Carrera Marketing Digital NEXT U

CARRERA DE MARKETING DIGITAL
Lección 1: El mercadeo en la empresa
Pregunta 1
El Mercadeo en la empresa busca promover un producto y/o

servicio hacia el mercado, desde su creación hasta las
acciones que se generan después de la compra, acciones
hacia el cliente y hacia otras áreas del negocio para asegurar
que el producto se posicione y se venda.
Una estrategia efectiva de mercadeo debe permitir:
1. Los recursos físicos necesarios para que la fuerza de venta
se comunique con el cliente.
2. Un enfoque de las áreas de una organización para generar
mejores resultados.
3. Una visión global de la situación de la empresa.
4. Una visión de la venta en el corto, mediano y largo plazo
Selecciona la respuesta correcta.
Una estrategia efectiva de mercadeo debe permitir un
enfoque de las áreas de una organización para lograr
mejores resultados y una visión de la venta.
2 y 4 son correctas
PREGUNTA 2
Uno de los errores más frecuentes en el mercadeo digital es
dejar de lado _______________, puesto que se pueden
perder oportunidades importantes, y al fin de cuentas, lo que
interesa es lograr los mejores resultados optimizando todos
los recursos disponibles.
Selecciona la respuesta correcta para el espacio en blanco.
Hay personas que buscan comprar o generar acciones en
medios tradicionales, la experiencia ha demostrado que
el mercadeo digital influye en el proceso de toma de
decisión, puesto que los consumidores actuales se
informan antes de comprar. Por eso, en el mercadeo
digital es importante incluir estrategias tradicionales de
mercadeo.
Las estrategias tradicionales del mercado

El área de mercadeo es la responsable y defensora de la
marca, puesto que establece la identidad corporativa a
partir de los principios y valores del negocio. Las demás
respuestas hacen referencia a la responsabilidad de las
áreas de Servicio al cliente, Logística y Jurídica.
Mantener y fidelizar clientes actuales y potenciales.
CASO DEL DIA:
Furnitures Latam es una empresa comercializadora de

muebles y accesorios para oficinas. En este momento está
llevando a cabo las siguientes estrategias para lograr
posicionarse en el mercado local:
Estrategias
- Modificación en la presentación del producto.
- Ajustar el producto a las necesidades por mercado
objetivos.
- Pague uno lleve dos.
- Escalas de precios.
- Desarrollo de canales alternos de distribución.
- Mayor cobertura de puntos de venta.
- Patrocinios a equipos deportivos.
- Cuña radial.
- Segmentación especializada del mercado objetivo.
- Cuenta Facebook.
- Punto especializado de atención al usuario.
- Capacitar a servicio al cliente.
- Acordar con logística los tiempos de entrega.
- Entrega de información a los clientes.
A continuación, Relaciona las 7 pes del mercadeo con la

Estrategia correcta enunciada en la parte superior. Recuerda:
Hay dos opciones por cada P del mercadeo:
PREGUNTA 1
Señala los tres componentes que definen la estrategia de

mercadeo:
Para crear la estrategia de mercadeo se deben identificar
los diferentes clientes, esto es llamado el mercado
objetivo: conocer hábitos, intereses, comportamientos y
costumbres. En segundo lugar, se debe hacer análisis de
competencia estando informado de las acciones de los
competidores en términos de: producto, precio, plaza y
promoción. En tercer lugar, las acciones a realizar para
cada uno de los componentes del mercadeo o las siete
(7) pes: producto, precio, plaza, promoción, personas,
presencia y procesos.
Respuesta
Las 7 pes, mercado objetivo y competencia
PREGUNTA 2
El mercado objetivo permite identificar los diferentes clientes

y conocer sus hábitos, intereses, comportamientos y
costumbres, conociendo qué quieren comprar, dónde, cómo,
y hasta cuánto están dispuestos a pagar. Con esta
información podemos crear una estrategia de:
Si conoces los hábitos, intereses, comportamientos y
costumbres, conociendo qué quieren comprar, dónde,
cómo, y cuánto están dispuestos a pagar. La campaña
será efectiva en lo referente a comunicación y el diseño
de productos.
Comunicación y diseño de productos
PREGUNTA 3
Uno de los componentes que hacen que una estrategia de

mercadeo sea exitosa, son las siete (7) pes, estrategia que
permite a la empresa diseñar la manera de comunicar y
vender su producto. ¿Cuáles son las variables que conforman
las 7 pes?
Las 7 pes son las acciones a realizar para cada uno de
los componentes del mercadeo, las cuales definen el mix
de mercadeo.
Producto, Precio, Plaza, Promoción, Personas, Presencia y
Procesos.
Lección 3: Actividades del mercadeo 2
Caso del día
Escucha la siguiente conversación telefónica y responde las

siguientes preguntas:
1. ¿Cómo calificas el conocimiento que tiene la empresa de
seguros “Vida sin Barreras” de sus clientes?
2. ¿Qué actividades orientadas al servicio al cliente, logras
identificar?
Descargar audio
SOLUCIÓN
Asegúrate de realizar la actividad y hallar tu propia solución.
También encontrarás una propuesta que te ofrecemos como
guía para reforzar tus conocimientos. Ejercitándote podrás
mejorar tus habilidades para resolver este tipo de problemas.
Si se te dificulta algún paso de la actividad recuerda que "tu
tutor en línea" se encuentra disponible para ayudarte y
resolver cualquier duda o inquietud que tengas. Es importante
que aprendas estos conceptos para tu formación. Así que
utiliza el archivo de solución únicamente para verificar tu
trabajo y asegurarte de que vas por el camino correcto.
¡Éxitos!
PREGUNTA 1
Haces parte del equipo de mercadeo de una empresa y te

piden crear una estrategia para desarrollar, mantener y
fidelizar a los clientes ¿cuáles de los siguientes aspectos
permiten el diseño de la estrategia de mercadeo?
Una estrategia que permita desarrollar, mantener y
fidelizar a los clientes debe considerar estos aspectos.
Respuesta
Conocer las características y necesidades de los clientes

para predecir el comportamiento futuro de los mismos -
comunicación apropiada con el cliente - medición de
resultados e impacto de las acciones que se realizan hacia el
cliente.
PREGUNTA 2
¿Cuál es la diferencia entre una campaña de fidelización y

una campaña de retención?
Las campañas de retención pueden dar beneficios como
descuentos especiales o planes por fuera de la oferta
comercial vigente, evitando la pérdida de clientes. Las
campañas de fidelización, como su nombre lo indica,
buscan la lealtad de los clientes hacia la empresa y esto
se puede lograr con programas de acumulación de
puntos o club preferencial.
Respuesta
Las campañas de retención, reducen la tasa de pérdida de

clientes y las campañas de fidelización, crean la lealtad de un
cliente hacia una marca.
Pregunta 3
Persona que ha evidenciado un interés por el producto de la

empresa y en un futuro se puede convertir en cliente:
Estos clientes potenciales se acercan con campañas que
permitan a la empresa dar a conocer los productos y/o
servicios ofrecidos a personas que desconocen la
empresa.
Respuesta
Cliente Potencial
CASO DEL DIA:
La empresa de Electrodomésticos Yatak, se consolida en el

mercado nacional como una de las marcas más económicas
y de alta calidad. Lo anterior, se debe a un gran esfuerzo por
parte de la empresa y en especial en su plan de mercadeo.
Para el año siguiente, se quiere incluir en el plan de
mercadeo a desarrollar las siguientes estrategias.
Estrategias
- Acceso audiencias personalizadas con gustos e interés
específicos.
- Tráfico de personas en puntos de venta.
- Grupo de clientes por generación de ingresos al negocio.
- Garantía extendida.
- Fijado por el mercado o industria.
- Empresa transportadora a nivel nacional e internacional.
- Revisión de inventarios y agotados.
- Influenciadores o personas reconocidas a nivel local e
internacional.
- Nueva versión actualizada del producto.
- Impresión de volantes o ayuda ventas.
- Indicadores de ventas por ejecutivo.
- Establecido por el canal de distribución.
A continuación, relaciona los elementos del plan de mercadeo

con la Estrategia correcta enunciada en la parte superior.
Recuerda: Hay dos opciones para cada elemento del plan de
mercadeo.
SOLUCIÓN
¡Éxitos!
Descargar solución
PREGUNTA 1
De la totalidad de clientes o prospectos de clientes se debe

hacer una selección por grupos con intereses comunes,
afinidades, gustos y necesidades similares, a esto se le
denomina:
Selecciona la respuesta correcta
La segmentación es una herramienta que clasifica y
divide un grupo teniendo en cuenta comportamientos
homogéneos. El cliente se encuentra en la segmentación
y para lograr una buena promoción se debe tener en
cuenta el mercado y los grupos de interé
Respuesta:
Segmentación
PREGUNTA 3
El éxito del plan de mercadeo consiste en tomar decisiones

acertadas teniendo en cuenta la relación e integración de las
áreas con una visión:
Una empresa al ser flexible debe ser capaz de tener una
visión al corto, mediano y largo plazo que le permita
ajustar estrategia y objetivos.
Respuesta
Al corto, mediano y largo plazo
¿Qué elementos se deben tener en cuenta al momento de
tomar decisiones en la implementación de un plan de
mercadeo?
Estos siete elementos comprenden en un plan de
mercadeo: su definición, su análisis y su integración. De
estos elementos dependerá el resultado del plan.
Respuesta:
Segmentación, producto, precio, cadena de abastecimiento,
promoción, implementación y control, responsabilidad social y
ética.
La empresa de bebidas energizantes, “EnergizateYA S.A.”,

