1. CONCEPTUALIZACION DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.

1.1 ¿QUE ES EL PROCESO ADMINISTRATIVO?

Mision.

Vision

Planeacion Propositos.

Objetivos.

Fase mécanica Estrategias.

Jerarquizacion
Division del
trabajo. Descripcion de
Organizacion
las funciones.
Coordinacion.

Toma de
decisiones
Direccion
integracion

Fase operativa Identificación

de estandares.

Control Medicion

Comparación.

Para saber que es el proceso administrativo y explicar las cuatro principales etapas.
Tenemos que saber que significan las palabras. ¿Qué es proceso?

Según el (Diccionario de la Real Academia Española) la palabra proceso es el conjunto

de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial.

Y ¿qué se entiende por administración?

1
Al igual el (Diccionario de la Real Academia Española) la palabra administración es la
ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de
una estructura y a través de un esfuerzo humano coordinado.

1.5 CONTROL.

Según la (Secretaria de economía) El proceso de control contribuye a asegurar que

se alcancen los objetivos de los plazos establecidos y con los recursos planeados,
proporcionando a la empresa la medida de la desviación de los resultados pueda tener
respecto a lo planeado. Dicho proceso de control consta de cuatro pasos básicos:

● Señalar niveles medios de cumplimientos; establecer niveles aceptables de

producción de los trabajadores, tales como cuotas mensuales de producción
para los operarios y ventas para los vendedores.
● Verificar el desempeño a intervalos regulares (dia, semana, mes).
● Determinar si existe alguna variación de los niveles medios reales, respecto a
los establecidos.
● Si existiera una variación, tomar medidas correctivas, tales como un
entrenamiento o mayor instrucción. Si no existe ninguna variación, continuar
con la actividad.

Es decir, el control es la función que hace que midamos los resultados obtenidos
comparándolos con los esperados (planeados) con el fin de buscar la mejora continua.

2. SINTESIS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.

2.1. PLANEACION

“La misión: es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa
u organización porque define” (Rivera, Olga, 1991)

1) Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa.

2) Lo que pretende hacer.

2
 3) El para quien lo va a hacer, y es influenciada en momentos concretos por
algunos elementos como: la historia de la organización, las preferencias de la
gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos
disponibles y sus capacidades distintivas.

Características que debe de tener la misión:

Que exprese el que hacer fundamental. Se recomienda iniciar con un verbo en

infinitivo.
Que sea trascendental y duradera.
Que sea inspiradora.
Que sea sencilla y comprensible.
Que indique la repercusión o beneficio social. “[Lara Flores, Elías, 2008].

“Visión: Es el estado ideal que se tiene de la organización a futuro y la ambición

empresarial en sentido estratégico a través de planes, programas y proyectos.

Una visión estratégica es un mapa de ruta del futuro de una compañía, de la dirección
que lleva de la posición que pretende ocupar y de las capacidades que planea
desarrollar.

Características de la visión:

● Formulada por los líderes.

● Compartida por los colaboradores.
● Guiada por valores.
● Positiva y alentadora.
● Que oriente la transición de que es a lo que debe llegar a ser una institución.”
[Lara Flores, Elías, 2008].

2.1.2. OBJETIVOS.

Representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por alcanzar,
establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo
específico.
3
Dos características primordiales que permiten diferenciarlos de cualquier otra etapa de
la planeación son:

a) Se establecen a un tiempo específico.

b) Se determinan cuantitativamente.

Clasificación de los objetivos:

En función del área que abarquen y del tiempo al que se establezcan, puede ser:

1. Estratégicos o Generales: Comprenden toda la empresa y se establecen a largo

plazo.
2. Tácticos o Departamentos: Se refiere a un área o departamento de la empresa
se subordinan a los objetivos generales, y se establecen a corto o mediano
plazo.
3. Operacionales o Específicos: Se establecen en niveles o secciones más
específicas dela empresa.

Lineamientos para establecer objetivos:

● Asentarlos por escrito.

● No confundirlos con los medios o estrategias para alcanzarlos.
● Al determinarlos, recordad las 6 preguntas clave de la administración: ¿Qué?,
¿Cómo?, ¿Dónde?, ¿Quién?, ¿Cuándo? Y ¿Por qué?
● Los objetivos deben de ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los
miembros de la organización.
● Deben ser estables; los cambios continuos en los objetivos originan conflictos y
confusiones.

Clasificación por su tiempo:

● Corto plazo: Se divide a su vez en inmediatos (menores a seis meses) y

mediatos (entre seis meses y un año).
● Mediano plazo: Si son mayores a un año y menores de 3 o 5 años.

4
 ● Largo plazo: Si son mayores de 3 o 5 años, [Martínez Martínez, Jaime, 2012]

2.1.3. TIPOS DE PLANEACION

✔ Estrategia (planeación estratégica).

“La P.E. tiene 4 fases:

Definición de objetivos (bases filosóficas).

Diagnostico interno de la organización (fortalezas y debilidades).

Diagnostico externo (oportunidades y amenazas).

Formulación de estrategias (métodos y medios).

✔ Táctica (planeación táctica).

● Aplicable a campos específicos de la empresa.

● Beneficia el desarrollo de planes estratégicos.
● Enfatiza actividades desarrolladas por las diferentes unidades y áreas de la
organización.

Esta es de nivel intermedio y a mediano plazo.

La pt considera el desarrollo de planes de:

● Producción.
● Ventas.
● Marketing.
● Finanzas.
● Recursos humanos.

✔ Operativa (planeación operativa).

● Cubre tareas individuales, señala que hacer y cómo lograrlo, respalda las
acciones cotidianas.

Nivel operacional y a corto plazo.

5
La P.O es fundamental para elaborar.

● Presupuestos, programas, procedimientos, reglamentos. [Steiner, G.A.

1983]

2.1.4. PROCESO DE PLANEACION.

Es importante mencionar que existen diferentes modelos de planeación estratégica en

las organizaciones; sin embargo, todas deben cumplir con ciertos pasos
fundamentales, los cuales vamos a desarrollar a continuación. Todo proceso necesita
de la participación tanto de los gerentes como de los trabajadores, solo así se lograra
en las empresas.

El proceso de la administración estratégica consta de tres etapas:

A. Formulación de la estrategia.
B. Implementación de la estrategia y
C. Evaluación de la estrategia.

La formulación de la estrategia consiste en elaborar la misión de la empresa, detectar

las oportunidades y las amenazas externas de la organización, definir sus fuerzas y
debilidades, establecer objetivos a largo plazo, generar estrategias alternativas y elegir
las estrategias concretas que se seguirán.

A.1. Formulación de las metas.

Este primer paso del proceso de la planeación implica comprender la Misión de la

organización y después establecer objetivos concretos que nos ayuden a concretar la
misión. Esta etapa responde a la pregunta básica que se hacen todos los estrategas
¿Qué queremos de la empresa?

A.2. Identificación de los Actuales Objetivos y Estrategia.

Este tratar de identificar los objetivos actuales de la organización y su estrategia.

Algunas veces la misión y objetivos recién definidos se parecerán mucho a aquellos

en que se funda la presente estrategia.

6
A.3. Análisis del Ambiente.

La finalidad del análisis del ambiente consiste en descubrir las formas en que los
cambios de los ambientes económicos, tecnológicos, socioculturales y político/legal de
una organización la afectaran indirectamente y las formas en que influirán en ella los
competidores, proveedores, clientes, organismos gubernamentales y otros factores.

A.4. Toma de Decisiones Estratégicas.

Esto implica la generación de una serie de alternativas estratégicas, dadas las

fortalezas y debilidades internas de la compañía junto con sus oportunidades y
amenazas externas.

La comparación de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas normalmente

se conoce como análisis FODA. El propósito de las alternativas estratégicas,
generadas por un análisis FODA, debe fundamentarse en las fortalezas de una
compañía con el fin de explotar oportunidades, contrarrestar amenazas y corregir
debilidades [Goodtein, L. Nolan, T...M. & Pleifffer, 2001].

