 Cabinet on-line

 Contact
 Discipline
 Formare
 Leadership
 Teste

Inteligenta emotionala

36 Votes

1. Ce este inteligenta emotionala?

Toata lumea stie ce inseamna sa fii inteligent. In cateva cuvinte, este capacitatea de a face
conexiuni intre informatiile inmagazinate in memorie, de a le ordona eficient. Aceasta are de
a face cu ratiunea, cu mintea clara si cu notele mari de la scoala. Dar cum iti explici faptul
ca premiantul
clasei nu a ajuns nici macar director, iar colegul care avea note medii, dar care era simpatic,
are ditamai lantul de firme de succes? Ce a facut ca al doilea sa fie cel care a reusit din
punct de vedere social? Un grad de inteligenta emotionala mai mare, am spune noi.
Inteligenta emotionala este cea care te face sa stii cum sa-ti gestionezi emotiile si cum sa
comunici eficient cu ceilalti, in asa fel incat sa-ti indeplinesti scopurile. Evident, este
important si sa fii inteligent ca sa ai succes, asta te va ajuta sa-ti identifici aceste scopuri.

Sa ai success poate sa insemne sa faci un munte de bani. Sau sa ai o familie fericita. Sau sa
fi o mare vedeta. Sa scrii carti pe care sa le citeasca toata lumea. Sa faci o calatorie in jurul
lumii. Sa pui bazele unei organizatii umanitare. Fiecare om are propria lui definitie a
succesului. Dar exista, in toata aceasta diversitate de raspunsuri, un punct comun:
semnificatia succesului. Succesul inseamna sa-ti indeplinesti scopul. Bineinteles, pentru ca
sa ai succes, trebuie mai intai sa-ti fie foarte clar scopul. Si aici, trebuie sa recunoastem ca
majoritatea dintre noi actionam sub impulsul emotiilor, si abia cand lucrurile nu se termina
cum am fi dorit, incepem sa ne intrebam – uneori nici atunci – ce scop am avut.

Inteligenta Emotionala este formata din 4 elemente:

* Intelegerea mai buna a propriilor emotii

* Gestionarea eficienta a propriilor emotii si crestere semnificativa a calitatii vietii

* Intelegerea mai buna a celor din jur si o convietuire cu un grad de confort ridicat

* Crearea de relatii mai bune la toate nivelele cu cei din jur si cresterea productivitatii si a
imaginii personale

Conform cercetarilor statistice, competenta emotionala este de doua ori mai importanta
decat abilitatile tehnice sau intelectuale. Dezvoltarea inteligentei emotionale reprezinta
intelegerea si gestionarea emotiilor pentru a crea relatii armonioase cu cei din jur.

Componente ale Inteligentei Emotionale

Auto–Constientizarea

* Determinarea punctelor forte si a limitarilor

* Constientizarea emotiilor si a efectelor acestora asupra comportamentului, precum si de

impactul acestora asupra celorlalti.

* Analiza comportamentului dinr-o perspectiva introspectiva.

Managementul Emotiilor

* Obtinerea abilitatilor de a face fata in mod eficient stresului si frustrarii.

* Sa fii flexibil si sa doresti sa te adaptezi la schimbare.

Imaginea proprie si Auto–motivarea

* Dezvoltarea unui simt de autoevaluare si increderea in abilitatile de a face fata cererilor.

* Motivarea prin factori interni precum nevoia de realizare si nevoia de dezvoltare personala.

Abilitati sociale

* Ascultare activa

* Intrare in raport cu ceea ce simt ceilalti

* Prevenirea unei influente negative a factorilor emotionali asupra capacitatii de ascultare

* Asertivitate

* Gestionarea conflictelor

Beneficiile Inteligentei Emotionale

* Performante marite

* Motivatie imbunatatita

* Inovatie sporita

* Incredere

* Leadership si management eficient

* Munca in echipa excelenta

Originile conceptului de „Inteligenta Emotionala”

Termenul „inteligenta emotionala” a fost folosit pentru prima data intr-un articol din anul
1990 de catre psihologii, Peter Salovey si John Mayer Cu toate ca acest termen este relativ
nou, componentele conceptului, inteligenta emotionala pot fi datate pana la arhicunoscuta
afirmatie a lui lui Socrate (470 – 399 iHr)„Cunoaste-te pe tine insuti”. In Biblie, atat in Vechiul
cat si in Noul Testament „Nu fa altuia ce tie nu-ti place” si „Iubeste-ti aproapele ca pe tine
insuti” pot fi vazute ca elemente de Inteligenta Emotionala.