está próxima a salir al mercado con su producto
“EnergizateYA”, una bebida a base de cafeína dirigida a
hombres y mujeres de los 18 a los 50 años, y caracterizados
por llevar un estilo de vida activo. El modelo de canales de
mercadeo aún no ha sido establecido.
1. Indica los canales de mercadeo más adecuados para
EnergizateYA. A continuación, te presentamos los tres
canales de mercadeo a tener en cuenta para realizar la
argumentación de tu respuesta.
• Exclusivo
• Selectivo
• Intensivo
SOLUCIÓN
¡Éxitos!
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PREGUNTA 3
Lección 5: Canales de mercadeo
Pregunta 1
Para alcanzar los objetivos de venta, una empresa debe

mantener su oferta de producto disponible en tiempo y lugar.
Para lograrlo se apoya de
1. Conceptos de campaña ganadora
2. Investigación de mercados.
3. Análisis del mercado.
4. Analizar a competidores
5. Canales de mercadeo
La comunicación de una oferta de producto se realiza a
partir de un concepto de campaña creativo y enfocado al
mercado objetivo al que deseo llegar, el cual busca
generar tráfico de personas a los canales de mercadeo.
Por ejemplo: puntos de venta, distribuidores y
mayoristas.
.
1 y 5 son correctas
2. La eficiencia y eficacia en un canal de mercadeo, se mide

con:
1. La promoción de productos
2. La visibilidad de la marca
3. El fácil acceso a clientes
4. La rentabilidad del negocio
5. El mejoramiento de la logística
En un canal de mercadeo la eficacia se mide en qué tan
fácil es el acceso de los clientes a un producto y la
eficiencia, si el negocio es rentable o no.
3 y 4 son correctas
PREGUNTA 3
Las ventas de Audi para Latinoamérica han caído en el último

trimestre en un 10%, uno de los factores es la falta de
presencia y visibilidad de la marca en países como Ecuador,
EL Salvador, Perú, Nicaragua, México y Colombia. Para dar
solución a esta problemática, Audi ha integrado 50 nuevos
distribuidores a su estructura de ventas.
Según el texto anterior, ¿Cuáles son los canales de
mercadeo utilizados en cada etapa por Audi?
Audi en Latinoamérica tiene falta de presencia y
visibilidad, lo cual indica que maneja un canal exclusivo.
Al incursionar con 50 nuevos distribuidores, Audi amplío
su presencia en el mercado, pasando a un canal
selectivo.
Respuesta
En la primera etapa, canal exclusivo y en la segunda etapa,
canal selectivo.
Lección 1: ¿Acercamiento al mercadeo

digital: es el momento?
Pregunta 1
¿Cuáles son las características que deben tener las campañas en medios
digitales?
Los medios digitales a partir de sus herramientas de analítica web permiten tener información
sobre el comportamiento del usuario y a través del monitoreo, nos brindan la información
necesaria para redefinir la estrategia en caso de ser necesario.
Respuesta:
Monitoreo y redefinición de la estrategia.
PREGUNTA 3
Las campañas en medios digitales a diferencia de los medios tradicionales

permiten:
Monitoreo y redefinición de la estrategia según resultados en tiempo real, puesto que a partir de
herramientas de analítica web se puede hacer el seguimiento de los usuarios digitales, lo cual es
imposible en medios tradicionales.
El monitoreo y redefinición de la estrategia según resultados en tiempo real.

Lección 2: Recursos y herramientas de la
estrategia digital
Pregunta 1
Cuando una empresa desarrolla un sitio web, logra las siguientes ventajas que
brinda Internet:
1. Disponibilidad las 24 horas.
2. Comunicación homogénea para audiencias.
3. Costo de mantenimiento nulo de la plataforma de sitio web.
4. Acceso desde cualquier parte del mundo.
Selecciona la respuesta correcta según las opciones presentadas.
Internet es el único medio que no tiene limitantes de tiempo y espacio por lo cual la información
siempre va a estar disponible.
Respuesta
1 y 4 son correctas
Pregunta 2
¿Cuáles son los recursos o herramientas básicas con las que debe contar una
empresa para incursionar en el mercadeo digital?
El dominio hace referencia a la dirección de un sitio en la web y a su vez el dominio debe tener
contenido informativo, de la empresa, acerca de su razón de ser y existencia.
Respuesta
Dominio y contenido
Pregunta 3
El área de mercadeo digital se compone de:

Estos son los cargos básicos en un área digital, los cuales brindan independencia de terceros y
proporciona control y conocimiento de la operación.
Respuesta
Diseñador Digital, Analista Digital, Community Manager y Webmaster
Lección 3: Herramientas y plataformas
Caso del día
En el reto anterior identificaste los dos recursos más importantes al momento de incursionar
en mercadeo digital: redes sociales y el sitio web. Ahora, es el momento de que diseñes
una estrategia básica digital para Crossfit Aventura, así que:
Define el objetivo que deseas alcanzar en mercadeo digital:
1. Selecciona las audiencias y herramientas de medición para los recursos que creas
necesario desarrollar.
2. Explica por qué estas herramientas sirven para lograr el objetivo.
Solucion
También encontrarás una propuesta que te ofrecemos como guía para reforzar tus
conocimientos. Ejercitándote podrás mejorar tus habilidades para resolver este tipo de
problemas.
Si se te dificulta algún paso de la actividad recuerda que "tu tutor en línea" se encuentra
disponible para ayudarte y resolver cualquier duda o inquietud que tengas. Es importante
que aprendas estos conceptos para tu formación. Así que utiliza el archivo de solución
únicamente para verificar tu trabajo y asegurarte de que vas por el camino correcto.
¡Éxitos!
Descargar solución
PREGUNTA 1
En la estrategia digital. ¿Qué elementos se tienen en cuenta para definir
audiencias?
1. Hábitos, costumbres y valores.
2. El salario, la educación y valores.
3. Perfil usuario digitales, género y valores.
4. Ubicación geográfica, el género y la edad.
Esto son parámetros con los que cuentan los medios digitales para segmentar los grupos u
audiencias que los componen, fundamental para la alineación de campañas con el mercado
objetivo.
Respuesta 1 y 4 son correctas

PREGUNTA 2
El mercadeo digital cuenta con medios como: Google, Facebook, LinkedIn,

Twitter, entre otros, los cuales permiten acceder a información detallada de los
usuarios. Dos actividades que permiten realizar estos medios son:
Al contar con la información de sus usuarios o visitantes, el medio está en la capacidad de
segmentar sus grupos o audiencias por intereses, el acceso a la información es en tiempo real,
gracias al desarrollo de plataformas que capturan la información del cliente a través de cookies.
Respuesta
Segmentar y monitorear en tiempo real
PREGUNTA 3
Las herramientas de analítica web que ofrecen medios como Facebook y

Google permiten a las empresas:
En la actualidad ya no se requiere esperar a que una campaña finalice para medir su impacto, la
analítica web nos permite en tiempo real obtener resultados para asegurar o ajustar la estrategia.
RESPUESTA
Acceder en tiempo real al comportamiento de campañas pagas y no pagas.
Lección 4: Control, monitoreo y seguimiento a

la estrategia digital
Pregunta 1
El fijar indicadores y objetivos en un negocio es parte fundamental en la
estrategia de negocio de una empresa, la construcción involucra a empleados
del área y la alta gerencia, los cuales, tienen en cuenta las siguientes
características en la creación de indicadores y objetivos:
1. Confiable y representativo.
2. Confiable y complejo.
3. Replicable y sencillo.
4. Replicables y complejos.
Los indicadores de medición y objetivos deben ser sencillos y no complejos, de fácil entendimiento
por cualquier persona de la organización.
RESPUESTA
1 y 3 son correctas
PREGUNTA 2
¿Cuáles son los objetivos comunes que tienen el área de mercadeo y

el canal de mercadeo digital?
Posicionamiento y resultados son los dos objetivos básicos que tiene el mercadeo,
posicionar a la marca frente a sus competidores y generar resultados medidos en
ventas, tráfico al sitio web o leads.
RESULTADO
Posicionamiento y Resultados
PREGUNTA 3
¿Qué características se deben tener en cuenta al crear indicadores de

desempeño?
¡Muy bien! Los indicadores deben corresponder a Información real y comprobable, describir lo
que se dese medir, los cálculos deben ser realizables y que se pueda comparar con otros.
RESPUESTA
Confiable, representativo, sencillo y replicable
Lección 1: Integración de mercadeo tradicional

y digital
Caso del día
1. Elige una campaña publicitaria de una empresa o negocio del sector real, que tengas la certeza
que maneje medios tradicionales y medios digitales.
2. ¿Cuáles consideras que son los objetivos de la campaña? ¿Y por qué?
3. A partir de la empresa seleccionada en la pregunta número 1 ¿Crees que está integrada la
estrategia en medios tradicionales con los medios digitales? Explica tu respuesta con ejemplos.
4. ¿Hacia dónde está enfocada la estrategia de mercadeo de la empresa: ¿el objetivo de ventas,
posicionamiento o en los dos? Justifica tu respuesta.
SOLUCIÓN
problemas.
¡Éxitos!
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PREGUN TA 1
El mercadeo digital se diferencia del mercadeo tradicional en:

