MANUAL DO

FRANQUEADO
REGRAS PARA A CRIAÇÃO DE PERFIS DE FRANQUIAS EM MÍDIAS SOCIAIS

Os Franqueados têm permissão para criar perfis de

suas Franquias nas redes sociais Facebook, Twitter
e Instagram.

Conforme cláusula 1.4.3 do contrato de franquia,

não é permitida a criação de Websites
independentes pelos Franqueados para divulgação
da sua Unidade ou comercialização de produtos. A
Contém1g autoriza apenas e tão somente a criação
de páginas nas redes sociais Facebook, Twitter e
Instagram, de acordo com as normas deste manual.

Ao optar pela criação de um perfil de uma loja ou

quiosque, o Franqueado se responsabiliza para que
as regras deste manual sejam aplicadas.
 FACEBOOK
TIPO DE CANAL:
É preciso que a classificação do canal seja de uma Fan Page e não de um perfil pessoal.
É contra as regras do Facebook uma marca ter um perfil pessoal. O Facebook pode
excluir o perfil caso ele identifique o mesmo como um perfil de uma empresa ou caso
alguém denuncie o perfil alegando este fim.

COMO IDENTIFICAR UMA FAN PAGE:

A diferença mais perceptível entre uma Fan Page e um perfil é que em uma Fan Page as
pessoas “curtem” o seu canal. Em um perfil pessoal os usuários “enviam uma solicitação
de amizade”.

Exemplo de Fan Page e Perfil Pessoal:

NOME DA FAN PAGE

O nome da Fan Page das Franquias deverá seguir o padrão:
Contém1g + localização específica da loja ou quiosque + cidade da Franquia

Exemplo:
Contém1g Bourbon Shopping Pompéia SP
ou
Contém1g Bourbon Shop SP

NOME DE USUÁRIO / URL

O nome de usuário que estará disponível também na url da Fan Page deverá ser
personalizado seguindo o padrão:
Contem1g + localização específica da loja ou quiosque + cidade da Franquia
EXEMPLO:
www.facebook.com/Contem1gbourbonshoppingSP ou
www.facebook.com/Contem1gBourbonSP

Exemplo de nome de Fan Page e nome de usuário:

FOTO PRINCIPAL (IMAGEM DA FAN PAGE)

A foto principal (imagem da Fan Page) será produzida pelo departamento de Comunicação
e Conteúdo da Contém1g.
A foto, que não poderá ser alterada pela Franquia, conterá o logo da marca e o nome da
Fan Page.

Exemplo de Foto principal:

MODELO DE FOTO
PRINCIPAL PADRÃO
DISPONIBILIZADA PELO
DEPARTAMENTO DE
COMUNICAÇÃO E
CONTEÚDO DA CONTÉM1G
PARA A FAN PAGE DA
FRANQUIA:
IMAGEM DE CAPA
A imagem da capa da Fan Page de uma loja ou quiosque será produzida pelo
departamento de Comunicação da Contém1g.
Esta imagem não poderá ser alterada.

Exemplo de imagem de capa:

!

INFORMAÇÕES / SOBRE
O texto descritivo sobre a Fan Page será fornecido pelo departamento de Comunicação
e Conteúdo da Contém1g e não poderá ser alterado. O texto deverá informar o
consumidor que aquele é um canal de uma Franquia. Neste espaço é necessário
também divulgar a Fan Page oficial da Contém1g.

Exemplo de texto sobre:

Modelo de texto descritivo padrão para a Fan Page de uma Franquia:
Bem-vinda à Fan Page da Loja Contém1g Shopping Bourbon/SP. Um espaço para você
saber das nossas novidades, produtos disponíveis, cursos de automaquiagem, horário de
funcionamento, etc. Curta também a Fan Page Oficial da Contém1g:
www.facebook.com/contem1g

OPÇÕES “CURTIR”
A Fan Page oficial da Contém1g (www.facebook.com/contem1g) deverá estar nas opções
de curtir da Fan Page da Franquia.
A Fan Page da loja ou quiosque não poderá curtir nenhuma Fan Page que esteja
relacionada a uma marca concorrente. No entanto, Fan Pages de revistas e sites de moda
como Vogue, Elle, Marie Claire, Harpers Bazaar ou Lola Magazine, por exemplo, poderão
ser curtidas por uma Fan Page de Franquia.

