Actividad 3 – evidencia2

Actividades de transferencia de conocimiento

LEIDY JOHANNA DIAZ BROCHERO

CC.1´110.444.875

HUMANIZACIÓN EN LA PRESTACION DE SERVICIOS DE SALUD

Código 1975149

SERVICIONACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

IBAGUE
2019
 Estudio de caso:
“Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de
salud”.
Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del
cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad
6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares.
Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos
exámenes para descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado.
Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca
de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos
adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede
faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del
trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es
necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y
escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo
importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:
1) Identificación del caso:
a) actores: Gloria, su estado clínico de dolor en el cuello y la empresa donde labora
b) relación entre los actores: El dolor de gloria hace que le esté afectando la salud
física generando molestias en su estado de salud actual y hace que pierda tiempo
en el trabajo
c) contexto político: las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el
mismo y por ende una causal de despido de su trabajo.
d) capacidades humanas centrales más sensibles
Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su estado de
salud en general
Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área escapular, le impiden
realizar a cabalidad sus tareas en el trabajo
Emociones: la invade el miedo y la ansiedad, de seguir presentando el dolor deberá
ausentarse de nuevo en el trabajo lo que puede hacer que pierda el mismo
Control sobre su propio entorno: de seguir presentando el dolor y de no darle el
debido manejo podría llegar a no poder realizar su trabajo adecuadamente.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.
El problema está relacionado con la dificulta en hallar la causa del dolor de gloria.
Pues Gloria necesita un diagnostico adecuado con un tratamiento acertado y rápido
 que le elimine su sintomatología actual, de lo contrario su trabajo puede verse
afectado, puesto el hecho de ausentarse podría hacer perder su trabajo y generar
con esto unas múltiples dificultades pues Gloria es madre cabeza de Hogar,

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

entregarle de inmediato a Gloria un diagnostico para iniciar un tratamiento adecuado
y oportuno para que su estado de salud evolucione satisfactoriamente y así no
seguirse ausentando más s los resultados para que llegue pronto al trabajo;
apartarle una cita a Gloria para un horario disponible; llamar a la empresa de Gloria
para informar que ella se retrasa un poco; decirle a Gloria que por favor llame al call
center para que le den una cita y pueda continuar con su chequeo por consulta
externa.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales

elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar
con cuadro al final de este documento.
Capacidades Humanas Elegidas
Salud Integridad Emociones Control sobre su propio
Problemas Posibles cursos de Física Física entorno
acción
Problema 1. pues di se detectara su Al eliminar dolor que le El miedo y ansiedad, El hecho de que se le elimine
Detección etiología de su condición genera en el cuello y en porque d de seguir con su dolor podrá
Su dolor en adecuada de la actual de dolor podría el área escapular , esta sintomatología desempeñarse en el trabajo
el cuello y etiología de su brindarle un mejor tratamiento podría realizar de una se vería en la de una manera adecuada y
área cervical enfermedad actual para evolucione manera más satisfactoria necesidad de seguirse cumplir todas sus labores
para iniciar un satisfactoriamente en su sus labores asignadas ausentándose a causa asignadas de manera
tratamiento estado de salud en general en el trabaj0 del dolor lo que le satisfactoria.
adecuado que le podría costar su
elimine y alivie su puesto.
sintomatología
actual.
Problema 2. Pedir las citas en Gloria podría acudir a su Al no involucrar el
Ausentismo los horarios no control para su chequeo de su Con los chequeos en los horario laboral con sus
laboral. laborables estado físico en los horarios horarios no citas, podría tener El hecho de que solicite sus
no laborables laborablespodría evitar mayor tranquilidad citas en horarios no
nuevas repercusiones o para no perder su laborables, podría generar
decaencias de la misma trabajo un desempeño laboral en las
sintomatología y áreas asignadas por la
desarrollaría todas sus empresa.
funciones de una
manera adecuada

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el
desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.

Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a Gloria para un
horario en que ella pueda asistir sin que se ausente con su horario laboral. El curso de acción es el
de pedirle una cita en un horario no laborable, esto hace le realice seguimiento y chequeo de su
estado de salud actual y cumplir satisfactoriamente en su trabajo con su horario y sus funciones
asignadas y sus en sus emociones estaría más controlables pues no se estaría ausentando, lo cual
no pondría en riesgo de ser despida por su empresa.