Universidad De Los Llanos a.

Síntomas fisiológicos
b. Síntomas psicológicos
Base De Preguntas c. Síntomas conductuales
Curso Comportamiento Organizacional d. Síntomas sociológicos
7. El estrés laboral produce en las personas
Tema: Cambio Organizacional Y Manejo consecuencias fisiológicas, psicológicas y
conductuales (conducta); ahora bien, la
Del Estrés productividad, el ausentismo y la rotación de
1. ¿Cuál de las siguientes NO corresponde a una de personal producidos por el estrés corresponden
las tres (3) principales causas del estrés en las a síntomas:
personas? a. Fisiológicos
a. Los hijos b. Psicológicos
b. El trabajo c. Conductuales
c. Las finanzas 8. El estrés laboral produce en las personas
d. Las relaciones consecuencias (síntomas) fisiológicas,
2. Las personas que son los responsables en las psicológicas y conductuales (conducta); ahora
empresas de dirigir las actividades para el bien, la productividad, el ausentismo y la
cambio planeado se les denomina: ansiedad, depresión y disminución de la
a. Gerentes de cambio satisfacción laboral producidos por el estrés
b. Agentes de cambio corresponden a síntomas:
c. Consultores externos a. Fisiológicos
d. Asesores del cambio b. Psicológicos
3. El modelo propuesto por Kurt Lewin para c. Conductuales
administrar el cambio organizacional, supone 9. El estrés laboral produce en las personas
que la empresa debe atravesar por tres (3) consecuencias (síntomas) fisiológicas,
etapas. ¿Cuál de las siguientes NO corresponde psicológicas y conductuales (conducta); ahora
a una de ellas? bien, dolores de cabeza, hipertensión y
a. Movimiento enfermedades cardiacas producidas por el
b. Recongelamiento estrés corresponden a síntomas:
c. Retroalimentación a. Fisiológicos
d. Descongelamiento b. Psicológicos
4. El concepto “proceso psicológico desagradable c. Conductuales
que ocurre como respuesta a presiones
ambientales” corresponde a: 10. ¿Cuál de las siguientes NO corresponde a uno de
a. Estrés los tres (3) factores encontrados como orígenes
b. Miedo potenciales del estrés en las personas?
c. Emoción a. Factores culturales
d. Ansiedad b. Factores ambientales
5. En el modelo del estrés propuesto por Robbins, c. Factores individuales
existen tres (3) tipos de fuentes potenciales del d. Factores organizacionales
estrés. ¿Cuál de las siguientes NO corresponde
a una de ellas?
a. Factores sociales
Tema: Políticas Y Prácticas De Recursos
b. Factores personales Humanos
c. Factores ambientales
d. Factores organizacionales 11. Las capacitaciones son procesos importantes en
6. Las consecuencias del estrés en las personas se el manejo del recurso humano, que tienen como
manifiesta de diferentes síntomas. ¿Cuál de las propósito mejorar las competencias de los
siguientes NO corresponde a uno de dichos trabajadores. El tipo de capacitación que busca
síntomas? mejorar la comprensión de lectura, escritura y
 razonamiento matemático, corresponde a las
habilidades:
a. Básicas
b. Técnicas
c. Interpersonales
d. Resolución de problemas
12. Las capacitaciones son procesos importantes en
el manejo del recurso humano, que tienen como
propósito mejorar las competencias de los
trabajadores. El tipo de capacitación que busca
actualizar a los trabajadores sobre uso de
tecnologías y dominar las diversas formas como
opera la estructura de las organizaciones,
corresponde a las habilidades:
a. Básicas
b. Técnicas
c. Interpersonales
d. Resolución de problemas
13. Las capacitaciones son procesos importantes en
el manejo del recurso humano, que tienen como
propósito mejorar las competencias de los
trabajadores. El tipo de capacitación que busca
mejorar la forma como interactuar de forma
eficaz con sus compañeros, corresponde a las
habilidades:
a. Básicas
b. Técnicas
c. Interpersonales
d. Resolución de problemas
14. ¿Cuál de los siguientes NO corresponde a uno de
los objetivos de la evaluación de desempeño en
una organización?
a. Ayudar a la tomas de decisiones sobre
ascensos, transferencias y despidos
b. Cumplir con los requisitos legales en
gestión de recursos humanos
c. Detectar necesidades de capacitación y
desarrollo
d. Identificar habilidades y competencias
de los empleados
15. La mayoría de las empresas siguen tres (3)
etapas en el proceso de selección de personal.
