa que ofrece servicios de alta calidad; así como
una organización con un alto nivel de innovación. Queremos lograr la preferencia
de nuestros clientes y el posicionamiento de nuestra empresa. La idea es tener un
negocio dedicado al servicio de repostería, donde los clientes que nos visiten
pasen un rato agradable y cómodo, donde el producto sea de agrado para toda la
comunidad. También se busca que la empresa llegue a ser la mejor de la región,
lo que se quiere es que de esta microempresa de la que hoy hablamos, en un
futuro no muy lejano pueda ser una gran empresa brindando no solo un servicio,
sino también general empleo en la región. Esta empresa estará estratégicamente
ubicada en el centro del municipio debido a que es la zona más comercial y la más
transitada por los habitantes y estaremos dispuestos a prestar una excelente
atención y un muy buen servicio. Manejarnos de manera honrada, así como el
manejo transparente de nuestros procesos nos hace un negocio confiable y da
certidumbre a nuestros clientes. Responsabilidad que hemos contraído
voluntariamente en nuestra organización para llevar con éxito cualquier tarea o
misión y llevarla a cabo eficientemente.
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OBJETIVO GENERAL
Producir y comercializar productos de pastelería y repostería Commented [MMC2]: Seamos honestos mis chavos, creen su
propio objetivo de acuerdo al proyecto, no de la empresa .. lo
mismo no les ayudara http://www.festytortas.com/nuestra-
OBJETIVO ESPECÍFICO empresa-festy-tortas.php
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al ser este un producto con competencias se da a un precio razonable ya que uno
de nuestros alcances es satisfacer las necesidades y gustos de nuestros clientes.
ALCANCES Y LIMITACIONES
ALCANCES:
LIMITACIONES:
ANTECEDENTES
Fue en 1998 cuando el Señor Mauricio Zapo Xolio junto con su Esposa Rosa
Velasco Cabada deciden crear un patrimonio familiar. El Señor Mauricio, desde los
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18 años se dedicaba a la fabricación de panes, herencia y aprendizaje de sus
hermanos, al tener la experiencia de calidad y de buen empeño lo contrataron en
una Panadería Ahora muy reconocida que es “Panadería San Andrés”. Con el
paso del tiempo surge una combinación de ideas y sueños de una familia que
poco a poco gracias al esfuerzo y al empeño que se ha puesto a través de los
años un negocio que ha hora es “Panadería y Repostería Diana” aportando cada
uno de ellos lo necesario para iniciar con éxito. Como cualquier negocio se inició
con el equipo básico un horno, mesa de trabajo, charolas, algunos moldes
poniendo cada uno su fuerza de trabajo y es a partir de ahí que surge esta gran
oportunidad. Gracias al reconocimiento de la calidad, sabor y buen servicio se fue
extendiendo entre la sociedad de la ciudad de San Andrés Tuxtla, Ver. Por
esfuerzo y dedicación empresarial de los propietarios las primeras utilidades qué
se iba generando se fueron reinvirtiendo en equipo, tecnología, capital humano y
capacidad de producción. Al paso de los años, gracias a la atención, a las clases
de elaboración, aprendizaje y sobre todo las recetas que generaba el propietario,
una de sus hijas decide iniciar un nuevo proyecto. Un proyecto en el cual surgen
nuevas ideas, mucho mejores donde esto se debió al Apoyo de un grupo de
Amigos. El sueño de iniciar su propia Repostería. Fue en el año 2017 donde nace
la Repostería “Dulce Suspiros” como una pequeña repostería, donde cambiamos
la manera de vender y disfrutar los postres. Hablar de “DULCES SUSPIROS” no
es solo hablar de postres, es hablar de postres llenos de felicidad. Desde el
principio, que se creó la panadería fue reconocida por el sabroso pan y postres,
por los ingredientes frescos y sobre todo la calidad. Esto nos permite hacer un
espacio preferencial para crear un nuevo proyecto en los clientes que es
ofrecerles siempre nuevos y mejores productos, y dado el éxito que habíamos
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alcanzado, nos permite ampliar nuestra deliciosa selección de repostería
introduciendo en el 2017, la línea de pasteles 100 % personalizados, en donde se
busca consentir a todos nuestros clientes poniéndoles “nuestro toque especial”.
