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ABC DE LA GESTIÓN DE ACTIVOS
CAMBIO CULTURAL

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 Dr. Luis (Luigi) Amendola, Ph.D
Dra. Tibaire Depool, Ph.D

ABC DE LA GESTIÓN DE ACTIVOS

CAMBIO CULTURAL
Todos somos generadores del cambio en la Gestión de Activos

PMM INSTITUTE FOR LEARNING

VALENCIA-ESPAÑA

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© Tibaire Depool, Ph.D

© Luis (Luigi) Amendola, Ph.D © 2018. Ediciones PMM Institute for Learning

Depósito legal: V-669-2018 ISBN: 978-84-940628-7-2

Impreso en España Imprime: La Imprenta CG

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“El cambio no vendrá si esperamos a alguna otra persona u otro momento.
Nosotros somos lo que hemos estado esperando. Nosotros somos el cambio
que buscamos”
Barack Obama,
44º Presidente de EE.UU
Nacido en 1961

“Cuando algo es lo suficiente importante, lo haces incluso cuando las

probabilidades juegan en tu contra” - Elon Musk (TESLA)

“Cambia antes de que te veas obligado a ello”

Jack Welch
Empresario y escritor estadounidense
Nacido en 1935

“Puedes centrar tus esfuerzos en el muro o puedes enfocarte en escalar el

muro y redefinir el problema” – Tim Cook (APPLE)

“Dios, concédeme la serenidad para aceptar las cosas que no puedo

cambiar, valor para cambiar aquéllas que puedo y sabiduría para
reconocer la diferencia”
Reinhold Niebuhr
Teólogo y politólogo estadounidense
Nacido en 1892

“El management es hacer las cosas correctamente. El liderazgo es

hacer las cosas correctas” – Peter Drucker
“El cambio es sólo otra palabra para decir crecimiento, otro sinónimo de
aprendizaje”
Charles Handy
Autor y filósofo irlandés, especializado en comportamiento organizacional y management
Nacido en 1932

“Cuando el trabajo de los mejores líderes está hecho, la gente

dice: “Lo hicimos nosotros.” – Lao Tzu

El cambio no causa dolor. Es la resistencia al cambio el que lo

causa.
Autor desconocido

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Comenta el libro con el autor a través de twitter: @HablaconLuigi

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ÍNDICE
OVERVIEW 13

1. ¿Qué es la gestión de activos? 17

1.1 Introducción 21

1.2 Hablemos de historia 21

1.3 ¿Qué es la gestión de activos? 27

1.4 ¿Qué es un sistema de gestión de activos? 29

1.5 La relación del sistema de gestión de activos con la gestión de activos 29

2. ¿Cómo ven la gestión de activos las diferentes funciones en la

organización? 31
2.1 Introducción 33

2.2 ¿Qué es la gestión de activos para el personal de finanzas y contabilidad? 33

2.3 ¿Qué es la gestión de activos para el personal de operaciones y

mantenimiento? 34

2.4 ¿Qué es la gestión de activos para el personal del departamento comercial? 35

2.5 ¿Qué es la gestión de activos para el personal del departamento de

planificación estratégica? 36

2.6 ¿Qué es la gestión de activos para el personal del departamento de

ingeniería? 37

2.7 ¿Qué es la gestión de activos para el personal de tecnología de la

información? 38

2.8 ¿Qué es la gestión de activos para el personal del departamento de materiales

y compras? 39

2.9 ¿Qué es la gestión de activos para el personal del departamento de recursos

humanos? 40

2.10 ¿Qué es la gestión de activos para el personal del departamento de seguridad,

higiene y riesgos? 41

9
 2.11 ¿Qué es la gestión de activos para el personal del departamento de
medioambiente? 42

