Universidad Nacional del Altiplano

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES

CONTABILIDAD GERENCIAL

EMPRESA: ALTIMOTOR S.A.C

DOCENTE: Dr. HECTOR HUMBERTO NOVOA VILLA

PRESENTADO POR:

 AÑAMURO QUISPE , Clinton

 CHATA RAMOS, Elvis Reinerio
 MAMANI ZELA , Sonia Maribel
 PEREZ FLORES, Rosa Aurelia
 VILCA TARAPA ,Yaneth Guadalupe

SEMESTRE: X

Puno – Perú

2017
 INTRODUCCION

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo central elaborar el

planeamiento estratégico y los presupuestos de la empresa La Corporacion
ALTIMOTOR SAC. Para concretizar tal hecho, se procedió a recopilar
información sobre la empresa en referencia. Se tuvo que visitar su
establecimiento ubicado en Av. Circunvalacion este con Jr. Caracoto 1210
Costado Del Palacio Vip , y Jr. Puno N° 410 Esquina con Patricio Quispe Cerro
Colorado

La Corporacion ALTIMOTOR SAC. es una empresa que pertenece a la actividad

comercial de MOTOS con RUC 20542754126. La Propietaria es la señora Turpo
Parillo De Suaña Genara paula Esta empresa ofrece la venta, mantenimiento y
reparación de motocicletas.

En primer término, se analizó el entorno externo e interno de la empresa La

Corporacion ALTIMOTOR SAC. A partir de este análisis, se elaboró la matriz
FODA, y enseguida, la visión y misión de la empresa. Para completar el
desarrollo del plan estratégico, se formularon los objetivos estratégicos.

Hecha esta primera parte, se procedió a elaborar el Balanced Scorecard de la

empresa ALTIMOTOR SAC. Para tal fin, se hizo la clasificación de objetivos,
estrategias e inductores en las siguientes perspectivas: Aprendizaje y
crecimiento, procesos internos, cliente, financiera. Luego se realizo el mapa
estratégico, y por último, el tablero de gestión estratégica.
 DESCRIPCION DE LA EMPRESA CORPORACION ALTIMOTOR
SAC

Razón Social : SOCIEDAD ANONIMA CERRADA

Nombre Comercial : CORPORACION ALTIMOTOR S.A.C.

Propietaria : Turpo Parillo De Suaña Genara Paula

RUC : 20542754126

Condición : Activo

Dirección principal : Av. Circunvalacion este con Jr. Caracoto 1210

Costado Del Palacio Vip , y Jr. Puno N° 410 Esquina
con Patricio Quispe Cerro Colorado
Distrito / Ciudad : Juliaca
Departamento : Puno
Actividad Comercial : la venta, mantenimiento y reparación de
motocicletas.
 Productos

La empresa Corporacion Altimotor SAC. Ofrece Motos Bajaj en:

 2 ruedas: Pulsar.
- Pulsar 150 UG IV.
- Pulsar 180 UG IV.
- Pulsar 135 light sport.
- Pulsar 200ns.
 3 ruedas: Torito.
- Torito 2 tiempos.
- Torito 4 tiempos.

ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

CONTADOR ADMINISTRADOR
DE TIENDAS N°1
N°2

TALLER ALMACEN VENTAS

MAESTRO MAESTRO
PEONE PRODUCTOS
MANTENIMIE REPARACIO REPUESTOS VENDEDOR
S TERMINADOS
NTO N
 PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA
ALTIMOTOR SAC.

MISIÓN

Somos una empresa que brinda garantía, calidad y seguridad en la adquisición

de sus motos Bajaj, pensando siempre en su economía, brindándole facilidades
para su adquisición y financiamiento gracias al convenio con entidades
financieras para su seguridad y garantía contamos con el respaldo del grupo
Crosland. Disponemos de una amplia gama de accesorios para todas las marcas
del mercado.

VISIÓN

Ser reconocido al 2020, como una de las empresas comercializadoras líder en

la venta de vehículos automotores menores de calidad, logrando un
posicionamiento en el ámbito de la región de Puno.
 ANALISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA
ALTIMOTOR SAC.

ANALISIS EXTERNO

ENTORNO GENERAL

Segmento demográfico

La empresa ALTIMOTOR SAC está ubicada en la región Puno, provincia de San

Román y distrito de Juliaca. La población de la ciudad de Juliaca está
conformado por 130,000 habitantes, que representa el 10% de la población de
la región.

Los clientes a los que se puede llegar está representado por jóvenes y caballeros
de 23 a 65 años de edad.

En la ciudad de juliaca las personas acuden mayormente entre amigos,

compañeros de trabajo y en familia, con la finalidad de tener un medio en donde
trasladarse .

Segmento económico

El Perú tiene una inflación de 2.8% aproximadamente, lo cual no afecta las

actividades de los micros y pequeñas empresas de la ciudad de Puno, además
nuestro país muestra un crecimiento económico por lo que se tiene tres factores
muy positivos: Solidez financiera, buenas oportunidades de inversión, y un
equipo económico de primera. El planeta peca de fragilidad financiera, que es
justo la virtud del Perú. Sin embargo, se ha generado un estado de ánimo de que
el Perú puede crecer a 7% u 8% en los últimos años. La probabilidad de los
problemas de la economía mundial no van a mejorar en corto plazo.
La economía peruana seguirá dando que hablar por su crecimiento sostenido en
un mar de anuncios no tan favorables para la economía mundial. El Fondo
Monetario Internacional (FMI) califica a la economía del Perú de "robusta" y sus
indicadores sacan lustre respecto a otros países de la región.