Somos una empresa cuyo empuje y visión nos mueve a seguir creciendo. Gracias
al compromiso, esfuerzo y pasión de quiénes trabajamos por ella. El respeto, la
perseverancia, trabajo en equipo y buen servicio al cliente son los pilares centrales
de nuestra empresa. Es por ello que “DULCES SUSPIROS” es mucho más que
postres, es innovación, calidad y pasión por hacer lo que más nos gusta:
“consentir a nuestros clientes poniéndoles nuestro toque especial”.
MISIÓN
VISIÓN
VALORES
Higiene
Lealtad
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Orden
Servicio
Confianza
Honestidad
Respeto
Trabajo en equipo
Responsabilidad
OBJETIVOS
POLÍTICAS
POLÍTICA INSTITUCIONAL
POLÍTICAS Y REGLAS
MACROLOCALIZACIÓN Y MICROLOCALIZACIÓN
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COMPETENCIAS
Pastelería Winnis
La flor de trigo
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Enfiestarte SAT
Deliciosidad Lucelly
PRESUPUESTOS
Análisis Mensual
RENTA 18,000
AGUA 1,200
ELECTRICIDAD 2,300
MANO DE OBRA 22,320
TELEFONO 500
INSUMOS Y MATERIAS PRIMA 31,345
TOTAL 75,665
Punto de Equilibrio
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ORGANIZACIÓN
Se sabe cuáles son todos los recursos que dispone nuestra empresa y lo
organizaremos de forma en el que se consiga el mayor rendimiento con los
menores recursos posibles. De esta forma, podremos realizar nuestra actividad y
obtener los mayores beneficios.
ORGANIGRAMA
GERENTE
GENERAL
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
PANADERO
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Gerente General
Funciones
Hacer corte de caja (diario), valida la calidad del producto (cada tercer dia) y
realización de inventarios (una vez por semana)
Dirige la empresa
Organiza juntas una vez al mes, revisa las ventas mensuales, realiza un
balance general y estado de resultados
Auxiliar Administrativo
Funciones
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Atender llamadas telefónicas, archivar documentos, Recepción de documentos
y Administración de los datos del personal, revisa el correo electrónico y lleva
el control de la agenda de manera diaria.
Cajero
Funciones
Es responsable de la caja
Coordinador de Repostería
Funciones
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Realizar las operaciones de decoración de pasteles, preparando las materias
primas necesarias según fórmula, mezclando ingredientes. Actuar bajo normas
de seguridad, higiene y protección ambiental en hostelería.
Servicio a Clientes
Funciones
Tomar pedidos
Auxiliar de Limpieza
Funciones
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Desinfección del equipo de la elaboración del producto
Panadero
Funciones
Gerente General
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Conocimiento y habilidad en el manejo de personal, inventarios y controles
administrativos
Excelente actitud de servicio.
Sexo: Indistinto
Edad: De 25 a 50 años
Ofrecemos:
Auxiliar Administrativo
Edad: 25 a 30 años
Sexo: Indistinto
Escolaridad: Bachillerato o carrera técnica terminada
Experiencia: 1 año en apoyo a ventas y facturación
Manejo de office (Excel, Word y PowerPoint) y correo electrónico.
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Manejo de ASPEL-caja
Proactiva
Organizada
Actitud de servicio
Disponibilidad de horario
Ofrecemos:
Oportunidad de crecimiento
Prestaciones de Ley desde el primer día laboral (IMSS, INFONAVIT)
Vacaciones
Aguinaldo
Reparto de utilidades
Estabilidad laboral
Seguro social
Cajero:
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Buen manejo de PC y rápido (a) en la captura de datos.
Disponibilidad de horario.
Manejo y control de caja
Ofrecemos:
Sueldo a tratar
Prestaciones de ley
Comida pagada
Vacaciones
Aguinaldo
Reparto de utilidades
Estabilidad laboral
Seguro social
Coordinador de Repostería
Ofrecemos
Sueldo base
Prestaciones de Ley
Seguro social
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Vacaciones
Aguinaldo
Reparto de utilidades
Estabilidad laboral
Seguro social
Servicio a Clientes
Ofrecemos
Auxiliar de Limpieza
Edad: de 18 a 50 años
Escolaridad: Secundaria
Experiencia: No necesaria
Ofrecemos
Crecimiento laboral
Aguinaldo, fondo de ahorro, reparto de utilidades.
Contrato directo con la empresa
Vacaciones
Aguinaldo
Reparto de utilidades
Estabilidad laboral
Seguro social
Panadero
Disponibilidad de horario
Ordenado y proactivo
Tener experiencia máximo 3 años en el área de panadería
Ofrecemos
Capacitación constante
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Estabilidad
Aguinaldo, fondo de ahorro, reparto de utilidades.
