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Índice
Introducción ............................................................................................................... 3
Desarrollo ................................................................................................................... 4
HISTORIA.................................................................................................................... 4
CASO PRÁCTICO: “ALMACENES ÉXITO”............................................................. 4
FORTALEZAS Y DEBILIDADES ............................................................................... 5
Resultados ................................................................................................................. 6
Conclusiones ............................................................................................................. 7
Bibliografías ............................................................................................................... 8
 Introducción

Trabajamos constantemente para ofrecer lo mejor a nuestros clientes, por

eso llevamos el Servicio en nuestro ADN.” Es la filosofía que maneja el
grupo éxito un grupo latinoamericano que ha crecido en el sur de america y
como meta piensa expandirse mas por america; ellos presentan esa inicitiva
de una cultura de calidad que va desde su propia gente de la empresa .

La sociedad está enfrentando cambios importantes y trascendentales, los cuales

han dado origen a transformaciones radicales en todos los sectores, los países
han abierto sus fronteras y han permitido el libre tránsito de comercio, cultura,
ideologías etc., las organizaciones han resentido un fuerte impacto en su
estructura y han tenido que luchar contra la resistencia para aceptar los cambios;
la calidad y la excelencia se han convertido en factores claves de éxito para las
empresas, pero la falta de cultura en las organizaciones para entender estos
conceptos, ha provocado incertidumbre y hasta cierto temor entre la comunidad.

Si analizamos para encontrar una cultura de calidad no se basa solo en la

persona que posee su valores y virtudes para crecer en su trabajo sino que
depende del trato y funcionamiento de la empresa; esta es de vital
importancia pues la satisfacción laboral incluye entre otros factores: la
consideración de la remuneración, el tipo de trabajo, las relaciones humanas o la
seguridad. La satisfacción laboral incide en la actitud del trabajador frente a sus
obligaciones. La excelencia en las organizaciones, es el resultado de la gestión de
todo el equipo directivo en el cual predomina un estilo de liderazgo con las
características necesarias para promover tales factores.

Hay ciertos factores tanto positivos como negativos que afectan la cultura de
calidad y que son de vital importancia en una empresa.

En el ámbito actual de los sectores productivos, es cada vez más común el buscar
mayor competitividad respaldado en una producción efectiva, buena y a precios
razonables.

A continuación desarrollaremos un caso que refleja los desarrollos, resultados y

sobre ciertos factores que afectan y benefician la cultura de calidad de dicha
empresa.
 Desarrollo

HISTORIA
El Grupo Éxito es una empresa que nació en 1949 en la ciudad de Medellín en un
pequeño local del sector de Guayaquil, fundada por Gustavo Toro Quintero
inicialmente sus actividades se enfocaban en los textiles, negocio que le permitió
crecer rápidamente e introducir en la década de los 70 un nuevo formato comercial
en el que empezaron a mezclar la venta de textiles con productos de gran
consumo.

Gracias a los buenos resultados de la empresa durante la década del 70 y hasta

1981continuaron con la expansión de puntos de venta dando apertura en Medellín
a los almacenes de la calle Colombia, El Poblado y Envigado. Ya hacia finales de
los 80,exactamente en 1989 abrieron su primer punto de venta por fuera de su
ciudad de origen, éste fue Éxito Calle 80 en Bogotá

En lo corrido del nuevo siglo la compañía comenzó fusionando las áreas

administrativas del Éxito y Cadenalco, fortaleció su estructura de propiedad sobre
Cadenalco S.A; en 2007 se convirtió en el principal accionista de Carulla Vivero
S.A, mismo año en que grupo CASINO se convierte en el principal propietario de
Almacenes Éxito con el 61.5%, para Julio de 2010 el Grupo Éxito logró una alianza
estratégica con la caja de compensación CAFAM, lo que servirá para fortalecer
suposicionamiento de mercado.

El Grupo Éxito es especialista en grandes superficies y líder en el negocio del

comercio al detal en Colombia con su presencia en 50 municipios. Cuenta con
más de 260 puntos de venta y variedad de marcas y formatos para suplir las
necesidades y gustos de los colombianos.

