Capital Humano

Capital humano y
Operación de la
Empresa
Introducción
La asignatura de Capital Humano y Operación de la Empresa, te permitirá conocer

en qué consiste la Administración de recursos humanos para valorar al personal dentro
de las organizaciones, promoviendo su desempeño eficiente, a través de la realización
efectiva del proceso de reclutamiento y selección, capacitación, promoción y
motivación, manteniendo al máximo el desempeño en el trabajo con una actitud
positiva para lograr los objetivos de la organización.
En el aspecto de operación, te dará las herramientas necesarias para identificar los

procesos comunes a desarrollar en la producción de bienes y servicios que ofrecerás
a través de la implementación de tu idea-negocio, distinguiendo los diversos insumos
para determinar los tipos y características de sistemas de producción para operar con
éxito.
Simbología
La siguiente iconografía te permitirá identificar los momentos en que
está dividido tu proceso de aprendizaje dentro del material didáctico.
El alumno al término del curso de Capital humano y operación de la empresa:
• Encuentra los aspectos generales de la Administración de recursos humanos para examinar

qué es un plan de integración del hombre en las organizaciones.
• Identifica los sistemas de Reclutamiento y selección de personal, verificando los procesos de

capacitación y métodos de evaluación.
• Diferencia insumos y recursos humanos con los que se puede contar en una empresa,
determinando los tipos y características de sistemas de producción.
• Detalla existencias, compras, tipos y técnicas de almacenamiento.
• Encuentra cómo se codifican los materiales para la utilización adecuada de los recursos.
• Definir los procesos de una empresa; desde la concepción de una idea de negocio, desde su
nacimiento, desarrollo, estabilidad, operación y hasta lo más importante, “los empleados”.
• Determinar el funcionamiento de la administración del capital humano.
• Investigar factores en los sistemas de producción y detallar conceptos como existencias, proceso,
compras y almacenamiento.
Capital humano
y operación de la
empresa
La administración Proceso de Ingreso en la Administración de

Costos, rendimientos,
del Capital Administración de los sistemas de
materiales y control
Humano Recursos Humanos producción
de calidad
Reflexiones en torno Factores del sistema Clasificación de

Sistema de planeación
al concepto del hombre de producción los costos
El hombre Reclutamiento Interrelación productiva Rendimientos

organizacional constantes, crecientes
y decrecientes
Elementos para establecer Selección y El sistema de
una visión integral del ser Contratación producción y la empresa
humano
Control de calidad
Pago salario Relación del sistema de
Plan de vida y carrera; producción con los
plan de sistemas de recursos
integración del hombre humanos, mercadotecnia
en las organizaciones y finanzas
Guía de Estudios
Capital Humano y Operación de la Empresa
Objetivo General:
• Definir los procesos de una empresa; desde la concepción de una idea de negocio, pasando por su nacimiento, desarrollo, estabilidad y
operación, analizando la parte más importante y valiosa de toda compañía, “los empleados”.
• Determinar el funcionamiento de la administración del capital humano.
• Investigar factores en los sistemas de producción.
• Profundizar en aspectos como existencias, compras y almacenamientos.
Semana 1
Bloque I: La administración del capital humano
Unidad de competencia:
Reflexiona sobre el concepto del hombre, su entorno, relación con empresas, sus comportamientos y formas de relacionarse en la vida
laboral.
Calendario de Estudio
Día Temas Evidencia de aprendizaje

C91
Lunes 1. Reflexiones en torno al concepto de hombre
1.1. Estudios acerca del hombre Realiza 3 perfiles laborales de una empresa imaginaria
1.2. Concepto de capital humano y de tu idea de negocio.
1.3. Interrelación trabajador-empresa Elabora un poster para la búsqueda de personal.
1.4. Comportamiento organizacional
Martes 1. 5. El hombre organizacional Elabora un ensayo sobre proceso de la administración

1.5.1. Una visión de la administración de los recursos humanos
1.5.2. Formas de interacción humana Di stingue la utilización de las personas como recurso
para lograr objetivos organizacionales dentro de una
empresa.
Semana 1
Diapositiva 9
C91 Insertar como un tema, Definición del concepto de capital humano, puede ser en el segundo. quedando así:
1.1. Estudios acerca del hombre

1.2. Concepto de capital humano
1.3. Interrelación trabajador-empresa
C.N.C.I, 28/04/2010
Guía de Estudios C92
Semana 1
Miércoles 1.6. Elementos para establecer una visión Desarrolla un nuevo producto y/o servicios innovador utilizando tu creatividad.
integral del ser humano
.
1.6.1. Creatividad y sus condiciones
1.6.2. Curriculum vitae y solicitud de Experimenta la creación de un curriculum vitae y solicitud de empleo.
empleo
Jueves 1.7. Plan de vida y carrera; integración del Elabora tu plan de vida y carrera.
hombre en las organizaciones
1.7.1. Análisis de puesto Diseña un plan de acción y le da seguimiento.
Viernes Examen semana 1 Realiza el examen de la semana 1.

Revisa la opción de proyecto modular 1
Semana 1
Diapositiva 10
C92 Se incluyo la ultima evidencia y el segundo cambio.

C.N.C.I, 27/04/2010
Sesión 1
1. Reflexiones en torno al concepto de hombre
1.4.Comportamiento organizacional
Colocar imagen de un
patrón y un trabajador y/o
patrón y trabajadores
Semana 1 / Sesión 1 / Lunes

Al finalizar la sesión 1, serás capaz de:
• Explicar la importancia del estudio del hombre conociendo las investigaciones de los
especialistas el área de recursos humanos.
• Identificar el origen y función de la administración de recursos humanos en una organización.
• Identificar la importancia que tiene la interrelación patrón-empleado-empresa dentro de una

organización.

Instrucciones: revisa los siguientes conceptos introductorios a la sesión del día de hoy.
Clima organizacional:
Herramienta de mejora basada en la captación de opinión de los empleados sobre los
procesos de recursos humanos.
Muestra de trabajo:
Metodología de intervención en recursos humanos basándose en muestras del trabajo para realizar
selección, formación, simulaciones de evaluación, etcétera.
Alcohólicos de trabajo:
Personas adictas al trabajo.
Empleabilidad:
Desarrollo de las competencias individuales fomentado por la empresa para lograr mayores
posibilidades de empleo, tanto interna como externamente; se contrapone al concepto, totalmente
anticuado, de seguridad en el empleo.

Medios de producción:
Objetos empleados en la producción y que
constituyen su condición material.
Planta de producción:
Lugar concreto donde se fabrica un artículo.
Factores de producción:
Según la definición del Banco Mundial, son los
insumos que se utilizan para producir bienes y
servicios, por ejemplo: capital o mano de obra.

Instrucciones: reflexiona la siguiente pregunta.
¿Qué sucedería si desapareciera el área de

recursos humanos dentro de las organizaciones?

De acuerdo a la reflexión anterior, podemos mencionar que el
recurso humano es importante para cumplir con los objetivos,
compromisos y la razón de ser de la empresa. Es por esto que la
administración de recursos humanos te ayuda a reclutar a la persona
adecuada en el puesto adecuado, pero, ¿cómo hacerlo?
A través de esta sesión, comenzarás a conocer las formas, procesos

y técnicas para lograrlo, y sobre todo a valorar la importancia del
personal dentro de las organizaciones y de tu propia empresa.
1. Reflexiones en torno al concepto de hombre
La administración de recursos humanos es un tema cambiante y emocionante, las nuevas

tecnologías y los sistemas de información y comunicación invitan siempre a estar atento a los
cambios que se presentan en la búsqueda de nuevos puestos en cualquier empresa.

No es extraño encontrar que semestre a semestre en las universidades y escuelas técnicas
fluyan nuevas carreras o especialidades, las cuales responden a las necesidades que exigen las
empresas.
Por ejemplo, en un buffet de abogados desean contratar a alguien que no sólo cuente con el título
universitario, sino que sea experto en asuntos penales, de tal forma que aplique todos sus
conocimientos de la abogacía, pero que además sea capaz de resolver los asuntos de sus clientes
que enfrentan alguna situación penal.
Jac Fitz-enz, es considerado uno de los

especialistas de mayor renombre internacional
en Gestión de Recursos Humanos. Fue pionero
en el campo del “Human Capital Benchmarking”
y del “Performance Measurement” y como
Fundador y Presidente del “Saratoga Institute”,
diseñó y dirigió los estudios e investigaciones
más importantes que se han realizado sobre
Benchmarking y Best Practices en recursos
humanos.
“Aunque los empleados representan hasta el 80 por ciento del valor de una
corporación, es difícil medir y entender cómo contribuyen al resultado final del
análisis financiero. Puedo darle un valor a todo lo que hay en mi oficina: mi reloj,
mi escritorio, pero no puedo asignarle un valor al personal”, comenta Jac Fitzenz.
C62
Según la revista “HR Magazine” (especializada en el tema de capital humano o recursos
humanos), “el activo en capital humano de una empresa es la suma colectiva de las
características, la experiencia de vida, el conocimiento, la inventiva, la energía y el entusiasmo
que el personal desea invertir en su trabajo”.
La administración de capital humano es la tarea que consiste en medir la relación de causa y

efecto de diversos programas y políticas de recursos humanos, en el resultado final del análisis
financiero de la empresa.
C60
El término capital humano conocido también como recursos humanos
(abreviatura: RRHH, RH, RR.HH.) se originó en el área de Economía Política
y ciencias sociales, donde se utilizaba para identificar a uno de los tres
factores de producción, también conocido como trabajo (los otros dos son
tierra y capital).
El concepto moderno de capital humano/ recursos humanos se originó en el año de 1920, en

reacción al enfoque de "eficiencia" de Taylor.

Diapositiva 18
C62 C.N.C.I, 23/04/2010
C60 Se cambio la redacción a incluir el concepto de capital humano como término inicial.
C.N.C.I, 23/04/2010
Los psicólogos y expertos en empleo iniciaron el
movimiento de capital humano o recursos Frederick Winslow Taylor
humanos, que comenzó a ver a los trabajadores en (1856 - 1915)
términos de su psicología y adecuación a la
organización, más que como partes intercambiables.
Este movimiento creció a lo largo del siglo XX,
poniendo cada día mayor énfasis en cómo el liderazgo, Fue ingeniero mecánico y economista,
la cohesión y la lealtad jugaban un papel importante en promotor de la organización científica
el éxito de la organización. del trabajo y es considerado el padre
A medida que el mundo empresarial se daba cuenta de la Administración Científica.
que un empleado era mucho más que "trabajo", y podía
aportar más a la empresa y a la sociedad, se creó el
concepto de "capital humano", que engloba la
complejidad de este recurso.
Cuando se utiliza en singular, "el recurso humano",
generalmente se refiere a las personas empleadas en
una empresa u organización. Es sinónimo de
“personal”.
Cuando se habla en plural, "recursos humanos", suele

referirse al área de la administración que se ocupa de
gerenciar al personal de la empresa. Esto incluye
contratar, desarrollar, adiestrar y despedir, entre otras
funciones.

La Administración de Recursos Humanos realiza las siguientes funciones:
• Apoyar y prestar servicios a la organización, a sus dirigentes, gerentes y empleados.

• Analiza los puestos.
• Planea y administra los recursos humanos.
• Recluta, selecciona, motiva y orienta a los empleados.
• Evalúa y remunera el desempeño.
• Capacita y desarrolla programas, cursos y toda actividad que vaya en función del mejoramiento.
de los conocimientos del personal.
• Cuida las relaciones laborales.
• Procura, la seguridad, la higiene y el bienestar.
El área de Recursos Humanos se relaciona con todos

los departamentos de la organización, ya que se
encarga de proveer la mano de obra.
Por esa razón, se relaciona con las diferentes áreas

en los procesos básicos operativos de personal,
como la contratación, la inducción, la capacitación y
la remuneración.

Generalmente la función de recursos
humanos está compuesta por áreas
tales como reclutamiento y selección,
contratación, capacitación, inducción
En la administración de empresas, se denomina de personal y su permanencia en la
capital humano ó recursos humanos (RH) al trabajo empresa.
que aporta el conjunto de los empleados o
colaboradores de esa organización. Sin embargo, lo
más frecuente es llamar así a la función que se ocupa
de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a
los colaboradores de la organización.
Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto (los profesionales en
capital humano) junto a los directivos de la organización.
El objetivo básico que persigue la función de capital humano o recursos humanos (RH) con estas
tareas es alinear las políticas de RH con la estrategia de la organización, lo que permitirá implantar la
estrategia a través de las personas.

Un ejemplo de la interrelación trabajador-empresa, son las organizaciones que cada año
aparecen en la lista de las 100 mejores empresas para trabajar, el término en inglés es “Great
place to work”.
Cada año, el Great Place to Work Institute produce las listas de las mejores
empresas para trabajar, representando compañías en 40 países alrededor del
mundo.
Cada lista resalta las mejores empresas en un país o región del mundo, usando la
misma metodología que se desarrolló en Estados Unidos en la que encuestan a
los colaboradores acerca del nivel de confianza y la calidad de las relaciones que
existen entre ellos y la gerencia.
El instituto responde por las listas de mejores empresas en numerosos países,

incluyendo Estados Unidos, la Unión europea, Argentina, Brasil, Chile, Colombia,
México, Perú, India y Corea.

Las primeras 5 empresas que aparecen en la lista del 2010, son las siguientes:
1. Dj Orthopedics de M éxico
1921 empleados
www.djoglobal.com
Industria: Manufactura y producción, cuidado de la salud.
Propiedad: Privada.
2. FedEx Express
1194 empleados
www.fedex.com
Industria: Transporte y mensajería.
Propiedad: Privada.
3. Hoteles M arriott Cancún
860 empleados
www.marriott.com
Industria: Turismo.
Propiedad: Privada.
4. SC Johnson & Son
590 empleados
www.scjohnson.com.mx/
Industria: Manufactura y producción, productos de uso personal y para el hogar.
Propiedad: Privada.
5. Central
1086 empleados
www.centralsa.com.mx
Industria: Servicios profesionales.
Propiedad: Privada.
La empresa SC Johnson and Son comparte lo siguiente:
“En SC Johnson contratamos personal con alto potencial que contribuye: Al crecimiento
y éxito de nuestra empresa. Aquellas personas con habilidades, buen desempeño y
logros comprobados tendrán la oportunidad de progresar. Todo esto, gracias al
ambiente de trabajo, profesionalismo y compañerismo de sus empleados, a los planes
de carrera, sueldos y prestaciones competitivos y a nuestras políticas de balance vida-
trabajo”.
Beneficios para los empleados

• Horario de trabajo flexible .
• Todos los viernes del año el horario de salida es a las
14:00 p.m.
• Vestimenta casual de negocios toda la semana.
• Instalaciones deportivas.
• Servicio de trámites bancarios.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Transporte de las oficinas a la planta.
• Planes de capacitación y desarrollo.
• Evaluación con base en objetivos.
• Planes de carrera competitivos.
• Paquete de prestaciones sustancialmente superiores a
lo que marca la ley.
Semana 1 / Sesión 1 / Lunes Fuente: http://www.scjohnsonandson.com.mx/beneficios.aspx

• Gestión humana basada en competencias
Es importante notar que las empresas han comenzado a
darse cuenta que la productividad de los trabajadores en
una organización se relaciona directamente con la
determinación de las competencias y diferencias de los
empleados.
En 1973 surge un estudio que hoy en día es aplicado, tal vez no con los mismos principios, pero
sí con los mismos fines. Dicho estudio realizado por David McClelland, profesor de Harvard,
estaba dirigido a detectar características presentes en las personas a seleccionar que podrían
predecir el éxito de su desempeño laboral; se tomó como variable fundamental el desempeño
en el puesto de trabajo de un grupo, considerado como excelente.
Después de un largo periodo se comprobó que “hacerlo bien en el puesto de trabajo" está más
ligado a características propias de la persona y a sus competencias, que a aspectos como
los conocimientos y habilidades, criterios utilizados tradicionalmente como principales factores de
selección, junto con otros como la biografía y la experiencia profesional.

David McClelland
Nació el 20 de mayo de 1917 en Mount Vernon, Nueva York y

recibió su Master Administration en 1939 por medio de la
Universidad de Missouri.
Fue recibido de Doctor en Filosofía y Psicología experimental de

la Universidad Yale en 1941. Enseñó en el Colegio de
Connecticut para mujeres en Londres, y la Universidad
Wesleyan antes de que lo aceptaran en Harvard en 1956.
Después de 30 años en Harvard, se trasladó a la Universidad de

Boston en 1987, donde fue profesor de investigación distinguido
de Psicología hasta su muerte en marzo de 1998 a la edad de
80 años.

C64
• ¿Qué es una competencia?
Una competencia es una característica individual que puede demostrarse y medirse de un modo fiable,
y se diferencia de una manera sustancial entre trabajadores con un desempeño excelente y
trabajadores con desempeño normal.
Por otra parte, tenemos el concepto de perfil laboral, que son aquellas competencias necesarias
para desempeñar un cargo con éxito y aquellas características que pretenden medir los contratantes
cuando se evalúan a los candidatos que se postulan para un puesto de trabajo.
Richard Boyatzis, es un catedrático en conducta

organizacional (Facultad de Administración de la Case
Western Reserve University), quien define las
competencias como: “Las características subyacentes
en una persona que está causalmente relacionada con
una actuación de éxito en un puesto de trabajo”.
Gabriel Marcel, filósofo católico y
dramaturgo (1889-1973) dijo: “El ser
humano es individual e irrepetible”.

Diapositiva 27
C64 Me traje este concepto del aplica, y lo inclui en esta parte del conoce.
C.N.C.I, 23/04/2010
Se puede destacar que las competencias en una persona, permiten un desempeño diferente o
exitoso, no todas las personas en sus desempeños podrán ser exitosas por el sólo hecho de desearlo,
es necesario tener ese “no se qué”, o cualidad personal que permite realizar una actividad en forma
más exitosa que otra. La competencia es una cualidad individual, debido a que cada persona tiene
sus propias capacidades, nunca son copiables o imitables, y sólo son medibles a través de
instrumentos científicos.
Las competencias más importantes son las diferenciadoras y de umbral.

Las primeras son aquellas características personales que distinguen un
desempeño normal de uno sobresaliente o exitoso; es una cualidad
particular que hace a una persona desempeñarse en forma superior, en las
mismas circunstancias de otra, con su misma preparación y en condiciones
idénticas. El reconocimiento de estas características ha permitido demostrar
que no es la formación académica, por ejemplo, la que agrega valor al
desempeño de un cargo.
Las competencias de umbral son las que permiten un desempeño normal o

adecuado, y ha sido la identificación de estas competencias las que han
caracterizado los procesos tradicionales de selección de personal, es decir,
se ha buscado quien pueda desempeñar adecuadamente un cargo y no
quien lo pueda desempeñar en forma exitosa o sobresaliente.

• Tipos de competencias:
Existen diversas clasificaciones, según distintos autores, sin embargo la clasificación más común es la
que hace relación a tres aspectos básicos en el desempeño:
1. Competencias relacionadas con el saber:

conocimientos técnicos y de gestión.
Tipos de 2. Competencias relacionadas con el saber hacer:

competencias: habilidades innatas o fruto de la experiencia y del
aprendizaje.
3. Competencias relacionadas con el ser: aptitudes

personales, comportamientos, personalidad y
valores.
Recomiendo
imagen de
hombres y mujeres
trabajando

Si bien, las competencias son las que permiten
agregar valor a los procesos organizacionales, es Se sugiere la
importante dejar en claro que no todas las
competencias son desarrollables; por lo tanto imagen de un
aquellas que se han identificado como campesino
fundamentales deberán ser objeto de trabajando.
identificación en los procesos de selección de
personal, entre éstas se tienen: rasgos de
personalidad, auto-concepto, valores, entre otras.
En estos aspectos no se pueden lograr cambios
mediante programas de capacitación, como
tradicionalmente se ha creído.
Por el contrario, existen otras

competencias que se pueden desarrollar,
como los conocimientos, experiencia y
algunas destrezas, las cuales pueden ser
objeto de programas de capacitación y
desarrollo.

El capital humano o RH, es vital para las organizaciones como cualquier otra unidad, y esto se debe a
que es la responsable de captar, desarrollar y mantener el talento que hace posible comerciar o
producir los bienes y servicios, además, tiene una alta incidencia en la sociedad, mantiene viva y activa
a la empresa, pero más allá de lo anterior, también es una unidad capaz de producir ingresos y
generar utilidades.
Instrucciones: responde con base en los conocimientos adquiridos en esta sesión y a tu propia
experiencia, qué opinas acerca de lo siguiente.
El nombre capital humano lo dice todo: los humanos somos tratados como capital.
C66
• ¿Qué significa la frase anterior?
• ¿Los humanos somos capital, igual que el dinero?
• ¿Acaso nos estamos desviando del sentido

constructivo del término, el que atañe a la inteligencia, la
creatividad o la fuerza?, es decir, de esas cualidades
propias de los humanos que constituyen recursos para
el desarrollo.

Diapositiva 31
C66 Cambie la descripción por capital humano

El nombre Recursos Humanos lo dice todo: los humanos son tratados como recursos.
Qué significa esto?
¿Los humanos son recursos, igual que un mineral, el dinero o una computadora?
¿Acaso nos estamos desviando del sentido constructivo del término; el que atañe a la inteligencia, la creatividad o la fuerza?, es decir, de esas
cualidades propias de los humanos que constituyen recursos para su desarrollo.
C.N.C.I, 26/04/2010
Actividad 1
Instrucciones: imagina que eres el responsable de las contrataciones de una fábrica de colchones.
Tu jefe te pide que realices los perfiles laborales de tres puestos que son requeridos.
1. Ayudante general (hombre o mujer)
Responsable de ayudar en todo lo que requieran los operadores de las maquinas que cortan el
material de los colchones. Sueldo $650 semanales.
2. Chofer (hombre)
Responsable de realizar los repartos de mercancía (colchones) a las diferentes sucursales durante el
día. Sueldo $800 semanales.
3. Secretaria-recepcionista (mujer)
Responsable de recibir llamadas, comunicarlas a quienes van dirigidas, dar informes en recepción a
quien lo solicite y/o visite las instalaciones de la fábrica. Sueldo $1,000 semanales.
C63
Como recordarás, el perfil laboral son aquellas competencias necesarias para desempeñar un cargo
con éxito y aquellas características que pretenden medir los contratantes cuando se evalúan a los
candidatos que postulan para un puesto de trabajo.

Diapositiva 32
C63 Mande lo perfil laboral al conoce.

C.N.C.I, 23/04/2010
Con base a la descripción de perfiles laborales que se te indicó, responde lo siguiente:
1. ¿De qué forma presentarías cada uno de los puestos a tu jefe, es decir, cual será el perfil de
cada puesto?
2. ¿Qué requisitos pedirías para cada uno de ellos? (Revisa las competencias y las diferencias
de los empleados).

Actividad 2
Instrucciones: observa con atención los siguientes anuncios de reclutamiento y realiza lo que
se te pide a continuación.

• Realiza un cartel o póster de reclutamiento de personal donde muestres toda tu creatividad
para logarlo. Entrégalo a tu profesor cuando lo hayas terminado (es de forma individual).
Debe contener las tres vacantes para tu empresa.
Vacantes vistas en clase:
• Ayudante general (hombre o mujer): responsable de ayudar en todo lo que

requieran los operadores de las maquinas que cortan el material de los colchones.
Sueldo $650 semanales.
• Chofer (hombre): responsable de realizar los repartos de mercancía (colchones) a

las diferentes sucursales durante el día. Sueldo $800 semanales.
• Secretaria-recepcionista (mujer): responsable de recibir llamadas y dar informes en

recepción a quien lo solicite o visite las instalaciones de la fabrica. Sueldo $1,000
semanales.

Requisitos para la entrega:
• El cartel o póster deberá realizarse en una hoja tamaño carta color blanco.
• Podrás usar marcadores o colores tipo lápiz.
• Puedes utilizar recortes de revistas o periódicos.
• Puedes utilizar algún programa computacional.
El objetivo de esta actividad es que por medio de las imágenes y palabras

puedas convencer a los que vean la publicación de interesarse por las vacantes.

1.5. El hombre organizacional
1.5.1. Una visión de la administración
1.5.2. Formas de interacción humana
Semana 1 / Sesión 2 / Martes

• Definir el proceso de la administración de los recursos humanos para deducir los objetivos de las
organizaciones y las metas institucionales.
C68
• Organizar la participación de las personas como recurso, para lograr los objetivos organizacionales
dentro de una empresa.