2.1.5. TECNICAS DE PLANEACION.

Existen diversas herramientas o técnicas que auxilian al ejecutivo, administrador o

empresario para efectuar el proceso de planeación con bases científicas, lógicas y
racionales.

Las técnicas de planeación son imprescindibles para anticiparnos al futuro, minimizar

riesgos y optimizar recursos, además de que pueden utilizarse en todas las etapas del
proceso administrativo, y funcionales o especificas cuando se utilizan en cada área de
la organización.

Las técnicas de planeación pueden ser cualitativas cuando se aplican métodos

matemáticos o estadísticos y cualitativos cuando se utilizan métodos no matemáticos,
el criterio o la experiencia.

7
A. Cuantitativas se aplican en métodos matemáticos o estadísticos.
B. Cualitativas: Se aplican en métodos no matemáticos, el criterio o la experiencia.

A. Métodos cuantitativos

Arboles de decisión o cadena de fines y medios: este método consiste en una

representación de los sucesos posibles que pueden influir sobre una decisión. Su
forma es diagramática; se inicia con un punto de decisión de donde surgen varias
acciones o sucesos posibles.

Método del camino crítico: el método del cc es una herramienta que facilita la
función de planeación un proyecto está formado por un objeto y el conjunto de
actividades que deben realizarse para lograrlo. Para efectos de este método, es
necesario conocer, además de a lista de actividades, las fechas de terminación, el
tiempo necesario para realizarlas.

Método pert sistema de análisis de red de tiempo en el cual se identifican los

diversos acontecimientos en un programa proyecto, con el tiempo planeado par o
cada uno y colocados en una red que muestra las relaciones de cada evento con
otros.

B. Métodos Cualitativos.

Tormenta de ideas: se reúnen los gerentes o directivos e individualmente empiezan

aportar ideas para la toma de decisiones, se anotan todas las ideas por ms
detalladas que parezcan y una vez que se han generado una gran cantidad de
alternativas se analizan y se toma a decisión por consenso.

Delphi: es un método para tomar decisiones de manera individual, se piden a los

gerentes o directivos involucrados que generen por escrito sus opiniones o
alternativas en forma anónima se recopilan las ideas, se analizan y se elige la
mejor. [Robbins, S, P. 2005]

Tipos de planes:

8
Dentro de los tipos de planes se encuentran los planes operativos, los planes de
largo plazo, los planes de corto plazo, el plazo intermedio. Los planes específicos
los planes direccionales, pero en esta síntesis nos especificaremos solo en las
permanentes y en la de un solo uso, [Guitnan, J.P, Paul, G.W., Madden, T.J., & de
Baron, 2002].

2.1.6. PLANES PERMANENTES

Los planes permanentes son a menudo las políticas, los procedimientos y los
programas que son desarrollados para asegurar que el funcionamiento interno de
una empresa funciona sin problema.

Los planes permanentes se desarrollan a menudo una vez y luego son modificados
para adaptarse a las necesidades del negocio según sea necesario.

Algunos ejemplos de planes permanentes incluyen las políticas de interacción de

los empleados, los procedimientos para informar sobre asuntos internos de la
compañía y las regulaciones en cuanto a lo que está permitido y lo que está
prohibido en el negocio.

Políticas.

-Enunciado genérico que guie la toma de decisiones.

-Limita el área en la que se puede adoptar una decisión por lo que define una zona
de actuación.

-Permite grado de discrecionalidad.

Procedimientos

-Son planes relacionados a métodos.

-Es un conjunto de pasos sucesivos a seguir para realizar una actividad concreta.

-Deja escaso margen de discrecionalidad.

9
Reglas.

-Son planes relacionados al comportamiento de las personas.

-Es un enunciado específico sobre algo que se debe hacer o no hacer en una
situación dada.

-Una regla no permite interpretarla.

2.1.7. Planes de un solo uso.

Un plan de un solo uso en un entorno empresarial se refiere a los planes de

desarrollo para un proyecto o evento único que tiene una meta u objetivo
específico. La longitud de un plan de un solo uso es muy diferentes dependiendo
del proyecto de que se trate, ya que este plan puede durar solo un día mientras un
solo proyecto puede durar semanas o meses, los planes de un solo uso incluyen
los presupuestos los programas y una descripción de los empleados que van a
estar contribuyendo al plan de un solo uso en cuestión.

● Programas.

-Son los planes relacionados con el tiempo, se basan en la correlación entre

dos variables. Tiempo y actividades que deben ejecutarse.

-Presupuesto.

-Son los planes relacionados con el dinero que expresas ingresos y/o egresos
en determinado periodo. Se refiere al uso de los recursos.

Proyectos.

-Son planes que tienen como objetivo demostrar la factibilidad de un negocio o

de un conjunto de actividades.

2.2. ORGANIZACIÓN.

2.2.1. Etapas de la organización.

10
 -División del trabajo: es la separación y delimitación de las actividades con el fin
de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y mínimo de esfuerzo,
dando lugar a la especialización y perfeccionamiento del trabajo.

-Jerarquización se refiere a la disposición de funciones por orden de rango,

grado o importancia.

-Departamentalización: es la división o agrupamiento de las funciones y

actividades en unidades específicas con base en su similitud.

-Descripción de funciones, actividades y responsabilidades es la recopilación

ordenada y clasificación de todos los factores y actividades necesarias para
llevar a cabo el trabajo de la mejor manera.

Coordinación se refiere a sincronizar y armonizar los esfuerzos, las líneas de

comunicación y autoridad deben ser influidas y se debe lograr la combinación y
la unidad de esfuerzos bien integrados y balanceados en el grupo social.

2.2.2. Proceso de la Organización.

● Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo

una actividad. El conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales
se efectúa la administración.
● La organización consiste en diseñar una estructura en la que den definidas
las tareas que deben realizar cada persona que forma parte de la empresa,
así como su responsabilidad y autoridad, con el fin de lograr su máxima
eficiencia dentro de los planes.
● Aprovechamiento máximo de los recursos, distribución lógica de tareas y
labores, cumplir con los objetivos, definición de distintas actividades
jerarquización de la empresa.
● El empresario debe saber las pautas y normas para conseguir el éxito de la
organización con la ayuda de la solución de los siguientes interrogantes que

Hacen parte de los elementos del proceso administrativo: planeación organización

dirección control.

11
 ● Es el agrupamiento de actividades para las que son semejantes y estén
relacionadas lógicamente entre sí.
● Principios relacionados con el desarrollo vertical de la empresa, autoridad y
responsabilidad, jerarquía, unidad de mando descentralización.
● Principios relacionados con el desarrollo vertical de la empresa, división del
trabajo, especialización y coordinación, agrupación de unidades.
● La ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional,
mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la
comunicación y la supervisión son la tarea de la dirección.
● Para desarrollar sus actividades la dirección tiene que poseer una serie de
capacidades, estratégica, ejecutiva y liderazgo.
● La actividad directiva intenta que las personas que componen la empresa
actúen de forma coordinada para ello deber aportar unos objetivos y valores
comunes.

2.2.3. Herramientas y técnicas de la organización.

Organigramas: son las herramientas necesarias para llevar a cabo una Organización
racional: son indispensable durante el proceso de organización y aplicables de acuerdo
con las necesidades de cada grupo social. Las principales son las siguientes:

● Organigramas.
● Manuales.
● Análisis de puestos.

Existen tres formas de representar los organigramas.

● Vertical: En la que los niveles jerárquicos quedan determinados de arriba hacia

abajo.
● Horizontal: Los niveles jerárquicos se representan de izquierda a derecha.
● Circular: Donde los niveles jerárquicos quedan determinados desde el centro
hacia la periferia.
● Mixto: Se utiliza por razones de espacios tanto el horizontal como el vertical.

12
Manuales.

● Manuales: son documentos detallados que contienen en forma ordenada y

sistemática, información acerca de la organización de la empresa los manuales,
de acuerdo con su contenido, puede ser:

-De políticas, departamentales, de bienvenida, de organización, de procedimientos,

de contenido múltiple, de técnicas y de puesto.