El ingreso per cápita del Perú en el 2017 es de US$ 11.600 y se espera alcanzar
para el 2018 US$ 14.191, de acuerdo al Fondo Monetario Internacional, el
crecimiento de este conlleva al aumento del consumo por persona. Al cubrirse
las necesidades primarias (alimentos, vestimenta, educación y otros) se
requieren productos que mejoren la convivencia.

Las tasas de interés para las pequeñas empresas según la SBS es como sigue:
tasa de interés promedio de las empresas financieras(Crediscotia Financiera
32.24, Financiera Edyficar 24.54, Financiera Nueva Visión 35.40); tasas de
interés promedio del sistema de cajas municipales de ahorro y crédito (CMAC
AREQUIPA 26.33, CMAC CUSCO SA 26.95, CMAC PIURA 34.07, CMAC
TACNA 24.78); tasas de interés promedio del sistema de cajas rurales de ahorro
y crédito (LOS ANDES 34.26, CREDINKA 25.63)

Segmento político legal

La situación política actual está muy marcada por movimientos hechos

considerando sus efectos sobre las elecciones presidenciales de 2017, lo que
explica en parte su virulencia, más propia de contextos electorales. La dinámica
de acusaciones, denuncias y descalificaciones mutuas termina desacreditando
al conjunto de actores políticos, lo que abre nuevamente el espacio para la
irrupción de figuras alternativas, que se presentan como no políticas.

El partido político que gobierna en la ciudad de Puno es el Frente Amplio para el

Desarrollo del Pueblo, cuyo alcalde es el Ing. Javier HumpiriYucra; dicho
gobierno no pone trabas a los micros y pequeños empresarios, sin embargo cabe
indicar que en estos últimos meses en la ciudad de Puno se vive una coyuntura
electoral lo que lleva que exista gran incertidumbre sobre sus acciones en
materia económica, en las restricciones a la inversión, en la protección ambiental
y la promoción de las empresas.

Actualmente la empresa se encuentra en el Régimen General del Impuesto a la

Renta, dentro de las características principales de este régimen tenemos:

• Es régimen con un impuesto que grava las utilidades: diferencia entre

ingresos y gastos aceptados.
• Es fuente generadora de renta: Capital y Trabajo.
• Se tiene que sustentar sus gastos.
• Se debe realizar pagos a cuenta mensuales por el Impuesto a la Renta.
• Se presenta Declaración Anual.

Los Comprobantes de Pago y otros Documentos que pueden emitir:

• Facturas
• Boletas de venta
• Tickets
• Liquidación de compra
• Notas de crédito
• Notas de débito
• Guías de remisión remitente
• Guías de remisión transportista

Esta afecto a I.G.V.: 18 % del valor de venta, con deducción del crédito fiscal;
y, al Impuesto a la Renta: 30% sobre la renta neta.
Los Libros y Registros Contables:
Hasta 150 UIT de ingresos brutos anuales:
• Registro de Compras
• Registro de Ventas
• Libro Diario de Formato Simplificado
Ingresos brutos anuales mayores a 150 UIT:
• Contabilidad Completa.
Segmento sociocultural

La población está conformada en su mayoría por citadinos de la ciudad de Puno

que mantienen sus costumbres, tanto es así que en la realización de sus
manifestaciones culturales recurren a muchas de sus costumbres. Tomando en
cuenta esto se debe establecer formas de adecuarse a nuestro entorno para
lograr evitar cortapisas a nuestro trabajo que tiene una gran ligazón con la
sociedad.

Segmento tecnológico

Tanto la tecnología como la innovación son dos aspectos que deben ir de la

mano para lograr el uso eficiente de los recursos y el incremento de la
productividad. Los procesos internos van a exigir nuevas formas de gestión. La
innovación depende de muchos factores, pero aún más importante es el hecho
que la innovación debe percibirse como un proceso sistémico y no fraccionado,
es decir que la innovación es considerada un proceso independiente, y que no
forma parte de otro proceso.

Segmento global

Siete destacadas empresas peruanas ven en Peru una oportunidad de comercio

importante, por esa razón estuvieron de visita por el país en una misión
comercial organizada por la Comisión de Promoción del Perú para la
Exportación, PromPerú.

La misión comercial, organizada por promperú, apoyada por la Embajada de

Perú en Colombia, reconoce el atractivo del mercado nacional por lo que busca
aumentar su presencia en el país y fortalecer las relaciones comerciales
bilaterales.

ENTORNO INDUSTRIAL

Comprende los siguientes factores:

Nuevas empresas

Las nuevas empresas que emergen en el mercado local no afectan en mayor

porcentaje los ingresos de la Corporacion ALTIMOTOR S.A.C.. En los últimos
años han surgido nuevas empresas, sin embargo, por su poca experiencia, por
el desconocimiento de la clientela de su existencia, y por sus precios no variantes
a los nuestros. Pues no significaron una amenaza en su etapa de inicio.

Poder de proveedores

Entre los principales proveedores tenemos:

ENTORNO DE LA COMPETENCIA

1. MOTO SPORT LIDER´S:

1.1. Datos de la Empresa:

 Nombre de Empresa: Moto Sport Lider´s E.I.R.L.

 RUC: 20542725029
 Fecha de Fundación: 22/06/2015
 Tipo de Sociedad: Empresa Individual de Responsabilidad Limitada
 Estado de la Empresa: ACTIVO
 Sector económico de desempeño: Venta, Mantenimiento y Reparación
e Motocicletas y sus partes, piezas y accesorios.
 Dirección Principal: JR. Mariano Nuñez N° 1217
 Referencia de ubicación: Cercado (Puno – San Román – Juliaca).
 Población: Puno – San Román - Juliaca
 Gerente General: Guido Juan Huaman Paricoto

1.2. Ventajas competitivas:

 Posee una ubicación estratégica

 Su principal ventaja radica en los precios ya que son muy accesibles
 Buena atención

1.3. Desventajas:

 Sus instalaciones no son amplias.

