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Mercado de Trabalho
2014
Editorial
Comitê Editorial
Durval Corrêa Meirelles
Luiz Alberto Gravina Belmiro
Ornella Pacífico
Autor do Original
Jessâmine Thaize Sartorello Salvini
ri o Você se lembra?.......................................................... 7
1.1 Visão Geral sobre Logística ...................................... 8
má
1.2 Diferenciando Logística e
Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento ............................ 13
1.3 Influências de fatores externos................................................. 20
Su
Atividades............................................................................................. 22
Reflexão................................................................................................... 23
Leitura recomendada.................................................................................... 23
Gestão da cadeia de suprimentos e a nova concorrência................................ 23
Walmart.............................................................................................................. 24
Dell........................................................................................................................ 25
Amazon.................................................................................................................... 26
Referências................................................................................................................ 28
No próximo capítulo................................................................................................... 29
Capítulo 2: Como Funciona o Mercado de Trabalho.............................................. 31
Objetivos da sua aprendizagem..................................................................................... 31
Você se lembra?.............................................................................................................. 31
2.1 Introdução................................................................................................................ 32
2.2 A dinâmica do mercado........................................................................................... 32
2.3 O novo perfil profissional........................................................................................ 42
2.4 Os desafios profissionais....................................................................................... 44
Atividades..................................................................................................................... 51
Reflexão..................................................................................................................... 51
Leitura recomendada................................................................................................ 53
Evoluções do mercado e suas consequências para a área de Recursos Humanos... 53
Referências....................................................................................................... 57
No próximo capítulo...................................................................................... 59
Capítulo 3: Os Meios para Encontrar um Emprego............................ 61
Objetivos da sua aprendizagem............................................................. 61
Você se lembra?................................................................................. 61
3.1 O papel do indivíduo na carreira............................................ 62
3.2 Busca de informações........................................................ 66
3.3 Como avaliar os meios disponíveis.............................. 71
3.4 Divulgação de vagas de trabalho............................. 73
3.5 Seleção...................................................................................................................... 81
3.6 Contratação .............................................................................................................. 85
Atividades........................................................................................................................ 86
Reflexão........................................................................................................................... 87
Leitura recomendada........................................................................................................ 87
Referências....................................................................................................................... 87
No próximo capítulo........................................................................................................ 89
Capítulo 4: Habilidade e Competências para Administrar a Logística.................... 91
Objetivos da sua aprendizagem....................................................................................... 91
Você se lembra?............................................................................................................... 91
4.1 Comportamento em processo seletivo...................................................................... 92
4.2 Perfil do profissional de logística........................................................................... 106
Atividades...................................................................................................................... 108
Reflexão......................................................................................................................... 109
Leitura recomendada...................................................................................................... 109
Componentes de um Currículo ..................................................................................... 109
Identificação ou Dados Pessoais.................................................................................... 110
Objetivo Profissional..................................................................................................... 110
Formação Acadêmica......................................................................................................111
Experiência Profissional.................................................................................................111
Cursos de Aperfeiçoamento............................................................................................111
Idiomas........................................................................................................................... 112
Informática..................................................................................................................... 112
Informações Adicionais................................................................................................. 112
Referências..................................................................................................................... 112
No próximo capítulo...................................................................................................... 114
Capítulo 5: Como Melhorar a sua Empregabilidade............................................... 115
Objetivos da sua aprendizagem..................................................................................... 115
Você se lembra?............................................................................................................. 115
5.1 Construção e manutenção de redes de contatos...................................................... 116
5.2 Desenvolvimento de expertise................................................................................ 118
5.3 Busca de capacitação individual............................................................................. 121
5.4 Gestão do conhecimento......................................................................................... 122
Atividades...................................................................................................................... 132
Reflexão......................................................................................................................... 132
Leitura recomendada...................................................................................................... 133
Referências..................................................................................................................... 133
ã o Prezados(as) alunos(as)
A disciplina de “Logística e mercado de
aç trabalho” busca apresentar um panorama do
ent
mercado de trabalho que os profissionais irão
enfrentar no futuro. Em um ambiente econômico
de constantes mudanças e instabilidades, é de grande
res
profissionais.
Não basta apenas entrar no mercado de trabalho, é necessário
também criar estratégias para se manter adequadamente colocado.
Sendo assim, o profissional de logística precisa desenvolver algumas
características, habilidades e competências que serão discutidas nessa
disciplina. O conteúdo abordado no livro está dividido da seguinte
forma:
Capítulo 1 – Entendendo a logística
Capítulo 2 – Como funciona o mercado de trabalho
Capítulo 3 – Os meios para encontrar um emprego
Capítulo 4 – Habilidades e competências para administrar a logística
Capítulo 5 – Como melhorar a sua empregabilidade
Para que você tenha um melhor aproveitamento da disciplina, é
importante que leia as “leituras complementares”, pois elas completam o
conteúdo discutido. Além disso, não deixe de resolver as atividades para
fixar seus conhecimentos e estar mais preparado para as avaliações.
Bons estudos!
Profa. Me. Jessâmine Salvini
Entendendo a
Logística
Nesse primeiro capítulo, vamos enten-
penho superior.
Você se lembra?
Você se recorda de filmes de guerra em que um exército tinha “a linha
de suprimentos” cortada pelo inimigo? Para um exército não basta estar
presente para combater ou ocupar, é necessário um fluxo constante de
alimentos, munição, armas e informações. Como veremos neste capítulo,
a situação de uma empresa é análoga: ela precisa ser abastecida de forma
eficiente para conseguir lidar com a concorrência. O mesmo acontece
com o profissional de logística, que precisa estar preparado com situa-
ções diversas para se colocar adequadamente nesse mercado.
Bons estudos!