Exemplo de opções de curtir em uma Fan Page:

CONTEÚDO
Gramática/Ortografia
Os textos divulgados pela Fan Page de uma Franquia deverão estar de acordo com as
normas gramaticais da língua portuguesa. A correta utilização das normas será de
responsabilidade do Franqueado. É também obrigatório, e sujeito a penalização
caso contrário, que o nome da marca e os nomes de produtos sejam escritos
com a grafia correta. O nome da marca deve ter a primeira letra em maiúscula e
sem espaçamento (Contém1g make-up)

Posts
Além da divulgação dos produtos, a Franquia poderá postar novidades da loja.
Exemplos: horário de funcionamento; novo estoque; eventos/coquetéis de lançamento
de coleções ou outros assuntos específicos da loja.
É expressamente proibida a venda de produtos por meio da Fan Page, uma vez
que tal comportamento viola a cláusula 6, d do contrato de franquia. Sendo
constatado este tipo de prática pelos Franqueados poderá haver rescisão de
pleno direito do contrato de franquia.
Conteúdo inapropriado
É expressamente proibida a divulgação de material pornográfico, homofóbico,
intolerante ou que infrinja quaisquer leis, normas ou regulamentos, sejam eles locais,
estaduais, nacionais ou internacionais.

Atualização
Uma vez optando por criar uma Fan Page própria da Franquia, o Franqueado
automaticamente se obriga a implementar as melhores práticas de mídias sociais
descritas neste manual.
Sendo assim, a Fan Page da Franquia deverá ser alimentada, com a frequência mínima
de uma vez por semana, com novos posts.
A Franquia que não estiver com o seu canal do Facebook atualizado com novos posts
pelo período de 2 meses, perderá o direito de ter a Fan Page ativa e será notificada para
remoção do Facebook.

Imagens
As imagens divulgadas na Fan Page da Franquia, quando associadas a um produto,
deverão seguir um padrão oficial. Por isso, deve-se somente usar as fotos já publicadas
na Fan Page Oficial da Contém1g (www.facebook.com/contem1g) ou em outros
materiais oficiais da marca (site, materiais impressos, canal do Youtube, etc).
A Fan Page da Franquia poderá divulgar as fotos feitas na loja ou quiosque (no caso de
eventos no PDV), incluindo imagens de looks de clientes. Para evitar quaisquer
notificações jurídicas de uso indevido de imagem, é importante ressaltar que para a
divulgação/publicação de fotos com pessoas é necessário ter um documento de
autorização de uso de imagem assinado por cada pessoa que aparece na imagem. O
modelo deste documento segue no anexo I deste manual.
Esteja atento com a divulgação de materiais de comunicação da Contém1g que incluam
imagens de modelos. Caso decida-se por divulgar este material em sua Fan Page, o
Franqueado automaticamente se responsabiliza pela retirada quando da
expiração do contrato com as modelos. A inobservância dos vencimentos dos
contratos de modelos pode ensejar a cobrança judicial de indenização por
parte das modelos, e o Franqueado será responsabilizado pelo seu pagamento.

ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
As perguntas dos consumidores, postadas na Fan Page de uma loja ou quiosque,
devem obrigatoriamente ser respondidas em um período máximo de 3 dias úteis. Caso
o assunto seja relacionado à outra loja ou à marca em geral, o administrador da Fan
Page deverá informar ao consumidor a qual loja ou quiosque aquela Fan Page pertence
e deverá encaminhá-lo imediatamente para a Fan Page oficial da Contém1g. É
recomendado que sugestões e elogios também sejam comentados com um
agradecimento para incentivar a interação do usuário.

SOLICITAÇÕES DE ARTE
Solicitações de pedidos de imagem e arte devem ser feitas para a Comunicação, pelo
e-mail comunicacao@contem1g.com.br e deverão seguir as regras de Solicitação de
Arte já vigentes.
 INSTAGRAM
NOME DE USUÁRIO (URL)
O nome de usuário das Franquias no Instagram deverá seguir o padrão:
Contém1g + localização específica da loja ou quiosque abreviado (separado por ponto) +
cidade da Franquia
Exemplo: Contém1g.bourbonshopping

NOME
O nome do perfil das Franquias no Instagram deverá seguir o padrão:
Contém1g + localização específica da loja ou quiosque + cidade da Franquia
Contém1g Bourbon Shopping Pompéia SP
Ou
Contém1g Bourbon Shop SP

FOTO DO PERFIL
A foto principal (imagem da Fan Page) será produzida pelo departamento de Comunicação e
Conteúdo da Contém1g. A foto, que não poderá ser alterada pela Franquia, conterá o logo da
marca e o nome da Fan Page.