Diapositiva 38
C68 Agregue este objetivo, revisar

C.N.C.I, 26/04/2010
Instrucciones: recordando la sesión pasada responde las siguientes preguntas.
1. ¿Recuerdas qué es RH?
2. ¿Por qué el ser humano tiene la necesidad de pertenecer a una organización?
3. ¿Qué es el empleo y/o trabajo?
4. ¿Qué áreas componen una oficina de RH?
5. ¿Qué son las competencias?
6. ¿Qué importancia tiene el conocer las capacidades y aptitudes de cada individuo antes de
comenzar a trabajar en una empresa y/o puesto?

Instrucciones: lee la siguiente situación y reflexiona.
Música en la oficina...
José trabaja en una empresa de tecnología de la información y comparte una oficina con dos
compañeros, Carlos y Roberto.
José para concentrarse, escucha música clásica, pero sin utilizar audífonos porque le molestan,
mientras que Carlos prefiere trabajar sin música. Roberto escucha rock porque le disgusta la música
clásica, sí utiliza audífonos pero de repente canta las canciones; esta costumbre entre José y Roberto
desconcentra a Carlos, quien no puede avanzar con su trabajo.
Lo anterior, ha creado un serie de descontentos y molestias en cada persona; se quejan con

compañeros de otras áreas sobre la situación, pero ninguno de los tres toma la iniciativa para
sentarse a platicar y resolver el problema.
El gerente de recursos humanos ya se enteró de la situación a través del buzón de sugerencias de la

empresa.
¿Qué acciones debe realizar el gerente de recursos

humanos para solucionar este conflicto?

1.5. El hombre organizacional
Escuchar música en la oficina puede ser una influencia negativa o positiva para los
colaboradores; la música fomenta la creatividad y el buen humor, pero a la vez, dificulta
labores que requieren concentración.
De acuerdo al Explora que analizaste, el gerente de recursos humanos deberá tomar en

cuenta ciertos factores antes de tomar acciones. Ya que la situación que se presenta es un
problema frecuente en la empresas que puede afectar el desempeño y las relaciones entre
los empleados.
Por lo anterior, en esta sesión te introducirás en el

Capital humano o Recursos Humanos, pero es
conveniente entender el proceso que estos llevan
dentro de la Administración de una empresa.
Las organizaciones, para lograr sus objetivos,
requieren de una serie de recursos; estos elementos,
administrados correctamente, permitirán alcanzar
objetivos concretos.

El aprovechamiento e
incremento de los Recursos
Existen dentro de toda empresa y/o organización: Humanos es de mucho
recursos materiales, recursos técnicos y recursos beneficio para el individuo, la
humanos. organización y la sociedad.
Es de gran importancia entender que la Administración

de Recursos Humanos es el proceso administrativo
aplicado al acercamiento y conservación del esfuerzo, las
experiencias, la salud, los conocimientos y las
habilidades de los miembros de la organización en
beneficio del individuo, la empresa y del país en general.

1.5.1. Una visión de la administración
Para ubicar el papel de la administración de

recursos humanos es necesario comenzar por
conocer algunos conceptos claves, por
ejemplo, Administración: es la disciplina que
persigue la satisfacción de objetivos
organizacionales contando con una estructura y
esfuerzo humano coordinado.
Semana 1/ Sesión 2/ Martes

El esfuerzo humano resulta vital para el funcionamiento de cualquier empresa u organización,
pues si el elemento humano tiene la disposición de proporcionar su esfuerzo, la empresa u
organización trabajará, y en caso contrario se detendrá, es por eso que toda empresa u
organización debe prestar primordial atención a sus recursos humanos.
En la práctica, el administrar se da a través del proceso administrativo: planear, ejecutar y

controlar.
Para cada organización, el factor trabajo, de

todas la categorías y especialidades, se
convierte en el factor humano y en los
recursos disponibles por éste, para ser
utilizados en la producción de la empresa.

El comportamiento organizacional
Es un campo de estudio en el que se investiga el impacto que los individuos, grupos y

estructuras tienen dentro de las organizaciones con la finalidad de aplicar estos conocimientos a
mejorar el rendimiento empresarial.
Es una disciplina científica a la que se adhieren investigaciones y desarrollos conceptuales a su

base de conocimientos; también se cataloga como una ciencia aplicada, debido a que la
información sobre prácticas efectivas en una organización puede extenderse a muchas otras.
El clima organizacional
Se define como el ambiente donde una persona desempeña su

trabajo diariamente, es decir, el trato que un jefe mantiene con
sus subordinados, la relación entre el personal de la empresa e
incluso la relación entre proveedores y clientes. Estos factores
pueden ser un vínculo o un obstáculo para el buen desempeño
de la organización.
Es un tema de gran importancia dentro de las compañías, las

cuales buscan mejorar su ambiente laboral para alcanzar los
objetivos sin perder de vista al recurso humano.

Satisfacciones en los distintos grupos
Es una especialidad delimitada que posee un conjunto de conocimientos que estudia tres
determinantes del comportamiento de las organizaciones: individuos, grupos y estructura.
Aplica el conocimiento obtenido acerca de los individuos, los grupos y el efecto de la

estructura en la conducta, con la finalidad de un mejor funcionamiento en las organizaciones.
El comportamiento organizacional se interesa particularmente en las situaciones que atañen al

empleo.

1.5.2. Formas de interacción humana
Las relaciones humanas
Cualquier interacción de dos o más personas constituyen

una relación humana.
Las relaciones no se dan exclusivamente entre los

miembros de una organización sino en todas partes, por
ejemplo, al ser invitado a una fiesta de cumpleaños entras
en relación con otros individuos.
Esto lo podríamos llamar “cortesía industrial”, es decir,

tratar bien a los subordinados, jefes y compañeros.
Relaciones industriales
El término queda reducido a la industria y a las organizacionales de tipo bancarias,
gubernamentales, educativas, de beneficencia, manufacturera o donde se requiera de los
recursos humanos. También abarca la relación que existe entre proveedores, fabricantes y
clientes.

Relaciones laborales
Este término se reserva por costumbre a los aspectos

jurídicos de la administración de recursos humanos; es
empleado frecuentemente y asociado a las relaciones
colectivas de trabajo como sinónimo de relación
obrero patronal.
El hombre organizacional y el comportamiento humano

Desde que el hombre se concibe como tal, es un ser social
por naturaleza. No se puede ubicarlo desde otra
perspectiva.
El ser humano descubre lo que hoy llamamos conciencia y
comienza su tendencia por vivir en comunidad y enfrentar
sus retos de acuerdo a los intereses que le marca la
sociedad. Sin embargo…
¿Realmente se cumple este objetivo?, ¿quién utiliza a
quién para conseguir sus metas: el hombre a la
comunidad o la comunidad al hombre?

Hombre económico
Al inicio del siglo XX Frederick Taylor crea la Administración

Científica, enfocada en un hombre con tendencia a generar recursos
para su propio bienestar, es decir, este hombre no trabaja por gusto
sino que por compensación económica. Aquí surge el conocido
concepto de Homos economicus.

Para Maslow, el individuo primeramente interactúa en un sistema
organizacional en función de una necesidad primaria: la de
sobrevivir. Luego en su paso por la organización el sujeto llega a
una etapa de desarrollo denominada madurez, esta etapa tiene
una característica especial y difícil, pues es en ella la persona
tendrá que mostrar la creatividad en sus facultades, en bien de la
organización.
Pocos lo logran. La comunicación personal, es decir, el

intercambio de información y sentimientos entre los individuos
permite que el sujeto mezcle los intereses organizacionales con
los personales. Al perderse en la dificultad de quién es
primero: los intereses de la organización o los intereses naturales
de quien hace posible a la organización (él mismo).
Regularmente ocurre lo segundo. El sujeto pondera sus propios
intereses sobre los de la organización.
Abraham Maslow (1908 -1970) fue un psicólogo

humanista estadounidense.

Cuando las expectativas no se cumplen, es decir, cuando el sujeto no ve
cristalizados sus ideales en la entidad en donde convive la mayor parte
de su vida, su frustración no se hace esperar y con ello su aporte en el
rol que desempeña dentro de la organización.
La famosa
pirámide de
Maslow

“Una organización es un sistema de
actividades coordinadas, formado por dos o
más personas cuya cooperación recíproca es
esencial para su existencia”.
(Idalberto Chiavenato).
Los grupos sociales son unidades de vida, Idalberto Chiavenato es Presidente del Instituto
Chiavenato y consejero del CRA/SP, reconocido y
entran aquí todas las agrupaciones o conjuntos prestigioso por la excelencia de sus trabajos en
de personas. Administración y en Recursos Humanos.
Se caracterizan porque sus integrantes

comparten intereses comunes, están
organizados y estructurados, mantienen
frecuentes relaciones, poseen sentido de
identidad con el grupo, se ven como unidad y se
proyectan como tal. Ejemplo: un equipo de
futbol, una cámara de industriales, etc. Los agregados sociales son conjuntos de
personas que se hallan circunstancialmente
Las categorías sociales son conjuntos de en una proximidad física por un tiempo
personas que comparten alguna característica efímero y mantienen escasas o nulas
en común y tan sólo existen en la mente de los relaciones entre quienes los integran.
observados más no en una locación física.
Ejemplo: los violinistas, los zurdos, etc. Ejemplo: un conjunto de personas en la calle
esperando el cambio del semáforo para
cruzar, los viajeros de un autobús, etc.
El cuestionamiento que surge a todo esto es: ¿cuál
es la relación existente entre estas instituciones?
Es bueno saber que cualquier tipo de organización ya

sea con o sin fines de lucro posee tres elementos
esenciales que son: personas, objetivos y
procedimientos.
Cada uno de estos componentes, así como los recursos

específicos que posee una empresa (financieros,
materiales, humanos y tecnológicos) sumados con un
mecanismo de trabajo adecuado influyen directamente
en el desempeño y en el éxito de cualquier
institución.
Las organizaciones y sus componentes
Existen desde que el hombre ha vivido en sociedad y el éxito de éstas, se centra principalmente en el
compromiso y lealtad que poseen sus integrantes.

Los factores que se encuentran fuera de los
límites de una empresa y que influyen en sus
recursos humanos, integran los factores
ambientales externos y las empresas tienen
con frecuencia poco o ningún control sobre la
manera en que estos afectan a la
administración de recursos humanos.
Las partes que influyen en la fuerza laboral son

muchas, pero las más importantes o que
redondean todo son: aspectos legales, la
sociedad, los sindicatos, los accionistas, la
competencia, los clientes, la tecnología y la
economía.
Cada factor, ya sea por separado o en

combinación con otros, impone limitaciones en
la forma de realizar las tareas laborales de
cada día.

Sociología:
Es la ciencia que estudia a las personas en relación

con sus semejantes.
Las contribuciones que los sociólogos han hecho al comportamiento organizacional han
sido a través de su estudio del comportamiento de los grupos en las organizaciones,
particularmente en las formales y complejas.
Algunos de estos conocimientos tratan sobre la dinámica de grupos, diseño de equipos de

trabajo, cultura organizacional, teoría y estructura de las organizaciones formales,
tecnología organizacional, comunicaciones, poder y conflictos.

Recuerda que…
En la sesión anterior revisaste un ejemplo del Instituto Great Place to Work (mejor lugar para
trabajar), dicha institución es una consultora especializada en clima laboral que surgió en 1984 y
que actualmente está presente en más de 25 países.
Particularmente las empresas que forman parte de este sello, tienen en común una serie de valores
que llevan a la práctica: alto nivel de confianza entre colaboradores y la gerencia, así como una
comunicación constante y respeto.
Lo anterior es fundamental para lograr el éxito económico y para que una empresa sea competitiva
debe ser eficiente en todas las áreas, es decir, contar con empleados activos, competentes y
motivados. Una empresa con un entorno agradable de trabajo ya no es un lujo, un buen clima
organizacional es un factor determinante para el éxito.
Ejemplo: Cinépolis se caracteriza por un cálido clima

Cinépolis es la compañía de organizacional, así como una dinámica cultura
exhibición cinematográfica más organizacional, características que le han ganado el
grande de América Latina y la cuarta título de Súper Empresa, posicionándose como uno de
a nivel mundial. los lugares en donde todos quieren trabajar.

Actividad 4
Instrucciones: lee el siguiente artículo.
Scotiabank celebró en Perú el ScotiaTalent, una divertida competencia que el grupo

desarrolla especialmente para todos sus colaboradores, quienes en una simpática noche y
con gran compañerismo compitieron en diversas categorías como pintura, baile, banda
musical y conocimiento.
A nivel mundial Scotiabank es un actor reconocido por su especial preocupación por el

desarrollo del recurso humano y promueve de manera activa el desarrollo de la mujer en las
organizaciones.
Scotiabank cree de manera firme en el trabajo en equipo, filosofía que se resume en la frase
“Un equipo… un objetivo”, eje central sobre el cual gira la estrategia general de la
organización.
“Un equipo… un objetivo”, significa que a pesar de la diversidad

de gente que trabaja, sectores de actividad que ocupa y lugares
donde opera, todos en Scotiabank trabajan para alcanzar el
mismo objetivo.

En Scotiabank las relaciones humanas son decisivas. Es así como construye su camino y
avanza, teniendo como pilares la colaboración y el respeto mutuo y una visión totalmente
centrada en sus clientes y en la sociedad. Esta es la filosofía de equipo que impera en
Scotiabank, la que lo define y consolida como un grupo humano que sabe hacia dónde camina,
y qué hacer para llegar a su meta.
ScotiaTalent motiva clima laboral en el Scotiabank. (2008) Empresas Peruanas [en línea],
http://nuevaspymes.blogspot.com/2008/10/scotiatalent-motiva-clima-laboral-en-el.html
Instrucciones: realiza un ensayo con base al artículo anterior

donde identifiques de qué manera la empresa desarrolla los
siguientes puntos:
• Formas de interacción humana.

• Clima organizacional.
• La importancia del hombre dentro de las organizaciones.
Requisitos del ensayo:
• Mínimo 2 hojas tamaño carta por un sólo lado.

• Ser realizado a mano.
• Cuidar la buena redacción y ortografía.
• Cuidar tres puntos importantes: planteamiento de la
idea central del tema, desarrollo y conclusión.
Actividad 5
Instrucciones: realiza un ensayo donde expreses con tus propias palabras, según lo aprendido en la
sesión, lo que es la administración.
Deberás abordar los siguientes puntos en tu ensayo:
1. Definición de administración.
2. Utilidad de la administración en la vida diaria (utiliza al menos dos ejemplos).
3. Relación de la administración con los recursos humanos.
4. Lugar o lugares (escuela, trabajo, club, etc.) donde de alguna forma estás en relación con la
administración.
Requisitos del ensayo:
• Mínimo 2 hojas tamaño carta por un sólo lado.

• Ser realizado a mano.
• Cuidar la buena redacción y ortografía.
• Cuidar tres puntos importantes: planteamiento de la
idea central del tema, desarrollo y conclusión.

1.6. Elementos para establecer una visión
integral del ser humano
1.6.2. Curriculum vitae y solicitud de empleo
Semana 1/Sesión3/Miércoles
• Distinguir el concepto de creatividad comprendiendo las

destrezas y competencias que ser creativo conlleva.
• Identificar cómo funciona nuestro sistema imaginario, aplicando

el potencial que tenemos y cómo lo podemos usar.
• Experimentar la creación de un curriculum vitae y solicitud de

empleo.
C70
Diapositiva 61
C70 Se incluyó este objetivo.

C.N.C.I, 27/04/2010
Instrucciones: basándote en los conocimientos adquiridos en la sesión pasada, contesta las siguientes
preguntas.
• ¿Qué es la administración?
• ¿Qué relación tiene la Administración con los Recursos Humanos?
• ¿Qué es Comportamiento Organizacional?
• ¿Cómo se compone un grupo?
• ¿Qué es la pirámide de Maslow?
Analiza las siguientes imágenes…
¿Qué elemento(s) observas en las

imágenes?
¿Qué te gusta de estas imágenes?
1.6. Elementos para establecer una visión integral del ser humano
Las imágenes que revisaste en el Explora cuentan con
un elemento común: son productos diferentes y tienen un
toque de creatividad e innovación. Es decir, no es una
taza como las tradicionales o un paraguas convencional y
ni hablar de la escalera…
Pero… ¿Por qué es importante la creatividad e

innovación?
Para ser competitivas, las empresas necesitan innovar

en productos, servicios, procesos internos o externos.
La innovación consiste en hacer realidad nuevas ideas,

en cualquier tipo de tema y en cualquier departamento.
Para poder transformar las ideas en realidad, es decir

innovar, se necesita empezar por tener ideas nuevas: ser
creativos.
La creatividad en una empresa o un departamento, se puede fomentar y sistematizar con las siguientes
actividades: desarrollando las habilidades creativas de las personas, organizando el proceso de
generación de ideas con herramientas prácticas, ayudando a formar nuevas preguntas y transformar a
las ideas en conceptos concretos, listos para pasar a la fase de innovación.
Llegar al éxito o a la felicidad y “no aburrimiento” en una empresa, no deben ser perseguidos;
deben ser un efecto de la dedicación personal (Oficina RH y miembros de la organización)
hacia algo más grande que uno mismo.
La comprensión de la creatividad
La creatividad es un tema muy vago y confuso que

parece abarcar una enorme cantidad de actividades y
personas.
Ser creativo significa, literalmente, hacer algo que

antes no existía y la creatividad es la facultad para
crear.
Pero, crear algo que no existe no es suficiente. Lo que

importa verdaderamente es cuando se le asigna cierto
valor al resultado de lo creado, es decir, que lo nuevo
debe tener valor (ser útil y marcar diferencia frente a
las demás cosas).
Es ahí donde se puede empezar a hablar de creatividad.
Un producto y/o servicio creativo no debe ser ni obvio ni
fácil, sino que debe tener algún rasgo singular o raro. (Raro
en el mero sentido de novedoso, atractivo, vanguardista,
etc.).
La palabra creatividad abarca una amplia gama de

destrezas y competencias diferentes.
Considera que la creatividad es misteriosa, porque de pronto

notamos que de nuestros cerebros comienzan a nacer ideas
que se producen al parecer de la nada, todas ellas nuevas y
no sabemos bien de dónde han salido.
Pero lo cierto es que no existe una caja negra de donde de

vez en cuando aparecen ideas brillantes.
Conocer cómo funciona nuestro sistema imaginario, no nos

hace más creativos, pero nos da la pauta del potencial que
tenemos y cómo lo podemos usar.
•¿Qué es?
•¿Cómo funciona? Son las interrogantes para entender la naturaleza de
•¿Para qué sirve? la creatividad.
Preámbulo de la creatividad
La creatividad es un tema del que casi todos alguna

vez hablan, pero del que muy pocos se involucran con
ella.
Hablar de creatividad, no significa ejercerla.
Decir que tenemos una empresa creativa, no se puede

afirmar del todo que es cierto. Generalmente no hay
empresas creativas, hay sólo algunas personas
creativas dentro de las organizaciones o empresas.
Lo que mata a la creatividad son las creencias de las

personas y los juicios que existen sobre ellas. Pues la
gran mayoría cree, que la creatividad es una
iluminación que llega así porque sí. Que se nace
creativo, o peor aún, que la creatividad es sólo para los
artistas o publicistas.
Pero hay una razón de peso a favor de la creatividad: nadie
niega su existencia ni su importancia. “La creatividad es la
inteligencia de los
Todo el mundo sabe que los creativos son los que cambian la sentidos”.
humanidad. Guillermo Gonzáles,
Consejero Creativo
Y de ahí se debe de partir para poner la creatividad en todos los
ordenes de la vida y en todos los niveles y en todas las edades.
La creatividad no es magia, pero se le parece por la

manifestación que tiene, por la forma de aparecer, pero antes de
la iluminación son: sueños, metas, trabajo, concentración,
pruebas, errores, intentos, frustraciones, más trabajo y mucha
motivación.
La motivación es la disposición de una persona para detenerse

y enfocar la atención sobre determinado punto, es crear un
motivo y comprometerse con este.
Puede llegar a sonar bobo pero así es:
Motivación= El motivo que nos lleva a la acción.
A partir de allí, sólo se necesita tiempo, esfuerzo y atención,

pues la voluntad de aplicar la creatividad, ya existe.
1.6.2. Curriculum vitae y solicitud de empleo C74
El primer paso para buscar empleo es redactar un buen curriculum vitae, y a la hora de prepararlo es
muy importante pensar cómo motivar al entrevistador para que tú seas la persona elegida para
ocupar el puesto de trabajo.
Una correcta presentación puede ser útil a la hora de "vendernos" profesionalmente.
En los tiempos actuales, es mucho mejor saber adaptarse a las circunstancias, ojo, tales como la
tecnología, economía y sociedad; hoy la red (internet) domina el mundo de los recursos humanos.
Los fallos que conviene evitar:
En el momento que platicamos nuestra formación académica, empezamos a pensar en aquellos

maravillosos años de nuestra época de secundaria y nos dejamos llevar por el recuerdo, tanto es así
que describimos de forma minuciosa esos años.
De todos es sabido que hablar de dinero puede ser de mal gusto, por lo que intenta no exigir una
cantidad concreta como salario.
Diapositiva 69
C74 Revisar diapo nueva

C.N.C.I, 27/04/2010
Es preferible que no salga a relucir ninguna militancia política, sindical o religiosa. No
conoces a la persona que tienes enfrente, así que no dejes a la suerte algo que te pueda
influir de manera negativa.
Hay diferentes formas de escribir un curriculum, una de ellas es la cronológica, y si eliges

ésta para redactar tu CV es conveniente que no deje espacios en blanco, pues estas
interrupciones entre años que no estén justificadas pueden hacer pensar mal al entrevistador y
crearle una imagen de ti, que no corresponde con la realidad.
Si hay "blancos" en tu vida, es más recomendable que utilices el curriculum funcional, el cual
está ideado para "vender" a una persona de la mejor manera posible, por lo tanto evita
detalles de sucesos sin importancia.
Nunca mientas en nada, aunque no es necesario que digas toda la verdad, a menos que
te lo pregunten directamente, por supuesto.
Por último, intenta evitar la dispersión de la información, es decir, tienes que adecuar tu
perfil al puesto demandado. Destaca tus virtudes o habilidades que puedan encajar más con la
oferta de empleo.
Cómo presentar tu Curriculum Vitae
C76
El Curriculum Vitae debe ser cronológico
Permite presentar la información partiendo de lo más antiguo a lo más reciente. Este
formato tiene la ventaja de resaltar la evolución seguida. Pone en prestigio, si cabe, la
estabilidad y la evolución ascendente de tu carrera.
Su presentación cronológica ofrece el esquema ideal para las siguientes entrevistas
personales.
Redactar Curriculum
Tu curriculum tiene que contener las siguientes cualidades: breve, sencillo, claro, concreto
y verdadero.
Los datos que deben aparecer son los siguientes:
Nombre y dirección
Nombre completo.
Dirección completa.
Teléfono y horas preferibles de localización.
Correo electrónico (cuida que la dirección de correo tenga seriedad, evita los correos con
nombres bromistas. Ej: rositafresita_anita@hotmail.com)
Objetivo profesional
Afirmación clara y concreta de qué tipo de trabajo prefieres, si quieres perfilar un poco
más, incluye el tipo de empresa en la que deseas trabajar.
Habilidades o destrezas que posees con relación al puesto.
Diapositiva 71

C.N.C.I, 27/04/2010
Objetivos a medio y largo plazo
Cualquier habilidad que incluyas debe ser coherente con el curriculum, y cualquier objetivo debe
ser razonable y que se desprenda del puesto solicitado.
Datos de formación
Fecha inicial y final de tus estudios.
El nombre del título alcanzado.
Escuela donde los cursaste, si la calificación te favorece puedes incluirla.
Puedes incluir formación no certificada con un título, a condición de que estos cursos estén
relacionados con el puesto. También puedes hacer dos apartados, uno para formación reglada o
académica y otro para no reglada (la no oficial, cursos, congresos, etc.).
Experiencia laboral
Fecha inicial y final del trabajo, título del puesto desempeñado, nombre de la empresa y
funciones desempeñadas. Que no te importe incluir trabajos de estudiante si ofrecieron algo
positivo en tu formación.
Datos personales
Lugar y fecha de nacimiento (no la edad).
Estado civil.
Idiomas (dominio y porcentaje).
Publicaciones o becas, siempre que tengan que ver con el puesto.
No vale la pena incluir aficiones, a no ser que se pueda relacionar con el trabajo o con el jefe.
C78
Currículum Vitae Foto

