Mercados

Caso Empresarial Ferretería Samir

Ferretería Samir hace parte de Invesakk Ltda, una empresa en continua evolución gracias a
la constante modernización de su estructura organizacional, prácticas empresariales que se
mantienen a la vanguardia de los últimos mecanismos para la promoción de sus productos,
mejoras en la prestación de sus servicios, ampliación de la gama de productos que ofrece a
sus clientes y alternativas de financiamiento. En general, esta empresa se dedica a la
comercialización de artículos ferreteros, materiales para la construcción y electrodomésticos.
Sin duda, una de claves del éxito de esta empresa ha sido la constate búsqueda de alternativas
para la promoción de sus productos, esto mediante diferentes mecanismos de acción, uno
indispensable para ferretería Samir ha sido la implementación de variadas y dinámicas
estrategias de marketing las cuales se han basado en la calidad de sus productos y garantías
respecto al funcionamiento de los mismos, de igual manera han dado prioridad a la difusión
de su oferta al mercado teniendo en cuenta medios masivos que les puedan representar mayor
notoriedad al divulgar su propuesta al mercado, es por eso que uno de los canales mediante
el cual han decidido hacerse promoción es en la popular plataforma YouTube gracias a que
en ella se ofrecen espacios publicitarios que permiten gran alcance de difusión, esta estrategia
ha sido la más moderna en ser implementada por la empresa pero también existen otros planes
estratégicos que de igual forma, tienen como finalidad incrementar las ventas de la empresa
tal como ha sido ofrecer ventas a crédito mediante cupo Brilla, tener un espacio online donde
les permiten a sus clientes hacer compras desde la comodidad de su hogar y recibirlas
posteriormente en su domicilio, realizar una correcta y moderna estructuración del negocio
consolidando un modelo de negocio, un ejemplo de esto es la implementación de software
altamente modernos para el control de inventario o servicios tan simples como el envío de la
factura de compra al correo electrónico proporcionado por el cliente e igualmente sí la
compra se ha realizado a crédito se le envían los estratos que registran el estado de su mora.
En cuanto a gestión de la organización cuentan con planes novedosos que ofrecen incentivos
que varían entre descuentos y bonos de regalo para sus empleados en el mes de diciembre o
en casos particulares cuando se registran altos índices de venta. Otra de las grandes fortalezas
en esta empresa es el interés por tener claro el know how, determinar su importancia y
ponerlo en funcionamiento con responsabilidad y supervisión para el correcto cumplimiento
de su actividad económica, siendo así altamente competente.
Por otro lado, han decidido mpliar canales de distribución por medio de almacenes de cadena
de reconocimiento nacional como lo es tugó. El contar con servicio de ventas a crédito no
fue suficiente para lograr incrementar las ventas, ya que también fue necesario contar con
salas que formaran parte de un solo departamento dedicado a la vigilancia, control y fomento
de esta alternativa, brindado así mayor comodidad al cliente debido a que se tiene todo lo
referente a créditos en una sola dependencia.
Grandes han sido los aciertos de esta empresa pero desafortunadamente también han tenido
experiencias muy negativas al intentar innovar, este fue el caso que se dio al ofrecer una línea
de servicio al cliente para solicitar asistencia técnica como parte de la promoción que se le
 Mercados

estaba realizando al nuevo servicio de alquiler de máquinas para construcción, dicho servicio
fue cancelado debido a la pésima atención cliente ya que, que múltiples ocasiones se
registraron inconvenientes con la maquinaria en alquiler y al solicitar atención por medio de
la línea esta no era atendida y en consecuencia, las máquinas registraron daños en múltiples
veces y los clientes lograron demostrar que pidieron el servicio de atención que se le había
ofrecido y esto no fue atendido o en su defecto, a pesar de ser atendido el técnico nunca hizo
presencia en el lugar solicitado. Otro hecho desafortunado tuvo lugar en 2014 cuando se
registró una fuerte crisis en el sector de la construcción en Colombia, dicha crisis trajo como
consecuencia bajas en las ventas, razón por la cual se decidió llevar a cabo una exposición
denominada “Expoconstrucción” en donde participarían diferentes clientes mayoristas a
nivel nacional, sin embargo se cree que el evento perdió el foco y que en últimas no se tocaron
como temas principales la innovación en el sector de la construcción ni las tendencias en
diseño si no, la importancia de darle fin a la crisis.