Sunteți pe pagina 1din 20

COMUNICACIÓN

INTERNA

TRABAJO EN EQUIPO
Trabajo en Equipo

CURSO TRABAJO EN EQUIPO

1. COMUNICACIÓN INTERNA

Contenido

1. COMUNICACIÓN INTERNA ............................................................................. 2


1.1. Objetivo. ..................................................................................................... 2
1.2. Introducción................................................................................................ 2
1.3. Concepto de Comunicación. ...................................................................... 3
1.4. Componentes de la comunicación. ............................................................ 5
1.5. Tipos de comunicación en una organización. ............................................ 6
1.6. Procedimientos de la comunicación. .......................................................... 8
1.7. Etapas de la comunicación. ..................................................................... 10
1.8. Beneficios de la comunicación. ................................................................ 12
1.9. ¿Por qué nos comunicamos? ................................................................... 13
1.10. Canales de la comunicación. ................................................................ 14
1.11. ¿Cuándo comunicar? ............................................................................ 16
1.12. ¿Dónde comunicar? .............................................................................. 16
1.13. Eficacia de las redes de comunicación. ................................................ 17
1.14. Conclusiones ........................................................................................ 19
1.15. Referencias ........................................................................................... 19

1.1. Objetivo.
El alumno conocerá el concepto de comunicación interna, la importancia de este
tipo de comunicación en las organizaciones, además identificará los componentes,
etapas y beneficios de esta comunicación y aprenderá cuando y donde
comunicarse.

1.2. Introducción.
La comunicación interna es mucho más que
un montón de gente hablando entre sí. Es
la vida de cualquier organización, la manera
en como cualquiera obtiene la información
que necesita. En término más simple, la
comunicación interna es la comunicación
dentro de una organización. Abarca tanto la
comunicación “oficial” (memorándums,
normas, políticas y procedimientos,
2
Comunicación Interna

etcétera), así como la no oficial, la cual ocurre entre los miembros de toda la
organización (el intercambio de ideas y opiniones, el desarrollo de relaciones y la
conversación personal), este tipo de comunicación se da en todas las direcciones.

Este tipo de comunicación está siendo reconocida por las empresas que la aplican
como un factor clave para la rentabilidad y un aliado para conseguir sus objetivos
estratégicos en situaciones de cambio. La correcta gestión de la comunicación
dentro de las organizaciones reduce la posibilidad de los flujos incontrolados de
información, disminuyendo así en un alto grado el riesgo de conflicto. Aunque la
comunicación ha existido siempre, en todo tipo de organizaciones, han sido las
empresas e instituciones consideradas como “excelentes”, por su reconocida
preocupación por la “calidad” en todos sus ámbitos de gestión, las pioneras en su
aplicación.

La comunicación interna nace como respuesta a las nuevas necesidades de las


organizaciones de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un
entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. Comunicar puertas
adentro es desarrollar en las relaciones de trabajo un ambiente de sinceridad, de
escucha y de circulación de la información. Para ello, primeramente, resulta
importante implementar diagnósticos y planificaciones participativas. Si no se
estimula la habilidad de la escucha al otro, no hay intercambio y se pierde el sentido.

Sin comunicación interna una organización solo es una colección de individuos


desconectados cada uno trabajando en su labor, por otro lado, cuando en la
organización existe comunicación interna se forma una unidad con poder más allá
de la suma de sus partes, es por eso que se puede decir que la comunicación interna
es el pegamento que mantiene a una organización junta.

1.3. Concepto de Comunicación.


La comunicación es una actividad muy antigua, cuyo surgimiento está vinculado con
la aparición y evolución del hombre como ser social, al tomar conciencia de la
necesidad de relacionarse con más individuos. Constituye uno de los principales
pilares de la interacción social, que posibilita la formación de agrupaciones sociales
con cualquier tipo de complejidad.

