VENTAS Y FRANQUICIAS

PRESENTADO POR:
ANGIE JULIETH POLO VANEGAS
ID:432687

PRESENTADO A:
RAFAEL MARTIN GUITIERREZ

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
NEIVA-HUILA
2017
 VENTAS

El concepto de venta es considerado como una forma de acceso al mercado que es practicada por la mayor
parte de las empresas que tiene una saturación en su producción y cuyo objetivo es vender lo que producen, en
lugar de producir lo que el mercado desea.
Según Philip Kotler, el concepto de venta es otra forma de acceso al mercado para muchas empresas, cuyo
objetivo, es vender lo que hacen en lugar de hacer lo que el mercado desea, las ventas proponen estimular a
los consumidores para que compren por medio de promociones y herramientas de venta para estimular las
compras.
Con el concepto anterior, es necesario conocer los diversos tipos de ventas que ayudan a los empresarios a
identificar y poner en practica según las actividades que pueden realizar para efectuar la venta.
TIPOS DE VENTAS
TIPOS DE VENTAS SEGÚN EL FABRICANTE

VENTAS
VENTAS
INDIRECTAS
DIRECTAS

se emplean mediadores para

Donde las empresas para vender conseguir la venta de ciertos
utilizan sus propias habilidades productos o servicios. Estos
para lograr la venta con sus mediadores mantienen una buena
respectivos clientes, por lo cual no relación con los clientes, y
recurren a intermediarios. conocen muy bien el mercado.
EJEMPLO EJEMPLO

Empresas de cosméticos Empresas que despachan

como AVON o mary kay cargas
 TIPOS DE VENTAS DE ACUERDO A LA COMPRA

VENTAS
VENTAS
MAYORISTAS
MINORISTAS

Se refiere a las ventas que se realizan a ciertas

Incluye todas las actividades
personas, grupos, negocios, empresas, etc.,
relacionadas con la venta directa de
que tienen como objetivo revender dichas
bienes y servicios al consumidor final
mercancías, o que la emplean para producir
para un uso personal no comercial.
otros servicios o bienes.
EJEMPLO EJEMPLO

Establecimientos especializados Agencias de viaje como despegar.com, o

o supermercados como WAL- distribuidoras como distribuidora de
MART huevos Kike

TIPOS DE VENTAS DE ACUERDO A LA FORMA EN QUE SE LLEVE LA VENTA

VENTAS POR VENTAS POR VENTAS POR VENTAS VENTAS POR

TELÉFONO MAQUINAS CORREO PERSONALES INTERNET

se vende un la venta se llega a
producto o servicio concretar sin que
que el comprador no exista contacto alguno
se le hace posible entre el comprador y el
ver, pero por las vendedor. donde la
descripciones dadas promoción de cierto
se puede concretar producto o servicio se
la venta. realiza por medio de
una máquina.
Este tipo de venta Es la más tradicional Estas ventas se llevan a
consiste en el envío en la que la venta se cabo de manera online.
de cartas de venta, lleva a cabo de Tanto los productos
folletos, catálogos, manera directa como los servicios que
Cds o muestras del entre el comprador y serán vendidos, son
producto a los el vendedor, se expuestos por el
clientes mediante el obtiene una venta Internet con sus
correo postal mucho más segura características,funciones
y su precio

EJEMPLO EJEMPLO EJEMPLO EJEMPLO EJEMPLO

Entidades Tiendas de cadenas Restaurantes, La página web

Maquinas
bancarias como como metro, éxito empresas que AMAZON, tiendas
expendedoras de
Bancolombia o o establecimientos producen bienes de ropa como
bebidas como
Davivienda que de comida como como panaderías, dreslink, newchic o
Coca-Cola, dulces
ofrecen frisby que envían tiendas de ropa. romwe
como m&m o pasa
suscripciones a catálogos con
bocas y galletas.
tarjetas de crédito promociones o
o afiliaciones a cupones de
algún tipo de descuento
servicio.
Para que el vendedor pueda hablar acerca del producto que ofrece, necesita conocer y utilizar adecuadamente un
conjunto de técnicas de venta que le permitan presentar su producto mediante un proceso de suave fluidez para poder
obtener la respuesta deseada de su público objetivo.

TÉCNICAS DE VENTA
El modelo AIDA apunta a:

 obtener la Atención del comprador

 mantener su Interés en el mensaje
 provocar el Deseo de adquirir el producto
 conseguir la Acción de compra.

