Presentado a:

Gustavo Andrés Valencia Muñoz

Presentado por:
Arianna Gabriela de la Ossa Vergara
Hernán Mauricio blandón
María Camila Pérez cuartas

Grupo:
Logística 18

Número de ficha:
1749877

Actividad de aprendizaje 13
Evidencia 6
Ejercicio práctico “Empresa San Lucas"

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro de Formación complejo Tecnológico, Turístico y Agroindustrial del Occidente
Antioqueño.
FECHA: 19/07/2019
Parte 1.

La empresa San Lucas se dedica a la fabricación de camisas y pantalones para hombre y

necesita realizar un plan de mercadeo, por ello requieren de su ayuda en la elaboración de
dicho plan. Para cumplir este cometido tenga en cuenta lo siguiente:

Introducción.

La empresa San Lucas, es una empresa dedicada a la confección de camisas y pantalones para
hombres, tiene como finalidad realizar un plan de mercadeo con el fin de afianzar su producto en el
mercado nacional e internacional y así posicionarse como una de las mejores empresas que
confecciona ropa exclusiva para hombres, en donde la calidad y bajo precio del producto hacen que
nuestra empresa quiera expandir sus operaciones.

Objetivos.

Objetivo General: Diseñar e implementar un plan estratégico de mercadeo para la empresa de

confecciones SAN LUCAS, que proporcione reconocimiento y confiabilidad a nivel nacional e
internacional basado en la optimización de las operaciones comerciales.

Objetivos específicos.

 Realizar una investigación de mercado: El plan de mercadeo es un informe en el cual se

encuentra un análisis de la situación actual de la empresa para identificar hacia dónde debe
dirigirse está. Para esto se determinan las metas del negocio y se exponen las estrategias de
mercadeo a utilizarse. El plan de mercadeo describe el producto, el entorno, el cliente, los
precios, la distribución, el territorio, la publicidad y las actividades promociónales.

 Realizar el plan de mercadeo y ventas: El plan de comercialización es un informe que

detalla el posicionamiento de una compañía frente a la competencia y dentro del mismo
sector, y su estrategia en el largo plazo para lograr el liderazgo del mercado, este
va a incluir una investigación de los tipos de comercialización que se podrán utilizar para
el montaje de esta nueva empresa y además se obtendrá una conclusión de la estrategia de
comercialización a utilizar combinando los puntos del plan de mercadeo con todas las
investigaciones.
 Realizar el plan logístico: El plan logístico permite organizar, gestionar y reducir costes en
todo el proceso de la cadena logística. Este plan incluye plan de demanda, compras,
distribución y entrega.

 Realizar el plan financiero: El plan financiero es la clave del proyecto a realizar, con
todos los planes mencionados anteriormente, este los reúne todos y los vuelve cifras
numéricas donde se puede analizar la viabilidad del proyecto.

 Identificar los riesgos y plantear planes de mitigación de los mismos

Aquí se van a identificar y medir los riesgos que acarrearía la implementación de este
proyecto y como se puede hacer para disminuir cada uno de ellos.

Resultados Esperados

 Campo administrativo: Desarrollar la planeación estratégica de la empresa SAN LUCAS,

atreves de la elaboración e implementación de un plan de mercado.

 Campo comercial: Lograr un posicionamiento de la marca, que le permita a la empresa

SAN LUCAS mantener sus clientes actuales y expandir sus operaciones hacia el mercado
internacional, buscando de esta forma ingresar a nuevos mercados basados en los resultados
y la optimización de la distribución sin afectar el precio final del producto.

Metodología del plan de Mercadeo

 La población objetivo.
A la población que va dirigido nuestro producto se encuentran los hombres de 20 años en
adelante que vistan con ropa formal y elegante, y que tengan como prioridad la calidad de
los materiales de confección y que esta a su vez marque la diferencia al vestir a un precio
razonable.

 Sus condiciones sociodemográficas.