Contrato directo con la empresa
Vacaciones
Aguinaldo
Reparto de utilidades
Estabilidad laboral
Seguro social
PROGRAMAS
Dulces Suspiros para administrar el negocio de una forma más eficiente, evitando
errores, reduciendo tiempos en la creación de inventarios hechos a mano y
facturación electrónica para cumplir con los requerimientos del cliente, decidió
utilizar Aspel-CAJA ya que se considera que es el sistema más completo, es una
empresa 100% mexicana líder en el mercado de software y de fácil entendimiento,
que convierte una computadora en un punto de venta capaz de operar con
impresoras de tickets, cajones de dinero, basculas, lectores ópticos de códigos de
barras, lectores de tarjetas de crédito, pantallas táctiles. Este programa nos ha
ayudado siendo un comercio inteligente, más versátil y productivo, la productividad
de la tienda está más segura porque tiene el control total de los ingresos en la
tienda y caja, también en el aspecto de que tenemos información oportuna de
nuestros clientes para así poder conocer en cualquier momento el saldo de
nuestros clientes y tomar las mejores decisiones, estableciendo claves de usuario
para permitir o negar el acceso a diferentes opciones del sistema tales como:
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cambio de precio, cancelación de notas, bloqueos temporales de caja, corte de
caja, entre otros.
PROCESOS
Procesos y Procedimientos
En un recipiente se echan los 10 huevos, las dos lecheras, clavel, vainilla para
darle sabor. Se mezcla con la clara.
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El aumento del PIB de este año aumenta el precio de la materia prima y los
insumos.
Sociales
Las modas y los estilos de vida: nuestra empresa ha pensado en las modas y
estilos de vida de los diferentes sectores de la sociedad, por ejemplo, hemos
incluido postres dietéticos para aquellas personas que se preocupan por su físico,
también para diabéticos, los cuales no pueden consumir postres que lleven
azúcar, por eso elaboramos productos específicos para ellos.
Político
En relación al entorno Político Legal, podemos decir que debemos cumplir con
normas legales especificas:
Iniciación de Actividades
Fiscalización Seremi
Patente Comercial (Municipalidad)
Registro de marca
Pago de Impuestos mensuales y anuales
Cumplimiento de las normas de contratación según leyes dispuestas en la
Inspección del trabajo.
Si bien, al cumplir con todas estas leyes, nos aseguramos de mantener un entorno
Político Legal en orden y seguro para nuestra Empresa, se podría transformar en
una amenaza, dado que al momento de elegir el lugar en donde operaremos, se
deben reunir una gran cantidad de variables. Como un espacio óptimo para la
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producción, almacenamiento y distribución de nuestros productos, además de ser
un espacio que esté accesible y cercano a nuestros clientes.
Ambiental
“Dulces Suspiros” tiene un compromiso con el medio ambiente. Es por ello, que
hemos tomado medidas serias de reciclaje de residuos y reducción en el consumo
de energía y agua. Dentro de este rubro, nuestra empresa centra sus esfuerzos en
cuatro áreas clave:
Ahorro de energía
Reducción de emisiones
Ahorro de agua
Tecnológicos
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ANÁLISIS FODA Commented [MMC7]: Por favor realícenlo ustedes!! Esto se ve
copiado de otro lugar.
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Implementación de un sistema de
gestión de la calidad, como estrategia
que le permitirá mejorar su
funcionamiento, reposicionarse en el
mercado, y aumentar sus ventas.
Aspectos internos Aspectos externos
Debilidades Amenazas
Deficiencias en las funciones o etapas del Crecimiento constante de la
proceso administrativo. competencia, actualmente se
identifican 27 locales visibles en la
Dirección. Falta de la aplicación de teorías zona, que ofrecen el mismo surtido, o
de motivación y tipos de liderazgo se especializan en algunas líneas de
necesarios. Se observa un estilo de productos, además de ofrecer servicios
liderazgo autocrático, ya que el líder es el extra como plus de compra.
único que toma decisiones, se enfoca más
en las tareas que en las personas Instalación de una empresa con mayor
surtido, que logre satisfacer todas las
Personal. Falta de trabajo en equipo, cultura necesidades del mercado meta.
orienta a las personas, formación y
desarrollo. Incorporación de servicios adicionales
en la compra de productos por parte
Administración empírica y administración de de la competencia.
inventarios deficiente.
