Evidencia

HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ,

CASO AKI TOY
FICHA 1749854

PRESENTADO POR:

LINA MARCELA GALLEGO GRAJALES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA GESTIÓN DE MERCADOS-

Marzo 28 de 2019
1- DEFINICIÓN DE LAS HABILIDADES PARA DESARROLLAR PROCESOS ASERTIVOS Y
EFICACES EN LA COMUNICACIÓN

 Cortesía La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene

hacia otra persona.

 Aplicar los procedimientos establecidos s un término que hace referencia a la acción que
consiste en proceder, que significa actuar de una forma determinada.

 Escucha activa a escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al
hablante que el oyente le ha entendido

 Hablar neutralmente Este vocabulario en la actualidad se encuentra desusado, se

entiende por neutralmente hace alusión de una manera o modo neutral, ..

 Usar lenguaje claro El lenguaje llano, también denominado lenguaje claro, lenguaje
sencillo o lenguaje ciudadano, es un estilo de escribir simple y eficiente que permite a los
lectores entender fácilmente lo escrito. Se caracteriza por ser un estilo breve que
combina:

 Identificar y analizar problemas para ello tenemos tres pasos: identificar, definir y
fraccionar. El objetivo del proyecto será un enunciado que nos indique claramente el
problema que tenemos que resolver. Identificar un problema consiste en darse cuenta de
que existe y que podemos darle una solución.

 Identificar y plantear soluciones solución: proviene del latín Solutio que se refiere a la
acción o efecto para resolver dificultades, dudas o problemas.

 Predisposición a colaborar es un concepto vinculado a predisponer, un verbo que refiere a

la disposición anticipada de alguna cosa. Predisponer también refiere a la inclinación del
ánimo de una persona hacia una cierta meta.
  Capacidad para dar instrucciones instrucción es un término con origen en el latín
instructivo que hace referencia a la acción de instruir (enseñar, adoctrinar, comunicar
conocimientos, dar a conocer el estado de algo). La instrucción es el caudal de
conocimientos adquiridos y el curso que sigue un proceso que se está instruyendo

 Empoderamiento Adquisición de poder e independencia por parte de un grupo social

desfavorecido para mejorar su situación.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la

capacidad de comprender y reconocer las emociones y motivaciones de los demás,
permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a la otra persona.

2- . MOMENTOS Y HABILIDADES DE ALICIA RODRÍGUEZ EN LA COMUNICACIÓN

ASERTIVA

Me identifico con Alicia porque yo manejo la parte comercial de mi empresa y esos

casos son muy frecuentes en mi vida cotidiana

Primero que todo manejo CORTESIA , EMPODERAMIENTO , SENSIBILIDAD AL

SENTIR DE LA CONTRAPARTE , PREDISPOSICION A COLABORAR , ESCUCHA ACTIVA Y
POR ULTIMO IDENTIFICA Y PLANTEA SOLUCIONES

3. IDENTIFICANDO MIS MEJORES HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Habilidades definidas, mejor desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos
de su actuar diario.

 Predisposición a colaborar: Soy una persona que siempre, después de que quepa en mis
posibilidades estoy dispuesta a colaborar, tanto en mi área laboral, como aprendiz, y con
quienes me rodean.
 Cortesía: Desde que tengo uso de razón y por los valores inculcados en mi familia, he sido
y soy una persona muy amable, respetuosa con los demás, de hecho es lo que en mi etapa
como madre le inculco mucho a mi hija de 3 años, empezando con una de las cosas más
sencillas pero valiosa, que es el saludo amable hacia las demás personas.
 Escucha activa: En cada etapa de mi vida trato de escuchar con atención a las demás
personas para abarcar con claridad y precisión los temas expuestos y no tender a
confundirme por no prestar una buena atención.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Considero que soy una persona con la capacidad
de comprensión y colaboración con las emociones ajenas
4. MIS HABILIDADES A MEJORAR PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA EFICAZ
Habilidades en las cuáles usted siente que necesita mejorar y mencione para cada una de
ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

 Identificar y analizar problemas: No siempre he tenido la claridad para la identificación de

problemas, y aunque me cause risa decirlo, intentando buscar el porqué o la causa de
alguna situación específica termino generando preguntas o problemas erróneos.

 Capacidad para dar instrucciones se me dificulta a dar instrucciones por mi forma de darla
me falta autoridad

Definición de las habilidades para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación

2. Momentos y habilidades de Alicia Rodríguez en la comunicación asertiva

3. Identificando mis mejores habilidades para la comunicación asertiva

4. Mis habilidades a mejorar para lograr una comunicación asertiva eficaz