In 1983 Howard Gardner a introdus conceptul de: ”Inteligente Multiple”. El argumenta ca

exista nu doar un singur tip de inteligenta ca si cea masurata prin teste si dezvoltata in
cadrul scolar, ci multiple tipuri de inteligente. El a inventat sintagma : „ Nu intrebati, cat de
destepti sunteti, ci cum sunteti inteligenti”. Gardner a identificat 7 tipuri de inteligenta
diferite de abilitatile comunicative si matematice uzuale. Printre aceastea, el a inclus si doua
abilitati personale: auto-constientizarea starilor interioare si interactivitatea sociala eficienta.

Cele 7 tipuri de inteligente ale lui Gardner sunt:

* Inteligenta Matematica–Logica

* Inteligenta Interpersonala

* Inteligenta Spatiala

* Inteligenta Ritmic–Muzicala

* Inteligenta Intrapersonala

* Inteligenta Kinestetica

* Inteligenta Lingvistic–Verbala

De la inceput poate fi observat ca inter-personalul si intra-personalul sunt vazute ca doua

inteligente separate si corespund cu definitia de Inteligenta Emotionala.

Inteligenta emotionala a devenit in ultimii ani un subiect popular in presa mediului de

afaceri. Desi nu am folosit termenul de „inteligenta emotionala”, Centrul pentru Leadership
Creativ (Center for Creative Leadership) a ajutat multi leaderi in ultimii 30 de ani sa
inteleaga si sa isi dezvolte abilitatile in domeniul inteligentei. Una din manierele in care am
ajutat cu succes managerii sa avanseze mai departe de know-how-ul intelectual si sa isi
perfectioneze inteligenta emotionala este numita Benchmarks., un mijloc de feedback pe
mai multe nivele. Acest studiu compara rezultatele de la Benckmarks la inteligenta
emotionala auto-raportata dupa cum este masurata de BarOn EQ-i. Am invatat ca,
perspectivele si aptitudinile cheie ale leadershipului sunt legate de aspecte ale inteligentei
emotionale iar absenta acestui tip de inteligenta a fost corelata cu esecul in cariera.

1. EQ si IQ
Coeficientul de inteligenta (IQ) si coeficientul de inteligenta emotionala (EQ) sunt
complementare, iar masurarea lor iti permite sa iti evaluezi capacitatea de a reusi in viata.
Citeste ce inseamna IQ si EQ, daca testele IQ sunt relevante pentru cariera ta si cum poti sa
te dezvolti pentru a reusi sa obtii jobul dorit si sa devii o persoana de succes.

IQ-ul reprezinta potentialul genetic cu care te nasti si care se fixeaza dupa varsta de 12 ani.
Coeficientul de inteligenta nu poate fi dezvoltat sau imbunatatit dupa aceasta varsta. IQ-ul
este un prag care poate doar sa iti arate drumul catre o anumita cariera sau domeniu.

EQ, coeficientul emotional, poate fi invatat, dezvoltat si imbunatatit la orice varsta. El

reprezinta imbinarea abilitatilor personale cu experienta, adica maturitatea emotionala care
iti obtine promovarea in cariera aleasa. Daca vei crea o balanta intre IQ si EQ, drumul catre
un succes managerial iti este deschis.

Cercetarile arata ca inteligenta emotionala ar putea fi chiar mai importanta decat

combinatia dintre abilitatea cognitiva si aptitudinile tehnice. In fapt, anumite studii indica
faptul ca inteligenta emotionala este de doua ori mai importanta decat IQ-ul

Coeficientul de inteligenta se poate masura. Iti faci testul si iti dai seama cat mai ai pana la
conditia de geniu. Dar si geniile se comporta diferit. Van Gogh nu a trait sa-si savureze
gloria, pe cand Picasso a murit celebru si bogat, dupa o viata de legenda. Oare de ce? In
cazul acesta, nu IQ-ul
este cel care e decisiv, ci EQ-ul, coeficientul de inteligenta emotionala. Capacitatea de a
relationa eficient cu oamenii, de a-ti controla emotiile si a le directiona in vederea indeplinirii
scopurilor tale. De cate ori nu ai fost in situatia de a vedea pe cineva care e un profesionist
stralucitor, dar care are foarte mult de pierdut din cauza ca nu isi poate controla furia? El pur
si simplu isi pune singur bete in roate! Psihologii au creat si teste pentru determinarea EQ-
ului. Vestea buna este ca poti sa-ti imbunatatesti performantele prin antrenament.

Legatura dintre Inteligenta Emotionala si IQ?

