Tema del trabajo final

Tema: ´´ Nivel de satisfacción de los servicios eléctricos recibidos por

los Munícipes con la Compañía eléctrica Edenorte, en el Municipio de Piedra
Blanca, Monseñor Nouel, RD, en el período Julio/2018 a Julio/2019´´.

Realizado por: Johely Alexandra Bonifacio De León

Santiago de los Caballeros, 13/Julio/2019.

Marco teórico

El objetivo general del estudio de este tema es conocer el grado de satisfacción

con respecto al servicio eléctrico recibido en la comunidad de Piedra Blanca y
el conocimiento de los usuarios en relación con la atención al cliente de la
compañía eléctrica Edenorte. De esta manera, se podrán exigir mejoras a las
autoridades y plantear la realización de acciones informativas con el fin de que
los munícipes puedan estar mejor informados y al tanto de sus derechos.

La justificación de esta investigación se sustenta en que a finales del 2017 la

empresa Edenorte convocó una asamblea con los Munícipes de Piedra Blanca,
donde se comprometieron en mejorar la calidad de los servicios eléctricos y
brindar 24 horas de luz.

De igual forma, la encuesta pretende conocer cuál es el grado de satisfacción

de los consumidores ante la resolución de conflictos e incidencias por parte de
la compañía y así saber cuáles de estas incidencias son las más frecuentes.

Otro de los aspectos que la encuesta pretende arrojar a la luz es la percepcion

que tienen los Munícipes con respecto a las tarifas de luz que reciben y las
promesas hechas por la compañía eléctrica en las bajas de los servicios. De
esta forma determinar si los servicios ofrecidos son los mismos que se han
prometido.