La principal diferencia es que en el mercadeo digital, el usuario busca el contenido que le interesa,
evitando así la publicidad intrusiva, característica principal del mercadeo tradicional.
Respuesta
El mercadeo digital es el cliente quien busca a la empresa y en el mercado tradicional la empresa busca
al cliente.
Pregunta 2
Definir desde el inicio el objetivo, nos da el camino que debemos seguir para
plantear nuestra estrategia de mercadeo tradicional y digital: el objetivo se
debe enfocar en dos aspectos claves para la empresa.
¿Cuáles consideras son esos dos aspectos?
El posicionamiento de la marca en el mercado diferencia a un negocio de sus competidores,
brindándole mayor visibilidad y reconocimiento. Los resultados principalmente en ventas ayudan
a que el negocio sea rentable; objetivo principal de cualquier actividad comercial.
RESULTADO
Posicionamiento de la marca en el mercado y los resultados principalmente en ventas que se generan a
través de las acciones realizadas.
PREGUNTA 3
Uno de los logros más importantes, del área de mercadeo, utilizando los
canales del mercadeo digital y gracias al cual se garantiza la permanencia de
los clientes con la empresa es:
El mercadeo digital es una herramienta que establece vínculos directos con los clientes, reduciendo
costos y garantizando una comunicación de doble vía entre cliente y empresa.
Respuesta
Mantener, desarrollar y fidelizar a los clientes
HERRAMIENTAS DE ANALISIS WEB
Google analytics: Es una herramienta de analítica web que permite conocer el tráfico que
visita el sitio web según audiencia, adquisición, comportamiento y conversión.
- Amazon associates: Medio digital que a través de enlaces al sitio web logra alcanzar
objetivos y rentabilidad en la marca.
- Facebook Connect: Herramienta que integra la plataforma de facebook con aplicaciones

móviles, sitios web, blogs, etc., para conocer audiencias interesadas en los productos de una
marca.
- Double Click: Herramienta que desarrolla y ofrece servicios de anuncios en internet con el
fin de conectar audiencias con marcas.
- Yieldbot: Plataforma que permite optimizar campañas, optimizando la inversión de las

marcas
Enuncia y define las herramientas implementadas para medir los objetivos de marca.
RETROALIMENTACIÓN  Si enunciaste y definiste correctamente las herramientas de

analítica web y publicitarias, su utilidad y para qué sirven, lo hiciste muy bien. 
Si mencionaste, por ejemplo: Google Analitycs, Google Tagmanager, Doubleclick y

Facebook Custom Audience
Lección 2: Estrategias, medios y acciones

Pregunta 1
Para hacer el seguimiento y monitoreo a sus activos digitales, en el mercado,
se encuentran herramientas y plataformas que permiten:
1. Resaltar el comportamiento del usuario que visita un sitio web a través de
colores.
2. Medir la inversión en medios según pronósticos y cálculos.
3. Conocer el tráfico y desempeño del sitio web.
4. Integrarse con los sistemas propios de una empresa.
Al interior de una empresa cada día es más frecuente la medición de procesos, recursos y acciones
que se llevan a cabo para la consecución de objetivos.
RESPUESTA
1 y 3 son correctas
Pregunta 2
Google Analytics es una herramienta de analítica web, la cual genera
información en tiempo real, esencial para la toma de decisiones de una
empresa, ¿cuál es el elemento principal a tener en cuenta para seleccionar
google Analytics?
Muy bien. Google Analytics nos permite conocer el tráfico y desempeño de un sitio web, esta
información nos permite ajustar la estrategia de marketing para obtener los mejores resultados.
RESULTADO
Conocer el tráfico y desempeño de un sitio web.
Pregunta 3
La industria del mercadeo digital ofrece gran volumen de herramientas a ser
seleccionadas por parte de una empresa, ¿cuáles deben ser esos criterios a
tener en cuenta para la elección de la herramienta digital?
Cualquier acción que realice una empresa en temas de mercadeo digital va a ser medible a través
de las herramientas existentes en el mercado, la elección de estas dependen de los objetivos del
negocio y de la inversión que quiera realizar.
RESPUESTA
Objetivos e inversión.
Lección 3: Identidad Corporativa
Caso del día
El caso del día
1. Realiza un análisis de su identidad corporativa de Coca Cola y Pepsi Cola. Recuerda tener en
cuenta los elementos vistos en la lección.
2. Ingresa al fan page de Coca Cola y Pepsi Cola, evalúa el lenguaje de sus comunicaciones y
realiza dos o tres recomendaciones que ayuden a mejorar la comunicación con los seguidores.
SOLUCIÓN
problemas.
¡Éxitos!
Descargar solución
Pregunta 1
¿Cuáles de los siguientes elementos, de identidad corporativa, permiten
diferenciar la empresa en el mercado?
1. Logo, slogan y manual de marca.
2. Comportamiento de empleados y procesos administrativos.
3. Logo, perfiles de cargos y comunicaciones internas.
4. Comunicaciones internas y firma de email corporativo.
Estos elementos crean la identidad de la empresa permitiendo una identificación particular y
única en el mercado, por eso, al momento de hacer una campaña publicitaria, el área de mercadeo
debe regirse por el manual de marca: manejo de tipografías y colores alusivos.
RESOUESTA
1 y 4 son correctas
PREGUNTA 2
En qué canal de promoción, para lograr mayor acercamiento de las

comunidades, la identidad corporativa ha tenido que adaptarse en el manejo
del tono y carácter que se quiere dar a la empresa.
Algunas empresas han tenido que modificar el tono y lenguaje de comunicación para generar un
mayor acercamiento a las comunidades digitales, esos cambios se pueden dar a partir del objetivo,
tono y carácter que se le quiera dar a la empresa.
RESPUESTA
Digital
PREGUNTA 3
Al desarrollar campañas en medios tradicionales y digitales, la empresa debe

guiarse por los lineamientos de manejo de marca, los cuales se encuentran en:
En el momento en que una empresa crea una campaña publicitaria, el área de mercadeo debe
regirse por el manual de marca siguiendo los parámetros de construcción manejo de tipografías y
colores alusivos.
RESPUESTA
Manual de marca
Lección 4: Contenidos de calidad
Caso del día
El caso del día
Booking.com, es una empresa líder mundial en reservas de alojamiento por internet, con
presencia en más de 223 países y territorios, su objetivo es ayudar a todo tipo de viajero a
encontrar el alojamiento perfecto según su presupuesto. La publicidad se enfoca en medios
digitales, en donde usuarios acceden a ofertas de alojamientos según sus intereses y
búsquedas, a partir de variables de precio y calidad. Al ser cliente de Booking.com, su
programa de fidelización permite un mayor acercamiento al enviar ofertas y
recomendaciones sobre destinos vía email.
1. Ingresa a www.booking.com y diferencia entre una estrategia de comunicación comercial y una
estrategia de contenidos de calidad.
2. Según tu criterio, en qué momento se debe llevar a cabo una estrategia de comunicación
comercial y una de contenidos de calidad.
SOLUCIÓN
problemas.
¡Éxitos!
Descargar solución
PREGUNTA 1
Las campañas de promoción se caracterizan por expresar un mensaje claro,

preciso y creativo, con el desarrollo de internet, se han creado espacios en
donde usuarios interactúan de una manera activa, es decir, pueden participar
opinando, preguntando y aportando acerca de un tema en particular. Las
herramientas digitales que permiten interacción directa son:
Estas herramientas permiten una comunicación bidireccional entre el autor del contenido y el
público que lee los contenidos.
RESPUESTA
Blogs, redes sociales y foros
PREGUNTA 2
Las estrategias comerciales y las estrategias en contenidos de calidad son

caminos que desarrollan las empresas para alcanzar de mejor manera a
clientes y prospectos, la estrategia a realizar debe tener presente:
Es responsabilidad de la empresa diferenciar en qué momento realiza una estrategia de
comunicación comercial, de comunicación y/o venta que se tenga sobre un producto o marca.
RESPUESTA
Objetivo comercial, comunicación o venta
PREGUNTA 3
Una estrategia en contenidos de calidad tiene como objetivo mejorar la

experiencia del usuario a partir de los siguientes elementos:
Una estrategia de calidad permite crear interacción entre usuarios y marca. En la actualidad, las
empresas incluyen dentro de su publicidad en medios tradicionales la URL del sitio web o las
cuentas en redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram.
RESPUESTA
Dar a conocer y educar
EXAMEN
UNIDAD 3: Prueba
Comenzado en Thursday, 8 de August de 2019, 22:30
Estado Terminado
Finalizado en Thursday, 8 de August de 2019, 22:42
Tiempo empleado 12 minutos 52 segundos
Puntos 7/10
Calificación 70 de un total de 100
Comentario de Buen trabajo

retroalimentación
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Señalar con bandera la pregunta
Texto de la pregunta
Selecciona tu respuesta.
Las herramientas que permiten interacción directa y en tiempo real entre usuarios digitales y la marca
son:
Seleccione una:
a. Campañas de pauta en medios digitales
b. Correo electrónico de contacto

c. Blogs, redes sociales y foros
d. Videoconferencias
Retroalimentación
Las herramientas que permiten interacción directa y en tiempo real entre usuarios digitales y la marca
son: blogs, redes sociales. Estas herramientas permiten una comunicación bidireccional entre el autor del
contenido y el público que lee los contenidos.
La respuesta correcta es: Blogs, redes sociales y foros
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Selecciona tu respuesta para completar la frase.
La estrategia comercial de una empresa debe estar acompañada de una oferta de producto, una campaña
publicitaria ganadora, la adecuación de los canales de mercadeo y _______________________.
Seleccione una:
a. Desarrollo de producto
b. Desarrollo del cliente
c. Desarrollo de contenidos
d. Desarrollo de mercado
Retroalimentación
La estrategia comercial de una empresa debe estar acompañada de una oferta de producto, una campaña
publicitaria ganadora, la adecuación de los canales de mercadeo y desarrollo de contenidos para que
usuarios y clientes puedan ampliar su información a través del acceso a sitios o portales web.
La respuesta correcta es: Desarrollo de contenidos
Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 1
El seguimiento y monitoreo a los activos digitales permite:
1.Resaltar el comportamiento del usuario que visita un sitio web a través de colores.
2.Medir la inversión en medios según pronósticos y cálculos
3.Conocer el tráfico y desempeño del sitio web
4.Integrarse con los sistemas propios de una empresa.
Lee las opciones y selecciona tu respuesta.
Seleccione una:
a. 1 y 2 son correctas
b. 2 y 3 son correctas
c. 1 y 3 son correctas
d. 3 y 4 son correctas
Retroalimentación
Las opciones 1 y 3 son correctas. Al interior de una empresa cada día es más frecuente la medición de
procesos, recursos y acciones que se llevan a cabo para la consecución de objetivos.
La respuesta correcta es: 1 y 3 son correctas
Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 1

