1~PHUR6HSWLHPEUH'LFLHPEUH

/XLV5REHUWR'RPtQJXH]$JXLUUH1-DLPH$OIRQVR6iQFKH]*DU]D,
=DFDUtDV7RUUHV+HUQiQGH] 

RESUMEN WLRQDO HQYLURQPHQW ZLWK SURGXFWLYLW\ LQ WKH KRWHO

(O SUHVHQWH DUWtFXOR WLHQH SRU REMHWR PRVWUDU XQ
PRGHOR FRQ ODV UHODFLRQHV REVHUYDGDV HQ ODV GL
PHQVLRQHV GHO FOLPD RUJDQL]DFLRQDO \ OD SURGXF
WLYLGDGHQODVRUJDQL]DFLRQHVGHOVHFWRUKRWHOHUR
VHFWRU RI 3XHUWR 9DOODUWD LQ RUGHU WR GLVSOD\ RS
WLRQVIRULQWHUYHQWLRQLQWKHVHFRPSDQLHVWRFKDQ
JH VWDII DWWLWXGHV RUJDQL]DWLRQV )LQGLQJV VKRZ
WKDW WKH IRXU IDFWRUV JURXSHG WKH GLPHQVLRQV RI
WKH RUJDQL]DWLRQDO FOLPDWH VWUXFWXUH &RPPXQL
GH3XHUWR9DOODUWDFRQODÀQDOLGDGGHSURSRUFLR
nar opciones de intervención en estas empresas
TXHSHUPLWDPRGLÀFDUODVDFWLWXGHVGHOSHUVRQDO
/RVKDOOD]JRVPXHVWUDQTXHORVFXDWURIDFWRUHVHQ
TXH VH DJUXSDQ ODV GLPHQVLRQHV GHO FOLPD RUJD
QL]DFLRQDO(VWUXFWXUD&RPXQLFDFLyQ/LGHUD]JR\
Herramientas Motivacionales), correlacionan signi
ÀFDWLYDPHQWHFRQODSURGXFWLYLGDG(ODQiOLVLVGH
UHJUHVLyQUHYHODTXHWUHVGHODVFXDWURGLPHQVLRQHV
GHOFOLPDRUJDQL]DFLRQDOUHVXOWDURQEXHQRVSUHGLF
WRUHVGHODSURGXFWLYLGDGFRQXQD5GH\XQD
5 FXDGUDGD GH  OR FXDO PDQLÀHVWD TXH ODV
variaciones en la productividad están explicados
FDWLRQ /HDGHUVKLS DQG 0RWLYDWLRQDO WRROV FR
UUHODWH VLJQLÀFDQWO\ ZLWK SURGXFWLYLW\ 5HJUHVVLRQ
DQDO\VLVUHYHDOHGWKDWWKUHHRIWKHIRXUGLPHQVLRQV
RIRUJDQL]DWLRQDOFOLPDWHZHUHJRRGSUHGLFWRUVRI
SURGXFWLYLW\ZLWKD5RI5 RIZKLFKWHOO
WKDW WKH YDULDWLRQV LQ SURGXFWLYLW\ DUH H[SODLQHG
E\WKHRUJDQL]DWLRQDOFOLPDWHLQD
INTRODUCCIÓN
Modelar es una representación de pensamiento
\ UD]RQDPLHQWR DFHUFD GH OD IRUPD HQ TXH ORV
componentes de los sistemas se mantienen uni
SRUHOFOLPDRUJDQL]DFLRQDOHQXQ
ABSTRACT
7KLVSDSHUDLPVWRVKRZDPRGHOZLWKWKHUHODWLRQ
VKLSREVHUYHGLQWKHGLPHQVLRQVRIWKHRUJDQL]D
Palabras clave: &OLPD RUJDQL]DFLRQDO SURGXFWLYLGDG
modelo, correlación, regresión, comportamiento.
Key words: Organizational climate, productivity, model,
correlation, regression, behavior.
Recibido: 20 de julio de 2010, aceptado: 6 de septiembre de 2010
1
Coordinación de Posgrados, Centro Universitario de la Costa,
Universidad de Guadalajara, luisro@cuc.udg.mx
2
Departamento de Ingeniería Industrial, Centro Universitario de
Ciencias Exactas e Ingenierías, Universidad de Guadalajara,
jasgarza@prodigy.net.mx
3
Sección de estudios de Posgrado e Investigación, Escuela Supe-
rior de Comercio y Administración, Instituto Politécnico Nacio-
nal, ztorresh@gmail.com
GRV%XQJH(OREMHWLYRGHOPRGHODGRHQ
VXFRQGLFLyQDEVWUDFWDHVORJUDUFRQXQDUHSUH
VHQWDFLyQ TXH VHD IiFLO GH XVDU OD GHVFULSFLyQ
GH XQ VLVWHPD HQ XQD IRUPD PDWHPiWLFDPHQWH
consistente.
6HSUHWHQGHDWUDYpVGHXQPRGHORPRVWUDU
las correlaciones entre las dimensiones del clima
RUJDQL]DFLRQDO TXH HV SHUFLELGR SRU ORV LQGLYL
GXRVTXHVHHQFXHQWUDQODERUDQGRHQODVRUJDQL
]DFLRQHVGHOVHFWRUKRWHOHUR\VXSURSLDSURGXF
WLYLGDG FRQ OD ÀQDOLGDG GH WHQHU HOHPHQWRV GH
MXLFLRSDUDLQÁXLUHQVXFRQGXFWD
&RQVFLHQWHGHODLPSRUWDQFLDTXHKR\UHYLVWH
HOWHPDGHODDGPLQLVWUDFLyQGHOFDSLWDOKXPDQR
proceso en el cual se moldea el comportamien
WRRUJDQL]DFLRQDOFRPRHVWUDWHJLDSDUDDIURQWDU
ORVQXHYRVUHWRVHQHODPELHQWHGHORVQHJRFLRV
ODSUHVHQWHLQYHVWLJDFLyQWLHQHFRPRREMHWLYRVHU
 
