CENTRO DE EDUCACIÓN TÉCNICO PRODUCTIVA

“JULIO C. TELLO”
Especialidad - Cosmetología

UNIDAD ATENCION AL CLIENTE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N° 01
“ATENCION AL CLIENTE”

MÓDULO HORAS
DURACIÓN
COLORIMETRIA
PADAGÓGICAS
CAPACIDAD
Del : 18-06-2018
Acondiciona el área de trabajo y la recepción del cliente con creatividad y buen 06
trato. Al : 18-06-2018

ELEMENTO DE CAPACIDAD

Aplica técnicas en la recepción del cliente

CONTENIDOS

CONCEPTOS PROCEDIMIENTOS ACTITUDES

 Que es un buen servicio al cliente.  Aplica el buen servicio al cliente a través  Interés.
 Porque es importante dar un buen servicio al de la práctica.  Respeto.
cliente.  Realiza el buen servicio teniendo en  Participación activa.
 Técnicas de comunicación para atención al cliente cuenta la satisfacción del cliente.  Valora los bienes.
 Tipos de clientes.  Aplica la comunicación verbal y no  Trabajo en equipo.
 Como resolver las quejas de los clientes. verbal de manera adecuada.  Responsabilidad.
 Identifica cada tipo de cliente
 Identifica cada queja y ofrece una
solución amigable.

SECUENCIA METODOLÓGICA

MÉTODO DURA
MOMENTOS ESTRATEGIAS RECURSOS
/TECNICA CIÓN

Mostramos imágenes a través de diapositivas sobre

atención al cliente para despertar el interés de los
 Pizarra acrílica
estudiantes.  Plumones
 PC
Establecemos interrogantes de tipos de clientes. Observación
 Proyector
MOTIVACIÓN 06
Multimedia
¿Cuáles son los tipos de clientes? Lluvia de ideas
 Diapositivas
 Guía de
¿Por qué es importante atender bien a un cliente? Aprendizaje
 Manuales
 Desarrollamos los temas propuestos a través de
Diapositivas: Exposición
 Que es un buen servicio al cliente. Demostración
PROPORCIONAR  Porque es importante dar un buen servicio al
INFORMACIÓN cliente. Diálogo
 Técnicas de comunicación para atención al
cliente
Participación
 Tipos de clientes.
 Como resolver las quejas de los clientes.


 Aplica el buen servicio al cliente a través de la práctica. Observación

 Realiza el buen servicio teniendo en cuenta la
DESARROLLAR satisfacción del cliente. Exposición
PRÁCTICA  Aplica la comunicación verbal y no verbal de manera
DIRIGIDA adecuada. Trabajo en equipo
 Identifica cada tipo de cliente
 Identifica cada queja y ofrece una solución amigable. Demostración

.
Deliberamos sobre aspectos importantes de los temas Descriptivo
RESOLUCIÓN DE tratados con la finalidad de garantizar y resolver nuestras
PROBLEMAS Y dudas, proponiendo alternativas de solución. Exposición
TRANSFERENCIA
Demostración

La evaluación será constante durante el desarrollo de la Participación

actividad de aprendizaje
EVALUACIÓN Trabajo en
equipo.

EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES

INDICADOR DE LOGRO: Recibe con amabilidad al cliente e interpreta sus requerimientos.

INDICADORES TÉCNICAS INSTRUMENTOS

 Identifica la importancia del buen servicio para satisfacer  Demostración  Ficha de observación
las necesidades estéticas del cliente  Trabajo en equipo  Prueba objetiva.
 Aplica el buen servicio al cliente teniendo en cuenta las  Participación
técnicas de atención.
 Demuestra tolerancia y seguridad en el trabajo de atención
al cliente.
RECURSOS:
Medios Visuales : Diapositivas
Medios Impresos : Información del tema
BIBLIOGRAFÍA:
 Libro como conservar clientes con un buen servicio según John Tschohe
 Psicología de la atención según Jesús García


WEBGRAFÍA:
 http://www.buenaatencion.com.edu.pe
 http://www.bellezaconreglas.com.pe
Cerro de Pasco junio de 2018.

VºBº______________________