 mple con las normas y leyes establecidas por la Constitución Peruana.

 Equidad: La empresa está comprometida en el de trato justo y equitativo

a cada persona, sin privilegiar ni discriminar a empleados,
 Excelencia en el servicio: La compañía ofrece una óptima calidad de
servicio a los clientes tanto internos como externos con el propósito de
satisfacer sus necesidades y expectativas.
 Trabajo en equipo: La compañía desarrolla la capacidad de interacción e
integración de sus empleados en el ámbito laboral, para así alcanzar los
objetivos corporativos.

3.1.6 Análisis de la FODA

Fortaleza
 Posee una ubicación estratégica.
 Buena relación calidad - precio.
 Cuenta con personal técnico y profesional
capacitado.
 Asegura la calidad de los materiales y
equipos eléctricos que vende realizando la
adquisición de los mismos con empresas
proveedoras que cuenten con certificación
ISO
Oportunidad
 Demanda creciente del mercado en cuanto
a materiales y equipos eléctricos.
 Precios elevados de la competencia.
 Ofrece servicios de asesoría técnica con
características diferenciadoras.

Debilidad Amenazas
 La empresa no se encuentra  Elevado grado de
gestionada por procesos. competencia
 Falencias en la comunicación  Publicidad agresiva por parte
interna entre los de sus competidores
departamentos  Incremento de berreras y
 No cuenta con suficientes requisitos costosos
motorizados para entregar
pedidos
Fuente: ROYGAS S.A.C
Elaborado Por: Poma Cerrón, Miguel

3.2 Herramientas para modelar y analizar los procesos

3.2.1 Cadena de Valor
Procesos claves: Aprovisionamiento, Almacenamiento, Ventas y Facturación, Crédito
y Cobranzas, Despacho, Post-Venta.
Procesos de apoyo: Gestión contable y financiera, Recursos Humanos.

1
 Fuente: ROYGAS S.AC.
Elaborado Por: Albarrán Sobrados, Eber Perci

3.2.2 Mapa de Procesos

Preparado en base a la situación actual de la organización. Considerando los
procesos claves, de apoyo y estratégicos.

2
 Fuente: ROYGAS S.A.C
Elaborado Por: Solorzano Francisco, Pedro

3.2.3 Identificación de los Procesos y Subprocesos de ROYGAS S.A.C

PROCESOS CLAVES: Son los que la empresa posee actualmente y forman parte de su
actividad empresarial.

Procesos Subprocesos
1. Aprovisionamiento 1.1 Compras
2. Almacenamiento 2.1 Almacenamiento
3. Ventas y Facturación 3.1 Ventas y Facturación
4. Crédito y Cobranzas 4.1 Crédito
4.2 Cobranzas
5. Despacho 5.1 Logística y Transporte
6. Post-Venta 6.1 Servicio de Asesoría técnica
Fuente: ROYGAS S.A.C
Elaborado Por: Poma Cerrón, Miguel

PROCESOS DE APOYO: Son de soporte para la realización de los procesos,

forman parte de la actividad empresarial de ROYGAS S.A.C

Procesos Subprocesos

7. Gestión Contable y 7.1 Gestión de Pagos

Financiera 7.2 Gestión Contable
7.3 Nómina

8. Recursos Humanos 8.1 Selección y Contratación de personal

Fuente: ROYGAS S.A.C

Elaborado Por: Albarrán Sobrados, Eber

3.2.4 Determinación de Procesos Críticos

Sobre los cuales centrar el estudio y proponer mejoras se empleó una matriz
de priorización lo que permitió valorar los subprocesos de ROYGAS S.A.C
Escala De Calificación

Clasificación del nivel Descripción del nivel Valor

Muy Alto El proceso tiene muy alta 5
incidencia en el cumplimiento
del objetivo estratégico.
Alto El proceso tiene alta incidencia 4
en el cumplimiento del objetivo
estratégico.

3
 Medio El proceso tiene mediana 3
incidencia en el cumplimiento
del objetivo estratégico.
Bajo El proceso tiene baja incidencia 2
en el cumplimiento del objetivo
estratégico.
Nulo El proceso no incide en el 1
cumplimiento del objetivo
estratégico.

3.3.1.1.4 Análisis de valor agregado de la situación mejorada del subproceso

compras

4
3.3.1.1.5 Representaciones gráficas del análisis de valor agregado del subproceso
compras

5
3.3.1.2 Análisis del proceso crítico ventas y facturación
3.3.1.2.1 Diagrama de flujo de la situación ACTUAL del subproceso ventas y
facturación

6
3.3.1.2.2 Análisis de valor agregado de la situación actual del subproceso ventas y
facturación

7
3.3.1.2.3 Diagrama de flujo de la situación mejorada del subproceso ventas y
facturación

8
3.3.1.2.4 Análisis de valor agregado de la situación mejorada del subproceso ventas
y facturación

9
3.3.1.2.5 Representaciones gráficas del análisis de valor agregado del subproceso
ventas y facturación