1~PHUR6HSWLHPEUH'LFLHPEUH

GHUHSHUFXVLyQSUiFWLFDVREUHODDFWLYLGDGGLUHF SRUWDPLHQWR VLWXDFLyQ \ HIHFWRV HQ ORV KRWHOHV

WLYDHQHOVHFWRUKRWHOHURDSRUWDQGRLQIRUPDFLyQ VHOHFFLRQDGRV GH 3XHUWR 9DOODUWD FRQ HO ÀQ GH
YDOLRVDTXHSXHGDVHUYLUGHPDWHULDOGHUHÁH[LyQ determinar si existe relación entre estas actitudes
\DFFLyQVREUHHOTXHKDFHUGHORVGLUHFWLYRV6L y los niveles productivos, además del impacto de
OLFHR $JXLODU  GH ODV HPSUHVDV WXUtVWLFDV HQ HVWDSRVLEOHUHODFLyQHQODSUHGLFFLyQGHODSUR
QXHVWURSDtV\VXLQÁXHQFLDHQHOFRPSRUWDPLHQWR ductividad, presentándose los siguientes supues
GH VXV FRODERUDGRUHV HQ HO WUDEDMR GDQGR UHV tos.
SXHVWD WDPELpQ DO 3ODQ 1DFLRQDO GH 'HVDUUROOR
GRQGHSODQWHDHOHYDUODFRPSHWLWLYL ‡ 1R H[LVWH UHODFLyQ HQWUH OD LPSRUWDQFLD UHOD
GDGHQHOPDUFRGHXQDQXHYDFXOWXUDODERUDO\ WLYD TXH ORV FRODERUDGRUHV GH ODV HPSUHVDV
empresarial traducida a los sectores y a las regio KRWHOHUDV GDQ DO FOLPD HQ VXV GLPHQVLRQHV
nes como espectro de alcance (Presidencia de GHOLGHUD]JRPRWLYDFLyQFRPXQLFDFLyQ\HV
ODUHS~EOLFD
(QODKRWHOHUtDGH3XHUWR9DOODUWDODSUHRFX
SDFLyQ SRU OD SURGXFWLYLGDG KD HYROXFLRQDGR
KDVWDHOSXQWRHQTXHHOUHFXUVRKXPDQRHVFRQ
VLGHUDGRFRPRXQIDFWRUFHQWUDO/RVWHPDVHVHQ
ciales en la investigación administrativa se cen
WUDQHQODFRPSHWLWLYLGDGHOOLGHUD]JRODVHVWUD
tegias y, por supuesto, en la productividad (Torres
tructura, y sus niveles de productividad.
 5FS 4
‡ ([LVWH UHODFLyQ HQWUH OD LPSRUWDQFLD UHODWLYD
TXHORVFRODERUDGRUHVGHODVHPSUHVDVKRWH
leras dan al clima, en sus dimensiones de lide
UD]JR PRWLYDFLyQ FRPXQLFDFLyQ \ HVWUXFWX
ra, y sus niveles de productividad.
 5FS
+\VHKDGHVFXELHUWRTXHHOFOLPDODERUDO
SXHGHFRQWULEXLUHÀFD]PHQWHFRQHOLQFUHPHQWR
GHHVWDYDULDEOH
8QR GH ORV SULQFLSDOHV SUREOHPDV TXH VH
SUHVHQWDQ HQ ODV RUJDQL]DFLRQHV KRWHOHUDV HQ
Puerto Vallarta es la carencia de acciones de
LQWHUYHQFLyQTXHD\XGHQDFRQVHJXLUPHMRUDVH
incrementos en la productividad mediante estu
GLRVGHOFOLPDHQODVRUJDQL]DFLRQHV(VWREDMRHO
VXSXHVWR GH TXH HO FOLPD HQ ODV RUJDQL]DFLRQHV
SHUFLELGDSRUORVLQGLYLGXRVLQÁX\HHQVXSURGXF
WLYLGDGPDQLIHVWDGRSRU&DPSEHOOHQ)XUQ
(VWH WUDEDMR SURSRUFLRQD LQIRUPDFLyQ SHU
WLQHQWH D ODV RUJDQL]DFLRQHV KRWHOHUDV TXH OHV
SHUPLWLUiGHFLGLUTXpLQWHUYHQFLRQHVSXHGHQJH
QHUDU FDPELRV VXVWDQFLDOHV HQ OD SURGXFWLYLGDG
\PRVWUDUGLIHUHQWHVSDQRUDPDVSDUDODVROXFLyQ
GH ORV GLYHUVRV SUREOHPDV HPSUHVDULDOHV TXH VH
presentan.
Permite revisar las relaciones entre las dimen
VLRQHV GHO FOLPD RUJDQL]DFLRQDO \ OD SURGXFWLYL
GDGDVtFRPRH[SUHVDUHOHUURUGHODUHODFLyQFRQ
RWUDV SRVLEOHV YDULDEOHV TXH GH DOJ~Q  PRGR VH
VDEHTXHH[LVWHQSHURTXHQRVRQH[SUHVDPHQWH
KDP/DVGLIHUHQWHVWHRUtDVGHOFRPSRUWD PHGLEOHV UHSUHVHQWDQGR XQD UHG GH UHODFLRQHV
PLHQWR RUJDQL]DFLRQDO 5REELQV  KDQ HVWD
EOHFLGRUHODFLRQHVHQWUHHOFOLPDGHODRUJDQL]D
FLyQHQVXVGLIHUHQWHVGLPHQVLRQHV\HVWDFRQGXF
WD 6LQ HPEDUJR HO FOLPD YLVWR HQ VXV GLIHUHQWHV
H[WHQVLRQHV HV SRQGHUDGR GH GLIHUHQWH PDQHUD
EDMRGLIHUHQWHVVLWXDFLRQHVORTXHKDFHTXHODV
HQIRUPDGHXQFRQMXQWRGHHFXDFLRQHVOLQHDOHV
TXH HQOD]DQ YDULDEOHV GHSHQGLHQWHV FRQ YDULD
EOHV LQGHSHQGLHQWHV UD]RQDGR FRQ ORV PRGHORV
de ecuaciones estructurales (SEM). Concedien
GR WDPELpQ VRSRUWH FLHQWtÀFR D UHVSXHVWDV TXH
QRUPDOPHQWHVHFRQVWUX\HQVREUHSHUFHSFLRQHV
empresas tomen decisiones de intervención erró VXEMHWLYDV5REELQVDSUHJXQWDVTXHVHKD
QHDV (Q DOJXQRV SDtVHV FRPR &KLOH 0DUFKDQW cen los administradores acerca de la conducta y
 KDQ GHVFULWR HVWD LQÁXHQFLD \ HQFRQWUDGR
DOJXQDVGLIHUHQFLDVHQODMHUDUTXL]DFLyQGHHVWDV
dimensiones.
'HULYDGRGHOPDUFRWHyULFRVHREVHUYDTXH
las causales de la productividad incluyen al ele
los resultados empresariales, dando una dimen
VLyQTXHSXHGDH[SOLFDUSUHGHFLUHLQÁXLUDOFRP
SRUWDPLHQWR GH ODV SHUVRQDV HQ HO WUDEDMR DSR
\DGR SRU XQD RSLQLyQ EDVDGD HQ HO DQiOLVLV GH
ORVGDWRVSURYLVWRVSRUPpWRGRVGHDSUR[LPDFLyQ
sistemáticos y controlados a la realidad (Kerlinger
PHQWRKXPDQR\SRUHQGHVXVDFWLWXGHVKDFLDHO \/HH+RZDUG
DPELHQWHODERUDOORTXHOOHYDDHVWXGLDUVXFRP
MATERIALES Y MÉTODOS
4
Rcp: relación múltiple entre clima y productividad que puede ir
de 0 a 1 ó de 0 a -1 /D LQYHVWLJDFLyQ VH OOHYy D FDER HQ HPSUHVDV
KRWHOHUDV FRQ FODVLÀFDFLyQ GH  HVWUHOODV \ JUDQ