 Hay poca limpieza después de cada atención.
1.4. Clientes:

Sus clientes es todo el público en general que lo conforma Juliaca.

1.5 Personal:

En total trabajan 9 personas de los cuales:

 Gerente
 01 Administrador
 01 Supervisores
 01 Cajeros
 04 Vendedores
 01 Mecánico

1.6 Proveedores:

 Moto repuestos Paredes Ortega,

 Consorcio Honda.
 Credi –Vargas.
 Roca fuerte.

2. ATLAS MOTOS

2.1. Datos de la empresa:

 Nombre de Empresa: Atlas Motos E.I.R.L.
 RUC: 20406502377
 Fecha de Fundación: 27/01/2005
 Tipo de Sociedad: Empresa Individual de Responsabilidad Limitada
 Estado de la Empresa: ACTIVO
 Sector económico de desempeño: Venta, Mantenimiento y Reparación
e Motocicletas y sus partes, piezas y accesorios.
 Dirección Principal: Jrón. Intiwanta N° 579 Urb. Las Mercedes
 Referencia de ubicación: Espalda Plaza Dominical (Puno – San Román
- Juliaca).
 Población: Puno – San Román - Juliaca
 Gerente General: Vicente Edgard Cardeña Ugarte
2.2. Ventajas competitivas:
 Sus instalaciones son amplias
 Su principal ventaja radica en los precios ya que son muy accesibles
 Posee una clientela establecida
 Buena atención

2.3. Desventajas:
 No posee una ubicación estratégica
 No tiene una amplia trayectoria
 No tiene un servicio postventa.
 No cuenta con un personal calificado.

2.4. Clientes:
 Profesionales.
 Policía Nacional del Perú.
 Trabajadores.
 Agricultores

2.5. Personal:

En total trabajan 13 personas de los cuales:

 01 Gerente
 01 Administrador
 01 Cajeros
 06 Vendedores
 02 Mecánicos
 01 Recepcionista
 01 Almacenero

2.6. Proveedores:
 Consorcio Honda.
 Roca fuerte.

3. MOTO FOX
3.1. Datos de la Empresa:
  Nombre de Empresa: Moto Fox E.I.R.L.
 RUC: 20406482678
 Fecha de Fundación: 09/11/2004
 Tipo de Sociedad: Empresa Individual de Responsabilidad Limitada
 Estado de la Empresa: ACTIVO
 Sector económico de desempeño: Venta, Mantenimiento y Reparación
e Motocicletas y sus partes, piezas y accesorios.
 Dirección Principal: Jirón Maruano Nuñez N° 1213-B 2DO PISO
 Referencia de ubicación: Las Mercedes (Puno – San Román - Juliaca).
 Población: Puno – San Román - Juliaca
 Gerente General: Arturo Emiliano Churquipa Huisa

3.2. Ventajas competitivas:

 Posee una ubicación estratégica
 Sus instalaciones son amplias
 Tiene una amplia trayectoria en la zona
 Su principal ventaja radica en los precios ya que son muy accesibles
 Posee una clientela establecida
 Buena atención

3.3. Desventajas:
 Sus precios no son tan cómodos
 La infraestructura es muy antigua y no ha sido mejorada
 Falta de organización

3.4. Personal:
 01 Gerente
 01 Gerente Comercial
 01 Administrador
 01 Asistente Administrativo
 03 Supervisores
 02 Cajeros
 10 Vendedores
 02 Mecánicos
  01 Recepcionista
 01 Almacenero
3.5. Clientes:

Las personas que acuden a este establecimiento son profesionales, doctores,

universitarios, etc. No existe discriminación alguna todos se atienden por igual.

3.6. Proveedores:
 Moto repuestos Paredes Ortega,
 Consorcio Honda.
 Credi –Vargas.
 Roca fuerte.

ANÁLISIS INTERNO

Factor:

a. Infraestructura:
La empresa ALTIMOTOR S.A.C cuenta con local alquilado, que fue
estructurado especialmente para la venta, mantenimiento y reparación de
Motocicletas, El noble y sus comparticiones son de material draywol.

Cuenta con una imponente y vistosa entrada, de cobertura trasparente

(lunas) lo que la hace un tanto insegura, con una gran insignia en la parte
superior de la frontera, presenta dos entradas la principal en donde se
encuentra la plataforma de exhibición de los vehículos menores y en
donde se brinda la atención al público; la segunda entrada es donde se
brinda la recepción de las motos para su servicio de mantenimiento y la
mercadería.

En el primer nivel apreciamos dos oficinas (administración, y gerencia

comercial), módulos (venta de repuestos, tramite de placas y tarjetas,
asesoría, venta comercial), además encontramos una sala de espera y el
almacén; en la parte posterior encontramos el taller de mecánica y en la
parte superior (segundo nivel) la oficina de la alta dirección.
 ALTIMOTOR S.A.C. por el momento se encuentra ubicado en un lugar
céntrico.

b. Comercial:

ALTIMOTOR S.A.C., cuenta con un año de haberse iniciado

comercialmente pero ya cuenta con una cartera amplia de clientes en la
venta de vehículos menores, gracias al personal de ventas con el que se
cuenta, dichos clientes son en su mayoría agricultores y personas
naturales con ingreso promedio mensual de setecientos cincuenta nuevos
soles a más.