-El análisis de puestos: Analizar significa “separar y ordenar, la técnica del análisis
de puestos, por lo tanto, en reglas que se da para separar los elementos del puesto
y ordénales, adecuadamente, con la ayuda de las normas de la lógica y la
gramática.

2.3. DIRECCION.

La dirección constituye la tercera fase del proceso administrativo, ya que definida

la planeación y organización, solo hay que hacer que las cosas marchen, es una
de las más complejas funciones administrativas porque implica orientar, ayuda a la
ejecución, comunicar, liderar, motivar, entre otros. El papel de la dirección es poner
a funcionar la empresa y dinamizarla, se relaciona con la acción y tiene mucho que
ver con las personas, está ligada de modo directo con la actuación sobre los
recursos humanos de la empresa.

2.3.1. COMUNICACIÓN.

La comunicación es un aspecto muy importante en el proceso administrativo, esta

puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe
información en un grupo social. En una empresa comprende diversas
interacciones, que van desde las conversaciones telefónicas informales hasta los
sistemas de información más compleja.

El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de comunicación

efectivos, ya que cualquier información mal transmitida puede originar confusiones

13
 y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo y perjudica en el logro de los
objetivos.

● La comunicación consta de tres elementos básicos:

Esquema: Elementos de la comunicación.

EMISOR RECEPTOR.
TRANSMISOR.
Donde se origina la ¿Qué recibe y entiende
● Tipos de comunicación.
A través de donde fluye la comunicación
información. la información?
a) Formal: Se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de
los canales organizacionales.
b) Informal: es aquellas que surge de los grupos informales de la organización, no
sigue canales formales, y puede distorsionar el mensaje que se quiere dar.
c) Ascendente: es aquella que va desde los niveles bajos de la comunicación
hasta los niveles altos de una empresa.
d) Descendiente: es aquella que va desde los niveles más altos a las más bajas,
ejemplo desde el presidente o gerente de una empresa hasta los obreros.
e) Verbal: es aquella que se da a través de palabras, ejemplo reuniones, juntas.
f) Escrita: es la que se da a través de cartas, memorándum, etc.
g) Electrónica: se da a través del correo electrónico, por internet.

● Requisitos para una buena comunicación.

1. Claridad: Tanto el lenguaje en que se exprese como la manera de transmitirla,
debe ser accesible para quien va dirigida.
2. Integridad. Debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa.
3. Aprovechamiento de la organización informal: usar a la organización informal
para suplir canales de información formal.
4. Equilibrio: debe haber tanto plan de acción como comunicación.
5. Moderador. Debe ser necesarios y concisa.
6. Difusión: solo debe pasar por los canales estrictamente necesarios de forma
escrita y así evitar papeleo excesivo.
7. Evaluación: debe revisarse perfeccionarse periódicamente.

14
 ● Proceso de comunicación.

Se requieren ocho pasos para realizar el proceso de comunicación efectivamente,

estos pasos son:

1. Desarrollo de una idea. Este primer paso es el que le da sentido a la

comunicación puesto que primero se debe reflexionar y desarrollar la idea que
se desea transmitir con determinada intención, si esto no existiera la
comunicación no tendría caso.
2. Codificación. El segundo paso consiste en codificar o cifrar el mensaje, es decir,
ponerlo en un código común para emisor y receptor.
3. Transmisión. Una vez desarrollado y elaborado el mensaje se transmite en el
lenguaje, formato y código seleccionado, enviándolo a través de un canal de
transmisión, eligiendo el canal más adecuado, que no tenga barreras y
previniendo o controlando las interferencias.
4. Recepción. El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a través
de un canal de recepción; los canales naturales de recepción son los órganos
de los sentidos: vista, oído, olfato, tacto y gusto.
5. Descifrado o decodificación. En este paso del proceso el receptor descifra el
mensaje, lo decodifica e interpreta, logrando crear o más bien reconstruir una
idea del mensaje.
6. Aceptación. La aceptación es una decisión personal que admite grados y
depende de la forma en que fue percibido el mensaje, la apreciación que se
hace de su exactitud la opinión previa o perjuicio que se tenga sobre el mismo,
la autoridad del emisor y las propias creencias y valores del receptor y sus
implicaciones. Si el mensaje es aceptado, entonces se logra el efecto deseado
y el verdadero establecimiento de la comunicación.
7. Uso. Este es el paso decisivo de acción, la reacción que se logra en el receptor
y el uso que él le da a la información contenida en el mensaje recibido.

15
 8. Retroalimentación. La retroalimentación es el paso final que cierra el círculo con
la respuesta del receptor, que en este momento toma el papel de emisor,
estableciendo así una interacción bilateral: la comunicación en dos direcciones.

2.3.2. Autoridad.

La autoridad es la facultada de que esta investida una persona, dentro de una

organización, para dar órdenes y exigir que sean cumplidas por sus subordinados,
para la realización de aquellas acciones que quien las dicta considera apropiadas para
el logro de los objetivos del grupo.

Tipos de autoridad.

1. Formal: La que emana de un superior para ser ejercida sobre otras personas.

Puede ser:

-Lineal: Cuando es ejercida por un jefe sobre una persona o grupo.

-Funcional: Ejercida por uno o varios jefes, sobre funciones distintas.

2.- Técnica o estaff: Nace de los conocimientos especializados de quien la posee.

3.- Personal: Se origina de la personalidad del individuo.

Elementos:

● Mando: Ejercicio de la autoridad. Asume dos formas:

a) Ordenes: Es el ejercicio de autoridad a través de la cual un supervisor transmite
a un subordinado la indicación de que una actividad debe ser realizada. Para
que sea efectiva, deben considerarse los siguientes factores.

-Aspectos motivacionales que deben emplearse al transmitir la orden.

-Transmitirla adecuadamente. Por escrito, con claridad y precisión.

-Explicar y fundamentar la necesidad de que se cumpla la orden.

16
 -Oportunidad: Elegir el momento y lugar más apropiados para transmitir la orden.

b) Instrucciones: Son las normas que habrán de observarse en situaciones de

carácter repetitivo; los medios más convenientes para transmitirlas son los
instructivos y las circulares. Al emitirlas, es necesario considerar los aspectos
que se enunciaron en el caso de las órdenes.

● Delegación: La concesión de autoridad y responsabilidad por parte de un

superior hacia un subordinado. Es donde se manifiesta la esencia de la
dirección y el ejercicio de la autoridad.

Requisitos para delegar:

1. Delimitar claramente la autoridad y responsabilidad delegada, preferentemente

por escrito, a fin de evitar conflictos.
2. Especificar claramente, las metas y objetivo de la función delegada.
3. Capacitar al personal en quien se va a delegar.
4. Establecer estándares de actuación de tal manera que se fomente la iniciativa,
creatividad y lealtad hacia la organización.
5. Convenir sobre las áreas de no delegación.
6. El directivo deberá mostrar interés en el desempeño del empleado, en relación
con la función delegada.
7. Reconocer el buen desempeño y confiar en los subordinados.

2.3.3. MOTIVACION

“Motivar significa “mover, conducir, impulsar a la acción”. Es la labor más importante

de la dirección, y también la más compleja, pues a través de ella se puede lograr la
ejecución del trabajo tendiente a la obtención de los objetivos, de acuerdo a lo
esperado.

El director debe ser capaz, de actuar en la mente de sus subordinados para que estos
ejecuten las acciones propias de sus puestos de trabajo con interés y diligencia, es
decir, motivaos, contribuyendo así estas acciones al logro de los objetivos,
establecidos por la empresa en mayor medida que si esta motivación faltase.
17
Las acciones que son capaces de motivar a las personas se les definen como factores
motivantes de las personas. A continuación veremos algunas maneras de motivar a
los subordinados.

● El dinero: Obtenerlo es el principal motivo por el que cualquier persona trabaja.