1~PHUR6HSWLHPEUH'LFLHPEUH

turismo en Puerto Vallarta. El total de empresas
KRWHOHUDV HQ 3XHUWR 9DOODUWD TXH FRQIRUPDQ HO
universo de estudio de la presente investigación
\VREUHORVTXHVHIRUPXOyHOGLVHxRGHOPRGHOR
GHUHODFLRQHVVRQDTXHOODVTXHSRUVXWLSRVHGH
QRPLQDQ GH  HVWUHOODV \ JUDQ WXULVPR TXH LQFOX
FDVR TXH WHQtD GDWRV RPLWLGRV \ TXH HVWDED HQ
ODPXHVWUDFRQRWURTXHQRHVWDEDHQODPXHVWUD
SHURTXHGHIRUPDDOHDWRULDVHVHOHFFLRQySDUD
REWHQHUFDVRVFRPSOHWRV
Por otro lado, el test de diagnóstico del pro
\HQORVSODQHVWRGRLQFOXLGR\HXURSHRIRUPDQGR
XQDSREODFLyQÀQLWDGHKRWHOHVFRQXQPtQLPR
GHKDELWDFLRQHV\XQPi[LPRGH3RUVHU
ÀQLWD OD SREODFLyQ \ WDQ SHTXHxD HQ VX GLPHQ
sión se decide aplicar los instrumentos de medi
FLyQDODVHPSUHVDVGHLQWHUpV
(OSURFHGLPLHQWRGHPXHVWUHRIXHHVWUDWLÀFD
do, seleccionando una muestra aleatoria simple,
EDVDGD HQ HO OLVWDGR GH HPSOHDGRV TXH WLHQH
FDGD KRWHO (O WDPDxR GH OD PXHVWUD GH FDGD
KRWHO IXH SRQGHUDGD GH DFXHUGR DO Q~PHUR GH
HPSOHDGRVTXHVXVWHQWDEDFDGDHPSUHVD
6H VHOHFFLRQDURQ SDUD OD PXHVWUD GH IRUPD
DOHDWRULD \ FRQ EDVH HQ ORV OLVWDGRV SURSRUFLR
JUDPD HVWDGtVWLFR 6366  SDUD HYDOXDU FD
VRV DWtSLFRV DUURMD FRPR UHVXOWDGR TXH QLQJXQD
REVHUYDFLyQ SDUHFH PRVWUDU ODV FDUDFWHUtVWLFDV
GH XQ FDVR DWtSLFR TXH GHELHUD VHU HOLPLQDGR
1LQJXQD GH ODV REVHUYDFLRQHV HV H[WUHPD VREUH
XQQ~PHURVXÀFLHQWHGHYDULDEOHVFRPRSDUDVHU
FRQVLGHUDGDVQRUHSUHVHQWDWLYDVGHODSREODFLyQ
6HSODQWHyTXHSDUDFRQWDUFRQXQDFRQFOX
VLyQIXQGDPHQWDGDHUDFRQYHQLHQWHUHDOL]DUXQ
PRGHORTXHSHUPLWLHUDFRQODLQIRUPDFLyQHVWD
GtVWLFD REWHQLGD SRGHU GHWHUPLQDU VL H[LVWH XQD
FRUUHODFLyQHQWUHODVGLIHUHQWHVYDULDEOHVFRQWHP
SODGDVHQHVWHWUDEDMR
Los modelos de ecuaciones estructurales
QDGRV WRGRV ORV FRODERUDGRUHV TXH QR WHQtDQ
UHVSRQVDELOLGDGHV GH PDQGR SDUD FXPSOLU DQy
nimamente con el llenado de los cuestionarios
GHHYDOXDFLyQGHOFOLPDRUJDQL]DFLRQDO\SRVWH
ULRUPHQWHORVJHUHQWHVGHUHFXUVRVKXPDQRVFDOL
ÀFDURQHOUXEURGHSURGXFWLYLGDGFRQEDVHHQOD
SRQGHUDFLyQGDGDSRUOD~OWLPDHYDOXDFLyQGHO
desempeño sostenida de cada uno de los entre
6(0 SHUPLWHQ HVWDEOHFHU HVWDV FRUUHODFLRQHV
HQWUH ODV YDULDEOHV REVHUYDGDV GLUHFWDPHQWH
DGHPiV GH RWUDV TXH GH DOJ~Q  PRGR VH VDEH
TXHH[LVWHQSHURTXHQRVRQH[SUHVDPHQWHPH
GLEOHV UHSUHVHQWDQGR XQD UHG GH UHODFLRQHV HQ
IRUPD GH XQ FRQMXQWR GH HFXDFLRQHV OLQHDOHV
TXH HQOD]DQ YDULDEOHV ODWHQWHV HQGyJHQDV FRQ
YDULDEOHV ODWHQWHV H[yJHQDV 'HO %DUULR *DUFtD \
YLVWDGRV SRQGHUDQGR DVt VX SDUWLFLSDFLyQ HQ OD /XTXHSDJ
generación de ingresos, para otorgar un nivel de
SURGXFWLYLGDGPRQRIDFWRULDOHVGHFLUSRUWUDED /RV SDVRV TXH VH VLJXLHURQ SDUD OD FRQVWUXF
MDGRUGHOXQRDOFLQFR
El instrumento de medición cumplió con los
FULWHULRVGHYDOLGH]\FRQÀDELOLGDGSRUORTXHVH
GHVDUUROODXQDQiOLVLVVREUHODLQIRUPDFLyQFRQWH
QLGDFRQXQQLYHOGHVHJXULGDGDFHSWDEOH
6HDSOLFDURQFXHVWLRQDULRVDFRODERUDGR
UHVGHORVKRWHOHVGHFLQFRHVWUHOODV\JUDQWXULVPR
GH3XHUWR9DOODUWD\TXHGHIRUPDDOHDWRULDIXH
ron seleccionados.
El tamaño de la muestra cumple con los cri
WHULRVPHWRGROyJLFRVQHFHVDULRVSDUDXQGH
FRQÀDQ]D FRQ XQ   GH HUURU 6H GLVWULEX\y
ODPXHVWUDGHIRUPDSURSRUFLRQDODOQ~PHURGH
HPSOHDGRVH[LVWHQWHVHQFDGDKRWHO
/RV GDWRV YDFtRV VH WUDWDURQ EDMR HO PpWRGR
de sustitución de datos ausentes, donde los ca
ción del modelo de ecuaciones estructurales, a
SDUWLU GHO SURJUDPD $PRV GH 6366 IXHURQ ORV VL
JXLHQWHV
 (VSHFLÀFDFLyQGHOPRGHOR
 ,GHQWLÀFDFLyQGHOPRGHOR
 (VWLPDFLyQGHOPRGHOR
4. Evaluación e interpretación del modelo.
 ,QWHUSUHWDFLyQ\PRGLÀFDFLyQGHOPRGHOR
(VSUHFLVRPHQFLRQDUTXHHQODVFLHQFLDVVR
FLDOHV FDGD YH] HV PiV XWLOL]DGR HO SURFHVR GH
modelos para llegar a generar conclusiones de
investigación. En este sentido, el análisis de ecua
ciones estructurales es ampliamente esgrimido
HQ PXOWLWXG GH GLVFLSOLQDV FRPR OD SVLFRORJtD \
SDUWLFXODUPHQWHODSVLFRORJtDRUJDQL]DFLRQDOGH
GRQGHVHKDWRPDGRVXSURFHVRPHWRGROyJLFR
SDUD UHDOL]DU ODV SUXHEDV HPStULFDV UHVSHFWLYDV
DSDUWLUGHOSURJUDPD$PRV'HO%DUULR*DUFtD\
VRVFRQGDWRVIDOWDQWHVVHVXVWLWX\HURQFRQRWUDV /XTXHSDJ)XUQKDP+DLU$Q
REVHUYDFLRQHV QR PXHVWUDOHV UHHPSOD]DQGR HO derson, et al
 
