DIRECCIÓN EMPRESARIAL II

COMUNICACIÓN
BRENDA ARIAS - LEIDYS PEREZ - KARLA AGUDELO - SEBASTIÁN TARAZONA -

AXEL TORRES - EDWING HERNÁNDEZ

 COMUNICACIÓN

La comunicación es el proceso
de transmisión de información
de una persona o lugar a otra.
¿Cómo podrían haber tenido percepciones
tan diferentes?
82% - 80% 13% - 14%
 PROBLEMAS DE PERCEPCIÓN Y
COMUNICACIÓN

PROCESO PROBLEMAS ¿CÓMO ¿CÓMO NOS

BÁSICO DE DE PERCIBIMOS PERCIBIMOS

PERCEPCIÓN PERCEPCIÓN A LOS A NOSOTROS

DEMÁS? MISMOS?
 PROCESO PERCEPCIÓN.

BÁSICO DE Es el proceso mediante el cual los

PERCEPCIÓN
individuos asisten, organizan, interpretan y

retienen información de sus entornos.

 Es el proceso de notar o tomar conciencia de
ATENCIÓN estímulos particulares.

Es el proceso de incorporar nueva información

ORGANIZACIÓN (de los estímulos que usted nota) a su
conocimiento existente.
 Es el proceso de agregar significado a un
INTERPRETACIÓN nuevo conocimiento.

Es el proceso de recordar información

RETENCIÓN interpretada.
 - PERCEPCIÓN SELECTIVA
PROBLEMAS DE
PERCEPCIÓN
- CIERRE

La percepción crea problemas de comunicación

para las organizaciones porque las personas

expuestas a la misma comunicación e información

pueden terminar con ideas y entendimientos

completamente diferentes.
- Percepción
Es la tendencia a notar y aceptar objetos e

información coherentes con nuestros valores,

selectiva creencias y expectativas al ignorar o descartar

información inconsistente.
- Cierre
Es la tendencia a llenar los vacíos en los que falta

información, es decir, asumir que lo que no

sabemos es coherente con lo que ya sabemos.

 LA PERCEPCIÓN DE LOS DEMÁS
LA TEORÍA DE LA ATRIBUCIÓN
NECESIDAD BÁSICA DE COMPRENDER Y EXPLICAR LAS CAUSAS
DEL COMPORTAMIENTO DE OTRAS PERSONAS

DIMENSIÓN INTERNA DIMENSIÓN EXTERNA

Marcador de texto
El comportamiento se El comportamiento se
piensa que es voluntario o piensa que es involuntario o
está bajo control del está fuera de control del
individuo individuo
(ERROR DE ATRIBUCIÓN
FUNDAMENTAL) (SESGO DEFENSIVO)
LA AUTOPERCEPCIÓN
SESGO EGOÍSTA TENDENCIA A SOBRESTIMAR NUESTRO
VALOR

LAS PERSONAS SEAN

DEFENSIVAS Y EMOCIONALES

COMUNICACIÓN
GERENCIAL
 TIPOS DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN
INFORMAL FORMAL COACHING NO VERBAL

PROCESO DE COMUNICACIÓN
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

CÓDIGO

MENSAJE
RUIDO
CANAL
CONTEXTO
Se piensa un mensaje Codificación del mensaje

Poner. el
mensaje en
una forma
escrita, verbal
o simbólica
que puede ser
reconocida y
entendida por
el receptor.
Retroalimentacion al
emisor

El mensaje es decodificado al
traducirlo de forma verbal, escrita o
simbólica , por su parte, La
retroalimentación al remitente es
un mensaje de retorno que indica si
el receptor ha comprendido el
mensaje la comprensión.
 Es el sistema de canales oficiales que

llevan mensajes e información aprobados

por la organización.

CANALES DE
COMUNICACIÓN
FORMAL
 LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Es aquella que fluye de niveles superiores

a inferiores en una organización

LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE

Fluye de los niveles más bajos a los niveles

más altos en una organización.

LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Esta fluye entre los gerentes y

trabajadores que se encuentran en el

mismo nivel organizativo.

¿Qué pueden hacer los gerentes para
mejorar la comunicación formal?
Disminuir la comunicación Fomente un mejor uso de la

descendente. comunicación horizontal.

Aumente las posibilidades de Tenga en cuenta los problemas

comunicación ascendente al aumentar asociados con la comunicación

el contacto personal con gerentes y descendente, ascendente y

trabajadores de niveles inferiores. horiontal

PROBLEMAS COMUNES CON LA COMUNICACIÓN
Comunicación descendente Comunicación ascendente Comunicación horizontal
Uso excesivo de la Miedo a la retribución". La gestión desalienta o castiga la
comunicación. comunicación horizontal.

Mensajes contradictorios Gerente reacciona a la No dar el tiempo u oportunidad

defensiva. para la comunicación.

Baja consideración de la No hay suficientes oportunidades No hay suficientes canales.

gerencia. o canales.
 "La multitarea en realidad

puede ser poco ética"

DOING THE
RIGHT THING
 La transmisión de mensajes de empleado a

empleado fuera de los canales de

comunicación formal.

CANALES DE
COMUNICACIÓN
INFORMAL
"GRAPEVINE"
"GRAPEVINE" ¿ES UNA FUENTE DE
INFORMACIÓN CONFIABLE?
De hecho, la información que fluye a través de las vides organizacionales se estima

que es del 75 al 95 por ciento precisa, y hay varias razones que lo demuestran.

Verificar la exactitud de la
Información "jugosa"

información

Se transmite cara a cara

¿Qué pueden hacer los gerentes para
manejar los grapevine?
No retener información o

intentar castigar.
No deben pasar por alto el

grapevine como una fuente

tremenda de información valiosa y

Una mejor estrategia es abrazar la vid y
comentarios
mantener a los empleados informados

sobre posibles cambios y estrategias.

-EL FOCO PRINCIPAL DEL RUMOR ES DESCUBRIR LA VERDAD-

 ESTRATEGIAS QUE LOS GERENTES PUEDEN
USAR PARA LIDIAR CON LOS SITIOS Y BLOGS
DE QUEJAS
COACHING ASESORAMIENTO

UNO A UNO
 ERRORES QUE SE COMETEN EN EL COACHING

ESPERAR UN PROBLEMA ANTES ESPERAR DEMASIADO PARA

DE "ENTRENAR" CORREGIR EL PROBLEMA

 ASESORAMIENTO

Comunicarse con el empleado acerca de problemas no

relacionados con el trabajo, que pueden estar afectando su

desempeño
 PROGRAMA DE ASISTENCIA AL
EMPLEADO (EAP)

De la compañía Externos

ofrecen asesoramientos y apoyo inmediato a Proporcionan referencias a organizaciones

empleados, o familiares según sea el caso. o profesionales que pueden ayudar.

Se estima que el 20% de los empleados lidia con problemas personales a

cualquier hora.
"Quien eres habla tan alto que no me deja
oír lo que dices"

Ralph Waldo Emerson

 COMUNICACIÓN
NO VERBAL
La comunicación no verbal se entiende como

cualquier forma de comunicación que no involucra

palabras.

La comunicación no verbal es una representación

más precisa de lo que el emisor está sintiendo y

pensando.
 COMUNICACIÓN
NO VERBAL

"Quien eres habla tan alto que no me deja

oír lo que dices"

COMUNICACIÓN
VERBAL
Ralph Waldo Emerson
TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

KINESIS PARALENGUAJE
("Movimiento") (Voz)
 Vergüenza e Actitud
inseguridad Denfensiva

KINESIS
33.3% 33.3%

55%
Caso de Estudio
33.3% Precisión 93%
Interacciones positivo
Buscar Aprobación a Negativo 5 a 1
 PARALENGUAJE
33.3% 33.3%

38%
33.3%

Inseguridad Nervios