Con el no solo cubrimos nuestras necesidades de consumo, sino también la
“necesidad de estatus”. Por ello, para que el dinero sea motivador, el trabajador
ha de percibir que la empresa es consciente de su esfuerzo en el trabajo, que
este se le reconoce y, por tanto, se le paga más. Posiblemente se la principal
herramienta para motivar a un empleado: a más salario, más ganas de trabajar
y de superarse a uno mismo en el puesto de trabajo.
● El buen trato laboral: Parece una tontería pero no lo es en absoluto. Cuando los
trabajadores desarrollan su trabajo en un clima laboral favorable, comunicativo
y que potencia las relaciones humanas, estos se sientan más integrados con la
empresa, son más felices y, por tanto, tienen mejor productividad.
● Las expectativas de futuro: Son esenciales para motivar a los empleados.
Cuando el trabajador es consciente de que tiene posibilidades de mejorar y de
ascender en su puesto de trabajo, sus esfuerzos y su motivación son mayores,
ya que sabe que estos pueden tener algún tipo de repercusión profesional que
mejore su posición en la empresa.
● El reconocimiento del trabajo: No somos maquinas, sino personas, y como tales
tenemos sentimientos. Por ello, las empresas han de tener en cuenta el
esfuerzo que hace cada persona en su puesto de trabajo, independientemente
de la posición que ocupe, y es necesario recompensarlo de alguna manera.
● Colaboración en el trabajo: Es importante hacer que los subordinados sean
partícipes de los problemas de la empresa, se deben otorgar tareas de
responsabilidad y delegar funciones. De esta forma, los trabajadores se sienten
importantes.

5.- Aplicar la decisión: Poner en práctica la decisión, por lo que se debe contar con un
plan para su desarrollo.

2.3.4. LIDERAZGO

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Se concibe como el arte de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y
entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales.

● Componentes del liderazgo.

Los líderes prevén el futuro e inspiran a los miembros de la organización y trazan la

ruta que estos seguirán. Se destacan cuatro componentes importantes:

a) La capacidad para hacer un uso responsable y eficaz del poder.

b) La capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes
motivaciones en diferentes momentos y situaciones.
c) La capacidad para inspirar a los demás.
d) La capacidad para actuar a favor del desarrollo de una atmosfera conducente a
la respuesta ante las motivaciones.
● Cualidades de un líder.

En las investigaciones sobre liderazgo se ha identificado los rasgos o características

que hacen a un líder efectivo:

-Inteligencia: la inteligencia no solo incluye el cociente intelectual, sino también otros

elementos como fluidez verbal, conocimiento, perspicacia y originalidad.

-Rasgos físicos: debe reflejar una imagen saludable, de vitalidad, debe estar siempre
bien presentado. Estos son elementos de apoyo para un líder con éxito.

-Personalidad: Elementos tales como iniciativa, la persistencia, la ambición y la

capacidad para actuar son características de la personalidad asociadas a la efectividad
del liderazgo.

● Tipos de liderazgo:

-Líder autócrata: Un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la forma de

decisiones, inicia las acciones, dirige y controla al subalterno.

-Líder emprendedor: Un líder que adopta el estilo participativo utiliza la consulta para
participar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala

19
directrices específicas a sus subalternos, pero consulta sus ideas y opiniones sobre
muchas decisiones que les incumben.

-Líder liberal: Mediante este estilo de liderazgo, el líder delega a sus subalternos la
autoridad para tomar decisiones.

-Líder proactivo: Este tipo de liderazgo promueve el desarrollo del potencial de las
personas, de la forma que un jardinero cuida y potencia su jardín.

-Líder audaz: Este tipo de personas es capaz de relacionarse con muchas instituciones
y personas, persuasivo, critico, con mirada positiva. Tiene la capacidad de consular a
las demás personas para luego tomar decisiones.

2.3.5. SUPERVISION.

La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las
actividades se realicen adecuadamente.

La supervisión efectiva es de gran importancia en la empresa, ya que mediante él se

logra impregnar la dinámica necesaria a los recursos humanos, para el logro de
objetivos. En esta función se unen todas las etapas de dirección, y su importancia
radica en que una comunicación efectiva dependerá:

-La productividad del personal para lograr objetivos.

-La observancia de la comunicación.

-La relación entre jefe-subordinado.

-La corrección de errores.

-La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina.

La supervisión está ligada con el liderazgo, por lo tanto de acuerdo con los diversos
estilos de liderazgo que existan en la empresa, variara el grado de eficiencia y
productividad de la misma.

2.4. CONTROL.

20
El control es la última fase del proceso administrativo, es primordial, pues aunque la
empresa cuente con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una
dirección eficiente, el ejecutivo no podrá verificar cual es la situación real de la
organización si no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van
de acuerdo a lo planeado.

2.4.1. TIPOS DE CONTROL.

Para que el control sea efectivo debe ser desarrollado como una unidad y aplicarse en
todo tiempo a la empresa, pudiendo así clasificarse en:

a) Control preliminar. Este se efectúa antes de realizar las actividades.

b) Control concurrente: Es ejercicio de manera simultánea a la realización de
actividades, como un proceso continúo.
c) Control posterior: Se aplica después de haber realizado las actividades
planeadas. Su objeto es administrar información para comparar los resultados
obtenidos, en relación con lo ya establecido.

2.4.2. PROCESO DE CONTROL.

La serie de pasos para llevar a cabo el control son los siguientes.

1. Identificar del estándar: Identificar el estándar establecido, que le va a servir

como modelo de comparación para evaluarlo. Representa el estado de
ejecución deseado en su aplicación.
2. Medición de resultados: Medir la ejecución y los resultados, esto a través de la
aplicación de unidades de medida, que deben ser definidas de acuerdo con los
estándares, se vale principalmente de los sistemas de información.
3. Comparación: Después de ser efectuada la medición y obtenida la información,
es necesario comparar los resultados medidos en relación con los estándares
preestablecidos.
4. Detección de desviaciones: El resultado de la comparación de la determinación
de las desviaciones entre el desempeño real y el estándar, mismas que deben
ser reportadas de inmediato.

21
 5. Corrección: Función de carácter netamente ejecutivo, no obstante, antes de
iniciarla, es de total importancia reconocer si la desviación es un síntoma o una
causa.
6. Retroalimentación: A través de la retroalimentación, la información obtenida se
ajusta al sistema administrativo al correr del tiempo. De la calidad de la
información va a depender el grado y rapidez con que se retroalimente el
sistema.

Control

Retroalimenta Identifiacacion
cion. del estandar.

medicion de
Correcion
resultados.

Deteccion de
desviaciones. Comparacion.

2.4.3. SISTEMAS DE INFORMACION.

Son todos aquellos medios a través de los cuales el administrador se allega de los
datos e informes relativos al funcionamiento de todas y cada una de las actividades de
la organización. Los sistemas de información comprenden técnicas tales como:
contabilidad, auditoria, presupuestos, sistemas computarizados, sistemas
mecanizados, archivo, formas y reportes e informes. Su importancia radica en aplicar

22
los principios de excepción, de contabilidad de oportunidad y el del objetivo, a fin de
que reditúe beneficios de su utilización.

A continuación detalladamente algunas técnicas de control:

● Reportes e informes.

-Informes de control: Usados para el control directo de las operaciones.

a) Informes de control corrientes: Señala desviaciones de la realización planeada

según ocurra, de manera que pueda actuarse con prontitud para detener las
pérdidas.
● Reportes de información: Utilizados para la planeación y determinación de
normas.

1. Informes de tendencias: basados en comparaciones verticales de los resultados

de la misma actividad o grupo de actividades durante un periodo de meses o de
años.
2. Informes analíticos: basados en comparaciones horizontales o de sección
transversal de los resultados durante un periodo dado de actividades diferentes
o similares, o en comparaciones de los resultados reales con alguna norma
formal o informal, estándar u objetiva.

Formas: impresas, son indispensables para la transmisión y registro de datos relativos

a las actividades que se desarrollan en cada departamento existen multitud de
formas que se utilizan en la empresa que van desde la tarjeta de control de
asistencia hasta una póliza de contabilidad. [Munch Galindo, Lourdes, 2010].

2.4.4 IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL.

“Para poder establecer un sistema de control, se requiere:

1.- contar con objetivos y estándares estables.