¿Cuál de las siguientes NO corresponde a una de
ellas?
a. Selección inicial
b. Selección sustantiva
c. Selección pertinente
d. Selección contingente
16. Los criterios que elija la dirección de una
compañía para evaluar el desempeño de sus
trabajadores, tendrá mucha influencia sobre la
conducta de este último. ¿Cuál de los siguientes
NO corresponde a uno de los criterios que
tienen en cuenta los gerentes para evaluar el
desempeño de sus trabajadores?
a. Rasgos
b. Conducta
c. Resultados de la tarea grupal
d. Resultados de la tarea individual
17. Existen diferentes técnicas específicas para
evaluar el desempeño de un trabajador, ahora
bien, ¿Cuál de las siguientes NO corresponde a
una de ellas?
a. Ensayos escritos
b. Comparaciones forzadas
c. Cuestionarios de auto reporte
d. Escalas graficas de calificación
Tema: Cultura Organizacional
18. El concepto "Se refiere a un sistema de
significado compartido por los miembros, el cual
distingue a una organización de las demás” se le
denomina:
a. Clima organizacional
b. Estructura organizacional
c. Cultura organizacional
d. Política organizacional
19. ¿Cuál de las siguientes NO corresponde a una de
las formas de como los empleados aprenden la
cultura organizacional de las empresas donde
laboran?
a. Rituales
b. Lenguaje
c. Modelación
d. Símbolos materiales
20. A el tipo de cultura organizacional en la que los
valores fundamentales se comparten con
intensidad y en forma extensa se le denomina:
a. Cultura fuerte
b. Cultura efectiva
c. Cultura intensiva
d. Cultura establecida
21. El concepto “Reconocimiento de que las
personas tienen una vida interior que alimenta
un trabajo significativo y es alimentada por este,
en el contexto de la comunidad” corresponde a:
a. Ética en el lugar de trabajo
b. Igualdad en el lugar de trabajo
c. Diversidad en el lugar de trabajo
 d. Espiritualidad en el lugar de trabajo niveles y gerentes de una organización a que
22. La cultura organizacional puede aumentar el elemento se está haciendo referencia?
compromiso organizacional y la consistencia del a. Formalización
comportamiento del trabajador, o puede ser b. Cadena de mando
vista como un obstáculo en las pretensiones a c. Extensión de control
futuro de una organización. ¿Cuándo se d. Especialización del trabajo
contratan nuevos empleados que difieren de la
mayoría de los antiguos empleados en cuanto a 27. El nivel de estandarización de los puestos de
aspectos biográficos, a qué tipo de obstáculo se trabajo a que elemento de la estructura de una
está haciendo referencia? organización hace referencia?
a. Obstáculo para el cambio a. Formalización
b. Obstáculo para la diversidad b. Cadena de mando
c. Obstáculo para las adquisiciones c. Extensión de control
d. Obstáculo para Obstáculo para d. Especialización del trabajo
fusiones
23. La cultura organizacional muestra la forma en 28. ¿Cuál de los siguientes NO corresponde a uno de
que los empleados perciben las características los tres (3) diseños organizacionales (estructura)
de la cultura de una organización; por lo más comunes?:
anterior, se dice que la cultura organizacional es a. Estructura simple
un término: b. Estructura matricial
a. Evaluativo c. Estructura Sistémica
b. Descriptivo d. Estructura burocrática
c. Explicativo 29. Para realizar una estructura organizacional
d. Representativo adecuada para alcanzar los objetivos de la
24. El concepto o expresión “percepciones que compañía se deben tienen en cuenta varios
comparten los miembros de una organización aspectos. ¿Cuál de los siguientes es uno de
sobre la empresa y el clima laboral” hace ellos?