Logística e Mercado de Trabalho
Logística Marketing
• Produzir segundo a demanda de mercado • Assegurar um bom serviço de atendimento ao cliente
• Minimizar custos • Executar orçamentos anuais
• Estabilizar a cadeia de suprimentos • Aumentar participação de mercado
• Otimizar inventários • Ganhar novos clientes e compreender os
• Assegurar o abastecimento orientadores de negócios
• Desenvolver e manter a melhor previsão possível
• Determinar quando a previsão é tendenciosa
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Intersecção
Produto
Marketing
Preço Promoção
Praça
(Serviço ao cliente)
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Estoques Transportes
Logística
Compras Armazenagem
Processamento
de pedidos
Processo 1
Processo 2
Processo 3
Processo 4
10
Entendendo a Logística – Capítulo 1
11
Logística e Mercado de Trabalho
Produzir
e distribuir
para a indústria
operacionais
Processos
Gerenciar informações
gerenciamento
12
Entendendo a Logística – Capítulo 1
1 http://cscmp.org/
13
Logística e Mercado de Trabalho
Logística integrada
Logística
Logística de abastecimento interna Logística de distribuição
14
Entendendo a Logística – Capítulo 1
LI – nível operacional
Fluxo de informações
Manufatura
Fornecedor Fornecedor Marketing Consumidor
2º nível Distribuidor
1º nível Compras Produção final
Fluxo de produtos
Finanças Logística P&D
Processos de negócios da gestão
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Logística e Mercado de Trabalho
18
Entendendo a Logística – Capítulo 1
PLANEJAR
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e
s Comprar Produzir Distribuir
Competição Meio
intensa ambiente
Regras
Globalização Cadeia de suprimentos governamentais
Mercado e Informação e
demanda comunicação
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20
Entendendo a Logística – Capítulo 1
Atividades
01. Pesquise cinco empresas que possuem a logística como o fator dife-
rencial em suas operações. Procure listar as atividades executadas pela
mesma que lhe possibilitam essa vantagem competitiva.
03. Visite uma empresa e tente fazer uma lista das atividades logísticas
desenvolvidas pela mesma. Não se preocupe se algumas dessas atividades
possam ser de caráter operacional.
04. Depois de tudo que foi discutido neste capítulo, tente explicar para um
amigo (a), seu cônjuge, namorado(a), pais, etc. o que significa logística e a
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importância desta para o Brasil. Será uma tarefa árdua, eu posso garantir.
Boa diversão e até o próximo capítulo...
22
Entendendo a Logística – Capítulo 1
Reflexão
Walmart, Dell e Amazon revolucionaram as suas áreas de atuação
por inovarem na maneira de gerenciar a cadeia de suprimentos. Será que o
negócio em que você trabalha ou trabalhará pode ser mudado também por
essa forma?
Para que essas mudanças sejam criadas, são necessários gestores
que estejam familiarizados com a perspectiva e os métodos de planeja-
mento, operação e controle de unidades de negócio interdependentes. De
forma geral, os livros sobre administração e gestão são direcionados para
uma unidade de negócios apenas. A cadeia de suprimentos, por outro lado,
exige uma atitude colaborativa e ações coordenadas. Como vimos, uma
empresa não pode ser competitiva sozinha e cada vez mais vemos cadeias
completas competindo entre si no mercado global. Para cada tipo de clien-
te e de produtos, precisa haver um alinhamento segundo requerimentos de
rapidez, confiança e flexibilidade. É preciso avaliar a conveniência de pro-
cessos empurrados ou puxados. Quem tiver mais capacidade de satisfazer
o cliente terá condições de ascender ao domínio do mercado.
As tecnologias de informação, ferramentas básicas para a integração
e monitoramento de dados, são cada vez mais baratas e presentes. Tendo
isso em vista, o principal obstáculo para uma gestão integrada de cadeia
de suprimentos seria tecnológico ou há outros fatores mais importantes
como: rotinas administrativas, disposição para se comunicar e visão estra-
tégica? Pondere sobre o assunto.
Leitura recomendada
Gestão da cadeia de suprimentos e a nova
concorrência
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Logística e Mercado de Trabalho
Walmart
A missão do Walmart é “vender por menos para que as pessoas vi-
vam melhor” (WALMART, 2012). Especialmente nos EUA, a empresa é
conhecida pelos preços agressivamente baixos e pela onipresença: 94%
dos americanos estão a um raio de menos de 25 kilômetros de uma loja
da empresa (FISHMAN, 2011). As suas unidades “supercentros” têm
cerca de 17 mil m2 e oferecem itens de alimentos a remédios, de guitarras
elétricas à munição. Classificada como a oitava empresa do mundo em
valor de mercado segundo a Fortune (CNN MONEY, FORTUNE, 2012),
o Walmart é a maior rede de varejo nos EUA.
Um varejista pode, de forma geral, vender os mesmos produtos que
outro varejista. A sua vantagem dependerá de quão eficiente ele mon-
ta, opera e controla a sua cadeia de suprimentos. Fundado em 1962 no
Arkansas e liderada por Sam Watson, o Walmart foi introduzindo diversas
inovações nesse campo de gestão até obter uma posição de liderança.
Iniciando as suas operações fora dos principais centros urbanos, o Wal-
mart construiu centros de distribuição próprios e foi na administração dos
mesmos que seus principais diferenciais tiveram origem. Um passo revo-
lucionário foi o uso de interfaces eletrônicas via satélite ainda na década
de 1980, o que permitia coordenar o abastecimento frente à demanda,
minimizando os estoques na distribuição. A empresa se tornou uma das
pontas de lança do uso intensivo de métrica e digitalização para negócios,
chegando a medir, por exemplo, quantos produtos cada funcionário passa
por minuto pelo caixa ou a rentabilidade de cada metro quadrado de loja.
Vê-se que o fluxo de informações é uma base fundamental para a adminis-
tração da venda dos produtos físicos (BALLOU, 2007; TAYLOR, 2005;
STALK, 2000; FISHMAN, 2011).
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Entendendo a Logística – Capítulo 1
RALEX3D | DREAMSTIME.COM
Dell
Fundada em 1984, a Dell nasceu em um ambiente em que o compu-
tador pessoal estava se tornando o produto de maior impacto na transforma-
ção do trabalho e da vida doméstica. Embora a perspectiva de vendas fos-
sem altas para o setor, a empresa já enfrentava concorrentes como IBM, HP
e Apple. A Dell só conseguiu se destacar de fato na década seguinte, quando
soube usar o poder da internet para subir ao topo da indústria.
A produção de computadores costuma seguir o padrão de bens da
manufatura: são fabricados em série e mandados para os ditribuidores no
comércio. A Dell passou usar o seu site para receber diretamente os pe-
didos dos consumidores finais (figura 12). Esse modelo apresenta várias
vantagens:
• É possível ao cliente customizar o seu pedido.