3
Trabajo en Equipo

La comunicación es uno de los factores


fundamentales en el funcionamiento de las
organizaciones, es una herramienta, un
elemento clave en organización y juega papel
primordial en el mantenimiento de la
institución. Su actividad es posible gracias al
intercambio de información entre los distintos
niveles y posiciones del medio; entre los
miembros se establecen patrones típicos de
comportamiento comunicacional en función
de variables sociales; esto supone que cada
persona realiza un rol comunicativo
específico. Una definición más clara de la
comunicación es el proceso mediante el que
dos o más personas (al menos una pertenece a la organización) intercambian ideas,
conocimientos, informaciones y opiniones por diferentes medios, con el fin de
conseguir un resultado concreto.

La comunicación que se desarrolla hacia el ámbito interno de la institución, se le


conoce como comunicación interna y tiene lugar con los públicos internos. La
comunicación interna es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier
organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre
sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los
mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al
logro de los objetivos organizacionales.

Existen muchas otras definiciones para la comunicación, a continuación se


presentan algunas:
- Proceso por el que un emisor transmite una información a un receptor.
- Relación interpersonal que permite que dos o más individuos puedan
entenderse.
- Cualquier información que tenga como fin suscitar una respuesta o un
comportamiento especifico por parte de otra persona o grupo determinado.
- La capacidad que tienen los seres vivos de relacionarse entre ellos.
- Proceso de interacción mediante el que un emisor transmite un mensaje a un
receptor por medio de un código compartido por ambos en un contexto
determinado y a través de un canal concreto.

4
Comunicación Interna

Los autores Martínez y


Nosnik hablan de la
comunicación como
“un proceso por medio
del cual una persona se
pone en contacto con
otra a través de un
mensaje, y espera que
esta última dé una
respuesta, sea un
opinión, actitud o
conducta. Estos
autores afirman que la
comunicación busca
establecer contacto
con alguien más por
medio de “ideas, hechos, pensamientos y conductas, buscando una reacción al
comunicado que se ha enviado, para cerrar así el círculo”. Así la comunicación
implica un objetivo, que generalmente es el de cambiar, reforzar o enseñar el
comportamiento, actitudes y conocimientos de quien recibe los mensajes. Y Kreps
(1990) define la comunicación interna como el modelo de mensajes compartidos
entre los miembros de la organización; es la interacción humana que ocurre dentro
de las organizaciones y entre los miembros de las mismas. Ha de ser fluida,
implicante, motivante, estimulante y eficaz en sí misma. Debe obedecer a una
cultura y a una identidad. Y estar orientada a la calidad en función del cliente.

1.4. Componentes de la comunicación.


En todo proceso de comunicación existen los siguientes elementos:
- Emisor. Fuente del proceso de comunicación y origen de la transmisión del
mensaje. En una organización puede tratarse de un individuo, varios, o un
departamento.
- Receptor. Destinatario (o destinatarios) del mensaje.
- Mensaje. Información, ideas o sentimientos que el emisor desea transmitir.
- Medio. Infraestructura física (aire, papel, etcétera) empleada para la transmisión
del mensaje.
- Canal. Soporte físico del mensaje (carta, discurso, etcétera).
- Retroinformación. Enlace final en el proceso de comunicación que permite
comprobar la corrección del proceso establecido.
- Ruido. Cualquier elemento que distorsiona y altera la calidad de la comunicación
o la naturaleza del mensaje transmitido.
5
Trabajo en Equipo

- Idea. Dato, información, pensamiento o sentimiento que el emisor desea


compartir con el receptor.
- Código. Estructura simbólica o de otro tipo utilizada por el emisor para convertir
la idea que desea transmitir en un mensaje (por ejemplo: la gramática y sintaxis
del idioma español, la jerga de un grupo social determinado, etcétera).
- Contexto. Parte del entorno del emisor y del receptor en que ocurre la
comunicación y que se puede descomponer en contexto físico, social, histórico,
psicológico y cultural. Gran parte de la eficacia del proceso de comunicación
depende del grado de coincidencia entre los contextos de ambos elementos.
- La comunicación solo tendrá éxito si el receptor interpreta la información en el
sentido que pretende el emisor. Dentro de la comunicación existen
interferencias y las más habituales son:
- Percepción: se relaciona con los factores psicológicos del receptor (valores,
opiniones, personalidad, necesidades).
- Rol y estatus: como profesionales, está claro nuestro rol; aun así, el receptor
puede no asumirlo inmediatamente porque no nos conoce.
- Sentimientos: el receptor de nuestra información puede sentirse estresado,
culpable, asustado. Debemos entender todas estas circunstancias.
- Personalidad: es más sencillo comunicarse con un conocido, puesto que este
ya sabe de tu forma de expresarte.
- Conocimiento: depende de la educación y formación del receptor podemos
utilizar unos término u otros
- Negativismo: existen palabras, gestos o situaciones que pueden provocar en el
receptor un efecto contrario al que producen en el emisor.