referencia a: a. Actividad
a. Satisfacción laboral b. Ubicación
b. Ambiente organizacional c. Tecnología
c. Identidad organizacional d. Antigüedad
d. Diagnostico organizacional 30. ¿Cómo se le denomina al elemento que se tiene
en cuenta para definir la estructura
25. El concepto o expresión “reconoce que las organizacional que se refiere al grado en que la
personas tienen una vida interior que alimenta toma de decisiones se concentra en un solo
un trabajo significativo y, a la vez, es punto de la empresa?
alimentada por este, en el contexto de una a. Unidad de mando
comunidad” hace referencia a: b. Cadena de mando
a. Identidad laboral c. Especialización del trabajo
b. Empatía organizacional d. Centralización y descentralización
c. Comportamiento laboral 31. Según Robbins existen cuatro (4) formas
d. Espiritualidad en el trabajo poderosas como los empleados aprenden la
cultura organizacional. ¿Cuál de las siguientes
NO es una de ellas?
Tema: Fundamentos De La Estructura a. Historias
b. Rituales
Organizacional c. Lenguaje
d. Capacitaciones
26. En la consolidación de una estructura
organizacional se tienen en cuenta varios
elementos. ¿Cuándo determina el número de
32. ¿Cuál de las siguientes expresiones corresponde
a una de las funciones de la cultura
organizacional?
a. Predispone a los empleados para
trabajar en equipo
b. Mejora la estabilidad del sistema
social
c. Comunica a los clientes externos lo que
hace la organización
d. Facilita la toma decisiones al interior de
la organización
33. La expresión o concepto “es un esfuerzo
sistemático por hacer eficiente a una
organización mediante el cierre de ubicaciones,
reducción de personal, venta de unidades
empresariales que no agreguen valor”
corresponde a:
a. Estabilidad
b. Ampliación
c. Reestructuración
d. Atrincheramiento
Tema: Conflicto Y Negociación
34. El proceso del conflicto se puede resumir en
cinco (5) etapas que son: 1) oposición o
incompatibilidad potencial, 2) cognición y
personalización, 3) intenciones, 4)
comportamiento, y 5) resultados. ¿en cuál de
anteriores etapas se presenta el conflicto
explicito?
a. Resultados
b. Intenciones
c. Comportamiento
d. Cognición y personalización
35. El proceso del conflicto se puede resumir en
cinco (5) etapas que son: 1) oposición o
incompatibilidad potencial, 2) cognición y
personalización, 3) intenciones, 4)
comportamiento, y 5) resultados. ¿en cuál de
anteriores etapas el conflicto percibido y
advertido?
a. Resultados
b. Intenciones
c. Comportamiento
d. Cognición y personalización
36. El concepto de conflicto ha sufrido transiciones.
¿Cómo se le denomina a la perspectiva en
donde la “creencia de que el conflicto no solo es
una fuerza positiva dentro de un grupo, sino que
también es absolutamente necesario para que
el grupo tenga un desempeño eficaz” se le
denomina:
a. Perspectiva positiva
b. Perspectiva tradicional
c. Resolución de conflicto
d. Perspectiva interaccionista
37. En los acuerdos distributivos a los cuales se
puede llagar después de un proceso de
negociación para la resolución de conflictos, la
motivación como característica del acuerdo más
importante de una de las partes es:
a. Ganar - Ganar
b. Perder – Ganar
c. Ganar - Perder
d. Perder – Perder
38. En los acuerdos integradores a los cuales se
puede llagar después de un proceso de
negociación para la resolución de conflictos, la
motivación como característica del acuerdo más
importante de una de las partes es:
a. Perder – Ganar
b. Ganar - Ganar
c. Ganar - Perder
d. Perder – Perder
39. En la administración de conflictos, se utilizan
diversas técnicas, que tienen como propósito, la
resolución de los mismos dentro de una
organización. La técnica que busca que “cada
parte del conflicto ceda algo de valor” para la
superación del mismo se le denomina:
a. Suavizar
b. Transigir
c. Evitación
d. Expansión de recursos
40. En la administración de conflictos, se utilizan
diversas técnicas, que tienen como propósito, la
resolución de los mismos dentro de una
organización. La técnica que busca que “Alejarse
del conflicto o eliminarlo” para la superación del
mismo se le denomina:
a. Suavizar
b. Transigir
c. Evitación
d. Expansión de recursos
Tema: Poder Y Política
41. El concepto “Capacidad que tiene un individuo,
para influir en el comportamiento de otro, de
 acuerdo con los intereses del primero”, b. Correlación
corresponde a la definición de: c. Dependencia
a. Poder d. Reciprocidad
b. Liderazgo 47. ¿Cuál de las siguientes bases de poder es la más
c. Autoridad eficaz?