2.12 ¿Qué es la gestión de activos para el personal del departamento de

responsabilidad social coorporativa? 43

2.13 ¿Qué es la gestión de activos para la dirección, clientes y demás? 44

3. Beneficios de la gestión de activos y de un sistema de gestión de

activos 45
3.1 Introducción 47

3.2 Beneficios de la gestión de activos y de un sistema de gestión de activos 48

3.3 KPIs de Referencia para la gestión de activos y referencias de experiencia de

empresas 50

4. Give me 5 53
4.1 Introducción 55

4.2 Descripción del sistema de gestión de activos niveles: Estratégico, Táctico,

Operativo y Nivel Performance 55

4.3 Nivel Estratégico del sistema de gestión de activos 65

4.4 Nivel Táctico del sistema de gestión de activos 66

4.5 Nivel Operativo del sistema de gestión de activos 67

4.6 Nivel Performance del sistema de gestión de activos 69

5. Modelo en la gestión de activos 71

5.1 Introducción 73

5.2 Modelo de Gestión Integral de Activos 73

5.3 Modelo Trébol Asset Integrity Management alineado a ISO 55001 77

5.4 Modelo del Trébol Asset Integrity Management – Implementación del

modelo 82

5.5 Modelo de Gestión Integral del Mantenimiento dentro de la Gestión de Activos

- Metodología para la Implementación 83

5.6 Modelo Pipeline Gestión de Activos Desde la Etapa del Diseño 100

5.7 Obstáculos en la implementación de un modelo de gestión de activos 106

10
6. Cambio cultural en la gestión de activos 107
6.1 Introducción 109

6.2 Comprendiendo lo qué es la gestión del cambio 109

6.3 Objetivo de la gestión del cambio 111

6.4 Factores humanos e integración del sistema humano 112

6.5 Estrategia en la gestión del cambio 114

6.6 La resistencia al cambio 116

6.7 Innovación 117

6.8 Manejo del Cambio y aprendizaje organizacional 119

7. ¿Por qué fracasan las implementaciones? 127

7.1 Introducción 129

7.2 10 Enfermedades más comunes que causan la muerte temprana de las

iniciativas 129

ÍNDICE DE FIGURAS Y TABLAS 153

11
 OVERVIEW
El ABC de la Gestión de Activos “Cambio Cultural”, es un libro inspirado
en la necesidad de la industria por contar con una guía rápida, que les
desvele las claves y experiencias en la implementación u optimización
de la gestión de activos y el sistema de gestión de activos alineado a la
ISO 55001.

Este libro, está especialmente dirigido a los niveles tácticos y

estratégicos de la organización, y puede ser tanto un primer punto de
contacto (el ABC), como una guía para comprender aspectos claves a
tener en cuenta al iniciar un proyecto de implementación de gestión de
activos.

El objetivo de este libro es apoyar los procesos de cambio cultural en

las organizaciones, para preparar un terreno exitoso de implementación
u optimización de su actual gestión de activos.

Este libro ha sido estructurado en siete capítulos, en los que se abordan

los puntos claves que el “Asset Management Team®” debe saber sobre
la gestión de activos, beneficios, el Give me 5 (5 aspectos claves),
modelo de gestión de activos (referencia para la implementación), el
cambio cultural y las revelaciones de por qué fallan las
implementaciones (ilustrado a modo de enfermedades).

Esta edición ha sido diseñada en base al enfoque del “Visual Thinking

for Business”, buscando que sea simple y claro.

En esta edición participa el “Asset Management Team®” (marca

registrada de PMM), que ha sido diseñado por PMM para ilustrar las
necesidades y principales preocupaciones que se suelen presentar en
implementaciones y proyectos relacionados a la gestión de activos.

Es así que han sido ilustradas las diferentes áreas funcionales que se
encuentran implicadas en este tipo de iniciativas.

13
En este sentido, a continuación, presentamos a nuestro flamante
equipo.

Nos presentamos somos el equipo “Asset Management Team®” y

esperamos seguirles acompañando en más ediciones, esperamos que
nuestras ilustraciones en este libro os ayuden a reflexionar acerca de
los aspectos claves que debemos considerar en una iniciativa de
implementación, optimización o certificación del sistema de gestión de
activos.

Agradecemos a todos los profesionales y empresas que han expuesto

sus dudas, temores y que han dado nacimiento a este libro.