 TÉCNICA DE VENTA: ATRAER LA ATENCIÓN DEL CLIENTE

Para lograr el éxito en la gestión de venta es indispensable atraer la atención del comprador hacia lo que se está
ofreciendo.

Usando métodos como:

 Hacer cumplidos: acerca del comprador potencial y su interés

 Despertar la curiosidad: se hacen preguntas que despierten el interés acerca de la relación del tema con el
producto o servicio ofrecido
 Ser amable: dar las gracias y prestar un aire de solidaridad y ofrecimineto hacia cualquier inquietud
 Proporcionar noticias y datos: presentar algún dato novedoso y que beneficie al comprador

VENTAJAS DESVENTAJAS

 Hay más posibilidades de que el producto sea  Puede generar incomodidad si se exagera
más promocionado  Si se extiende demasiado puede provocar un
 Genera que se ganen nuevos clientes poco de incredibilidad acerca de los datos

 TÉCNICA DE VENTA: CREAR Y MANTENER EL INTERÉS DEL CLIENTE

se necesita crear un interés hacia lo que se está ofreciendo y retener al comprador el tiempo suficiente como para
terminar la presentación

usando dos métodos:

 Ayudar al cliente a identificar y reconocer que tiene una necesidad: se hace mediante la guía hacia el comprador
por medio de preguntas precisas acerca de sus gustos y disgustos en relación del producto o servicio que se está
ofreciendo para que llegue por sí mismo a la conclusión de que necesita algo o que desea alguna cosa en especial.
  Hacer sugerencias sobre la forma en que el producto o servicio puede beneficiar al comprador: se sugiere
brindando la información del producto, sus datos y su innovación que puede motivar más al comprador

VENTAJAS DESVENTAJAS

Al brindar más información acerca de lo ofrecido, el Si se le hacen demasiadas preguntas al comprador

cliente tiene más conocimientos y provoca un interés pueden generar un ambiente inseguro y llegar al punto
más profundo acerca del producto o servicio de que el comprador se sienta a la defensiva

 TÉCNICA DE VENTA: DESPERTAR EL DESEO POR ADQUIRIR LO QUE SE ESTÁ OFRECIENDO

Se basa en ayudar al cliente a que entienda que el producto o servicio que se le está presentando, logrará la satisfacción
de sus necesidades o deseos, o que será la mejor solución a sus problemas.
 Explicar detalladamente qué es lo que hace el producto o servicio, cómo funciona y qué servicios adicionales
incluye como garantías, plazos de entrega, mantenimientos, etc....
 presentar una lista de las ventajas de tener o adquirir el producto o servicio y las desventajas de no tenerlo.
 Hacer uso de los beneficios más fuertes que el producto ofrece.

VENTAJAS DESVENTAJAS

 Hay más detalles acerca de lo ofrecido  Si no se presenta los datos precisos acerca del
 el cliente presenta datos tanto ventajosos como no producto o servicio ofrecido puede empezar a
ventajosos de acuerdo a su necesidad dudar acerca de si es un deseo o una solución a un
problema

 TÉCNICA DE VENTA: CERRAR LA VENTA

Algunas técnicas de cierre que se pueden aplicar son las siguientes:

 Evitar una atmósfera de presión: no se debe insistir demasiado, porque puede terminará irritando al cliente.
 Establecer razones para comprar: determinar hechos y beneficios que satisfacen necesidades, deseos o
solucionan problemas.
 Pedir la orden de compra: Después de presentar los hechos y beneficios y si el cliente ya está decidido a efectuar
la comprar es lógico pedir la orden de compra.
 ETAPAS DEL PROCESO DE VENTA

La venta requiere de un proceso que ordene la implementación de sus diferentes actividades, caso contrario no podría
satisfacer de forma efectiva las necesidades y deseos de los clientes, ni coadyuvar en el logro de los objetivos de la
empresa.

 PROSPECCIÓN
La fase de prospección es el primer paso del proceso de venta y consiste en la búsqueda de clientes en perspectiva; es
decir, aquellos que aún no son clientes pero que tienen grandes posibilidades de serlo.

La prospección involucra un proceso de tres etapas:

Etapa 1.- Identificar a los clientes en perspectiva

Para hallar clientes en perspectiva se puede acudir a diversas fuentes, por ejemplo:

- Referencias de los clientes actuales.

- Referencias que se obtienen en reuniones con amigos, familiares y conocidos.

- Información obtenida del seguimiento a los movimientos de la competencia.