• Fabrica-se segundo os pedidos recebidos, ou seja, não há gran-
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Convencional Dell
Depósito CPUs
Lojas
Amazon
Em 1995, quando a internet estava ainda começando a expandir e a
se popularizar, o portal do Amazon estreava vendendo livros (ver figura
13, a seguir). A empresa não se tratava de uma livraria física que estava
entrando na rede mundial de computadores: ela foi criada diretamente no
ambiente virtual e a meta do seu fundador, Jeff Bezos, é que o Amazon se
tornasse a principal loja eletrônica de varejo do mundo. Os livros foram
escolhidos como produtos iniciais por algumas características:
• Ao contrário de vários outros itens, livros são classificados ri-
gorosamente na origem e padronizados.
• Em uma loja virtual, os clientes têm acesso a um catálogo de
milhares de títulos. Livrarias físicas são como pequenos esto-
ques em que o cliente achará apenas uma parcela mínima do
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26
Entendendo a Logística – Capítulo 1
27
Logística e Mercado de Trabalho
Referências
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: plane-
jamentom organização e logística empresarial. 4 ed. São Paulo: Book-
man, 2001.
28
Entendendo a Logística – Capítulo 1
No próximo capítulo
No capítulo 2 será apresentada a estrutura do mercado de trabalho e
as principais habilidades exigidas por ele. Além disso, você entenderá que
para se colocar adequadamente no mercado é necessário enfrentar alguns
desafios.
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Logística e Mercado de Trabalho
Minhas anotações:
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30
Como Funciona o
Mercado de Trabalho
Para que você consiga se adequar ao
Você se lembra?
No capítulo anterior você viu como é estruturada a cadeia de suprimentos
da empresa e suas principais características. Você deve ter notado que ge-
renciar todas essas variáveis não é papel simples e por isso é importante o
gestor de logística saber se colocar adequadamente no mercado.
Logística e Mercado de Trabalho
2.1 Introdução
O século XXI tem sido marcado por um ambiente mercadológico
de hiperconcorrência, que é intensificado por fatores como a globalização
econômica e avanços tecnológicos. Estas mudanças determinam o acele-
rado ritmo de mudanças no mercado de trabalho, se antes existia a época
do “pleno emprego aos graduados”; hoje se vivencia uma fase de grande
busca de pessoas com habilidades e conhecimentos extras.
A sobrevivência em mercados de trabalhos que estão em constan-
tes modificações está relacionada diretamente com a capacidade de se
desenvolver habilidades e competências distintas. Existe um grande con-
tingente de trabalhadores em busca de colocações profissionais, por isso
a importância de saber se colocar adequadamente no mercado. Uma evi-
dência disso é que no Brasil o primeiro trimestre do ano de 2014, a taxa de
desocupação1 (desempregados) foi de 7,1% (IBGE, 2014)2.
Naisbitt (1999) observa que hoje vivemos um grande paradoxo:
enquanto hordas de trabalhadores se submetem a subempregos e o uso
inconsequente da terceirização de processos, muitas empresas perdem
oportunidades de desenvolvimento e crescimento devido à extrema falta
de candidatos a determinadas vagas.
Rifkin (1995) aponta a precariedade da situação: se de um lado
existem trabalhadores desempregados e desesperançados, de outro temos
profissionais sobrecarregados, sem grandes perspectivas de auxílio.
1 Desocupados são as pessoas que estavam sem trabalho na semana em que foi realizada a pesquisa.
2 FONTE: ftp://ftp.ibge.gov.br/Trabalho_e_Rendimento/Pesquisa_Nacional_por_Amostra_de_Domicilios_
continua/Comentarios/pnadc_2014_01_trimestre_comentarios.pdf
32
Como Funciona o Mercado de Trabalho – Capítulo 2
33
Logística e Mercado de Trabalho
Olivetti.
b) Mudar o comportamento dos funcionários: o sucesso ou fra-
casso da organização com a mudança está diretamente relacio-
nado com a capacidade dos funcionários em realizá-la ou não.
Assim, Robbins (2005) observa que esforços para estimular a
inovação, programas de autonomia para funcionários e adoção
do trabalho em equipe são mudanças planejadas voltadas para
responder às mudanças do ambiente.
35
Logística e Mercado de Trabalho
36
Como Funciona o Mercado de Trabalho – Capítulo 2
37
Logística e Mercado de Trabalho
38
Como Funciona o Mercado de Trabalho – Capítulo 2
41
Logística e Mercado de Trabalho
4 Quando falamos de “competências conceituais” tratamos das competências oriundas de uma formação sólida,
conhecimentos teóricos e práticos e o preparo para fazer análises de todos os componentes do mercado
(pessoas, instituições, concorrentes...).
Acredita-se que o profissional munido de competências conceituais esteja apto a “compreender a complexidade
da organização como um todo e de lidar com essa complexidade, além de usar o intelecto para formular
estratégias” (MAXIMIANO, 2004).
43
Logística e Mercado de Trabalho
Conexão:
Globalização: refere-se à tendência das empresas em expandir suas vendas ou
produção para novos mercados externos. A produção também está se tornando glo-
balizada, à medida que empresas ao redor do mundo estabelecem suas instalações
industriais no local onde será vantajoso para elas. (DESSLER, 2003). Mudanças na
força de trabalho: na atualidade se caracteriza pela diversificação à medida que se
dá a entrada das mulheres, dos membros de grupos minoritários e das pessoas
mais velhas, ou seja, a idade média do trabalhador está aumentando. Podemos
citar como exemplo, haverá falta de trabalhadores entre 25 e 34 anos, “enquanto
as oportunidades de carreira na administração para os trabalhadores entre 35 e 44
anos podem ser refreadas pela abundância de pessoas mais experientes entre 45
e 54 anos”. Simultaneamente, as pessoas da chamada geração X (nascidas entre
1963 – 1981) necessitam de benefícios diferentes da atual geração chamada baby-
boomers (nascidos entre 1945 - 1963), tais como tempo livre e flexível. Todas estas
mudanças e diversificação das pessoas nas organizações estão pedindo uma nova
ótica de atuação da área de recursos humanos, principalmente no que diz respei-
to à acomodação desta nova força de trabalho que apresenta necessidades tão
diferentes, a fim de que esta diversidade, de origem étnica, religiosa, geográfica e
intelectual aponte para caminhos e soluções inovadoras. (DESSLER, 2003).