1.5. Tipos de comunicación en una organización.


Existen varios tipos de comunicación en una organización:
6
Comunicación Interna

- Teniendo en cuenta si la comunicación se efectúa dentro o fuera de la estructura


jerárquica de la empresa, hablamos de que se clasifican según su naturaleza
en:
Formal. Sigue los canales determinados en el organigrama de la
organización. Tiene un carácter regular y estable. Es la propia organización
la que establece las vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos
y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e
instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.
Informal. Surge de la interacción social y no sigue las líneas del organigrama.
Los canales han sido creados por los trabajadores y suplen en muchos casos
las deficiencias de los definidos por la organización. Es espontánea entre los
miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin
seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en
ocasiones permite obtener información adicional.

- Teniendo en cuenta la dirección del mensaje dentro de la empresa, hablamos


de:
Vertical. Relaciona a miembros situados en
distintos niveles verticales del organigrama.
Es ascendentes cuando el emisor ocupa un
puesto inferior al del receptor, y descendente
cuando el puesto del emisor es superior al del
receptor. Lo positivo de esta comunicación es
que se pasa información con la cual sabemos
qué está ocurriendo en los diferentes estratos
de la organización.
Horizontal. El emisor y el receptor se encuentran en el mismo nivel jerárquico.
Es más intensa que la vertical y se lleva a cabo de manera más sincera y
7
Trabajo en Equipo

libre. La función de la comunicación horizontal es la de suministrar apoyo


emotivo y social entre los trabajadores, al igual que coordinar las tareas para
la plantilla, de modo que estén organizadas y sean coherentes unas con
otras.

- La comunicación en una empresa se clasifica en dos tipos según el destino:


Interna. Los receptores pertenecen a la misma organización que el emisor.
El mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, es decir, se dirige hacia el
personal de ésta.
Externa. Se dirige a receptores externos a la organización. El mensaje se
dirige hacia fuera de la empresa, es decir, se dirige hacia los consumidores,
el público en general, grupos de opinión, etc. Tiene como objetivo informar
sobre la existencia de un producto o servicio, informar sobre sus principales
beneficios o características, informar sobre las actividades en que participa
la empresa, etc.

1.6. Procedimientos de la comunicación.


a. Comunicación interna.
La comunicación interna está determinada por la
interrelación que se desarrolla entre el personal de la
institución. Tiene como objetivo informar sucesos, reportar
ocurrencias, coordinar actividades, organizar tareas,
controlar, motivar, liderar, etc.
 Declaración de objetivos corporativos.
 Manual de funciones.
 Resultados de evaluación del rendimiento.

8
Comunicación Interna

b. Comunicación vertical.
La comunicación se divide en comunicación vertical descendente, comunicación
vertical ascendente:
 Descendiente. Este tipo de comunicación se presenta en los niveles
jerárquicos altos y con dirección específica hacia los niveles de jerarquía
inferior, generalmente esta comunicación se presenta en las organizaciones
cuya autoridad es centralizada y sumamente autoritaria. Dentro de la
comunicación descendente los principales medios
utilizados para el proceso de comunicación están vía
mando (instrucciones de forma oral al personal). Los
medios más utilizados son:
o Boletines o periódicos de la Organización.
o Circulares.
o Manuales de procedimientos.
o Folletos de bienvenida.
o Asambleas y conferencias.
o Entrevistas.
o Cursos de formación.
 Ascendente. Este tipo de comunicación organizacional se
presenta cuando los trabajadores (subordinados)
transmiten información a sus jefes. Es decir, esta información
fluye de niveles inferiores a niveles de jerarquía superior. Se
presenta bajo la forma de sugerencias, propuestas,
reclamos, etc. Los medios más utilizados para la transmisión
de la información de forma ascendente son:
o Encuestas.
o Sondeos de opinión.
o Buzones de sugerencias.
o Informes a la dirección.

c. Comunicación horizontal.
En esta comunicación los miembros son de un mismo nivel jerárquico de una
organización o de un mismo departamento. Ayuda a resolver problemas y tomar
decisiones en las que deben intervenir varios departamentos. Normalmente esta
comunicación se lleva a cabo por medio de:
 Debate.
 Grupos de estudio.
 Seminarios.