1~PHUR6HSWLHPEUH'LFLHPEUH
Para expresar las relaciones causales de la
SURGXFWLYLGDGGHODPDQRGHREUDHQODKRWHOH
UtDEDVDGDHQVXVSURSLDVDFWLWXGHVGHSHQGLHQWHV
GHOFOLPDSHUFLELGRVHXWLOL]yHOGLDJUDPDGHVH
FXHQFLDVFRQODÀQDOLGDGGHGLVHxDUXQDVHULHGH
relaciones causales. Este diagrama de secuen
FLDV LQWHQWD VHU PiV TXH XQD VLPSOH UHSUHVHQWD
FLyQYLVXDOGHODVUHODFLRQHVSRUTXHSHUPLWHSUH
VHQWDU QR VyOR ODV SRVLEOHV UHODFLRQHV SUHGLFWLYDV
VLJQLÀFDGRVFRQIRUPHDODVUHODFLRQHVGHÀQLGDV
HQFRQWUDGDVHQHVWHFDVRHQIXQFLyQGHODVDFWL
tudes del personal.
Con la ayuda del programa Amos de SPSS,
HQ HO TXH VH LQWURGXMR OD LQIRUPDFLyQ FRQWHQLGD
\ VLVWHPDWL]DGD HQ XQD EDVH GH GDWRV VH SXGR
HVSHFLÀFDUXQPRGHORTXHLQWHQWDSDUFLDOPHQWH
explicar si existe una relación entre la percepción
HQWUHYDULDEOHVHVGHFLUODVUHODFLRQHVHQWUHHOFOL GHOFOLPDRUJDQL]DFLRQDO&7TXHWLHQHQORVFROD
PD \ OD SURGXFWLYLGDG VLQR WDPELpQ UHODFLRQHV ERUDGRUHVGHODKRWHOHUtDGH3XHUWR9DOODUWD\VX
asociativas (correlaciones) entre las dimensiones. nivel de productividad (P).
$TXtVHWUDWDHOGLDJUDPDGHVHFXHQFLDVSDUDUH
SUHVHQWDUHOPpWRGRFRQFLVR\DVtH[SUHVDUFDGD 3DUD HQWHQGHU OD SHUFHSFLyQ TXH WLHQHQ VR
uno de estos tipos de relaciones. EUHHOFOLPDRUJDQL]DFLRQDO&7VHFRQVWUX\HURQ
FXDWURYDULDEOHVH[yJHQDVRLQGHSHQGLHQWHVTXH
'HVSXpVGHGHVDUUROODUHOPRGHORWHyULFR\GH PDQLÀHVWDQ OD SHUFHSFLyQ TXH WLHQHQ GH OD HV
representarlo en un diagrama de secuencias, se WUXFWXUDHPSUHVDULDO&(ODSHUFHSFLyQTXHWLH
HVSHFLÀFy HO PRGHOR HQ WpUPLQRV PiV IRUPDOHV QHQGHODFRPXQLFDFLyQ&&ODSHUFHSFLyQTXH
eVWRVHKL]RDWUDYpVGHXQDVHULHGHHFXDFLRQHV WLHQHQGHOOLGHUD]JR&/\ODSHUFHSFLyQTXHWLH
TXHGHÀQHQODVHFXDFLRQHVHVWUXFWXUDOHVTXHYLQ QHQGHODVKHUUDPLHQWDVPRWLYDFLRQDOHV&0
FXODQDOFOLPDRUJDQL]DFLRQDO\ODSURGXFWLYLGDG
HOPRGHORGHPHGLGDTXHHVSHFLÀFDTXpYDULD &DGDXQDGHHVWDVYDULDEOHVUHVSRQGHDXQD
EOHVPLGHQTXpFRQFHSWRV\XQDVHULHGHPDWUL VHULH GH LQGLFDGRUHV R YDULDEOHV REVHUYDGDV HV
FHV TXH LQGLFDQ FXDOTXLHU FRUUHODFLyQ VXSXHVWD WDV YDULDEOHV VH FRPELQDQ HQWUH Vt UHVXOWDQGR HO
HQWUHYDULDEOHV(OREMHWLYRIXHYLQFXODUGHÀQLFLR PRGHORGHODÀJXUD
QHV RSHUDFLRQDOHV GH ORV YDULDEOHV FRQ OD WHRUtD
SDUDOOHJDUDOFRQWUDVWHHPStULFRDSURSLDGR &RPR VXSXHVWR WHyULFR VH FRQMHWXUD TXH OD
SURGXFWLYLGDG GH OD PDQR GH REUD GHEH H[SOL
6H XWLOL]y OD PDWUL] GH FRUUHODFLyQ SRU VX XVR FDUVHDSDUWLUGHODSHUFHSFLyQTXHORVFRODERUD
PX\ H[WHQGLGR HQ PXFKDV DSOLFDFLRQHV (VWDV
PDWULFHV GH FRUUHODFLyQ WLHQH XQ UDQJR FRP~Q
TXH KDFH SRVLEOH ODV FRPSDUDFLRQHV GLUHFWDV
GHORVFRHÀFLHQWHVGHQWURGHOPRGHORGDGRTXH
VLPSOHPHQWHHVXQDPDWUL]GHYDULDQ]DFRYDULDQ
]DHVWDQGDUL]DGDHQODTXHODHVFDODGHPHGLGD
GHFDGDYDULDEOHVHPRGLÀFDGLYLGLHQGRODVYD
ULDQ]DVRFRYDULDQ]DVSRUHOSURGXFWRGHODVGHV
YLDFLRQHVHVWiQGDU8WLOL]DUODVFRUUHODFLRQHVUHVXO
WyDSURSLDGRSRUTXHHOREMHWLYRHUDHQWHQGHUHO
SDWUyQGHODVUHODFLRQHVHQWUHHOFOLPDRUJDQL]D
FLRQDO\ODSURGXFWLYLGDGVLQH[SOLFDUODYDULDQ]D
total de la productividad.

RESULTADOS

(OPRGHORGHSURGXFWLYLGDGVHEDVDHQODVUHOD
FLRQHVFDXVDOHVHQODVTXHHOFDPELRHQODVYD
ULDEOHVTXHFRPSRQHQHOFOLPDRUJDQL]DFLRQDOVX
SRQHXQFDPELRHQORVQLYHOHVSURGXFWLYRVGHODV
SHUVRQDVTXHODERUDQHQODVHPSUHVDVKRWHOHUDV
GH3XHUWR9DOODUWD6HWUDWDGHGHVFULELU\H[SOLFDU
parcialmente la relación de dependencia, tal y )LJXUDRelación Clima Organizacional y Productividad
como se encuentra en el análisis de regresión. en la hotelería.
/DV UHODFLRQHV FDXVDOHV SXHGHQ WRPDU IRUPDV \ )XHQWHElaboración propia en Path Amos SPSS.