Para la ubicación del contexto social de los encuestados, en la encuesta se tuvieron en
cuenta variables como la edad, nivel de escolaridad, la condición de actividad, el ingreso
mensual, estrato al que pertenece, y otros aspectos importantes como visitas a almacenes de
ropa, preferencias al vestir.
 Encuesta

Nombre Completo:
Procedencia:
Residencia actual:
Edad:
Estado civil:
Sexo M__ F__
Nº de hijos:
Nº de personas que viven en su casa:

Nivel de estudio suyo:

primaria___ bachillerato___ tecnólogo___ universitario___ ninguno____ otros ___

Nivel de estudio de su pareja:

primaria___ bachillerato___ tecnólogo___ universitario___ ninguno____ otros ___

Ocupación suya: ___________

¿A cuánto asciende sus entradas económicas mensualmente??

Preferencias al vestir

Camisas ________
Suéter ________
Pantalón ________
Jeans ________

¿Tiene alguna marca de ropa de preferencia? SI___ NO___ ¿Cuál? __________

¿Tiene alguna tienda de ropa preferida? SI___ NO___ ¿Cuál? ____________

Cuantas veces visita una tienda de ropa ___________

¿Maneja algún tipo de beneficios con alguna tienda de ropa?

SI___NO___ ¿Cuál? ______________
Si la respuesta anterior es NO diga ¿porque? ______________

 La frecuencia de consumo.
 En la encuesta también se puede incluir la pregunta con respecto a este aspecto, esto
permite a San Lucas conocer la frecuencia de adquisición de prendas del mercado objetivo.

 La competencia del mercado.

Dentro del mercado nacional se destacan empresas confeccionistas y distribuidoras de ropa
exclusiva para hombres, que gozan de gran trayectoria y prestigio. Basando esta
investigación podemos mencionar las más destacadas, con las cuales podemos estudiar y
guiándonos por su misión podemos trazarnos para fortalecer nuestra marca.

Arturo Calle, Con su marca homónima tiene un 9.3% del comercio con ventas que superan
los $529.400 millones, Crystal con su marca Gef, tiene un 7,8%, lo cual quiere decir que
llego a facturar $ 447.100 millones y manufacturas Eliot con Pat primo posee el con Pat
primo posee el 7,7% del mercado con $ 442.400 millones facturados.

Si nos vamos a las mejores tiendas de ropa para hombres extranjeras o internacionales
podemos hacer una relación de las más destacadas en este mercado:

33: empresa mexicana con calidad internacional y con el estilo que busca el hombre
contemporáneo, fundada en el 2013.

Silver Deer: aquí se encuentran las mejores marcas de ropa para hombres

Baule: se caracteriza por su excelente selección de marcas internacionales de

altísima calidad para vestir al hombre contemporáneo.

 Los aliados estratégicos.

En el mercado de hoy las empresas deben tener aliados logísticos y de distribución que le
ofrezcan soluciones de apoyo en los procesos de exportación, y nacionalización de los
productos, asesoría y revisión .de embalajes, consultoría para conocer restricciones en los
lugares donde se quiere llegar.

Para la logística de distribución internacional podemos contar con DHL express Colombia,
ya que está presente en más de 220 países y utiliza tecnología de punta para la optimización
de los procesos logísticos, para el mercado nacional hay interacciones donde se muestran
todas las tendencias locales y donde se pueden hacer negociaciones en el marco global,
estamos hablando de COLOMBIATEX aquí se maximiza la competitividad y mejorar las
competencias del talento humano de las empresas, en este campo también encontramos
INEXMODA, que se mueve en mercados como Perú, Ecuador y Centroamérica entre otros,
el sector público es otro aliado importante en el mercado textil.

De acuerdo con la política de la empresa, en relación con su objeto social y su

 identidad corporativa, es importante tener en cuenta:

 La identificación de los bienes y servicios.