9
Trabajo en Equipo

d. Comunicación externa.
Es el conjunto de operaciones de comunicación
destinadas a los públicos externos de una empresa
o institución, esta información se da por:
 Publicidad de nuevos servicios.
 Comunicados de prensa.
 Portal del empleado.

e. Comunicación formal.
En este tipo de comunicación el mensaje se origina
en un integrante de un determinado nivel jerárquico,
y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico
inferior, de un nivel superior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos
formalmente por la empresa. La información que se comparte por medio de la
comunicación formal es:
 Descripción del puesto de trabajo.
 Declaración de objetivos anuales.
 Memoria anual.

f. Comunicación informal.
La comunicación informal es aquella en donde el
mensaje circula entre los miembros de la
empresa, sin conocer con precisión el origen de
éste, y sin seguir canales establecidos
formalmente por la empresa. Esta comunicación
es común que se de en:
 Conversaciones en máquina de café.
 Encuentros periódicos de antiguos
trabajadores.
 Partidos de futbol entre empleados,
etcétera.

1.7. Etapas de la comunicación.


Para que la comunicación tenga lugar es necesario que se produzca un intercambio
de información entre un emisor (que pretende provocar un determinado
comportamiento en su interlocutor mediante la información) y un receptor (que
recibe la información). Además, el emisor deberá asegurarse de que el receptor ha
recibido la información transmitida. Toda comunicación conlleva necesariamente la
10
Comunicación Interna

presencia simultánea de un componente verbal y un componente no verbal. Entre


ambos componentes el mensaje transmitido. Los papeles del emisor y receptor se
alternan durante el proceso comunicativo. En todo momento el emisor ha de ser
consciente de los mensajes que le pueda retroalimentar el receptor y este último ha
de tratar de retroalimentar adecuadamente (escucha activa).

¿Crees que el proceso de comunicación finaliza cuando el receptor recibe el


mensaje? ¿Cómo puede saber el emisor si la persona receptora ha recibido y
entendido el mensaje? Intenta transmitir un mensaje a una persona que tengas
cercana. ¿Qué señales te proporciona a tu información para saber si le ha llegado
el mensaje y te ha entendido? Con sólo una sonrisa, la contestación verbal a tu
mensaje, un movimiento de manos o brazos, tú ya puedes identificar si ha llegado
tu mensaje.

Independientemente de cómo hayamos elegido comunicarnos con otras personas


el proceso de seguir es el mismo, distinguiéndose 6 etapas que pasamos a describir
a continuación:
- Codificación. El emisor convierte la idea o pensamiento que tiene y que desea
compartir con el receptor en un mensaje de acuerdo con las normas
establecidas por un código determinado.
- Emisor. El mensaje codificado es lanzado al medio de acuerdo con los
recursos que el emisor ha considerado adecuados.
- Transmisión. El mensaje se desplaza desde el emisor hasta el receptor a
través de un medio.
- Recepción. El receptor percibe, mediante sus órganos sensoriales, las señales
que componen el mensaje transmitido.
- Decodificación. El receptor aplica en sentido inverso el código que el emisor
ha utilizado para elaborar el mensaje e intenta obtener así la idea o
pensamiento que éste quería transmitir.
- Retroalimentación o Feedback: ocurre cuando el receptor proporciona el
emisor información sobre la reacción que ha producido el mensaje en él, en
nuestro ejemplo sería la respuesta positiva o negativa a la solicitud del
permiso.

11
Trabajo en Equipo

Cuando no aparece ninguna señal de este tipo podemos decir que no se ha


producido comunicación, tan sólo una transmisión de información. Debemos
transmitir feedback durante todo el proceso de comunicación, para dar a entender
que nos estamos enterando del mensaje que nos envían.