1~PHUR6HSWLHPEUH'LFLHPEUH

GRUHVWHQJDQGHOFOLPDRUJDQL]DFLRQDOORVFXDOHV QXHYDV SURSXHVWDV /DV HYDOXDFLRQHV TXH SRQ

HVWiQ UHSUHVHQWDGRV SRU ODV GLPHQVLRQHV TXH OR GHUDURQ OD SURGXFWLYLGDG LQGLYLGXDO PDQLÀHVWDQ
LPSOLFDQ HO FOLPD HQ HVWUXFWXUD HQ FRPXQLFD FRODERUDGRUHV FRQ DOWRV tQGLFHV SURGXFWLYRV D
FLyQ HQ OLGHUD]JR \ HQ KHUUDPLHQWDV PRWLYDFLR SHVDUGHPDQLIHVWDUVHDOJRLQVDWLVIHFKRVFRQODV
nales. UHFRPSHQVDV H[WUtQVHFDV FRPR HO VXHOGR \ ORV
EHQHÀFLRVGHVDOXG\SHUFLEHQFRPRGHVIDYRUD
3DUDODHVSHFLÀFDFLyQGHOPRGHORVHUHDOL]D EOHVDOJXQDVyUGHQHVTXHPDQLÀHVWDQFRPRDUEL
URQSUXHEDVHQODE~VTXHGDGHODPHMRUVROXFLyQ WUDULDVIXHQWHSULQFLSDOGHLQVDWLVIDFFLyQ
\VHHQFRQWUyTXHUHDOL]DQGRFRYDULDFLRQHVHQ
WUHODVYDULDEOHVREVHUYDGDVGHFDGDXQDGHODV 7HQLHQGRSUHVHQWHTXHHQODVRUJDQL]DFLRQHV
YDULDEOHVH[yJHQDVGHSULPHUQLYHOVHWHQtDXQD estudiadas, tanto el clima como la productivi
PHMRU VROXFLyQ \ PD\RU JDQDQFLD GHO DMXVWH GHO GDGSDUHFHQIDYRUDEOHPHQWHYDORUDGDVFRPR
PRGHORWRGDYH]TXHVHHQFRQWUyWHyULFDPHQWH puede apreciarse.
TXHH[LVWtDFLHUWDUHODFLyQQDWXUDOHQODUHVSXHVWD
para cada una de las preguntas del instrumento, Las correlaciones entre las dimensiones de cli
REVHUYDGRHQHODQiOLVLVIDFWRULDO PDRUJDQL]DFLRQDO\ODVGHSURGXFWLYLGDGÀJXUDQ
HQOD7DEOD3XHGHYHUVHTXHKDQUHVXOWDGRVLJ
(Q ODV 7DEODV  \  ÀJXUDQ ODV SXQWXDFLRQHV QLÀFDWLYDV HVWDGtVWLFDPHQWH ODV  FRUUHODFLRQHV
PHGLDVODVGHVYLDFLRQHVWtSLFDV\ODVFRUUHODFLR FDOFXODGDV/RVUHVXOWDGRVVXJLHUHQTXHHOFOLPD
nes de cada una de las dimensiones de clima RUJDQL]DFLRQDO\ODSURGXFWLYLGDGVRQGRVYDULD
RUJDQL]DFLRQDO\SURGXFWLYLGDGREWHQLGDVFRQHO EOHVFRPSOHMDVHLQGHSHQGLHQWHVSHURTXHPDQ
JUXSRGHHPSOHDGRVGHORVKRWHOHVHQ3XHUWR WLHQHQUHODFLRQHVHQWUHVtGHPRGHUDGRWDPDxR
Vallarta.
/RV FXDWUR IDFWRUHV HQ TXH VH DJUXSDQ ODV
(QWpUPLQRVJHQHUDOHVORVHPSOHDGRVYDORUDQ GLPHQVLRQHV GHO FOLPD RUJDQL]DFLRQDO FRUUHOD
SRVLWLYDPHQWHHOFOLPDRUJDQL]DFLRQDOVREUHWRGR FLRQDQ VLJQLÀFDWLYDPHQWH FRQ OD SURGXFWLYLGDG
en las dimensiones de estructura y comunicación, 6LQHPEDUJRHOFOLPDWRWDODJUHJDGRREWLHQHOD
donde resaltan espacios adecuados, una perma UHODFLyQ PiV DOWD FRQ  /DV GLPHQVLRQHV VH
QHQFLDTXHGHSHQGHGHOGHVHPSHxRSHUVRQDO\ RUGHQDQVHJ~QVXLPSRUWDQFLDSRUVXFRUUHODFLyQ
QR GH ODV SUHIHUHQFLDV GHO
MHIH DFHSWDFLyQ SRU SDU 7DEOD(OFOLPDRUJDQL]DFLRQDO\VXFDOLÀFDFLyQ
WH GHO JUXSR GH WUDEDMR \
SHUFLEHQ HGXFDFLyQ HQ DO MATRIZ DE CORRELACIÓN
WUDWR UHVSHFWR GH ORV MHIHV CE CC CL CM CT P
LQPHGLDWRV 3RU OR TXH UHV CE 1.000 0.649** 0.502** 0..261** 0.846** 0.528**
pecta a la productividad CC 0.649** 1.000 0.636** 0.447** 0.874** 0.496**
ORV WUDEDMDGRUHV UHVXOWDURQ CL 0.502** 0.636** 1.000 0.517** 0.819** 0.476**
IDYRUDEOHPHQWH HYDOXD CM 0.261** 0.447** 0.517** 1.000 0.578** 0.260**
dos. CT 0.846** 0.874** 0.819** 0.578** 1.000 0.580**
P 0.528** 0.496** 0.476** 0.260** 0.580** 1.000
&RQVLGHUDGRV JOREDO ** Correlación significativa a el 0.01
mente, los resultados an Fuente:(ODERUDFLyQSURSLDFRQHOSURJUDPDHVWDGtVWLFR6366
teriores parecen mostrar
TXH SRU OR TXH VH UHÀHUH 7DEODCorrelaciones entre el clima y la productividad
DO FOLPD RUJDQL]DFLRQDO
ORV HPSOHDGRV SHUFLEHQ Calificaciones en clima
TXH OD GLUHFFLyQ ORV DSR N Mínimo Máximo Media Desviación
ya y les estimula a conse Clima en estructura 385 25 50 44.2949 4.29576
JXLU XQ WUDEDMR HQ HTXLSR clima en comunicación 385 21 50 42.3593 5.47782
\ DSR\DUVH HQWUH Vt SHUPL clima en liderazgo 385 25 50 42.3085 5.44575
WLpQGROHV DO PLVPR WLHPSR clima en motivación 385 25 50 40.4949 5.41783
FLHUWRJUDGRGHDXWRQRPtD Clima total 385 111 196 169.46 17.39920
\DXWRRUJDQL]DFLyQ\H[LV
Fuente: (ODERUDFLyQSURSLDFRQHOSURJUDPDHVWDGtVWLFR6366
tiendo normas claras de
DFWXDFLyQ \ DGPLWLpQGRVH
 