10
CAPÍTULO 4 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1 Conclusiones
4.1.1. La no disponibilidad inmediata de verificar el inventario por parte de las
vendedoras, desencadena una serie de inconvenientes entre las áreas que
intervienen en la obtención y almacenamiento de la mercadería, así como las
molestias generadas tanto a los clientes y los trabajadores de reparto.
4.1.2. La falta de comunicación entre las áreas de compras, ventas y
almacenamiento impiden el desarrollo normal de las actividades diarias, puesto
que los inconvenientes presentados se deberían solucionar prioritariamente, de
esta manera evitar consecuencias desfavorables como: pérdida de clientes o la
adquisición de materiales escasos a un precio muy costoso.
4.1.3. El registro tardío de la mercadería despachada en el sistema genera
inconsistencias al momento de verificar el stock registrado con el inventario
físico. Lo cual origina una una demora al originar un reporte al área de
compras. Para que esta aria evalué si es necesario adquirir mas productos.
4.1.4 La empresa ha fomentado en sus empleados la importancia de lograr la
satisfacción en sus clientes, mediante el seguimiento de postventa, a través del

11
servicio de asesoría técnica que brinda. El área de compras, cuando no exista
stock disponible de los productos requeridos, conseguí en el menor tiempo
posible con la finalidad de disminuir el tiempo de espera para el cliente.
4.1.5. La hipótesis central conjuntamente con las hipótesis secundarias dio
resultados positivos, debido a que las mejoras propuestas brindan el máximo
rendimiento de cada una de las actividades de la empresa, a si obtener el
objetivo (incremento monetario), logrando tener mayor ventaja en el mercado.

4.2 Recomendaciones
4.1.1. Se recomienda a la alta dirección de la empresa la aplicación de las
acciones de mejora propuestas en el presente proyectos, con el propósito de
lograr que los objetivos se cumplan eficientemente y de acuerdo a lo
proyectado por la empresa; así mejorar la gestión de los procesos de la
empresa apuntando a un crecimiento constante y satisfacción de sus clientes.
4.1.2. Se recomienda a la empresa formalizar y difundir la misión y visión hacia
todo el personal, permitiéndoles conocer el direccionamiento estratégico en que
se desarrolla; para de esta forma obtener un mayor compromiso hacia el logro
de las metas y los objetivos empresariales.
4.2.3. Actualizar el sistema con los ingresos y egresos a bodega emitidos en el
tiempo adecuado logrando que se muestre la cantidad real de stock.
4.2.4. Planificar las compras en períodos mensuales, evitando de esta manera
que la empresa se quede sin stock suficiente para abastecer la demanda,
además de lograr obtener precios accesibles y convenientes tanto para la
empresa como para el cliente.
4.2.5. Diseñar adecuadas políticas de gestión de compras, y que además éstas
sean realizadas en base a los pronósticos de las necesidades de

12
aprovisionamiento área de stock, efectuados previamente por el personal de
Compras y el área de ventas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
 CAMISÓN C., CRUZ S., GONZÁLEZ T. (2007), Gestión de la Calidad:
conceptos, enfoques, modelos y sistemas, La Gestión de la Calidad por
Procesos
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para lograr la competitividad
 Slideshare, Planeamiento Estratégico,
http://www.slideshare.net/ppenas/planestrat-misin-visin-valores-
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 Phil Bartle, SMART Características de los buenos objetivos,
http://cec.vcn.bc.ca/mpfc/modules/pd-smas.htm, 2011
 GestioPolis, La Gestón Tradicional y la Gestión por Procesos,
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 ArpCalidad, Beneficios del sistema de gestión por procesos,
http://arpcalidad.com/los-beneficios-de-la-gestin-por-procesos/, 2010
 ConGestión, Objetivos, entendiendo el SMART,
http://blogestion.com/gestion/2007/03/05/objetivos_smart/, 2007

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 BlogSageExperience, Las 5M como método para localizar la causa raíz
de un problema,
http://blog.sage.es/innovacion-tecnologia/las-5-m-como-metodopara-
localizar-la-causa-raiz-de-un-problema/, 2011
 Sinapsys, Gestión por procesos, http://www.sinap-
sys.com/es/content/todosobre-la-gestion-por-procesos-parte-i
 Leadership, Gestión por procesos,
http://www.revistaleadership.com/articulos-
colaboradores/effectivemanagement/gestion-por-procesos/, 2008
 Planificación de procesos Rafael Zuñiga, Balanced ScoreCard,
http://rafazplanificacion.blogspot.com/, 2010
 Representación gráfica de sistemas de información: el flujograma,
http://www3.unileon.es/ce/ets/ficheros/informacion/FlujogramaSSSS.pdf
 Scribd, Manual de gestión de la calidad,
http://es.scribd.com/doc/27750859/19/CONCEPTO-DE-
PROCESOELEMENTOS-DE-LOS-PROCESOS

14
.

15