Evidencia 3: informe definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz

Actividad De Aprendizaje 12

GRUPO DE TRABAJO:
MARICELA CHILATRA ALAPE
(Aprendiz)

BRENDA KARINA CARRILLO SOTOMAYOR

(Instructor)

GESTION LOGISTCA
(1667926)

CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS REGIONAL DISTRITO CAPITAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
 INTRODUCCION

En el presente documento podremos apreciar las principales

herramientas que se deben tener en cuenta para lograr una
comunicación asertiva y eficaz y así poder hacer frente a
cualquier situación que se llegara a presentar ejemplo dar
atenciones eficaces y una solución asertiva a nuestros clientes o
proveedores alguna novedad que se presente y así poder hacer
que lleguen a los mejores términos y abordándolas de la mejor
manera eficaz.
Acontinuacion,se listan el mínimo de habilidades que debe tener
una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación; por ello partiendo del material de formación
“comunicación asertiva “ e investigando en fuentes confiables en
internet ,elabore una definición de no más de cinco(5) líneas para
cada una de ellas?
Cortesía: La cortesía es un comportamiento humano de buena
costumbre; en la mejor expresión es el uso práctico de las
buenas costumbres o las normas de etiqueta. La cortesía, por
lo tanto, es una expresión de las buenas maneras o del
reconocimiento de las normas sociales que se consideran
como correctas o adecuadas..
Escucha activa: La escucha activa es una técnica y estrategia
específica de la comunicación humana La escucha activa no
es escuchar de manera pasiva, sino que se refiere a la
habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está
expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas
o pensamientos que subyacen a lo que se está intentando
expresar.
Hablar neutralmente: Ser cordial con el otro, generar confianza
y establecer coherencia entre lo que se dice y hace es
elemental La función más básica del volumen de la voz al
hablar consiste en hacer que un mensaje llegue hasta un
oyente potencial. Un volumen alto de voz puede indicar
seguridad y dominio.
Usar lenguaje claro: Utilizar un lenguaje sencillo y frases cortas,
hablar despacio y claramente y recurrir a la comunicación no
verbal son herramientas fundamentales para mejorar la
comunicación entre cuidadores familiares y personas con
deterioro cognitivo.
Identificar y analizar problemas: Esta etapa consiste en
comprender la condición del momento visualizar la condición
deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se
debe tomar una decisión para llegar a la solución de este. El
problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la
condición presente real y la deseado, o potencial, porque se
estima que dicha brecha existirá en el futuro.
Identificar y plantear soluciones: Esta etapa hace referencia a
encontrar el problema y estar consciente de que en un
momento dado se debe tomar una decisión para encontrar la
solución al problema .Este problema puede tener la
característica de ser actual o ser la causa de muchos conflictos
en la organización. Se pueden realizar las siguientes preguntas
como ayuda para la selección del problema: Dónde está
ocurriendo? ¿Qué es lo que ocurre?¿En qué momento
sucede¿ A quién involucra?¿Por qué ocurre este problema?
Predisposición a colaborar: La predisposición es una actitud que
surge de la libertad personal de aquellos que tienen la opción
de elegir libremente si quieren dedicar su tiempo a un
problema o prefieren marcar la distancia y cerrar esa puerta.
La predisposición también tiene mucho que ver con la felicidad
y el éxito. La ley de la atracción explica que atraigas a tu vida
lo que piensas a través del pensamiento.
Capacidad para dar instrucciones: Un buen líder no sólo es aquel
que tiene una visión clara del proyecto que capitanea y que
sabe inspirar a su equipo, sino que para serlo es necesaria una
cualidad de la que muchos adolecen: saber mandar. Tanto es
así, que en multitud de casos vemos en los organigramas
empresariales que entre el líder y su equipo hay un cargo
interpuesto que se encarga de tareas fácticas, como la de
distribuir las funciones y asegurarse de que cada uno cumpla
su cometido. Saber mandar requiere múltiples habilidades
sociales que te permitan hacer equilibrios con los egos y
sensibilidades de los componentes del equipo, a la vez que
debe saber mantener la firmeza de las órdenes emitidas.
Empoderamiento: El término empoderamiento cobra fuerza en
la medida que las personas se dan cuenta de las decisiones
que tienen que tomar para recobrar el control de sus vidas.
Entonces el “Empoderamiento” es el saber que tenemos el
poder de cambiar las cosas, accionarlas y decidir sobre
nuestras vidas, pero en consciencia, con respeto y valorando
el que todos los otros pueden y deben hacer lo mismo.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: La sensibilidad en nuestra