1~PHUR6HSWLHPEUH'LFLHPEUH
demostrada, en primer lugar y con la relación
más alta con la productividad, está la dimensión
GH HVWUXFWXUD FRQ  OH VLJXHQ OD FRPXQLFD
FLyQFRQHOOLGHUD]JRFRQ\SRU~OWLPR
ODVKHUUDPLHQWDVPRWLYDFLRQDOHVFRQ
7DOHVUHVXOWDGRVVXJLHUHQTXHFXDQWRPiVSR
VLWLYRVHSHUFLEHHOIDFWRUGHFXDOTXLHUDGHODVGL
PHQVLRQHV GHO FOLPD RUJDQL]DFLRQDO PD\RU VHUi
Con la estimación del modelo, el valor teóri
FRGHODUHJUHVLyQHVSHFLÀFDGR\FRQORVFRQWUDV
WHV GH GLDJQyVWLFR DSOLFDGRV TXH FRQÀUPDQ OD
FRQYHQLHQFLDGHORVUHVXOWDGRVSRGHPRVDKRUD
H[DPLQDU QXHVWUD HFXDFLyQ GH SUHGLFFLyQ TXH
LQFOX\H&(&&&/<&0/DVHFFLyQGHODWDEOD
 WLWXODGD ´YDULDEOHV GH OD HFXDFLyQµ RIUHFH OD
ecuación de predicción a partir de la columna
WLWXODGD ´FRHÀFLHQWHµ 'HVGH HVWD FROXPQD VH
OD SURGXFWLYLGDG 7DPELpQ TXH OD SHUFHSFLyQ OHHHOWpUPLQRFRQVWDQWH\ORVFRHÀFLHQWHV
positiva de ellos incide en la productividad.
3RU RWUR ODGR VXJLHUHQ TXH EiVLFDPHQWH
XQDHPSUHVDTXHPRVWUDVHXQFOLPDRUJDQL]DFLR
QDOSRVLWLYRDOPLVPRWLHPSRPDQLÀHVWHTXHXQD
EXHQD SDUWH GH VXV HPSOHDGRV WHQJD XQ FLHUWR
grado de desempeño en el mismo sentido.
La regresión múltiple
Para aplicar el procedimiento de regresión, se
PDQLÀHVWD D OD SURGXFWLYLGDG FRPR OD YDULDEOH
   SDUD ODV YDULDEOHV &( && \
CL respectivamente. La ecuación predictiva se
HVFULELUtD
3 &(&&&/
Con esta ecuación el nivel de productividad
HVSHUDGRGHXQKRWHOGHHVWUHOODV\JUDQWXULVPR
HQ3XHUWR9DOODUWDSRGUtDFDOFXODUVHVLFRQRFLH
ran sus valoraciones.
GHSHQGLHQWH3DSUHGHFLUSRUODVYDULDEOHVLQGH /RTXHSUXHEDHOVXSXHVWRDOWHUQRTXHDÀUPD
SHQGLHQWHVUHSUHVHQWDGDVSRUHOFOLPDRUJDQL]D H[LVWHXQDUHODFLyQHQWUHODVYDULDEOHVDXQTXHQR
FLRQDO6HLQFOX\HQODVVLJXLHQWHVFXDWURYDULDEOHV WRGRV ORV VXSXHVWRV GH WUDEDMR VRQ DSUREDGRV
como independientes.
CE Estructura
CC Comunicación
&/ /LGHUD]JR 7DEOD. Resultados de la regresión múltiple
CM Motivación Variable introducida: CE
R 0.589
La relación entre las R
2
0.346
FXDWUR YDULDEOHV SUHGLFWRU 2
R Ajustado 0.337
y la productividad se asu Error estándar de la estimación 0.63981
PHQFRPRHVWDGtVWLFDV\QR
IXQFLRQDOHV GDGR TXH VX
ponen percepciones acer Análisis de la varianza
FD GHO FOLPD TXH LQFOX\HQ Suma de los Cuadrado
errores del nivel de medida. gl Ratio F
cuadrados media
Regresión 62.912 4 15.728 38.421
Con el análisis de re Residuos 118.715 380 0.409
JUHVLyQ HVSHFLÀFDGR HQ
WpUPLQRV GH YDULDEOHV GH Variables en la ecuación
pendientes e independien
tes, la muestra considerada
FRPR DGHFXDGD HQ IXQ Error Coeficiente
FLyQ GH ORV REMHWLYRV GHO estándar Beta de Valor t
estudio y los supuestos eva Coeficiente
del regresión parcial
OXDGRVSDUDODVYDULDEOHVLQ Variables coeficiente estandarizado
dividuales, el proceso pro Constante 0.228 0.415 0.549
FHGHDKRUDDODHVWLPDFLyQ CE Clima en estructura 0.034 0.007 0.322 5.072
del modelo de regresión y CC Clima en comunicación 0.022 0.011 0.149 2.063
ODHYDOXDFLyQGHODMXVWHWR CL Clima en liderazgo 0.033 0.010 0.218 3.287
tal del modelo. CM Clima en motivación 0.000 0.017 -0.003 -0.052
Fuente:3URFHVDPLHQWRGHGDWRVFRQHOSURJUDPDHVWDGtVWLFR6366

