CONTENIDO

1. INTRODUCCION

2. CONCEPTO DE CALIDAD

3. ¿QUÉ ES ISO?

4. ¿QUIÉN DESARROLLÓ LA SERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000?

5. ¿QUÉ SON LA SERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000?

6. ¿CÓMO TRABAJAN LAS SERIES ISO 9000?

7. NORMA ISO 9000-3

7.1 TABLA DE FACTORES DE CALIDAD RELACIONADOS CON LA

ISO 9000-3

8. APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001 AL DESARROLLO DE

SOFTWARE (CLAUSULAS)

9. RELACION DE LA ISO 9000-3 CON OTROS ESTANDARES

10. CONCLUSION
 1. INTRODUCCIÓN

Actualmente, la satisfacción hacia el uso de un producto puede marcar una gran diferencia
en el mercado de productos similares. Es así como el desarrollo de artículos que satisfacen
las expectativas de los clientes y usuarios harán la diferencia entre las organizaciones que
desarrollan productos que compiten en el mercado.

El desarrollo de productos software no está ausente de ofrecer calidad, es por esto que día a
día las organizaciones y especialmente las productoras de software se preocupan por
implementar mecanismos y estrategias que les conlleven a garantizar :

La producción de código mas fiable

Mayor nivel de calidad en todo el ciclo de la producción del software
Y por ende, la satisfacción de sus clientes y mejora de su ventaja competitiva

Una estrategia mundialmente adoptada, ha sido la implementación del modelo de

evaluación y mejora del proceso de software diseñado por ISO 9000, específicamente la
guía ISO 9000-3.

Este nivel de calidad incluido en los productos, considera muchas actividades dentro del
desarrollo de los proyectos software, el estudio de estas implicaciones será el objeto central
del presente trabajo.

2. CONCEPTO DE CALIDAD

Antes de empezar hablar acerca de que podría consistir la calidad de un producto y/o
servicio, es importante definir que es lo que se entiende por calidad, a que es aplicable y de
que forma puede ser relacionada con productos software.

La calidad se puede definir como "una característica o atributo de una cosa". De esta forma
se podría decir que la calidad de los productos puede medirse como una comparación de
sus características y atributos. Así, este concepto puede aplicarse a cualquier producto.

Una de las formas de realizar una medida de calidad es observar las diferencias ocurridas
en la producción dos productos iguales. La producción de artículos de cualquier especie no
asegura que dos de ellos sean totalmente iguales. Quizás sea preciso realizar observaciones
detalladas para lograr distinguir las variaciones entre uno y otro, ya que estas pueden no ser
obvias. Es más, quizás sea necesario disponer de instrumentos adecuados y de precisión
para poder observar dichos cambios de la producción. Uno de los principales objetivos de
dar calidad a los productos es minimizar las diferencias entre unidades producidas. Estas
diferencias tienen diversos orígenes y, por tanto, distintas y amplias formas de corregirlos,
dependiendo de la naturaleza del producto. Lo primordial es tener en cuenta el concepto de
brindar calidad a lo que se está realizando.
3. ¿QUÉ ES ISO?

La Organización Internacional para la Estandarización, mejor conocida como ISO, es la

agencia especializada en estandarización, conformada por representantes de los cuerpos
normalizadores, fue establecida oficialmente el 23 de febrero de 1947 con el objeto de
promover la estandarización internacional, de tal manera que se facilitara el intercambio
internacional de bienes y servicios casi como el desarrollo científico y tecnológico..
Actualmente abarca los estándares nacionales de 91 países. En los Estados Unidos, la
representación se llama The American National Standards Institute (ANSI).

ISO comprende alrededor de 180 Comités técnicos. Cada uno es responsable de una o más
áreas de especialización, abarcan desde las abreviaturas de los sistemas de medición hasta
la especificación de protocolos de transferencia, pasando por especificación de tornillos,
lentes, contenedores marítimos, medios magnéticos, hojas de papel, cables, elementos
estructurales, pruebas de seguridad, simbología, medio ambiente, etc.

4. ¿QUIÉN DESARROLLÓ LA SERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000?

El Comité Técnico ISO 176 (ISO/TC176) fue formado en 1979 para armonizar el
incremento de la actividad internacional en materia de administración de la calidad y
aseguramiento de estándares de calidad.

El Subcomité 1 fue establecido para determinar terminología común. Este desarrollo la ISO
8402: Vocabulario de la Calidad, el cual fue publicado en 1986. El Subcomité 2 fue
establecido para desarrollar estándares de sistemas de calidad - resultando las series ISO
9000, publicadas en 1987 (revisadas en 1994).

5. ¿QUÉ SON LA SERIE DE ESTÁNDARES ISO 9000?

Las series de ISO 9000 son un grupo de 5 individuales, pero relacionadas, estándares
internacionales de administración de la calidad y aseguramiento de calidad.