Una de sus principales estrategias de venta es visitar cada cierto tiempo

a sus clientes y ofrecerle diversas modalidades de pago, al crédito directo
e indirecto.

ALTIMOTOR S.A.C mediante su crédito indirecto cuenta con un convenio

con un banco de gran respaldo, el mismo que consiste en otorgarles
créditos para la compra de vehículos menores a nuestros clientes previa
aprobación por nosotros y ratificación por el banco. Su forma de crédito
directo es venderle los vehículos menores a nuestros clientes en forma
directa (empresa-cliente), debiendo pagar ellos el 65% por adelantado.

En la forma de crédito indirecto no existe morosidad debido a que dicha

compra por parte de nuestro cliente se factura como pagada, debido a
que la forma de pago será directamente (banco-cliente), por ende el banco
nos reembolsa instantáneamente el valor de venta del vehículo. En el
crédito directo existe un 60% de morosidad por parte de nuestros clientes,
la misma que se viene corrigiendo con los asesoramientos que se le
brinda a nuestro personal de ventas para la calificación de clientes.

El protocolo de atención, cuenta con un centro de cobranza

descentralizada en las distintas sedes de la empresa, haciendo de la
 recaudación del dinero obtenido por el comercio de motos, algo más
simple y rápido.

El equipo de venta con el que se cuenta, está conformado por el Gerente

comercial, el coordinador de venta y los vendedores. Su forma de trabajo
es en grupos de tres mediante campañas una semana y la siguiente es la
venta en tienda.

Cuentan con estrategia de publicidad basada en el uso de los medios de

comunicación como radio, y el uso de volantes, teniendo hasta la fecha
resultados poco favorables.

c. Recursos Humanos:

ALTIMOTOR S.A.C cuenta con:

 Gerente General
 01 Asistente de Gerencia
 01 Gerente Comercial
 01 Administrador
 01 Asistente Administrativo
 02 Cajeros
 10 Vendedores ( 08 motos, 02 de repuestos)
 02 Mecánicos
 01Recepcionista
 01 Almacenero

Con respecto al área administrativa, la institución no cuenta con

instrumentos de gestión como el MOF (manual de Organización y
Funciones), ROF (reglamento de Organización y Funciones), CAP
(Cuadro de Asignación de Personal), lo que hace que muchas veces
se suplan funciones no establecidas.

La remuneración que perciben los trabajadores se rige de acuerdo a

la escala remunerativa debida a que les paga de acuerdo a la función
 que desempeñan. El personal comprendido en el área comercial gana
básico y un porcentaje de comisiones de acuerdo a las ventas que
hagan, los supervisores ganan comisiones de las ventas hechas por
su grupo a cargo. El personal recibe sus remuneraciones de manera
oportuna cada fin de mes, haciéndoles sus descuentos de ley y
aportes respectivos.

La capacitación del personal se realiza en forma semestral,

impartiéndoles charlas referentes a las características,
especificaciones técnicas y cierre de venta de los vehículos menores,
la institución es flexible en cuanto a los permisos para las
capacitaciones.

No cuenta con un plan de motivación. En cuanto a la cultura

organizacional; el conocimiento concreto de las normas
organizacionales, la identificación organizacional y de las políticas
organizacionales, no son tan conocidas a la perfección por los
empleados de la empresa

d. Producción:
ALTIMOTOR S.A.C, cuenta con comprensoras, herramientas y mesas de
trabajo en buen estado y de gran nivel tecnológico, en donde se realiza el
servicio de mantenimiento y reparación de los vehículos menores de los
clientes.

Además tiene 03 unidades vehiculares (blanco y verde), recién adquiridas

las mismas que sirven para el traslado del personal de gerencia de ventas,
para las campañas de promoción y publicidad de imagen institucional, y
para la entrega de mercadería.

En su almacén se encuentra todos las autopartes y repuestos, cuenta con

señales de evacuación ante la presencia de riesgos naturales, además
cuenta con equipos de seguridad, además se encuentra conectado con la
empresa PROSEGUR, quienes se encargan de la seguridad del
establecimiento.
 El personal que labora no se encuentra capacitado para la utilización de
los equipos de seguridad.

e. Tecnológico:
ALTIMOTOR S.A.C, cuenta con un sistema informático denominado
IRIDIUM, donde se registra la facturación, ingresos y egresos;
anteriormente se ha trabajado con sistemas como el WINLOF y el SAB.

Posee 13 equipos de cómputo, de los cuales 12 se encuentran en buen

estado y uno desfasado, además cuenta con teléfonos, fax y cada
personal administrativo cuenta con un teléfono privado móvil, para fines
de la empresa.
 ANÁLISIS FODA

Fortalezas:

 Adecuada infraestructura.
 Vistosa decoración y un buen acondicionamiento de los ambientes de
trabajo.
 Adecuada y estratégica ubicación de la empresa.
 Convenio con un grupo de crédito reconocido.
 Se cuenta con un protocolo de atención descentralizado.
 Pagos puntuales a nuestros trabajadores.
 Capacitaciones semestrales para el buen servicio a nuestros clientes.
 Alto nivel de tecnología en las herramientas y equipos de trabajo.
 Se cuenta con unidades vehiculares para las campañas y el traslado de
mercadería.
 Adecuada señalización en caso de siniestros.
 Presencia de sistemas que facilitan el registro de la data.
 Se cuenta con unidades de cómputo en buen estado.

Oportunidades:

 Tendencia de crecimiento del PBI para los próximos años.