Nombre y dirección:
Nombre completo :
Dirección completa :
Teléfono y horas preferibles : Esta es la estructura que debe contener
Mail oficial:
un Curriculum vitae, recuerda que esta
Objetivo profesional:
Incluir tu objetivo profesional, redactar en infinitivo. estructura es una base, pero obviamente
Objetivos a medio y largo plazo: va creciendo conforme tu experiencia se
Incluir tus objetivos a medio y largo plazo incrementa.
Datos de formación:
Fecha inicial y final de tus estudios.
Título alcanzado.
Escuela.
Experiencia laboral:
Fecha inicial y final del trabajo. Puesto.
Nombre de la empresa.
Funciones desempeñadas.
Datos personales:
Lugar y fecha de nacimiento (no la edad).
Estado civil.
Idiomas (cual y dominio, porcentaje).
Aficiones.
Diapositiva 73

C.N.C.I, 27/04/2010
Este es un ejemplo real de un Curriculum vitae: C79
Diapositiva 74

C.N.C.I, 27/04/2010
C80
Solicitud de empleo
Abarcará básicamente datos personales: nombre, edad, sexo, estado civil, registro federal de
causante, así como datos familiares, experiencia ocupacional, puesto y sueldo deseado, además
de disponibilidad para iniciar labores, planes a corto y largo plazo, entre otra información.
Diapositiva 75

C.N.C.I, 27/04/2010
C81
La solicitud de empleo es un documento que permite recabar de manera introductoria los datos de
los posibles candidatos a ocupar un puesto. Tanto los empleadores como los trabajadores deberían
tener claro algunas estrategias para optimizar el uso de este documento.
Recomendaciones sobre las solicitudes de empleo para los empleadores
El uso de las solicitudes de empleo por parte de los empleadores les permite:
a) Revisar la experiencia y los estudios de los candidatos.

b) Evaluar el avance de los candidatos en anteriores empleos.
c) La estabilidad del trabajador en los empleos.
d) Evaluar las posibilidades de éxito del candidato en el trabajo.
Diapositiva 76

C.N.C.I, 27/04/2010
C89
Recomendaciones sobre las solicitudes de empleo para los solicitantes
I8
• La apariencia de la solicitud es importante, redáctala con una letra legible, evita manchas, errores de
ortografía y procura que la solicitud no esté doblada o arrugada. Los empleadores utilizarán la solicitud
para decidir a quienes entrevistarán, por lo que es importante demostrar en ella la calidad con la que
se elabora el trabajo.
• Cuando acudas a buscar empleo es importante llevar contigo todos los materiales necesarios:
plumas, directorio, comprobantes, copias, etc. Pedir prestado utensilios a los empleadores da una
imagen poco profesional.
• Se amable con el personal que recibirá la solicitud esto sin duda influye en la probabilidad de que
seas llamado a una entrevista.
• Usa plumas de tinta azul o negra, no de colores poco formales.
• Escribe el nombre del puesto específico que solicitas, evita decir que deseas cualquier empleo.
• Si utilizas un número de teléfono para recibir mensajes, asegúrate de que todas las personas que
utilicen ese número, sepan lo que tienen que decir por ti. Procura que el mensaje en una máquina
contestadora sea apropiado.
Diapositiva 77

C.N.C.I, 27/04/2010
I8 QUITE LOS CUADROS SINÓPTICOS PORQUE SE VEÍA MUY AMONTONADO EL TEXTO

Ignacio, 28/04/2010
C90
• En el apartado de domicilio, incluye un domicilio fijo en el que puedas ser localizado y recibir
correspondencia. Si no tienes un domicilio en la ciudad y vas a poner el de un familiar, avisa a
todos los que viven ahí que tal vez van a pedir información sobre ti.
• Explica los periodos en que no registras actividad laboral, diciendo por ejemplo “Periodo en que
realicé otros estudios”.
• Para contestar el apartado de salario deseado, es conveniente que antes de responder, hayas
averiguado los salarios promedios que se ofrecen para ese empleo y poner una cifra cercana a la
realidad.
• Respecto a la disponibilidad responde: “inmediatamente”, a menos que te encuentres

laborando, si ese es el caso, deberás escribir: “En cuanto haga la entrega formal de mi empleo
anterior, lo que se realizará a la brevedad”.
• Siempre te preguntarán sobre tus pasatiempos, prepárate realizando actividades que

favorezcan tu desarrollo personal, como hacer deporte o aprender alguna habilidad artística.
• Resalta actividades que realices en tu tiempo libre relacionadas con el empleo.
Diapositiva 78

C.N.C.I, 27/04/2010
C83
• Cuando te pregunten por el motivo que deseas el empleo, muestra señales de estabilidad y no
manifiestes que sólo deseas el empleo de manera temporal.
• Prepara una descripción sobre ti, muchas solicitudes te pedirán esta información.
• Cuando incluyas referencias de personas conocidas, asegúrate de haberles avisado sobre la

información que deben proporcionar.
• Revisa tu solicitud antes de entregarla, fírmala y entrégala en el lugar correcto.
• Cuando te pregunten por la razón que dejaste el empleo, usa frases positivas como: "para
tomar un empleo con mayores responsabilidades", "mudanza", "empleo de temporada/estación",
"el negocio cerró", "se terminó el empleo o contrato", "trabajo temporal", "despedido(a) por falta
de trabajo en la empresa", "reorganización", "retorno a la escuela" o "cambio de profesión".
• Evita las palabras negativas como "corrido del trabajo", "abandono de empleo", "falta de
asistencia" o "por llegar tarde".
•También procura no hablar mal de tu trabajo anterior diciendo: "condiciones de trabajo

deficientes", "conflictos de personalidad" o "descontento" en este último caso sería mejor
describir de manera positiva lo que pasó, por ejemplo di: "posibilidades de tener mayor
responsabilidad" o "posibilidad de trabajar con personas más capacitadas".
Diapositiva 79

C.N.C.I, 27/04/2010
C85
Ejemplo de solicitud de empleo:
Hoja 1
Diapositiva 80

C.N.C.I, 27/04/2010
C86
Semana 1/Sesión3/Miércoles Hoja 1

Diapositiva 81

C.N.C.I, 27/04/2010
C87
Hoja 2
Diapositiva 82

C.N.C.I, 27/04/2010
C88
Hoja 2
Diapositiva 83

C.N.C.I, 27/04/2010
Instrucciones: lee con atención y resuelve lo que se te pide.
Todos los días nos enfrentamos a miles de supuestos, es

decir, cuando consideras algo como cierto o existente, pero no Para resolver un problema se
está comprobado. En el mundo de las empresas, muchas necesita tener una actitud
veces a la hora de resolver un viejo problema o generar una mental diferente a la que
nueva idea, no tenemos en cuenta las suposiciones que están teníamos cuando fue creado.
implicadas.
Y aprovechando este comentario, nace el plantear algunos

acertijos que sólo se resuelven haciendo revisión de los
supuestos.
La idea de reestructurar un supuesto es simplemente porque

así se puede usar más eficazmente su información, antes
restringida por carácter estricto. Cualquiera de ellos puede ser
revisado, la idea está en que cada vez que tengas que resolver
un problema te preguntes. I4
¿Qué cosas estás considerando como válidas que no te
permiten llegar a la solución?
Diapositiva 84
I4 CAMBIAMOS UN APEQUEÑA REDACCIÓN:
definir desde ali que es un supuesto para qie se comprenda el relaciona y poner sinonimos.
(considerar algo como cierto o existente, algo que no esta comprobado)no estar seguro de algo, sospechar crear o imkaginar, pensar
Ignacio, 28/04/2010
Instrucciones: toma tu tiempo y trata de resolver los siguientes
planteamientos. En la siguiente página está la hoja de respuestas, sin
embargo, se te pide que llegues a la solución del problema.
Olvidar la licencia de conducir

Anillo en el café Una señora dejó olvidado en casa el permiso de conducir.
Esta mañana se me cayó un No se detuvo en un paso a nivel, ignoró una señal de
pendiente en el café. Y aunque dirección prohibida y viajó tres cuadras en dirección
la taza estaba llena, el contraria por una calle de sentido único. Todo esto fue
pendiente no se mojó. ¿Y observado por un agente de circulación, quien, sin
eso? embargo, no hizo el menor intento para impedírselo. ¿Por
qué?
Dos latas con agua Ingenio canino

Tenemos dos latas llenas de agua y un gran recipiente Un perro está atado por el cuello a una
vacío. ¿Hay alguna manera de poner toda el agua cuerda de 2 metros de longitud. ¿Cómo
dentro del recipiente grande de manera que luego se podrá alcanzar un sabroso hueso
pueda distinguir qué agua salió de cada lata? situado a 4 metros de él?
Adivino en el futbol La botella y el corcho

Uria Fuller, famoso por sus proezas psíquicas, es Una botella de vino, taponada con un
capaz de decir el marcador de un partido de futbol corcho está llena hasta la mitad. ¿Qué
antes de que comience el encuentro. Hasta ahora podemos hacer para beber el vino sin
nunca ha fallado. ¿Será posible que acierte siempre? sacar el corcho ni romper la botella?
Semana 1/Sesión 3 /Miércoles

Esperamos que te hayas entretenido mucho resolviendo los problemas que se te presentaron. El
acto creativo debe muy poco a la lógica o a la razón y las ideas no llegan cuando uno quiere,
por el contrario las ideas llegan cuando la mente está relajada y la imaginación corre libre, así
que, a veces las soluciones son simples e inesperadas no siguiendo una lógica "formal", a esto
se le conoce como reacción ¡Ajá!
Respuestas:
Anillo en el café
La presunción errónea es que café significa "café
Olvidar el carnet de conducir. líquido". Pero si el pendiente cayó en una taza de café en
La señora iba a pie, no en coche. grano, o en polvo, no es ningún milagro que siguiera
seco.
Ingenio canino Dos latas con agua

La cuerda no se encuentra atada Congelar el contenido de ambas latas y poner en el
a nada, así que puede llegar sin recipiente grande los dos trozos de hielo.
problemas.
Adivino en el futbol
Antes de empezar un partido de La botella y el corcho
futbol, el marcador siempre es Hundir el corcho en la botella.
0- 0.
Semana 1/Sesión3 /Miércoles

Actividad 6
Instrucciones: realiza una propuesta estratégica en donde inventes un producto o servicio (en
hoja tamaño carta, realízalo a mano o en computadora).
No tendrás que crearlo físicamente, sólo explica su funcionamiento, aplicación, mecanismos, por
qué conviene usarlo, qué finalidad tiene, a quién va a beneficiar, por qué es útil, cuánto costaría, a
quién iría dirigido, cuál sería su nombre, puedes incluir información adicional si lo consideras
necesario para realizar un propuesta nueva.
Conoce este ejemplo que te puede ayudar a realizar una

muy buena idea:
Justin Gignac lidera un proyecto inusitado. Él toma basura en
las calles de Nueva York y la vende dentro de un cubo
transparente. La iniciativa del americano está haciendo tanto
suceso, que ya ha vendido más de 1,000 cubos por todo el
mundo. Ahora pretende hacer ediciones limitadas de basuras
conmemorativas como del año nuevo en la Times Square, de
las convenciones republicanas y de los equipos como los
Yankees.
Semana 1/Sesión3 /Miércoles

C73
Actividad 7
Instrucciones: realiza un Curriculum vitae similar al que se te explicó en esta sesión, incluye
todos los datos e información que tú verdaderamente tengas o poseas (no se trata de inventar, se
trata de que comuniques tus datos reales, tus conocimientos y tus habilidades). Entrégalo a tu
maestro en 1 o 2 cuartillas tamaño carta.
Cuando hayas realizado tu CV regístralo en alguna bolsa de trabajo electrónica, como pueden ser,
www.occ.com.mx
www.tuempleo.com.mx
Nota: tu maestro debe de revisar el registro de tu CV en la bolsa de trabajo.
Diapositiva 88
C73 Se incluyó esta actividad, revisar

C.N.C.I, 27/04/2010
1.7. Plan de vida y carrera; integración del hombre en las organizaciones
1.7.1. Análisis de puesto
Semana 1 / Sesión 4 / Jueves

• Descubrir que es un plan de vida y carrera, conociendo y manejando las

principales competencias del ser humano, aplicado a su ámbito laboral, familia y
negocios.
• Experimentar y realizar un primer plan de vida, estableciendo sus metas e

identificando los medios para alcanzarlas.
• Definir la expresión análisis de puesto, determinando los deberes y las

responsabilidades de las personas en su capacidad y experiencia.

Instrucciones: revisa las siguientes preguntas
de repaso, acerca de los conocimientos vistos en
la sesión anterior.
¿Recuerdas qué es la creatividad?

¿Recuerdas qué es la experiencia de flujo?
¿Recuerdas qué es la ansiedad?
¿Recuerdas lo qué es el aburrimiento?
Dejarte llevar por la experiencia de flujo

La creatividad, denominada también son esos pequeños instantes de
inventiva, pensamiento original, imaginación iluminación en los que todo parece ajustar,
constructiva, pensamiento divergente o todo funciona como se esperaría, todo, en
pensamiento creativo, es la generación de definitiva, fluye.
nuevas ideas o conceptos que
habitualmente producen soluciones
originales.

Has pensado alguna vez… ¿qué será de tu vida en los próximos 5 o 10 años?
¿Te visualizas trabajando para la mejor empresa del país?
¿Administrando tu negocio que ha sido todo un éxito?
¿Casado(a), con hijos o nietos?
¿Haber concluido una licenciatura y por qué no, una maestría o

doctorado?

Quizás ya habías pensado en las preguntas que analizaste
en el Explora anterior. Tal vez te imaginaste casado y
trabajando en la mejor empresa de México o tal vez prefieres
tener un negocio para ser tu propio jefe. ¿Cómo lograrlo?
En esta sesión vas a encontrar información relevante para

conocer cómo desarrollar un plan de vida y definas las
acciones a realizar para lograr tus metas, además conocerás
como las empresas realizan nuevos puestos y el análisis para
encontrar a las personas idóneas.
En los nuevos puestos de trabajo se espera que la persona haga no sólo lo que se exige,
sino que de alguna manera realice también algún esfuerzo adicional; por lo tanto, tendrás
que luchar por dar más y más cada vez, pues detrás de tu puesto hay muchos que desean
ese trabajo…
Implicaciones en los planes de vida y carrera:
Conocer y manejar las principales competencias del ser humano, aplicado a su ámbito
laboral, familiar y de negocios.
Se persigue potenciar sus habilidades y desarrollarlas, a través de herramientas gerenciales
basadas en técnicas novedosas de competencias laborales, para planear la carrera
individual y organizacional en un marco de intereses compartidos.

1.7. Plan de vida y carrera; integración del hombre
en las organizaciones
Tener un plan de vida y carrera es fundamental
porque denota el liderazgo de la persona y su
voluntad de hacer que las cosas sucedan. El inicio
de la vida profesional implica una serie de
acontecimientos: nuevas responsabilidades, viajes,
cambio de residencia, independencia económica de
los padres, matrimonio, etc. Objetivos de vida: define qué quieres
realizar en tu vida. Haz un listado de
Suceden tantas cosas importantes que es necesario todas las cosas que sueñas lograr en lo
invertir tiempo en planear la vida. Después de todo, personal, profesional, familiar,
si lo haces para tomar unas simples vacaciones, económico y espiritual. También registra
¿por qué no lo harías para planear toda una todas aquellas cosas que te harían
vida? sentir realizado al llegar al final de tu
vida.
Un plan de vida y carrera es el proceso continuo a
través del cual una persona establece sus metas e
identifica los medios para alcanzarlas.
Afirman en Wal-Mart México lo siguiente: “Los objetivos
de las personas y las necesidades de la organización
no pueden ir separados. Por ello, ponemos especial
atención en los planes de desarrollo de nuestros
asociados, pues si crecen ellos, la compañía también lo
Semana 1 / Sesión 4 / Jueves hará”.
Elegir dónde trabajar es una de las decisiones más importantes de una persona y una buena
decisión puede hacer la diferencia. Al buscar un trabajo hay que tomar en cuenta aspectos
como el sueldo, las prestaciones, la cercanía, etc., pero también es deseable que la empresa dé
oportunidades de aprender y crecer a su gente.
Wal-Mart México ofrece a sus asociados programas de capacitación y desarrollo que apoyan el
logro de sus objetivos particulares. “Si nuestra gente hace la diferencia, es nuestro deber
ayudarla, pues su talento es necesario para enfrentar el crecimiento rentable y sostenido de la
empresa, además existen programas de capacitación y desarrollo dirigidos a todos los puestos
de la compañía”.
Capacitación
Desarrollar el talento de los empleados es uno de los

objetivos más importantes del área de Recursos
Humanos en toda empresa.
Se debe buscar crecer en conocimientos, habilidades y

aptitudes para que cada persona desempeñe su trabajo
con éxito.
Los responsables de RH, tendrán que apoyar el crecimiento de la gente; para que exploren su
potencial humano y técnico al máximo y excedan expectativas en todo lo que emprendan en
su vida y por supuesto en su labor diaria dentro de la empresa para la que trabajan.

Desarrollo
El desarrollo de cada asociado es un proceso personal que

requiere de seguimiento específico. Los programas tienen
que proporcionar a cada empleado las herramientas que
necesita para aprender, desarrollarse y llevar el control
de su propio avance.
Todo empleado debe elaborar su propio plan de desarrollo para que sea él quien aprenda a
detectar sus fortalezas y áreas de oportunidad. Y una vez identificadas, podrá crear acciones
específicas que le ayuden a mejorar.
Las empresas y las oficinas de RH deben de motivar a

cada uno de sus empleados a que se comprometan en
Una de las metas de Wal-Mart de
su propio crecimiento, luchando por obtener puestos de
mayor responsabilidad y pago. México es promover condiciones
iguales de trabajo, capacitación y
desarrollo para hombres y mujeres.
Un plan de acción
Anticipa las iniciativas más importantes para cumplir con ciertos objetivos y metas, de tal forma
que el plan de acción se constituye como una especie de guía que brinda un marco o una
estructura a la hora de llevar a cabo un proyecto de vida.

Dentro de una empresa, un plan de acción puede involucrar a
distintos departamentos y áreas, estableciendo quiénes serán
los responsables que se encargarán de su cumplimiento en
tiempo y forma.
El plan de acción propone una forma de alcanzar los objetivos

de vida y carrera que ya fueron establecidos antes,
suponiendo el paso previo a la acción planeada.
Los planes no sólo deben incluir qué cosas quieres hacer y

cómo es que las quieres hacer, también se debe de incluir las
posibilidades de restricción, consecuencias de lo que se haga y
todo lo que pude mejorar con el paso del tiempo.
Además se debe de revisar durante todo el desarrollo, para ver Primero que nada el
si hay algún cambio y regresar, para mejorar. plan de acción debe
tener un objetivo claro,
Regularmente una persona que se maneja sin un plan de vida y conciso y medible, no
carrera, pierde tiempo, pues requeriría revisar paso a paso lo se puede iniciar si no
que haga, para descubrir si va correctamente. se sabe lo que se
quiere lograr con él, ni
en cuanto tiempo
lograrlo.

Ejemplo de un plan de vida y carrera

1.7.1. Análisis de puesto
Es definido como el procedimiento mediante el cual se determinan

los deberes y las responsabilidades de los puestos de trabajo
en alguna empresa, también se analizan los tipos de personas en
términos de capacidad y experiencia que deben ser contratadas.
Igualmente, se puede definir como el procedimiento de

recolección, evaluación y organización de información sobre un
puesto de trabajo determinado.
Las siguientes situaciones son ejemplos donde se necesita el análisis de puesto:
• Cuando se reorganiza la empresa.

• Cuando se crean nuevos puestos.
• Cuando se modifican de manera significativa los puestos
como resultados de nuevas tecnologías o procedimientos.
• Cuando se va a actualizar el sistema de prestación y de
salarios de una empresa.

• Los empleados se quejan de no saber qué tareas específicas
deben de cumplir; con frecuencia se producen conflictos y mal
entendidos.
• La contratación y selección son ineficaces; se asigna a empleados
tareas para las cuales no tienen las condiciones necesarias.
• La mano de obra no está adecuadamente capacitada.
• La productividad general de la organización no resulta aceptable
para la administración.
Si se realiza un adecuado análisis se obtendrán

descripciones de puestos bien preparados y realizados lo
que ayuda a la administración a satisfacer sus
necesidades en aspectos críticos de política de personal,
como remuneraciones, contratación y selección, diseño
organizacional, evaluación del desempeño y la
planificación de la mano de obra.

Ejemplo de un análisis de puestos b) Contenido del puesto
Tienda de Departamental
Descripción general
El Gerente punto de venta se encarga
principalmente de la administración y supervisión
Análisis de puestos del Gerente punto de del área comercial. También se encarga de realizar
venta una correcta toma de decisiones, revisión de
cuentas de clientes actuales.
I. Descripción del puesto Mantendrá una relación constante con los
a) Identificación del puesto proveedores y se encargará de la apertura y cierre
de la empresa.
Nombre del puesto: Gerente punto de venta.
Fecha: 25 de Febrero de 2010. Descripción analítica
Ubicación física: Oficinas centrales. Funciones
Ubicación jerárquica: Nivel 1. • Administración de la tienda.
• Toma de decisiones.
Subordinados: Supervisión. • Revisión de cuentas (estados financieros,
- Subgerentes de punto de venta. facturas y notas de venta).
- Subgerentes de crédito y cobranza. • Vigilar el cumplimiento de políticas de la empresa.
• Atención y relación con los proveedores
Horario de trabajo: Lunes a Sábado 9:00 a 21:00 • Supervisión de la apertura y cierre de la tienda.
horas.
- Descanso: Domingo.
- Características especiales:
- Disponibilidad de horario.
- Disponibilidad para cambiar de residencia.

Tareas
• Reclutamiento y selección de personal de ventas. Título profesional
• Elaborar presupuesto. - Experiencia en funciones de banco y manejo de
• Analizar a la competencia. personal.
• Conceder permisos y descansos a los - Conocimientos básicos de computación.
trabajadores. - Experiencia mínima de 4 años.
• Elaboración del plan de negocios. - Presentar tres cartas de recomendación.
• Convocar y realizar reuniones de trabajo.
• Supervisar la imagen de los trabajadores. Requisitos físicos
• Elaborar propuesta de capacitación para • Excelente presentación
empleados. • Edad: 25-35 años
• Sexo: Indistinto
II. Especificación del puesto • Buena salud y deberá estar acreditada con
a) Inherentes certificado médico.
- Inteligencia
- Proactivo
- Analítico
b) Adquiridos
- Escolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia,
Administración de Empresas.
- Dominio del idioma Inglés

Podemos resumir los siguientes conceptos de esta sesión:
Posición: conjunto de las tareas y responsabilidades que

desempeña una persona.
Análisis de puesto: proceso sistemático que consiste en

determinar las habilidades, deberes y conocimientos
requeridos para desempeñar trabajos específicos en una
organización.
Puesto: grupo de tareas que se deben llevar a cabo para que

una organización logre sus metas.
Descripción de puesto: documento que proporciona

información con respecto a las tareas, deberes y
responsabilidades de un puesto.

Plan de vida y carrera Walmart
Un plan de vida y carrera es el proceso continuo a través del cual una persona establece sus metas e
identifica los medios para alcanzarlas.
En Walmart de México comprendemos que los objetivos de las personas y las necesidades de la
organización no pueden ir separados. Por ello, ponemos especial atención en los planes de desarrollo
de nuestros asociados, pues si crecen ellos, la compañía también lo hará.
Elegir dónde trabajar es una de las decisiones más importantes de una persona y una buena decisión
puede hacer la diferencia. Al buscar un trabajo hay que tomar en cuenta aspectos como el sueldo, las
prestaciones, la cercanía, etcétera, pero también es deseable que la empresa dé oportunidades de
aprender y crecer a su gente.
Walmart de México ofrece a sus asociados programas de capacitación y desarrollo que apoyan el
logro de sus objetivos particulares. Si nuestra gente hace la diferencia, es nuestro deber ayudarla,
pues su talento es necesario para enfrentar el crecimiento rentable y sostenido de la empresa.
Existen programas de capacitación y desarrollo dirigidos a todos los puestos de la compañía.
Fuente: Walmart México. http://www.walmartmexico.com.mx/1rh_planvida.html

Como puedes observar existen empresas que también tienen como objetivo
apoyar a sus empleados en la realización de su plan de vida-carrera, porque
para ellos es importante que sus trabajadores crezcan tanto personal como
profesionalmente, lo cual impactará en su desempeño laboral.
1. ¿Has tenido el pensamiento de no saber qué vas a hacer

con tu vida?
2. ¿Tienes un plan de vida y carrera?
3. ¿Crees que existen personas que no les gustan las

actividades de su trabajo?
4. ¿Crees que hay personas que no entienden las labores a

realizar en su empleo?