23
2.- que el personal clave comprenda y este de acuerdo con los controles.
3.- que los resultados finales de cada actividad sean establecidos en función con los
objetivos. Hay que tomar en cuenta que un sistema de control por sí solo no
contribuye a la eficiencia.
4.- evaluar la efectividad de los controles, eliminando aquellos que no sirvan,
simplificándolos o combinándolos para perfeccionarlos.

Para que el control implantado sea efectivo debe reunir las siguientes características:
● Reflejar la naturaleza de la estructura organizacional. Debe ajustarse a las
necesidades de la empresa y tipo de actividad que desea controlar.
● Oportunidad: manifestar de inmediato las desviaciones, siendo lo ideal que las
descubra antes de que se produzcan.
● Accesibilidad: debe establecer medidas sencillas y fáciles de interpretar para
facilitar su aplicación. Es importante que los datos e informes de los controles
sean accesibles para las personas a las que va dirigido.
● Ubicación estratégica: es necesario establecerlos en ciertas áreas de acuerdo
con criterios de valor estr. [Munch Galindo, Lourdes, 2010].

3. SÍNTESIS DE LAS TAREAS.

24
25
26
27
28
 3.2.1 MITOS Y VERDADES, JAPÓN COLOMBIA.

(Yokoi Kenji)Mitos y Verdades JAPÓN – COLOMBIA Gilmer Orlando Ibargüen M.

Yokoi Kenji,

Es un conferencista de varias universidades, trabaja con una fundación en ciudad

bolívar - Bogotá, él tiene rasgos japoneses, al igual que un parentesco, su padre es
japonés y su madre colombiana, nació en ciudad bolívar un barrio popular de la capital
colombiana, un día siendo niño viajó a Japón con su padre. Esto, hizo que conociera
ambas culturas, la manera cómo piensan, Y lo más interesante es que pudo
desmantelar las verdades de Japón, y las de su país natal Colombia ante los ojos de
ambos países. Estos países tienen pensamientos y opiniones equivocados entre sí, él
29
pudo saber las verdades y las mentiras que crean estos para desmantelarlo, tuvo el
placer de conocer características de dos puntos tan diferentes pero similares. La
conferencia mitos y verdades JAPÓN-COLOMBIA, el conferencista Yokoi Kenji
muestra 3 mitos que nuestra comunidad latina exactamente Colombia tiene sobre los
Japoneses. MITO 1: ¿LOS JAPONESES SON MÁS INTELIGENTES? Nosotros los
colombianos a veces menospreciamos nuestras capacidades intelectuales, creemos
que lo de otros lugares es lo mejor, vemos lo que otros tienen y lo que nos falta.
Descuidamos lo nuestro constantemente, en vez de cultivar para mejorar. Los
colombianos tenemos muchas ideas maravillosas, planes fantásticos, sueños
envidiables, pero muchas veces no los concretamos y se quedan ahí solo en sueños,
planes e ideas, muchas veces cuando tratamos de realizar estas ideas o sueños,
nuestra inconsistencia y disciplina no permite llegar a un final exitoso, la mayoría de
las veces comenzamos a fallar al pasar el tiempo. Sacamos excusas por todo
normalmente, muchas veces dejamos las cosas iniciadas. Una de las cosas que hace
que ellos tengan más éxitos en sus negocios no es la inteligencia, lo que hace que
ellos tengan mayor éxito es la disciplina la delicadeza, otro de los grandes defectos
por llamarlo así de nosotros los latinos es que buscamos éxito y ganancias en nuestros
negocios de forma inmediato lo cual lleva a un fracaso desenfrenado muchas veces
no planeamos bien las cosas porque nos toma mucho tiempo pero no tenemos en
cuenta que las cosas buenas tardan un poco y que entre más tiempo gastemos en la
planeación y luego en enfocar al crecimiento mayor serán las ganancias los japoneses
no buscan las cosas fáciles ellos no piensan tanto en el presente piensan más en el
futuro en sus hijos en sus nietos por eso son tan grandes en la economía, si nosotros
pensáramos más en las riquezas que tendríamos en un futuro todo sería tan diferente.
MITO 2: ¿LOS JAPONESES SON KARATECAS? El Karate, es un arte marcial,
fundado en Japón. Este se ha difundido en todo el mundo, este ha ganado mucha
popularidad en el mundo, este es practicado actualmente en muchos países del
mundo. Las personas tienden a creer que porque este arte fue iniciado el Japón los
japoneses deben ser todos karatecas, arrogantes y peligrosos, esto es algo totalmente
falso, por varios motivos. El Karate, es un arte marcial que estimula el cuerpo, además
es algo espiritual y aumenta las capacidades físicas, es algo que se utiliza más para

30
defenderse que para atacar violentamente, este arte se inició principalmente para
prevenir los ataques que eran constantes en Japón hace ya algunos años. Esto, se
basa en fomentar el carácter, de una forma pacífica y controlada. De hecho como se
explica en el video, ellos hasta prefieren ser atacados a atacar. Su filosofía, es basada
en la paz y conciencia interior. El karate, también es un deporte, tan común como lo
es el fútbol, tenis, basquetbol y otros, aunque en Colombia el futbol es más famoso,
no quiere decir que todos los colombianos lo practiquen o les guste, igual pasa con los
japoneses y el karate, que sea un arte marcial crucial en Japón, no quiere decir que
todos los japoneses lo practiquen o les gusten aunque a la mayoría sí. MITO ¿LOS
JAPONESES SON RICOS? Existen dos tipos de riquezas en la vida podemos decir:
una en la de bienes creados por el hombre y la otra por la naturaleza, las riquezas
entre estos dos países son diferentes mientas Colombia, tiene una gran extensión de
tierra Japón es una isla que podía ser cinco veces más pequeñas, por esto Colombia
tiene mucha diversidad, como de etnias, también en lo natural, Colombia exporta
materia prima al mercado mundial mientras que Japón no puede porque no tiene de
donde, pero si tiene tecnología que no es inventado por ellos pero las saben usar y
esto le genera muchos ingreso: el mejor café del mundo donde se produce, en
Colombia, las esmeraldas de Colombia, las mejores flores de donde se exportan de
Colombia, en Colombia lo malo es que no se valoran las cosas ni siquiera a las
personas por eso estamos como estamos, como es posible que un país que exporta
petróleo tenga la gasolina más cara que otros de lo importan, como es posible que con
la cantidad de tierra, todas las familias no puedan tener una vivienda digna, con la
cantidad de agua que produce la naturaleza no tenga agua potable todos los
departamentos, Colombia es un país rico en recursos naturales pero pobre
socialmente. En cambio en Japón lo más preciado son las personas, si alguien tiene
lo comparte porque todos se creen iguales, los habitantes de la calle no existen por
pobreza si no por (los vicios, las drogas, los juegos, etc.) en Japón esas personas
reciben del gobierno un dinero para que no estén pidiendo en las calles; a gran
diferencia de Colombia, muchos de esas personas están por la violencia interna,
aunque también por los vicios, la prostitución, los juegos etc. Y ya para terminar el

31
conferencista dice: cuando los colombianos valoremos lo que tenemos, sobre todo las
personas, todo será diferente.

3.2.2. SER EXCELENTE

(cornejo) Salir con el conocimiento y llevarlo a la práctica, el reto no es solo escuchar

y entender, si no salir y actuar (ponerlo en práctica)

Excelencia… Significa aseso

Paradigma. Esquema mental que tenemos y actuamos en consecuencia lo damos

como verdad absoluta y creemos como si fuera una verdad

Cada quien es arquitecto de su propio destino. Amado Nervo… una frase

absolutamente el destino es acontecimiento circunstancia fuera de control, nadie eligió
el color de piel, la familia, donde nacer,, el paradigma seria cada quien es arquitecto
de su porvenir.

Tecnología de lo obvio... lo obvio es tan obvio que no lo hacemos..

Se aprende más del éxito .. Es importante la experiencia? Pues no no sirve la

experiencia es valiosa pero cuando aprendes de ella..