 Los índices de confianza de los consumidores y empresarios es positivo.
 Se proyecta una baja tasa de inflación lo que no afectaría el poder
adquisitivo de los consumidores y el precio de los insumos.
 Disminución de los índices de pobreza a nivel nacional y regional.
 Ser concesionario de una empresa reconocida en el rubro de móviles.
 Creación de tecnología eficiente para el buen tratamiento de los recursos
naturales.

Debilidades:

 Alto índice de morosidad, en los créditos directos.

 Deficientes medidas de publicidad.
 Inexistencia de documentos de Gestión Administrativa, y de plan de
motivación.
 Deficiente grado de capacitación para la utilización de los equipos de
seguridad.

Amenazas:

 Aumento del riego económico debido a acontecimientos políticos.

 Alto índice de delincuencia del departamento (9.23) con respecto al
promedio nacional (5.4).
 Poder de los consumidores (facilidad para cambiar de empresa).

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

 Disminuir los índices de morosidad en el rubro de créditos directos.

 Elevar los niveles de publicidad, mediante el uso adecuado y eficiente de
estrategias de publicidad.
 Mejorar el grado de capacitación del personal en el uso de los equipos de
seguridad, mediante la firma de convenios con organismos de seguridad.
 Adquirir documentos de gestión administrativa, mediante un plan de
ejecución de los instrumentos como el MOF y ROF.
 Creación e implementación del área de relaciones públicas.
 Realización de una investigación de mercado para determinar qué
medidas publicitarias son eficientes en el mercado de Juliaca.
 Capacitar al personal en la utilización de equipos de prevención.
 BALANCED SCORECARD

DE LA EMPRESA ALTIMOTOR S.A.C.

Clasificación de objetivos, estrategias e inductores

OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y ACTIVIDADES PERSPECTIVA

1. Capacitar al personal de la empresa. APRENDIZAJE

Y
CRECIMIENTO

2. Brindar incentivos a los trabajadores según su APRENDIZAJE

desempeño. Y
CRECIMIENTO

3. Mejorar el ambiente de venta del establecimiento. PROCESOS

INTERNOS

4. Implementar un sistema de gestión y control para PROCESOS

fortalecer la organización de la empresa. INTERNOS

5. Mejorar el ensamblado de las motocicletas, PROCESOS

incluyéndole diseños personalizados. INTERNOS

6. Creación de página web y facebook para mejorar la CLIENTE

publicidad.
7. Colocar la señalización respectiva para la orientación CLIENTE
del cliente para cada área de la Empresa.
8. Ofrecer promociones por la compra de una motocicleta. CLIENTE

9. Brindar una excelente atención al cliente en la venta y CLIENTE

postventa para lograr su satisfacción.
10. Aumentar la rentabilidad de la empresa en un 40% en 5 FINANCIERA
años

MAPA ESTRATÉGICO
 Aumentar la
rentabilidad en un 40%
de la empresa
FINANCIERA

Página web Señalización Excelente Promociones

CLIENTE y facebook para la atención al por compra
para mejorar orientación cliente para de cada
la publicidad del cliente lograr su motocicleta.
satisfacción

Sistema de Mejorar el
PROCESOS ensamblado de
Mejorar el gestión y
INTERNOS ambiente del control para las motos
establecimient fortalecer la incluyendo
o organización de diseños
la empresa.. personalizados

APRENDIZAJE Personal
Incentivos para
Y capacitado en
trabajadores
temas de calidad
CRECIMIENTO según su
y atención al
desempeño
cliente.
TABLERO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA