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 Asset Management Team®
Soy Mrs. Fi Soy Mr. E Soy Mr. Main Soy Mr. Pro Soy Mrs. RH

Producción Recursos
Finanzas El CEO Mantenimiento
Operaciones Humanos
Somos
Soy Mr.
Mrs. Mercial Soy Mr. Engi Soy Mr. Eco Soy Mr. Rsc
OnTime
y Mr. Com

Responsabilidad
Área Ingeniería y Cadena de
Medioambiente Social
Comercial Proyectos Suministro
Corporativa
Soy Mr.
Soy Mr. Plan Soy Mr. Reli Soy Mr. Safety Soy Paco
Catch U

Planeación Seguridad de
Auditor Líder Reliability Mantenimiento
Estratégica los Procesos
Soy Pepe Soy Mr. Serv Soy Mr. Tech Soy Mr. Money Mr/Mrs Who

Accionistas
Proveedor de
Operaciones TI Dueños ¿quién falta?
Servicios
Inversores

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15
16
1. ¿Qué es la gestión de
activos?

17
El Equipo Asset Management se reúne para implementar la Gestión de Activos

AssetManagementTeam®
Pero no estaba todo el equipo… Llegan Mrs. Fi y Mrs. RH.

AssetManagementTeam®
Alguien del equipo responde…

AssetManagementTeam®

18
Se pretendía la implementación sin contar con todas las áreas

AssetManagementTeam®

AssetManagementTeam®

AssetManagementTeam®
Hay que recurrir al Diccionario de la Gestión de Activos… Este debe ser el primer paso

AssetManagementTeam®

19
20
 1.1 Introducción
En este capítulo trataremos de aclarar el significado de la Gestión de
Activos o Asset Management (en inglés) y su historia (para entender el
presente hay que conocer el pasado), la diferencia entre la gestión de
activos y la gestión del mantenimiento (Maintenance Management),
objetivos de la gestión de activos y los estándares y norma de gestión
de activos.

1.2 Hablemos de historia

Hablemos de historia para que comprendamos el presente y

modelemos el futuro.

Todo inició en 1970 y tuvieron que pasar 44 años (hasta 2014) para
contar con una Norma Internacional para la gestión de activos. Durante
estos 44 años muchas cosas han ocurrido, en general antes del
lanzamiento de la norma se han sucedido 10 hitos importantes (ver
figura 1).

21
 Figura 1 Hitos principales de la historia de la gestión de activos

Breve reseña histórica:

1970

En 1970 el ministerio de Obras y Edificios públicos de Inglaterra y la

revista Maintenance Engineering de la Mercury House patrocinaron un
congreso sobre “Mantenimiento Rentable de Edificios”; fue entonces
que se decidió remplazar el término “economía del mantenimiento” por
el término “Terotecnología”. Pero ¿qué es la terotecnología?

La terotecnología es un concepto que se incorporó a los sistemas de

mantenimiento industrial. Proveniente del griego tero-tecno-logos
implica el estudio y gestión de la vida de un activo, desde el coste del
diseño original en la fase de concepción, la ingeniería básica, detalle,
la construcción y la instalación, más el coste total de propiedad,
incluidos los costes operativos y de mantenimiento, y la compensación
al final de la vida del activo, que implica la gestión económica de los

22
activos. Este concepto se puede aplicar a los productos en general, ya
que los productos finales de una empresa pueden ser, a veces, los
activos de otra. Por otra parte, la terotecnología implica en sistemas de
mantenimiento industrial una combinación de la gestión, finanzas,
ingeniería, y otras prácticas aplicadas a los activos, tales como
instalaciones, maquinaria, equipos, edificios y estructuras en la
búsqueda de los costos económicos del ciclo de vida.

La base de la terotecnología es la implicación en un proceso de

mantenimiento industrial de la parte tecnológica junto a la parte
económica, integrando logística, ingeniería, gerencia, o finanzas de la
empresa en un todo global desde el que se debe operar en conjunto.

En ese sentido, cuando hablamos de terotecnología, hablamos de la

confiabilidad y la facilidad de un mantenimiento de activos, pero
teniendo en cuenta también los procesos de instalación, la puesta en
marcha, operación, mantenimiento, modificación y sustitución. Las
decisiones en terotecnología se ven influidas por comentarios sobre la
información de diseño, rendimiento y costes a lo largo del ciclo de vida
de un proyecto.

