ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Objetivo: El presente cuestionario se aplica con el propósito de identificar la

percepción que se tiene sobre la satisfacción en cuanto al servicio al cliente.
INSTRUCCIONES: Marcar con una “X” su respuesta sobre el aspecto que más
refleja la manera como usted percibe la satisfacción sobre esta purificadora de agua.
Considerando la siguiente metodología;
1- Totalmente en desacuerdo 3- Ni en desacuerdo ni de acuerdo 5- Totalmente de acuerdo
2- En desacuerdo 4- De acuerdo

Preguntas 1 2 3 4 5
1.-¿Calificaría de buena forma la atención brindada por parte de X
purificadora de agua “El Delfín”?

2.-¿Le agrada la imagen brindada por parte de purificadora de agua X

“El Delfín”?

3.-¿Calificaría de buena forma la rapidez de entrega por parte de X

purificadora de agua “El Delfín?

4.-¿Cree que los horarios establecidos por parte de la purificadora de X

agua “El Delfín” son suficientes?

5.-¿Le parece atractiva la publicidad por parte de la purificadora de X

agua “El Delfín”?

6.-¿Le parecen suficientes las instalaciones de la purificadora de agua X

“El Delfín”?

7.-¿Está usted de acuerdo con los precios brindados por parte de la X

purificadora de agua “El Delfín”?

8.-Ahora por favor piense acerca de las características y beneficios del X

producto. ¿Considera agradable su nivel de satisfacción con el
producto?
9.-¿Recomendaría la purificadora de agua “El Delfín” con otras X
personas?
10.-¿Cree que el costo es influyente al momento de elegir entre X
diversas empresas como la purificadora de agua “El Delfín”?
Observaciones:

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Muchas gracias por su colaboración

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Autorización Responsable