El requisito para aprender

1. Pregúntate donde te equivocaste?

2. Humildad es la palabra del éxito

3. HAY que aprender del mejor de los excelentes

4. Si quieres triunfar engánchate a una estrella

5. El éxito no requiere explicación, se explica solo

6. La vida como la llames te contesta

1. SER EXCELENTE es hacer las cosas, no buscar razones para demostrar que no se
pueden hacer.

32
2. SER EXCELENTE es comprender que la vida no es algo que se nos da hecho, sino
que tenemos que producir las oportunidades para alcanzar el éxito.

3. SER EXCELENTE es comprender que en base a una férrea disciplina, es factible

forjar un carácter de triunfadores. ASESORÍAS ONLINE -
juliocesartorrescavero@hotmail.com (Coaching en crecimiento personal)
vmontero@pucp.edu.pe (Coaching lingüístico-humanístico) 2

4. SER EXCELENTE es trazarse un plan y lograr los objetivos deseados a pesar de

todas las circunstancias.

5. SER EXCELENTE es saber decir: Me equivoqué y proponerse no cometer el mismo

error.

6. SER EXCELENTE es levantarse cada vez que se fracasa, con un espíritu de

aprendizaje y superación.

7. SER EXCELENTE es reclamarse a sí mismo el desarrollo pleno de nuestras

potencialidades buscando incansablemente la realización.

8. SER EXCELENTE es ser creador de algo: un sistema, un puesto, una empresa, un

hogar, una vida

9. SER EXCELENTE es ejercer nuestra libertad y ser responsables de cada una de

nuestras acciones.

3.2.3 10 CUALIDADES QUE DEBE TENER UN ADMINISTRADOR

(VILLEGAS) “ABIANCA” es una organización que identificó el servicio al cliente y cuál

es su problemática

Todas las empresas funcionan alrededor de proyectos. Se desarrollan estrategias y

planes para la creación o implementación de productos o servicios, se ejecutan
acciones y se miden resultados, aunque éstos no siempre son los esperados.

33
Es común encontrarse con proyectos que se salen de presupuesto o que se extienden
más allá del tiempo establecido en los requerimientos iniciales, lo que representa en
costos y pérdidas para las empresas.

No importa tu función dentro de la empresa, en la actualidad todos los perfiles de

puesto están orientados a resolver problemas y sobre todo, poder administrar los
recursos y aplicar nuestros conocimientos y tiempo de manera eficiente para
implementar con éxito los planes y proyectos en donde estamos participando.

Hace unas semanas, escribimos sobre las cualidades de un líder y éste generalmente,
ya sea funcional o estructural, también es un Administrador de Proyectos y como tal
es importante que también desarrolle habilidades específicas que contribuyan con la
buena ejecución de los planes y proyectos para tener éxito.

Según Isabel García, PMP –Project Management Professional- de Gedosa, empresa

que provee soluciones de administración de proyectos, un buen administrador de
proyectos debe contar con estas habilidades para facilitar la gestión de proyectos y
asegurar el cumplimiento de los objetivos:

Buen comunicador: Un buen administrador de proyectos debe saber comunicar tanto

escrita como verbalmente para facilitar la interacción a todos los niveles de la
Organización que se ven involucrados en el proyecto.

• Identificar su entorno para dar respuesta a sus clientes.

• Disposición de aprender y actualizarse constantemente.

• Competencia para actuar ante las nuevas situaciones.

• Ser creativo.

• Habilidad para tomar decisiones.

• Actitud de trabajo en equipo.

34
• Talento para motivar y llevar la dirección a las metas.

• Capacidad de interacción para relacionarse y hacer networking.

• Saber comunicar, su máxima es la comunicación asertiva.

• El compromiso ético debe estar presente siempre.

3.2.4 EMPRENDEDOR UNA CAJITA DE CHICLETS

(PALACIOS) El vídeo trata de un joven emprendedor que llegó a serlo gracias a una
cajita de chicles. Este joven empezó con una votación, en la cual consistía que votarán
una mezcla de chicles, y la ganó. Lo que ganó fue una televisión de 42", pero no se la
quedó. Lo que hizo fue vender esa televisión y con el dinero que obtuvo crear su propia
empresa, "Global Entretenimiento".

él tiene una empresa de evento donde exista una base con que pueda sostener una
asesoría o un evento grande a esa empresa comienza en el 2009 a tocar puertas. Le
costó que le creyeran por la edad que tenía una empresa un chico. Hoy el genera
trabajo para 15 personas.

al principio empezó como Jove y ahí se dio cuenta que el podía generar trabajo para
otras personas.

DE MENDIGO A MILLONARIO

(MUSSO) era una persona pobre que tenía que trabajar para mantener a su familia,
un trabajo donde empezó a cambiar su destino fue el vender café donde conoció
mucha gente pero ahí conoció un diseñador quien lo invito a modelar y salió en las
mejores revistas de Francia.

Pero el miedo a triunfar en mayor que el miedo al fracaso pero franco el chico no tenía
nada que perder y sí mucho que ganar y por eso tomo la mejor decisión y ahí es donde
se dio a conocer como modelos de marcas internacional y él le abrió la puerta del éxito
a los latinos.

35
Lo que lo caracteriza es que a pesar que le se volvió millonario sin tener que hacer
esfuerzo el no pierde la sencillez que tiene

CÓMO EVITAR LA NEGATIVIDAD

(cornejo, miguel angel) Conferencia magistral de Miguel Ángel Cornejo, en donde nos
explica que todos en alguna forma deseamos ser mejores, porque tenemos
potencialidades que estamos seguros aún no las hemos desarrollado en su máxima
expresión y están ahí dormidas esperando un estímulo para despertar y expresar toda
su grandeza.

Todos los seres humanos hemos recibido la misma opción para realizarnos. La gran
diferencia la marcan aquellos pocos que se han decidido a emplearse a fondo a sí
mismos para lograr lo que desean.

Si todos los seres humanos valemos lo mismo en cuanto a contenido, ¿cuál es la

diferencia entre un premio Nóbel y un narcotraficante, entre un líder de la libertad y un
dictador? La diferencia es cómo utilizó cada quien su cerebro y cómo orientó sus
potencialidades, y esa fuerza que se llama espíritu de realización que ha hecho que
existan personajes en la historia que no tienen precio por los incalculables beneficios
que han aportado a la humanidad

El llamado a la excelencia es un llamado universal, ya que nadie fue creado para ser
un mediocre; lo que se requiere es su decisión personal para lograrlo

CREA NUEVOS HÁBITOS Y TEN UNA BUENA ACTITUD

(Cornejo, “Crea nuevos hábitos y ten una buena actitud”) Es necesario que
aprendamos el nuevo hábito de una actitud positiva en todo momento para que
alcancemos las metas que nos proponemos. Una actitud positiva mejora tu autoestima
y tus comportamientos para que logres el éxito en todo lo que te propongas.

36
Si por dentro estamos viviendo una tormenta, eso seguramente se verá reflejado en
nuestro mundo exterior. De la misma manera que cuando a nuestro alrededor todo es
flujo y felicidad, nos está diciendo la felicidad que habita dentro de nosotros.

En aquellos días en que todo parece salir mal desde el momento en el que nos
despertamos, generalmente comienza con una situación problemática (el auto no
arranca, no sonó el despertador, etc.) que permitimos que afecte nuestro estado
mental. Y eso nos lleva a otro y a otro y antes de que te des cuenta tu mundo no es
nada agradable.

Pon juntos varios días como estos y la vida se te puede convertir en algo insoportable.
Y con todo, ninguna de las situaciones o cosas que salieron mal en nuestro día, fueron
las causantes de nuestra miseria, fue nuestra respuesta a lo que nos iba sucediendo
lo que causó el mal estado interior y eso viene en detrimento de nuestra autoestima..

No importa lo que pase a tu alrededor, trata de verle el lado positivo a las situaciones
y siempre se lo encontrarás. Una persona que piensa positivamente no es que se
rehuse a reconocer lo negativo, sino que se rehusa a vivir con lo negativo y este hábito
te ayuda a lograr lo que deseas en la vida..