- Entrevistas a posibles clientes.

Etapa 2.- Calificar a los candidatos en función a su potencial de compra

Se realiza la calificación para determinar su importancia en función a su potencial de compra

Algunos factores para calificar a los clientes en perspectiva, son los siguientes:

- Capacidad económica.

- Autoridad para decidir la compra.

- Accesibilidad.

- Disposición para comprar.

Etapa 3.- Elaborar una lista de clientes en perspectiva.

Una vez calificados los clientes en perspectiva se elabora una lista donde son ordenados de acuerdo a su importancia y
prioridad.

 CONTACTAR
Consiste en la obtención de información más detallada de cada cliente en perspectiva y la preparación de la
presentación de ventas adaptada a las particularidades de cada cliente.

Esta fase involucra el siguiente proceso:

Etapa 1.- Investigación de las particularidades de cada cliente en perspectiva

En esta etapa se busca información más específica del cliente en perspectiva, por ejemplo:
- Nombre completo.
- Edad aproximada.
- Sexo.
- Pasatiempos.

Adicionalmente, también es necesario buscar información relacionada con la parte comercial, por ejemplo:

- Productos similares que usa el cliente actualmente.

- Motivos por los que usa los productos similares.

- Estilo de compra y hábitos de compra, etc...

Etapa 2.- Preparación de la presentación de ventas enfocada en el posible cliente

Se prepara una presentación de ventas adaptada a las necesidades o deseos de cada cliente en perspectiva, es por esto
que es necesario planificar una entrada que atraiga la atención del cliente, las preguntas que mantendrán su interés, los
aspectos que despertarán su deseo, las respuestas a posibles preguntas u objeciones y la forma en la que se puede
efectuar el cierre induciendo a la acción de comprar.

 ENTREVISTAR
Se indaga sobre las necesidades del cliente futuro, realizando principalmente preguntas abiertas, y escuchando
atentamente sus respuestas. Se Hacen tan solo las preguntas necesarias y de la forma correcta que permitan descubrir las
necesidades específicas que el producto o servicio pueda satisfacer.

 DEMOSTRAR
Dependiendo del tipo de producto o servicio, una demostración eficaz requiere tiempo, tanto para diseñarla como para
realizarla frente al cliente. Tanto antes como durante y después de la demostración, el tiempo corre, y también el
esfuerzo, el entusiasmo, el dinero, los pensamientos y otras cosas. Por eso para realizar una demostración se puede
apoyar por los siguientes pasos:
1. Mostrar el producto
2. Mostrar específicamente cómo funciona
3. Ofrecer al cliente que pruebe el producto y observar su reacción
4. Explicar algunas características adicionales
5. Responder a sus preguntas

 NEGOCIAR
El potencial comprador rara vez responde afirmativamente al paquete propuesto, o éste puede ir construyéndose durante
la interacción. Identificar cuáles son las objeciones, superar malentendidos y dar respuestas apropiadas, es la clave para
llevar adelante la operación.

 CERRAR LA VENTA
Es el paso más importante dentro del proceso de la venta, ya que es el Objetivo Final.

Es el momento cuando el cliente consciente o inconscientemente toma la decisión de compra después de haber sido
guiado por el vendedor a través de las 4 etapas psicológicas de la venta (AIDA) las cuales son: primero captar la
atención del cliente luego despertarle el interés, estimularle el deseo de compra y conducirlo a la acción de firmar el
pedido.

Muchas organizaciones siguen el concepto de venta, según el cual los consumidores no comprarán una cantidad suficiente
de los productos de la organización a menos que ésta realice una labor de ventas y promoción a gran escala. Este concepto
suele practicarse con bienes no buscados —aquellos que las personas normalmente no piensan comprar. Estas industrias
tienen que ser muy buenas para buscar prospectos y convencerlos de los beneficios de sus productos. Sin embargo, tal
agresividad en las ventas conlleva riesgos considerables, pues se concentra en crear transacciones de ventas en lugar de
cultivar relaciones redituables a largo plazo con los clientes. Con frecuencia, el objetivo es vender lo que la compañía
produce y no producir lo que el mercado quiere. Se da por hecho que los clientes a quienes se convence de comprar un
producto gustarán de lo comprado.