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Falta de adaptación al cambio que exige el
entorno.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (METODO DE GANTT) Commented [MMC10]: Recordemos que son 5 semanas y los
objetivos específicos son los que se ponen para dividir los tiempos
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INTEGRACIÓN
Se integrarán los recursos materiales, financieros y humanos que necesitara
nuestra empresa.
RECURSOS HUMANOS1
Como toda empresa contar con los Recursos Humanos (personal), es fundamental
ya que como se sabe cada uno de ellos realiza una función y con ellas poder ir
alcanzando las metas y objetivos de la empresa, siempre y cuando, estas se
realicen de manera adecuada.
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La organización dentro de esta empresa se conforma por:
GERENTE
GENERAL
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
PANADERO
Cada uno de ellos con las aptitudes necesarias para la realización y cumplimiento
adecuado de sus funciones dentro de la empresa.
Personal a contratar
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Aux. de limpieza e higiene
Panadero
Fuentes de Reclutamiento
La recomendacion
Avisos en el periódico
Anuncios en Facebook
Avisos en internet
Selección
1. Análisis de solicitudes
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2. Entrevista preliminar
3. Entrevista de selección
4. Pruebas psicológicas
5. Pruebas de trabajo
6. Entrevista final
Evaluación
Sistema de calificación
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50- 1= Deficiente= Raramente realiza las tareas y obligaciones inherentes a
su puesto.
Rangos establecidos
Contratación
Esto provisto según Marco Normativo D.S N° 001-96-TR del reglamento del D. Ley
N° 728 que se establece en la legislación laboral vigente. Por lo que se tendrá en
cuenta:
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El contrato deberá ser firmado por el gerente y trabajador.
Capacitación:
Una vez contratado el personal se le dará capacitación sobre los procesos que
requiera el puesto de trabajo, las capacitaciones están a cargo de la Gerente.
Retroalimentación Personal
Inducción en el puesto
Ayudas Técnicas
*Equipo de Maquinaria
*Instalaciones
Agua, Energía Eléctrica, Tanque de Gas, Internet, Extinguidor (Caso de
emergencia)
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*Materia Prima
Harina, Azúcar, Huevo, Levadura, Manteca, Azúcar Glas, Polvo para hornear,
Colorantes, Granillos, Cocoa, Mantequilla, Sal, Agua, Canela, Vainilla, Frutas
naturales, Leche.
RECURSOS TECNOLÓGICOS
Tangibles Intangibles
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RECURSOS FINANCIEROS
Para la realización del proyecto se requiere un capital inicial de $78, 600, el cual
se detalla a continuación los costos del mismo.
RECURSOS HUMANOS
Panadero $3,600
Aux. Limpieza e higiene $2,800
RECURSOS MATERIALES
Maquinaria y equipo
Batidora $14,900
Horno $13,000
Licuadora $2,600
Ralladora $ 700
Mangas pasteleras $1,100
Rodillo $200
Vaso mezclador y medidor $100
Moldes $3,000
Pinceles y brochas $2,200
Refrigerador $15,000
Boquillas pasteleras Se incluyen en paquete de mangas
pasteleras
Dispensador de crema chantilly Se incluyen en paquete de mangas
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pasteleras
Moldes de figuras Se incluyen en moldes
Bases para pasteles Se incluyen en moldes
Instalaciones
Agua $200
Energía eléctrica $4,500
Tanque de gas $6,000
Internet $500
Extinguidor (caso de emergencia) $700
RECURSOS TECNOLÓGICOS
Licencia de software $1,200
Sistema de protección antivirus $300
Equipo de computo $6,000
Apoyo gubernamental
Tu crédito joven
Financiamiento bancario
DIRECCIÓN
Es la ejecución de los planes de a acuerdo con la estructura organizacional,
mediante la guía de los esfuerzos del personal a través de la motivación, la toma
de decisiones, la comunicación y el ejercicio del liderazgo.
SUPERVISIÓN
En la supervisión cumpliremos con los objetivos ya planeados y ver que estos se
cumplan de la mejor manera por parte de los empleados.
Como parte de las relaciones humanas nuestro supervisor debe ser eficaz al
conseguir que los miembros de un equipo den lo mejor de sí mismos, se empleen
al límite y queden satisfechos con lo que están realizando.