Los bienes representativos de la empresa de confecciones SAN LUCAS son bienes
económicos, estos son las prendas que elaboran para vestir a los hombres de todo el mundo,
dentro de estos bienes podemos destacar camisas y pantalones que es el fuerte de la
compañía, los servicios que presta es la confección de las prendas de vestir, elaboradas con
un estándar de calidad optimo y de primera calidad con el único objetivo de satisfacer el
gusto de los hombres más exigentes del mundo de hoy.

 La estrategia de lanzamiento del producto.

Dentro de la estrategia de lanzamiento nos podemos concentrar en la
planificación y tener un grupo de comercialización experto y habilidoso, esto con el fin de
que el producto satisfaga las necesidades del consumidor y proporcionar una conexión
emocional a través de la promesa y la marca.

Podemos encontrar numerosas estrategias para el lanzamiento del producto, entre estas
tenemos, el muestreo, blog de modas, red de contactos o famosa boca a boca.

 El precio del lanzamiento del mercado.

Se estimarán precios relativamente bajos dentro del proceso de lanzamiento, esto con el fin
de captar clientes potenciales, la expectativa de este precio es asegurar la aceptación del
mercado y romper las fidelidades existentes en otras marcas entregando al cliente productos
novedosos y de óptima calidad.

 La promoción y la publicidad en todas las fases del producto.

Dentro de este grupo podemos encontrar para el tema de promoción y publicidad los
siguientes aspectos:

Fase de introducción, fase de crecimiento, etapa de madurez y etapa de declive, donde cada
una pone al producto en el lugar que le corresponde ya sea para introducirlo al mercado o
para seguir manteniéndolo vigente.

La caracterización de cada uno de los actores relacionados con los canales de

distribución y referenciados en el plan de mercadeo, permite una sincronización
en los procesos logísticos de comercialización.

Recuerde algunos aspectos fundamentales en cada uno de éstos:

 Consumidores.
Es importante conocer al mercado objetivo y la mejor manera de hacerlo es preguntándole
ya sea mediante encuesta o entrevista, el punto es obtener información de fuente primaria.
En este proceso San Lucas puede determinar estrategias acordes a las preferencias del
mercado objetivo y lograr consolidar estrategias la predisposición de los mismos hacia la
marca San Lucas.

El mercado busca innovación, disponibilidad, excelente servicio y buenos precios, es por

ello que San Lucas debe mantener una imagen de estas características frente a sus clientes,
lo cual crea un lazo de confianza a través de los productos y de la atención que se les
ofrece.

 Cómo debería aparecer la empresa ante sus clientes para alcanzar la misión.

la mejor forma de la empresa alcanzar la misión es creando relaciones con sus clientes a
través de una excelente calidad de servicio y/o producto, el cual supere sus expectativas y le
genere un estado emocional positivo, que se sientan parte de la marca y se conviertan en
nuestro canal de comunicación ante otros clientes.

 Sus necesidades.

Actualmente, la satisfacción de nuestros clientes se ha convertido es uno de los objetivos

fundamentales de la organización, logrando integrar todas las áreas funcionales que la
componen como una mejor respuesta a las expectativas del cliente.

La satisfacción es considerada como el fruto de la compra y utilización de un producto o

servicio, y para alcanzarla como objetivo organizacional, en la empresa SAN LUCAS
orientamos el marketing hacia el consumidor, determinando lo que quiere, identificando sus
necesidades y sus expectativas para maximizarlas a través de nuestros productos.

 Motivación de consumo.

La motivación, la habilidad y la oportunidad ejercen una poderosa influencia en las

decisiones de adquisición, uso y desecho del consumidor.
Para la empresa SAN LUCAS es importante mantener motivados a nuestros colaboradores
ya que de esta forma pueden invertir una gran cantidad de pensamiento y actividades con el
fin de lograr metas.
Comprender e influir sobre la motivación de los consumidores tendrá como resultado un
mayor comportamiento de adquisición de productos y servicios en relación a otras ofertas
que compiten en el mercado.
 Frecuencia y usos de producto.