OPÇÕES “CURTIR”
O Perfil Oficial da Contém1g (www.instagram.com/contem1g.oficial) deverá estar nas opções
de curtir do perfil da Franquia.
O Perfil da loja ou quiosque não poderá curtir nenhum perfil que esteja relacionado a uma
marca concorrente. No entanto, Perfis de revistas e sites de moda como Vogue, Elle, Marie
Claire ou Harpers Bazaar, assim como blogueira influentes, poderão ser curtidas.

CONTEÚDO
Imagens
Os posts do Instagram estão focados em imagem, por esse motivo o cuidado com as fotos
deve ser redobrado. As imagens divulgadas no Perfil da Franquia, quando associadas a um
produto, deverão seguir um padrão oficial. Por isso, deve-se somente usar as fotos já
publicadas no Perfil Oficial da Contém1g (www.instagram.com/contem1g.oficial), na Fan Page
Oficial da Contém1g (www.facebook.com/contem1g) ou em outros materiais oficiais da marca
(site, materiais impressos, canal do Youtube, etc).
O Perfil da Franquia poderá divulgar as fotos feitas na loja ou quiosque (no caso de eventos no
PDV), incluindo imagens de looks de clientes.
Para evitar quaisquer notificações jurídicas de uso indevido de imagem, é importante ressaltar
que para a divulgação/publicação de fotos com pessoas é necessário ter um documento de
autorização de uso de imagem assinado por cada pessoa que aparece na imagem. O modelo
deste documento segue no anexo I deste manual.
Esteja atento com a divulgação de materiais de comunicação da Contém1g que incluam
imagens de modelos. Caso decida-se por divulgar este material em seu Perfil, o
Franqueado automaticamente se responsabiliza pela retirada quando da expiração do
contrato com as modelos. A inobservância dos vencimentos dos contratos de modelos
pode ensejar a cobrança judicial de indenização por parte das modelos, e o Franqueado
será responsabilizado pelo seu pagamento.

GRAMÁTICA/ORTOGRAFIA
Os textos divulgados pelo Perfil de uma Franquia deverão estar de acordo com as normas
gramaticais da língua portuguesa. A correta utilização das normas será de responsabilidade
do Franqueado. É também obrigatório, e sujeito a penalização caso contrário, que o nome
da marca e os nomes de produtos sejam escritos com a grafia correta. O nome da marca
deve ter a primeira letra em maiúscula e sem espaçamento (Contém1g)

POSTS
Além da divulgação dos produtos, a Franquia poderá postar novidades da loja e fotos que
façam alusão ao mundo da moda e beleza.
Exemplos: horário de funcionamento; novo estoque; eventos/coquetéis de lançamento de
coleções ou outros assuntos específicos da loja.
É expressamente proibida a venda de produtos por meio do Perfil no Instagram, uma vez
que tal comportamento viola a cláusula 6, d do contrato de franquia. Sendo constatado
este tipo de prática pelos Franqueados poderá haver rescisão de pleno direito do contrato
de franquia.

CONTEÚDO INAPROPRIADO
É expressamente proibida a divulgação de material pornográfico, homofóbico, intolerante
ou que infrinja quaisquer leis, normas ou regulamentos, sejam eles locais, estaduais,
nacionais ou internacionais.

ATUALIZAÇÃO
Uma vez optando por criar um Perfil próprio da Franquia, o Franqueado automaticamente
se obriga a implementar as melhores práticas de mídias sociais descritas neste manual.
Sendo assim, o Perfil da Franquia deverá ser alimentado, com a frequência mínima de uma
vez por semana, com novas imagens.
A Franquia que não estiver com o seu Perfil do Instagram atualizado com novos posts pelo
período de 2 meses, perderá o direito de tê-lo ativo e este será removido do Instagram.

ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
As perguntas dos consumidores, postadas no Perfil do Instagram de uma loja ou quiosque,
devem obrigatoriamente ser respondidas em um período máximo de 3 dias úteis. Caso o
assunto seja relacionado a outra loja ou à marca em geral, o administrador do Perfil deverá
informar ao consumidor a qual loja ou quiosque aquele Perfil pertence e deverá
encaminhá-lo imediatamente para o Perfil oficial da Contém1g. É recomendado que
sugestões e elogios também sejam comentados com um agradecimento para incentivar a
interação do usuário.
 TWITTER
NOME DO PERFIL / USUÁRIO
Limitações técnicas do Twitter:
Nome do perfil - máximo de 20 caracteres
Nome do usuário (url) - máximo de 15 caracteres

Devido às limitações técnicas do Twitter, os nomes de perfil e usuários das contas das
Franquias no Twitter devem manter o padrão abaixo.

Para os casos em que existe apenas uma loja Contém1g na cidade:

Contem1g + nome da cidade

Para os casos em que existem mais de uma loja Contém1g na cidade:

Contem1g + nome do shopping ou rua

Nome da loja Nome do perfil Nome do usuário

Bourbon Shopping Pompéia Contem1gshopbourbon Contem1gbourbon
Shopping Anália Franco Contem1ganaliafranco Contem1gafranco
Arroio do Meio Contem1garroiodomeio Contem1garroio

BIO
Limitações técnicas do Twitter: Máximo de 160 caracteres
O texto “Bio” deverá informar que aquele é um canal de uma Franquia Contém1g. Neste
espaço, o Franqueado deverá também divulgar a localização da sua loja / quiosque.

Modelo de texto de “Bio”:

Perfil da Loja Contém1g Shopping Bourbon/SP, aqui você sabe das nossas novidades,
promoções, produtos, horários, cursos de automaquiagem e eventos.

AVATAR (IMAGEM DO PERFIL) / BACKGROUND (IMAGEM DE FUNDO DE TELA)

Limitações técnicas do avatar do Twitter: 2,58 cm por 2,58 cm
As imagens de avatar e background do Twitter do perfil das Franquias serão
disponibilizadas pelo departamento de Comunicação da Contém1g. Estas imagens
conterão o logo da marca e a localização da Franquia. As imagens não poderão ser
alteradas.
Exemplos de avatar e background:

CONTEÚDO
Gramática/Ortografia
Os textos criados ou retuitados pelo perfil da Franquia deverão estar de acordo com as
normas gramaticais da língua portuguesa. A correta utilização das normas gramaticais
será de responsabilidade do franqueado. É também obrigatório, e sujeito a penalização,
caso contrário, que o nome da marca e dos produtos sejam escritos com a grafia
correta. O nome da marca deve ter a primeira letra em maiúscula e sem espaçamento
(Contém1g make-up).

Notícias
O perfil da Franquia no Twitter poderá ser utilizado para divulgar as novidades específicas
da loja ou quiosque, como por exemplo horário de funcionamento, novo estoque,
promoções vigentes ou outros assuntos específicos da loja.

Conteúdo inapropriado
É expressamente proibida a divulgação de material pornográfico, homofóbico, intolerante
ou que infrinja quaisquer leis, normas ou regulamentos, sejam eles locais, estaduais,
nacionais ou internacionais.

Atualização
Uma vez optando por criar um perfil no Twitter próprio da Franquia, o Franqueado
automaticamente se obriga a implementar as melhores práticas de mídias sociais
descritas neste manual.
Assim sendo, o perfil da loja ou quiosque no Twitter deverá ser alimentado, com a
frequência mínima de três vezes por semana, com novos posts. A Franquia que não tiver
o perfil no Twitter atualizado com novos tweets pelo período de 2 meses, perderá o
direito de ter o perfil ativo e este será removido do Twitter.

SEGUINDO
Não é permitido seguir perfis que incentivem a violência ou estejam relacionados a assuntos
polêmicos ou ofensivos.
ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
As perguntas dos consumidores, quando feitas ao perfil da loja ou quiosque no Twitter, devem
obrigatoriamente ser respondidas em um período máximo de 3 dias úteis. Caso o assunto seja
relacionado à outra loja ou à marca em geral, o administrador do perfil no Twitter deverá
informar o consumidor que aquele é um perfil de uma Franquia Contém1g e deverá
encaminhá-lo imediatamente para a Central de Relacionamento da empresa (0800 775 1300 ou
pelo e-mail contato@contem1g.com.br). É recomendado que sugestões e elogios também
sejam respondidas com um agradecimento para incentivar a interação do usuário.

