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Coleta
Intermediação
PF ou PF Atividade Principal ou Acessória
Aplicação
Custódia
P. Monetária
Executar Emitir debêntures
P. Cambial
BACEN Adquirir Imóveis não destinado a uso próprio
P. Creditícia Privadas Vedado
Fiscalizar Diretores e Conselho
IFs Conceder empréstimo ou adiantamentos
Detentores de +10%
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Atividades
Recebimentos e pagamentos Realiza Cláusula de suspensão ou encerramento
Permitido
Transferências Substabelecimento, exceto para câmbio
Atendente Certificado
IF assume inteira
responsabilidade pelo
atendimento do
correspondentes Relação de todos correspondentes em site e por telefone
Disponibilizar todas Infos Informações IF
Canal de Comunicação permanente SAC e Ouvidoria segregados para IF e seus Correspondentes
IF
Adquecar Controles e Auditoria para Monitorar Correspondentes Controle de Atividades
Plano de Qualidade do atendimento com suspensão e cancelamento
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Pacote Grátis
Cartão de débito e segunda via
Conta Corrente
/mês: 4 saques, 2 transf, 2 extratos, 10 cheques
Essenciais Tarifas
Cartão e seugnda via
Poupança
/mês: 2 saques, 2 transf, 2 extratos
Câmbio Manual
CET
Crédito rural, Microcrédito, SFH
Em todos materiais
SFH, FGTS Especiais
Cliente assinar ciência
Penho Civil Obrigatório
Diferenciados
Percentual anual com 2 casas decimais
Advertência
Prevenção
Entra na formalidade Colocação
Lavagem de Dinheiro
Reclusão 3 a 10 anos
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Prestação Constante
VF = VP (1+i.n) Incide sempre sobre o capital inicial Simples Tabela Price (TP) Juros descrescente
Prestação decrescente
Amorização constante
Proporcional
Equivalente
Prestação decrescente
Juros alto
Boleto ou carnê
Juros médio
JUros baixo
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Dignidade
Saúde e Segurança
Objetivos
Proteção de Interesses Econômicos Parte integrante do Curso Online Descomplicado para FEBRABAN
Harmônia e Transparência
Venda Casada
Consumidor é Vulnerável
Recusa sem justa causa
Garantia de Padrões
Princípios
Enviar produto / executar serviço sem autorização
Educação
Excesso de Poder
Desconsideração da PJ
Multa
Infração Legal
Produto: apreensão, inutilização, cassação, proibição, suspensão
Violação de Contrato Social
Adm Atividade: suspensão temporária, regovação de concessão/permissão/licença
Falência / Insolvência / Encerramento
Estabelecimento: interdição
Imposição de contrapropaganda
Penalidades Omitir nocividade, publicidade falsa/enganosa, reparação com peças
Ônus da prova”a quem patrocina
usadas, cobrança de dívida com ameaça/constrantifmenot, dificultar
acesso do consumidor a dados cadastrais, não corrigir dados
Enganosa: falsa, induz ao erro
Publicidade cadastrais do consumidor, não entregar termos de garantia
Abusiva: discirminatória, violnete, medo, Penal
Agravantes: época de crisa, grave dano, dissimular ilicitudade, abuso
inexperiência, ambiente prejudicial
de vulnerável, produtos básicos
Redações dúvidas
Pós-venda demorado
Vedado: repetição de dados pessoais, propaganda na espera, Prazos não cumpridos
derrubar ligação
Troco não devolvido
Cobranças ocultas
Produtos defeituosos
Falta de Ética
Serviços mal feitos
Pode pedir protocolo do SAC Mediadora entre empresa e Consumidor
SAC inacessiível
Ética
Relatório Semestral à auditoria interna, comitê de auditoria e C. Adm Estatuto / Contrato Social Princípios Transparência
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Conta simplificada
Se torna signatária IF solicita adessão
Conta salário
Admissão de novas signatárias Conta
Conselho das Signatárias Extrato mensal claro
Sotteira representante para o Conselho de Autorregulação
Cancelamento de débito automático 5d
Normatiza o sistema
Conta corrente
Complementa a legislação DOC dia seguinte / TED mesmo dia
Reunião a cada 2m Movimentação
Mesmo banco: imediata
Carta reservada de recomendação Conselho de autorregulação
Aviso 30d
Carta aberta + multa 1 a 10x menor anuidade Procedimentos disiplinares Encerramento
Demonstativo de compromissos pendentes
Suspensão da participação + multa 5 a 10x anuidade
Ética e Legalidade
Respeito ao Consumidor
Princípios dias úteis 7 às 20h, sábado 9 às 16h
Comunicação eficiente Contato
Seg a Sex, pode horário diferenciado
horários alternativos se comprovado insucesso
Agência Melhoria Contínua
Atendimento preferenciial: fila, senha, guichê
Transferência da dívuda Signatária pode transferir dívida para uma empresa de corbrança
Ampla divulgaçãp
Orienta uso
Publicidade
Termos técnicos somente quando estritamente necessários nIforma prazo, CET, somta, taxas, tarifas, seguros
pode solicitar exclusão Telemarketing: dias úteis 9 e 21h, sábado 10 e 16h Adequação
Crédito Responsável Análise
comunicar sempre taxa de juros flutuante Publicidade Comparação de produtos
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Locação
Quitaç!ao 30d: DUT + TQ + Nota promissória liquidada Multa: 2% + 1%a/m. + comissão de permanência
Veículos
Inadimplência Reintegração de posse Venda do bem
Validade de 3d
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2. Autoriza de forma irrevogável desconto em folha Processo Manutenção do pagamento na mesma agência
SIAPE
Servidor Federal
Máx consignações voluntárias: 30% da remuneração disponível ,
exceto plano de saúde patrocinado
Limites
60% de todas consignações (facultativas e compulsórias)
Máx crédito consignados: 30% da remuneração disponível
Limites
Máx consignações voluntárias: 40% da remuneração disponível
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