Actividad 9
Instrucciones: esta actividad se realizará en dos partes, la primera dentro de la sesión de clase
y la segunda se te pide que la elabores en casa. La entrega de la actividad deberá realizarse en
hojas tamaño carta; puedes elaborarla a computadora o a mano. Esfuérzate por hacerlo con
sinceridad, pues tú eres el único(a) que puede medir los resultados.
Primera parte:
a) Visualízate en cinco años y escribe un párrafo donde te describas junto con tus logros al
término de ese tiempo. Asegúrate de abarcar todas las áreas de tu vida.
b) Plan de Acción: comprométete con el logro de tus objetivos realizando un plan de acción,
con pasos a seguir y fechas en que los alcanzarás.

Se te propone el siguiente formato:
a) Mi objetivo número 1 es:
Me comprometo a:
• ¿Cuál es el primer paso?

• ¿Cuándo?
• ¿Cuál es el segundo paso?
• ¿Cuándo?
b) Mi objetivo número 2 es:
Me comprometo a:
• ¿Cuál es el primer paso?

• ¿Cuándo?
Continúa así sucesivamente hasta el número de objetivos que desees alcanzar.

Actividad 10
Instrucciones: dando continuidad a la actividad anterior, se te pide que realices lo siguiente.
Segunda parte
a) Seguimiento del Plan de Acción: realiza una agenda, este instrumento es muy útil para
anotar todos tus compromisos, no tiene que ser una agenda especializada, ni comprada,
la puedes hacer a mano en hojas sueltas o una libreta (incluso hojas recicladas), lo que
importa es que te organices y tengas la forma de dar seguimiento a lo que te propusiste.
b) Revisa cada semana y cada mes tus avances respecto a los objetivos y compromisos que
hayas fijado, este seguimiento te ayudará mantener el rumbo conforme a lo que
planeaste hacer y a evaluar tus logros respecto a las metas propuestas. Si haces que este
seguimiento se vuelva un hábito, aprenderás a ser constante con tus objetivos y ganarás
una fuerza muy valiosa para tu vida.

Ejemplo de lo que debe de contener la agenda:
1. Primera semana
• Fecha:
• Logros y avances:
2. Segunda semana
• Fecha:
• Logros y avances:
Continúa así sucesivamente, hasta llegar a los cinco

años de planeación, según tu plan de acción.

Proyecto modular
Opción 1
Debe contener en esencia los siguientes puntos:
a) Presentación.
Limpieza, redacción y ortografía.
b) Investigación.
Información relevante y empleo de fuentes seguras de información.
c) Tratamiento de la información.
Manejo de herramientas didácticas.
d) Ideas personales y conclusiones/ejercicios.

No copiar literalmente información, interpretarla y opinar respecto a ella, o en su defecto,
realizar los ejercicios de acuerdo a las estructuras que se estén manejando.
Ejemplo de portada para cada
una de las actividades:
Universidad CNCI de México, S.C.
Plantel Ajusco
Nombre de la escuela
Logo de la Universidad
Entrevista de RH Nombre del tema en el que se va

a trabajar
Capital Humano y Operación de la Empresa Nombre de la asignatura (materia)
Leticia Gómez Rodríguez

Grupo: 205
Módulo 3 Nombre del alumno, grupo y módulo
en que se encuentra
Maestra: Nora Montes Martínez
México D.F., 28 de Enero 2010 Nombre del maestro (a)

Fecha de entrega
Requisitos generales para la entrega:
• Realizarlas en hojas blancas, tamaño carta.
• Anexar portada a cada una de las actividades para su identificación.
• Utilizar sólo tinta negra o azul.
• En las actividades por computadora deberá utilizarse: letra Arial 12 con párrafos justificados.
Proyecto modular 1
Conociendo el área de Recursos Humanos
El objetivo de este proyecto es que conozcas de manera directa como
se desarrollan las actividades dentro del área de recursos humanos de
una empresa y puedas transferir esos conocimientos al desarrollo de tu
idea de negocio.
Instrucciones: sigue los pasos que aquí se indican para que realices
tu proyecto modular.
1. La actividad consiste en visitar algún centro de trabajo (fábrica,

tienda o taller) u oficina dedicada al reclutamiento de personal
(empresa que dedica sus labores a buscar personal) y ponerte en
contacto con la persona responsable del área.
Nota: si no trabajas aún, busca una empresa y visítala. Si trabajas en

alguna empresa, no vas a tener ningún problema, debes ir con los
responsables de RH de tu lugar de trabajo y consulta lo que se te indica
a continuación.
Es recomendable llevar libreta y pluma para escribir todo lo que te digan, no
sólo escribas las palabras que salgan de la boca del entrevistado, sino sus
expresiones e inflexiones de voz mientras las dice.
Transcribe todo lo que responda, pregunta por pregunta.
Da tu opinión o resume todo lo que se te dijo a manera de informe.
Entrega tu entrevista al tutor.
Requisitos de la entrega del trabajo:
• Nombre de la empresa donde se realizó la entrevista.
• Nombre completo y puesto que ocupa (gerente, responsable, coordinador)

la persona que entrevistaste.
• Entrevista completa, sin cambios, tal y como respondieron a cada pregunta.
• Opinión personal o resumen de todo lo que se te dijo a manera de informe.

2. Realiza la entrevista a la persona de recursos humanos, preguntando su opinión acerca de los
siguientes puntos:
• ¿Cómo es el clima organizacional dentro de la empresa?

• ¿Existen alcohólicos de trabajo?
• ¿Cuál es su nivel de empleabilidad?
• ¿Cómo está estructurada el área de RH? (en el reporte debes incluir un diagrama con la estructura).
• ¿Por qué el ser humano tiene la necesidad de pertenecer a una organización?
• ¿Qué es el empleo y/o trabajo?
• ¿Qué áreas componen una oficina de RH?
• ¿Qué son las competencias?
• ¿Qué importancia tiene conocer las capacidades y aptitudes de cada individuo antes de comenzar a
trabajar en una empresa o puesto?
• ¿Qué es administración?
• ¿Qué relación tiene la Administración con los Recursos Humanos?
• ¿Qué es comportamiento organizacional?
• ¿Qué es la creatividad?
• ¿Qué es la ansiedad en el empleo?
• ¿Qué es el aburrimiento para un empleado y/o trabajador?
Nota: si se te ocurre preguntar otra cosa, sería de mucha importancia y valor para este proyecto.
Glosario
Semana 1
Aptitud. Capacidad para operar competentemente en una determinada actividad.
Irrepetible. Extraordinario, que no puede repetirse.
Preámbulo. Exordio, prefación, aquello que se dice antes de dar principio a lo que se
trata de narrar, probar, mandar, pedir, etc.
Subyacer/ (subyacente). Viene del verbo subyace que quiere decir, yacer o estar debajo
de algo.
Supuesto. Objeto y materia que no se expresa en la proposición, pero es aquello que

depende, consiste o se funda en la verdad de ella. (Según la Real Academia de la Lengua
Española.
Semana 1
Guía de Estudios
Semana 2
Bloque II: Proceso de Ingreso en la Administración de Recursos Humanos
• Reflexiona en torno a los procesos de Recursos Humanos dentro de las empresas y los mecanismos que se utilizan para reclutar personal .
Calendario de estudio
Lunes 2. Sistema de planeación Elabora un ensayo que mencione la importancia de los sistemas de
2.1. Proceso de planeación de Recursos Humanos planeación.
2.2. Pronóstico de demanda y oferta de empleados
Identifica cómo se realizan los pronósticos de demanda y oferta de
empleo.
Realiza el análisis de trabajo de un puesto.

Martes 3. Reclutamiento Identifica el proceso del reclutamiento de personal, eligiendo la
3.1. Etapas del proceso de ingreso mejor forma de comunicar las vacantes.
3.2. Análisis y descripción del puesto
3.3. Fuentes y medios de reclutamiento Realiza un análisis de las fuentes de reclutamiento
Miércoles 4. Selección y Contratación Analiza lo importante que debe de ser el proceso de selección y
4.1. Selección de candidatos internos y externos contratación dentro de cualquier empresa.
4.2. Recorte y despido de personal
Encuentra ejemplos de trabajo para conocer las realidades del
México actual.
Semana 2
Guía de Estudios
Semana 2
Calendario de estudio
Jueves 5. Pago salario Estudia cómo es que opera el Salario Mínimo en México.
5.1. La Secretaría del Trabajo y Previsión Social
5.2. El mínimo en México Identifica las labores del organismo regulador de los patrones y
trabajadores en México.
Revisa algunos artículos que ayuden como ejemplo para conocer la

Ley Federal del Trabajo.
Viernes Examen de medio término Realiza el examen de medio término.
Semana 2
2. Sistema de planeación
2.1. Proceso de planeación de Recursos Humanos
2.2. Pronóstico de demanda y de oferta de empleados

• Distinguir los procesos de planeación de las oficinas de Recursos Humanos dentro de una empresa
por medio de la experiencia de los expertos en esta operación.

Recuerda que en la administración de empresas, se denomina Recursos Humanos (RH) al trabajo en
conjunto de los empleados o colaboradores.
1.- ¿Cuál es la función de Recursos Humanos?
2.- ¿Qué áreas comprende la función de Recursos Humanos?

En el pasado, la cultura organizacional de las
empresas en que dominaba la presencia masculina,
tendía a crear ambientes de feroz competencia, falta
de comunicación, actitudes individualistas y una
enorme burocracia. Hoy, podemos imaginar un
ambiente de trabajo distinto. Sólo se necesita conocer
las habilidades de hombres y mujeres en relación con
el trabajo y conciliarlas del modo más adecuado.
¿Crees que los hombres y mujeres pueden

desarrollar las mismas capacidades y habilidades,
desenvolviéndose al mismo nivel y con las
mismas responsabilidades?

La idea vista en el Explora te introduce en la importancia de desarrollar
procesos eficientes al momento de planear los diversos puestos de
trabajo; de ahí parte el valor de profundizar en el tema que a continuación
se te presenta.
2. Sistema de planeación
2.1. Proceso de planeación de Recursos Humanos
Muchas compañías adoptan el término administración de Recursos Humanos para reflejar que los
trabajadores son de importancia estratégica.
Pero, ¿qué hacen exactamente los departamentos de Recursos Humanos?
Todo personal de RH está involucrado en la planeación, reclutamiento, selección, entrenamiento,

desarrollo y evaluación del desempeño de los empleados.
El personal también vigila los cambios en el estatus del trabajador (ascenso o re-asignación) y
administra el pago y los beneficios adicionales hacia los empleados.

La administración de Recursos Humanos es un área de estudio relativamente reciente y es
aplicable a cualquier tipo o tamaño de organización.
La administración de Recursos Humanos tiene como una de sus tareas principales proporcionar
las capacidades humanas requeridas por una organización y desarrollar habilidades en el individuo
para satisfacerse a sí mismo y la sociedad en que se desenvuelve (lugar donde trabaja o
trabajará).
No se debe olvidar que las organizaciones dependen para su funcionamiento y evolución del
elemento humano. Puede decirse, sin exageración, que una organización es la imagen de sus
miembros.

El primer paso es planear. La planeación es una
etapa crítica. Un mal cálculo puede dejar a una
compañía sin trabajadores suficientes para mantener la
producción al nivel de la demanda corriendo el riesgo
de perder clientes.
Una buena planeación de recursos humanos tiene

diversas características, pero en general comprende
las siguientes etapas:
1. Análisis de la situación o reconocimiento del

ambiente.
2. Pronóstico de la demanda de recursos humanos.
3. Análisis de la oferta de recursos humanos.
4. Preparación de planes de acción.

2.2. Pronóstico de demanda y oferta de
empleados
Etapas de planeación
Pronóstico
El pronóstico comienza con los estimativos de
demanda, el número y clase de trabajadores que serán
necesarios en diferentes puntos.
Oferta
La siguiente tarea es estimar la oferta disponible de trabajadores. En muchos casos, la oferta está
dentro de la compañía con trabajadores que ya cuenta; quizá, sólo necesitan entrenamiento para
llenar las necesidades futuras.
Responde particularmente la siguiente pregunta: ¿con cuántos empleados se cuenta? y ¿qué tipo
de empleados son (en cuanto a destrezas y capacitación para el futuro)?
Esta fase de planeación es mucho más que contar cuántos empleados tiene la organización; la
principal herramienta para evaluar la oferta actual de trabajadores es el inventario de habilidades.
Si los trabajadores actuales de la empresa no pueden satisfacer los nuevos empleos, el gerente
de Recursos Humanos debe calcular lo difícil que será encontrar gente con habilidades
necesarias.
Análisis de trabajo
Proceso por el cual los trabajos se estudian para determinar las

tareas y la dinámica que involucra su desempeño.
Por eso se deben formular preguntas del análisis que requiere el

puesto figurando como las más importantes.
¿Qué tareas se realizan en él (qué hace la persona todo el día)?
¿Qué requisitos y habilidades se requieren para hacerlo?
Descripción del trabajo
Relación de las actividades incluidas en una labor proporcionada, así como las condiciones en
las que el trabajador se desempeñará.
Asimismo, el gerente puede desarrollar una especificación de trabajo para describir la clase de
persona que sería mejor para un determinado puesto, incluyendo las habilidades, educación y
experiencia previa que requiere.

No existe un formato uniforme para la descripción del trabajo o puestos,
sin embargo, las descripciones útiles y bien escritas incluyen los
siguientes puntos:
Título del puesto.- El nombre del puesto y otros datos de identificación

como la clasificación de salario, las prestaciones, etc.
Resumen.- Uno o dos enunciados breves de la finalidad del puesto y

los resultados que se esperan de las personas asignadas.
Equipo.- Se refiere a las herramientas, equipo e información que se

requieren para realizar bien el trabajo.
Ambiente.- Descripción de las condiciones de trabajo, la ubicación del

puesto y otras características del entorno laboral.
Actividades.- Descripción de deberes, responsabilidad y

comportamiento que requiere el puesto. Se pueden incluir las
relaciones sociales, tales como: tamaño del grupo de trabajo y grado de
dependencia en el trabajo.

Ejemplo sencillo de descripción de puestos
Rutas Nacionales, S.A.
Descripción de puestos de trabajo
Puesto: Jefe de tráfico
Departamento: Departamento de logística
Depende de: Director General
Funciones principales a desempeñar
Asignación de vehículos a servicio.

Planificación de recursos y rutas.
Recepción de servicios.
Registro, atención y solución de incidencias de rutas.
Llamadas a clientes por necesidades del servicio.
Proporcionar información e instrucciones al conductor.
Apoyar al conductor en casos de emergencia.
Revisión de documentos entregados al conductor.
Requisitos
Grado académico Licenciatura o Ingeniería
Experiencia Puesto similar, al menos 3 años.

El proceso de selección debe ser correcto y funcional, se requiere definir qué es exactamente lo que
se está buscando, así como las habilidades y conocimientos que deberá tener la persona en su
puesto y en la organización.
Teniendo en cuenta que el objetivo del empleo es suministrar a la organización de las personas
necesarias en calidad y cantidad para desarrollar la producción y el servicio, debe darse importancia
a los procesos de selección que conducirán a la incorporación del candidato idóneo.
Ejemplo real
Coca Cola en Tuxtla Gutiérrez Chiapas lanza la siguiente

oferta de trabajo:

COORDINADOR DE DISTRIBUCIÓN Y LOGÍSTICA
REQUISITOS:
Escolaridad: Ingeniería Industrial
Experiencia: en inventarios, distribución y análisis de indicadores.
Conocimientos: uso experto de Excel (tablas dinámicas, macros), manejo de map. info.
Deseable manejo de SAP.
Habilidades: Capacidad de aprendizaje, capacidad para utilizar nuevas tecnologías y liderazgo.
Otros requisitos: Disponibilidad de horario, disponibilidad para viajar.
ACTIVIDADES:
- Supervisión de portafolio y ejecución del mercado.
- Impulsar estrategias de mercado orientadas a lineamientos corporativos.
- Supervisión y apoyo para el uso y explotación de nuevas tecnologías y herramientas.
- Evaluación de posibles iniciativas en conjunto con el personal directivo en relación a las áreas de
ventas y operaciones.
INTERESADOS: Enviar currículum en formato Word a la dirección de correo electrónico indicado
en la parte inferior con el nombre de la vacante en el asunto.
Información Adicional
Puesto: Tiempo completo
Código de Referencia: Coord. distribución Así como este ejemplo de oferta
Datos de la Empresa
Coca Cola Femsa laboral que acabas de leer, se
reclutamientosur.cocacolafemsa@kof.com.mx realizan la mayoría de las
Coca Cola Femsa propuestas de trabajo en México,
Coca-Cola Femsa por lo que surge una necesidad de
Tuxtla Gutiérrez, Cs, 29100
Tel: 000000000 valorar la planeación de puestos en
cada empresa.
Imagina que te contrataran para ser el Coordinador(s) de Ventas y durante cinco minutos, el que será
tu jefe, te explica las actividades, metas y objetivos a desarrollar.
Basándote en lo que estudiaste en la sesión:
¿Podría decirse que fue suficiente el tiempo que dedicó para explicarte las labores?
¿Podrías definir, al menos en lo general, qué debe contener la descripción del trabajo?

Actividad 11
Instrucciones: con base en los conocimientos de esta sesión, escribe y expresa en una
cuartilla tu opinión por medio de un ensayo, utilizando como guía los siguientes
cuestionamientos.
•¿Qué tanta importancia tiene el departamento de RH dentro de la organización?
•¿Por qué son importantes los Sistemas de Planeación en una organización?
•¿Qué tan importante es el pronóstico de demanda laboral dentro de las empresas?

Actividad 12
Realiza un análisis de trabajo de un puesto determinado
Instrucciones: define los puntos que a continuación se te presentan. Los puestos para analizar
serán el de un albañil y un cajero de banco. La actividad puede parecer simple, pero se tiene que
poner mucha atención, pensando cada detalle que se te solicita.
1. Determina las tareas que tendrá que cumplir.

2. Determina qué involucra su desempeño.
3. ¿Qué labores realiza regularmente (durante un día de trabajo) un albañil?
4. ¿Qué requisitos y habilidades se requieren para desarrollar el puesto de albañil?
Requisitos de la entrega del trabajo:
• Debe de realizarse en hoja tamaño carta, a mano o en computadora, letra Arial numero 12.
• Debe contar con un mínimo de 2 cuartillas.
• Cuida la redacción y ortografía.

3. Reclutamiento
3.1. Etapas del proceso de ingreso
3.3. Fuentes y medios de reclutamiento

• Identificar el concepto de reclutamiento y cuáles son sus tipos (internos y externos).

d8
• Identificar los componentes del proceso de reclutamiento.

Diapositiva 139
d8 Edité este punto... pero no pierde su esencia.

delia, 27/04/2010
¿Recuerdas qué labor desempeña el departamento de Recursos Humanos?
Es importante tener presente que todo personal de Recursos Humanos está involucrado en la
planeación, reclutamiento, selección, entrenamiento, desarrollo y evaluación del desempeño de los
empleados.
También es importante asimilar que los sistemas y etapas de planeación en un departamento de

RH pasan por varios momentos:
1. Pronóstico
El pronóstico comienza con los estimativos de demanda, el número y clase de trabajadores que
serán necesarios en diferentes puntos.
2. Análisis del puesto

Proceso por el cual los trabajos se estudian para determinar las tareas y la dinámica que involucra
su desempeño.
3. Descripción del puesto

Relación de las tareas incluidas en una labor proporcionada y condiciones dentro de las cuales el
trabajador se desempeñará.
Semana 2 / Sesión 6/ Martes

Es importante la forma en que se elige al personal que laborará dentro de una empresa u
organización.
Personas poco capacitadas provocarán grandes pérdidas a las empresas tanto por errores en los
diversos procedimientos, como en tiempo perdido; por ejemplo, alguien que tramita créditos y no envía
la papelería adecuada hace visible su falta de capacitación.
Igualmente, las personas con un carácter no adecuado producirán conflictos, alterando la armonía
que debe existir entre los empleados, lo cual inevitablemente afectará el desempeño laboral en lo
general.
Es necesario que exista una forma dura y efectiva de reunir al mejor personal posible para el éxito de
la organización.
¿Alguna vez, alguien te ha comentado que en su

empresa contrataron a un nuevo elemento que no d9
cumple con el perfil para el puesto y solamente
está en la compañía porque conoce a alguien que
labora ahí?
¿Qué opinas acerca de esta situación?

Diapositiva 141
d9 Cambié un poco la redacción pero no pierde su esencia.

delia, 27/04/2010
Como se vio en el Explora de esta sesión, los procesos de
reclutamiento y selección son importantísimos, por eso se estudiarán de
forma clara y concisa para que esta información favorezca a las
empresas actuales y futuras.
3. Reclutamiento
Se llama reclutamiento al proceso de identificar e interesar a los

candidatos capacitados para llenar las vacantes.
Reclutador: encargado de
reclutar o alistar reclutas.
3.1. Etapas del proceso de ingreso
Los reclutadores o especialistas de Recursos Humanos tienen a su cargo el obtener candidatos

para determinada empresa.
El proceso de reclutamiento se inicia con la búsqueda de aspirantes para puestos determinados y

termina cuando se reciben las solicitudes de empleo, de las cuales saldrán posteriormente los
nuevos empleados.

Proceso de reclutamiento
El reclutador identifica las vacantes mediante la planeación de Recursos Humanos o a petición de

la dirección, verifica los requerimientos del puesto y los conocimientos de los solicitantes. Ahí es
donde comienza el proceso de buscar candidatos.
Requerimientos del puesto
Para adquirir un grupo adecuado de candidatos a un puesto, el reclutador debe hacerse

continuamente la pregunta: ¿Qué es lo que realmente requiere este puesto?
A niveles intermedios, se ha determinado que con

frecuencia las habilidades realmente esenciales son la
capacidad de leer y escribir bien, una actitud de
responsabilidad profesional, la capacidad de
comunicarse con otras personas y la disposición de
aprender.

Ejemplo: con frecuencia, el reclutador se enfrenta a que el gerente de un departamento le pedirá
que ubique al candidato más calificado y con mayor experiencia para determinado puesto. El
problema es cuando sólo cumple con el perfil de competitivo y no con el de mayor experiencia,
y es que por regla general, las personas más calificadas y con más experiencia solicitarán ingresos
altos.
Fines
Los principales fines que persigue la planificación de
personal son los siguientes:
1. Utilizar al máximo los recursos.
2. Colaborar con la empresa en la obtención de
beneficios.
3. Prever estrategias y tácticas para los casos de
ampliación o reducción del negocio.

3.3. Fuentes y medios de reclutamiento
Cuando la organización determina que necesita empleados nuevos o de reemplazo, enfrenta la

problemática de cómo generar solicitudes.
La mayoría de las organizaciones tienen que recurrir a fuentes internas y externas para generar
suficientes solicitudes. A continuación, te presentamos cuáles son:
Reclutamiento interno
La empresas pueden aprovechar su inventario de
habilidades para identificar a los candidatos internos para las
vacantes. Sin embargo, es difícil que los gerentes de RH
estén al tanto de todos los empleados que se interesarían en
la oportunidad, por lo que se adopta el método de anunciar y
ofrecer los puestos.
Reclutamiento externo
Existen varios métodos de contratación externa, algunos ejemplos son:
Reclutamiento en los medios de comunicación.
Reclutamiento electrónico.
Agencias de empleo.
Empresas de búsqueda de ejecutivos.
Eventos especiales o ferias de reclutamientos.
La descripción de este tipo de reclutamiento la revisarás a detalle.

