ESTUDIO DE CASO

Confecciones S.A.

La empresa Confecciones S.A. es una compañía dedicada al diseño y manufactura de

prendas de vestir, con 5 años de experiencia en la industria indumentaria. Actualmente
maneja dos líneas de producción, una femenina y otra masculina.

La operación de la compañía comprende básicamente las siguientes actividades:

• Encargo u orden de compra de un cliente
• Diseño de las prendas solicitadas
• Selección de modelos y telas
• Contacto con los proveedores de materia prima para adquisición de la misma
• Corte de material
• Armado y costura de las prendas
• Etiquetado
• Empaque
• Entrega al cliente

Para esto cuenta con máquinas como:

• Máquinas de corte
• Máquinas de coser
• Planchas de vapor
• Prensas
• Máquinas de teñir

Uno de los clientes más grandes de Confecciones S.A. le ha solicitado que presente sus
avances frente al Sistema de Gestión de la Calidad para continuar realizando pedidos.
Juan Rodríguez, quien es el encargado del área administrativa, no sabe qué presentar a su
cliente como avance del Sistema de Gestión de la Calidad, pues desconoce en qué consiste
su desarrollo.

Usted, como asesor de Confecciones S.A., le recomienda iniciar por la documentación del
Sistema de Gestión de la Calidad, por lo que Juan Rodríguez le solicita entregar un listado
de la información que se debe y se podría documentar para iniciar el desarrollo del mismo.
Para cumplir con lo solicitado por Juan Rodríguez, enuncie a continuación la documentación
para el Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa Confecciones S.A., clasificándola
según el origen de la misma (Interna y externa) y argumentando en el caso de las
“Especificaciones” y en los documentos de origen externo, por qué considera importante
cada documento propuesto.
.

SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

DOCUMENTACION ORIGEN ARGUMENTO
Determina los límites y la
Alcance del Sistema de Gestión Interno/ Obligatorio aplicabilidad del Sistema
de Gestión de la Calidad.
Recopila las intenciones y
el direccionamiento de
Política del Sistema de Gestión Interno/ Obligatorio
una organización con
relación a la calidad.
Agrupa los resultados
esperados con relación al
Objetivos del Sistema de Gestión Interno/ Obligatorio cumplimiento de los
requisitos suscritos por la
organización.
Identifica y describe los
procesos de la
organización y su Sistema
de Gestión de la Calidad,
así como las
Operación de los Procesos Interno/ Obligatorio especificaciones que la
compañía considere
necesarias (por ejemplo:
procedimientos,
instructivos, guías,
formatos, entre otros).
Representación gráfica
que ayuda a visualizar
todos los procesos que
Mapa del Proceso Productivo Interno/ Otras Especificaciones
existente en la empresa y
la interrelación que hay
entre ellos.
Se presentan los
requisitos que debe tener
Procedimientos para selección y captación de el proveedor para ser
Interno/ Otras Especificaciones
proveedores seleccionado para la
compra de los materiales
e insumos
Procedimiento para generar orden de compra Forma de compra ante el
Interno/ Otras Especificaciones
del cliente cliente seleccionado
Debe existir un diseño
Procedimiento para el diseño de Prendas Interno/ Otras Especificaciones estándar en el diseño y
fabricación del producto.
La materia prima debe
cumplir con ciertas
Procedimiento para la selección y compra de especificaciones para ser
Interno/ Otras Especificaciones
materia prima seleccionada y utilizada
en la fabricación del
producto
Procedimiento para el armado y costura de Bebe existir estándares de
Interno/ Otras Especificaciones
prendas fabricación

Procedimiento para el etiquetado y empacado
del producto
Inventario de producto
Hoja de Control de Despacho
Facturación
Servicio Post Venta
Registro de maquinarias
Certificación de los equipos
Bebe estar normado la
Interno/ Otras Especificaciones obtención del producto
final
Debe existir un registro de
Interno/ Otras Especificaciones lo que se está
produciendo.
Debe existir evidencia de
Interno/ Otras Especificaciones
lo que se despache
Constancia ante el SENIAT
de la venta del producto
( Ente legal en Venezuela)
Externo Servicio Post Venta
Interno/ Otras
Especificaciones Registro
del
Registro del grado de
satisfacción del cliente,
Interno/ Otras Especificaciones
reclamos, seguimiento de
las desviaciones
Registro Sencamer de la
Externo maquinaria( En el caso de
Venezuela)
Certificado del equipo
Externo para desarrollar la tarea
( Caso Venezuela)