¿Cuáles son herramientas para conocer el tráfico y desempeño de un sitio web?
Seleccione una:
a. Google Analytics, Twitter Analytics
b. Business Manager, Twitter Analytics
c. Google Analytics, Omniture ( Adobe analytics)
d. Twitter Analytics, Crazy egg
Retroalimentación
Google Analytics y Omniture son herramientas que miden el desempeño de un sitio web. Twitter
Analytics y Business manager se enfocan en los resultados de las comunidades en redes sociales.
La respuesta correcta es: Google Analytics, Omniture ( Adobe analytics)
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Al desarrollar campañas en medios tradicionales y digitales, la empresa debe guiarse por los
lineamientos de manejo de marca, los cuales se encuentran en:
Seleccione una:
a. Los principios y valores de la empresa
b. Objetivos del área de mercadeo
c. Manual de marca
d. Guías de diseño
Retroalimentación
Los lineamientos de marca de una empresa están consignados en el Manual de marca. En el momento en
que una empresa crea una campaña publicitaria, el área de mercadeo debe regirse por este manual,
siguiendo los parámetros de construcción manejo de tipografías y colores alusivos.
La respuesta correcta es: Manual de marca
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Actualmente, las empresas relacionan en sus campañas mensajes que direccionen a contenidos digitales,
una de estas acciones es la implementación de:
Seleccione una:
a. Hashtags en redes sociales
b. Producción de volantes en puntos físicos
c. El slogan de la empresa
d. Mensaje de campaña
Retroalimentación
Actualmente, las empresas relacionan en sus campañas mensajes que direccionen a contenidos digitales,
una de estas acciones es la implementación de hashtags en redes sociales como direccionamiento a
activos digitales, donde usuarios y clientes pueden adoptar una actitud activa frente a la marca.
La respuesta correcta es: Hashtags en redes sociales
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Google Analytics es una herramienta de analítica web, la cual genera información en tiempo real,
esencial para la toma de decisiones de una empresa, ¿cuál es el elemento principal a tener en cuenta,
para seleccionar google Analytics? Selecciona tu respuesta.
Seleccione una:
a. El mercado
b. El cliente
c. Conocer el tráfico y desempeño de un sitio web
d. La competencia
Retroalimentación
El elemento principal a tener en cuenta para seleccionar google Analytics esonocer el tráfico y
desempeño de un sitio web. Es importante porque permite obtener información para saber, si está
alcanzando el objetivo de mercadeo
La respuesta correcta es: Conocer el tráfico y desempeño de un sitio web
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
La identidad corporativa ha tenido que modificar su tono y mensaje para adaptarse a las nuevas
audiencias en el entorno ________________, puesto que en estos escenarios se buscan conversaciones
más cercanas y cordiales.
Seleccione una:
a. ATL
b. BTL
c. Trade
d. Digital
Retroalimentación
Algunas empresas han tenido que modificar el tono y lenguaje de comunicación para generar un mayor
acercamiento a las comunidades digitales, esos cambios se pueden dar a partir del objetivo, tono y
carácter que se le quiera dar a la empresa.
La respuesta correcta es: Digital
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
¿Cuáles de los siguientes elementos de identidad corporativa permiten diferenciar la empresa en el
mercado?
1.Logo, slogan y manual de marca
2.Comportamiento empleados y procesos administrativos
3.Logo, perfiles de cargos y comunicaciones internas
4.Comunicaciones internas y firma de email corporativo
Lee las opciones y selecciona tu respuesta.
Seleccione una:
a. 1 y 2 son correctas.
Retroalimentación
Las opciones 1 y 4 son correctas. Estos elementos crean la identidad de la empresa permitiendo una
identificación particular y única en el mercado, por eso, al momento de hacer una campaña publicitaria,
el área de mercadeo debe regirse por el manual de marca: manejo de tipografías y colores alusivos.
Pregunta 10
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 1
La identidad corporativa de una empresa se define gracias a los siguientes elementos:
Seleccione una:
a. Historia, mercado y cliente
b. Historia, empleados y mercado
c. Historia, valores y cultura corporativa
d. Historia, alta gerencia y cultura corporativa
Retroalimentación
La identidad corporativa de una empresa se define gracias a su historia, su creación, antecedentes; los
valores, quiénes somos, a dónde vamos, atributos, identidad y la cultura corporativa, que refleje las
normas y los valores de la empresa
La respuesta correcta es: Historia, valores y cultura corporativa
Lección 1: Áreas del negocio: necesidad,

mejoramiento e integración
Caso del día
La empresa “EnergízateYA”, definió para el tratamiento de peticiones, quejas y reclamos
en redes sociales, el siguiente modelo:
1. Según el esquema 1, cuál es el rol de los siguientes actores:

- Community Manager
- Asesor Servicio al cliente
- Áreas de la empresa
- Cliente
2. Según tu criterio, ¿quién toma la decisión al definir roles y responsabilidades en la
implementación de una estrategia digital?
SOLUCIÓN
problemas.
¡Éxitos!
Descargar solución
RETROALIMENTACIÓN Veamos cuáles son las respuestas correctas a estas preguntas: 1. ¿Cuál es el
rol de estos actores? Tu respuesta es correcta si tuviste en cuenta:  Community Manager: Recibir
y dar respuesta a la PRQ a partir de la retroalimentación de servicio al cliente.  Asesor servicio al
cliente: Dar tratamiento a la PQR con el área responsable. Apertura de caso.  Áreas de la
empresa: Dar solución a la PQR y retroalimentar al área de servicio al cliente.  Cliente: Realizar
PQR. × Si no tuviste en cuenta, las relaciones entre los actores, desde el ingreso de la PQR hasta su
salida, no identificaste el impacto de una estrategia digital en la estructura del negocio. 2. ¿Quién
toma la decisión al definir roles y responsabilidades en la implementación de una estrategia
digital? El jefe del área digital asume el liderazgo para hablar con los jefes de las otras áreas de la
empresa, para medir el impacto de la estrategia digital en los procesos de cada una de las áreas.
Tiempo de pensar
Los nuevos escenarios exigen a las empresas ser _____________ y
______________, para responder y ajustar sus estructuras a las necesidades
del negocio.
Selecciona la respuesta que completa correctamente la frase.
Recuerda: La flexibilidad y dinamismo permite responder y ajustar la estructura para que el
negocio pueda adaptarse a los nuevos entornos, entre ellos ¡el digital!
RESPUESTAS
Flexibles y dinámicas
Pregunta 2
Tiempo de pensar
Para definir roles y objetivos en el diseño de la estrategia digital, la empresa
debe tener en cuenta:
1. Los objetivos del área y del negocio.
2. La mejora en los procesos.
3. La integración con las áreas.
4. Las herramientas digitales a usar.
Selecciona la respuesta correcta segùn las opciones presentadas.
Para la definición de roles y objetivos en el diseño de la estrategia digital, es necesario tener en
cuenta los objetivos del área y del negocio que favorezca una integración adecuada entre las áreas.
RESPUESTA
1 y 3 son correctas
Pregunta 3
Eres el líder del área de facturación y quieres hacer una campaña de estrategia
digital para el envío de las facturas electrónicas a los clientes actuales de la
empresa. ¿A quién le diriges la solicitud?
El Líder del área de mercadeo digital es la persona idónea para plantear el objetivo de la campaña
digital.
Líder del área de mercadeo digital
Lección 2: Nuevos Canales: Comunicación y