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48
Como Funciona o Mercado de Trabalho – Capítulo 2
49
Logística e Mercado de Trabalho
50
Como Funciona o Mercado de Trabalho – Capítulo 2
Atividades
01. Descreva as principais características do mercado da atualidade.
Reflexão
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Logística e Mercado de Trabalho
Leitura recomendada
Evoluções do mercado e suas consequências para
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Logística e Mercado de Trabalho
Referências
BERTAGLIA, Paulo Roberto. Logística e Gerenciamento da Cadeia
de Abastecimento. Editora Saraiva. São Paulo. 2007.
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Logística e Mercado de Trabalho
58
Como Funciona o Mercado de Trabalho – Capítulo 2
No próximo capítulo
No próximo capítulo iremos apresentar alguns meios para encon-
trar um novo emprego. Você verá que cada indivíduo é responsável por
estruturar um plano de carreira que identifique seus pontos fortes e fracos.
Além disso, aprenderá que antes de se candidatar para uma vaga, você
precisará levantar algumas informações importantes sobre a organização
que poderão ser decisivas para o seu sucesso profissional.
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Logística e Mercado de Trabalho
Minhas anotações:
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60
Os Meios para
Encontrar um Emprego
Ao longo das últimas décadas, o merca-
Você se lembra?
No capítulo anterior falamos sobre a atual constituição do merca-
do de trabalho, as mudanças que ocorreram e os desafios a se-
rem enfrentados pelos candidatos. Você viu também algumas
competências que são requeridas ao profissional de logística
e os desafios enfrentados por aqueles que estão iniciando
suas carreiras.
Logística e Mercado de Trabalho
escada cuja ascensão profissional está em subir degrau por degrau; as pes-
soas não são estimuladas para desenvolver a sua capacitação e potencial
dentro da organização. A trajetória profissional é determinada pela empre-
sa, a qual permite o acesso e gerencia o desenvolvimento da pessoa, aten-
62
Os Meios para Encontrar um Emprego – Capítulo 3
Cada uma destas características existe dentro de uma escala que vai
de um grau baixo até um grau elevado. A avaliação dessas sete caracte-
rísticas revela uma ilustração complexa da cultura organizacional de uma
empresa. Para Robbins (2010) este quadro se torna a base dos sentimentos
de compreensão compartilhada que os membros têm sobre a organização,
como as coisas são feitas e como devem se comportar para se ajustar à
empresa.
O estudo do tema “cultura organizacional” é válido pela impor-
tância do tema e pelos impactos que uma cultura organizacional traz no
EAD-14-Logística e Mercado de Trabalho – Proibida a reprodução – © UniSEB
67
Logística e Mercado de Trabalho
68
Os Meios para Encontrar um Emprego – Capítulo 3
nização).
• Desenvolver parâmetros de criação de uma cultura forte basea-
da em valores descritos e divulgados.
69
Logística e Mercado de Trabalho
Conexão:
Embora nem todos os funcio-
Por que o clima organizacional pode
nários tenham a mesma opinião ser “medido” – mas a cultura não?
(pois não têm a mesma percep- O clima organizacional é a expressão de como
ção), o clima organizacional os funcionários percebem seu ambiente. Assim, por
meio de uma pesquisa de clima, o gestor tem condições
reflete o comportamento orga- de averiguar até que ponto os valores centrais da
nizacional, isto é, valores es- organização estão (ou não estão) inseridos no dia dia da
organização.
pecíficos de uma organização,
Já uma cultura não tem como ser mensurada. Ela é
seus valores ou atitudes que composta de valores e fortalecida por processos de
afetam a maneira pela qual as aprendizagem ao longo dos anos. É intangível.
Assim, tem-se apenas como medir seus
pessoas ou grupos se relacionam efeitos (o clima), mas não as causas
no ambiente de trabalho. Por este (a cultura).
motivo, clima e cultura organizacional
estão extremamente relacionados.
Luz (2003) observa que o clima é o reflexo da cultura da organiza-
ção. É o resultado dos efeitos da cultura na organização como um todo.
Estudos relacionados ao clima são importantíssimos porque ao contrário
de uma cultura, um clima pode ser medido. Assim, por meio de pesquisas
de clima organizacional, realiza-se uma avaliação da cultura vigente na
organização.
Existem alguns indícios de como está o clima organizacional vigen-
te na organização. Esses indícios são explorados no Quadro “Indicadores
do clima organizacional”. Estes indicadores servem como “sinais” de
como está o clima da organização (LUZ, 2003, p. 32-34).
Indicadores de
Características
clima organizacional
Altas taxas de rotatividade de pessoal são um indício claro
Turnover de ausência de comprometimento dos funcionários com a
empresa.
Altos índices de faltas evitáveis são exemplos claros de
Absenteísmo descompromisso do funcionário. O funcionário não se
sente motivado a ir ao trabalho.
Críticas anônimas em murais ou em banheiros indicam
Pichações nos claramente o estado da insatisfação dos funcionários em
banheiros relação aos membros da empresa (especialmente em re-
lação aos líderes).
Proibida a reprodução – © UniSEB
70
Os Meios para Encontrar um Emprego – Capítulo 3
Indicadores de
Características
clima organizacional
A AD indica claramente ao gestor que em muitas situa-
Avaliação de ções o desempenho do funcionário é devido ao seu esta-
desempenho do de ânimo, à apatia em relação aos resultados de seu
trabalho.
As greves geralmente estão associadas ao descumpri-
mento de obrigações legais por parte das empresas. Mas,
Greves em muitas situações, a adesão em massa por parte dos
funcionários indica uma reação ao descontentamento vi-
venciado.
É o principal indício do clima. A intensidade dos conflitos
Conflitos interpessoais interpessoais é que determina, em muitas situações, a
e interdepartamentais tensão do ambiente.
Muitas vezes a forma do trabalhador reagir contra a em-
Desperdícios de presa é por meio do desperdício proposital de materiais.
materiais É uma forma velada de protesto contra as situações que
vivencia no dia a dia.
O setor médico das empresas muitas vezes atua como
Queixas no uma “terapia” organizacional. Assim, muitos funcionários
serviço médico “descarregam” lá as tensões vividas. Em muitos casos,
essas tensões podem ocasionar doenças ocupacionais.
71
Logística e Mercado de Trabalho
72
Os Meios para Encontrar um Emprego – Capítulo 3
organização.
A seguir, discutiremos sobre os principais meios de divulgação da
vaga, suas vantagens e desvantagens:
1) Primeiramente abordaremos a consulta ao cadastro de candidatos
da própria empresa. Esta acontece pela verificação dos resultados dos pro-
cessos seletivos anteriores ou apresentação espontânea dos candidatos que
deixam seus currículos, de forma presencial ou enviam pela internet. Aqui
boas práticas de negócios são importantes, ou seja, neste caso em específi-
co de condução dos processos seletivos: como foi realizado o processo em
termos de devolutiva, ética, transparência, cortesia.