1~PHUR6HSWLHPEUH'LFLHPEUH
GDGR TXH H[LVWH XQD UHODFLyQ TXH SHUPLWH SUH
GHFLU OD SURGXFWLYLGDG D WUDYpV GHO FOLPD HQ ODV
RUJDQL]DFLRQHV FRQ OD HVWUXFWXUD FRQ OD FRPX
QLFDFLyQ\FRQHOOLGHUD]JRPiVQRFRQODPRWL
vación.
DISCUSIÓN
3DUDTXHXQDHPSUHVDDFW~HVHUHTXLHUHGHXQ
QLYHOGHFRQRFLPLHQWRVEiVLFRVVREUHODVLWXDFLyQ
GRQGH YDQ D DFWXDU LQFOXVR VH VXSRQH TXH VL
XQDRUJDQL]DFLyQQRYHHQVXHQWRUQRSUREOHPDV
SRFRSXHGHKDFHUSDUDUHPHGLDUORV/RTXHUH
YHODHVWDLQYHVWLJDFLyQHVHOLPSDFWRTXHWLHQHQ
ODVGLPHQVLRQHVGHOFOLPDRUJDQL]DFLRQDOVREUHOD
SURGXFWLYLGDG\HQTXpPHGLGDXQDVVREUHRWUDV
impactan este resultado empresarial.
(VWHDUWtFXORSUHVHQWDORVUHVXOWDGRVGHXQHV
tudio de las relaciones entre la productividad y el
FOLPDRUJDQL]DFLRQDOHQORVKRWHOHVGHHVWUHOODV
\JUDQWXULVPRGH3XHUWR9DOODUWDTXHSXHGHFRQ
VLGHUDUVHFRPRFDUDFWHUtVWLFRGHODJHQHUDOLGDG
GHOVHFWRU/DVLQYHVWLJDFLRQHVTXHVHKDQUHDOL]D
GRREVHUYDQSRUVHSDUDGRDHVWDVGRVYDULDEOHV\
HQPD\RUPHGLGDVHKDQHMHFXWDGRHQHOH[WUDQ
HO FOLPD RUJDQL]DFLRQDO" ¢&XiO HV HO HIHFWR GHO
FOLPDRUJDQL]DFLRQDOHQODVDWLVIDFFLyQODERUDO"
¢&XiOHVHOHIHFWRGHOFOLPDRUJDQL]DFLRQDOHQOD
URWDFLyQGHSHUVRQDO"¢&XiOHVHOHIHFWRGHOFOL
PDRUJDQL]DFLRQDOHQODVDWLVIDFFLyQDOFOLHQWH"
¢&XiOHVHOLPSDFWRTXHHMHUFHHOFOLPDRUJDQL]D
FLRQDOHQHOFRPSURPLVRLQVWLWXFLRQDO"
+DVWDHOPRPHQWRIDOWDDSURYHFKDUODVQXH
YDV KHUUDPLHQWDV HVWDGtVWLFDV H[SHULPHQWDOHV
FRPRODTXHVHXWLOL]yHQHVWHWUDEDMRSDUDFRP
SUREDUODH[LVWHQFLDGHSRVLEOHVYDULDEOHVSUHGLF
WRUDVGHKHFKRV\IHQyPHQRVVRFLDOHVTXHDXQ
TXH QR FXPSODQ FRQ WRGRV VXV UHTXLVLWRV GH H[
SOLFDFLyQFDXVDHIHFWRVLGHÀQDQGHIRUPDPiV
clara sus relaciones.
'HELGRDODLGHDGHTXHORLPSHUFHSWLEOHQR
puede ser ignorado, por las condiciones cam
ELDQWHV HQ ODV TXH ORV IHQyPHQRV VRFLDOHV RFX
rren y a la necesidad de la reducción de varia
EOHV SUHVHQWHV HQ ORV VLVWHPDV SDUD PRGHODUORV
VH LGHDOL]y HQ XQ PRGHOR PXFKR PiV VLPSOH HO
IHQyPHQRRULJLQDOVLPSOLÀFDQGRVXPDQHMR
/RVPRGHORVQRVRQ~QLFRVH[LVWHQYDULDEOHV
MHUR &DOLJLRUH &RUUDOHV  6DOJDGR 5HPH DGLFLRQDOHVDODVTXHVHREVHUYDQHQHVWHWUDED
seiro, et al  DGHPiV GH QR SURSRUFLRQDU
FDPLQRVHPHUJHQWHVTXHPHMRUHQODFDSDFLGDG
GHODVHPSUHVDVSDUDLQQRYDUSURFHVRVGHPHMR
UDFRQWLQXD\TXHIRUWDOH]FDQODDFWLWXGSDUDHO
LQFUHPHQWR GH ORV HVIXHU]RV TXH PDQLÀHVWDQ XQ
alto desempeño.
Lo expuesto en este material, es un producto
SDUFLDOTXHSHUPLWHPRVWUDUDOWHUQDWLYDVGHFDP
ELRTXHODVHPSUHVDVKRWHOHUDVSXGLHUDQDSURYH
FKDU SDUD DXPHQWDU VXV QLYHOHV SURGXFWLYRV 6LQ
HPEDUJR FRPR HQ FXDOTXLHU WUDEDMR GH LQYHV
WLJDFLyQ TXHGDQ LQFRQFOXVDV LQWHUURJDQWHV TXH
DEUHQXQFDWDORJRGHSRVLELOLGDGHVGHLQYHVWLJD
FLyQ\TXHSXHGHQVHUH[WHQGLGDVSDUDHVWXGLRV
HQ HO HMHUFLFLR SURIHVLRQDO PLVPR R FRPR EDVH
SDUDLQLFLRVGHWUDEDMRVDFDGpPLFRV(QVXPDVH
SXHGHQWHQHUXQDVHULHGHSURGXFWRVTXHLQFUH
PHQWHQ OD GLIXVLyQ GH FRQRFLPLHQWRV HQ OR TXH
UHVSHFWD DO FRPSRUWDPLHQWR KXPDQR HQ ODV RU
JDQL]DFLRQHV
Desde una perspectiva amplia, el clima orga
QL]DFLRQDOSXHGHH[SOLFDUDVSHFWRVVLJQLÀFDWLYRV
no solo en el desarrollo de la productividad, sino
HQORVUHVXOWDGRVHPSUHVDULDOHVHQVXFRQMXQWR6LQ
HPEDUJR VXUJH SRU HMHPSOR LQTXLHWXGHV FRPR
¢&XiOHVHOLPSDFWRGHOHQWRUQRHPSUHVDULDOHQ
MR/DHVWUDWHJLDGHPRGHODFLyQIXHFRQÀUPDWRULD
de las relaciones existentes entre las dimensiones
GHO FOLPD RUJDQL]DFLRQDO \ OD SURGXFWLYLGDG VLQ
HPEDUJRQRGHMDGHVHUXQPRGHORDLVODGRFRQ
XQDVLJQLÀFDFLyQHVWDGtVWLFDTXHQRKDSUREDGR
HOPRGHORSURSXHVWRVLQRTXHVRORKDFRQÀUPD
GR OD UHODFLyQ HQWUH ODV YDULDEOHV \ VXV IRUPDV \
TXHHVXQVRORPRGHORGHYDULRVTXHVHSXHGHQ
FRQIRUPDU HQ OD PHGLGD HQ TXH VH LQFUHPHQ
WHQYDULDEOHVFRQIRUPDQGRPRGHORVDOWHUQDWLYRV
GRQGHVHLQFOX\DQORVHIHFWRVGHODWHFQRORJtDHQ
ODSURGXFWLYLGDGODHÀFDFLDGHODDGPLQLVWUDFLyQ
HQODSURGXFWLYLGDGRFDPELDUODGHSHQGHQFLD
HLQGHSHQGHQFLDGHODVYDULDEOHVHQHVWXGLR
CONCLUSIONES
(OPRGHORJHQHUDGRVREUHHFXDFLRQHVHVWUXFWX
rales se planteó a partir de los supuestos teóricos
RKLSyWHVLV\TXHDOFRQWUDVWDUVHVHHQFRQWUyTXH
H[LVWH XQD UHODFLyQ P~OWLSOH HQWUH OD LPSRUWDQ
FLDUHODWLYDTXHORVFRODERUDGRUHVGHORVKRWHOHV
RWRUJDQDOFOLPDRUJDQL]DFLRQDO\VXVQLYHOHVSUR
GXFWLYRVFRQXQD5 \XQD5 
(VWRV GDWRV HPStULFRV REWHQLGRV SHUPLWHQ
desplegar alternativas de intervención en las or
JDQL]DFLRQHVGHOVHFWRUKRWHOHURFRQODLQWHQFLyQ
 
1~PHUR6HSWLHPEUH'LFLHPEUH

GHJHQHUDUXQFOLPDRUJDQL]DFLRQDOLGyQHRSDUD Al parecer la productividad permanece re

el incremento continuo de la productividad origi lativamente sin alteraciones con respecto de los
QDQGRHVWiQGDUHVTXHOHSHUPLWDQVHJXLUFRPSL FDPELRVREVHUYDGRVHQODGLPHQVLyQGHPRWLYD
tiendo en el mercado internacional y nacional. FLyQKHUUDPLHQWDVPRWLYDFLRQDOHV

