TITULO

Fundamentación de un Sistema de Gestión de la Calidad

FICHA Nro. 1925898

AUTOR / APRENDIZ

GUSTAVO ALONSO PINEDA ORTIZ

INSTRUCTOR
Francisco José Gómez Echeverri

ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Manizales 29/06/2019.
• Actividad 2: Lea el estudio de caso denominado “Metrobank, el banco más conveniente
del mundo” (ver archivo caso_metrobank.pdf), que presenta una situación en una empresa
que ha implementado un sistema de gestión de calidad y ha obtenido resultados positivos
según lo expuesto en el documento.
Analice la información y de su punto de vista sobre los siguientes aspectos:

 ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano? (considere que
pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)

El desarrollo sobre una cultura organizacional se encuentra ligada a la cultura que

representa el país, es importante dar a conocer que nuestra cultura ha sido manipulada por
el peor de los sistemas como es la corrupción. Para lograr una un modelo de cultura se
debe sensibilizar a todo personal que esté interesado en un producto o servicio y darle la
mejor orientación de cómo puede hacer de su producto o servicio un valor de ética y cultura
a sus finanzas y bienestar social.
La implementación de SQI en Colombia es importante hacerlo en todas las atmosferas pues
al crear cultura externa e interna aumenta de manera significativa los intereses de las
empresas y su propio goodwill y por consiguiente unas mejores relaciones sociales,
económicas y culturales como aspectos fundamentales del bienestar.

 ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

La implementación de modelos en nuestro país es un poco compleja, pero no

imposible, ya que la misma cultura colombiana siempre busca conseguir las cosas
a bajo costos sin razón de ser, esto se debe a que existen diferentes tipos de clientes
y lo que se pretende es estandarizar el cliente.

Mi primer paso es darle la confianza al cliente para que pueda exponer su necesidad
libremente y así crear un ambiente idóneo.

Sensibilizar al cliente amablemente relacionando todos los aspectos éticos y

culturales que intervienen en un servicio o producto para obtener resultados
satisfactorios.

Brindarle seguridad al cliente con argumentos de acuerdo experiencias vividas

enfocándolo por la calidad del producto o servicio que permite una ejecución más
libre y segura.

 ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

 Sensibilizaciones periódicas
 Actividades de TEAMBUILDING
  Actividades de Culturales

 ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

La cultura es la base fundamental para que todos los aspectos dados en la

atmosfera funcionen de una manera integral de acuerdo a los principios éticos y
morales que permiten dar una claridad a la oferta y demanda por todo tipo de cliente
brindando así un alto estándar de calidad.

Referencia Bibliográfica

Material de formación SENA AVA