d. Competencia a. Poder legitimo
42. Las bases o fuentes del poder se pueden dividir
b. Poder coercitivo
en dos (2) grupos generales que son poder
c. Poder del experto
formal y poder personal. El poder formal
proviene de: d. Poder de recompensa
a. Posición que ocupa el individuo en la 48. Un aspecto muy importante en el ejercicio de la
sociedad política organizacional es el manejo de la
b. Posición que ocupa el individuo en impresión; es decir, como nos perciben las
una organización demás personas en nuestro trabajo, y para ello,
c. Posición que ocupa el individuo en la los individuos tratan de controlar la impresión a
familia través de conductas defensivas; ahora bien,
d. Posición que ocupa el individuo entre ¿Cuál de las siguientes NO es una conducta
sus amigos defensiva para el manejo de la impresión?:
43. ¿Cuál de las siguientes corresponde a una de las a. Evitación de la acción
tácticas que se utilizan para ejercer el poder? b. Evitación de la culpa
a. Peticiones internas
c. Evitación del cambio
b. Peticiones externas
d. Evitación del trabajo
c. Peticiones inspiradoras
d. Peticiones extemporáneas
Tema: Liderazgo
44. El poder puede ser formal o personal y surge
49. El concepto “Habilidad para influir en un grupo
de la posición que ocupa un individuo en una
y dirigirlo hacia el logro de un objetivo o un
organización o de las características únicas de
conjunto de metas”, corresponde a la definición
un individuo, para influir en el comportamiento
de:
de las personas; ahora bien ¿Cuál de los
a. Poder
siguientes NO corresponde a un tipo de poder
b. Liderazgo
formal?
c. Autoridad
a. Poder legitimo
d. Competencia
b. Poder coercitivo
50. Los líderes que “suelen ser sensibles a las
c. Poder del experto
problemáticas y exhiben conductas
d. Poder de recompensa
extraordinarias, a menudo están dispuestos a
correr riesgos” se les denomina lideres :
45. El poder puede ser formal o personal y surge
a. Éticos
de la posición que ocupa un individuo en una
b. Auténticos
organización o de las características únicas de
c. Carismáticos
un individuo, para influir en el comportamiento
d. Transformacionales
de las personas; ahora bien ¿Cuál de los
51. En la teoría de los rasgos de la personalidad
siguientes corresponde a un tipo de poder
¿Cuál de los siguientes NO corresponde a uno de
personal?
ellos?
a. Poder legitimo
a. Afabilidad
b. Poder coercitivo
b. Introversión
c. Poder del experto
c. Meticulosidad
d. Poder de recompensa
d. Estabilidad emocional
46. El aspecto más importante del poder es que es
52. ¿Cómo se le denomina al rasgo de los líderes
una función de:
que “tienen un alto nivel de respeto y cortesía
a. Frecuencia
 por los demás, son más cooperativos, cálidos y superarlas. ¿Cuál de las siguientes NO
confiables” corresponde a una de dichas barreras según
a. Afabilidad Robbins?
