GESTION DEL CONOCIMIENTO

¿QUE ES EL CONOCIMIENTO?

Conjunto de hechos, verdades e información almacenada y

analizada a través de la experiencia, del aprendizaje,
destreza y habilidad.

Es el activo mas valioso de una Organización

Información Gestión Conocimiento

 QUE ES GESTION
Modo,
Organización,
Planificación La Gestión es un
Dirección proceso que realizan
Control de Procesos las organizaciones
para identificar,
seleccionar,
organizar y transferir
la información
importante y
experiencia que es
parte de la memoria
de la organización.
 BENEFICIOS
 Mejorar la Comunicación
 Generación de Capital Intelectual
 Gestión centralizada en las personas e información
 Aumento de la productividad (clarificación de procesos,
practicas)
 Ahorro de tiempo al permitir acceso inmediato a la
información “ad hoc”
 Disminución de papel
 El conocimiento compartido genera:
 Redes
 Confianza
 Retención
 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Conjunto de actividades
desarrolladas para utilizar,
compartir, desarrollar y administrar
los conocimientos que posee una
organización y los individuos que en
ella trabajan, de manera que estos
sean encaminados hacia la mejor FUENTES:
 Capacitación
consecución de objetivos, para
 Recursos
mejorar la calidad en el
 Procesos
cumplimiento y desarrollo y la
 Historia
misión de la organización.
 Información
 Talento humano
 ELEMENTOS DE LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO

Capital Intelectual:
Es el valor intangible de la Organización

Cultura Organizacional:
Creencias, expectativas, ideas,
valores, actitudes y conductas
compartidas

Tecnología de la Información:
Avances tecnológicos que comprenden
desarrollos relacionados con la informática
y las telecomunicaciones
 CONCEPTOS CLAVES DE LA GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO

LIDERAZGO

TRABAJO EN EQUIPO
 RECURSOS INTELECTUALES

oIdentificar los lideres del conocimiento: Reconocerlos

para que contribuyan a la gestión organizacional.
oControlar el uso del conocimiento: Buen manejo, que
no salga de la organización.
oMedir y evaluar el desempeño: Medir fallas o riesgos
posibles.
oInvolucrar la dirección: Orientar proyectos.
oEstructuración del conocimiento: Actualización.
oClarificar el propósito y lenguaje de los proyectos.
oIncentivar la participación y motivación: Crear-
compartir : Compensar-incentivos
oCanales múltiples para transferir el conocimiento: Mas
probabilidades para compartir.
 FORMAS DE TRANSFORMACION DEL CONOCIMIENTO

Conocimiento tácito
Compone el 80% de la información que adquirimos. Todo aquel que es
propio de cada persona, esta en su interior, lo llevan con ellas y lo
adquieren a través de diversos mecanismos: creatividad, experiencia,
creencias, inteligencia emocional, valores, intuición, know how.

Conocimiento explícito
Puede contenerlo tanto la persona
como la organización, a través de
procesos, planes, políticas.
 TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO

Personas Empresa
Ideas 1er Nivel: Políticas, normas, planes
Valores
Creatividad 2do Nivel: Procesos, productos, servicios
Creencias
Experiencias 3erNivel: Procedimientos, instrucciones de
trabajo, check list
Know How

Conocimiento Tácito Conocimiento Explicito

 PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ES NECESARIO…

• Identificar los recursos intelectuales

de la organización
• Buscar que no salga de la
organización
• Evaluar el desempeño
• Estructurar el conocimiento
• Incentivar y motivar la participación
• Establecer canales para transferir el
conocimiento
OBJETIVOS DE GESTION DEL CONOCMIENTO

• Crear un ambiente en el que el conocimiento

y la información en la organización sean
accesibles
• Crear y establecer una cultura organizacional
que fomente la cooperación, apoyo mutuo e
intercambio permanente de conocimientos
• Potenciar la capacitación, el aprendizaje y la
motivación continua de los colaboradores
• Crear una conciencia en la organización de
que el conocimiento, conjuntamente con la
información, constituyen la fuente principal
generadora de valor y ventajas competitivas
sostenibles.
 OBJETIVOS DE GESTION DEL CONOCMIENTO

• Hacer que los empleados asuman que el

conocimiento genera mayores ventajas y
beneficios cuando se comparte.
• Convertir la organización en un escenario
que propicie de forma óptima la
generación, adquisición, organización,
almacenamiento, transmisión y uso del
conocimiento
• Implementar una estructura tecnológica
que funcione como un sólido apoyo a
dichas actividades.
• Reducir los costos en relación al uso y
manejo del conocimiento en la institución.
• Establecer en la organización las
condiciones necesarias para que su
personal desarrolle sus intereses,
 HERRAMIENTAS, INSTRUMENTOS, TECNICAS

Mapas de Conocimiento
Guía que indica los conocimientos de la
organización, no los contiene
Comunidades de Conocimiento
Aprender de los veteranos a través de la
práctica
Data Warehouse
Almacén de los datos importantes de la
organización en grupos de información
Repositorios de Conocimiento
Herramientas que posibilitan que se comparta el
conocimiento
Adquisición y Alquiler de Conocimiento
Creación de conocimiento desde la
organización o de manera externa
Construcción de Equipos
Para crear conocimientos que se materializaran
en nuevos productos/servicios. Desarrollo de nuevas
ideas.
HERRAMIENTAS, INSTRUMENTOS, TECNICAS

Adaptación
Cambios que la organización debe llevar a
cabo para hacer frente a las variaciones del entorno
Valor de la Narrativa
Permiten la rica y compleja comprensión de
un evento en un contexto humano
Historiales de Aprendizaje
Relato escrito de episodios recientes y críticos
de la organización
Mentoring (tutoria)
Transferir el conocimiento tácito (habilidades,
experiencias) retención de competencias en la
organización
Transferencia Espontanea
Encuentros y conversaciones informales
Transferencia Interna de Buenas Prácticas
Benchmarking interno: Identificar, compartir y
utilizar el conocimiento dentro de la organización para
alcanzar niveles superiores de desempeño
 NUESTRO ROL…

Aporte de los Gerentes

Mediante la gestión de competencias
contribuye a la realización de gestión de
conocimiento eficiente
Perfil colaborador vs perfil del cargo

Posibles Obstáculos
 Personales
 Organizacionales (ausencia de
liderazgo y equipos)