Ellas son genéricas, no específicas para cualquier producto. Pueden usarse igualmente para
manufactura y servicios industriales. Estos estándares fueron desarrollados para
documentar efectivamente los elementos de sistemas de calidad que son instrumentados
para mantener un sistema eficiente de calidad en la empresa. La serie ISO 9000 no
especifica la tecnología que debe ser aplicada para la instrumentación de los elementos del
sistema de calidad.
Algunos beneficios que se alcanzan al instrumentar estas series en la empresa, son:

La posibilidad de darle calidad al producto o servicio

Evitar costos de inspecciones finales, costos de garantías y reprocesos
Puede reducirse el número de auditorías de los clientes a los procesos de operación
Mayor aceptación por parte de los clientes y acogida en los mercados tanto nacionales
como internacionales
La certificación de ISO 9000 no es un requerimiento legal para acceder a mercados
internacionales, pero puede ser beneficioso. En la Unión Europea para muchos productos
regulados, el certificado de ISO 9000 es una alternativa para productos certificados, no un
absoluto requerimiento. De hecho, como cliente en la mayoría de la legislación
estadounidense, el certificado de sistemas de calidad no es una mandato - hay otros
caminos para la certificación de productos- no es este el único procedimiento.

6. ¿CÓMO TRABAJAN LAS SERIES ISO 9000?

ISO 9000 proporciona al usuario una guía para la selección y uso de la ISO 9001, 9002,
9003 y 9004. ISO 9001, 9002 y 9003 son modelos de sistemas de calidad para el
aseguramiento de calidad externa.

Estos tres modelos son actualmente subgrupos exitosos de otros. ISO 9001 es el más
comprensible, abarca diseño, manufactura, instalación y sistemas de servicio. ISO 9002
cubre producción e instalación, e ISO 9003 cubre inspección y examen de productos
finales.
Los tres modelos fueron desarrollados para ser utilizados en situaciones contractuales tales
como aquellas entre un cliente y un proveedor. ISO 9004 proporciona una guía para uso
interno para desarrollar sistemas propios de calidad de los negocios que se buscan y para
aprovechar oportunidades.

La decisión de que modelo instrumentar, depende del enfoque de la operación. Por ejemplo,
si la empresa diseña su propio producto o servicio, debe considerar el uso de la ISO 9001.
Si solo manufactura (trabajando algo también de diseño) deben tomar en cuenta la ISO
9002. Finalmente, si no diseña o manufactura, debe analizar la posibilidad de utilizar la ISO
9003.

7. NORMA ISO 9000-3

En estos días "calidad" es la palabra de más relevancia, los consumidores esperan

productos de calidad para satisfacer sus necesidades, solucionar sus problemas y obtener
beneficios. Sin embargo dentro de la industria del software, "calidad" no ha sido el fuerte
de la rama.

Las tres fallas dominantes que existen dentro de la industria del software son los altos
costos en cuanto a depuración de un sistema, tiempo perdido en la corrección del sistema
(estamos de acuerdo en que no existirían estas deficiencias si se hubiera realizado un
análisis a conciencia del sistema), y la falla de conocer todas las necesidades del usuario.

Hoy en día la industria del software está implementando modelos para mejorar sus
operaciones y corregir sus fallas. La expectativa es colocar el desarrollo de software bajo
un control estadístico para verificar cuáles son las actividades repetitivas que
continuamente se tienen que programar, y que producen exactamente el mismo resultado.
Así, los procesos exitosos utilizados anteriormente pueden ser modelos base para la
planeación de proyectos futuros, optimizando costos, incrementando la eficiencia y la
productividad, desarrollando mejores productos de calidad y por consecuencia, generando
más beneficios para la empresa.

Uno de estos modelos base son las normas estándares de calidad ISO 9000 que en especial
han creado un interés m asivo para la industria de software a causa de su aceptación a nivel
internacional de muchas componías importantes.

7.1 TABLA DE FACTORES DE CALIDAD RELACIONADOS CON LA ISO 9000-3

8. APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001 AL DESARROLLO DE SOFTWARE

(CLAUSULAS)

ISO 9000-3: 4.1 RESPONSABILIDADES DE LA GERENCIA

● Defina una política de calidad. Su política debe de describir las actitudes de su

organización hacia la calidad.

● Defina la estructura organizativa que Ud. necesitará para manejar su sistema de calidad.
● Defina un procedimiento que sus gerentes puedan utilizar para revisar la efectividad de
su sistema de calidad.

ISO 9000-3: 4.2 REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD

● Desarrolle un sistema de calidad y un manual que lo describa.

● Desarrolle e implemente procedimientos de sistemas de calidad que sean consistentes

con su política de calidad.

● Desarrolle planes de calidad los cuales muestren como Ud. pretende cumplir los
requerimientos del sistema de calidad. Se espera que Ud. desarrolle planes de calidad para
productos, procesos, proyectos, y contratos de clientes.

