Actividad 2 - Evaluativa

Benchmarking sobre estrategias y tácticas exitosas para la toma de decisiones

Julio 2019
 2

1. Estrategias destacadas

Calidad: Es indispensable contar con los mejores proveedores de materia prima para que

sumado con el mejor servicio se garantice una calidad total a los clientes.

Servicio: La atención a cada cliente es especial, manejan conceptos como ´´no existe cliente

pequeño´´ ente otros que buscan dar importancia personalizada a cada uno, la atención y

respuesta ante las inquietudes del cliente es inmediata y acorde a la prioridad que requiera cada

uno.

La técnica de las seis S, es una gran herramienta para las personas que trabajan de manera

independiente dado que los guía a tener 6 aspectos vitales que permiten contar con organización,

salud, limpieza y disciplina y llevar una vida tranquila, planeada y monitoreada.

2. Plan de Mejora

De acuerdo con el análisis realizado y el estudio de Benchmarking aplicado a 5 personas se

recomienda implementación de un benchmarking interno buscando mejorar la capacidad de

consecución y atención a clientes nuevos, sincronizando todos los departamentos en pro del

cumplimiento de los objetivos, visión y misión planteados.

Etapas a implementar:

Recolección Análisis de la
Implementaci Control y
Planificación de información
ón seguimiento
información recolectada

Planificar: Identificar las falencias que se requieren medir en cada una de las áreas de trabajo,

definir que departamentos requieren mayor relevancia de acción con respecto a la funcionalidad

interna y definir un equipo de trabajo líder para la implementación y responsable del

cumplimiento de los objetivos que se planteen.

 3

Recolección de información: Realizar análisis interno mediante el instrumento de recolección

de información de la observación del trabajo que desarrolla cada departamento.

Análisis de la información: Realizar comparación de la información interna contra los

competidores buscando identificar los factores claves donde se deben aplicar las mejoras, estas

deben ser acordes con la capacidad de acción que tiene la compañía para garantizar el

cumplimiento de los objetivos.

Implementación: Una vez analizadas las necesidades se debe encontrar los puntos de

referencia de la incompetencia e iniciar la acción de cambios y mejoras internas por cada

departamento.

Control: En esta etapa toma gran importancia el registro de todos los cambios,

independientemente sean positivos o negativos para poder retomar los procesos y adoptar

acciones de mejora continua.

El benchmarking permite que a través de la observación y análisis de los resultados de otros

se tomen decisiones de implementar, seguir o mejorar procesos que permitan llegar a alcanzar

mejores desempeños y poder alcanzar el éxito que todos buscamos.

 4

Referencias

Colmédica medicina prepagada. (s.f.). Recuperado de

https://www.colmedica.com/Paginas/Home.aspx
Jardines Urbanos SAS. Quienes Somos. Recuperado de:
(http://www.jardinesurbanos.com.co/quienes-somos/)
Estrategias Benchmarking. Recuperado de: https://www.apuntesgestion.com/b/estrategias-
benchmarking/