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INTERNA
TRABAJO EN EQUIPO
Trabajo en Equipo
1. COMUNICACIÓN INTERNA
Contenido
1.1. Objetivo.
El alumno conocerá el concepto de comunicación interna, la importancia de este
tipo de comunicación en las organizaciones, además identificará los componentes,
etapas y beneficios de esta comunicación y aprenderá cuando y donde
comunicarse.
1.2. Introducción.
La comunicación interna es mucho más que
un montón de gente hablando entre sí. Es
la vida de cualquier organización, la manera
en como cualquiera obtiene la información
que necesita. En término más simple, la
comunicación interna es la comunicación
dentro de una organización. Abarca tanto la
comunicación “oficial” (memorándums,
normas, políticas y procedimientos,
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etcétera), así como la no oficial, la cual ocurre entre los miembros de toda la
organización (el intercambio de ideas y opiniones, el desarrollo de relaciones y la
conversación personal), este tipo de comunicación se da en todas las direcciones.
Este tipo de comunicación está siendo reconocida por las empresas que la aplican
como un factor clave para la rentabilidad y un aliado para conseguir sus objetivos
estratégicos en situaciones de cambio. La correcta gestión de la comunicación
dentro de las organizaciones reduce la posibilidad de los flujos incontrolados de
información, disminuyendo así en un alto grado el riesgo de conflicto. Aunque la
comunicación ha existido siempre, en todo tipo de organizaciones, han sido las
empresas e instituciones consideradas como “excelentes”, por su reconocida
preocupación por la “calidad” en todos sus ámbitos de gestión, las pioneras en su
aplicación.
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Comunicación Interna
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b. Comunicación vertical.
La comunicación se divide en comunicación vertical descendente, comunicación
vertical ascendente:
Descendiente. Este tipo de comunicación se presenta en los niveles
jerárquicos altos y con dirección específica hacia los niveles de jerarquía
inferior, generalmente esta comunicación se presenta en las organizaciones
cuya autoridad es centralizada y sumamente autoritaria. Dentro de la
comunicación descendente los principales medios
utilizados para el proceso de comunicación están vía
mando (instrucciones de forma oral al personal). Los
medios más utilizados son:
o Boletines o periódicos de la Organización.
o Circulares.
o Manuales de procedimientos.
o Folletos de bienvenida.
o Asambleas y conferencias.
o Entrevistas.
o Cursos de formación.
Ascendente. Este tipo de comunicación organizacional se
presenta cuando los trabajadores (subordinados)
transmiten información a sus jefes. Es decir, esta información
fluye de niveles inferiores a niveles de jerarquía superior. Se
presenta bajo la forma de sugerencias, propuestas,
reclamos, etc. Los medios más utilizados para la transmisión
de la información de forma ascendente son:
o Encuestas.
o Sondeos de opinión.
o Buzones de sugerencias.
o Informes a la dirección.
c. Comunicación horizontal.
En esta comunicación los miembros son de un mismo nivel jerárquico de una
organización o de un mismo departamento. Ayuda a resolver problemas y tomar
decisiones en las que deben intervenir varios departamentos. Normalmente esta
comunicación se lleva a cabo por medio de:
Debate.
Grupos de estudio.
Seminarios.
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d. Comunicación externa.
Es el conjunto de operaciones de comunicación
destinadas a los públicos externos de una empresa
o institución, esta información se da por:
Publicidad de nuevos servicios.
Comunicados de prensa.
Portal del empleado.
e. Comunicación formal.
En este tipo de comunicación el mensaje se origina
en un integrante de un determinado nivel jerárquico,
y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico
inferior, de un nivel superior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos
formalmente por la empresa. La información que se comparte por medio de la
comunicación formal es:
Descripción del puesto de trabajo.
Declaración de objetivos anuales.
Memoria anual.
f. Comunicación informal.
La comunicación informal es aquella en donde el
mensaje circula entre los miembros de la
empresa, sin conocer con precisión el origen de
éste, y sin seguir canales establecidos
formalmente por la empresa. Esta comunicación
es común que se de en:
Conversaciones en máquina de café.
Encuentros periódicos de antiguos
trabajadores.
Partidos de futbol entre empleados,
etcétera.
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Hablamos para crear lazos sociales, para afianzar relaciones con nuestros amigos
o conocidos. Hablamos para ayudar a otros, para dar voz a otros, para demostrar
que nos preocupan situaciones que incluso puedan no afectarnos directamente.
Hablamos para gestionar la forma en que nos perciben, o sea nuestra reputación.
Nos comunicamos por muchas razones, entre algunas de las razones están las
siguientes:
- Satisfacer nuestras necesidades en tanto que somos seres sociales que
gustan de la relación.
- Fortalecer y mantener nuestra identidad, el concepto que tenemos de
nosotros mismos.
- Cumplir con las obligaciones y compromisos sociales.
- Desarrollar relaciones.
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- Intercambiar información.
c. Canales de comunicación
tecnológicos.
Se refiere a todas las comunicaciones que
se producen en Internet y se alojan en
plataformas multimedia. Mediante estos
canales circulan mensajes que utilizan
códigos electrónicos como es el caso de los
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1.14. Conclusiones
La comunicación interna es un elemento fundamental de regulación y estabilización
que puede ayudar a poner en evidencia problemáticas organizacionales como
resolver hechos y acontecimientos imprevistos e inesperados, así como responder
tácticamente y rápidamente a la diversidad de situaciones y nuevas realidades en
las que se encuentra involucrada la organización.
Para que la comunicación interna sea un elemento fundamental para gestionar los
cambios debe incrementar los procesos de formación continuada de las personas y
prever en su estrategia un programa de formación en comunicación para todos,
directivos y profesionales.
1.15. Referencias
Merlano Medrano, S. 2012. "La comunicación interna en las organizaciones”.
Revista Contribuciones a la Economía. Recuperado de
http://www.eumed.net/ce/2012/smm.html
Muñiz Rafael, Marketing en el Siglo XXI. 5a Edición. Universidad a Distancia de
Madrid. Recuperado en http://www.marketing-xxi.com/la-comunicacion-interna-
119.htm
Cirigliano Carla, 2004. Gestión de la comunicación interna en las organizaciones.
Recuperado de http://www.gestiopolis.com/gestion-de-la-comunicacion-interna-en-
las-organizaciones/
Morales Serrano F., 2001. “Comunicación Interna”, herramienta estratégica de
gestión para las empresas. Recuperado en http://www.reddircom.org/textos/f-
serrano.pdf
Caja de herramientas comunitarias, 2015. Recuperado en http://ctb.ku.edu/es/tabla-
de-contenidos/liderazgo/administracion-efectiva/comunicacion-interna/principal
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