Ventas
Caso del día
El caso del día
El supermercado “TodoX2” se encuentra de aniversario y para celebrar la fecha, construyó

una campaña denominada, “X2 todo es mejor”, la cual se encuentra muy fuerte en medios
tradicionales como: radio, televisión y prensa. El Gerente de Mercadeo desea probar nuevos
canales para la activación de campañas y, toma la decisión de acceder a medios digitales
como las redes sociales y su sitio web para acceder a otras audiencias.
1. ¿Cómo integrarías el modelo de comunicación y ventas en medios tradicionales a medios
digitales? “TodoX2” cuenta con los siguientes activos digitales: Redes sociales (Facebook y
Twitter) y su sitio web.
2. ¿Qué protocolos o guiones debería crear “TodoX2” con respecto al lanzamiento de la campaña,
“X2 todo es mejor”?
SOLUCIÓN
problemas.
¡Éxitos!
Descargar solución
Pregunta 1
En el mundo actual el modelo de comunicación de una empresa que desee
incursionar al entorno digital debe ser:
El entorno digital se caracteriza por consumidores que evolucionan constantemente, el mantener
el mismo lenguaje, único, consistente, no brinda la flexibilidad que requiere un negocio. Desde el
envío de un correo electrónico hasta la interacción con proveedores clientes hace la diferencia para
llegar a las audiencias actuales y futuras.
Capaz de manejar y transformar de manera eficiente la información interna y externa, a mensajes claros
y directos.
PREGUNTA 2
¿Cómo se integra la campaña de comunicación de medios tradicionales a la

estrategia de comunicación en medios digitales?
1. Definiendo el alcance por cada uno de los activos digitales, sean pagos o
no pagos, a partir de un objetivo de comunicación o venta.
2. Diseñando el concepto de campaña y monitoreando.
3. Manteniendo el mismo mensaje de campaña.
4. Revisando los procesos involucrados y la estrategia de negocio.
Selecciona la respuesta correcta segùn las opciones presentadas.
El mercadeo digital debe ser visto como un complemento para la estrategia en medios
tradicionales, su acceso y disponibilidad permite a usuarios y clientes ampliar información y
acceder en el momento en que ellos deseen, eliminando altos costos de inversión.
1 y 2 son correcta
PREGUNTA 3
¿Cuál es uno de los errores más frecuente, que se comete al integrar las
estrategias de comunicación del mercadeo tradicional al mercadeo digital?
Los prospectos y clientes pueden estar expuestos a diferentes estímulos, mercadeo tradicional o
digital, el mantener el mensaje adaptándolo al medio, garantiza la efectividad en la promoción y
venta de productos.
La modificación del mensaje o concepto de campaña.

Lección 3: Redefinición del concepto de cliente
Concepto
ACTIVIDAD 1
Selecciona una empresa del sector bancario, de la que seas cliente y recibas notificaciones a
tu correo electrónico. Describe a continuación el manejo de contenidos enfocados al cliente.
Algunos conceptos a tener en cuenta pueden ser: periodicidad, contenido, servicios,
campañas.
ACTIVIDAD 2
Mario Aventura es una persona que realiza compras por internet. La semana pasada intentó
realizar una compra de un tiquete, con su tarjeta de crédito en el portal de American
Airlines, pero lastimosamente no contaba con el cupo suficiente. Durante los días
posteriores, American Airlines, envío correos electrónicos, a Mario, con ofertas de tiquetes
e información, sobre la compra segura por internet. Mario finalmente compró el tiquete.
¿Qué fases del ciclo de vida del cliente puedes identificar en el caso expuesto?
SOLUCIÓN
problemas.
¡Éxitos!
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PREGUNTA 1
El mercado evoluciona al igual que lo hacen las empresas y las personas. Esa
constante búsqueda de satisfacer las necesidades del mercado ha conllevado a
que hoy se hable de un enfoque al cliente. Para entender el enfoque de la
estrategia de mercadeo hacia el cliente se debe tener en cuenta:
Conocer el momento en que se encuentra un consumidor frente a una empresa es fundamental
para establecer los estímulos o incentivos para la evolución del mismo.
RESPUESTA
El ciclo de vida del cliente
PREGUNTA 2
Los niveles de interacción entre un cliente y la empresa se definen como: el

ciclo de vida, el cual, consta de cuatro fases.
Identifica los dos pares de palabras que corresponden a las cuatro fases:
1. Adquisición, conversión.
2. Adquisición, maduración.
3. Crecimiento, retención.
4. Crecimiento, maduración.
Las etapas en el proceso de evolución de un cliente se establecen desde el momento en que, el
cliente, ve por primera vez una publicidad y su posterior fidelización hacia una marca.
RESPUESTA
1 y 3 son correctas
PREGUNTA 3
Una herramienta de medición para determinar la eficiencia de un contenido es:

Las Pruebas A/B consisten en la comparación aleatoria de dos elementos con pequeñas variaciones
para medir el resultado de los contenidos expuestos a usuarios digitales.
RESPUESTA
Pruebas A/B
Lección 4: Optimización del gasto e inversión

Caso del día
La empresa “TodoX2” obtuvo los siguientes resultados para su Fan Page en Facebook con
respecto a seguidores:
1. ¿Si la empresa deseaba crecer en promedio 5% al mes en seguidores, está cumpliendo el

objetivo? Este cálculo debes hacerlo tomando como referencia el mismo mes del año anterior.
2. Si “TodoX2” genera en promedio 5.000 leads al mes con una tasa de conversión en ventas del
6%, ¿Cuántasventas estaría percibiendo al generar 6.000 leads si mantiene la misma tasa de
conversión? ¿Cuál sería el crecimiento?
Tasa de conversión ventas = Número de ventas / total leads generados.
Ten en cuenta que esta fórmula te permite hallar cualquiera de los elementos que la componen.
SOLUCIÓN
problemas.
¡Éxitos!
Descargar solución
PREGUNTA 1
Los indicadores de medición rentabilizan la operación de un negocio,

optimizando adecuadamente los recursos de una empresa.¿Cuáles son las
características que deben tener estos indicadores?
Estas características garantizan los objetivos propuesto por el negocio, gracias a la definición del
camino a seguir.
Medible, alcanzable, relevante y disponible
PREGUNTA 2
En la estrategia digital, el indicador más importante en la evaluación de

resultados es:
La inversión publicitaria debe tener un retorno de la inversión que se mida en ventas. ROI =
Ventas - Costos/ Costos. Esta es la medida más común para medir la efectividad de la inversión.
RESPUESTA
Retorno de la inversión (ROI)
PREGUNTA 3
Para crear la estrategia digital acorde a los objetivos establecidos por el

negocio ¿Qué elementos debes tener presentes?
1. Inversión y plan de medios digitales.
2. Inversión y cadena de abastecimiento.
3. Cadena de abastecimiento y plan de medios digitales.
4. Seguimiento a campañas y reportes de gestión.
Los recursos económicos y físicos son claves para la creación de la estrategia digital. Definen el
alcance e impacto en los objetivos establecidos por el negocio.
RESPUESTA
1 y 4 son correctas
UNIDAD 4: Prueba
Comenzado en Monday, 12 de August de 2019, 23:11
Estado Terminado
Finalizado en Monday, 12 de August de 2019, 23:29
Puntos 8/10

retroalimentación
Pregunta 1
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 1