periodo de
estrategias inductores indicador
ejecución
nivel de sugerencias de los clientes
sugerencias de los clientes 07 al 16 de nov.2016 grado de interés por parte de los clientes
grado de interés en realizar una revisión
Mejoramiento de las realizar una revisión del nivel de daños en el establecimiento
instalaciones actuales de establecimiento 17 al 30 de nov 2016 nivel de conservación del establecimiento
los establecimientos para nivel de responsabilidad en prácticas de
lograr una mejor atención mejoramiento del local
a nuestros clientes.
grado de voluntad en solucionar los
problemas de los establecimientos
mejoramiento de los mes de diciembre grado de interés en tomar encuesta las
establecimientos 2016 sugerencias de los clientes
 impacto
sobre cuellos de botellas estrategias para
indicador ¿Qué lograr? objetivo (obstáculos) obstáculos
nivel de sugerencias de los clientes mayor 6 falta de voluntad incentivos por las sugerencias
grado de interés por parte de los clientes aumentar 7 poca importancia incentivos por las sugerencias
sensibilización sobre la importancia de realizar una
grado de interés en realizar una revisión aumentar 8 falta de voluntad revisión
sensibilización en hacer los mantenimientos
nivel de daños en el establecimiento mejorar 9 poca importancia de los establecimientos
sensibilización en hacer los mantenimientos
nivel de conservación del establecimiento aumentar 9 poca importancia de los establecimientos
nivel de responsabilidad en prácticas de inconvenientes en afectar sensibilización sobre el cumplimiento de las políticas de
mejoramiento del local mejorar 10 sus intereses la empresa en cuidado de los establecimientos
grado de voluntad en solucionar los inconvenientes en afectar sensibilización sobre el cumplimiento de las políticas de
problemas de los establecimientos aumentar 10 sus intereses la empresa en cuidado de los establecimientos
grado de interés en tomar en cuenta las desacato de las sugerencias
sugerencias de los clientes aumentar 10 sensibilización por la importancia de las sugerencias
 estrategias para periodo de indicadores de inductores
los obstáculos inductor ejecución de cuello de botellas
enero a premios sorteados
incentivos por las sugerencias realizar un sorteo de premios entre todas las diciembre
depositadas en la ánfora de 2017 nivel de sugerencias de depositadas
enero a nivel de daños materiales
sensibilización sobre la importancia de realizar
establecer los daños humanos y materiales setiembre
una revisión
que puede ocasionar de 2017 nivel de daños humanos
Enero a personal capacitado
programas de capacitación en defensa civil diciembre
sensibilización en hacer los mantenimientos entre todo el personal y los propietarios de 2017 nivel de puntualidad
de los establecimientos Enero a
diciembre
presencia de capacitadores de 2017 calidad de capacitación
febrero a
realizar programas, charlas, sobre la importancia del diciembre
sensibilización sobre el cumplimiento de las
cuidado del establecimiento de 2017 nivel de asistencias a charlas
políticas de la empresa en cuidado de los
julio de 2017 a reducción de daños al establecimiento
establecimientos
establecer multas por el incumplimiento de diciembre de reducción de incumplimiento de las
las políticas de cuidado del establecimiento 2018 políticas
julio a asistencia a las charlas
sensibilización por la importancia de las
establecer charlas sobre la importancia diciembre
sugerencias
de las sugerencias de 2017 reducción de insatisfacción de los clientes
 indicador de inductor medio de
de cuello de botella medida verificación verificador frecuencia responsable
premios sorteados s/. registro de entregas gerente general mensual
nivel de sugerencias de depositadas % cantidad de sugerencias gerente general mensual
nivel de daños materiales % inventario de daños gerente general trimestral
nivel de daños humanos % inventario de daños gerente general trimestral
personal capacitado % registro de asistencia gerente general semestral
nivel de puntualidad % registro de asistencia gerente general semestral
gerente
calidad de capacitación escala de 1 al 20 encuesta a capacitados gerente general trimestral
general
nivel de asistencias a charlas % registro de asistencia gerente general mensual
reducción de daños al establecimiento % y s/. inventario de daños gerente general trimestral
reducción de incumplimiento de las
%
políticas cantidad de sanciones gerente general mensual
asistencia a las charlas % registro de asistencia gerente general mensual
reducción de insatisfacción de los clientes % cantidad de sugerencias gerente general mensual
TABLERO DE GESTION ESTRATEGICA
estrategias inductores
Revisar el sistema de
gestión con que se cuenta
en la actualidad
Implementar un Realizar una revisión sobre
sistema de gestión y el control interno de la
control para fortalecer organización
la organización de la
empresa
Mejoramiento de gestión y el
control en la empresa
periodo de
indicador
ejecución
nivel de interés de la gerencia de la
empresa
07 al 16 de julio grado de interés por parte de los
2017 trabajadores
grado de interés en realizar una revisión
nivel de eficiencia de control en la
17 al 30 de julio empresa
2017 nivel de cumplimientos de control
nivel de responsabilidad en prácticas de
gestión y control
grado de voluntad en solucionar los
problemas sobre la gestión y control
mes de agosto grado de interés en cumplir nuevas
2017 políticas de gestión y control
 impacto
¿Qué sobre cuellos de botellas estrategias para
indicador lograr? objetivo (obstáculos) obstáculos
nivel de interés de la gerencia de la Sensibilización sobre la importancia de realizar
empresa mayor 6 falta de voluntad una revisión
grado de interés por parte de los
trabajadores aumentar 7 poca importancia incentivos por cumplir nuevas políticas
sensibilización sobre la importancia de realizar
grado de interés en realizar una revisión aumentar 8 falta de voluntad una revisión
nivel de eficiencia de control en la
empresa mejorar 9 poca importancia sensibilización en hacer los control

nivel de cumplimientos de control aumentar 9 poca importancia sensibilización en hacer los controles
nivel de responsabilidad en prácticas de Sensibilización sobre la importancia de las
gestión y control mejorar 10 Falta de interés prácticas de gestión y control.
grado de voluntad en solucionar los inconvenientes en Sensibilización sobre la importancia de las
problemas sobre la gestión y control aumentar 10 solucionar los problemas prácticas de gestión y control.
desacato al
grado de interés en cumplir nuevas cumplimiento de sensibilización en la importancia de cumplir
políticas de gestión y control aumentar 10 políticas políticas
 estrategias para periodo de indicadores de inductores
los obstáculos inductor ejecución de cuello de botellas
julio a Cantidad de incentivos
Sensibilización sobre la importancia
realizar un aumento en incentivos por la diciembre
de realizar una revisión
revisión de 2017 nivel de interés
julio a Cantidad de premios
incentivos por cumplir nuevas políticas Realizar premios por el cumplimiento de la setiembre
políticas de 2017 nivel de interés
programas de capacitación sobre la julio a personal capacitado
importancia de hacer controles internos en la diciembre
empresa de 2017 nivel de puntualidad
sensibilización en hacer los control
julio a
diciembre
presencia de capacitadores de 2017 calidad de capacitación
realizar programas, charlas, sobre la julio a
importancia del diciembre
de gestión y control de 2017 nivel de asistencias a charlas
Sensibilización sobre la importancia Cantidad de sanciones impuestas
de las prácticas de gestión y control. julio de 2017
a reducción de incumplimiento de las
establecer multas por el incumplimiento de diciembre de políticas
las políticas de gestión y control 2018 Reducción de sanciones
 indicador de inductor
de cuello de botella
Cantidad de incentivos
nivel de interés
Cantidad de premios
nivel de interés
personal capacitado
nivel de puntualidad
escala de 1 al
calidad de capacitación
nivel de asistencias a charlas
Cantidad de sanciones impuestas
reducción de incumplimiento de las
políticas
Reducción de sanciones
medio de
medida verificación
S/. registro de entregas
% cantidad de asistencia
% Registro de entregas
% inventario de daños
% registro de asistencia
% registro de asistencia
20 encuesta a capacitados
% y s/. Registro de asistencia
% Cantidad de sanciones
%
cantidad de cumplimiento
% Gerente
Cantidad de sanciones
verificador frecuencia responsable
gerente general mensual
gerente general mensual
gerente general trimestral
gerente general trimestral
gerente general semestral
gerente general semestral gerente
general
gerente general trimestral
gerente general trimestral
gerente general mensual
gerente general mensual
general mensual
TABLERO DE GESTION ESTRATEGICA