En la empresa SAN LUCAS, aprendimos que un comprador frecuente no siempre indica

que está comprometido con nuestros productos, hay que evaluar otros factores. Puede que
un cliente que no esté comprometido con nosotros esté comprando en nuestro almacén
frecuentemente por necesidad o porque no tiene otra alternativa. Y de ser así debe
plantearse que puede hacer para transformar a ese comprador por necesidad en un
comprador agradecido con nuestra empresa y nuestros productos.

 Qué medios utiliza para pagar.

En la empresa SAN LUCAS, nos modernizamos en cuanto a los medios de pago y las
tecnologías ya que entendimos que el mundo de ahora no es el hace 10 años, por esto
actualmente recibimos todos los medios de pago esto con el fin de brindarle mayor facilidad
a los clientes sin dejar de lado la seguridad de sus pagos.

Pago contra entrega: Es una modalidad muy cómoda para el cliente, eso le genera
confianza en la compañía y el producto.
Pago con tarjeta de crédito: Es la más utilizada en compras online donde el consumidor
registra su tarjeta de crédito y realiza las compras que desee fácil y seguro.
Pago por transferencia: Es una forma económica de hacer las compras, el cliente paga su
producto sin pagar comisiones por este servicio.
Pago con cheques regalo o tarjetas prepago de la empresa: Por lo general lo utilizan
clientes antiguos de la marca ya que son obsequios que permiten fidelizar al consumidor y
valorar su antigüedad.
Pago con PayPal: Los datos que solicita la plataforma de PayPal no son tantos y esto
genera en el cliente una confianza permanente en la marca que implemente este tipo de
medios de pago online.
Pago con iuPay: Es otro medio de pago similar a PayPal que también genera confianza en
el cliente y es fácil de implementar.

 Proveedores.

Para el buen funcionamiento de las operaciones de San Lucas, se debe mantener una
relación estrecha con cada uno de sus proveedores, más allá de una relación comercial,
éstos deben ser incluidos en las operaciones de la empresa, formando una relación cercana
y un sentido de pertenencia entre ambas partes, creando un aprovisionamiento de materias
primas en el momento justo y las cantidades requeridas.
 Un producto terminado de calidad parte de materias primas de calidad, los proveedores
deben poseer una capacidad productiva y tecnológica que le garantice a San Lucas las
mejores materias primas para fabricar prendas de vestir, esto es, telas, hilos, tinturas,
maquinaria, etc.

¿Cómo mantener y sustentar la capacidad de cambiar y mejorar para alcanzar la

visión propuesta?

En la empresa SAN LUCAS nos enfocamos en una adecuada planeación estratégica en la

empresa se vuelve vital para alcanzar el éxito, ya que una estrategia inadecuada o
decisiones erróneas, pueden conllevar a serios problemas y pérdidas costosas.
Una empresa puede ser ineficiente en lo interno, pero al mismo tiempo puede tener éxito,
ya que utiliza las estrategias apropiadas para establecer planes a corto, mediano y largo
plazo; programas de expansión y mejora continua; contar con los recursos necesarios en el
momento adecuado; establecer mecanismos para prevenir contingencias o hechos
inevitables; formar alianzas con otros mercados; reorganizar la empresa y poner en marcha
procesos de reingeniería, etc.

También es importante mantener la información actualizada de los proveedores sobre

los siguientes aspectos:

 Cantidad de proveedores.

La mejor forma para la empresa SAN LUCAS, saber qué cantidad de proveedores necesita
es identifica las cuatro categorías en que se dividen los proveedores que son:

1. Fabricantes. Muchos minoristas compran a través de los vendedores de una compañía o

de representantes independientes que manejan el catálogo de diferentes empresas. Sus
precios son por lo general más bajos, a menos que la ubicación del minorista incremente el
costo del envío.