(VWH PRGHOR GH PHGLGD RIUHFH XQ PHGLR El modelo expuesto en los resultados muestra
SDUDGDUVLJQLÀFDGRDORVFRQFHSWRVGHHVWUXFWX HQVXFRQMXQWRODVUHODFLRQHVHQWUHODVGLPHQVLR
UDFRPXQLFDFLyQOLGHUD]JR\PRWLYDFLyQFRPR QHV GHO FOLPD RUJDQL]DFLRQDO \ OD SURGXFWLYLGDG
GLPHQVLRQHV GHO FOLPD RUJDQL]DFLRQDO GDGR ORV FRQ XQD ÁHFKD TXH PDQLÀHVWD VX UHODFLyQ \ HO
FDPELRVREVHUYDGRVHQODSURGXFWLYLGDG FiOFXORGHUHJUHVLyQGHGLFKDUHODFLyQ$GHPiV
PXHVWUDWDPELpQODYDULDQ]DREVHUYDGDHQHVWDV
(VWRV KDOOD]JRV GHPXHVWUDQ TXH FXDQGR ODV GLPHQVLRQHVFRQUHVSHFWRGHODYDULDEOHGHSHQ
SHUVRQDVTXHWUDEDMDQHQORVKRWHOHVWLHQHQXQD GLHQWH\ODVFRYDULDQ]DVHQWUHODVPLVPDVGLPHQ
SHUFHSFLyQ IDYRUDEOH GHO FOLPD RUJDQL]DFLRQDO siones.
WDPELpQ WLHQHQ XQD SURGXFWLYLGDG HQ HO PLVPR
sentido de lo esperado. 3DUWLHQGRGHODQiOLVLVGHODVWHRUtDV\WpUPLQRV
VREUHFOLPDRUJDQL]DFLRQDOVHFRQFOX\HTXHpV
/RDQWHULRUQRVSHUPLWHGHGXFLUTXH tos son de alta importancia práctica en todas las
‡ $ PD\RU FDOLÀFDFLyQ HQ ODV PHGLGDV GH RUJDQL]DFLRQHVKRWHOHUDV\DTXHGHOPDQHMRGH
DFWLWXGHQHOFOLPDRUJDQL]DFLRQDOPD\RU estos elementos causales aunados a la tecnolo
el nivel productivo. JtD GHSHQGHUi OD HÀFDFLD \ SURGXFWLYLGDG GH
‡ $ PD\RU FDOLÀFDFLyQ HQ OD GLPHQVLyQ GH las mismas.
estructura, mayor el nivel de productivi
dad. /DFUHDFLyQGHXQFOLPDVDQRHVEiVLFDPHQ
‡ $ PD\RU FDOLÀFDFLyQ HQ OD GLPHQVLyQ GH te el resultado del comportamiento y estilo de li
comunicación, mayor el nivel de produc GHUD]JRHQODVRUJDQL]DFLRQHVKRWHOHUDV(OFOLPD
tividad. LQWHUQRGHXQDRUJDQL]DFLyQLQFOX\HODQDWXUDOH
‡ $PD\RUFDOLÀFDFLyQHQODGLPHQVLyQGHOL ]DGHVXVUHGHVGHFRPXQLFDFLyQORVVLVWHPDVGH
GHUD]JRPD\RUHOQLYHOGHSURGXFWLYLGDG UHFRPSHQVDVHOHVWLORGHOLGHUD]JRODVWpFQLFDV

)LJXUD  Modelo de intervención en las empresas hoteleras

Influencia
Social.
Influencia Influencia Uso eficiente
Cultural. económica. de tecnología
)XHQWH Elaboración pro-
pia.
Espacios de
0.034
El clima organizacional es
trabajo P CE
I E A el integrador de la orga-
N R 0.022 C nización hotelera con sus
Clima T CC
Políticas de C T
Organizacional E E I elementos humanos y las
Promoción y 0.033
R P CL T Niveles acciones que se llevan a
permanencia.
Diagnostico Objetivos V C U productivos.
productividad E I CM
0 D cabo, que originan una cul-
N Actividades O E WXUDTXHLQÁX\HHQODVDFWL-
C de N S
Productividad
I liderazgo E B
0.228 tudes y el proceso, además
O S de los esfuerzos de admi-
N Actividades nistración y la conformación
Cooperación
solidaridad de la cadena de valor; estos
e integración Eficacia de la factores determinantes en
Administración
OD HÀFDFLD \ HÀFLHQFLD GHO
UHFXUVRKXPDQRLQÁX\HQHQ
Cultura Resultados
empresarial la percepción que se tenga
y que originan los niveles de
productividad y de calidad
0.028 + 0.034 CE + 0.022 CC + 0.033 CL = P que se ofrecen.

1~PHUR6HSWLHPEUH'LFLHPEUH
SDUD OD ÀMDFLyQ GH REMHWLYRV \ RWURV IDFWRUHV $O
SUHJXQWDUQRVDFHUFDGHOFOLPDTXHVHWLHQHQHQ
ODV HPSUHVDV KRWHOHUDV HQ YHUGDG VH TXLHUH VD
EHUORHIHFWLYDTXHHVDOPRYLOL]DUVXVUHFXUVRVKX
PDQRV(OFOLPDHVHOSXQWRIRFDOGHXQFRPSOHMR
FRQMXQWR GH IXHU]DV TXH LQFLGHQ VREUH TXLHQHV
WUDEDMDQ HQ XQ KRWHO &RQRFHU ODV YDULDEOHV GHO
clima permite a los administradores de estas em
SUHVDV GH KRVSHGDMH DSURYHFKDU GLFKDV IXHU]DV
para el logro de sus metas.
(V UHFRPHQGDEOH SXHV TXH VH FRQVLGHUHQ
DFWLYLGDGHV GH GLDJQyVWLFR GRQGH VH LGHQWLÀ
TXHQSRVLEOHVFDPELRVIDYRUDEOHVHQODVSHUFHS
FLRQHV TXH VH WLHQHQ GH ORV HVSDFLRV GH WUDED
MR ODV SROtWLFDV GH SURPRFLyQ \ SHUPDQHQFLD
ODV DFWLYLGDGHV GH OLGHUD]JR \ DFWLYLGDGHV GH
cooperación, solidaridad e integración. Se pro
SRQHODQHFHVLGDGGHHVWDEOHFHUREMHWLYRVTXH
orienten el nivel de productividad deseado para
HOHJLUHVWUDWHJLDVGHLQWHUYHQFLyQFRPRIRUPD
FLyQ GH HTXLSRVDFWLYLGDGHVLQWHUJUXSRDFWLYL
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GH GDWRV HQ LQYHVWLJDFLyQ GH PHUFDGRV  HGLFLyQ
0DGULG3LUiPLGH
‡ )851+$0 $ 3VLFRORJtD 2UJDQL]DFLRQDO  HG 0p[L
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D(G.0DGULG(VSDxD3UHQWLFH+DOOSS
‡ .(5/,1*(5)1\/((+2:$5'%Investigación del
comportamiento: Métodos de investigación en cien-
FLDVVRFLDOHVHGLFLyQ0p[LFR0F*UDZ+LOOHGLWRUHV
dades de retroalimentación de encuestas, acti
vidades de educación y capacitación, tecnoes
tructurales o estructurales, actividades de consul
WRUtD GH SURFHVRV GH GHVDUUROOR RUJDQL]DFLRQDO
del Grid, de conciliación de terceras partes, de
RULHQWDFLyQ\FRQVHMRSODQLÀFDFLyQGHYLGD\FD
UUHUDSODQLÀFDFLyQ\HVWDEOHFLPLHQWRVGHPHWDV
DFWLYLGDGHV GH DGPLQLVWUDFLyQ HVWUDWpJLFD \ GH
WUDQVIRUPDFLyQ RUJDQL]DFLRQDO FRQ OD ÀQDOLGDG
GH JHQHUDU FDPELRV HQ ODV SHUFHSFLRQHV \ DVt
REWHQHUORVQLYHOHVSURGXFWLYRVGHVHDGRV
El incremento en la productividad sólo puede
FRQFUHWDUVH Vt ODV SHUVRQDV TXH LQWHUDFW~DQ HQ
ODVRUJDQL]DFLRQHVHVWDEOHFHQDFWLWXGHVIDYRUD
EOHV OR VXÀFLHQWHPHQWH IXHUWHV TXH OHV SHUPLWDQ
GHVSOHJDUVHHQODPLVPDDFWXDQGRGHPDQHUD
armónica con las normas, valores, estilos de co
PXQLFDFLyQ \ OLGHUD]JR HVWUXFWXUD RULHQWDGRUHV
de la conducta, la conducta misma, creencias,
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nal, Ciencias Sociales Online.9ROXPHQ,,,PDU]R