periodo de
estrategias inductores indicador
ejecución
nivel de sugerencias de los clientes
07 al 16 de julio grado de interés por parte de los
sugerencias de los clientes 2017 clientes
grado de interés en realizar una
revisión

nivel preparación
Mejorar la preparación
y presentación de los realizar una revisión sobre la 17 al 30 de julio
platos. calidad y presentación 2017 nivel de calidad de insumos
nivel de responsabilidad en la
preparación
grado de voluntad en mejorar la
calidad y la presentación
grado de interés en tomar encuesta
mejoramiento en la mes de agosto las
presentación 2017 sugerencias de los clientes
 impacto
¿Qué sobre cuellos de botellas estrategias para
indicador lograr? objetivo (obstáculos) obstáculos
nivel de sugerencias de los clientes mayor 6 falta de voluntad incentivos por las sugerencias
grado de interés por parte de los
clientes aumentar 7 poca importancia incentivos por las sugerencias
grado de interés en realizar una sensibilización sobre la importancia de realizar
revisión aumentar 8 falta de voluntad una revisión
sensibilización sobre la importancia de la
nivel preparación mejorar 9 poca importancia calidad de preparación
sensibilización en la importancia de los
nivel de calidad de insumos aumentar 9 poca importancia insumos de calidad
nivel de responsabilidad en la inconvenientes en la sensibilización sobre la importancia de la
preparación mejorar 10 preparación responsabilidad en la preparación
grado de voluntad en mejorar la inconvenientes en la sensibilización sobre la importancia de mejorar
calidad y la presentación aumentar 10 preparación la calidad de preparación
grado de interés en tomar encuesta
desacato de las
las sensibilización por la importancia de las
sugerencias
sugerencias de los clientes aumentar 10 sugerencias
 estrategias para periodo de indicadores de inductores
los obstáculos inductor ejecución de cuello de botellas
julio a premios sorteados
incentivos por las sugerencias realizar un sorteo de premios entre todas diciembre nivel de sugerencias de
las personas que dieron sus sugerencias de 2017 depositadas
julio a nivel de calidad
sensibilización sobre la importancia de
setiembre
realizar una revisión
establecer revisiones de 2017 nivel de interés
julio a personal capacitado
programas de capacitación sobre la diciembre
sensibilización sobre la importancia de la calidad de preparación de 2017 nivel de puntualidad
calidad de preparación julio a
diciembre
presencia de capacitadores de 2017 calidad de capacitación
realizar programas, charlas, sobre la julio a
importancia de diciembre
la importancia de insumos de calidad de 2017 nivel de asistencias a charlas
sensibilización en la importancia de los
julio de 2017 reducción de clientes insatisfechos
insumos de calidad
a
Establecer políticas de compras de diciembre de reducción de incumplimiento con
insumos de calidad 2018 nuestros clientes
julio a asistencia a las charlas
sensibilización por la importancia de las
sugerencias establecer charlas sobre la importancia diciembre reducción de insatisfacción de los
de las sugerencias de 2017 clientes
 indicador de inductor medio de
de cuello de botella medida verificación verificador frecuencia responsable
premios sorteados S/. registro de entregas gerente general mensual
cantidad de
%
nivel de sugerencias de depositadas sugerencias gerente general mensual
nivel de calidad % inventario de insumos gerente general trimestral
nivel de interés % Grado de importancia gerente general trimestral
personal capacitado % registro de asistencia gerente general semestral
nivel de puntualidad % registro de asistencia gerente general semestral gerente
escala de 1 al encuesta a general
calidad de capacitación 20 capacitados gerente general trimestral
nivel de asistencias a charlas % y s/. Registro de asistencia gerente general trimestral
Registro de
%
reducción de clientes insatisfechos sugerencias gerente general mensual
reducción de incumplimiento con cantidad de
%
nuestros clientes sugerencias gerente general mensual
Gerente
%
asistencia a las charlas Registro de asistencia general Mensual
reducción de insatisfacción de los Registro de Gerente
%
clientes sugerencias general mensual
TABLERO DE GESTION ESTRATEGICA

OBJETIVO ESTRATÉGICO
Incrementar en un 30% la rentabilidad de la empresa en 5 años.
Estrategias Inductores Periodo de ejecución Indicadores
Grado de interés para cambiar las politicas de la
Elaboración de nuevas políticas que incluyan empresa
promociones a clientes de consumos Octubre - diciembre 2017 Nivel de iniciativas y sugerencias
Ofrecer promociones considerables
por consumos Nivel de asistencia a reuniones
considerables a
Grado de interés para efectuar descuentos a clientes
nuestros clientes
Descuento de precios a clientes de consumos
Enero - diciembre 2015 Porcentaje de descuento a clientes
considerables
Número de descuentos efectuados por mes
 OBJETIVO ESTRATÉGICO

Incrementar en un 30% la rentabilidad de la empresa en 5 años.