2. Distribuidores. También conocidos como mayoristas, corredores o intermediarios, se

caracterizan por comprar en grandes cantidades a varios fabricantes y bodegas para
revenderle a los minoristas. Aunque manejan precios más altos que los de la categoría
anterior, el cargo por envío es más bajo y tienen un menor tiempo de entrega, lo que a
menudo compensa el aumento en el precio por artículo. Asimismo, pueden surtir pedidos
pequeños de diversos fabricantes

3. Independientes. En la mayoría de los casos, se trata de artesanos autónomos que venden

por medio de representantes o que ofrecen la distribución exclusiva de sus creaciones
únicas. Suelen exponer en ferias comerciales
 4. Importadores. Operan de manera similar a un mayorista nacional, sólo que con un
catálogo de artículos extranjeros. Si no estás familiarizado con estos proveedores, la
alternativa es viajar directamente al país de origen para adquirir la mercancía que te
interese.

Seguido de esto es necesario realizar estrategias que nos permitan identificar el

número de proveedores necesario:

 si nuestra empresa opta por una estrategia de muchos proveedores, todos y cada uno de los
proveedores responderán a nuestras demandas y especificaciones con una solicitud de
presupuesto, adjudicándose el pedido el proveedor que ofrece unas mejores condiciones,
que normalmente suele ser la que ofrece un mejor precio.
 La estrategia de pocos proveedores, en cambio, implica que, en lugar de buscar atributos a
corto plazo tales como el bajo coste, el comprador busca establecer relaciones de largo
plazo con unos pocos proveedores especializados, que comprenderán mejor los objetivos
generales de la empresa y del cliente final.

 Ubicación geográfica.

Esta es una de las variables importantes para la empresa SAN LUCAS a la hora de escoger
un proveedor, debido a que los tiempos de entrega y costos de traslado son importante para
el cumplimiento de la producción sin que estos se vean afectados por sobrecostos referentes
a traslado de materias primas.
Cuando se están buscando los proveedores y fuentes de abastecimiento, se debe investigar
fundamentalmente, el mercado de materias primas, los medios de transporte, y todos los
componentes que se requieren para llevar a cabo una negociación exitosa.

 Condiciones tecnológicas.

Los actuales avances tecnológicos han influido grandemente en los cambios culturales de
nuestra época, de ahí que sea llamada era de las comunicaciones. Es por esto que para la
empresa SAN LUCAS es importante mantenerse a la vanguardia de las nuevas tecnologías
no solo a través de la venta de sus productos, si no también que sus proveedores trabajen de
la mano con las nuevas tecnologías para de esta forma lograr un trabajo eficiente y
moderno.

 Calidad en el desarrollo de contratos de cumplimiento.

 Uno de los principios de gestión de calidad en la norma ISO 9001 establece que una
empresa y los proveedores son interdependientes. Por este motivo se generan relaciones
beneficiosas, se aumenta la capacidad de ambos para crear y añadir valor.
Es importante para la empresa SAN LUCAS, mantener una relación de respeto y confianza
con sus proveedores, ya que en la medida que ambas partes cumplas sus obligaciones será
más fácil para ambas partes alcanzar los objetivos y metas de ambos.

 Riesgos.

Uno de los principales problemas de gestión en las empresas es monitorear el cumplimiento

de las condiciones contractuales de la cadena de suministro, especialmente cuando son
servicios claves para la continuidad operacional de la empresa.
Es por esto que en la empresa SAN LUCAS, hemos optado por diferentes estrategias esto
con el fin de minimizar o eliminar los riesgos, esto lo hemos desarrollado a través de un
sistema contratos que permitan:

1. Tomar resguardos para gestionar alternativas de manera rápida.

2. Estandarizar la gestión de contratos asegurando parámetros comunes.
3. Monitorear de manera oportuna el cumplimiento de fechas e hitos.
4. Reportar incidentes de manera oportuna.
5. Facilitar la búsqueda de información.

 Capacidad de producción.

Si partimos de la premisa que ‘el cambio es lo único que permanece’, podremos concluir
que la manera de hacer las cosas en las empresas, no pasa desapercibida, esto obliga a tener
una nueva visión de hacerlas al interior. Sobre todo, el cambio en los mercados y la
tecnología, que son altamente influyentes en los procesos productivos empresariales, he ahí
la necesidad de analizar la capacidad de producción de la empresa.