1.8. Beneficios de la comunicación.


La comunicación interna desempeña un rol protagonista en la estrategia de las
organizaciones, impacta directamente sobre la gestión diaria y en los resultados
finales de la institución, además reduce la conflictividad y mejora el clima laboral, y
ayuda a la organización a lograr sus metas globales, ya que transmite con velocidad
y claridad tanto la política empresarial como los cambios acontecidas en la misma.

Otros beneficios de la comunicación interna es que tiene un carácter dinámico, por


lo que se va adaptando a medida que lo hace la organización, es flexible y maximiza
el aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el entorno; ayuda a la empresa
a difundir su política y su propia identidad y encauza el flujo de información, en
especial sobre temas fundamentales; y mejora la comunicación entre los
departamentos, empleados, etc., es una vía para que las personas, mediante la
transparencia en el conocimiento de los temas que les afectan, se sientan más
involucradas en sus actuaciones cada día y así aumentar su motivación personal,
incrementando la satisfacción de los empleados y su grado de compromiso e
implicación con la dirección de la organización.

Las ventajas de una buena comunicación son:


- Todos los trabajadores saben cuál es su tarea y el papel que cumplen en los
objetivos de la institución.
- Se evitan duplicidades en la realización del trabajo.
- Los recursos se emplean en el lugar
y el momento adecuados.
- Se dispone de toda la información
relevante para realizar la tarea.
- Cualquier idea que puede mejorar el
rendimiento es bien recibida y
puesta en práctica.
- Las personas aprenden y
desarrollan sus habilidades con
rapidez.

12
Comunicación Interna

- Los problemas se resuelven deprisa al utilizarse todos los conocimientos de la


organización.
- La empresa es flexible y puede responder con la rapidez requerida por el
entorno.

1.9. ¿Por qué nos comunicamos?


La comunicación está presente desde siempre,
nuestros antepasados ya compartían información
esencial para sobrevivir: comida, clima, animales,
costumbres. La comunicación es la esencia de las
relaciones que mantenemos con todos aquellos que
nos rodean, sin importar el grado de cercanía
afectiva, ni el tiempo en que permanecemos en
contacto, ni siquiera si son de nuestro agrado o
estamos en desacuerdo con sus puntos de vista o
su actitud. Sencillamente, tenemos que
comunicarnos para poder sobrevivir, si no nos
comunicamos no comemos, no amamos, no
trabajamos, no socializamos y lo que es muy
importante si nos comunicamos mal no nos dan de
comer, no nos aman y no nos darán trabajo y nos
aislamos.

Hablamos para crear lazos sociales, para afianzar relaciones con nuestros amigos
o conocidos. Hablamos para ayudar a otros, para dar voz a otros, para demostrar
que nos preocupan situaciones que incluso puedan no afectarnos directamente.
Hablamos para gestionar la forma en que nos perciben, o sea nuestra reputación.
Nos comunicamos por muchas razones, entre algunas de las razones están las
siguientes:
- Satisfacer nuestras necesidades en tanto que somos seres sociales que
gustan de la relación.
- Fortalecer y mantener nuestra identidad, el concepto que tenemos de
nosotros mismos.
- Cumplir con las obligaciones y compromisos sociales.
- Desarrollar relaciones.

13
Trabajo en Equipo

- Intercambiar información.

1.10. Canales de la comunicación.


La funcionalidad que vaya a tener el mensaje, la necesidad de una respuesta rápida
o el número de receptores al que va dirigido va a condicionar la elección del canal
para su difusión. En unos casos será más eficaz utilizar medios escritos y en otros
habrá que recurrir a la comunicación oral.
Ambos presentan ventajas e inconvenientes, por lo que su elección resulta esencial
para lograr el objetivo que se pretende.

a. Canales de comunicación oral.