ADVERTÊNCIA / SUSPENSÃO DA CONTA

O não cumprimento de uma das regras estipuladas neste manual equivalerá a uma
advertência/notificação.

RELEVÂNCIA DO CONTEÚDO
Um dos principais objetivos de estar nas redes sociais é que o conteúdo divulgado seja
entendido, consumido e compartilhado pelo público. Para isso, é preciso que o conteúdo seja
relevante, ou seja, interessante para inspirar o consumidor. Por se tratar de um canal de
Franquia, o objetivo principal é a comunicação com os clientes da loja e região. Notícias
específicas sobre a sua loja ou quiosque tendem a oferecer mais relevância e diferencial.
Informe aos seus seguidores do Twitter e às pessoas que curtem a sua Fan Page quando
chegar um novo produto na loja, um evento ou ação for realizado no local ou quando o horário
de funcionamento for atípico, por exemplo. Além de informações específicas, é recomendado
entreter o público com assuntos interessantes (e que condizem com a marca) como dicas de
moda, estilo de vida e tendências, por exemplo.

Diferenças entre os canais

A atenção com a relevância do conteúdo deve ser a mesma para todos os canais. No entanto,
estrategicamente, é preciso que algumas características únicas dos canais sejam consideradas
para que o seu conteúdo seja melhor aceito pelo público. No Twitter a comunicação é mais
rápida, mais dinâmica, devido ao seu formato. Já no Facebook, os posts e conteúdos
compartilhados podem ser visto no feed de notícias das pessoas por mais tempo, por esse
motivo as postagens são menos frequentes.

Ou seja, umas das grandes diferenças é o tempo de duração das mensagens. No Twitter é
relativo ao horário que foi enviado, já no Facebook deve conseguir se manter no feed das
pessoas especialmente nos horários de maior acesso.
Por causa da limitação de caracteres (140 caracteres por tweet), o Twitter é recomendado para
divulgar mensagem breves ou teasers de novidades que podem ser melhor explicadas no
Facebook, onde o espaço dos posts é maior.

O Instagram é uma Rede Social com foco em fotos e imagens, por isso a atenção aos detalhes
e à qualidade deve ser ainda maior. Para ganhar seguidores, o conteúdo deve ser interativo, as
imagens alegres e os textos podem ser mais leves, pois aqui a mensagem principal deve ser
transmitida na imagem.

SOLICITAÇÕES DE ARTE
Solicitações de pedidos de imagem e arte devem ser feitas para a Comunicação, pelo e-mail
comunicacao@contem1g.com.br e deverão seguir as regras de Solicitação de Arte já vigentes.
Exemplos de publicações:

TWITTER
Passe agora na Contém1g do Shop. Bourbon e aproveite o SALE! Nas compras acima
de R$100 em produtos SALE você ganha um Curso de Automaquiagem!

FACEBOOK
Que tal começar a semana programando um Curso de Automaquiagem? Aprenda a
valorizar a sua beleza e depois é só arrasar todos os dias!
Dica: nas compras acima de R$100 em produtos SALE você ganha um Curso de
Automaquiagem. Aproveite e passe na loja da Contém1g do Shopping Bourbon!

INSTAGRAM
Já escolheu seu presente de Natal? Aqui na Contém1g make-up do Shopping Bourboun
você encontra presentes para todos os gostos. Estamos esperando sua visita!
 Anexo I - Autorização de uso de imagem

AUTORIZAÇÃO DE USO IMAGEM

Por esta e na melhor forma, eu_________________________________

_______________________________________________, nascido(a) no dia
___________________, de nacionalidade brasileira, residente e domiciliado(a) na
cidade de ______________________________________________, Estado
de___________________, portador(a) do RG nº ________________________ e
inscrito(a) no CPF/MF sob nº ___________________, AUTORIZO a Contém1g S/A,
com sede na cidade de São João da Boa Vista/SP, na rua São Paulo, nº 500, Jd.
Recreio, e suas coligadas, a utilizar as imagens captadas para redes sociais e
internet. A presente autorização é feita sem limitação de tempo, em caráter
definitivo e irretratável, de forma gratuita, sem ônus de qualquer espécie à
Contém1g S/A e suas coligadas.

____________________________________, _____/________/_____
(LOCAL) (DATA)

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Assinatura