CASO PRÁCTICO: “ALMACENES ÉXITO”.

Esta reconocida empresa, hace uso de la técnica denominada "Aseguramiento de

la Calidad (ISO 9000)", donde por medio de agentes externos, se evalúa la calidad
de los servicios ofrecidos y el cumplimiento de lo especificado.

La gerencia de la calidad que maneja Almacenes éxito S.A busca superar las
expectativas del cliente a través del cumplimiento de las especificaciones, la
prestación de un excelente servicio y el desarrollo de una cultura de calidad en la
compañía. Para lograrlo se requiere la participación de todos y enfocarse siempre
en lo que el cliente espera recibir.
El grupo Éxito trabaja en el cumplimiento de su responsabilidad social
enfocándose en4 pilares:

1) Oportunidades de empleo digno

2) Trabajo en alianza con proveedores
3) Cuidado del medio ambiente
4) Apoyo a la nutrición infantil.

El Grupo Éxito, una de las marcas tradicionales del país, saca provecho de su
internacionalización. Hace unos años, el grupo francés Casino, dueño de la
empresa colombiana, decidió que el Éxito sería la punta de lanza de su estrategia
de expansión en Latinoamérica; determinación que comenzó a materializar en
Uruguay, en donde adquirió la participación mayoritaria en los supermercados
Disco y Devoto en 2011.

Este plan de diversificación de mercados, que en su momento, y especialmente

con las últimas compras, generó malestar y resistencia por parte de minoritarios y
tampoco fue bien visto por algunos fondos, se convierte en el soporte del
crecimiento del mayor conglomerado de retail de la región.

FORTALEZAS Y DEBILIDADES
 Resultados

A raíz del buen trabajo que la compañía viene realizando ha obtenidos premios y
certificaciones como:

 El Grupo Éxito cuenta desde 2002 con el único almacén del país certificado
en la norma ISO 14001 en sistema de gestión ambiental: Éxito Bello.
 En 2009 se recibió una visita de seguimiento del Icontec, sin ninguna no
conformidad.
 Almacenes Éxito es el principal empleador privado de Colombia. Genera
más de50.000 empleos, y durante varios años ha sido distinguido como un
gran lugar para trabajar por el Instituto Great Place toWork.

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 Conclusiones

1741012 Cobos Escalante Lesly Rubi

Mediante este escrito pude darme cuenta de la importancia de la cultura de la

calidad en una empresa, pues éste hecho no es algo espontaneo que sucede
porque nosotros queramos, sino que es planeado. Se realiza con el fin de elevar la
eficiencia y/o el nivel no solo de la empresa sino también de sus empleados, pues
debe trabajarse en grupo; el ser amable, tener paciencia, una buena actitud, entre
otras cosas forman parte de ello y pueden dar buenos resultados en las empresas,
tal como es el ejemplo de Almacenes Éxito.

DANIELA ISABEL GALLEGOS BAUTISTA/ 1723215/ 5º SEMESTRE/ IMA.

En general lo que sucede con la cultura de calidad en las organizaciónes es que

debe de ser productiva y competitiva la meta siempre es ser reconocida como una
gran empresa que desarrolle sus valores ya que los que refleje la empresa son los
que tiene el personal. Por otro lado el reto es siempre tener una buena cultura de
calidad en el personal ya que de el depende si la empresa fracasa o es un exito.
En mundo donde las compañias estan expuestas a cambios como lo es la
globalización, la mejor manera es adaptarse y crear procesos eficientes creando
una calidad total en toda la dependencia, que ayuden a crecer y reconocer la
disciplina que presenta una buena corporación. Dar un servicio eficiente que deje
satisfecho al empleado haciendolo saber que hizo un buen trabajo.
 Bibliografías

https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/plan-de-expansion-de-
almacenes-exito-en-2018/255869

http://calidad-introd.blogspot.com/2012/07/ejemplos-de-empresas-que-aplican.html

https://es.scribd.com/doc/94309831/analisis-ALMACENES-EXITO