ISO 9000-3: 4.3 REQUERIMIENTOS DE REVISIÓN DE CONTRATOS

● Desarrolle y documente procedimientos para coordinar la revisión de ordenes de compra

y contratos de clientes. Asegúrese de incluir al cliente en el proceso de revisión.
● Desarrolle y documente procedimientos para coordinar la revisión de contrato de
desarrollo de software.
● Sus procedimientos de revisión de contratos deberían asegurar que todos los
requerimientos contractuales son aceptados antes que Ud. acuerde proveer productos o
servicios a sus clientes.

● Asegúrese que Ud. y su cliente esté de acuerdo en:

● Cómo serán definidos los términos.
● Cómo serán aceptados los productos
● Cómo participará el Cliente
● Cómo serán entrenados los Usuarios del software
● Cómo serán manejadas las actualizaciones del software
● Cómo serán conducidas las revisiones de avance
● Cómo serán manejados los cambios en los requerimientos del Cliente
● Cómo serán manejados los problemas después de la
aceptación del producto

● Asegúrese que Ud. y su cliente esté de acuerdo que:

● El proyecto es factible
● Los derechos legales de otros serán respetados
● El Cliente pueda cumplir todas las obligaciones contractuales
● Asegúrese que Ud. tenga:
● Establecido un Calendario del Proyecto
● Identificados los riesgos significativos y las contingencias
● Especificadas todas las responsabilidades y penalizaciones contractuales.
● Definidos sus procedimientos de desarrollo de software
● Confirmado que los recursos estarán disponibles cuando se necesiten.
● Clarificado la extensión de su responsabilidad por subcontratistas.

ISO 9000-3: 4.4 REQUERIMIENTOS DE DISEÑO DE PRODUCTOS

Desarrolle y documente procedimientos para controlar el proceso de diseño y desarrollo del

software. Estos procedimientos deben de asegurar que todos los requerimientos están
siendo satisfechos.
● Controle sus proyectos de desarrollo de software y asegúrese que sean
ejecutados de un forma disciplinada.
● Controle su proceso de diseño de software y asegúrese que sean realizado de una
manera sistemática.
● Desarrolle el diseño del producto y procedimientos de desarrollo planificados
● Prepare un Plan de desarrollo de software. Su plan debería estar
documentado y aprobado antes de su implementación. Su plan
debería:

● Definir su proyecto
● Listar los objetivos del proyecto
● Presentar su cronograma del proyecto
● Presentar las entradas y salidas del proyecto
● Identifique planes y proyectos relacionados
● Explique cómo su proyecto será organizado
● Discuta los riesgos del proyecto y problemas potenciales
● Identifique los supuestos importantes del proyecto
● Identifique todas las estrategias de control relevantes

ISO 9000-3: 5

 5.1 General
 5.2 Revisión del Contrato
 5.3 Especificación de los requerimientos de la Organización
 5.4 Planificación del desarrollo
 5.5 Planificación de la Calidad
 5.6 Diseño e Implementación
  5.7 Testeo y Validación
 5.8 Aceptación
 5.9 Generación, Entrega e Instalación
 5.10 Mantenimiento
 6.1 Administración de la Configuración
 6.2 Documentos de Control
 6.3 Calidad de los Archivos
 6.4 Medidas
 6.5 Reglas y Convenciones
 6.6 Herramientas y Técnicas
 6.7 Compra
 6.8 Productos de software incluidos
 6.9 Formación

9. RELACION DE LA ISO 9000-3 CON OTROS ESTANDARES

ISO 9001

ISO 9000-3

ISO 10013 ISO 10005 ISO 10007

IEEE 730
10. Conclusiones
La calidad por ser un concepto multidimensional, posee diferentes definiciones
dependiendo del contexto desde donde se examine. Es por esto que al principio no fue muy
clara aplicación de los factores o características de calidad para examinar el nivel de
correspondencia con los marcos para la mejora de procesos software. Implementar los
conceptos definidos para la evaluación de la calidad de los productos software en los
marcos de SPI, es una tarea que permite evaluar la selección de dichas metodologías desde
otra perspectiva, no sólo desde los procesos software de la organización sino también desde
el usuario.

Las organizaciones basan la elección de su marco de SPI no solo por la tendencia definida
en nichos de mercado internacionales, también se encuentran influenciados por la búsqueda
de soluciones a sus necesidades organizacionales y requisitos de calidad. El trabajo aquí
desarrollado presenta un análisis del marco ISO 9000-3, el cual puede ser extendido para
analizar y elegir cualquier marco de SPI adecuado para una organización. Sin embargo, es
necesario tener en cuenta que los niveles de relación de las características y sub
características del estándar de calidad ISO 9126, difieren dependiendo del marco a
examinar. Asimismo, el estándar ISO 9126 no provee todas las características de calidad
que pueda necesitar evaluar una organización. Por lo tanto, la integración de características
y sub características, además de la evaluación y comparación de otros marcos de SPI
habilita una línea futura de análisis para determinar que marco de madurez y/o capacidad
fomenta la calidad en el proceso de desarrollo de software, los resultados podrían ayudar a
las organizaciones a seleccionar el marco más pertinente según sus necesidades.