manera de comportarnos, comprender y comunicarnos no es
un signo de debilidad, sino de fortaleza. Esta afirmación es
contraria a lo que parece sostenerse en el pensamiento de
muchas personas que entienden que los sentimientos nos
hacen vulnerables.
De las habilidades anteriormente descritas elija las cuatro(4) que
más se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su
organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar
diario el porqué de la elección.
La cortesía :bueno para mí es muy importante la cortesía ya que
es muy asertiva en el entorno que nos rodea como por ejemplo
Los buenos modales y principios que forman parte de las
normas de convivencia dentro de la sociedad. Por eso, es
importante que se enseñen normas de cortesía desde los niños
hasta el más abuelo para que sepan cuáles son los
comportamientos adecuados según los diferentes entornos y
situaciones en las que se encuentren. Ejemplo: Dentro del
transporte público, comunidades de vecinos, paseando por la
calle, en la mesa, etc. Todos los lugares que debemos
compartir con otras personas necesitamos normas y reglas
para que regulen y hagan que funcione la convivencia.
Identificar y plantear soluciones: para mi es muy importante
esta habilidad para el proceso asertivo ya que Al contar con
una metodología y un proceso que se tiene que seguir para la
solución de problemas, será más fácil llegar a la solución del
problema con las herramientas que se dan facilita para la
obtención de los datos que se requieren para poder identificar
los problemas, analizarlos, generar soluciones y así tomar las
decisiones que sean la mejor opción para resolver el problema,
en la toma de daciones al contar con los tipos y modelos, las
personas tendrán un mejor pensamiento analítico para ver cuál
es la mejor y así implementarla y por ultimo evaluar si la decisión
es la que tienen mejor resultado.
Hablar neutralmente: es muy importante hablar neutralmente
para que las personas nos escuchen y aprendan a comprender
el tema Para conseguir un acento neutro hay que trabajar en
una buena dicción, que no es otra cosa que vocalizar bien,
pronunciar bien todas las sílabas de una palabra.
Escucha activa: en este caso es muy importante aprender a
escuchar para así mismo uno poder dirigirse ala persona y ser
escuchado hay que respetar cuando la otra persona esta
hablando las Ventajas que la escucha activa tiene, tanto sobre
la persona que escucha como sobre la que se siente
escuchada: Crea un clima de confianza y cercanía que facilita
la comprensión mutua. Se puede comunicar aceptación e
incrementar la motivación del usuario. Se reduce la tensión, las
diferencias de criterios. Se aprende del otro. Se facilita
la reducción de conflictos. Ayuda a tomar mejores decisiones
y con mayor seguridad. Se aprende a trabajar mejor. Se
gana tiempo para pensar. Se estimula la cooperación del
usuario.
De las habilidades definidas ,identifique cuatro(4) de las cuales
usted siente que necesita mejorar y explique en cada una de
ellas que acciones realizara para ello ,en ese punto se puede
apoyar con fuentes confiables de internet..
Identificar y analizar problemas: muchas veces no pienso con
cabeza fría y juzgo a todo mundo sin escuchar lo que paso y
en lugar de darle una solución a las novedades presentadas lo
único que hago es estresarme y crear más conflicto y crear otro
problema más,la acción que tomare es mejorar en saber
escuchar y poder darle una solución posible y pronta a lo
ocurrido .
Usar un lenguaje claro: a veces no se me explicar y me da mal
genio que no me entiendan ya que de pronto por mi prisa no
utilizo las palabras adecuadas o asertivas para saberme
explicar y entender de lo que estoy tratando de explicar mi
acción a seguir es para la próxima saber manejar el lenguaje
con palabras claras y con ejemplos.
Cortesía: algunas veces no soy cortes con las personas veo
errores y las critico y no les ayudo a corregir mi acción es que
me comprometo a ser más cortes con las personas ya que si
yo pongo de mi parte voy a hacer una persona más asertiva
en la sociedad con un gran alto sentido de pertenencia y
bendecida de valores.
Capacidad para dar instrucciones: muchas veces no le doy a
mi personal las instrucciones necesarias para la labor que van
a realizar y por eso es que hay veces que ellos fallan por la falta
de conocimiento que no les di la acción es que me
comprometo a dar las instrucciones necesarias y eficaces que
ellos necesitan para poder realizar una labor eficaz.

Conclusión
La comunicación asertiva como habilidad social de relación es
una forma de expresión consciente, mediante la cual se
manifiestan las ideas, deseos, opiniones, sentimientos o
derechos de forma congruente, clara, directa, equilibrada,
honesta y respetuosa, sin la intención de herir o perjudicar, y
actuando desde una perspectiva de autoconfianza. Otros
estilos de comunicación, como el estilo pasivo, el estilo
agresivo, e incluso el estilo pasivo-agresivo, se fundamentan en
ideas erróneas, no aceptan sus limitaciones y no respetan a los
demás o a sí mismos. Además de ser muy poco eficaces. Así,
las personas con un estilo pasivo en su comunicación e
interrelaciones sociales se caracterizan por la sumisión, la
pasividad, el acomodamiento, relegando sus propios intereses,
sentimientos, derechos, opiniones y deseos.