El pensamiento positivo habitualmente busca los mejores resultados de las peores

situaciones. Siempre es posible encontrar algo bueno en todo, y esperar lo mejor para
ti aunque las cosas se vean mal a tu alrededor. Y lo más grandioso es que cuando
buscas cosas buenas, siempre las encuentras. Y esto es algo que vale la pena
analizar.

4.- MODELOS MODERNOS DE LA ADMINISTRACIÓN

4.1.- Estrategia organizacional

Según: (Ángela Lucía Noguera Hidalgo redalyc_logo ; David Hernando Barbosa

Ramírez redalyc_logo ;Guido Angello Castro Ríos,2014) Estudios Gerenciales 2014,
30 (131el estudio de este concepto plantea que es necesario realizar agenciamiento
de otro tipo de conocimiento, que sustente sus bases Sobre corrientes que involucren
la comprensión de las relaciones ,Las dinámicas, las rupturas y las adaptaciones

37
4.2 Equipos de alto desempeño

Según: (Andrea Barragán, 2014) se puede definir como equipos de alto rendimiento,
donde existe confianza absoluta entre sus integrantes, donde los roles de cada uno
están fijados pero son flexibles al mismo tiempo y los une un solo compromiso que les
conduce a involucrarse hacia el logro del objetivo compartido

4.2.1Caracteristicas de los equipos de alto rendimiento

Según: (Andrea Barragán,2014)

● Tener un objetivo definido y claro: Contar con él les permitirá focalizar su

esfuerzo.
● Comunicación efectiva: Debe existir una comunicación fluida tanto hacia el
interior como.
● Aprendizaje constante e innovación: Los integrantes deben estar abiertos a
aprender nuevas técnicas para la mejora del proyecto.
● Participación activa: La mejor manera de sentirse miembro del grupo es
participando activamente en la toma de decisiones.
● Orientación a la solución de problemas: Ante un obstáculo, la actitud es
investigar cómo salvarlo, no buscando culpables.
● Aspiración a la excelencia: Es imprescindible tener en mente que siempre se
puede mejorar tanto técnicamente como en las relaciones con los demás.
● Celebración de los éxitos: Este es un aspecto estrechamente ligado a la
motivación en su empresa de los integrantes. Un logro del equipo es también
un éxito personal.
● Trabajar en equipo: A la hora de abordar un problema lo mejor es intentar
buscar una solución conjuntamente.
● Equipos multidisciplinarios: Es esencial contar con un equipo en el que cada
uno de sus miembros tengan desarrolladas habilidades diferentes.
● Compromiso: El compromiso con los integrantes del equipo y con el objetivo
establecido es clave para la consecución del mismo.

4.3 Benchmarking

38
Según: (Crece Negocios, 2015) El benchmarking es una técnica o herramienta de
gestión que consiste en tomar como referencia los mejores aspectos o prácticas de
otras empresas, ya sean competidoras directas o pertenecientes a otro sector y
adaptarlos a la propia empresa agregándoles mejoras.

4.4.- Reingeniería

Según: (Gestiopolis, 2014 y Hammer y Champy ,1993) definieron a la reingeniería

como “la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas críticas y componentes de rendimiento, tales
como calidad, costos, servicio y rapidez de entrega”

4.5. - Calidad total

Según: (Gestiopolis, 2014) Uno de los factores trascendentales para el éxito de una
empresa en el mercado es la calidad de sus productos o servicios.

4.6. – Outsourcing

Según: (blog de mando intermedio, 2013) movilizar recursos humanos hacia una
empresa externa a través de un contrato, de manera que la compañía subcontratada
desarrollará la actividad externalizada en nombre de la primera.

4.7. – Empowermet

Según: Conduce tu empresa,2012) El objetivo principal del Empowerment es buscar

distribuir niveles adecuados de poder, autoridad, autonomía y responsabilidad en toda
la organización y, de ese modo, fortalecer a todos los miembros de ésta, aumentando
su esfuerzo y dedicación y, a la vez, aprovechando al máximo sus conocimientos,
habilidades y capacidades.

4.8. – Mejora Continua

(Gestiopolis, 2013) corrobora que: El mejoramiento continuo, más que un enfoque es

una estrategia y como tal constituye una serie de programas generales de acción y

39
despliegue de recursos para lograr objetivos completos en todos los procesos en que
se aplique. Múltiples son los modelos de mejora continua existentes en la realidad
empresarial actual, la mayor parte de estos se asocian al mejoramiento de la calidad
de productos o servicios pero de forma general sus pasos o etapas pueden ser
aplicados a cualquier función o proceso empresarial que se desee perfeccionar.

4.9. – Coaching

(Gestiopolis, 2014) Cuando las empresas son dirigidas de manera ineficiente no tienen
la capacidad para poder competir entre sí, volviéndose una necesidad que toda
empresa este a la vanguardia de nuevas formas de administrar, con el propósito de
buscar mejores resultados y mejores opciones de calidad para la misma.Las medianas
empresas están inmersas en esta situación, las cuales están siendo afectadas por los
cambios generados por la globalización, aunado a esto una administración de carácter
tradicional, razón por la cual es necesario aplicar nuevas técnicas de administración,
como el Coaching.

4.10.- Kaizen

(Manufactura inteligente, 2015) Si el objetivo de la empresa es aumentar la producción

se pueden hacer diferentes tipos de kaizen hacia ese mismo objetivo como aumento
capacidad en máquinas, reducción de reproceso, mejora de métodos de trabajo y otros
que pueden ser usados en las áreas determinadas como cuellos de botella de cada
departamento.

4.10.1 Equipo de trabajo de Kaizen

● El equipo debe ser siempre que se pueda multidisciplinario ósea que personas
de diferente área se unan para formar un equipo. Esto con el propósito de tener
personas que pueden aportar mucho por su conocimiento y experiencia en su
área de trabajo.
● Es recomendable que cada grupo tenga un líder el cual sea el responsable de
coordinar las reuniones e informe con el grupo el progreso a la gerencia.

40
 ● Los integrantes son escogidos por el Líder y este debe asegurar que sean los
más capacitados en referencia al problema a atacar. No vamos a poner alguien
de un departamento que no tenga nada que ver con el problema que estamos
lidiando.

4.11.- Outplacement

Según: (Camilo Vásquez, el empleo, 2015) el de apoyar a las empresas para que el
proceso de desvinculación de personal sea digno y sin traumas, para así evitar
resistencias, conflictos laborales o deterioro de la imagen y clima organizacional.
Básicamente en esto consiste el Outplacement".De esta manera el Outplacement
ayuda a las personas que pierden su empleo mediante un proceso de capacitación,
con el fin de encontrar la ruta adecuada para un regreso rápido a una ocupación
alternativa y satisfactoria de ingresos. "Una empresa que ofrece servicios de
Outplacement a los trabajadores que desvinculan demuestra que el recurso humano
realmente es importante, esto contribuye con la motivación y el compromiso de los que
se quedan y fortalece la imagen corporativa con el público tanto externo como interno

4.12.- Jus in time

(Calidad y medio ambiente, 2016) se traduce en un sistema que tiende a producir justo
lo que se requiere, cuando se necesita, con excelente calidad y sin desperdiciar
recursos del sistema.

El Jus In Time es una metodología de organización de la producción que tiene

implicaciones en todo el sistema productivo. Además de proporcionar métodos para la
planificación y el control de la producción, incide en muchos otros aspectos de los
sistemas de fabricación, como son, entre otros, el diseño de producto, los recursos
humanos, el sistema de mantenimiento o la calidad.

41
5. SINTESIS DEL CÓDIGO DE ÉTICA DEL LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN

5.1 Definiciones

Según: CONLA (2003). Conjunto de normas que regulan la actividad profesional del
Licenciado en Administración, en los diferentes sectores en que se desarrolla,
basándose en los valores y principios, para lograr un éxito en las organizaciones.

Según: Hernández Y Rodríguez Sergio. (2006).El código de ética del licenciado en

administración es el documento que señala específicamente las valoraciones de la
conducta profesional correcta e incorrecta.