La optimización del gasto e inversión en campañas publicitarias se encuentra directamente relacionado
con:
Seleccione una:
a. La situación del mercado
b. Los objetivos de branding o performance
c. Las necesidades del cliente
d. El desarrollo de nuevos productos
Retroalimentación
La optimización del gasto e inversión en campañas publicitarias se encuentra directamente relacionado
con los objetivos de branding o performance, puesto que son los objetivos principales del área de
mercadeo.
La respuesta correcta es: Los objetivos de branding o performance
Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 1
Teniendo en cuenta el impacto en los procesos y áreas de la empresa, el éxito en la ejecución e
implementación de la estrategia en mercadeo digital depende de:
Seleccione una:
a. El área de mercadeo
b. Todas las áreas de la empresa
c. La alta gerencia
d. El área de recursos humanos
Retroalimentación
El éxito en la ejecución e implementación de la estrategia en mercadeo digital depende de todas las áreas
de la empresa, puesto que el mercadeo digital impacta la relación de clientes hacia cada una de las áreas
de la empresa.
La respuesta correcta es: Todas las áreas de la empresa
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
La evaluación de una estrategia digital se mide en términos de:
Seleccione una:
a. Retorno de la inversión (ROI)
b. EBITDA
c. Ventas
d. Índice de participación en el mercado
Retroalimentación
La evaluación de una estrategia digital se mide en términos de Retorno de la inversión (ROI). La
inversión publicitaria debe tener un retorno de la inversión que se mida en ventas, la cual se define por:
Ventas - Costos/ Costos, es la medida más común para medir la efectividad de la inversión.
La respuesta correcta es: Retorno de la inversión (ROI)
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
¿Cuál es uno de los errores, más frecuente, que se comete al integrar las estrategias de comunicación del
mercadeo tradicional al mercadeo digital?
Seleccione una:
a. El diseño adaptado a cada uno de los canales
b. El tener en cuenta las audiencias
c. El control y seguimiento a campañas
d. La modificación del mensaje o concepto de campaña
Retroalimentación
Uno de los errores, más frecuentes, que se cometen al integrar las estrategias de comunicación del
mercadeo tradicional al mercadeo digital es la modificación del mensaje o concepto de campaña. Los
prospectos y clientes pueden estar expuestos a diferentes estímulos, mercadeo tradicional o digital, el
mantener el mensaje adaptándolo al medio, garantiza la efectividad en la promoción y venta de
productos.
La respuesta correcta es: La modificación del mensaje o concepto de campaña
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
En el mundo actual el modelo de comunicación de una empresa que desee incursionar al entorno digital,
su modelo de comunicaciones debe ser:
Seleccione una:
a. Capaz de mantener el lenguaje y comunicación definida en la identidad corporativa.
b. Un parámetro a seguir por parte de empleados
c. Capaz de manejar y transformar de manera eficiente la información interna y externa, a mensajes
claros y directos.
d. Único, consistente e irrepetible
Retroalimentación
El modelo de comunicación de una empresa que desee incursionar en el entorno digital debe ser capaz
de manejar y transformar de una manera eficiente la información interna y externa, a mensajes claros y
directos. El entorno digital se caracteriza por consumidores que evolucionan constantemente, el
mantener el mismo lenguaje, único, consistente, no brinda la flexibilidad que requiere un negocio. Desde
el envío de un correo electrónico hasta la interacción con proveedores clientes hace la diferencia para
llegar a las audiencias actuales y futuras.
La respuesta correcta es: Capaz de manejar y transformar de manera eficiente la información interna y
externa, a mensajes claros y directos.
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
En el ciclo de vida del cliente, las campañas realizadas en medios tradicionales y medios digitales en
donde se realiza una inversión alta en publicidad con el fin de captar la atención de audiencias, se
denomina:
Seleccione una:
a. Fase de crecimiento
b. Fase de conversión
c. Fase de retención y fidelización
d. Fase de adquisición
Retroalimentación
En el ciclo de vida del cliente, las campañas realizadas en medios tradicionales y medios digitales en
donde se realiza una inversión alta en publicidad con el fin de captar la atención de audiencias, se
denomina fase de adquisición, es el momento en donde la empresa genera mayores incentivos para atraer
la atención de audiencias frente a su marca.
La respuesta correcta es: Fase de adquisición
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Eres el líder del área de ventas y quieres hacer una campaña de estrategia digital enfocada en clientes
potenciales ¿A quién le diriges la solicitud?
Seleccione una:
a. Líder área recursos humanos
b. Líder del área de tecnología
c. Líder del área de mercadeo digital
d. Gerente de producto
Retroalimentación
El Líder del área de mercadeo digital es la persona idónea para plantear el objetivo de la campaña
digital.
La respuesta correcta es: Líder del área de mercadeo digital
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Los indicadores de medición rentabilizan la operación de un negocio, optimizando adecuadamente los
recursos de una empresa. Los atributos a tener en cuenta en un indicador son:
Seleccione una:
a. Medible, alcanzable, relevante y disponible
b. Medible, alcanzable, único y variable
c. Medible, alcanzable, global y variable
d. Medible, relevante, diferencial y único
Retroalimentación
Los atributos a tener en cuenta en un indicador son: medible, alcanzable, relevante y disponible. Estas
características garantizan los objetivos propuesto por el negocio, gracias a la definición del camino a
seguir.
La respuesta correcta es: Medible, alcanzable, relevante y disponible
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
El mercado evoluciona al igual que lo hacen las empresas y las personas. Esa constante búsqueda de
satisfacer las necesidades del mercado ha conllevado a que hoy se hable de un enfoque al cliente. Para
entender el enfoque de la estrategia de mercadeo hacia el cliente se debe tener en cuenta:
Seleccione una:
a. El ciclo de vida del producto
b. El comportamiento de competidores
c. El ciclo de vida del cliente
d. El ciclo de vida del mercado
Retroalimentación
Para entender el enfoque de la estrategia de mercadeo hacia el cliente se debe tener en cuenta el ciclo de
vida del cliente. Conocer el momento en que se encuentra un consumidor frente a una empresa es
fundamental para establecer los estímulos o incentivos para la evolución del mismo.
La respuesta correcta es: El ciclo de vida del cliente
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Los niveles de interacción entre un cliente y la empresa se definen como: el ciclo de vida, el cual, consta
de cuatros fases. Identifique las cuatro fases.
1.adquisición y conversión
2.adquisición y maduración
3.crecimiento y retención
4.crecimiento y maduración
Seleccione una:
a. 1 y 2 son correctas
Retroalimentación
Las opciones 1 y 3 son correctas. Las etapas en el proceso de evolución de un cliente se establecen desde
el momento en que, el cliente, ve por primera vez una publicidad y su posterior fidelización hacia una
marca.
UNIDAD 5
Lección 1: Trabajar con las audiencias

Caso del día
Fuiste seleccionado para ser el Gerente de Mercadeo de la empresa “Todo por dos” y te han
citado a una reunión de revisión de audiencias para conseguir los objetivos de mercadeo. A
la reunión también asisten: el Gerente General, el Gerente Comercial y el Gerente
Financiero.
En la reunión se presentan los datos sobre audiencias en televisión, prensa y medios

digitales. El equipo debe seleccionar el medio más adecuado, para incrementar en 20% las
ventas con respecto al mes anterior.
Después de revisar la información, el Gerente General plantea que se requiere mayor

información como la base de clientes de “Todo por dos” para seleccionar la audiencia más
acorde a los objetivos del negocio.El Gerente Comercial, propone que se invierta en medios
digitales puesto que es el canal más económico y el cual permite tener una mayor
segmentación de usuarios. Por último, el Gerente financiero dice que previo a la incursión
en medios digitales el retorno de la inversión era mayor, por lo cual prefiere mantener la
inversión exclusivamente en los medios de televisión y prensa.
Como Gerente de Mercadeo debes dar respuesta a las dos preguntas que se han puesto en
contexto a lo largo de la reunión.
La información que se presentó en la reunión es la siguiente:

Información de audiencias por medio y canal:
Teniendo en cuenta la información presentada, responde las siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es el objetivo que está buscando la empresa?
2. ¿Cuál o cuáles son las audiencias objetivo y en qué medios debería estar la pauta publicitaria de
“Todo X 2”? ¿por qué?
SOLUCIÓN
problemas.
¡Éxitos!
Descargar solución
PREGUNTA 1
La audiencia es el público que interactúa con una empresa, su composición se
basa en las variables ______________________ y _________________.
Las variables psicológicas y sociológicas definen el comportamiento de los usuarios en cualquier
ecosistema, son esenciales para establecer la relación de estos con una marca.
Psicológicas y sociológicas
PREFUNTA 2
Los aspectos en la creación de una audiencia son:
1. Mercado objetivo y selección del medio físico o digital.
2. Selección del medio físico o digital y la identidad corporativa.
3. Mensaje o concepto de campaña.
4. Estrategia del negocio y el mensaje o concepto de campaña.
Una marca debe conocer quién es su cliente, cómo le debe hablar y que acciones construye a través
del apoyo de herramientas.
RESPUESTA
1 y 3 son correctas
PREGUNTA 3
Posterior a la definición de la audiencia se deben crear contenidos
personalizados, los cuales se caracterizan por ser:
Un contenido debe mostrar la importancia que tiene de cara al usuario, así como su disponibilidad
en tiempo y espacio.
RESPUESTA
Relevantes, de fácil acceso y pertinentes
Lección 2: Contenidos para educar al usuario

Caso del día
Ingresa a tu navegador favorito, Google, Internet Explorer, Mozilla o Safari y busca

información sobre la exitosa campaña de latas personalizadas de Coca Cola con cientos de
nombres para invitar a las personas a compartir momentos. Describe la campaña y evalúa
cuál fue la estrategia de contenidos de valor desarrollada.
SOLUCIÓN
problemas.
¡Éxitos!
Descargar solución
PREGUNTA 1
El mercadeo de contenidos es una estrategia que permite aumentar el tráfico a
un sitio web, generar leads y ventas a partir de los siguientes elementos:
1. Manejo de momentos de contacto.
2. Perfilamiento y maduración.
3. Posicionamiento y diferenciación de marca.
4. Portafolio de productos.
El mercadeo de contenidos es una estrategia que involucra momentos de contacto de un prospecto
y cliente según su etapa de perfilamiento o maduración. El posicionamiento y diferenciación de
marca son objetivos de la estrategia de mercadeo, y consecuencia de la gestión de contenidos,
mientras que el portafolio de productos es la oferta de la empresa para llegar al mercado.
RESPUESTA
1 y 2 son correctas
PREGUNTA 2
El desarrollo de contenidos se enfoca en tres aspectos: percepción de los
usuarios de marca, ________________________y programación de
contenidos.
Selecciona la respuesta apropiada para completar la frase.
La experiencia de usuario define la interacción que van a tener usuarios y clientes digitales con
una marca, creando afinidad o rechazo.
RESPUESTA
Experiencia de usuario
PREGUNTA 3
En una estrategia de contenidos, prospectos y clientes pueden actuar de una

manera activa frente a la marca, generando y compartiendo contenido a sus
comunidades o grupos, este concepto se define como:
Al sentir afinidad hacia una marca, prospectos y clientes asumen una actitud proactiva para
recomendar, compartir e influir en sus grupos sociales y familiares.
RESPUESTA
Gestor de marca
EXAMEN
UNIDAD 5: Prueba
Comenzado en Wednesday, 14 de August de 2019, 19:31
Estado Terminado
Finalizado en Wednesday, 14 de August de 2019, 19:43
Puntos 10/10

retroalimentación
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Para identificar audiencias a las cuales suplirles necesidades, en medios tradicionales y
digitales se debe determinar:
Seleccione una:
a. El precio del producto.
b. El mercado objetivo.
c. Campañas de promoción.
d. El perfil de los empleados de la empresa.
Retroalimentación
Para identificar audiencias a las cuales suplirles necesidades, en medios tradicionales y
digitales se debe determinar el mercado objetivo, que es el grupo definido por la empresa,
al cual suple una necesidad.
La respuesta correcta es: El mercado objetivo.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
El principal impacto en la inversión, al segmentar audiencias en mercadeo es:
Seleccione una:
a. La pérdida de clientes.
b. El acceso a nuevos medios tradicionales y digitales.
c. La optimización de la inversión.
d. Alcanzar a una población mayor.
Retroalimentación
El principal impacto en la inversión, al segmentar audiencias en mercadeo es la
optimización de la inversión, puesto que con menores recursos se está llegando a un grupo
que muestra mayor interés o afinidad al negocio.
La respuesta correcta es: La optimización de la inversión.
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Conocer el mercado objetivo nos permite realizar una selección adecuada de:
Seleccione una:
a. Los medios digitales y tradicionales de promoción.
b. El perfil de los empleados a contratar.
c. La tipografía a manejar en las campañas.
d. La estrategia de negocio a aplicar.
Retroalimentación
Los medios digitales y tradicionales son recursos con los que cuenta la empresa para
promocionar sus productos y servicios; la adecuada selección de los mismos depende de la
afinidad existente entre sus audiencias y el mercado objetivo al cual desea llegar la marca.
La respuesta correcta es: Los medios digitales y tradicionales de promoción.
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
¿En qué aspectos se enfoca el desarrollo de contenidos para crear, desarrollar y mantener
vínculos cliente- empresa?
Seleccione una:
a. Experiencia de usuario, programación de contenidos y experiencia de productos.
b. Experiencia de producto, experiencia de usuario y experiencia en servicio al cliente.
c. Experiencia en servicio al cliente, experiencia de marca y producto.
d. Experiencia de usuario, percepción de marca y programación de contenidos.

