115.

El control estadístico del proceso es aplicado efectivamente para controlar todas las
variables relevantes de éste.
Sí, tenemos un control de proceso que permite detectar las fallas en curso de fabricación
así como también poder detectar las causas de estas fallas.
119. ¿Existe un programa formal para la calibración del equipo de medición?
Sí, tenemos un programa de calibración de equipos en convenio con las
empresas que los proveen.
121. Cuando se presentan problemas de calidad en el producto terminado, un equipo de
directivos analiza las consecuencias de enviarlo a los clientes, dando una alta prioridad a
la satisfacción de éstos.
Si, se hacen inspecciones y si no cumple con la calidad adecuada, se descartan los lotes.
124. ¿Existen procedimientos formales y estrictos para evitar que las inconformidades en
el producto terminado sean enviadas al cliente?
Esta un equipo que verifica los lotes de producción y si no cumple con los criterios de
etiquetado, presentación, etc. el lote se descarta y no se envía al cliente
128. El departamento de servicio al cliente cuenta con el equipo adecuado para tal
propósito además de personal competente para dar respuesta ágil y efectiva a las quejas
de los clientes
Si, se cuenta con sistema de atención al cliente, con personal capacitado para dar
respuesta a las quejas de los clientes
134. En general, la empresa cuenta con procedimientos para resolver y prevenir
problemas
Los mantenimientos preventivos dependen del problema que se tenga (mayormente
eléctricos). Cuando esto ocurre llega el equipo eléctrico con el supervisor a ver el equipo
dañado y se procede a parar la línea de trabajo.