Canales de reclutamiento
En ocasiones, pueden designarse los métodos para la

identificación de candidatos como canales. Los canales más
usuales los constituye la solicitud directa al empleador, el
contacto con amistades y la respuesta a los avisos en la
prensa. Asimismo, a nivel ejecutivo se emplean los servicios de
las agencias cazadoras de talento. Según hallazgos recientes,
la información proveniente de amigos y parientes es la más
precisa y detallada. Le sigue la que se obtiene del solicitante que
se presenta personalmente para solicitar empleo. Por regla
general, las personas que buscan un empleo utilizan más de un
canal.
Candidatos espontáneos
Los candidatos espontáneos se presentan en las

oficinas del empleador para solicitar trabajo o envían
por correo su currículum vitae. Las solicitudes que se
consideran de interés se archivan hasta que se
presenta una vacante o hasta que transcurre tiempo
para que se les considere válidas, lo cual suele ocurrir
en el término de un año.
Recomendaciones de los empleados de la
empresa
Es probable que los empleados de la empresa Por ejemplo, las compañías

refieran candidatos potenciales al departamento especializadas en la fabricación de
de personal. aparatos electrónicos avanzados,
suelen indagar entre sus empleados
para contratar cierto personal que
Esto presenta varias ventajas: ellos conocen (amigos, familia, etc.).
1. Es probable que el personal especializado de

la compañía conozca a otros técnicos y
científicos difíciles de localizar.
2. Los candidatos que llegan a la compañía por ese canal ya poseen cierto conocimiento de la
compañía y pueden sentirse especialmente atraídos por esta.
3. Los empleados tienden a presentar a sus amistades, quienes probablemente mostrarán

hábitos similares de trabajo y actitudes. Muy posiblemente estos candidatos desearán
esmerarse en su trabajo para corresponderle al amigo que los recomendó.

Anuncios en la prensa
Ventajas
Los periódicos y en algunos casos las revistas especializadas,
ofrecen otro método efectivo para la identificación de candidatos
debido a que los avisos pueden llegar a un mayor número de
personas que las recomendaciones de los empleados o los
candidatos espontáneos.
Los anuncios de solicitud de personal describen el empleo y las

prestaciones idénticas a la compañía y proporcionan instrucciones
sobre cómo presentar la solicitud de trabajo. Son la forma más común
de solicitar empleados. Cuando se intenta localizar a candidatos muy
especializados pueden insertarse anuncios en revistas y periódicos
profesionales.
Desventajas
La práctica del reclutamiento mediante la prensa presenta varias desventajas importantes. Puede
producirse un mundo de solicitudes o por el contrario encontrar escasa respuesta. Muy pocas personas
suelen presentarse cuando se solicitan vendedores de enciclopedias puerta por puerta, por ejemplo: es
muy probable que los candidatos potenciales ya se encuentren trabajando en el área.
Finalmente, cuando se identifica a la compañía empleadora no es posible buscar candidatos para

reemplazar a un empleado actual.

Pueden evitarse estas dificultades mediante un aviso sin identificación, que pida al candidato que
envíe su currículum vitae a la compañía. Resulta importante redactar los avisos de prensa desde el
punto de vista del candidato.
En general es erróneo presentar exclusivamente los requerimientos de la compañía debido a

que el costo del anuncio será proporcional a la extensión del texto, siempre es preferible ser breve y
conciso.
El aviso ideal debe incluir un mínimo de tres elementos:
1. Las responsabilidades del empleo, no un título desprovisto de sentido para el lector, como
“auxiliar” o “consejero”.
2. La manera en que el interesado debe solicitar el empleo especificando los canales que debe
emplear y la información inicial que será necesaria presentar.
3. Los requerimientos académicos y laborales mínimos para cumplir la función.

El reclutador también puede recurrir a los servicios de compañías especializadas en la
detección de personal. Estas empresas pueden dividirse en dos categorías, las agencias de
empleo y las compañías de identificación de personal a nivel ejecutivo.
Agencias de empleos
Estas compañías establecen un puente entre las vacantes que sus clientes les comunican
periódicamente y los candidatos que obtienen mediante publicidad u ofertas espontáneas,
normalmente la agencia solicita al candidato que se presente en las oficinas de la compañía
contratante.
Asociaciones profesionales
Estas empresas se dedican a ser un medio de comunicación eficaz entre el candidato y el

contratante, regularmente funcionan muy bien a nivel ejecutivo o en puestos donde se
requiere como mínimo estudios universitarios. Regularmente son puestos que pueden ser
monitoreados por usuarios que navegan en Internet. Es la empresa la que anuncia alguna
vacante y el candidato sondea la posibilidad de interesarse en ella.
Head hunter, que traducido al español significa cazador de cabeza y metafóricamente se le
denomina cazador de talentos, es quien que se ocupa de buscar a la persona más adecuada
para cubrir un cargo vacante.

El reclutamiento de personal es un proceso usado en todos los niveles de trabajo, cualquier persona
que desee ingresar a laborar en determinada empresa, deberá someterse a un proceso de escrutinio
en el que el reclutador da un sí o un no al candidato para pasar a la siguiente etapa en la contratación.
Instrucciones: responde las siguientes preguntas con base a lo que has aprendido en esta sesión.
• ¿En tu localidad, dónde busca trabajo la gente?
• ¿En tu ciudad dónde se anuncian los empleos?
• ¿En dónde (medios) han encontrado trabajo tus amigos o familiares?
•¿Es difícil tomar la decisión de dónde trabajar, o simplemente se trabaja en donde se

encuentre el empleo?

Actividad 13
Instrucciones: explica basándote en los conocimientos adquiridos en esta sesión, las siguientes dos
cuestiones.
1. Si te pidieran que seleccionaras un medio para

anunciar el puesto de ayudante general en una fábrica
que trabaja en la industria alimenticia, sabiendo que el
puesto que buscan es alguien que como mínimo tenga
la secundaria concluida. ¿Qué medios utilizarías para
anunciar la vacante anterior?
2. Si te pidieran que seleccionaras un medio para

anunciar el puesto de director general en una fábrica
que trabaja en la industria del metal, sabiendo que el
puesto que buscan es alguien que como mínimo tenga
estudios de doctorado y haya dirigido alguna empresa
similar. ¿Qué medios utilizarías para anunciar la
vacante anterior?

Actividad 14
Instrucciones: examina la siguiente actividad dividida en dos bloques de preguntas lo que se te

indica, expresando con tus propias palabras lo que piensas. El primer bloque va dirigido para quien
actualmente no trabaja o nunca ha trabajado y el segundo para quien actualmente esté trabajando
o haya trabajado.
Realízalo en hojas tamaño carta, a mano o a computadora.
Bloque 1
¿Alguna vez has buscado trabajo?
¿Por qué no trabajas?
¿Para qué sirve trabajar?
¿Quién paga tus gastos?
Bloque 2
¿Trabajas actualmente?
¿Cómo fue que encontraste trabajo?
¿Cumples al 100% con el perfil del puesto que desempeñas?
¿Para qué trabajas?

4. Selección y contratación
4.1. Selección de candidatos internos y externos
Semana 2 / Sesión 7 / Miércoles

• Descubrir el proceso de las oficinas de RH, al momento de hacer la selección de candidatos para
una organización.
• Identificar las causas que existen dentro de una empresa para generar movimientos por recortes y
despido de personal.

Instrucciones: recordando la sesión pasada responde las siguientes preguntas.
¿Quiénes son los especialistas de Recursos Humanos que tienen a su

cargo el obtener candidatos para determinada empresa?
¿Cómo se le llama al proceso de identificar e interesar a los candidatos

capacitados para llenar las vacantes?
¿Recuerdas quién es el responsable de identificar las vacantes

mediante la planeación de recursos humanos y además verifica los
requerimientos del puesto y los conocimientos de los solicitantes?
Los canales de reclutamiento del personal más

usuales para las diferentes empresas son: la
solicitud directa al empleador, el contacto con
amistades y la respuesta a los avisos en los periódicos
o anuncios públicos.
Hay que diferenciar a nivel ejecutivo, pues se
emplean los servicios de las agencias cazadoras de
talento.
Semana 2 / Sesión 7/ Miércoles

Las personas son el elemento clave a la hora de hablar de una empresa.
La selección y la contratación son esenciales cuando nos referimos a
un trabajo.
Frecuentemente la selección es informal por motivos de rapidez y

economía, aunque esta forma es peligrosa porque se deja al azar la
obtención de empleados capaces, responsables e idóneos.
¿Qué tan sencillo o complicado consideras que es ingresar o comenzar a

trabajar?
¿Es igual de sencillo conseguir empleo de cargador de bultos en un centro

comercial, que de responsable de una ferretería o gerente de una
farmacia?

Como se mencionó en el Explora, la selección y contratación del personal involucrará diferentes
aspectos y variantes. En esta sesión estudiarás los pasos y formas de seleccionar y contratar a
alguien, además de los riesgos que se corren (económica y productivamente) al fallar en la
contratación de individuos.
4. Selección y contratación
La selección y contratación se define como el proceso que trata no solamente de aceptar o

rechazar candidatos, sino de conocer sus aptitudes y cualidades con el objeto de colocarlos en el
puesto tomando como base que toda persona puede trabajar.
4.1. Selección de candidatos internos y externos
Dentro del proceso de selección de personal se cuenta con los siguientes pasos:
Paso 1. Recepción preliminar de solicitudes
La selección se inicia con una cita entre el candidato y la oficina de personal o con la petición de
una solicitud de empleo. El candidato entrega una solicitud formal de trabajo (proporcionada
durante la entrevista preliminar). Los pasos siguientes de selección consisten en gran medida en
la verificación de los datos contenidos en la solicitud.

Paso 2. Pruebas de capacidad
Las “pruebas de idoneidad” son instrumentos para evaluar la compatibilidad entre los aspirantes y
los requerimientos del puesto. Algunas de estas pruebas consisten en exámenes psicológicos;
otras son ejercicios que simulan las condiciones de trabajo. Los puestos de nivel gerencial son con
frecuencia demasiados complejos y es difícil medir la idoneidad de los aspirantes.
Validación de pruebas: La validez de una prueba de inteligencia significa que las puntuaciones
obtenidas mantienen una relación significativa con el desempeño de una función o con otro
aspecto relevante.
Paso 3. Entrevista inicial o preliminar
Esta entrevista pretende detectar de manera significativa y en el

mínimo de tiempo posible los aspectos más notorios del candidato y
su relación con los requerimientos del puesto; por ejemplo, apariencia
física, facilidad de expresión verbal, habilidad para relacionarse, etc.
Además, para destacar aquellos candidatos que de manera notoria no

reúnen los requerimientos del puesto que se pretende cubrir, debe
informarse también la naturaleza del trabajo, el horario, la
remuneración ofrecida, las prestaciones, a fin de que decida si le
interesa seguir adelante con el proceso de contratación.

Paso 4. Entrevista de selección
Las entrevistas de selección constituyen la

técnica más ampliamente utilizada; su uso es casi
universal entre las compañías latinoamericanas
incluyendo México; una de las razones de su
popularidad radica en su flexibilidad.
Las entrevistas se pueden adaptar a la selección

de empleados no calificados, así como a la de
empleados calificados, profesionales
gerenciales y directivos.
Y se permite también la comunicación en dos

sentidos: Los entrevistadores obtienen
información sobre el solicitante y el solicitante
obtiene información sobre la organización.

Paso 5. Verificación de datos y referencias
Las referencias laborales difieren de las personales en describir la trayectoria del solicitante en el campo
del trabajo.
Muchos especialistas ponen también en “tela de juicio” este recurso, ya que los antiguos empleadores del
candidato pueden no ser totalmente objetivos, en especial, cuando describen aspectos negativos.
Algunos empleadores pueden incurrir en prácticas tan condenables como la comunicación de rumores o
hechos que pertenezcan por entero al ámbito de la vida privada del individuo. Por otra parte, permanece
vigente el hecho de que las referencias laborales pueden proporcionar información importante sobre el
individuo.
El profesional de Recursos Humanos debe desarrollar una técnica
perfeccionada que depende en gran medida de dos hechos
fundamentales. El alto grado de confiabilidad de los informes que reciba
en el medio en que se encuentra y el hecho de que la practica de solicitar
referencias laborales se encuentra muy extendida en toda Latinoamérica.

Paso 6. Examen médico
Es conveniente que el proceso de selección incluya un examen

médico del solicitante. Existen poderosas razones para llevar a la
empresa a verificar la salud de su futuro personal, desde el deseo
natural de evitar el ingreso de un individuo que padece una
enfermedad contagiosa, hasta la prevención de accidentes,
pasando por el caso de personas que se ausentarán con frecuencia
debido a sus constantes problemas de salud.
Paso 7. Entrevista con el superior
En la gran mayoría de empresas modernas es el gerente del

departamento interesado quien tiene la responsabilidad de decidir
respecto a la contratación de nuevos empleados. Siendo este el
caso, es obvio que el futuro supervisor desea tener elementos para
tomar su decisión.
Con frecuencia, el supervisor es la persona más idónea para evaluar
algunos aspectos (especialmente habilidades y conocimientos
técnicos) del solicitante. Asimismo, con frecuencia puede responder
con mayor precisión a ciertas preguntas.

Paso 8. Descripción realista del puesto
Para prevenir la reacción “ustedes nunca me lo advirtieron”,

siempre es de gran utilidad llevar a cabo una sesión de
familiarización con el equipo o los instrumentos que se van a
utilizar, de ser posible, en el lugar de trabajo.
Los trabajos de varios investigadores han demostrado que la tasa

de rotación de personal disminuye cuando se advierte claramente
a los futuros empleados sobre las realidades menos atrayentes de
su futura labor.
Paso 9 y 10. Decisión de contratar y decisión final
La decisión de contratar al solicitante señala el final del proceso de selección. Puede corresponder
esta responsabilidad al futuro supervisor del candidato o al departamento de personal. Con el fin de
mantener la buena imagen de la organización es conveniente comunicarse con los solicitantes que no
fueron seleccionados. También debe conservarse todos los documentos que conciernen al candidato:
solicitud, referencias, evaluaciones y exámenes médicos para su expediente personal.
Con la información obtenida en cada una de las diversas fases del proceso de selección, se procede a
evaluar comparativamente los requerimientos del puesto con las características de los candidatos.
Hecho esto, se presenta al jefe inmediato, para su consideración y decisión.

Entrenamiento del personal
Todo empleado recién contratado necesita entrenamiento sobre las habilidades para su trabajo
particular, así como también orientación en relación con las políticas y procedimientos de la compañía.
Programas de orientación
Para asegurarse de que todos los nuevos empleados tengan una idea clara de las metas, valores,
políticas y procedimientos de la compañía, las empresas grandes y pequeñas tienen programas de
orientación muy bien definidos. Dichos programas tienden a incluir los siguientes aspectos, 1.
Antecedentes y estructura de la compañía, incluyendo la jerarquía de mando, 2. Políticas de empleo
que incluyen requerimientos para tiempo adicional, días de pago, procedimientos para la terminación
del contrato, estándares de conducta del empleado, tales como el vestido que se debe usar, zonas de
fumar, etc. 3. Deberes y responsabilidades del puesto de trabajo, para esto el supervisor del nuevo
empleado le dedica tiempo haciendo que se sienta cómodo, presentándole a sus compañeros de
trabajo y mostrándole un recorrido por las instalaciones. No hay que ponerle poca estima a este
apartado, pues ayuda a colocar a la persona en el camino correcto desde un principio.
Entrenamiento
Las compañías ponen recursos considerables en entrenar y capacitar constantemente a los
trabajadores, pues la competencia del trabajador tiene un efecto directo en las utilidades de la
compañía. Se puede realizar en el sitio de trabajo, donde un trabajador experimentado supervisa el
trabajo del entrenado o en un salón de clases, donde un experto da conferencias a un grupo de
trabajadores.

Evaluación del desempeño
Dichos sistemas son a menudo más justos debido a que sus

estándares están relacionados normalmente con el trabajo.
Cuando se usa la evaluación del desempeño, los estándares se

escriben de tal manera que tanto el empleado como el supervisor
puedan entender qué se espera y, por lo tanto, son capaces de
determinar si el trabajo se está haciendo adecuadamente.
Los sistemas más formales también requieren evaluaciones escritas

del trabajo de cada empleado, proporcionando un registro de su
desempeño.
El mayor problema con los sistemas de evaluación es encontrar una

manera de medir el desempeño. En últimos términos, el criterio es la
productividad; pero no siempre es fácil de medir. De esta manera,
criterios adicionales, tales como hacer que los clientes evalúen la
organización, el comportamiento del trabajador, el conocimiento
del trabajo, la motivación y las habilidades son necesarios al
evaluar el desempeño del empleado.

Mejoramiento del desempeño
Mejorar el desempeño de trabajo significa lograr

que los empleados produzcan resultados más
efectivos, con mayor eficiencia, con menos errores y
menos fracasos.
Las claves para este mejoramiento son: lograr

mayor aprendizaje y desarrollo, mayor
conocimiento compartido y un sistema diseñado
para que los empleados puedan ejecutar sus
tareas más efectivamente, es decir, mejorar el
desempeño significa mejorar los factores que lo
afectan.

Cambios en el estatus de empleados
El cambio de estatus de un empleado consiste en el cambio de nivel jerárquico en la empresa. Pueden

ser: promoción y transferencia.
Promociones
Una promoción se lleva a cabo cuando se cambia a un empleado a una posición mejor pagada, con
mayores responsabilidades a un nivel más alto. Constituye una de las circunstancias más importantes
en la historia laboral de un empleado. Por lo general se concede un reconocimiento del desempeño
anterior y del potencial a futuro. Las promociones se basan en el mérito del empleado o en su
antigüedad.

Principio de Peter… formulado
por Dr. Laurence J. Peter en
Promociones basadas en el mérito
su libro “The Peter Principle”,
de 1969.
Las promociones basadas en el mérito del empleado se
fundamentan en el desempeño relevante que una persona consigue
en su puesto.
Un primer problema consiste en que quienes toman la decisión
puedan distinguir en forma objetiva entre las personas con un
desempeño sobresaliente y las que no lo han tenido.
Un segundo problema relacionado con las promociones, basadas en

el mérito constituye el llamado Principio de Peter, este principio
afirma que las personas tienden a subir en la escala jerárquica hasta
alcanzar su nivel de incompetencia. Aunque no es universalmente
válida, esta regla aporta un elemento importante: el buen
desempeño en un nivel no es garantía de éxito en un nivel
superior.
Por ejemplo, si una secretaria veloz, puntual y ordenada posee

las cualidades de mando necesarias para ascender al siguiente
nivel. Una decisión automáticamente en este caso podría privar
a la organización de una excelente secretaria y dotarla en
cambio de una supervisora mediocre.

Promociones basadas en la antigüedad
En algunas situaciones el empleado de mayor antigüedad recibe la

promoción.
Por antigüedad se entiende el tiempo que la persona ha estado al servicio

de la compañía. Lo que se necesita para decidir es comparar las fechas
de ingreso de los candidatos a ser promovidos, para determinar quien es
el indicado.

Separación de empleados
Las separaciones constituyen una decisión de terminar la relación laboral entre la

empresa y el empleado.
Se pueden originar en razones disciplinarias, económicas, personales, entre otras.

Independientemente de las razones que motiven la separación, la función del
departamento de personal consiste en emplear el método más satisfactorio para llevar
a cabo la terminación de la relación laboral con el mínimo de dificultades para la
organización y la persona que se retira.
Las separaciones se dan en las variantes de renuncias y despidos
Renuncias
El empleado puede optar por terminar su relación de manera más o menos
espontánea, presentando una renuncia al puesto que ocupa. En muchas ocasiones la
renuncia puede deberse a la jubilación del empleado; en otras, a mejores ofertas
externas, a una relación conflictiva con varios miembros de la organización o a
razonas personales.

Despidos
Un empleado se despide de la compañía, ya sea por recortes de personal o por ineficiente desempeño.
Para ayudar a sobrellevar el despido, muchas compañías están proporcionando a los trabajadores
asistencia en la búsqueda de trabajo, tales como escribir una hoja de vida, disponer de espacio en la
oficina y ayuda secretarial.
Sin embargo, los despidos tienen un costo en la moral y en la productividad tanto de los empleados
que permanecen, como de aquellos a quienes se les ha notificado que van a dejar su puesto.
Término del contrato de trabajo
La organización puede decidir el dar por terminada la relación laboral que mantiene con un empleado.
Por lo general, esta grave decisión obedece a razones de fondo: disciplinaria o de productividad.
La determinación suele tomarse en los más altos niveles de la organización. Sus consecuencias sobre
la moral de los empleados es duradera.
Registrar un despido en la historia

laboral de cualquier persona,
regularmente es mal visto por los
próximos patrones o empresas.

Jubilación
Jubilación obligatoria es la desvinculación de un empleado que llega a cierta edad.

La jubilación temprana o arreglo con el trabajador se realiza antes de la edad legal por varias razones,
aquí están las dos principales: enfermedad y cambios de política empresarial.
Sueldos contra salarios
Salarios: pago en efectivo basado en el cálculo del numero de horas que el empleado ha trabajado o
la cantidad producida.
Sueldos: compensación en efectivo por el trabajo en forma semanal, mensual o anual.

Los salarios proporcionan un incentivo directo al trabajador, mientras más horas trabaje o más piezas
complete, más alto será el pago al trabajador, a los trabajadores cuya producción no esté directamente
relacionada con el número de horas que trabaje o el número de piezas que produzcan se les pagan
sueldos.
Los trabajadores a base de sueldos como los gerentes y profesionales, no reciben pago por las
horas adicionales que algunas veces trabajan; el tiempo adicional es simplemente parte de su
obligación. Obtienen cierta libertad en su tiempo de trabajo. Rara vez se les penaliza por el tiempo
perdido debido a enfermedades o problemas personales y siempre se les paga un sueldo completo
por días festivos.

Compensaciones: es el pago a los empleados por su trabajo, es decir, beneficios y servicios al
empleado.
La compensación de los empleados puede ser una herramienta muy efectiva en la mejora del
desempeño dentro de una empresa, así como en la motivación y satisfacción.

Entre las compensaciones se encuentran la siguientes
(Es importante comprender que no todas las empresas ofrecen las que a continuación
aparecen, varía mucho de empresa a empresa, depende también del tipo de puesto de cada
empleado)
Póliza de seguros
Las prestaciones comprendidas en la obtención de pólizas de seguros
amplían los beneficios concedidos a los miembros de la familia del empleado En México
y por esa razón llevan, entre otros objetivos, los de carácter eminentemente prácticamente
social. todas las
empresas
incorporan a sus
Seguros en el campo de la salud
empleados al
Son pólizas que cubren gastos médicos básicos, gastos médicos mayores, IMSS, además, en
atención dental, atención óptica, preservación de la salud mental. algunos puestos
ejecutivos o
Pólizas médicas gerenciales,
Cubren gastos originados por alguna enfermedad, accidentes y reciben Gastos
Médicos Mayores
hospitalización. Se establece un valor límite máximo, mas allá del cual los
Privados.
gastos no son sufragados por el asegurador.

Servicios a los empleados
Entre los servicios más comunes se cuentan los de

cafetería o restaurante, apoyo para la educación formal,
servicios financieros y servicios de carácter social.
Servicio de cafetería o restaurante
Aunque es de los servicios más costosos proporcionados

a los empleados, las prestaciones de carácter alimentario
adquieren gran relevancia. Aparte de las ventajas que
permite a nivel de salud (pues se puede garantizar un alto
índice de higiene en los alimentos consumidos) de los
integrantes de la organización, el hecho de contar con un
restaurante interno disminuye mucho la tendencia a
alargar el periodo previsto a la comida.

Servicios financieros
Los préstamos con bajo interés, la financiación de vivienda y los programas de apoyo
para la compra de vehículos personales se cuentan entre los servicios financieros
más comunes, normalmente otorgados o facilitados a empleados con cierta
antigüedad y desempeño aceptable o sobresaliente. En México el préstamo para
vivienda va de la mano con el Gobierno.
Servicios sociales
Diferentes prestaciones pueden englobarse en este renglón; entre ellas, la de

reconocimiento de gastos por reubicación, las de integración o provisión de
fenómenos sociales, etc.

Servicios extras
Actividades deportivas
Son muchas las organizaciones que han impulsado las practicas deportivas de su personal durante
sus horas libres, financiando los costos de uniformes, balones, alquiler o mantenimiento de canchas,
entrenadores, árbitros, trofeos, transportes, etc.
Las virtudes del deporte dentro de una empresa son muchos, su favorecedor efecto en la salud
de los empleados, la creación de un espíritu de grupo, identificación con la empresa, aliento de
prácticas sanas, etc.
Flexibilidad en los horarios
Se ha documentado bien que los seres humanos experimentan diferentes curvas de productividad
durante sus períodos de vigila, ejemplo, hay personas que se sienten especialmente normales durante
las primeras horas de la mañana, otras preferirían iniciar sus labores en la tarde, y no falta, incluso,
quien se incline por las horas nocturnas. En la medida en que las necesidades administrativas de la
organización lo permitan, no existe ningún motivo racional para obligar a todos los empleados a
ajustarse exactamente el mismo horario.