Retroalimentación
El desarrollo de contenidos para crear, desarrollar y mantener vínculos cliente- empresa se
enfoca en la experiencia de usuario, el objetivo que vamos a tener frente al cliente, educar,
divertir, analizar; percepción de marca, positiva, negativa o neutra y, por último, la
programación de contenidos, darle al cliente lo que desea y en el momento justo.
La respuesta correcta es: Experiencia de usuario, percepción de marca y programación de
contenidos.
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Selecciona tu respuesta. Facebook y Google son medios que proporcionan contenidos de
tipo:
Seleccione una:
a. Tradicional.
b. Impreso.
c. Digital.
d. Único.
Retroalimentación
Facebook y Google son medios digitales, a través de los cuales los usuarios o seguidores
comparten y visualizan contenidos digitales como: anuncios, blogs, enlaces, mensajes, post,
entre otros.
La respuesta correcta es: Digital.
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
Al ser los clientes más proactivos en la búsqueda de información, las empresas deben ser
capaces de crear _________________ de interés y valor para atraer la atención hacia sus
marcas.
Seleccione una:
a. Contenidos.
b. Estrategias.
c. Productos.
d. Tácticas.
Retroalimentación
Al ser los clientes más proactivos en la búsqueda de información, las empresas deben ser
capaces de crear contenidos de interés y valor para atraer la atención hacia sus marcas. La
creatividad, mensaje y composición del contenido son aspectos fundamentales para atraer la
atención de usuarios y clientes.
La respuesta correcta es: Contenidos.
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
En una estrategia de contenidos, prospectos y clientes pueden actuar de una manera activa
frente a la marca, generando y compartiendo contenido a sus comunidades o grupos, este
concepto se define como:
Seleccione una:
a. Gestor de marca.
b. Vendedores de productos.
c. Analizando los procesos del negocio.
d. Evaluando estrategias de mercadeo.
Retroalimentación
En una estrategia de contenidos, prospectos y clientes pueden actuar de una manera activa
frente a la marca, generando y compartiendo contenido a sus comunidades o grupos, este
concepto se define como gestores de marca. Al sentir afinidad hacia una marca, prospectos
y clientes asumen una actitud proactiva para recomendar, compartir e influir en sus grupos
sociales y familiares.
La respuesta correcta es: Gestor de marca.
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
La estrategia de contenidos busca establecer relaciones e involucrar a prospectos y clientes
que promuevan la marca a partir de:
Seleccione una:
a. Crear conciencia al cliente sobre el producto.
b. Vender productos.
c. Educar al cliente.
d. Posicionar la marca.
Retroalimentación
Educar al cliente proporciona los elementos necesarios a la marca para que el proceso de
toma de decisiones frente a la misma sea más sencillo, puesto que maneja diferentes
momentos a los que se enfrenta un cliente.
La respuesta correcta es: Educar al cliente.
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
El manejo de momentos de contacto, el perfilamiento y maduración, en una estrategia de
contenidos son elementos que se tienen en cuentan en el ________________.
Seleccione una:
a. Ciclo de vida del producto.
b. Ciclo de vida de la venta.
c. Ciclo de vida del cliente.
d. Ciclo de vida de la empresa.
Retroalimentación
El manejo de momentos de contacto, el perfilamiento y maduración en una estrategia de
contenidos son elementos que se tienen en cuentan en el ciclo de vida del cliente, puesto
que establece el momento de crecimiento de un cliente frente a los incentivos realizados por
el negocio.
La respuesta correcta es: Ciclo de vida del cliente.
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1 sobre 1
La audiencia es el público que interactúa con una empresa. Las variables que definen el
comportamiento de los usuarios en cualquier ecosistema para establecer la relación de estos
con una marca son las variables ______________________ y _________________.
Seleccione una:
a. Físicas y emocionales.
b. Emocionales y psicológicas.
c. Psicológicas y sociológicas.
d. Físicas y sociológicas.
Retroalimentación
Las variables que definen el comportamiento de los usuarios en cualquier ecosistema para
establecer la relación de estos con una marca son las variables psicológicas y sociológicas.
Las variables psicológicas y sociológicas definen el comportamiento de los usuarios en
cualquier ecosistema, son esenciales para establecer la relación de estos con una marca.
La respuesta correcta es: Psicológicas y sociológicas.
Conclusión del curso

¡Felicitaciones!
Has finalizado el Curso: Fundamentos de mercadeo tradicional y digital

Gracias a los conceptos presentados y los ejercicios aquí trabajados, ahora estás en
capacidad de:
1. Diagnosticar la situación actual del negocio como insumo para crear una estrategia de
mercadeo exitosa, teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
o Los tres componentes que definen una estrategia de mercadeo son: las 7 pes
(Producto, Precio, Plaza, Promoción, Personas, Presencia y Proveedores), el mercado
objetivo y la competencia.
o Para tomar decisiones en la implementación de un Plan de Mercadeo se deben tener
en cuenta estos elementos: segmentación, producto, precio, cadena de
abastecimiento, promoción, implementación y control, responsabilidad social y ética.
o Una estrategia de mercadeo digital debe integrar el mercadeo digital con el mercadeo
tradicional para tener un mayor alcance de audiencias.
2. Diferenciar las características y ventajas de la estrategia de mercadeo digital:

o Las campañas en medios digitales deben tener tres características: el monitoreo, la
redefinición de la estrategia y el mantenimiento y desarrollo de nuevos clientes.
o Los medios digitales permiten al cliente, una disponibilidad de la información las 24
horas del día desde cualquier lugar del mundo; y al empresario, el monitoreo y
redefinición de la estrategia según los resultados, en tiempo real.
o Una empresa debe contar con dominio y contenido como elementos mínimos para
incursionar en el mercadeo digital.
3. Relacionar estrategias de mercadeo tradicional y digital al negocio, identificando de

manera clara sus objetivos:
o Tu estrategia de mercadeo se debe enfocar en el posicionamiento de la marca en el
mercado y los resultados en ventas que se generan a través de las acciones realizadas.
o Mantener, desarrollar y fidelizar clientes debe ser una prioridad, puesto que el
mercadeo digital nos permite establecer vínculos directos con los clientes, creando
una comunicación de doble vía con la empresa.
o Al desarrollar una estrategia, también debemos medir sus resultados utilizando
herramientas como Google Analytics. Estas herramientas nos permiten tomar las
decisiones apropiadas para que nuestra estrategia sea exitosa.
4. Explicar el valor agregado de la estrategia de marketing digital en el negocio:

o El valor agregado que suma la empresa, al producto, lo podemos identificar a través
de los atributos del producto, los programas de lealtad y la promoción en medios.
o En el mundo actual el modelo de comunicación de una empresa que desee
incursionar al entorno digital, su modelo de comunicaciones debe ser capaz de
manejar y transformar de manera eficiente la información interna y externa, a
mensajes claros y directos.
o El mercado evoluciona al igual que lo hacen las empresas y las personas. Esa
constante búsqueda de satisfacer las necesidades del mercado ha conllevado a que
hoy se hable de un enfoque al cliente. Para entender el enfoque de la estrategia de
mercadeo hacia el cliente se debe tener en cuenta el ciclo de vida, es decir, el
momento en que se encuentra un consumidor frente a una empresa.
5. Definir los objetivos de afinidad con la audiencia, entendiendo la importancia del cliente
en el mercadeo digital:
o La audiencia es el público que interactúa con una empresa. Las variables que definen
el comportamiento de los usuarios en cualquier ecosistema para establecer la relación
de estos con una marca son las variables psicológicas y sociológicas.
o En una estrategia de contenidos, prospectos y clientes pueden actuar de una manera
activa frente a la marca, generando y compartiendo contenido a sus comunidades o
grupos, este concepto se define como gestor de marca.
o El desarrollo de contenidos para crear, desarrollar y mantener vínculos cliente-
empresa se debe enfocar en la Experiencia de usuario, el objetivo que vamos a tener
frente al cliente, educar, divertir, analizar; percepción de marca, positiva, negativa o
neutra y por último, la programación de contenidos, darle al cliente lo que desea y en
el momento justo.
EVALUACION FINAL
Preparado para el reto?