73
Logística e Mercado de Trabalho
74
Os Meios para Encontrar um Emprego – Capítulo 3
Conexão:
técnicos que procuram oportunidade Para realizar um estágio,
em sua especialidade. Segue a me- o estagiário precisa ser um aluno
todologia do item 4, contudo ape- regularmente matriculado em curso de
graduação, com frequência comprovada.
sar de ser uma forma de envolver As atividades desempenhadas pelo estagiário
outras organizações no processo para ser validado pelo MEC devem ser direta-
mente ligadas ao conteúdo de seu curso. Con-
de recrutamento sem elevação de forme dispõe a Lei Nº 11.788 DE 25/09/2008,
custos é pouco utilizada pelas em- os estágios nas Empresas e Instituições
contratantes de estagiários são regidos
presas. É aplicável ao preenchimento por normas e procedimentos
de cargos técnicos ou específicos. Nes- específicos.
te caso, os representantes das empresas,
75
Logística e Mercado de Trabalho
76
Os Meios para Encontrar um Emprego – Capítulo 3
77
Logística e Mercado de Trabalho
Estes por sua vez são eventos que exigem muito planejamento. No
caso das feiras, por ser um evento que ocorrerá uma única vez ao ano,
exige muito planejamento para atingir os objetivos esperados. Normal-
mente a empresa, quando participa destes eventos, compra um espaço e
recebe currículos de candidatos interessados, para posterior realização do
processo seletivo. Contudo, se é a empresa que está bancando sozinha, o
recomendado é que o processo seletivo ocorra em um único dia. No Brasil
se configura como uma modalidade nova.
CHERKAS | DREAMSTIME.COM
80
Os Meios para Encontrar um Emprego – Capítulo 3
3.5 Seleção
O processo de
Até aqui, você conheceu algu-
seleção implica em escolher,
mas formas de recrutamento das sob metodologia específica, o can-
empresas, depois dessa fase, as didato mais adequado a um determinado
organizações se empenham em cargo da empresa (MARRAS, 2000).
seguir.
A base da seleção é a comparação entre
as especificações do cargo, encontradas na descrição do cargo, e o perfil
do candidato (TACHIZAWA; FERREIRA; FORTUNA, 2001).
82
Os Meios para Encontrar um Emprego – Capítulo 3
83
Logística e Mercado de Trabalho
Fonte de
Vantagens Desvantagens
Recrutamento
• Contato direto com o
candidato, permitindo a
identificação de suas ca-
pacitações para exercer o • Requer muito tempo para
cargo que se deseja pre- aplicação, sendo dispendiosa
encher. do ponto de vista financeiro.
• Obtenção de informa-
• Dificulta o registro das in-
ções em profundidade formações.
acerca do candidato.
Entrevistas • É e muito afetada pela sub-
• Pode ser utilizada em jetividade do entrevistador
conjunto com outros mé-
todos. • Necessita de planejamen-
to prévio e uniformidade nas
• A eficácia da entrevista questões para poder avaliar
é dependente da compe- os candidatos de forma justa.
tência técnica do entrevis-
tador.
• Coloca os candidatos
reunidos em grupo diante
de situações em que terão
de demonstrar sua reação.
84
Os Meios para Encontrar um Emprego – Capítulo 3
3.6 Contratação
3.6.1 Classificação dos contratos de trabalho
Antes de descrever as modalidades ou classificações dos contratos
de trabalho, é importante esclarecer que, independente da forma do con-
trato de trabalho, em uma relação de emprego, deve haver, obrigatoria-
mente, a anotação da carteira de trabalho e previdência social do empre-
gado pelo empregador.
Não obstante, com relação à classificação dos contratos de trabalho,
segundo o artigo 443 da CLT, “o contrato individual de trabalho poderá
ser acordado tácita ou expressamente, verbalmente ou por escrito e por
prazo determinado ou indeterminado”.
Quanto à forma, os contratos de trabalho podem ser expressos (es-
crito ou verbal) ou tácitos.
Contrato por escrito não é uma exigência legal, com exceção dos
contratos de atletas profissionais, aprendizagem e temporários.
Contrato verbal é aquele em que as partes simplesmente determi-
nam verbalmente as condições e regras quanto ao labor a ser realizado.
Contrato de trabalho tácito ocorre quando não há manifestação es-
crita ou verbal, mas a sua existência é resultante da prática reiterada da
prestação de serviços, sem manifestação contrária por parte do empregado
(ABUD, 2006).
Os contratos de trabalho também podem ser pactuados de forma in-
dividual, com apenas um empregado no polo ativo da relação jurídica, ou
ainda com vários empregados (chamado de plúrimos), como se formas-
sem uma unidade (Ex: uma orquestra).
Quanto à duração, os contratos de trabalho podem ser por prazo de-
terminado ou indeterminado.
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Características:
a) prazo máximo de 2 (dois) anos, com exceção do contrato de
experiência, que possui um prazo máximo de 90 (noventa)
dias;
b) poderá ser prorrogado uma única vez, respeitando, porém, o
seu prazo máximo;
c) desrespeito quanto aos prazos será automaticamente converti-
do em contrato por prazo indeterminado;
d) não é permitida a realização de um novo contrato de trabalho
por prazo determinado com o mesmo empregador em um perí-
odo inferior a 6 (seis) meses, com relação ao contrato anterior.
e) as normas referentes à estabilidade no emprego, em regra, não
são válidas para os contratos por prazo determinado.
Segundo o artigo 479 da CLT, nos contratos que tenham termo es-
tipulado, o empregador que, sem justa causa, despedir o empregado, será
obrigado a pagar-lhe, a título de indenização, e por metade, a remuneração
a que teria direito até o termo do contrato.
São considerados contratos por prazo determinado, além do con-
trato de experiência, o contrato de safra, de atleta profissional, de apren-
dizagem, de empregados em geral, desde que em caráter provisório e de
empregado admitido acima do quadro fixo da empresa.
Atividades
01. Faça uma pesquisa na internet e liste os principais sites de recruta-
mento on-line e liste as vantagens e desvantagens.
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04. Explique a relação que existe entre a visão e missão e sua colocação
no mercado de trabalho.