Por lo tanto, el marketing sostiene que el logro de las metas de la organización depende de la determinación de las
necesidades y los deseos de los mercados y de la entrega de la satisfacción deseada de modo más eficaz y eficiente que
los competidores. Bajo el concepto de marketing, la orientación hacia el cliente y el valor es el camino que lleva a las
ventas y a las utilidades.
 FRANQUICIAS

La franquicia es un sistema de colaboración contractual entre dos empresas, jurídica y económicamente independientes,
en virtud del cual una de las partes (llamada franquiciadora) cede a la otra (franquiciada), a cambio de unas determinadas
contraprestaciones económicas, el derecho a utilizar su marca y a comercializar una serie de servicios objeto de la
actividad del negocio.

REQUISITOS PARA SER FRANQUICIA

Los elementos esenciales son:

Marca reconocida Que este registrada y que sea valorada.

Producto o servicio original Ya sea en sus características intrínsecas o en su forma de ofrecerlo a la venta

Negocio exitoso y rentable El franquiciado duplica “éxitos comerciales” y nunca fracasos. El negocio debe permitirle
al franquiciado un buen retorno de la inversión y pagarle las regalías al franquiciante.

Know How transmisible o de fácil reproducción El saber hacer de una compañía no solo es la forma de operar,
también lo son sus valores y la cultura.

Mercado en expansión En el sentido que tenga un interés constante y duradero. Que no sea una moda.

TIPOS DE FRANQUICIAS

Hay varios tipos de franquicias, que se pueden clasificar según sus funciones principales

 LAS FRANQUICIAS DE DISTRIBUCIÓN: en las que el franquiciado hace de distribuidor minorista de una serie de
productos de una marca, como pasa con las tiendas de Marco Aldany, Arturo calle , etc.

 LAS FRANQUICIAS DE PRODUCCIÓN: en la que la empresa franquiciadora es la dueña de la marca y los productos
y el franquiciado tiene un contrato para venderlos, como se hace en los Levis Center, Lizarran, etc.

 LAS FRANQUICIAS DE SERVICIOS: las más utilizadas, en las que la empresa franquiciadora cede el derecho a
utilizar una fórmula de servicio, con un nombre ya acreditado, como ocurre con Cosechas o Q’bano Newpark
Resources Inc, etc.

 EL CÓRNER DE FRANQUICIA: es una idea reciente, que consiste en reservar un lugar físico dentro del negocio
para colocar un producto o servicio franquiciado, como sería el caso de Mac Donald´s.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA FRANQUICIA

Con la franquicia se adquiere la clave del éxito de un negocio.

Proporciona un notable crecimiento con gran economía de medios,

debido al mínimo coste de expansión.

VENTAJAS
Se consigue un mayor control de la secuencia compra/producción/ventas.
Y unas condiciones de compra más favorables.

Se cuenta con una amplia campaña de publicidad, al ser de toda la cadena.

Elevado coste de puesta en marcha, al tener que preparar el establecimiento

o tienda piloto.

Pueden establecerse algunas limitaciones por parte de la franquiciadora

para la venta o traspaso del negocio.
DESVENTAJAS

El éxito del franquiciado va ligado al de la empresa franquiciadora, todo el

trabajo será en beneficio de la marca global, no de cada empresario

El bajo rendimiento de otros puntos de venta de la red de franquicias puede

afectar al negocio

EL CONTRATO DE FRANQUICIA

El contrato de franquicia es aquel documento en donde se estipularán todas las condiciones referentes a la franquicia.
Todo contrato de franquicia debe ajustarse a la legislación nacional y deberá cumplir las siguientes reglas: -

 Todo contrato deberá ser escrito y traducido por un traductor jurado, a la lengua oficial del país donde se
ha establecido el franquiciado.
 Deberá establecer las obligaciones y responsabilidades respectivas de las partes y todas las demás
condiciones importantes de la relación de franquicia.

Las estipulaciones mínimas que deberán ofrecer los contratos de franquicia son:
  Derechos concedidos al franquiciador.
 Derechos concedidos al franquiciado.
 Productos y/o servicios que serán suministrados al Franquiciado.
 Obligaciones del franquiciador.
 Obligaciones del franquiciado.
 Condiciones de pago del franquiciado.
 Duración del contrato, la cual deberá ser lo suficientemente larga para permitir a los franquiciados
amortizar sus inversiones iniciales de la franquicia.
 Bases para cualquier renovación del contrato.
 Disposiciones relacionadas con los signos distintivos, el nombre comercial, marca de productos o
servicios, rótulos, logotipo u otros elementos de identificación usados por el franquiciado.
 Disposiciones para la terminación del contrato.
 Disposiciones para la entrega inmediata, de todo bien tangible o intangible que pertenezca al
franquiciador a la terminación del contrato de franquicia.
 El know – how Conjunto de conocimientos prácticos adquiridos por un franquiciador, basados en su
experiencia y verificados por él.