Por estos canales se propagan los mensajes del lenguaje
verbal como por ocurre en las reuniones, comités, charlas
o conversaciones telefónicas. El principal inconveniente
de estos canales orales es el alto potencial de distorsión
si el mensaje ha de pasar por varias personas; además
en él influye otro componente como es el lenguaje no
verbal, el cual ha de ser acorde al mensaje transmitido.
La mayor ventaja de estos canales de comunicación es
su rápida retroalimentación.
o Ventajas.
 Transmisión rápida y flexible
 El emisor controla el momento y el lugar.
14
Comunicación Interna

 Permite una respuesta inmediata.


 Permite la ayuda de señales no verbales.
 Al ser más personal, conlleva una mayor motivación.
 Permite ajustar el mensaje.
o Inconvenientes.
 Se puede olvidar el mensaje.
 El receptor no puede repetir partes de las que no está seguro.
 No existe un registro, no queda constancia.
 Si el mensaje es complejo o largo, se puede perder.

b. Canales de comunicación escrita.


Son aquellos por los que circulan mensajes
codificados mediante letras o signos que
forman palabras. En las empresas este tipo
de comunicación suele ser mediante papel
(Ejemplo: cartas, notas internas, circulares,
carteles, manuales, publicaciones
institucionales). Estos tipos de canales son
importantes para mantener un registro
permanente, tangible y verificable. La
transmisión de mensajes por los canales
escritos será mucho más precisa y clara,
aunque dificultará la bi-direccionalidad.
o Ventajas
 Existe un registro del mensaje.
 Es adecuada en los mensajes complejos o largos.
 Permite al receptor asimilar el mensaje a su propio ritmo.
o Inconvenientes.
 Requiere más tiempo.
 Es impersonal.
 En principio no se produce una
respuesta inmediata.

c. Canales de comunicación
tecnológicos.
Se refiere a todas las comunicaciones que
se producen en Internet y se alojan en
plataformas multimedia. Mediante estos
canales circulan mensajes que utilizan
códigos electrónicos como es el caso de los

15
Trabajo en Equipo

correos electrónicos, audiovisuales, el chat, internet, las redes sociales, la intranet.


Una de sus desventajas es la falta de conexión física entre las personas; por el
contrario ofrecen una comunicación instantánea, económica y con capacidad de
envío a varios destinatarios. Tienen la gran ventaja de que ahorran costes y
permiten medir su impacto y eficacia.

1.11. ¿Cuándo comunicar?


Hay que comunicar cuando se den las
condiciones siguientes:
- Emisor y receptor tienen tiempo para
comunicarse de manera atenta.
- La actitud y el estado de ánimo de ambos
son positivos.
- El receptor está ansioso por comprender o
acceder a cierta información.
- Se sabe que la comunicación no será
interrumpida.
No hay que comunicar cuando se da al menos
una de estas condiciones:
- El emisor no tiene tiempo para comunicar
eficazmente y escuchar respuestas.
- El receptor está distraído o demasiado ocupado
para atender.
- El receptor está ansioso por irse o hacer otra
cosa, por lo que ni se concentra ni intenta
atender.
- Emisor o receptor pueden ser interrumpidos por
una llamada telefónica, una visita, una reunión,
etcétera.
- El emisor tienen algún problema físico (dolor de
cabeza, cansancio, etcétera), o psicológico
(ansiedad, problemas familiares, nerviosismo,
etcétera).
- El emisor está de mal humor.

1.12. ¿Dónde comunicar?


Para comunicarse se debe elegir el lugar resulta esencial para que la conversación
no se interrumpa y se desarrolle sin dificultades. Las siguientes recomendaciones
ayudarán a ello.
16
Comunicación Interna

- Evitar las interrupciones.


El despacho a puesto de
trabajo del emisor puede
ser un buen lugar cuando
se desea que la
comunicación no sea
interrumpida.
- Evitar distracciones. No
escoger nunca un lugar en
el que el receptor pueda
distraerse por la presencia
de ruido, objetos en
movimiento, otras
personas, etcétera.
- Evitar a los curiosos. No elegir nunca un lugar público para una conversación
confidencial (aunque a veces los elogios conviene que sean escuchados por
otras personas).
- Elegir un lugar con ambiente apropiado. No seleccionar un lugar formal si la
conversación es informal o al contrario. Además, las condiciones de
temperatura, comodidad, etcétera, han de ser adecuadas.