Reflexão
Opinião sobre recrutamento e seleção e o mercado de trabalho
FONTE:http://rh.com.br/Portal/Recrutamento_Selecao/Arti-
go/8808/opiniao-sobre-recrutamento-selecao-e-o-mercado-de-trabalho.
html. Acessado em 17 de junho de 2014.
Leitura recomendada
O recrutamento via redes sociais já é realidade e dá frutos.
FONTE: http://rh.com.br/Portal/Recrutamento_Selecao/
Artigo/8948/o-recrutamento-via-redes-sociais-ja-e-realidade-e-da-frutos.
html. Acessado em 17 de junho de 2014.
Referências
BATEMAN, T.S.; SNELL, S.A. Administração: construindo vanta-
gem Competitiva. São Paulo: Atlas, 1998.
87
Logística e Mercado de Trabalho
88
Os Meios para Encontrar um Emprego – Capítulo 3
No próximo capítulo
No capítulo 4, daremos continuidade à discussão do processo seleti-
vo apresentando alguns aspectos considerados no processo de seleção das
empresas. Além disso, você conhecerá algumas habilidades requeridas
pelo mercado de trabalho e discutiremos algumas características do gestor
de logística.
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89
Logística e Mercado de Trabalho
Minhas anotações:
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90
Habilidade e
Competências para
Administrar a Logística
4 As pessoas são dotadas de personalida-
des próprias, profundamente diferentes entre
lo
si, e cada uma delas possui uma história de vida
particular (RIBEIRO, 2006). Assim, para entender
ít u
Você se lembra?
No capítulo anterior você conheceu as principais formas de divul-
gação das vagas de emprego e de seleção. Você aprendeu também
que antes de se colocar no mercado é necessário elaborar um
plano de carreira pessoal e buscar algumas informações da
empresa para verificar se seus objetivos vão ao encontro da
cultura e da visão da organização.
Logística e Mercado de Trabalho
4.1.1 Comunicação
A comunicação está presente quando uma pessoa transmite ideias
ou sentimentos a outra ou outras pessoas, sendo a sua eficiência avaliada
pela semelhança entre a ideia transmitida e
a idéia recebida. Assim podemos dizer Comunicar
que a comunicação é um processo envolve a idéia de partilhar,
não só de transferência, mas de de compartilhar e de transferir a
informação entre dois ou mais sistemas.
entendimento de informações Estas informações podem ser simples ou
(MAXIMIANO, 2000). complexas, tanto em nível biológico quanto
No entanto, comunicar não em nível das relações sociais. A mensagem
é a unidade de comunicação e a interação
significa apenas falar às pessoas;
entre indivíduos ocorre quando uma série de
significa também ouvi-las. Isso mensagens é intercambiada (MESQUITA,
significa que o objetivo da comu- 1997).
nicação não é apenas a transmissão
de uma mensagem, mas sim a trans-
missão dessa mensagem com fim de susci-
tar uma resposta específica.
A comunicação humana é uma área de investigação e de estudos
muito complexa, é tanto um fenômeno quanto uma função social e pro-
fissional. Ela é processada através de dois níveis: o verbal e o não verbal.
O processo de comunicação é composto pelos seguintes elementos
(MARTINELLI; ALMEIDA, 1997):
mensagem;
• Feedback: é a resposta de um receptor à comunicação, reali-
mentando o processo e assegurando que a mensagem foi com-
preendida.
92
Habilidade e Competências para Administrar a Logística – Capítulo 4
93
Logística e Mercado de Trabalho
Comunicação Não-Verbal
• Evitar atitude hipnotizadora, ou seja, uma postura muito estática, causando sono-
lência na platéia.
• Evitar postura espalhafatosa, chamando excessivamente a atenção do público.
94
Habilidade e Competências para Administrar a Logística – Capítulo 4
95
Logística e Mercado de Trabalho
96
Habilidade e Competências para Administrar a Logística – Capítulo 4
Componente Descrição
• Compreensão das próprias emo-
ções, forças fraquezas, necessidades e
impulsos.
97
Logística e Mercado de Trabalho
Componente Descrição
• Capacidade de reconhecer as
emoções alheias considerá-las de forma
inteligente no processo de tomada de
decisões.
98
Habilidade e Competências para Administrar a Logística – Capítulo 4
moderados.
• Exigência de qualidade e eficiência: o empreendedor encontra
formas de fazer as coisas de maneira melhor, mais rápidas ou mais
baratas. Age de maneira a fazer coisas que satisfazem ou excedem
padrões de excelência. Desenvolve ou utiliza procedimentos para
assegurar que o trabalho seja terminado a tempo ou que o trabalho
atenda a padrões de qualidade previamente combinados.
• Comprometimento: o empreendedor faz sacrifícios pessoais ou
despende esforços extraordinários para completar uma tarefa.
99
Logística e Mercado de Trabalho
mens e Natura.
Na prática, o que conta na hora da entrevista de emprego são as
situações em que o profissional foi capaz de quebrar regras, quão críti-
co e questionador ele é, quanto de risco é capaz de correr e que impac-
tos teve nos ambientes por onde passou. “As atitudes tomadas no dia a
dia, em diferentes contextos, dão o tom e mostram se a pessoa tem ou
não a competência para empreender”, diz Sofia Esteves. A cervejaria
AmBev é outro exemplo de empresa que fomenta a cultura empreende-
101
Logística e Mercado de Trabalho
4.1.4 Liderança
Hoje muito ouvimos falar sobre o tema liderança. São palavras
continuamente utilizadas pela imprensa, organizações e escolas de admi-
nistração.
Existem inúmeras definições para o termo liderança. A fim de atin-
girmos nossos propósitos, podemos definir a liderança como “a capaci-
dade de influenciar um grupo para alcançar metas” (ROBBINS 2005, p.
258).
Nesta definição, está implícita uma das principais habilidades do
líder: o relacionamento interpessoal. Para que um líder exista, são ne-
cessários liderados. A eficiência do líder se mede, em algumas situações,
pelo número de seguidores (BATEMAN E SNELL, 1998). Assim, quanto
maior o número de seguidores inspirados pelas ações do líder, maior sua
eficiência. O exemplo 1 evidencia a eficiência organizacional advinda do
líder.
102
Habilidade e Competências para Administrar a Logística – Capítulo 4
103
Logística e Mercado de Trabalho
104
Habilidade e Competências para Administrar a Logística – Capítulo 4
O que é a diversidade?