Continuando con la reseña histórica, en abril de 1970 la Industria

Británica forma un comité enfocado a la terotecnología, para asesorar
al gobierno sobre los mejores métodos que se podían emplear para
garantizar la imposición de las prácticas terotecnológicas en la vida
comercial e industrial de ese país. En 1973 la aplicación de esta técnica
se había extendido al mundo de la ingeniería. El siguiente paso fue
realizar un estudio en 500 edificios defectuosos durante el periodo de
1970 a 1974, se descubrió que un 58% de la muestra tenía defectos
atribuibles a un diseño defectuoso, unos 35% atribuibles a una mala
ejecución, un 12% debido a malos materiales o sistemas y el 11% se
podía atribuir a los requisitos imprevistos por parte del usuario. De esta
forma se creó la norma BS 3711: 1974, que actualmente es la BS
3811:1984; en la cual se define el término como “la combinación de
todas las acciones técnicas y administrativas asociadas tendientes a

23
conservar un ítem o restablecerlo a un estado tal que pueda realizar la
función requerida”. Indica, además, que la función requerida puede ser
definida como una condición.

1980

Por otra parte, la crisis industrial de los años 80 llevó a las empresas a
realizar grandes esfuerzos de reducción de costes. Esta reducción de
costes se realizó sin evaluar los riesgos implícitos y esto ocasionó
grandes pérdidas en la seguridad, producción e infraestructuras.

1990

En la década de los 90 se creó la North American Maintenance

Excelence Award (EEUU) cuyo objetivo era impulsar la calidad y
competencia a través de la definición de las “buenas prácticas” de
mantenimiento y la identificación de las empresas líderes, así como la
divulgación y el intercambio de dichas prácticas, estrategias y
beneficios derivados de la implementación de las mismas. Quedaron
definidas así las diez buenas prácticas de la gestión de mantenimiento:

1. Trabajo en equipo
2. Selección de Contratistas orientados a la productividad
3. Integración con proveedores de materiales y servicios
4. Apoyo y visión de la dirección
5. Planificación y programación proactiva
6. Mejoramiento continuo
7. Gestión disciplinada del stock de materiales
8. Integración de sistemas
9. Gestión de paradas de planta
10. Producción basada en confiabilidad. Amendola (2012).

24
1993

Aun así, una nueva forma de gestionar era requerida, de manera que
en 1993 nace el Institute of Asset Management (IAM) en el reino unido,
agrupando diversas empresas interesadas en compartir experiencias y
buenas prácticas. Las nuevas prácticas consolidan una disciplina
conocida como Asset Management y suponen una revolución en el
Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.

1995

En 1995 ya están asociadas al IAM un grupo importante de compañías

de Inglaterra, Australia y Nueva Zelanda.

1998

En 1998 se establece para diferentes mercados e industrias la

necesidad de crear las bases sólidas para el Asset Management.

2003

Pero es en 2003 cuando se establece el comité de British Standard en

Asset Management.

2004

En 2004 se publican las especificaciones British Standard PAS 55 que

se complementan y apoyan en las normas ISO 9001, ISO 14000 y
OSHA 18000.

25
2008

La gran aceptación de PAS 55 plantea la generación de otra norma ISO

que considera todo lo que se ha venido haciendo hasta ahora pero de
una forma más sistémica.

2010

En 2010 el comité técnico de ISO decidió la creación de un Estándar

Internacional para la gestión de activos basado en el documento de la
PAS 55 que convinieron en llamar ISO 55000.

2014

El lanzamiento de la serie ISO 55000/55001/55002 fue en el 2014 con

gran expectación de la industria.

Las 3 normas:

• ISO 55000 Gestión de activos. Aspectos generales, principios y

terminología.
• ISO 55001 Gestión de activos. Sistemas de Gestión. Requisitos.
• ISO 55002 Gestión de activos. Sistemas de Gestión. Directrices
para la aplicación de la ISO 55001.

26
 1.3 ¿Qué es la gestión de activos?
Primero definamos que es un activo o asset y luego qué es la gestión
de activos.

¿Qué es un activo?

Un activo es algo que posee valor potencial o real para una

organización. El valor puede variar entre diferentes organizaciones y
sus partes interesadas y puede ser tangible o intangible, financiero o no
financiero.