COMUNICACIÓN
Crear una línea abierta de comunicación entre el gerente y todos los empleados
de nuestra repostería al igual que establecer unas reglas claras e igualitarias, nos
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permitirá fomentar un excelente ambiente de trabajo en el que la retroalimentación
será aceptada y valorada.
LIDERAZGO
Al ser nuestra PYME de creación y de implementación se necesita mostrar un tipo
de liderazgo transformacional debido a que se requiere estar en una comunicación
fluida y constante con el grupo de trabajo. Esto permitirá mejorar y conseguir
objetivos a varios niveles, en tanto que la empresa se beneficia de varias visiones
y estrategias compartidas por los distintos empleados y cargos.
TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es de gran importancia en nuestra empresa porque tiene
repercusiones internas en cuanto a las utilidades, el producto y el personal ya que
influye en proveedores, clientes, entorno, economía, etc.
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Nuestro gerente deberá tener en cuenta los siguientes pasos para tomar una Commented [MMC13]: Hablar en tercera persona por favor ¨El
gerente…
decisión.
Identificar el problema
Para retomar una decisión es básico identificar perfectamente Cuál es el problema
que hay que resolver y no confundirlos con los colaterales.
Analizar el problema
Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus componentes, así
como los componentes del sistema en que se desarrolla a fin de poder determinar
posibles alternativas de solución.
Aplica la decisión
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Pondremos en práctica la decisión elegida, por lo que se deberá contar con un
plan para el desarrollo de la misma. Dicho plan comprenderá los recursos, los
procedimientos y los programas necesarios para la implantación de la decisión.
MOTIVACIÓN
Los trabajadores recibirán una motivación de tipo extrínseca, recibiendo premios
por:
El mejor trabajador
El que tenga mayor número de clientes atendidos
El trabajador más puntual
CONTROL
Es la función donde evaluaremos el rendimiento y asegurar que se estén
cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación
significativa.
TIPO DE CONTROL
Control concurrente
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Dulces suspiros llevará a cabo un control concurrente que nos permitirá
supervisar, analizar y evaluar el proceso productivo de la empresa.
ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO
Es la medición y corrección de desempeño, a fin de asegurarse de que se cumple
con los objetivos y los planes diseñados para alcanzarlos.
Para obtener las ventas del mes utilizaremos el sistema de caja para obtener las
ventas ejercidas, para obtener los gastos de mes utilizaremos los libros contables
de erogaciones de gastos (pago a proveedores, sueldos, gastos de operación,
marketing, etc.)
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anterior para medir que productos son los preferidos de nuestros clientes y en qué
estado nos encontramos versus la competencia.
Datos del cliente No. de Fecha y hora Fecha y hora de Fecha y hora de
orden solicitud entrega del recepción del
producto cliente
Decorado
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Materias primas en perfecto estados (revisar fecha de 10 pts
caducidad, calidad de los productos perecederos)
Desarrollo del personal: Para el correcto desarrollo del personal, se evaluara a los
mismos de manera semanal, los criterios a considerar serán: identidad
empresarial (valores. misión y visión de la empresa), apego a manual de
operaciones y control de incidencias.
Debemos estar al tanto de todo el flujo de las operaciones para tomar las
decisiones más apropiadas. No sólo a efectos de conducción, sino también porque
es obligatorio por ley. Registrar, por tanto, las operaciones de ventas, compras, y
costos. Aquí incluiremos la elección de un software apropiado para el registro,
gestión y evaluación de los daos.
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Evaluaremos estrategias para aumentar la productividad sin sacrificar calidad de
vida, deberá estar sintonizado con las metas.
Para ello, será esencial fijar objetivos concretos, ajustados en el tiempo y que
sean mensurables. Por ejemplo: aumentar las ventas en 20% en el primer
trimestre del año.
Trabajo en equipo
Nuestra administración incluye recursos humanos, con los que debemos trabajar
en una dinámica consensuada, liderando con el ejemplo y con estímulos a nuestra
gente.
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BIBLIOGRAFÍA (APA)
Anselmo1. (.). Conoce los trámites para abrir un negocio en México. octubre 14,
2018, de Destino Negocio Sitio web:
https://destinonegocio.com/emprendimiento/conoce-los-tramites-para-abrir-un-
negocio-en-mexico/
Camila Prieto. (14 de noviembre de 2012). Panadería. octubre 14, 2018, de prezi
Sitio web: https://prezi.com/fbbkpcxfba2q/panaderia/
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