Para poder ejecutar la estrategia de la organización en relación a la selección y contratación de
personas, es fundamental la administración correcta de los recursos humanos, es decir, comunicación
organizacional, liderazgo, trabajo en equipo, negociación y cultura organizacional.
Instrucciones: con base en el material de esta sesión responde las siguientes preguntas.
¿Qué piensas de todos los pasos o procesos por los que tiene que
pasar alguien que desea ingresar a trabajar en una determinada
empresa?
¿Son muchas las pruebas que hay que pasar?
¿Crees que el proceso debería ser más sencillo?
¿Para qué las empresas dan prestaciones a los empleados?

Actividad 15
Instrucciones: debate en una mesa redonda o mesa de discusión junto con tus compañeros sobre el
empleo en México y expresa tu opinión sobre lo siguiente:
1. Oportunidades de empleo
2. Prestaciones a los trabajadores dentro las organizaciones
3. Sueldo y salario, justo o injusto
4. Oportunidad de crecimiento o promoción laboral
5. Servicios a los empleados

Actividad 16
Instrucciones: la siguiente actividad tiene como objetivo identificar la realidad del mundo laboral en
el que nosotros, nuestros amigos y familia estamos viviendo.
Entrevista a 10 personas dedicadas a labores completamente diferentes, por ejemplo; plomero,

albañil, obrero en fábrica, arquitecto, abogado, ingeniero, carpintero, etc.
Realízales estas preguntas y al final elabora una comparación entre cada puesto.
1. ¿Hasta qué grado de estudios llegó?

2. ¿Qué puesto desempeña y en dónde?
3. ¿Cuánto salario recibe mensualmente?
4. ¿Con qué prestaciones laborales cuenta?

5. Pago salarios
5.1. La Secretaría del Trabajo y Previsión Social
5.2. El mínimo en México

• Identificar los procesos legales regidos en la República Mexicana respecto al trabajo y cómo se
controla la relación del empleado y patrón.
• Especificar la información de los salarios mínimos en México, mediante el conocimiento de la zonas

geográficas que lo regulan.

¿Recuerdas los pasos que se siguen para la selección de un nuevo empleado en una
organización? Es importante tenerlos presentes.
Instrucciones: a continuación, te presentamos los pasos para la selección de un nuevo empleado,

indica en el espacio que se incluye cuál paso es el correcto:
Paso ___
Verificación de datos y referencias
Paso ___
Decisión de contratar y decisión final
Paso ___
Recepción preliminar de solicitudes
Paso ___
Pruebas de idoneidad
Paso ___
Examen médico
Paso ___
Entrevista con el superior
Paso ___
Descripción realista del puesto
Paso ___
Entrevista inicial o preliminar
Semana 2 / Sesión 8/ Jueves

Reflexiona:
¿Estás contento con tu salario? ¿Por qué?
¿Crees que la empresa donde laboras te da un pago

justo comparado con las responsabilidades de tu
puesto?
Si no trabajas actualmente y se te presenta la

oportunidad de ingresar al mundo laboral en un empleo
de medio tiempo…
¿Cuánto crees que debe pagarte la empresa por tu

trabajo? y ¿por qué?

Como lo analizaste en el Explora, el trabajo bien remunerado
siempre ha sido un tema de discusión en el mundo entero por la
problemática existente entre los salarios y los derechos laborales.
En esta sesión tendrás la oportunidad de conocer los pagos y
salarios que se otorgan en México.
5. Pago salario
El salario o remuneración salarial, es el pago que recibe de forma periódica un trabajador de mano
de su empleador a cambio de que trabaje durante un tiempo determinado para que produzca
mercancías o servicios equivalentes a ese tiempo.
El empleado recibe un salario a cambio de poner su trabajo a disposición del jefe. El salario es el
elemento monetario principal en la negociación de un contrato de trabajo.

La administración de sueldos, salarios o compensación, es una de las tareas más difíciles porque
contiene muchos elementos y produce un impacto trascendental en las metas de la organización.
Para entender un poco más de los sueldos y salarios es importante que conozcas los siguientes
conceptos.
Compensación económica directa.- Es el pago que una persona recibe en la forma de sueldos,
salarios, comisiones y bonos.
Compensación económica indirecta.- Son las prestaciones y gratificaciones económicas que no

se incluyen en la compensación directa.
Compensación no económica.- Es la satisfacción que una persona recibe del puesto o del
ambiente donde se lleva a cabo el trabajo. La compensación no económica incluye factores tanto
psicológicos como físicos que se encuentran en el ambiente laboral de la empresa.

Administración de sueldos y salarios
La administración de sueldos y salarios tiene que ver con todos los movimientos de sueldo que se
ejecutan de forma interna, ya sea por movimientos de personal o promociones.
Es importante contar con políticas bien establecidas que regulen estos incrementos, ya que con ello
se asegura una justa compensación salarial.
Debes tomar en cuenta los siguientes criterios de eficacia para realizar un programa de
compensaciones:
Adecuada Segura
Que cumpla con los requisitos mínimos El pago debe bastar para que los empleados se sientan
gubernamentales y gerenciales. seguros y satisfacer sus necesidades básicas.
Estimulante Costeable Equilibrada

El pago debe motivar el El pago se establece en relación En término de salario, prestaciones
trabajo eficaz y productivo. a lo que la empresa puede pagar. y otras recompensas.
Equitativa Aceptable para los empleados

Todos deben recibir un pago justo de acuerdo Los empleados deben entender el sistema salarial y
a su esfuerzo, habilidades y competencias. pensar que es razonable para la empresa y ellos
mismos.

5.1. La Secretaria del Trabajo y Previsión Social
En México, existe la secretaría del Trabajo y Previsión Social, organismo encargado de regular,
coordinar y supervisar las cuestiones que tienen que ver con la relación obrero-patrón.
La Secretaría del Trabajo y Previsión Social de México es la Secretaría de Estado a la que, según
el artículo 40 de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal, le corresponde las siguientes
funciones:
• Vigilar la aplicación de las disposiciones contenidas en el artículo 123, de la Constitución Federal

en la Ley Federal del Trabajo.
• Coordinar la formulación y promulgación de los contratos.
• Promover el incremento de la productividad del trabajo.
• Promover el desarrollo de la capacitación para el trabajo, así como realizar investigaciones y

prestar servicios de asesoría con el fin de incrementar la productividad en coordinación con la
Secretaría de Educación Pública.

• Establecer y dirigir el servicio nacional de empleo y vigilar su funcionamiento.
• Coordinar la integración y establecimiento de las Juntas Federales de Conciliación, de la

Junta Federal de Conciliación y Arbitraje y de las comisiones que se formen para regular las
relaciones obrero-patronales que sean de jurisdicción federal, así como vigilar su
funcionamiento.
• Llevar el registro de las asociaciones obreras, patronales y profesionales de jurisdicción

federal que se ajusten a las leyes.
• Dirigir y coordinar la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo.
• Establecer la política y coordinar los servicios de seguridad social de la administración

pública federal, así como intervenir en los asuntos relacionados con el seguro social en los
términos de la ley.
• Estudiar y proyectar planes para impulsar la ocupación en el país.

Para llevar a cabo dichas funciones, la secretaría cuenta con las siguientes unidades
Organigrama
• Subsecretaría del Trabajo

• Subsecretaría de Empleo y Política Laboral
• Subsecretaría de Desarrollo Humano para el Trabajo Productivo
• Oficialía Mayor
• Dirección General de Informática y Telecomunicaciones
• Dirección de Sistemas Internos
• Dirección de Telecomunicaciones
• Dirección de Sistemas de Atención al Público
• Asimismo, de dicha secretaría depende la Procuraduría Federal de Defensa del Trabajo, la
Junta Federal de Conciliación y Arbitraje y, como organismo descentralizado, el FONACOT.

5.2. El mínimo en México
En México los salarios son muy variados, existe una cuota mínima de la cual parten todas
las empresas y patrones para realizar sus pagos a los trabajadores que laboran con ellos,
cabe destacar que los salarios y sueldos responden a las responsabilidades de cada uno
de los puestos.
La siguiente información es obtenida directamente del sitio electrónico SAT (Secretaría de

Administración Tributaria)
Salarios mínimos 2010
Vigentes a partir del 1 de enero de 2010 y establecidos por la Comisión Nacional de los
Salarios Mínimos. Si deseas conocer a qué estados corresponden, visita:
http://www.sat.gob.mx/sitio_internet/asistencia_contribuyente/informacion_frecuente/salarios
_minimos/

De mucho interés resulta esta liga; aquí encontrarás todas las leyes que tienen relación con el
trabajo en México.
Ley Federal del Trabajo

http://info4.juridicas.unam.mx/juslab/leylab/123/

Antes las familias que tenían 12 ó 15 hijos, solamente el
papá trabajaba, la mamá se dedicaba a cuidar y educar a los
hijos, y el salario que recibía el líder de la casa alcanzaba
perfectamente para sostener el hogar en todos los sentidos.
Hoy, difícilmente una familia se sostiene sólo con el sueldo

del padre, así que la madre también tiene que salir a trabajar
aunque sea medio día. Asimismo se considera que la opción
de tener más de 2 hijos es para alguien que vive en un nivel
medio o quizá más alto.
¿Cuál es tu opinión respecto al salario de hoy en día?

¿Cuál es la situación en la que se encuentra tu familia?

Actividad 17
Instrucciones: investiga respecto al trabajo, el salario o el sueldo en México.
Profundiza desde los años ochenta hasta la actualidad. No se trata de conocer tu opinión respecto a
este tema, sino que puedas narrar la historia y seas capaz de exponerla.
Menciona en tu trabajo aspectos como:

• La familia
• La educación
• El gasto
• Las tecnologías
La idea es poder leer y profundizar en la evolución de la sociedad respecto al tema central que se te
propone. Utiliza diversas fuentes de investigación (Internet, periódicos, libros y revistas).
El trabajo debe contar con un mínimo de 2 cuartillas, además deberá ser presentado en hojas tamaño
carta y puede ser elaborado a mano o en computadora. Recuerda cuidar la ortografía y redacción.

Actividad 18
Instrucciones: en la liga electrónica que se presenta a continuación se encuentra contenida toda la

Ley Federal del Trabajo en México: http://info4.juridicas.unam.mx/juslab/leylab/123/
Elige 5 artículos de esta ley y explica brevemente de qué trata cada uno de ellos.
Escribe tu explicación en hojas tamaño carta, cuidando la redacción y ortografía .
Recuerda…
Escribe como piensas no como hablas.

Proyecto modular
Opción 2
a) Presentación.
b) Investigación.
Información clara y concisa.

No copiar literalmente información, interpretarla y opinar respecto a ella.
Semana 2
Plantel Ajusco Nombre de la escuela
Administración de Recursos Humanos Nombre del tema en el que se va a trabajar

Leticia Gómez Rodríguez Nombre del alumno, grupo y módulo

Grupo: 205 en que se encuentra.
Módulo 3
Maestra: Nora Montes Martínez Nombre del maestro (a)
México D.F., 28 de Enero de 2010 Fecha de entrega
Semana 2
• Realizarlo en hojas blancas tamaño carta.
• Agregar portada a la actividad para su correspondiente identificación.
• Si la actividad se realiza en computadora se deberá manejar letra Arial, número 12.
• La actividad se anexará en un fólder para su entrega.
Semana 2
Actividad 1
Instrucciones: a continuación, se te presenta una lectura que habla sobre la administración de los
Recursos Humanos. Después de haberla leído con detenimiento y atención, realiza lo siguiente.
1. En 5 renglones explica de qué habla la lectura, es decir, realiza una síntesis muy compacta,
recuerda, sólo 5 renglones.
2. Después, elabora un cuestionario que conste de 15 preguntas, las cuales engloben todo el
contenido de la lectura, cada pregunta deberá constar de una respuesta.
Este proyecto modular te ayudará a concretar en 5 renglones y 15 preguntas lo más importante de

la sesión que acabas de terminar.
Semana 2
Lectura
Administración de Recursos Humanos
“Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de la
organización y de aplicar los demás recursos de ella para alcanzar las metas establecidas”:
James A. F. Stoner y Charles Wankel.
“La labor fundamental de todo administrador, de todo gerente, es crear un ambiente en el cual los
empleados puedan lograr metas de grupo en el menor tiempo. Como gerentes, se busca mantener
un medio ambiente adecuado que permita una acción eficaz de grupo para obtener los resultados
deseados y alcanzar las metas establecidas”: Harold Koontz.
Desde sus orígenes, la administración de personal ha tenido como misión la creación de

condiciones laborales, en las cuales, los integrantes de las organizaciones desarrollen su máximo
potencial de desempeño, es decir, optimicen su calidad humana como resultado de la motivación y
el entrenamiento.
Semana 2
Continúa la lectura…
La moderna administración de personal inspirada en la nueva forma de ver las relaciones de

producción es considerada como un sistema cuyo funcionamiento es responsabilidad de todas las
jefaturas de la empresa, empezando por el Gerente.
Los elementos básicos que constituyen el sistema de la administración de personal corresponden a

los que se localizan dentro del Proceso Administrativo: planeación organización, coordinación,
dirección y control. Estos elementos a su vez, están integrados por funciones específicas,
integrando permanentemente insumos como técnicas, principios, relaciones, procesos y funciones,
para suministrar como producto final la calidad de la fuerza laboral, expresada en términos de
desempeño laboral.
El proceso administrativo permite a la empresa la interacción de los diferentes recursos que la

integran. No se puede dirigir y controlar, sin antes haber definido qué se quiere, qué se persigue,
cómo se ordena y cómo se relaciona.
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/empresarios/rrhh/index.html
Semana 2
Actividad 2
Instrucciones: a continuación, se te pide que leas el siguiente caso y contestes las preguntas que al
finalizar se te presentan; recuerda, mientras lo estás leyendo, reflexiona sobre el sistema de
planeación, reclutamiento, selección-contratación y pago de salario.
Caso Supermercados Von’s
Susan Chapman es administradora de la región sur de Supermercados Von’s, una cadena en el

occidente de Estados Unidos. Cinco supervisores de distrito le reportan a ella. A su vez, cada uno de
los supervisores de distrito supervisa las actividades de ocho a doce tiendas.
Una mañana de primavera, cuando Susan revisaba sus reportes matutinos, su secretaria la llamó por
el intercom. “Señora Chapman, ¿vio usted la sección de negocios en el periódico de esta mañana?”.
“No, ¿por qué?”, respondió Susan. “Bueno… dice aquí que Chuck Bailey aceptó el puesto de
administrador regional en Arizona para Safeway”. Susan saltó con ímpetu de su asiento y fue a ver el
artículo por sí misma.
No dejaba de tener justificación la preocupación de Susan. Bailey era uno de sus supervisores de
distrito. Él había estado en su puesto actual con Von’s durante cuatro años. Von’s lo contrató,
quitándoselo a Mercados Alpha Beta, donde se desempeñó como gerente de tienda. Susan se molestó
al saber del retiro de Chuck por medio del periódico, pero sabía que pronto se le pasaría. Lo que era
más relevante era el hecho de que Chuck era un supervisor muy efectivo (su distrito en forma notable
sobrepasaba a los otros cuatro). ¿En dónde iba a encontrar a un remplazo competente?
Semana 2
Pasaron varios días. Ella habló con Chuck y le deseó lo mejor en su nuevo puesto. Susan también
habló con él sobre el problema de encontrar un remplazo. Su decisión final fue la de transferir a uno de
los supervisores de un distrito más pequeño en su región, al distrito de Chuck, y comenzar una
búsqueda inmediata para alguien que cubriera la vacante de supervisión del distrito más pequeño.
Susan fue a su archivo y sacó la descripción del puesto de un supervisor de distrito (no estaban
disponibles las especificaciones del puesto). Las funciones del puesto incluían asegurar el
mantenimiento de las normas corporativas de limpieza, servicio, calidad del producto, supervisión de
los gerentes de tienda y evaluar el desempeño; preparar proyecciones mensuales, trimestrales y
anuales de ingresos y gastos para el distrito; hacer sugerencias que ahorraran costos a la oficina
matriz o gerentes de tienda; coordinar las compras; negociar programas cooperativos de publicidad
con los proveedores y participar en las negociaciones con el sindicato.
Preguntas:
1. ¿Cuáles fuentes de reclutamiento le recomendarías a Susan? y ¿por qué?

2. Define los factores que debieran participar para el éxito en este puesto.
3. ¿Cuáles dispositivos de selección recomendarías que Susan utilizara para filtrar a las
solicitantes? y ¿por qué?
4. En términos de desarrollo de carrera, ¿qué podría haber hecho Susan para asegurar que
Chuck continuara trabajando para Von’s? (En este punto se te pide que tomes el rol de
Susan Chapman y de Chuck. Realiza una conclusión desde cada punto de vista).
Semana 2
Metafóricamente. De manera metafórica, por medio de metáfora. La cual consiste en la aplicación
de una palabra o de una expresión a un objeto o concepto, al cual no denota literalmente con el fin
de sugerir una comparación (con otro objeto o concepto) y facilitar su comprensión. Ejemplo: el
átomo es un sistema solar en miniatura.
Estatus. Posición que una persona ocupa en la sociedad o dentro de un grupo social. Situación
relativa de algo dentro de un determinado marco de referencia. Ejemplo: el estatus de un concepto
dentro de una teoría.
Mérito. Acción que hace al hombre digno de premio o de castigo. Resultado de las buenas acciones
que hacen digna de aprecio a una persona. Aquello que hace que tengan valor las cosas.
Póliza. Documento justificativo del contrato de seguros, fletamentos, operaciones de bolsa y otras
negociaciones comerciales. Libranza o documento en que se da orden para percibir o cobrar algún
dinero.
Semana 2
Guía de Estudios
Semana 3
Bloque III: Administra los sistemas de producción
Reflexiona en torno a los procesos de la administración en los sistemas operativos de producción.
Lunes 1. Factores del sistema de producción Distingue los distintos sistemas de producción.
1.1. El sistema de producción Identifica los subsistemas productivos dentro de las empresas.
1.2. Los elementos que constituyen la empresa y en
concreto el subsistema productivo Define qué es un sistema dentro del proceso productivo.
1.3. ¿Qué es un sistema?
Martes 2. Interrelación productiva Identifica cómo se perfila dentro de una empresa: ¿qué?, ¿cómo?
y ¿para quién producir?
2.1. ¿Qué producir?, ¿cómo producir? y ¿para quién
producir? Define la terminología que engloba la función productiva.
2.2. La función productiva Enlista los puntos necesarios para localizar el espacio ideal de una
2.3. Localización de una planta nueva empresa.
Semana 3
Guía de Estudios
Semana 3

Miércoles 3. El sistema de producción y la empresa Encuentra los aspectos que engloban el sistema productivo de las
organizaciones.
3.1. Producción y empresa
3.2. Tipos de sistemas de producción Distingue los objetivos principales de una organización.
3.3. Principios básicos Identifica la finalidad de los sistemas producción.
3.4. Objetivo primordial, la productividad
3.5. Clasificación de los sistemas productivos en
base a su proceso o sistemas modelo
3.6. Clasificación de los sistemas de producción en
base a su finalidad
Jueves 4. Relación del sistema de producción con los Identifica los procesos de recursos humanos, mercadotecnia y
sistemas de recursos humanos, mercadotecnia finanzas en vinculación con toda empresa.
y finanzas
4.1. Producción-recursos humanos

4.2. Producción-mercadotecnia
4.2.1. La interrelación entre los sistemas de
producción y mercadotecnia
4.3. Producción – finanzas
Viernes Examen semana 3 Realiza el examen de semana 3.

Semana 3
1. Factores del sistema de producción
1.1. El sistema de producción
1.2. Los elementos que constituyen la empresa y en

concreto el subsistema productivo

• Distinguir los sistemas de producción dentro de las organizaciones, identificando los subsistemas y
el proceso operativo, para ponerlo en práctica en el desarrollo de tu plan de negocios.

Instrucciones: contesta las siguiente preguntas, basándote en los conocimientos de la última
sesión, la cual trató el tema de los salarios mínimos de la Ley Federal del Trabajo, recuerda los
siguientes conceptos.
1. ¿Recuerdas qué es la Secretaría del Trabajo y

Previsión Social?
2. ¿Menciona al menos 3 funciones que realiza?
3. ¿Qué es salario mínimo?
4. ¿De que trata la Ley Federal del Trabajo?

Reflexiona:
Si observas a tu alrededor, podrás darte cuenta que existen

diferentes automóviles de diversas marcas, estilos, tamaños y
colores que circulan diariamente por la ciudad.
Pero…
¿Por qué las empresas productoras de

automóviles no generan un sólo tipo, modelo
y color de autos?

La evolución del entorno y la aceleración del cambio y sus consecuencias
El entorno siempre ha cambiado influyendo en

la naturaleza y la cantidad de productos a
fabricar. En este siglo se ha constatado que el
ritmo de cambio del entorno ha variado
notablemente de unas épocas a otras.
A principio del siglo pasado, un empresario

industrial encontraba cambios poco
significativos en el entorno a lo largo de su
vida profesional.
Así, podían darse casos como la fabricación por parte
de la empresa Ford de un vehículo en una única
versión y color: el Ford T de color negro.
El ritmo de cambio se ha incrementado con el paso del

tiempo y la aceleración experimentada a principios de
la década de los años ochenta ha sido tal, que
podríamos calificar el nuevo entorno en el que nos
encontramos como “turbulento”, con trayectorias de
cambio que no son estables.
Henry Ford (30 de julio de 1863 –
7 de abril de 1947) fue el fundador
de la compañía Ford Motor
Company y padre de las cadenas
de producción modernas utilizadas
para la producción en masa.
La situación vivida por Henry Ford en sus tiempos no se asemeja

a la realidad; hoy por hoy, cualquier fabricante de automóviles
tiene que ofrecer a sus clientes, múltiples versiones casi
personalizadas y con tiempos de vida cada vez más cortos.

El ejemplo visto en el Explora puede ser aplicable a cualquier otro mercado, habiendo
condiciones que complican la gestión de cualquier sistema de producción.
La gestión de la producción ha avanzado más en las tres últimas décadas que en el resto del
siglo, esto se debe en gran parte a la evolución del entorno y a las fuerzas competitivas que
afectan a los distintos sectores industriales.
1. Factores del sistema de producción
1.1. El sistema de producción
El objetivo de cualquier empresa es satisfacer las necesidades de los

consumidores mediante la elaboración de bienes y servicios,
obteniendo a cambio ventajas (normalmente dinero).
La producción es un conjunto de actividades destinadas a crear

productos y servicios para ponerlos al servicio de los clientes.
Estas actividades deben crear valor para el

consumidor asegurando a la empresa un beneficio
que le permita sobrevivir y desarrollarse.
La empresa va combinando diferentes factores de entrada (capital, mano de obra, materiales,

maquinaria, energía, información, saber hacer o saber cómo hacerlo) para obtener bienes y
servicios.
Producir la Coca-Cola, quizás el
producto más conocido en el
La producción es el acto intencionado de producir o
mundo entero, desde la más
elaborar servicios que resulten útiles para los clientes o recóndita aldea hasta las grandes
usuarios.
oficinas corporativas de Nueva
York, es un ejemplo muy claro de
esto.
Ningún producto o servicio puede ser útil si no cumple con
las especificaciones, los requisitos o las expectativas de los
clientes o usuarios.
Un sistema de producción de bienes o servicios es el

proceso de conversión por medio del cual los insumos, se
transforman en productos o servicios útiles.
Los bienes son productos tangibles que se pueden almacenar, transportar, distribuir y ser
comprados por los clientes.
Los servicios son bienes o productos intangibles que no se almacenan, ya que deben de consumirse
en cuanto son producidos o elaborados.

• Las salidas deben corresponder a las necesidades de los
La empresa es un sistema que clientes, de esta forma la empresa crea valor para el cliente
combina y organiza factores utilizando y transformando factores de producción.
productivos, financieros y
comerciales para alcanzar • Los factores productivos son los elementos necesarios para
objetivos definidos. producir los bienes o servicios: personal, materias primas,
productos semi-elaborados, suministros de agua y luz,
edificios, mobiliario, maquinaria y otros, etc.
• Para financiar los factores productivos, el empresario puede

aportar su capital y/o puede recurrir a un banco para solicitar
crédito.
• Para comercializar los bienes o servicios producidos, hay que

dotarlos de características que les permitan satisfacer las
necesidades del cliente, fijar un precio atractivo, dar a
conocerlos mediante publicidad, promociones y acercarlos al
cliente. Los factores comerciales son este conjunto de
acciones comerciales a los que habitualmente se designa
como marketing de la empresa.