El periodo desde la generación de un activo hasta el final de su vida es

la vida del activo. La vida del activo no necesariamente coincide con el
periodo durante el cual cualquier organización tiene responsabilidad
sobre el mismo; en cambio, un activo puede proporcionar valor
potencial o real a una o más organizaciones a lo largo de la vida del
activo y el valor del activo para una organización puede cambiar a lo
largo de la vida del activo.

Una organización puede elegir gestionar sus activos como un grupo, en

vez de individualmente, de acuerdo con sus necesidades y para
alcanzar beneficios adicionales. Tales agrupamientos de activos
pueden ser por tipo de activos, sistemas de activos o portafolio de
activos (ISO 55000, 2014).

Ejemplo de un activo: líneas de transmisión, un horno, una turbina, un

edificio, la reputación, la marca, etc.

¿Qué es la gestión de activos?

La gestión de activos es la actividad coordinada de una organización

para obtener valor a partir de los activos. La obtención de valor
generalmente implicará el balance de costos, riesgos, oportunidades y
beneficios de desempeño. El termino actividad tiene un significado

27
amplio y puede incluir, por ejemplo, el enfoque, la planificación, los
planes y su implementación (ISO 55000, 2014).

Otros términos relacionados a gestión de activos (asset

management)

Al realizar una búsqueda del término “Asset Management” en libros,

artículos, revistas y en las redes, revela no sólo el predominio de su
utilización en los servicios financieros, sino también una gran variedad
de significados y términos.

Hay muchos adjetivos calificativos vinculados a la gestión de activos

como, por ejemplo y entre otros:

• Enterprise Asset Management

Sistema de gestión de todos los activos físicos de una organización,

que aborda todas las fases del ciclo de vida de los activos, incluyendo
las fases de diseño, planificación e ingeniería de mantenimiento y
operación, retiro o desincorporación del activo. Ofrece una visión
precisa y consistente de la información de los activos con el fin de
facilitar el cumplimiento de las estrategias de gestión de activos.
(“Gestión integral de Activos”, Luis Amendola, PhD.)

• Infrastructure Asset Management

Disciplina que engloba diversas áreas para asegurar y gestionar el

mejor funcionamiento de las infraestructuras y de sus servicios
asociados, mediante la integración de personas, espacios, procesos y
de las tecnologías propias de dichas infraestructuras. (IFMA). Incluido
en el término de Asset Management, hace referencia a los activos de
carreteras, raíles, agua, energía, etc.

• Physical Asset Management

Planificación y programación de los activos físicos de una compañía a

lo largo de su ciclo de vida, incluyendo las especificaciones de diseño,

28
construcción, operación y retirada de los activos con la misión de
optimizar beneficios y maximizar los retornos. (“Gestión integral de
Activos”, Luis Amendola, PhD.)

• Strategic Asset Management

Estrategias y acciones específicas orientadas a la implementación del

enfoque de gestión óptima de los activos físicos en los proyectos en los
que actualmente opera la empresa. (“Construye tu sueño” Luis
Amendola PhD.)

• Property Asset Management

Se concentra en las operaciones cotidianas de una propiedad como;

responsabilidades de administración, mantener el valor, alquileres,
gestión de personal y contratistas, asegurar reglas, regulaciones y
convenios y la gestión de riesgos entre otras como el análisis y el
impacto financiero en la propiedad. (Paradigm Real Estate Corp)

1.4 ¿Qué es un sistema de gestión de activos?

Consiste en un Sistema de gestión para la propia gestión de activos
cuya función es la de establecer la política y los objetivos de la gestión
de activos.

1.5 La relación del sistema de gestión de activos con la

gestión de activos
La organización utiliza un sistema de gestión de activos para dirigir,
coordinar y controlar las actividades de gestión de activos. Este sistema
puede proporcionar un mejor control del riesgo y asegurar que se
alcanzarán de forma coherente los objetivos de la gestión de activos.

29
Por ejemplo, el liderazgo, cultura, motivación y comportamiento, entre
otros aspectos, que influyen al sistema de gestión de activos, pueden
gestionarse por la organización fuera del sistema de gestión de activos,
ya que no todas las actividades pueden formalizarse dentro de él.

En la Figura 2 se muestran las relaciones entre los términos clave de la

gestión de activos.

Figura 2 Relaciones entre términos clave

30