5.2 DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS.

La misión de este colegio nacional, es representar a los profesionistas y estudiantes

de administración, para elevar el nivel profesional de los asociados a nivel nacional e
internacional.

Para así contribuir con los empresarios, funcionarios y trabajadores de instituciones

tanto públicas como privadas en la investigación, el desarrollo, la promoción y la
difusión de la teoría y la práctica administrativa para lograr la productividad y la
competitividad, entendiendo por esto “ser, hacer y tener mejor”.

Un administrador debe ser un líder ya que trabajara de forma constante, desde luego
será un especialista creador y desarrollador de empresas para permitir la integración,
motivación, respeto mutuo, orden, responsabilidad y fortaleza.

5.3 PRINCIPIOS ETICOS.

5.3.1 Unidad

La única forma de lograr el cambio ya que se relacionan propósitos y esfuerzos, es

decir cuando se expresan los anhelos y necesidades de la colectividad, logran
participar realmente en la formación.

5.3.2 Esfuerzo

42
Este deberá ser adicional, del que siempre realizamos en nuestra actividad personal y
vida productiva, utilizando un tiempo extra para construir y emprender las bases de
mejoras que nos permitan a los mexicanos alcanzar una mejor calidad de vida.

5.3.3 Corresponsabilidad

Es la responsabilidad compartida esto quiere decir que dicha responsabilidad es

común a dos o más personas, quienes comparten una obligación o compromiso,
anexando que si algo sale mal deben afrontar las consecuencias, positivas o
negativas, con ánimo y deseo de dar soluciones a estos.

5.3.4 Honestidad

Para manejar este principio es necesario entender que el administrador no solo debe
de medir en términos de eficiencia, eficacia, sino de acuerdo a la moralidad que es
sinónimo de honestidad y valor ético porque con ello logramos la corresponsabilidad y
en compromiso con la sociedad para lograr una evolución.

5.3.5 Calidad

Este se refiere no solo a la calidad como persona, sino en productos y servicios que
ofrecemos. Como administradores requerimos de esta, ya que es un requisito
indispensable para lograr la productividad.

5.3.6 Servicio

Es lo más importante para la venta de los productos y va con la mano de la calidad.

5.3.7 Integración

Es un proceso de unión de los licenciados en administración persiguiendo objetivos

comunes que nos permitan alcanzar logros exactos.

5.3.8 Excelencia

Para lograr este punto es necesario que como administradores nos actualicemos y
certifiquemos para el logro de objetivos.

43
 (http://www.conla.org.mx/)

5.4 APARTADOS SOBRESALIENTES SOBRE EL CODIGO DE ETICA DEL

LICENCIADO EN ADMINISTRACION.

Hernandez Y Rodríguez Sergio (2006)

5.4.1 De Su Ejercicio Profesional Como Servidor Público.

Tener en mente que los intereses de la sociedad estarán por encima de cualquier
interés particular.

5.4.2 De Su Ejercicio Profesional En El Sector Privado.

Poner antes los intereses de la empresa a sus intereses particulares siempre y cuando
no vaya en contra de los propios de la organización que debe servir, además tendrá
que guardar en secreto los hechos, datos o circunstancias que tenga conocimiento
como administrador de la institución.

5.4.3 De Su Ejercicio Profesional Como Independiente.

Puede pedir opiniones de cómo resolver un problema con otro colega siempre y
cuando no se revelen las personas o negocios de que se trate y puede compartir el
método que el utiliza.

5.4.4 De Su Ejercicio Profesional En La Docencia.

El licenciado en administración tratara de dar a conocer sus conocimientos sobre los

valores código

5.4.5 De Su Ejercicio En La Investigación.

El licenciado en administración comprenderá la importancia de la investigación, con el

cual permitirá entender mejor los problemas actuales.

5.4.6 De Las Relaciones Entre Profesionales.

44
El licenciado en administración no podrá usar información, material técnico o
procedimientos de sus colegas sin consentimiento de el por escrito. De lo contrario si
utiliza lo dicho anteriormente tendrá la obligación de darle el crédito a la fuente de
información

5.4.7 De Las Sanciones.

CONLA es el que estudia los problemas para dar las infracciones justas al que comete
una falta. Las sanciones pueden ser:

• Amonestaciones por escrito

• Suspensión temporal

• Expulsión definitiva

6. APLICACIÓN PRÁCTICA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.

A continuación se mostrara de manera clara la aplicación del proceso administrativo

de forma práctica, en este caso será un viaje turístico a la ciudad de Guadalajara,
Jalisco. Para lo cual, es necesario establecer un objetivo para que a partir de ahí, se
ponga en marcha el proceso administrativo.

OBJETIVO: conocer los principales lugares turísticos de la ciudad de Guadalajara,

Jalisco en un plazo no mayor a una semana, brindándole a los turistas servicios de
calidad como lo son transporte, hospedaje, alimentación, y atracciones; a un precio
accesible y de esta forma darnos a conocer en el mundo del turismo para
posteriormente ser punta de lanza en el servicio turístico.

6.1. PLANEACIÓN

Para la realización de dicho viaje, debemos tomar en cuenta los elementos que nos
ayuden a cumplir el objetivo como son:

• Fecha establecida de la duración del viaje: del 23 al 29 de mayo del 2016.

45
• Medio(s) de transporte que cubra no solamente el traslado de la cuidad de
origen (Tuxtla Gutiérrez) sino también dentro de la ciudad de Guadalajara.

• Reservación por 6 días y 5 noches de un hotel todo incluido.

• Ubicación de lugares estratégicos de turismo para crear un cronograma de

actividades con rutas así como sus reservaciones de ser necesario.

• Capacitación de personal para guías turísticas.(3 personas como máximo)

• Todo lo anterior contemplando la participación de 15 personas como mínimo y

20 como máximo.

Posterior a esto se cotiza cada uno de los servicios en tres diferentes empresas con el
fin de tener un presupuesto y elegir el más adecuado tanto por costo como por calidad.

6.2. ORGANIZACIÓN

Una vez obtenido el presupuesto el personal de la empresa, en este caso una agencia
de viajes, tendrá que repartirse actividades como:

• Hacer reservaciones en el hotel.

• Realizar el convenio con la aerolínea para el viaje en avión y la renta del autobús
en la ciudad de Guadalajara.

• Reservaciones en los diferentes lugares de atracción turística.

• Capacitación del personal para guías turísticas.

De tal forma que el departamento de ventas deberá de sacar un costo para la venta
de paquetes, en el cual deberán de incluir el costo total de los servicios adquiridos así
como los gastos de administración y la utilidad.

Debido al giro de la empresa, la misma debe de prestar la suficiente atención en la

organización de este viaje, cuestiones como el seguro de viajero en el traslado, que el
servicio del hotel tenga todo incluido, y seguridad civil de los turistas durante todo el
viaje.

46
6.3. DIRECCIÓN.

Dando por hecho que se venden el total de los paquetes es tiempo de que el encargado
del viaje esté en constante comunicación con el gerente de la agencia de viajes, dando
parte de todo lo acontecido, y es labor del gerente brindar el apoyo en caso de
cualquier tipo de percance. Así mismo el encargado del viaje debe de estar dando
parte al gerente de que se están cumpliendo todas las actividades planeadas en
tiempo y forma.

6.4. CONTROL.

Esta etapa del proceso administrativo a diferencia de otras actividades o desarrollo de

proyectos, tiene la ventaja de que podemos llevar un control de tal forma que al final
de viaje los usuarios pueden dejar su opinión acerca del servicio que obtuvieron de
parte de la empresa y la empresa puede tener un primer panorama de los resultados
obtenidos en un evento de esta magnitud. Y así identificar las fallas y trabajar en la
mejor opción para su no repetición. Por otra parte al realizar otra actividad de este tipo
la empresa podrá comparar los resultados del primero con el segundo evento para
visualizar la no repetición de los errores y así sucesivamente hasta eliminar el total de
los errores y dar un servicio turístico de calidad total.

CONCLUSIONES

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BIBLIOGRAFÍAS

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ANEXOS

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