Los directivos combinan y coordinan los distintos factores que forman a la empresa de la manera
más adecuada, para conseguir los objetivos planeados.
Un ejemplo de esto, es el área de mantenimiento en una fábrica de colchones, que vigila

constantemente que las maquinas no derramen aceite, logrando así que el producto no salga
afectado.
Esta combinación y coordinación da lugar a la

organización y estructura de la empresa,
determinándose los subsistemas empresariales.
Los subsistemas empresariales son:

a) Divisiones.
b) Áreas.
c) Departamentos.
d) Responsables.
e) Funciones de cada subsistema.
f) Relaciones que hay entre cada uno de ellos.

1.2. Los elementos que constituyen la empresa y en concreto el subsistema
productivo
Factores del Sistema de Producción a considerar
1. El entorno.
2. La estrategia y los objetivos de la empresa (fijados por la Dirección General).
3. La estructura y organización.
4. Las entradas o factores de producción.
5. Las salidas, es decir, los productos o servicios puestos a disposición del cliente.
6. Un dispositivo de control, mecanismo de regulación de la producción.

Las operaciones
Las operaciones de un sistema de producción son un sistema interactivo de varios tipos de

insumos, por ejemplo; la capacidad humana, el trabajo, la información, las tecnologías, maquinaria
y equipos, que se combinan con otras áreas funcionales como compras, mercadotecnia, finanzas,
recursos humanos, calidad, información y ventas.
Administrar las operaciones se refiere a

coordinar los procesos de conversión o
transformación en la cadena de valor agregado
para producir bienes y servicios.

La administración de un sistema de producción es la
dirección (planeación, organización, orientación y
control) de los procesos de transformación o de
conversión de diversos tipos de insumos en productos
o servicios que resulten útiles para los clientes o
usuarios.

En forma muy general se pude decir que un sistema es alguna cosa o ente que recibe algo, lo
procesa y produce algo.
Un sistema es un conjunto de objetos y/o seres

vivientes relacionados de antemano, para procesar
algo que se denomina insumo, y convertirlo en el
proceso definido por el objetivo del sistema y que
puede o no tener un dispositivo de control que
permite mantener sus funcionamiento dentro de los
límites pre-establecidos.

Clasificación de los sistemas
Los físicos y los abstractos
Físicos. Son aquellos sistemas que existen

físicamente, como una lavadora de ropa, o como una
fábrica.
Abstractos. Son los que sólo existen en forma
conceptual, en la mente de alguien, por ejemplo, un
proyecto en la mente de un investigador.
Los naturales y los elaborados
Los naturales son aquellos creados por la naturaleza y

los elaborados son hechos por el hombre, el clima es
un ejemplo de sistema natural, mientras que una
máquina lo es de uno elaborado.

Los de hombres y máquinas
Son aquellos integrados por hombres y máquinas,

cuya combinación tiene por objeto transformar algo,
producir algún producto o servicio para satisfacer una
necesidad. Estos son los más importantes para los
fines de esta materia.
Sistemas y subsistemas
En realidad, un subsistema es un sistema en sí, sólo que

el concepto sistema lo referimos al sistema total y los
sistemas que lo componen los llamamos subsistemas.
De producción
Desde el punto de vista de producción se pueden

clasificar los sistemas en dos grandes clases: en
procesos y en órdenes, es decir, en el primero, por
medio de un proceso común se elaboran todos los
productos y en el segundo, cada lote de productos
diferentes sigue un proceso especial.

Considerando la situación socioeconómica nacional actual.
¿Qué podemos producir en México para acelerar

nuestro desarrollo como país?
¿Cuáles son los bienes que pueden producir la clase

subdesarrollada o baja?
El concepto de subdesarrollo, y sobre todo el de país subdesarrollado, es una idea moderna.

Aparece durante los años 50. Existe la tendencia a enfocar el problema del subdesarrollo como un
dato estadístico y comparativo, entre los países ricos y los pobres, sin embargo, no es lo mismo
una sociedad no desarrollada que una sociedad subdesarrollada.
La sociedad no desarrollada es una sociedad no capitalista, sin los avances tecnológicos propios
de la sociedad occidental, pero perfectamente estructurada y que responde a las necesidades de
sus individuos y del medio.
La sociedad subdesarrollada tiene otros problemas, derivados de ser una sociedad capitalista con
un bajo nivel tecnológico y una renta mal repartida, además, es una comunidad que no responde a
las necesidades de sus individuos, que sufren altos índices de paro, subempleo, delincuencia y
marginalidad, y que tampoco responde a las necesidades del medio.
Actividad 19
Instrucciones: señala en tu cuaderno de apuntes la respuesta de las siguientes preguntas y después

comparte las respuestas con tus compañeros.
1. ¿Para qué sirve la producción?
2. ¿Alguna vez has visto un sistema de producción de cerca? (en una fábrica, tienda,
tortillería, almacén, etc.) Platica como era y como funcionaba.
3. ¿Conoces algún producto o servicio en el que notes que la producción que realizan
actualmente debiera mejorar? (Ejemplos: Banamex, Maseca, Kir, Marinela, Sabritas,
Pepsi, Nextel, Telcel, Farmacias Guadalajara, etc.)
4. ¿Conoces algún producto o servicio en el que notes que la producción que realizan
actualmente es muy buena, y no hay nada que mejorar? (Ejemplos: Banamex, Maseca,
Kir, Marinela, Sabritas, Pepsi, Nextel, Telcel, Farmacias Guadalajara, etc.)

Actividad 20
Instrucciones: con base en los conocimientos de esta sesión, investiga las múltiples aplicaciones
que puede tener un “sistema” en la vida diaria, ya sea en (casa, trabajo, escuela, etc.).
Escribe y expresa al menos 5 ideas claras y concretas de dónde vas a utilizar un “sistema” dentro de
tu idea de negocio.
Requisitos de entrega:
• El trabajo deberá abarcar al menos 2 cuartillas.

• Deberá ser presentado en hojas tamaño carta, cuidando ortografía y buena letra.
• Será realizado a mano.

I9
2. Interrelación productiva
2.1. ¿Qué producir?, ¿cómo producir? y ¿para

quién producir?
2.2. La función productiva
2.3. Localización de una planta

Diapositiva 229
I9 para quien producir no viene el tema

el 2.3 tampoco
Ignacio, 28/04/2010
• Categorizar el proceso de ¿qué?, ¿cómo? y ¿para quién? se debe de producir y los tiempos en
que se debe de realizar cada paso.
• Determinar la forma en que se desarrolla la función productiva analizando sus funciones química,
física y social.
• Identificar la importancia de localizar el lugar ideal para establecer una planta, analizando los
elementos necesarios para la toma de decisiones.
Semana 3/ Sesión 10 / Martes

Instrucciones: contesta las siguientes preguntas con base en tus conocimientos:
¿Recuerdas qué es un sistema de producción?
¿Recuerdas qué es producción?
¿Recuerdas qué es un sistema y sus clasificaciones?
¿Qué es más importante en un sistema de producción,

la ganancia económica o el cliente satisfecho con sus
productos o servicios adquiridos?

Imagina que has pasado un buen tiempo armando
un rompecabezas y cuando ya estás a punto de
terminar, te encuentras con que falta una pieza.
¿Qué harías?

En el Explora, el sentido de la expresión “el todo es más que la suma de sus partes” reside
en que las características que forman algo, no pueden ser aplicables a partir de las
características de partes aisladas.
El holismo explica el problema de los sistemas de producción,

que en la sesión anterior fueron estudiados.
El principio general del holismo fue resumido concisamente por

Aristóteles en su metafísica. “El todo es más que la suma de
sus partes”.
El holismo (del griego ὅλος [holos]; todo, entero, total) es la idea de que todas las propiedades de
un sistema, (por ejemplo, biológico, químico, social, económico, mental o lingüístico) no pueden
ser determinados o explicados por las partes que lo componen. El sistema como un todo
determina cómo se comportan las partes. Como adjetivo, holística significa una concepción
basada en la integración total frente a un concepto o situación.

2. Interrelación productiva
2.1. ¿Qué producir?, ¿cómo producir? y ¿para quién producir?
Sin embargo, si conocemos el total de las partes contenidas en un sistema productivo, económico y
social (además de la relación que hay entre ellos) el comportamiento de cada sistema se derivará a
partir del proceder de sus partes.
La tecnología actual ya no trabaja en términos de maquinas independientes,

sino de sistemas productivos. Antes un receptor de radio caía dentro de la
competencia de los ingenieros especializados en esa área o disciplina, hoy
cuando se trata de automóviles o aviones, hay que armarlos usando
componentes diversos que proceden de diversas tecnologías: química,
electrónica, mecánica, etc.
Aquí empieza la intervención de las relaciones entre hombres y máquinas

y salen a relucir innumerables problemas productivos, económicos,
comerciales, sociales, políticos, etc.

Es necesario un enfoque de sistemas aplicado al
análisis de la función productiva, el análisis debe de
integrar los conceptos correspondientes a qué, cómo y
para quién producir y a su interrelación con las
funciones: físicas, económicas y sociales, mismas que
le dan un carácter tridimensional a la productividad.
La función productiva está, pues, enmarcada en una

filosofía que acepta las premisas de que el único modo de
estudiar la organización es estudiarla como sistema y el
análisis de sistemas trata de la organización como sistema
de variables, mutuamente dependientes.
Las decisiones directivas de quien coordina los sistemas

de producción, deben apoyarse en el enfoque de sistemas
y en condiciones razonables derivadas de ellos.

¿Qué producir?
En cierto sentido estas palabras son demasiado amplias

para traducirlas en un solo resultado, establecen la
interrogante que no sólo abarca la fabricación de algo,
sino de todo lo que conlleva producirlo, lo que está
alrededor, lo que lo sustenta, lo mantiene, lo crea, lo
alimenta, etc.
Muchos de los objetos que nos rodean y que forman

parte de la vida no existían hace 20 años, alguno de
ellos son completamente nuevos y satisfacen las
necesidades que nos aporta la velocidad del
progreso, como la TV, los antibióticos, los USB, la
laptop, y algunas otras cosas que responden a las
necesidades de siempre y que sólo van
evolucionando, como, la comida congelada, DVD,
vehículos eléctricos, etc.

¿Cómo producir?
Envuelve una diversificación enorme de tecnologías integradas

para desarrollar un sistema de producción y, a la vez, una
planeación a veces compleja y al mismo tiempo concreta de los
programas de producción.
No comprende sólo los factores tecnológicos de la gama del

conocimiento analítico y abstracto, sino que también los
lineamientos económicos y administrativos.
El objetivo exige el equipo requerido, materiales, recursos humanos
mano de obra, tiempos de producción, ingeniería de métodos y
sistemas, determinación de los costos correspondientes y
establecer al mismo tiempo las normas adecuadas de control.
Todo esto planea un problema fundamental, que es la formación de

cuadros humanos capaces y de alto nivel que estén dispuestos a
motivar a otros con su ejemplo a planear y desarrollar mejores
técnicas para hacer que la productividad se defina por “crear” y
desechar lo negativo, como poseer índices productivos ineficientes
bajos.

Descripción del Proceso
Debemos definir detalladamente el proceso productivo que se utilizará para producir un producto;
sin importar que algunas partes del mismo sean a través de la subcontratación de maquiladoras, o
sencillamente sólo nos dedicaremos a revender un producto, sin jamás haber adquirido la
propiedad del mismo.
Para identificar el Proceso de Producción que estamos dispuestos a seguir podemos basarnos en
la siguiente estrategia:
• Establecer todas aquellas actividades necesarias para manufacturar el producto, o prestar el

servicio.
• Organizar de manera cronológica dichas actividades.
• Definir los tiempos apropiados en que se debe llevar acabo cada actividad.

Diagrama de Flujo
Es la secuencia lógica de la operación del proceso de producción, y se expresa de manera gráfica.

Por medio de este analizamos y detallamos a través de símbolos el proceso de producción a seguir.
Conozcamos las simbologías más comunes:
Operación: son las actividades que generan como resultado transformaciones físicas o químicas de
la materia prima. Se contemplan también cualquier clase de ensamblado o lo contrario.
Símbolo:
Verificación: es la comparación de la calidad en el procedimiento o producto contra los estándares

básicos planeados originalmente.
Símbolo:
Transporte: serie de movimientos generales dentro del proceso de producción.

Símbolo:

Demora: son los periodos de retraso en que un elemento del producto, espera alguna
verificación, movimiento u operación para poder pasar a la siguiente etapa.
Símbolo:
Almacenamiento: actividad de conservar la materia prima, o el producto terminado en

condiciones adecuadas, hasta su uso en el proceso productivo, o hasta su venta.
Símbolo:

Si recuerdas en la materia anterior de “Investigación y desarrollo de nuevos negocios”,
teníamos el ejemplo de como informar sobre la venta de un pantalón de mezclilla térmico.
Ahora bien, te toca identificar el proceso de producción a seguir, revisando el siguiente
diagrama de flujo.
Trazar el patrón sobre la tela térmica (5 min.)
Trazar el patrón sobre la tela de mezclilla (5 min.)
Realizar el corte de los patrones de mezclilla trazados (10 min.)
Realizar el corte de los patrones de la tela térmica trazados (10 min.)
Remallar los patrones de la tela de mezclilla (10 min.)
Remallar los patrones de la tela térmica (10 min.)
Ensamblar (coser) los patrones de la tela térmica (15 min.)
Ensamblar (coser) los patrones de mezclilla (15 min.)

total: 171 min. = 2.45hrs. por prenda
Unir el pantalón térmico al de mezclilla (25 min.)

Etiquetar pantalón (1 min.)
Verificación de ensamble adecuado (10 min.)
Planchar Pantalón (10 min.)
Coser pretina (10 min.)
Control de calidad de producto terminado (15 min.)
Coser cierre (5 min.)
Empaquetar Pantalón (2 min.)
Coser dobladillo (10 min.)
Guardar en Caja (2 min.)
Pegar botón ( 1 min.)
Enviar a almacén ( 10min.) Semana 3 / Sesión 10 / Martes
¿Para quién producir?
Es la base para la investigación y reconocimiento de las ideas

convenientes para la posibilidad de la empresa y para las
necesidades del mercado.
La pregunta considera a la función de marketing como

básica, ya que de ella dependen todos los demás programas
que puedan elaborarse.
Es de suma importancia para cualquier empresa pública o privada conocer

detalladamente a los clientes, dónde localizarlos, cuáles son sus necesidades
y deseos, dónde y cómo compran, en qué cantidades y cuánto pagan.
Implica discriminar con el máximo de precisión, quiénes van a ser los

consumidores del producto o fabricantes, es decir, las categorías sobre las
cuales deberá concentrarse el esfuerzo, y en función de las cuales habrá de
estar especialmente concebido el producto.
No solamente se lanza un resto competitivo que debemos aceptar, exige

también superar los factores adversos al subdesarrollo elaborando productos
que compiten en calidad y en precio con los productos y servicios de
importación.

Es la relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados
para obtenerla.
2.2. La función productiva
Esta definición pude aplicarse a una empresa o a una institución.
¿Qué es la productividad? Aunque la medición de la productividad no es más que la relación
aritmética entre la cantidad producida y la suma de cualquiera de los
recursos empelados en la producción, forma sólo parte del medio total
de la función productiva.

¿Cómo funciona? La función productiva puede explicarse analizando el
propósito u objetivo de un sistema:

¿Cuál es el objetivo de la función productiva?
El objetivo del sistema productivo tiene un comportamiento tridimensional:
Función:
1. Física
Genera bienes y servicios.
2. Económica
Genera utilidades.
3. Social
Genera cambios.

2.3. Localización de una planta
Elementos a analizar para la localización del lugar adecuado
1. Situación geográfica de mercados y materias primas.

2. Factores económicos.
3. Disponibilidad de recursos y servicios.
Dentro de estos tres puntos centrales existen muchas variables, quizá estas son las más
sobresalientes o de mayor importancia:
• Características del producto, precio actual y futuro

• Localización y distribución geográfica
• Consumidores y nuevos usuarios
• Logística de distribución, distancias, fletes • Impuestos
• Competencia presente y futura • Política actual
• Donde conseguir los materiales para trabajar • Luz
• Disponibilidad de materiales • Agua
• Teléfono
• Características del terreno
• Mano de obra (empleado)
• Desarrollo del lugar
• Comunicación (calles, transporte
público, etc.)

Distribución de planta
La distribución de planta es el análisis de la ubicación de las máquinas, personas, materiales y

equipos. La ubicación, como ya lo revisaste, va a depender del producto, sus características, su
complejidad y su mercado.
Se debe realizar una distribución de la planta cuando hay maquinaría nueva, se quiere expandir,
trasladarse, reordenarse o ajustarse.
Ejemplo: Imagina que vas iniciar tu negocio de una escuela de cocina, porque estudiaste la
especialidad de administración turística, a continuación te presentamos una propuesta de
distribución de planta.

Los hombres de negocios y las compañías tienen una participación directa en
la estructuración y el desarrollo del “¿qué producir?” en México.
¿Recuerdas el
El administrador mexicano debe de entrar en un espíritu de innovación, tema de
influyendo en los cambios de mercado y en las transformaciones internas del innovación?
negocio, de acuerdo con la evolución del México actual.
Piensa un poco si, ¿tenemos realmente una filosofía o una política clara,
concreta y realista sobre lo que debemos de hacer científica y tecnológicamente
en México?
La innovación es la aplicación de nuevas ideas,

conceptos, productos, servicios y prácticas, con la
intención de ser útiles para el incremento de la
productividad. Un elemento esencial de la innovación
es su aplicación exitosa de forma comercial.
Chocolates Torras: Compañía que se
ha internacionalizado creando La innovación exige la conciencia y el equilibrio para
chocolates sin azúcar, conservando el transportar las ideas del campo imaginario o ficticio,
sabor característico de este tipo de al campo de las realizaciones e implementaciones.
alimentos.
Actividad 21
Instrucciones: señala la respuesta correcta a las siguientes preguntas, en una hoja de tu libreta.
1. ¿Qué es producir según lo aprendido en esta clase?
2. Explica cuál de las tres preguntas vistas en la sesión (¿qué producir?, ¿cómo producir? y ¿para
quién producir? ) es las más importante; justifica tu respuesta.
3. ¿En la idea de negocio que estás desarrollando, vas a producir un producto o generar un servicio?
¿Por qué razón?
4. ¿Conoces a alguien que tenga su propio negocio?, ¿de qué se trata?, ¿cómo lo inició?

Actividad 22
Instrucciones: describe en una cuartilla tu idea de un nuevo negocio, extiéndete lo más que puedas:
1. Narra cual es el giro de tu nueva empresa.
2. Define qué es lo que requieres para comenzar:

• Cantidad de dinero (presupuesto).
• Lugar para instalarlo.
• Público meta al que llegarías.
• Tiempo que dedicarías a este nuevo negocio.
• Qué vas a producir.
Planea un negocio
No se trata de crear una empresa tan fuerte como Coca Cola o como Chevrolet, se trata de poder
pensar en la creación de un pequeño negocio, que pueda comenzar con poco dinero.

3. El sistema de producción y la empresa
3.2. Tipos de sistemas de producción
3.3. Principios básicos
3.5. Clasificación de los sistemas productivos en base a

su proceso o sistemas modelo
3.6. Clasificación de los sistemas de producción en base

a su finalidad

• Distinguir los procesos de producción dentro de una empresa, identificando los sistemas
productivos y sus clasificaciones.

Instrucciones: con base en el conocimiento adquirido en la sesión anterior, contesta las
siguientes preguntas.
•¿Recuerdas qué es producción?
•¿Recuerdas la definición de productividad?
•¿Para qué sirve la función productiva?
•¿Para qué producir en orden y bajo un sistema

controlado?

De seguro alguna vez has bebido un jugo de la marca Jumex, y
has identificado que su sabor es exactamente igual, aunque haya
sido comprado en un supermercado o en la tienda de
conveniencia de la esquina, inclusive en la planta de producción.
¿Por qué el sabor y calidad es igual?

En el Explora se expone un cuestionamiento que ayudará a profundizar en esta sesión; pues es
necesario comprender que los sistemas de producción, no sólo hablan de brindar servicios o
productos, sino de producción global, masiva y calidad.
3. El sistema de producción y la empresa
La producción en cadena fue un proceso

revolucionario en la producción industrial cuya base es
la cadena de montaje, una forma de organización de la
producción que delega a cada trabajador una función
específica y especializada en máquinas más
desarrolladas. Su idea teórica nace con el
“Taylorismo”.
El Taylorismo, denominado por el estadounidense
Frederick Winslow Taylor, corresponde a la división de Frederick Winslow Taylor,
las distintas tareas del proceso de producción. Este fue promotor de la organización
un nuevo método de organización industrial, cuyo fin científica del trabajo, es
considerado el padre de la
era aumentar la productividad y evitar el control que Administración Científica.
el obrero podía tener en los tiempos de producción.

Un sistema de producción le otorga a un empresario o fabricante una estructura que facilita la
descripción y ejecución de un proceso productivo; es decir, es la automatización de la producción en
sí misma.
Si lees un libro de Historia, seguramente

identificarás cuando los obreros debían
confeccionar un sólo producto u objeto mediante la
ayuda de sus herramientas. Por ejemplo, el
armado de un clavo era un procedimiento más que
tedioso: el trabajador debía por un lado diseñar la
cabeza y por el otro la parte restante.
Con la automatización de los sistemas de

producción no basta con la intervención de la mano
de obra, sino que se divide el trabajo en sectores:
una máquina es la que se encargará de realizar la
cabeza del clavo, y otra será la que realice la parte
inferior, ambas partes son luego soldadas para que
el clavo quede terminado.

Un sistema de producción también implica facilidades
para la definición de reglas, mecanismos para acceder a
una o más bases de conocimientos y datos; especificar
una estrategia de control de cómo cada regla debe ser
procesada y así resolver conflictos que puedan
presentarse.
Si se desea saber cuándo comenzaron a manifestarse

los sistemas de producción seguramente se debe
profundizar en la Revolución Industrial, aquí surge el
carbón como fuente de energía para alimentar las
máquinas de vapor; esta revolución surge con el fin de
conseguir una producción más rápida y abundante.
La Revolución Industrial es uno de los periodos

históricos más importantes comprendido entre la
segunda mitad del siglo XVIII y principios del XIX,
en el que Inglaterra en primer lugar, y el resto de
Europa continental después, sufren el mayor
conjunto de transformaciones socioeconómicas,
tecnológicas y culturales de la Historia de la
humanidad, desde el Neolítico.

La Revolución Industrial trajo consigo una mecanización que
pretendía eliminar la mano de obra del hombre y sustituirla por una
máquina que realizara la misma función; el objetivo se logró y los
resultados se tradujeron en ganancias debido a que se producía más
en menor tiempo y a un costo inferior.
Desde que el sistema de producción se hizo presente,

siempre se buscó mejorarlo, incluso hasta hoy, para
ello se trabaja en grandes inventos, los primeros que
permitieron la mejora de dicho sistema fueron: el
dínamo, el motor de explosión, el cinematógrafo y el
teléfono.
3.2. Tipos de sistemas de producción
Existen dos tipos de producción: la transformación y

el comercio.
La transformación incluye a empresas que modifican
la materia prima ya industrializada en un producto
terminado.
El comercio trata de empresas que venden bienes o
servicios, es decir, compran productos para después
comercializarlos.
Para que un sistema de producción funcione
correctamente debe contar con elementos vitales
tales como el capital, mano de obra y materiales; el
capital se refiere a los recursos que la empresa
posee (equipo de transporte, mobiliario de oficina,
producción en proceso, inventarios, maquinaria,
construcciones, productos terminados, etc.).
La economía de Japón es la segunda

La mano de obra es el esfuerzo humano para mayor a nivel mundial, tras Estados
los fines de producción, ésta es primordial para Unidos. La cooperación entre el gobierno
una alta calidad productiva; los materiales, y las industrias, la costumbre japonesa
forman parte de la materia prima que se del trabajo duro y el dominio de la
emplea para dar forma al producto final. tecnología han llevado a Japón al éxito
económico del que disfrutan hoy.
Semana 3 / Sesión11 / Miércoles

3.3. Principios básicos
El sistema de producción cuenta con principios básicos para ser eficiente, estos son:
mecanización, división del trabajo, especialización, estandarización y automatización.
La mecanización hace que el proceso

productivo se lleve a cabo con menor mano
de obra humana, ahorrando tiempo y
otorgando una mayor precisión en la
producción.
La división del trabajo consiste en dividir las

tareas de forma tal que ningún empleado
termine completamente un producto, es así
como se da lugar a la especialización.