ESTRUCTURA EMPRESARIAL DE LA FRANQUICIA

La estructura de esta organización, que está totalmente descentralizada y compuesta de empresas autónomas con
intereses propios, que caracterizan la estructura empresarial de la franquicia.

Entre los principales destacamos:

 La comunicación interna. mantiene una relación constante del franquiciador con sus franquiciados y crea un
sentimiento compartido de proximidad entre ambas partes, consiguiendo la integración de la identidad
corporativa por parte del franquiciado. Cuando la cadena está compuesta por un pequeño número de
franquicias, el contacto verbal y las visitas frecuentes suelen ser suficientes; no obstante, cuando la red crece es
necesario establecer nuevas formas de comunicación para llegar a los franquiciados
 El know how. el elemento que diferencia a la franquicia de otras fórmulas de asociacionismo comercial. Este
saber hacer lo componen un conjunto de conocimientos prácticos no patentados, que permiten al franquiciador
transmitir al franquiciado la filosofía corporativa de su empresa, base de su éxito empresarial. Para cualquier
empresa, crear unas señas de identidad es la base fundamental de su negocio.
 Presencia en la red. El sector franquicia es uno de los que mejor pueden beneficiarse de las nuevas tecnologías.
A la comercialización e información a través de la web, se les aúna el e-learning en la formación de los
franquiciados, verdadera asignatura pendiente del sector.
 Establecimientos piloto. Son aquellos que la franquicia utiliza como campos de prueba por el franquiciador;
gracias a ellos consigue trasladar su proyecto del papel a la realidad. De esta forma se puede comprobar si los
productos o servicios que se ofrecen satisfacen necesidades reales y legítimas de nuestro público objetivo y si
consiguen ser competitivos y rentables.
 OBLIGACIONES DEL FRANQUICIADOR Y FRANQUICIADO

Elementos de la franquicia:

EL FRANQUICIADOR
Es la persona que inicia la empresa jurídica y económicamente independiente, además es el que promueve una
red de franquicia, donde es el responsable y tutor permanente.

Obligaciones del franquiciador:

 Haber consolidado con éxito un negocio durante un tiempo determinado.
 Tener derecho legal sobre el nombre comercial, marca y otros elementos distintivos de identificación de
su red.
 Proporcionar información, asistencia comercial o técnica a todos sus franquiciados en forma
permanente mientras dura el contrato de franquicia.

LOS FRANQUICIADOS

Son aquellos que adquieren o compran la idea del negocio inicial.

Obligaciones de los franquiciados:

 Trabajar con esfuerzo y dedicación en su empresa de franquicia, para conservar la reputación y el buen
manejo de la empresa.
 Dar periódicamente al franquiciador información financiera y contable, así como los procedimientos en
la gestión aplicada en la empresa de franquicia.
 Permitir al franquiciador o sus representantes libre ingreso al local o locales, así como a la
documentación pertinente.
 No revelar a terceros durante ni después del contrato de franquicia el know-how de la compañía.

Obligaciones conjuntas de los dos:

 El franquiciador y franquiciado deberán comunicarse cualquier infracción del contrato estipulado.

 Deberán solucionar mediante negociación directa, leal y razonable sus quejas, litigios y disputas.
 El franquiciador deberá otorgar a los franquiciados un precontrato en el cual se estipulen todos los
gastos, obligaciones y derechos que deberán cumplir las dos partes antes de firmar el contrato
definitivo de franquicia.
FRANQUICIADOR FRANQUICIADO
VENTAJAS DESVENTAJAS VENTAJAS DESVENTAJAS
 Menores gastos de  Mayor complejidad en  Recibe una formación  Sus aportaciones de
personal y sistemas de la comunicación con los inicial con un soporte criterios se producen en
control diferentes puntos de formativo e informativo un nivel consultivo y
 la franquicia evita al venta. permanente y acorde nunca ejecutivo
franquiciador dos  Dificultad para influir en con las últimas técnicas  Mala adaptación en
limitaciones clave en su el comportamiento  Cuenta con un gran algunas ocasiones a la
proyección futura como empresarial de los soporte informático de filosofía del
son la económica y los franquiciados control. franquiciador en los
recursos humanos.  Problemas a la hora de  Se beneficia de la diferentes aspectos
realizar cambios en el experiencia y know comerciales.
negocio. how del franquiciador
Toda cadena que desea o ya ha iniciado su expansión en franquicia debe contar con un plan de marketing orientado a la
captación de franquiciados. Por muy bueno que sea el modelo de negocio que tenga, debe dar a conocer el hecho de que
selecciona franquiciados.