Tu Misión
Para terminar este primer curso de fundamentos en mercadeo tradicional y digital, tienes el
reto de analizar el siguiente caso y proponer una estrategia de mercadeo. Apóyate en todos los
elementos que has aprendido durante el curso. Lee con atención, responde las preguntas y
envíalas al Tutor. Ten en cuenta los criterios de evaluación de esta actividad.
ALMACENES “EL DESPERTAR”: UNA EMPRESA DE TRADICIÓN
Almacenes “El despertar,” es una multinacional que opera bajo el concepto de tienda por
departamentos y es una de las más grandes de Latino América, con operaciones en: México, El
Salvador, Honduras, Colombia, Perú, Uruguay y Argentina. Tiene puntos de venta en ciudades
principales e intermedias, aunque el modelo de distribución no ha tenido tanto éxito en las
ciudades intermedias. Fundada en 1948 por Antonio Ramírez, su objetivo principal de negocio
era la venta de artículos deportivos, sin embargo, con el paso de los años desarrolló otras
categorías, como la venta de ropa, electrodomésticos, artículos para el hogar, juguetes y
tecnología, alcanzando una mayor presencia y cobertura en el mercado local y posteriormente
en el internacional.
La evolución del negocio no ha sido fácil, la inestabilidad de los mercados y la alta
competencia han sido factores determinantes en sus decisiones y en la estrategia de negocio. Su
principal competidor es la cadena de almacenes “Supermax”, quien ha desarrollado un modelo
de negocio con puntos de venta de diferentes tamaños, logrando una presencia física muy fuerte
en diferentes regiones adaptándose a las tradiciones y culturas, que les ha llevado a tener
cercanía y reconocimiento de los clientes.
Para “El despertar” siempre ha sido muy importante escuchar y conocer a su cliente para el
diseño de sus estrategias. Apoyándose del mercadeo con producción de material impreso,
volantes y publicidad en revistas y periódicos, al igual que material auditivo, con cuñas o
mensajes en radio, alcanzando audiencias y clientes esperados. La estrategia de negocio
siempre ha estado enfocada en el seguimiento y evaluación del tipo de cliente, la competencia,
el desarrollo de categorías, las condiciones del mercado y los medios publicitarios.
Desde el año 2013, Almacenes “El despertar “ha visto la evolución de sus clientes en la forma
de relacionarse e interactuar con la marca, el surgimiento de presencias virtuales como las redes
sociales, los sitios web y los medios digitales, transformaron la industria, obligando a la
empresa a adecuar su negocio a las nuevas tendencias, creando comunidades y pautas en
medios como Facebook, Twitter e Instagram y desarrollando una tienda virtual para la venta de
productos.
No obstante, la inversión en televisión y prensa aún se mantiene para fechas especiales como
día de la madre, navidad y ofertas especiales desarrolladas por el negocio. Para Almacenes “El
despertar” el reto en el corto y mediano plazo será lograr un equilibrio en su inversión
publicitaria, optimizando recursos en medios digitales y tradicionales.
Teniendo en cuenta la anterior información, responde las siguientes
preguntas:
1. ¿Cuál es la situación actual de Almacenes “El Despertar”? Para hacerlo, debes considerar
cada uno de los elementos de las 7 pes y describir la competencia a partir de las 4 pes del
mercadeo tradicional. No olvides incluir tu análisis personal sobre la situación del negocio.
2. ¿Cuáles son los elementos de la estrategia digital de Almacenes “El Despertar” que se han
implementado? Incluye también otros elementos de la estrategia digital que no se
mencionan en el caso, pero consideras que podrían desarrollar y herramientas de analítica
web que permitan el seguimiento a la estrategia.
3. Define la estrategia digital de Almacenes “El Despertar”. Recuerda: tener en cuenta las
variables de las 7p´s y los elementos del plan de mercadeo. Los objetivos deben ser
definidos a partir de la necesidad del negocio de lograr un equilibrio en su inversión
publicitaria, optimizando recursos en medios digitales y tradicionales. Ten en cuenta que
debes definir objetivos cuantificables y medibles a partir del diagnóstico realizado, aplicar
nuevamente las 7 pes para cada una de las estrategias a implementar, y otros elementos
como target y segmentación de clientes.
4. Selecciona dos estrategias orientadas al cliente para Almacenes “El Despertar”. Ten en
cuenta las fases de adquisición, conversión, crecimiento y retención o fidelización.
5. ¿Qué recomendaciones darías a la Gerencia de Almacenes “El Despertar” para integrar las
estrategias del negocio en medios tradicionales y digitales?
6. ¿Cómo justificarías la estrategia frente al equipo directivo y la Organización?
Formato de entrega:
A continuación te presentamos un documento en el cual encontrarás todos los puntos que debes
entregar para completar y aprobar esta entrega. Asegúrate de llenar cada uno de los campos
siguiendo las intrucciones que encontrarás allí y tomando como base todos los conceptos
aprendidos durante el curso.
Formato de Entrega de Proyecto (Curso 1)
Instrucciones para la entrega

Una vez hayas completado el proyecto, asegúrate de guardar el documento en formato .doc o
.docx. Sigue los siguientes pasos para completar esta sección correctamente:
1. Utiliza el siguiente nombre para el documento de la entrega:
NombreDelCurso_PrimerNombre_PrimerApellido.doc
Es muy importante que el archivo lleve tu primer nombre y apellido para poder
identificarlo.
2. Para subir el documento al curso, sigue los siguientes pasos:
 Accede nuevamente a esta página Evaluación Final.
 Haz clic en Añadir envío (hasta el final de la página).
 Agrega una descripción en la sección Texto en línea y Adjunta el documento en la
sección Envíos de archivo.
 Haz clic en Guardar Cambios
Estatus de la entrega
Número de Éste es el intento 1.

intento
Estatus de la Sin intento

entrega
Estatus de No calificado
calificación
Criterio para Proyecto final
calificar
Diagnostica Experto: Avanzado: Aprendiz: Novato: No des
la situación Describe las 7 Describe las 7 Describe las 7 Describe la ningún
actual del pes del pes del pes del situación relacio
negocio mercadeo mercadeo mercadeo general de la con el
como digital para la digital para la digital para la empresa y su diagno
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tradicionales digitales y Integración de propuesta (4)
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CARRERA DE MARKETING DIGITAL

Lección 1: El mercadeo en la empresa

El Mercadeo en la empresa busca promover un producto y/o

Las estrategias tradicionales del mercado

Mantener y fidelizar clientes actuales y potenciales.

CASO DEL DIA:

Furnitures Latam es una empresa comercializadora de

A continuación, Relaciona las 7 pes del mercadeo con la

Señala los tres componentes que definen la estrategia de

El mercado objetivo permite identificar los diferentes clientes

Uno de los componentes que hacen que una estrategia de

Lección 3: Actividades del mercadeo 2

Caso del día

Escucha la siguiente conversación telefónica y responde las

Haces parte del equipo de mercadeo de una empresa y te

Conocer las características y necesidades de los clientes

¿Cuál es la diferencia entre una campaña de fidelización y

Las campañas de retención, reducen la tasa de pérdida de

Persona que ha evidenciado un interés por el producto de la

CASO DEL DIA:

La empresa de Electrodomésticos Yatak, se consolida en el

A continuación, relaciona los elementos del plan de mercadeo

De la totalidad de clientes o prospectos de clientes se debe

El éxito del plan de mercadeo consiste en tomar decisiones

La empresa de bebidas energizantes, “EnergizateYA S.A.”,

Lección 5: Canales de mercadeo

Para alcanzar los objetivos de venta, una empresa debe

2. La eficiencia y eficacia en un canal de mercadeo, se mide

Las ventas de Audi para Latinoamérica han caído en el último

Lección 1: ¿Acercamiento al mercadeo

Las campañas en medios digitales a diferencia de los medios tradicionales

El monitoreo y redefinición de la estrategia según resultados en tiempo real.

El área de mercadeo digital se compone de:

Respuesta 1 y 4 son correctas

El mercadeo digital cuenta con medios como: Google, Facebook, LinkedIn,

Las herramientas de analítica web que ofrecen medios como Facebook y

Lección 4: Control, monitoreo y seguimiento a

¿Cuáles son los objetivos comunes que tienen el área de mercadeo y

¿Qué características se deben tener en cuenta al crear indicadores de

Lección 1: Integración de mercadeo tradicional

El mercadeo digital se diferencia del mercadeo tradicional en:

HERRAMIENTAS DE ANALISIS WEB

- Facebook Connect: Herramienta que integra la plataforma de facebook con aplicaciones

- Yieldbot: Plataforma que permite optimizar campañas, optimizando la inversión de las

RETROALIMENTACIÓN  Si enunciaste y definiste correctamente las herramientas de

Si mencionaste, por ejemplo: Google Analitycs, Google Tagmanager, Doubleclick y

Lección 2: Estrategias, medios y acciones

El caso del día

En qué canal de promoción, para lograr mayor acercamiento de las

Al desarrollar campañas en medios tradicionales y digitales, la empresa debe

El caso del día

Las campañas de promoción se caracterizan por expresar un mensaje claro,

Las estrategias comerciales y las estrategias en contenidos de calidad son

Una estrategia en contenidos de calidad tiene como objetivo mejorar la

Comenzado en Thursday, 8 de August de 2019, 22:30

Finalizado en Thursday, 8 de August de 2019, 22:42

Tiempo empleado 12 minutos 52 segundos

Calificación 70 de un total de 100

Comentario de Buen trabajo

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a. Campañas de pauta en medios digitales

b. Correo electrónico de contacto

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