Con los cambios ocurridos en los últimos años en los mercados y la tecnología, podemos
vislumbrar algunos más drásticos que hicieron que la manera de enfrentar el trabajo al
interior de la empresa SAN LUCAS en lo productivo fuera diferente, a continuación,
podremos observar aspectos que cambiaron en los mercados y que ‘hoy’ nos hacen
enfrentarnos a algunos muy diferentes a los de ‘ayer’:

Mercado de ayer Mercado actual

  Demandado
 Dominio del productor
 Mediana exigencia de calidad
 Bajo precio o alta calidad
 cautivo
 Ofrecido
 Dominio del consumidor
 Alta exigencia de la calidad
 Bajo precio y alta calidad
 competido

Disminución de costos con traslados a Acuerdos con proveedores y clientes para

clientes y proveedores, era responsabilidad disminuir costos.
de la empresa.
La calidad tenia costo La calidad no es negociable

La flexibilidad de producción giraba al La flexibilidad de la producción gira al

ritmo del plan comercial. ritmo de la demanda

Áreas productivas aisladas Sistema productivo, áreas completamente

articuladas unas con otras

 Condiciones comerciales.

Para la empresa SAN LUCAS es de vital importancia las condiciones comerciales ya que
esta es la forma más clara y precisa de saber cuáles son sus obligaciones y deberes para de
esta forma evitar malos entendidos a futuros tanto con proveedores como con sus clientes.

 Estructuras administrativas.

La estructura administrativa es el sistema de relaciones formales que se establecen en el

interior de una organización/empresa para que este alcance sus objetivos de conservación,
productivos y económicos.
En SAN LUCAS, nos enfocamos en diseñar una estructura administrativa ya que de esta
forma se da un mejor manejo de la empresa y sus recursos financieros con el fin de generar
utilidades y que se mantenga vigente en el mercado.

 Experiencia el mercado.

Para SAN LUCAS, contar con los proveedores adecuados le permite tener un cierto control
sobre los costos de producción, así como de los gastos y al mismo tiempo ayudar a
mantener una eficiencia desde el punto de vista operativo. Teniendo en cuenta el impacto
que esto tiene en la rentabilidad de la empresa y en la optimización de los procesos de
producción al interior de la misma, contar con un grupo de proveedores de la mano de los
 cuales su negocio pueda crecer y al mismo tiempo lo pueden hacer estos, es el ideal de toda
relación comercial.

 Distribuidores.

Una de las prioridades de los distribuidores es la ubicación estratégica que pueda ofrecer
una cercanía con el cliente. Esta cercanía hace parte del buen servicio, partiendo del análisis
de la encuesta se definen cuáles serán los puntos estratégicos en dónde se ubicarán los
distribuidores favoreciendo la relación con el cliente final. Dentro del servicio ofrecido por
los distribuidores también se incluye el buen almacenamiento de las prendas evitando el
temprano deterioro de las mismas y entregando la mayor satisfacción al cliente.

 Cómo lograr la excelencia en los procesos para así satisfacer a los aliados estratégicos
y a los clientes.

En la empresa SAN LUCAS, hemos optado por una serie de estrategia que permitan no solo
satisfacer a nuestros aliados estratégicos y a nuestros clientes, si no también mejorar
nuestros procesos empresariales.
Asegurar la eficiencia y eficacia de los procesos empresariales es un aspecto imprescindible
para asegurar la excelencia operativa.

Para alcanzar esta óptima gestión de los procesos empresariales es necesario asegurar una
correcta alineación entre las capacidades del personal, los procesos y la tecnología
disponible en la organización.

 Cantidad de distribuidores dispuestos a vender el producto.

La esencia de todo negocio exitoso es la misma. Primero identifique la gente correcta,

aquella que aprecia lo que hace y está dispuesta a pagar por ello; y luego expóngase al
mayor número posible de ellos con una historia relevante. Todo se basa en enamorar a la
gente correcta, con la propuesta correcta. Sin embargo, para enamorar a la gente correcta
hay que ponerse frente a ella.