b. Meticulosidad a. Intuición
c. Estabilidad emocional b. Filtración
d. Apertura a la experiencia c. Mentiras
53. Los líderes que “sabe quién es, saben que creen d. Percepción selectiva
y valoran las opiniones de los demás, generan 58. Los administradores deben tratar de mejorar su
confianza y respeto. Las personas suelen tener comunicación con sus colaboradores y para ello
fe en este tipo de personas” se les denomina pueden utilizar diferentes técnicas. ¿Qué tipo de
lideres: técnica de la comunicación se utiliza cuando el
a. Éticos emisor se pone en el lugar del receptor y adopta
b. Auténticos su punto de vista y sus emociones?
c. Carismáticos a. Empatía
d. Transformacionales b. Realimentación
54. Las teorías de los rasgos del liderazgo son
c. Acompañamiento
“aquellas que proponen que lo que distingue a
d. Lenguaje sencillo
los líderes son sus conductas específicas”. Por lo
anterior estas teorías sirven o son aplicables en 59. ¿Qué tipo de técnica de comunicación se utiliza
procesos de: cuando el emisor verifica que el significado del
a. Selección de personal mensaje que envió fue captado debidamente y
b. Rotación de personal parte del supuesto de que pudo haber sido mal
c. Desarrollo de personal interpretado por el receptor?
d. Capacitación de personal a. Empatía
55. Las teorías conductuales del liderazgo son b. Realimentación
“aquellas que consideran las cualidades y c. Lenguaje sencillo
características personales que distinguen a los d. Acompañamiento
líderes de quienes no lo son”. Por lo anterior 60. Los administradores deben tratar de mejorar
estas teorías son aplicables en procesos de: su comunicación con sus colaboradores y para
a. Selección de personal ello pueden utilizar diferentes técnicas. ¿Qué
b. Rotación de personal tipo de técnica de comunicación se utiliza
c. Desarrollo de personal cuando el emisor abre un canal para que el
d. Capacitación de personal receptor responda y el emisor sepa si el mensaje
fue recibido y si produjo la respuesta deseada?
Tema: Comunicación a. Empatía
56. Los canales de comunicación difieren con b. Realimentación
respecto a su capacidad de transmitir c. Acompañamiento
información; por lo anterior, la selección del d. Lenguaje sencillo
canal dependerá del contenido del mensaje que 61. ¿Qué tipo de técnica de la comunicación se
se quiere transmitir. De los siguientes canales de utiliza cuando el emisor se pone en el lugar del
comunicación cual es el de mayor riqueza para receptor y adopta su punto de vista y sus
transmitir mensajes? emociones?
a. Memorandos, cartas a. Empatía
b. Correo electrónico b. Realimentación
c. Conversaciones telefónicas c. Acompañamiento
d. Conversaciones cara a cara d. Lenguaje sencillo
57. En el contexto organizacional y social existen 62. La comunicación en términos generales puede
diversas barreras que impiden una ser oral, no verbal y escrita. Las características
comunicación eficaz, en dicho sentido, el papel como: velocidad, retroalimentación y
de los gerentes en las empresas, es tratar de distorsión, corresponden a la comunicación:
 a. Oral
b. Virtual
c. Escrita
d. No verbal
63. El decálogo de los diez mandamientos del buen
oyente empieza y termina con la siguiente
expresión:
a. Pregunte
b. Deje de hablar
c. Póngase cómodo
d. Demuestre que quiere oír
64. De los siguientes canales de comunicación cual
es el de menor riqueza para transmitir
mensajes?
a. Correo electrónico
b. Memorandos, cartas
c. Conversaciones telefónicas
d. Conversaciones cara a cara
65. A la barrera de la comunicación que “se refiere
a la manipulación intencionada que hace el
emisor de la información, de modo que el
receptor la vea de manera más favorable” se le
denomina:
a. Mentiras
b. Filtrado
c. Percepción selectiva
d. Miedo a la comunicación

66. ¿Cuál de las siguientes NO corresponde a una de

las formas de comunicación interpersonal?
a. Comunicación oral
b. Comunicación eficaz
c. Comunicación escrita
d. Comunicación no verbal