A diversidade são características humanas que fazem com que
as pessoas não sejam iguais umas às outras. Gómez-Mejía (apud HA-
NASHIRO et al, 2008) classificam dois tipos principais de diversidade:
105
Logística e Mercado de Trabalho
Atividades
01. Escolha dois elementos que compõem o processo de comunicação e
explique-os.
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04. Escolha três características que são esperadas dos profissionais do futuro.
Reflexão
A comunicação é um elemento de fundamental importância em um
processo seletivo. O poder da comunicação consiste exatamente em que
ela seja assertiva, e por mais clara que esta possa ser, sempre vai envolver
subjetividade, pois este processo consiste em relações humanas, na qual
tem como decodificador desta percepção os órgãos sensoriais: a visão, o
tato, o paladar, o olfato e audição. As informações são recebidas e deco-
dificadas, influenciadas pelas percepções individuais, do ambiente e das
próprias sensações (SCHELLES, 2008).
Resultados de diversos estudos demonstram que as relações inter-
pessoais são mais influenciadas por canais de comunicação não verbais do
que verbais. Isto é indicativo que o discurso não-verbal assume relevância
nos processos de comunicação humana.
Fica, então, evidente que em determinadas profissões os sinais não
verbais são de capital importância, principalmente, para aqueles profissio-
nais cuja ação está mais diretamente relacionada ao corpo e ao movimen-
to, na medida em que contribuem de forma relevante para melhor percep-
ção de outras pessoas - os clientes (MESQUITA, 1997).
A assertividade da comunicação está diretamente ligada à capacida-
de de equilibrar a linguagem verbal e não verbal na transmissão de uma
mensagem (SCHELLES, 2008).
Saber lidar com as prórpias emoções é um habilidade extremamente
valorizada pelas empresas, por isso é fundamental que o profissional iden-
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tifique quais são as emoções que ele tem dificuldades em lidar e procure
estabelecer um plano voltado ao aprendizado desta emoção.
Leitura recomendada
Componentes de um Currículo
O currículo, também chamado de curriculum vitae, é um documento
que agrupa informações pessoais de um profissional junto a sua formação
acadêmica e sua trajetória no mercado de trabalho, visando demonstrar
suas qualificações, competências e habilidades (GIL, 2001).
109
Logística e Mercado de Trabalho
Caso o candidato não tenha telefone, deve colocar um número de telefone para
recados e o nome da pessoa com quem o recado deve ser deixado. O profissional deve
se lembrar de avisar a pessoa que ficará responsável por receber e repassar o recado. É
importante que a “pessoa receptora do recado” tenha contato constante com o profissional e
que seja responsável.
Objetivo Profissional
Corresponde à vaga e/ou cargo pleiteada pelo candidato, ou ainda à
área de atuação pretendida, não devendo ultrapassar uma linha.
Esta informação deve ser atualizada sempre que o profissional al-
mejar um novo cargo e/ou função.
Nunca informe a pretensão salarial ou último salário, exceto se esta informação for
Proibida a reprodução – © UniSEB
solicitada pela empresa. Caso seja solicitada, informa o salário almejado, mas destaque
que você está aberto à negociação.
110
Habilidade e Competências para Administrar a Logística – Capítulo 4
Formação Acadêmica
O profissional deve apresentar sua formação acadêmica, destacan-
do o nome do curso, a escola ou universidade que frequentou e a data de
conclusão. Caso o candidato ainda esteja cursando, deverá informar que o
curso está em andamento.
Vale destacar que a formação mais recente é que deve ser apresenta-
da em primeiro lugar, ou seja, a formação acadêmica deve ser apresenta-
da em ordem decrescente, da mais atual para a mais antiga.
Somente informe sua nota média se esta informação for solicitada pela empresa.
Experiência Profissional
O profissional deve apresentar suas experiências mais relevantes,
destacando o ano de entrada e saída, o nome da empresa e o cargo ocupado.
Para cada cargo ocupado é interessante fazer uma breve descrição
das atividades realizadas, grau de responsabilidade e resultados obtidos. É
importante contar o que foi realizado na prática!
Para descrever as atividades realizadas é recomendado a utilização
de verbos de ação como por exemplo: realizei, implantei, organizei etc.
No que diz respeito aos resultados obtidos, o profissional deve destacar as
realizações que resultaram em benefício para a empresa, como por exem-
plo conquista de novos clientes, redução de custos, redução de despesas
administrativas, melhor relacionamento com o mercado. Se possível apa-
resente os resultados de forma quantitifacada, como por exemplo: aumen-
tei a participação de mercado de 5 % para 15 %.
Destaque as promoções que você recebeu. Isso contará pontos a seu favor.
Cursos de Aperfeiçoamento
O profissional deve apresentar os cursos de aperfeiçoamento reali-
zados, bem como os seminários e palestras dos quais participou, sendo
111
Logística e Mercado de Trabalho
Idiomas
O profissional deve indicar os idiomas que conhece, destacando seu
nível de domínio quanto às capacidades de leitura, escrita, compreensão e
fala. Caso o profissional tenha realizado curso de idiomas deve mencionar
o período cursado e a escola.
Informática
O profissional deve destacar seu nível de domínio quanto ao uso
da informática os idiomas que conhece, destacando seu nível de domí-
nio quanto às capacidades de leitura, escrita, compreensão e fala. Caso o
profissional tenha realizado curso de idiomas deve mencionar o período
cursado e a escola.
Informações Adicionais
Neste item, o profissional deve destacar outras informações que
considera relevantes para sua formação, como por exemplo viagens ao
exterior, participção como voluntário em instituições sens fins lucrativos.
Referências
ADMINISTRADORES.COM. Disponível em <http://www.adminis-
tradores.com.br/informe-se/informativo/o-corpo-fala-linguagem-nao-
verbal-tambem-e-importante-em-entrevistas-de-emprego/31525/>.
Acesso em: 10/04/2011.
113
Logística e Mercado de Trabalho
No próximo capítulo
Por fim, em nosso último capítulo apresentaremos alguns aspectos
que podem melhorar sua empregabilidade. Nesse capítulo, teremos uma
ampla discussão sobre desenvolvimento de competências, busca de capa-
Proibida a reprodução – © UniSEB
114
Como Melhorar
a sua Empregabilidade
5 Para fechar a discussão de logística e merca-
do de trabalho, este capítulo irá abordar as fer-
lo
ramentas que irão te auxiliar na manutenção do seu
emprego, ou seja, ferramentas que permitirão o de-
ít u
Você se lembra?