Es por esto que para la empresa SAN LUCAS, hay dos variables de vital importancia a la
hora de definir la cantidad de distribuidores dispuestos a vender el producto; Aquí entran en
juego dos variables críticas de marketing: la comunicación y la distribución. La
comunicación le permite contarle a la gente que usted existe, mientras la distribución le
permite que le compren, de esta forma identificamos que tanto se vende nuestro producto y
cuáles son los puntos estratégicos para ubicar nuestros centros de distribución.

 Ubicación geográfica.
 La ubicación geográfica de los centros de distribución de la empresa SAN LUCAS, se
escogido en base a variables importantes como tiempos de entrega, costos de traslado,
almacenamiento, conservación de nuestras prendas, y capacidad de respuesta en plazos de
entregas de pedidos; de esta forma nos aseguramos en entregar un producto en óptimas
condiciones, a tiempo, y así ofrecer un buen servicio y una buena experiencia a nuestros
clientes.

 Capacidad comercial.

Un tema crucial para cualquier empresa es la forma en la que comercializa sus productos o
servicios a través de la red comercial.
Es por esto que para la empresa SAN LUCAS, es importante medir su capacidad comercial
a través de sus clientes y su flujo de ventas.

 Calidad y costos de sus servicios, entre otros.

En un mundo cada vez más competitivo, las empresas para poder establecerse con éxito en
los mercados tanto nacionales como internacionales, deben ofertar productos o servicios de
excelencia que les permitan superar a la competencia.

Es por esto que para la empresa SAN LUCAS es de vital importancia ofrecer productos de
calidad a sus clientes teniendo en cuenta los costos producción ofreciendo un producto de
calidad y rentable para la empresa.

 Competidores.

Para San Lucas debe ser prioridad mantener un valor diferenciador frente a sus
competidores a fin de entregar un mayor nivel de servicio a los clientes. Por lo que es
importante que San Lucas conozca de cerca a sus principales competidores mediante un
análisis que permita obtener información del modo de operación de los mismos, qué
ofrecen y cómo lo ofrecen. El resultado de este análisis es la definición de estrategias que
permitan competir de modo más fuerte y ganar la preferencia de los clientes.

También, desarrollar estrategias de Benchmarking en relación con los siguientes

aspectos:

El benchmarking consiste en analizar la competencia para mejorar tu propia estrategia de

marketing y tener una mayor diferenciación.
 Aplicado al marketing podemos decir que el benchmarking es un proceso de análisis de la
competencia que ayuda a mejorar la estrategia de marketing de nuestra empresa para
diferenciarnos en el sector.

 Quiénes son los competidores.

Aquí aparece la idea del benchmarking. Que, aunque recuerda a un método de espionaje, en
realidad es una técnica de mejora continua.
se trataba de hacer un análisis de la competencia para mejorar la estrategia de marketing de
cualquier negocio esto con el fin de encontrar la forma de diferenciarte de tus competidores.

 Cómo se comportan en el mercado.

Un mercado es un conjunto de mecanismos que ponen en contacto a oferentes y

demandantes de un bien para comercializarlo. Interactúan en el los oferentes y los
demandantes en busca de acuerdos para realizar transacciones con el objetivo de cubrir sus
necesidades.

El benchmarking le permite a la empresa SAN LUCAS, conocer más a detalle el mercado

en el que va a competir y cuáles son sus competidores, de esta forma optar por las
estrategias adecuadas que le permitan a la empresa diferenciarse de las otras.

 Cuáles son sus condiciones y ventajas comerciales en ese mercado.

Ventajas que tiene ejecutar un proceso de bechmarking para la empresa SAN LUCAS.

1. Define unos objetivos apropiados y alcanzables.

Los objetivos de las empresas no siempre son realistas. Desde el conocimiento de los
objetivos de empresas de la competencia, se pueden plantear metas más apropiadas y,
sobre todo, realistas.