Naturaleza de la comunicación Lugar Adecuado


Crítica constructiva En privado, en un lugar sin
interrupciones y que no genere
ansiedad.
Alabanza Cualquier lugar es conveniente, aun en
presencia de otras personas.
Entrevista formal (trabajo, evolución En privado, en un ambiente tranquilo y
del rendimiento, etcétera). sin interrupciones.
Asignación de un trabajo o tarea Cualquier lugar que sea familiar (área
del subordinado oficina del supervisor).
Discusión de un problema En privado sin interrupciones.

1.13. Eficacia de las redes de comunicación.


La información circula en las organizaciones de muy diversas maneras: ascendente,
descendente u horizontal. Asimismo, las redes pueden haber sido establecidas por
la empresa (formales) o revestir un carácter informal, al constituirse por los propios
17
Trabajo en Equipo

trabajadores siguiendo criterios muy diversos


(amistad, relación de trabajo, afinidad de
caracteres, etcétera).

Con las redes formales la empresa se asegura


de que la información llegue a la persona
adecuada en el momento indicado, evitando
que se produzcan distorsiones o rumores.

Las redes pueden adoptar muy diversas


formas. Además de en cadena, en rueda y a través de vías múltiples, otras muy
utilizadas son:

- En estrella. La persona que está en el centro se comunica con el resto. Útil


para tareas simples, pero provoca frustración en los miembros que no ocupan
la posición central.
- En círculo. Todos los miembros reciben la información y no hay
comunicaciones transversales. El mensaje se transmite de forma lenta.

18
Comunicación Interna

1.14. Conclusiones
La comunicación interna es un elemento fundamental de regulación y estabilización
que puede ayudar a poner en evidencia problemáticas organizacionales como
resolver hechos y acontecimientos imprevistos e inesperados, así como responder
tácticamente y rápidamente a la diversidad de situaciones y nuevas realidades en
las que se encuentra involucrada la organización.

Promover la comunicación interna es una de las cosas más importantes que se


puede hacer para garantizar que la organización funcione adecuada y
efectivamente. La buena comunicación interna aumentará si se puede crear un
ambiente organizacional de apertura que lleve al flujo libre de la comunicación y de
la información en todas direcciones.

Para que la comunicación interna sea un elemento fundamental para gestionar los
cambios debe incrementar los procesos de formación continuada de las personas y
prever en su estrategia un programa de formación en comunicación para todos,
directivos y profesionales.

1.15. Referencias
Merlano Medrano, S. 2012. "La comunicación interna en las organizaciones”.
Revista Contribuciones a la Economía. Recuperado de
http://www.eumed.net/ce/2012/smm.html
Muñiz Rafael, Marketing en el Siglo XXI. 5a Edición. Universidad a Distancia de
Madrid. Recuperado en http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna-
119.htm
Cirigliano Carla, 2004. Gestión de la comunicación interna en las organizaciones.
Recuperado de http://www.gestiopolis.com/gestion-de-la-comunicacion-interna-en-
las-organizaciones/
Morales Serrano F., 2001. “Comunicación Interna”, herramienta estratégica de
gestión para las empresas. Recuperado en http://www.reddircom.org/textos/f-
serrano.pdf
Caja de herramientas comunitarias, 2015. Recuperado en http://ctb.ku.edu/es/tabla-
de-contenidos/liderazgo/administracion-efectiva/comunicacion-interna/principal

19
Trabajo en Equipo

Zapata Lelia, 2011. Los medios de comunicación interna. Talentos reunidos,


propuestas con conocimiento. Recuperado en:
http://talentosreunidos.com/2011/10/03/los-medios-de-la-comunicacion-interna/
Penalba Francisco, 2012. Comunicación interna empresarial: Los canales de
comunicación. Recuperado en: http://www.mirelasolucion.es/blog/comunicacion-
interna-canales/
Montenegro Losada, L. G. 2009. Intervención Psicosocial en el Contexto
Organizacional. Lección: Comunicación Organizacional: Concepto y Funciones.
Recuperado en:
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/301136/301136_Modulo_Exe/leccin_comu
nicacin_organizacional_concepto_y_funciones.html

20

S-ar putea să vă placă și