No capítulo anterior falamos bastante sobre comportamento e capacida-
des a serem desenvolvidas para ser absorvido pelos mercados futuros.
Vimos a importância de se construir uma comunicação eficaz e ser bem-
-avaliado emocionalmente. Para fechar o capítulo, vimos algumas carac-
terísticas que um profissional de logística deve ter.
Logística e Mercado de Trabalho
Com o avanço das redes sociais, as pessoas estão cada vez mais conecta-
das, o que torna o networking uma prática crucial na busca de oportunida-
des. Hoje em dia é mais fácil encontrar um contato e iniciar um relaciona-
mento profissional, uma vez que, as redes sociais garantem comunicação
eficiente em qualquer tempo e lugar.
117
Logística e Mercado de Trabalho
118
Como Melhorar a sua Empregabilidade – Capítulo 5
• Capacidade de manter o corpo numa posição estável e resistir às forças que provo-
quem perda de estabilidade (equilíbrio).
• Capacidade de movimento sequencial dos dedos, braços, pernas ou corpo para
resultar em ação qualificada para a coordenação motora.
119
Logística e Mercado de Trabalho
120
Como Melhorar a sua Empregabilidade – Capítulo 5
Como já vimos, segundo Silva (2003), outro termo que emerge nas
discussões sobre a inteligência é a inteligência emocional. Silva (2003, p.
114) assume que “inteligência emocional é a capacidade para lidar com
emoções”, tanto suas próprias emoções quanto as emoções das outras pes-
soas. Dessa forma, a inteligência emocional se distingue da inteligência
analítica, composta por habilidades cognitivas (intelectuais).
A inteligência emocional tem a capacidade para lidar com emoções
em quatro áreas (SILVA, 2003):
• perceber e expressar emoções;
• assimilar e integrar emoções no pensamento;
• compreender e raciocinar com emoções;
• regular e manipular suas próprias
emoções e de outras pessoas.
Contudo, a inteligência emo-
cional compõe duas inteligências:
a interpessoal (usada nas rela- “Pode-se ser totalmente racional com
ções pessoa a pessoas, relacio- uma máquina, porém, se trabalharmos
nada com as emoções e senti- com pessoas, às vezes a lógica tem de ser
suplantada pelo entendimento” (GOLEMAN,
mentos das outras pessoas) e a 2008, p. 87).
intrapessoal (inteligência base-
ada no conhecimento de si pró-
prio). A combinação dessas duas
inteligências permite o domínio
de habilidades em cinco categorias,
segundo alguns psicólogos americanos
como Goleman (SILVA, 2003, p. 115).
1. Autoconsciência: capacidade de observar a si próprio.
2. Regular emoções e sentimentos: manipular sentimentos de
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123
Logística e Mercado de Trabalho
5.4.1 Aprendizagem
Como já dito, o recurso mais importante de uma organização são as
pessoas. Elas são fundamentais para o sucesso organizacional, pois a par-
tir delas as organizações são capazes de alcançar seus objetivos, melhorar
seu desempenho, e consequentemente, se destacar entre os concorrentes.
Sendo assim, podemos assumir que as pessoas são fontes vitais para o
desenvolvimento organizacional. Como assumem Fleury e Oliveira Junior
(2002, p. 133), “todo processo de aprendizagem e criação de novo conhe-
cimento começa no nível individual, isto é, nas pessoas. São as pessoas o
ponto de partida e de sustentação para a ação estratégica da organização
em seu dia a dia”.
Os modelos de aprendizagem se sustentam em dois modelos: no
modelo behaviorista e no modelo cognitivo (FLEURY; OLIVEIRA JU-
NIOR, 2002). No modelo behaviorista o foco é o comportamento, uma
vez que o comportamento pode ser mensurado e observado. Então, o pro-
cesso de aprendizagem pode-se dar pela mensuração, observação e réplica
científica.
No modelo cognitivo, o foco está tanto no comportamento (aspectos
objetivo) quanto nos aspectos subjetivos. Nesse modelo, o processo de
aprendizagem é influenciado pelas crenças e percepções do indivíduo.
Vale destacar que o processo de aprendizagem em uma organização,
acontece em três níveis (FLEURY; OLIVEIRA JUNIOR, 2002, p. 134):
• Nível do indivíduo: é o primeiro nível do processo de aprendi-
zagem. Está carregado de emoções positivas ou negativas, por
meio de caminhos diversos.
• Nível do grupo: a aprendizagem pode vir a constituir um pro-
cesso social partilhado pelas pessoas no grupo.
• Nível da organização: o processo de aprendizagem individual,
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Aptidões e Conhecimento
habilidades e sensibilidade
Atitudes e
crenças
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Logística e Mercado de Trabalho
do
Conhecimento
Explícito Internalização Combinação
128
Como Melhorar a sua Empregabilidade – Capítulo 5
129
Logística e Mercado de Trabalho
Empresa
Funcionário
131
Logística e Mercado de Trabalho
Atividades
01. Quais as vantagens de se construir uma rede de relacionamentos na
atualidade?
Reflexão
O processo de capacitação e desenvolvimento das pessoas nas or-
ganizações vêm sofrendo alterações em função das mudanças que estão
ocorrendo, tanto no âmbito organizacional (adequar-se às exigências do
mercado para permanecerem nele) como no âmbito profissiona (na evolu-
ção do perfil dos profissionais).
O ambiente organizacional se caracteriza por uma gestão flexível,
em que os profissionais estão em busca de autorrealização, satisfação e,
principalmente, desenvolvimento na carreira. Os profissionais tomaram
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Leitura recomendada
Conhecimento adquirido: a oportunidade para modificar o futuro.
Fonte: RH.com.br
Disponível em: http://www.rh.com.br/Portal/Desenvolvimento/Entrevista/6874/
conhecimento-adquirido-a-oportunidade-para-modificar-o-futuro.html
Referências
VIEIRA, V. Conexões para o sucesso. Revista Você S/A. ed. 151, p.
50–54. jan. 2011.
133
Logística e Mercado de Trabalho
SENGE, P. The fifth discipline: the art and practice of the learning
organization. New York: Doubleday, 1990
134
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Minhas anotações:
Como Melhorar a sua Empregabilidade – Capítulo 5
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Logística e Mercado de Trabalho
Minhas anotações:
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