2. Facilita la continua mejora durante la práctica laboral y empresarial.

Aportando las metodologías propias de una estrategia de benchmarking se consigue
conocer aquellas prácticas laborales que no son adecuadas para una determinada
empresa, e implementar otras que promuevan la continua mejora durante la práctica
empresarial.
3. Explora a tu competencia y conoce qué hace.

Permite la evaluación de una empresa en comparación con su competencia. Así, se

pueden monitorizar los distintos acontecimientos vinculados a nuestra competencia
para estar en todo momento informados.

4. Incrementa tu rendimiento y probabilidad de supervivencia como negocio.

Una de las ventajas del benchmarking más destacable es precisamente el incremento de
la competitividad de un negocio debido al aumento de su rendimiento. Una vez que
conozcas qué es lo que hacen tus competidores, conocerás la manera de ver
incrementada tu supervivencia en un entorno en constante cambio.

5. Mayor visión y enfoque para alcanzar tus objetivos.

Normalmente, el benchmarking facilita que se salga de la zona de confort,
descubriendo otros enfoques para alcanzar las metas propuestas. Así pues, se combaten
ideas basadas en, por ejemplo, tendencias o la repetición de patrones equivocados que
contribuyen a limitar los buenos resultados de un negocio dado.

6. Reduce los costes necesarios

Toda actividad internacional requiere de unos costes, pero esta estrategia permite que se
puedan disminuir los costes por medio de la simplificación de los diferentes procesos a
realizar.

Desventajas que tiene ejecutar un proceso de bechmarking para la empresa SAN

LUCAS.

1. Carencia de información suficiente debido a una mala planificación.

Las distintas técnicas para recolectar información y datos pueden no ser suficientes.
Es importante hacer una correcta planificación sobre la otra empresa que se desea
conocer antes de empezar la recolección de información.

2. Descuidar el trato a tus clientes y su satisfacción.

Aunque el incremento de la productividad y en general, de los resultados en el
plano global del negocio son importantes, no hay que descuidar la atención a los
clientes. Para ello, es de vital importancia que se conozca perfectamente si la idea
que se quiere incorporar a la empresa es o no viable.

3. Incremento de tu dependencia.
En numerosas ocasiones, se piensa que evaluando correctamente a nuestra
competencia es suficiente para alcanzar una posición superior respecto de ésta.
Aunque la aplicación de una estrategia de benchmarking puede ayudar
 notablemente, las decisiones diarias y el esfuerzo son también partes
imprescindibles.
4. Obsesionarte en exceso con tus competidores.
Frecuentemente, se tiende a observar demasiado las distintas actuaciones realizadas
por parte de la competencia, con el propósito de crecer más o incluso más rápido
que otras empresas y esto puede resultar un factor negativo a tener en cuenta.

5. Obtener unos resultados inesperados.

Es preciso explorar y definir con la mayor precisión posible las acciones a
desarrollar. Una mala definición de las actuaciones dará lugar a unos resultados
distintos de los esperados o simplemente erróneos.

Parte 2.
Por ello, teniendo en cuenta el material de formación “Plan de integración de la cadena de
abastecimiento”, analice cuál de las alianzas estratégicas generaría más beneficios a la
empresa San Lucas. Explique y justifique el porqué de su elección.

La mejor alianza para que San Lucas expanda su mercado es la franquicia, ya que esta
otorga las siguientes ventajas:

 Es la mejor manera de desarrollar una actividad empresarial con infraestructura ajena y

mínimo desembolso económico.
 Reduce la necesidad de disponer de buenos mandos intermedios y de establecer controles
permanentes, ya que el primer interesado en que funcione el negocio es el propio
franquiciado.
 Menores gastos de personal y sistemas de control
 Se reduce el riesgo económico-financiero y comercial
 Se pueden realizar grandes economías de escala a nivel de fabricación, compras y costo
 Mayor rapidez a la hora de abordar el plan de expansión
 Creación de una sólida imagen de marca, y de una mayor notoriedad y presencia en el
mercado.