Multi ani au existat dispute intre cei care sustin diverse teorii si factori ca fiind in legatura cu
coeficientul IQ. Principalele dileme le-au reprezentat tntrebarile: „Este cineva innascut cu un
anumit IQ si nimic nu poate modifica asta sau este IQ-ul o abilitate care poate fi invata si
antrenata?” si „De ce anumite persoane inteligente au performante scazute si de ce anumite
persoane slab pregatite au performante marite?”. Nu sunt deocamdata raspunsuri clare, dar
in general este acceptat faptul ca exista un numar mare de factori de interferenta precum
stresul si aptitudinile si imaginea de sine care pot influenta performantele si care au o
influenta si mai mare asupra succesului comparativ cu abilitatile innascute. In prezent,
problema este legata nu de cat de mult ai sau de unde provine ceea ce ai, ci ce poti face cu
ce ai. Intr-un mod asemanator se pune problema si in cazul Inteligentei Emotionale. Decat sa
se masaore anumiti coeficienti, este mai util sa se identifice factorii care impiedica folosirea
optima a aptitudinilor care exista si de a invata cum sa se foloseasca acesti factori eficient.
Inteligenta Emotionala nu are limite; oricine e pregatit si doreste poate sa-si imbunatateasca
nivelul de Inteligenta Emotionala.

A deveni mai Inteligent Emotional implica urmatoarele presupozitii:

Fiecare experienta implica o reactie emotionala, iar pentru a trata mai eficient emotiile, o
persoana trebuie:

* Sa remarce emotiile

* Sa simta emotiile

* Sa sesizeze ce anumite transmite emotia

* Sa dezvolte si sa urmareasca un nou fir al actiunii

Practicand cele de mai sus cu regularitate si sarguinta se poate imbunati nivelul de

Inteligenta Emotionala. Pana recent activitatile si procesele mentale au fost apreciate mai
sus de cele emotionale. In realitate ambele au o importanta egala. Inteligenta Emotionala
stabileste importanta emotiilorin viata de zi cu zi.

1. 3. Aptitudinile Leadershipului si inteligenta emotionala

Cum este inteligenta emotionala legata de comportamente specifice pe care le asociem cu
eficienta in leadership?
Rezultate: nivele mai mari de inteligenta emotionala sunt asociate cu o mai buna
performanta in urmatoarele domenii:

– Management Participativ

– Capacitatea de a calma oamenii

– Constientizarea propriei persoane

– Balanta intre viata personala si viata profesionala

– Capacitatea de a fi direct si de a-ti pastra calmul

– Cladirea si mentinerea relatiilor

– Mersul pana la capat

– Luarea deciziilor

– Confruntarea angajatilor-problema

– Managmentul schimbarii

Managementul Participativ reflecta importanta a fi cooperant la inceputul unei initiative. Este

o aptitudine de creare a relatiilor foarte importanta in climatul managerial de azi in care
organizatiile apreciaza interdependenta din cadrul grupurilor si dintre grupuri. Dintre toate
aptitudinile si perspectivele masurate de Benchmarks, managementul participativ a avut cel
mai mare numar de corelatii importante cu masurile inteligentei emotionale. Cu alte cuvinte
managerii care sunt considerati buni in a ii asculta pe cei din jur si in a le cere parerea
inainte de a implementa schimbari sunt cei care sunt apreciati ca fiind buni in cooperarea cu
altii , capabili sa se bucure de viata, sa intemeieze relatii de durata, sa isi controleze
impulsurile si sa inteleaga emotiile lor si ale altora.

Capacitatea de a calma oamenii este baza in a ii face pe oameni sa se simta relaxati si

confortabil in prezenta dumneavoastra. Din perspectiva rapoartelor directe capacitatea de a
calma oamenii a fost legata de controlul impulsurilor, care este definit ca abilitatea de a
rezista sau de a amana impulsul de a comite un anumit act. Acest rezultat sugereaza ca a fi
capabil sa calmezi oamenii constient are legatura cu controlarea propriilor impulsuri legate
de furie sau alte emotii. Cele mai mari nivele in ceea ce priveste capacitatea de a linisti
oamenii sunt corelate cu fericirea, sugerand ca dispozitia ta este legata de cat de confortabil
se simt altii in prezenta ta.

Constientizarea propriei persoane caracterizeaza acei manageri care isi inteleg cu acuratete
aptitudinile si slabiciunile. Nivelele constientizarii propriei persoane sunt legate de controlul
impulsurilor si de toleranta la stres. Daca va enervati usor este probabil ca cei din jur sa nu
va considere o persoana constienta de sine. In plus se pare ca oamenii cu care intram in
contact tind sa traga concluzii legate de cat de constienti suntem din modul in care tratam
situatiile dificile. Daca deveniti agitat cei din jur pot considera ca acesta este un semn ca nu
sunteti constient de propria persoana .

Balanta intre viata personala si viata profesionala masoara gradul in care munca si viata
personala sunt prioritare astfel incat nici una din ele sa nu fie neglijata. Nivelele inalte ale
sefilor in aceste comportamente au fost asociate cu masurile inteligentei emotionale de
responsabilitate sociala, control al impulsurilor si empatie. Crearea sefilor vostri a impresiei
ca sunteti o persoana echilibrata este legata sentimentele voastre in ceea ce priveste
capacitatea de a contribui la un grup, de a va controla impulsurile, de a intelege emotiile
altora. Nivele inalte de la rapoartele directe sunt deasemenea asociate cu controlul
impulsurilor.