Impacto
Indicadores ¿Qué lograr? sobre el Cuellos de botella Estrategias para obstáculos
objetivo
Grado de interés para
cambiar las politicas de la Mayor Falta de voluntad Motivación e incentivos
empresa
Nivel de iniciativas y
Aumentar Poca importancia Motivación e incentivos
sugerencias
Nivel de asistencia a
Aumentar Falta de disponibilidad de tiempo Incentivos por tiempo de asistencia
reuniones
Grado de interés para
efectuar descuentos a Mayor Falta de voluntad Motivación e incentivos
clientes
Porcentaje de descuento a
Mejorar Porcentaje mínimo de descuento Aumento del porcentaje de descuentos
clientes
Número de descuentos Aumento del numeto de descuentos
Aumentar Menor numero de descuentos efectuados
efectuados por mes por mes
 OBJETIVO ESTRATÉGICO

Incrementar en un 30% la rentabilidad de la empresa en 5 años.

Estrategias para Indicadores de inductor de cuello
Inductor Periodo de ejecución
obstáculos de botella

Motivación e incentivos Difundirlo en todo el establecimiento Grado de aceptación

2 semanas

Nivel de asistencia a las reuniones

Incentivos por tiempo de Establecer premios por asistencia y puntualidades a las
Premios repartidos
asistencia reuniones para reelaborar las politicas de la empresa
Nivel de puntualidad
2 días
Aumento del porcentaje de
Descuentos de 20% a clientes de consumos considerables Mayor porcentaje de descuentos
descuentos enero - diciembre 2015
Aumento del numero de
Identificación de clientes de consumos considerables Mayor numero de descuentos po mes
descuentos por mes enero - diciembre 2015
 OBJETIVO ESTRATÉGICO
Incrementar en un 30% la rentabilidad de la empresa en 5 años.
Indicadores de inductor
Medida Medio de verificación Verificador Frecuencia Responsable
de cuello de botella
Grado de aceptación % Encuesta Comisión especial Mensual
Nivel de asistencia a las
reuniones % Registro de asistencia Comisión especial Mensual
Premios repartidos S/. Registro de entregas Comisión especial Mensual
Titular-Gerente
Nivel de puntualidad % Registro de asistencia Comisión especial Mensual general
Mayor porcentaje de
descuentos % Registro de descuentos Jefe de ventas Mensual
Mayor numero de
descuentos po mes % Registro de descuentos Jefe de ventas Mensual
TABLERO DE GESTION ESTRATEGICA

OBJETIVO ESTRATÉGICO
Incrementar en un 30% la rentabilidad de la empresa en 5 años.
Estrategias Inductores Periodo de ejecución Indicadores
Frecuencia de motivaciones al personal
Motivación constante al personal para la
Enero - diciembre de 2015
excelente atención al cliente Nivel de conocimiento sobre temas de atención al
cliente
Brindar una excelente Grado de interés por aplicar los conocimientos
atención al cliente para adqueridos
lograr su satisfacción Grado de voluntad por ofrecer productos de calidad
Prácticas de brindar productos de calidad y una
Enero - diciembre de 2015 Grado de interés por atender adecuadamente al
atención adecuada al cliente
cliente
Nivel de responsabilidad por responder a las
espectativas del cliente
 OBJETIVO ESTRATÉGICO

Incrementar en un 30% la rentabilidad de la empresa en 5 años.

Impacto sobre
Indicadores ¿Qué lograr? Cuellos de botella Estrategias para obstáculos
el objetivo

Frecuencia de motivaciones
Mayor Falta de voluntad de motivación al personal Motivación e incentivos
al personal
Nivel de conocimiento sobre
temas de atención al cliente Aumentar Poca importancia Sensibilizar por aprender
y productos de calidad
Grado de interés por aplicar
los conocimientos Aumentar Falta de voluntad Motivación e incentivos
adqueridos
Grado de voluntad por
Mayor Falta de voluntad Motivación e incentivos
ofrecer productos de calidad
Grado de interés por
atender adecuadamente al Mejorar Poca importancia Incentivos
cliente
Nivel de responsabilidad por
Sensibilización por la aplicación de
responder a las espectativas Aumentar Modelos mentales negativos
conocimientos adqueridos
del cliente
 OBJETIVO ESTRATÉGICO
Incrementar en un 30% la rentabilidad de la empresa en 5 años.
Estrategias para Indicadores de inductor de cuello
Inductor Periodo de ejecución
obstáculos de botella

Motivación e incentivos Difundirlo en todos los establecimientos Grado de aceptación

Enero - diciembre 2015
Sensibilización por la
Establecer premios y/o incentivos por la buena atención al
aplicación de Premios repartidos
cliente
conocimientos adqueridos Enero - diciembre 2015
Programa de capacitación Personal capacitado
enero -marzo 2015
Sensibilizar por aprender Establecer programa de incentivos Premios repartidos
enero -marzo 2015
Presencia de expositores de trayectoria nacional enero -marzo 2015 Calidad de capacitadores
 OBJETIVO ESTRATÉGICO
Incrementar en un 30% la rentabilidad de la empresa en 5 años.

Indicadores de inductor
Medida Medio de verificación Verificador Frecuencia Responsable
de cuello de botella
Grado de aceptación % Encuesta Comisión especial Mensual
Premios repartidos S/. Registro de entregas Comisión especial Mensual Titular-Gerente
Personal capacitado % Registro de capacitación Comisión especial Mensual general
Calidad de capacitadores escala 1-20 Encuesta a capacitados Comisión especial Trimestral