En los últimos años el marketing ha cobrado un papel principal dentro de las cadenas de franquicia, e incluso se ha
convertido en una de las obligaciones financieras que el franquiciado asume al firmar el contrato de franquicia: el royalty
de marketing. Dicho royalty puede ser fijo, variable o mixto (fijo más variable) y es una aportación que el franquiciado
realiza como fondo –entre el 2 ó 3% de la facturación– para sufragar las campañas de marketing desarrolladas por la
cadena (página web, radio, TV, promociones, etc.). Esto ha supuesto una gran ventaja tanto para el franquiciador como
para el franquiciado, ya que optimiza los recursos invertidos

Toda empresa franquiciadora debe presentar a sus franquiciados el plan de marketing sobre el que centrar las acciones
que se han de realizar. Dicho plan, basado en la experiencia del franquiciador, debe aportar una información clara y concisa
sobre las necesidades, motivaciones y preferencias del público objetivo que se pretende alcanzar, así como los medios y
estrategias que se emplearán para conseguirlos. Este es uno de los activos estratégicos más importantes que posee una
cadena y una de las ventajas de crecer a través del sistema de franquicia –optimizar los recursos invertidos–
 BIBLIOGRAFIA Y WEBGRAFIA

VENTAS

 DEFINICIÓN: Del libro: Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Philip Kotler, Págs. 17 y 18
 TIPOS DE VENTA: Del libro: Marketing, 10a. Edición, de Kotler Philip, Armstrong Gary, Cámara Dionisio y Cruz
Ignacio, Prentice Hall, 2004, Págs. 507, 555, 580.
 TECNICAS DE VENTA: Técnicas de Venta (Basadas en el Modelo Aida), Iván Thompson,2012

LINK: https://www.promonegocios.net/venta/tecnicas-venta.html

 ETAPAS DEL PROCESO DE VENTA: por Frecuencia Publicitaria, 31st January 2012

LINK:http://missventas.blogspot.com.co/2012/01/el-proceso-de-ventas.html

 RELACION ENTRE VENTAS Y MARKETING: del libro: fundamentos del marketing, 8ª. edición, de kotler, Armstrong
Gary,2008, Capitulo1. págs. 10 y 11

FRANQUICIAS
 DEFINICION: de la guía: el ABC de la franquicia, estudio canudas. págs. 6

LINK: http://franquiciasfci.com/ABC-De-La-Franquicia.pdf

 REQUISITOS PARA SER FRANQUICIA: de la guía: el ABC de la franquicia, estudio canudas. págs. 1º
 TIPOS DE FRANQUICIA:

LINK: http://inicia.gencat.cat/inicia/images/es/1_Franquicies_CAS_tcm141-48955_tcm141-48955.pdf

 VENTAJAS Y DESVENTAJAS:

LINK: http://inicia.gencat.cat/inicia/images/es/1_Franquicies_CAS_tcm141-48955_tcm141-48955.pdf

 PROCESO:

LINK: http://www.cccucuta.org.co/uploads_descarga/desc_bc328effe5285754b6d111040dbd5080.pdf

 ESTRUCTURA DE LA FRANQUICIA: De: Marketing en el Siglo XXI. 5ª Edición .CAPÍTULO 5. La distribución.

Mercado y clientes

LINK: http://www.marketing-xxi.com/activos-de-la-franquicia-71.htm

 OBLIGACIONES DEL FRANQUICIADO Y FRAQUICIADOR:

LINK: http://www.cccucuta.org.co/uploads_descarga/desc_bc328effe5285754b6d111040dbd5080.pdf

 VENTAJAS Y DESVENTAJAS: : De: Marketing en el Siglo XXI. 5ª Edición .CAPÍTULO 5. La distribución. Mercado y
clientes

LINK: http://www.marketing-xxi.com/ventajas-e-inconvenientes-para-franquiciadores-y-franquiciados-75.htm

 RELACION ENTRE LA FRANQUICIA Y EL MARKETING: de la guía: La importancia del marketing en la franquicia.

págs., 27,33

LINK: http://pdfs.wke.es/2/6/5/0/pd0000052650.pdf