Capacitatea de a fi direct si de a va pastra calmul care se refera la aptitudinea de a ramane

calm intr-o situatie de criza si de a va reveni dupa comiterea unor greseli, este asociata cu
mai multe masuri ale inteligentei emotionale . Deloc surprinzator, rezultatele de la sefi,
amgajati si rapoartele directe la acesta scala sunt legate de controlul impulsurilor.
Rezultatele raporturilor directe sunt deasemenea asociate cu toleranta la stres, optimism si
responsabilitatea sociala. Rezultatele sefilor sunt corelate cu fericirea. Astfel se pare ca a
avea un punctaj mare in ceea ce priveste pastrarea calmului si directitudinea presupune
controlarea impulsurilor in perioade dificile, responsabilitatea fata de cei din jur, si o
dispozitie satisfacuta.

Cladirea si mentinerea relatiilor este abilitatea de a mentine relatii la locul de munca cu

diverse parti atat din interior cat si din exterior. Rezultatele sefilor la aceasta scala au fost
legate de o singura masura a inteligentei emotionale : controlul. Acest lucru nu este
surprinzator deoarece slabul control al impulsurilor se manifesta prin incapacitatea de
stapani ostilitatea si caracterul exploziv. Evident aceasta tendinta nu va avea ca rezultat o
relatie puternica cu superiorii. Similar scorurile la toleranta la stres sunt legate de rezultatele
raporturilor directe. Dificultatile in a face fata stresului pot duce la relatii tensionate sau
stresul poate fi provocat tocmai de aceste relatii dificile.

Rezultatele sefilor legate de mersul pana la capat, care inseamna perseverenta in fata
obstacolelor si de asemenea preluarea controlului si sustinerea propriei pozitii cand este
necesar, au fost corelate cu 2 dintre scalele inteligentei emotionale : independenta si
increderea in sine. Oamenii care sunt independenti tind sa fie mai autonomi sa se bazeze
mai mult pe ei si nu pe ceilalti. Desi pot cere parerea celorlalti ei nu depind de ea. increderea
in sine se manifesta prin exprimarea sentimentelor, gandurilor si a opiniilor intr-o maniera
nondistructiva. Oamenii care au atins nivele inalte pe aceasta scala nu sunt timizi cand vine
vorba de spune ceea ce doresc. Rezultatele raporturilor directe sunt asociate cu
independenta si optimism. Optimismul presupune privirea jumatatii pline a paharului.
Aceasta constelatie a relatiilor sugereaza ca a merge pana la capat presupune inteligenta
emotionala in sensul ca trebuie sa fii capabil sa lupti pentru ceea ce iti doresti , sa fii
perseverent si sa crezi ca un viitor luminos este posibil.

Rapoartele directe in ceea ce priveste luarea deciziilor sunt legate de evaluarea

independentei. Luarea deciziilor este in corelatie cu o preferinta pentru actiunile rapide fata
de cele lente. Independenta presupune abilitatea de auto-control si auto-directie in gandire.
De aceea nu este surprinzator ca cei care se considera ganditori independenti sunt vazuti in
functie de rapoartele lor directe ca buni in luarea deciziilor.

O alta relatie interesanta este cea legata de rezultatele angajatilor (peer ratings) legate de
Confruntarea angajatilor-problema , de gardul in care un manager actioneaza decisiv si
corect cand se confrunta cu angajati-problema, si masura inteligentei emotionale de
incredere in sine. Persoanele care au incredere in sine sunt capabile sa isi exprime
sentimentele si opiniile intr-o maniera nondistructiva. Aceste rezultate sugereaza ca a fi
capabil sa faci acest lucru este de ajutor cand trebuie rezolvate situatii legate de
performante problematice.
Managmentul schimbarii este ultimul dintre scalele Benchmarks legate de inteligenta
emotionala. Aceasta abilitate se refera la eficienta strategiilor folosite pentru a facilita
initiativele de schimbare. Rezultatele de la rapoartele directe sunt asociate cu masurile de
responsabilitate sociala. Altfel spus abilitatea de a fi un membru cooperant al propriului grup
social este asociata cu perceptiile de eficacitate in introducerea schimbarilor. Rezultatele
angajatilor (Peer ratings )in ceea ce priveste managmentul schimbarii sunt legate de
abilitatile interpersonale. Aparent capacitatea de a stabili relatii satisfacatoare este legata
de cat de bine angajatii (peers) judeca capacitatea dvs de a institui schimbarea.