La automatización es el uso de
sistemas o elementos computarizados
para controlar maquinarias y/o
procesos industriales sustituyendo a
operadores humanos.
El obrero se especializa en realizar sólo

una tarea pero posee como gran
desventaja no alentar su creatividad y
volver su trabajo en una tarea monótona y
rutinaria.
La estandarización, es donde se
someten los proyectos a patrones y
modelos referentes a características como
las medidas y procedimientos.

Un sistema de producción tiene Productividad.

como objetivo primordial conseguir Es la relación entre la cantidad de
en la fábrica o industria una mayor bienes y servicios producidos y la
productividad. cantidad de recursos utilizados.
En la fabricación, este concepto sirve para

evaluar el rendimiento de los talleres, los
equipos de trabajo, las máquinas y los
empleados; para los empresarios
“productividad” es sinónimo de
“rendimiento”.
Rendimiento.
Simplificando el término se refiere a un
buen sistema de producción, utilizando
una cantidad de recursos debe obtener el
máximo de productos en el menor tiempo
posible.

3.5. Clasificación de los sistemas productivos en base a su proceso o
sistemas modelo
Sistemas continuos
Los sistemas productivos de flujo continuo son aquellos en los que

las instalaciones se uniforman en cuanto a las rutas y los flujos en
virtud de que los insumos son homogéneos, en consecuencia
puede adoptarse un conjunto homogéneo de procesos y de
secuencia de procesos. Cuando la demanda se refiere a un volumen
grande de un producto estandarizado, las líneas de producción están
diseñadas para producir artículos en masa. La producción a gran
escala de artículos estándar es característica de estos sistemas.

Sistemas intermitentes
Las producciones intermitentes son aquellas en que las

instituciones deben ser suficientemente flexibles para
manejar una gran variedad de productos y tamaños.
Las instalaciones de transporte entre las operaciones
deben ser también flexibles para acomodarse a una
gran variedad de características de los insumos y a la
gran diversidad de rutas que pueden requerir estos. La
producción intermitente será inevitable, cuando la
demanda de un producto no es lo bastante grande para
utilizar el tiempo total de la fabricación continua.
En este tipo de sistema la empresa generalmente

fabrica una gran variedad de productos, para la
mayoría de ellos, los volúmenes de venta y
consecuentemente los lotes de fabricación son
pequeños en relación a la producción total. El costo
total de mano de obra especializado es relativamente
alto; en consecuencia los costos de producción son
más altos a los de un sistema continuo.
Sistemas modulares
Hace posible contar con una gran variedad de

productos relativamente altos y al mismo tiempo con
una baja variedad de componentes.
La idea básica consiste en desarrollar una serie de

componentes básicos de los productos (módulos), los
cuales pueden ensamblarse de tal forma que puedan
producirse un gran número de productos distintos, un
ejemplo de esto pueden ser los bolígrafos.

Sistemas por proyectos
El sistema de producción por proyectos se

da a través de una serie de fases; en este
tipo de sistemas no existe flujo de
producto, pero si existe una secuencia de
operaciones, todas las tareas u
operaciones individuales deben realizarse
en una secuencia tal que contribuya a los
objetivos finales del proyecto.
Los proyectos se caracterizan por el alto costo y por la

dificultad que representa la planeación y control
administrativo.

3.6. Clasificación de los sistemas de producción en base a su finalidad
a) Primarios: están sujetos a factores incontrolables

(agrícola y de extracción). Estos sistemas pueden
operar como sistemas continuos o intermitentes,
dependiendo de la demanda en el mercado. Cabe
señalar que la industria del petróleo forma parte no sólo
del sistema de extracción, sino también de la
transformación.
b) Secundarios: son los de transformación y artesanal

(industria del vidrio, del acero, petroquímica,
automotriz, papelera, la de alimentos, etc.). Estos
sistemas funcionan como continuos e intermitentes
dependiendo de las necesidades y de la demanda del
mercado. La característica de la industria de la
transformación es una gran división del trabajo aplicado
a la producción en masa.
c) Terciarios: engloban todo el

sistema productivo o de servicios.

Un empresario es aquel propietario o directivo de una industria, negocio o empresa,
inmerso en los sistemas modernos de producción.
Por lo tanto, un empresario que quiere llevar su empresa a lo alto es alguien que:
• Es capaz de desenvolverse independiente y en forma eficiente Una empresa no es

en lo que hace o sabe hacer. grande ni chica, sino
• Cree en sí mismo; se tiene confianza. consolidada en hacer
• Cree en sus ideas y es capaz de llevarlas a cabo. bien las cosas.
• Se enamora de lo que hace y es capaz de enfrentar obstáculos
y riesgos para lograr lo que quiere.
• Aprende de sus errores.
• Prefiere hacer y crear, en lugar de quejarse o desalentarse.
• No culpa a los otros o al contexto sino que piensa en
soluciones.
• Tiene entusiasmo, mucha energía y fortaleza.
• Es capaz de correr riesgos.
• Tiene la soberbia de estar dispuesto a aprender.
• Busca permanentemente, nunca se da por satisfecho(a).
• Conoce el negocio o la actividad en que está, y si no
conoce, está dispuesto a conocerla a la perfección, a ser un
experto en ella.
• Tiene la capacidad para resolver problemas.

C93
Actividad 23
Instrucciones: identifica a qué sistema de producción (Primarios, Secundarios y Terciarios)

pertenecen los siguientes tipos de industrias:
• Cosecha de maíz ____________________
• Purificación de agua __________________
• Petróleo ____________________________
• Motociclismo ________________________
• Fábrica de libretas ____________________
• Construcción de casas ____________________
• Seguros de gastos médicos mayores ________________
• Seguros de vida ___________________
• Seguros de automóviles ______________________
• Fábricas de galletas ___________________

Diapositiva 269
C93 cambie la isntrucción

C.N.C.I, 26/04/2010
C94
Actividad 24
Instrucciones: a continuación se presenta una lectura sobre los negocios y las empresas, léela
con detenimiento y describe tu opinión respecto a ella por medio de un ensayo. Debe de
presentar tu opinión con respecto a lo que ahí se habla, por lo menos debes de entregar 2
cuartillas tamaño carta en tu trabajo, será realizado a mano.
“Conozca a Carlos Slim, el hombre más rico del mundo”
A los 7 años, vendía dulces. A los 12, ya compraba

acciones. A los 70, es el hombre más rico del mundo.
Hoy es dueño de 53.500 millones de dólares. Su estilo de

vida es sencillo, prudente y lejano de los excesos. Vive hace
40 años en la misma casa en el Distrito Federal y lo tienen
sin cuidado los escalafones que hacen las revistas, en los
que suele figurar.
El magnate mexicano de 70 años Carlos Slim, el hombre más rico del mundo según la tradicional
clasificación de la revista “Forbes”, publicada el miércoles, construyó su imperio de 53.500 millones
de dólares comprando y mejorando el desempeño de un monopolio estatal de comunicaciones y
otras empresas.

Diapositiva 270
C94 Cambie la instrucción al verbo describe

C.N.C.I, 26/04/2010
Es el quinto hijo de los seis de Julián Slim, quien hizo
fortuna durante la Revolución Mexicana. A los 7 años,
Carlos Slim ya vendía dulces y refrescos a familiares.
Sus cuentas de ingresos y gastos las llevaba en una
libreta, que le había obsequiado su papá.
A los 12 años, compró sus primeras acciones del

Banco Nacional de México, que décadas después fue
adquirido por el grupo estadounidense Citigroup. Seis
décadas más tarde, “el Ingeniero” -como lo llaman
respetuosamente sus colaboradores- comanda un
imperio que abarca desde una de las mayores
telefonías celulares del planeta, América Móvil,
pasando por cadenas minoristas, constructoras,
restaurantes, hoteles y hasta un banco.

El empresario comenzó a multiplicar su fortuna en 1990, cuando compró al monopolio estatal
Teléfonos de México (Télmex). Siempre ha negado que haya concretado la compra gracias a su
amistad con el entonces presidente Carlos Salinas, y asegura que él nunca tuvo socios políticos.
Algunos dicen, y él lo niega, que su fortuna nació con la especulación, en la década de los setenta,
cuando, con un grupo de amigos, este admirador de Jean Paul Getty y de Benjamín Graham funda
una comisionista de bolsa coincidiendo con la primera gran devaluación del peso mexicano. Slim ha
estado por años en el podio de la lista de “Forbes” con los otros dos hombres más ricos del mundo: el
fundador de Microsoft, Bill Gates, y el propietario del fondo de inversión Berkshire Hathaway, Warren
Buffett.
La misma revista lo calificó el año pasado como el sexto
hombre más poderoso del mundo, dentro de un selecto club,
liderado por el presidente de Estados Unidos, Barack Obama,
y apenas por debajo del presidente de China, Hu Jintao, y de
los fundadores de Google, Sergey Brin y Larry Page.
Pero el propio Slim dijo en el pasado que lo tienen sin

cuidado los puestos en las listas, que esas cosas no son
importantes y que su verdadero interés apunta a desarrollar a
Latinoamérica.
"La riqueza es como un huerto -dijo Slim a la agencia

'Reuters' en el 2007-. Lo que hay que hacer es que el huerto
crezca, que se vuelva a invertir, que se haga más grande o
que se diversifique con otras cosas”.
Su estilo de vida está lejos de los excesos y brilla por la

sencillez y la prudencia. A pesar de sus tesoros
empresariales, el mexicano vive en la misma casa de Ciudad
de México desde hace más de cuatro décadas.

Sus debilidades… los habanos y el arte
Aunque es de costumbres sobrias, dos de sus

debilidades son los habanos y el arte. Se considera que
tiene una de las más grandes colecciones de esculturas
del artista francés Auguste Rodin fuera de Francia.
Slim es padre de seis hijos y desde hace varios años ha

dejado en manos de los varones el manejo cotidiano de
sus empresas -aunque su influencia es evidente- y se ha
dedicado a crear fundaciones para apoyar con decenas
de millones la educación, la salud y el desarrollo
tecnológico, entre otras actividades.
Según el periodista José Martínez, autor de una biografía

no autorizada del empresario, Slim "también es una
leyenda, un hombre mito del que se habla mucho y se
sabe poco, pero que es muy representativo de la política
y los negocios. Simboliza el ejercicio del verdadero poder
y es una figura clave en la transición política de México”.

Esa fortuna en un país tan pobre
Aunque dedica recursos a la filantropía, ha sido criticado por atesorar "semejante fortuna en un país
tan pobre como México", tal y como lo señaló, en declaraciones a la agencia “Efe”, Luisa Kroll, la
responsable de la investigación llevada a cabo por “Forbes” sobre las fortunas de fuera de Estados
Unidos.
Sus críticos se quejan sobre la dominación de sus empresas de telecomunicaciones, a lo que suele
responder que su grupo invierte más que sus competidores. Algunos analistas dicen que es casi
imposible pasar un día en México sin dejar dinero en los bolsillos de Slim, pues además del negocio
de las telecomunicaciones, es propietario de Inbursa , el segundo mayor banco del país en manos de
inversionistas nacionales.
Y también tiene al conglomerado Grupo Carso que agrupa a empresas minoristas como la cadena
Sanborns, firmas industriales como Conduces, la cadena de hoteles Ostar y la constructora Carso
Infraestructura y Construcción (Cicsa), una de las más grandes de México.

4. Relación del sistema de producción con los sistemas de recursos
humanos, mercadotecnia y finanzas
4.2.1. La interrelación entre los sistemas de

producción y mercadotecnia

• Identificar la relación existente entre los procesos productivos y las áreas de recursos humanos,
mercadotecnia y finanzas.

Instrucciones: con base en el conocimiento adquirido en la sesión anterior, contesta las siguientes
preguntas.
•¿Cuál es la relación existente entre la empresa y la producción?
•¿Qué implica un sistema de producción?
•¿Qué tipos de sistema de producción existen?
•¿Cuál es el objetivo primordial de un sistema de producción?
•¿Cuál es la clasificación de los sistemas productivos?

Así como existe la equivocada percepción de que la publicidad es igual a marketing, también
se considera que el marketing es aplicable únicamente a productos de consumo masivo.
El marketing es esencial para todo tipo de empresas, y la investigación es particularmente

importante para el sector industrial.
¿Es efectivo hoy por hoy el
bombardeo de publicidad que se
encuentra por todos los medios de
comunicación, tradicionales y
nuevos?
Ejemplo:
Gatorade es la más famosa bebida rehidratante, y fue la

primera de venta comercial-deportiva en el mundo; hoy
tiene grandes competencias como son Powerade y All
Sport, por mencionar algunas.
¿Las personas ya no responden de igual manera a

los estímulos lanzados por las marcas… o sí?
¿Tú que opinas?

En el Explora se explicó que los nuevos sistemas de producción, buscan mayores niveles de
complejidad, incertidumbre, dinamismo y competitividad, siendo así que las empresas se enfrentan a
retos cada vez mas complicados frente a sus clientes, comprometiéndose a mejorar los procesos
actuales.
4. Relación del sistema de producción con los sistemas de recursos humanos,

mercadotecnia y finanzas
Los instrumentos que posee una empresa son medios para conseguir fines. La organización que la
función administrativa requiere, es un instrumento para realizar los objetivos de la empresa.
Es necesario que la empresa considere la importancia

de la organización, porque organizar implica coordinar
las diferentes actividades del área que forman una
empresa.
Cabe señalar que el éxito de cualquier sistema

depende, no tanto de la técnica adoptada, sino de su
organización.

La organización consiste esencialmente, en coordinar las actividades y comprobar que todo
sucede en conformidad con el plan adoptado, con las instrucciones formuladas y con los planes
establecidos.
El control de la organización tiene por objeto poner de

manifiesto debilidades y errores, para rectificarlos e impedir que
se repitan. En concreto, la organización en una empresa lo
abarca todo; cosas, personas y acciones.

Una de las causas más comunes, y sin

embargo desconocida, de la baja eficiencia
del personal que utilizan las empresas, es
la falta de adaptación entre las
características de los puestos y las
facultades de los empleados.
Uno de los factores más importantes

para que una empresa pueda ser
exitosa, es mantener a sus
empleados felices y motivados.
En otras palabras, cada persona por su
Para este efecto, el primer paso temperamento peculiar, alcanza su máxima
debe consistir en la realización de eficiencia cuando encuentra las condiciones
un diagnóstico del clima óptimas de trabajo.
organizacional que existe en la
empresa y en sus diferentes La empresa debe de tener para cada puesto a la
departamentos. persona adecuada. La planeación y control del
personal, debe llevarse a cabo en función de:
objetivos, políticas, salarios, inventarios, etc.
En conclusión se puede decir que el factor humano es de primordial
importancia. La dirección competente, la adecuada selección del
personal, la asignación adecuada del trabajo, la creación de buenas
condiciones de trabajo, el reconocimiento, son todos elementos que
ayudan a promover la eficiencia para el éxito de una empresa.

El departamento de mercadotecnia, entre otras cosas,

se encarga de realizar trabajos de investigación de
mercados, para que en base a ese estudio, el
departamento de producción planee su volumen de
producción.
Existen muchos conflictos entre estos dos

departamentos por ejemplo:

4.2.1. La interrelación entre los sistemas de producción y
mercadotecnia
Sistemas convergentes Producción - Mercadotecnia.

Se caracteriza porque todos los productos que elaboran
una empresa utilizan instalaciones, equipo y recursos
que son comunes (fábricas de equipo metálico para
oficina).
Sistemas de Producción convergentes - Mercadotecnia

divergentes. En estos sistemas todos los productos
utilizan medios e instalaciones comunes de producción,
pero requieren diferentes recursos y organización de
Mercadotecnia (empresa papelera).

Sistema de producción divergente y
Mercadotecnia convergente. Utilizan la estructura
básica de Mercadotecnia y sus medios de producción
son independientes (aparatos domésticos).
Sistemas de producción y Mercadotecnia

divergentes. Los productos se elaboran y
comercializan en forma diferente (grandes
corporaciones, como la Textron Americana
produce sierras, motores fuera de borda y
herramientas mecánicas).

El presupuesto del sistema financiero

asigna fondos al sistema de producción
para cubrir sus gastos dentro de cualquier
organización.
El principio económico más importante que

utilizan las finanzas para la administración es
el análisis marginal, el cual establece que
es necesario tomar decisiones financieras e
intervenir en la economía sólo cuando los
beneficios adicionales excedan a los costos
agregados, teniendo como consecuencia que
todas las decisiones financieras se orientan a
un cálculo de sus beneficios y costos
marginales.
Básicamente existen dos diferencias entre

Es importante que el sistema financiero, a través
las finanzas y la contabilidad, una de ellas
es el flujo de efectivo (dinero) y otra la de su sistema de control, mantenga informado
oportunamente al sistema de producción del
toma de decisiones.
estado de los gastos, respecto a los presupuestos
que cubre este sistema.

Los sistemas de planificación de recursos empresariales o ERP (por sus siglas en inglés, Enterprise
Resource Planning) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los
negocios asociados con las operaciones de producción y los aspectos de distribución de una compañía
comprometida en la producción de bienes o servicios.
Los ERP están funcionando ampliamente en todo tipo
de empresas modernas.
Al unir los sistemas de recursos humanos,
mercadotecnia y finanzas…
• Se reducen los costos operativos y mejora la
Todos los departamentos funcionales que están eficiencia.
involucrados en la operación o producción están • Se logra una mejor visibilidad sobre las
integrados en un sistema. operaciones de toda la compañía.
• Se toman mejores decisiones empresariales.
Además de la manufactura o producción, • Se entrega el producto correcto en el momento
almacenamiento, logística e información preciso.
tecnológica, incluyen la contabilidad y suelen • Se cumplen las promesas realizadas a los
incluir un sistema de administración de clientes.
recursos humanos, así como herramientas • Se adoptan las mejores prácticas de
de mercadotecnia y administración fabricación.
estratégica. • Se da el incremento en la satisfacción de sus
clientes.
• Planean y programar orden por orden.
• Minimizan los errores humanos.
Semana 3 / Sesión 12 / Jueves • Reducen el inventario y los faltantes.
C95
Actividad 25
Instrucciones: describe los siguientes términos con tus palabras en relación a los sistemas de
producción vistos durante esta semana.
Recursos humanos
Mercadotecnia
Finanzas

Diapositiva 289
C95 Cambie el verbo de la instrucción

C.N.C.I, 26/04/2010
C96
Actividad 26
Instrucciones: investiga sobre uno de los tres temas que a continuación se te presentan. El
estudiar un tema a profundidad da certeza de que estamos comprendiendo dicho tema.
• La extensión del trabajo debe ser por los menos 2 cuartillas tamaño carta.
• Debe ser realizado a mano y con pluma.
Temas a investigar:
1. Las empresas en México
2. La industria en México
3. Los empresarios de México

Diapositiva 290
C96 Cambie laredacción de la instrucción de la acitivdad

C.N.C.I, 26/04/2010
Proyecto modular 3
a) Presentación.
b) Investigación.

Semana 3

Capital Humano y Operación Nombre de la asignatura (materia)
de la Empresa
Nombre del alumno, grupo y módulo

Leticia Gómez Rodríguez en que se encuentra
Grupo: 205
Módulo 3
Nombre del maestro (a)

Maestra: Nora Montes Martínez
Fecha de entrega
México D.F., 28 de Enero de 2010
Semana 3
Proyecto modular 2
• Si la actividad se realiza en computadora se deberá manejar letra Arial, número 12.
Semana 3
Actividad
Instrucciones:
A continuación se te presenta un fragmento del libro “La cultura organizacional” de Edgar Schein.
Léelo con detenimiento y atención, y después realiza lo siguiente.
• Elabora un resumen de todos los puntos que trata la lectura, mínimo 2 cuartillas.
• Después emite un comentario de por lo menos 10 renglones, en donde muestres la relación que
existe entre la cultura de donde tu vives y el tipo de trabajo que existe en esa zona.
• Al final contesta las siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es la relación entre la cultura organizacional de una empresa con su producción?
2. ¿Cómo relacionas la cultura organizacional en el sistema de producción, con los sistemas

de recursos humanos, mercadotecnia y finanzas?
Semana 3
Cultura Organizacional de Edgar Schein:
“Cultura organizacional es el patrón de premisas básicas que un

determinado grupo inventó, descubrió o desarrolló en el proceso de
aprender a resolver sus problemas de adaptación externa y de
integración interna. Si este patrón de premisas básicas funcionan
suficientemente bien, llegan al punto de ser consideradas validas y,
por consecuencia, son enseñadas a nuevos miembros del grupo
como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relación a
determinados problemas”.
La cultura Organizacional
La cultura se encuentra en las raíces de toda la organización. Es un generador invisible de energía
que posibilita el desarrollo de las estrategias, las estructuras y los sistemas de la empresa en
general.
En el nivel más profundo, la cultura puede ser pensada como un grupo complejo de valores y de
creencias esenciales que se manifiestan en los sistemas, los símbolos, los mitos, la estructura y el
lenguaje dentro de la organización.
La cultura organizacional es el grupo de formas tradicionales ya aprendidas con que los miembros
de una empresa sienten, piensan y reaccionan ante las oportunidades y amenazas con las que se
enfrentan cotidianamente.
Semana 3
La cultura existe en cada uno de los eslabones
de la rueda operativa de una empresa. Puede
ser una cultura homogénea o no, pero siempre
existe. Y, lo que es más importante, la cultura
siempre está incidiendo (positiva o
negativamente) en el desempeño de la
empresa.
En definitiva, es lo que diferencia a cualquier

organización de las demás, es lo que la hace
diferente, lo que conforma el carácter de la
organización. No existen dos culturas iguales, y
son inútiles los métodos (excesivamente
limitados) para formalizar sus efectos en las
unidades funcionales de la organización.
No existe un sistema concreto que de respuesta

o que puedan contener las complejas variables
que componen a la cultura, y es, a mi entender,
“Organizational culture and leadership” por Edgar
de gran importancia concientizar a los directivos H. Schein
organizacionales que el manejo de la cultura ha http://books.google.com.mx/books?id=xhmezDokf
de hacerse con un alto grado de incertidumbre, nYC&printsec=frontcover#v=onepage&q&f=false
contingencia y velocidad de respuesta al
dinamismo con el que actúa.
Semana 3
Glosario
Semana 3
Semana 3
Filantropía. Amor por los seres humanos.
Flujo. Acción y efecto de fluir; dicho de un líquido o de un gas.
Homogéneos. Perteneciente o relativo a un mismo género, poseedor de iguales caracteres, algo

que está formado por elementos iguales.
Marketing. Mercadotecnia; conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del

comercio, especialmente de la demanda.
Primordial. Se dice del principio fundamental de cualquier cosa.
Tangible. Que se puede tocar.
Semana 3
Guía de Estudios
Semana 4
Bloque IV: Costos, rendimientos, materiales y control de calidad
• Estudia los procesos de producción que tienen como base los costos, rendimientos, materiales y el control de calidad.
Lunes 5. Clasificación de los costos Distingue la clasificación de costos en la planeación de producción.

5.1. Costos de oportunidad
5.2. Costo fijo
5.3. Costo variable Define la terminología que envuelve los niveles de producción de
5.4. Costo marginal o incremental corto y largo plazo.
6. Niveles de producción a corto y largo plazo

6.1. Corto plazo
6.2. Largo plazo
Martes 7. Rendimientos constante s, crecientes y Identifica los diversos tipos de rendimiento que existen dentro de
decrecientes las organizaciones.
7.1. Análisis del punto de equilibrio
7.2. La oferta y la demanda Define por medio de conceptos el punto de equilibrio, la ley de oferta
y demanda, así como el precio de venta.
7.3. El precio de venta
Semana 4
Guía de Estudios
Semana 4
Miércoles 8. Administración de los materiales en la Encuentra la importancia de la administración de materiales para el

producción buen funcionamiento de las organizaciones.
8.1. El sistema de compras y su relación con la
producción Distingue el funcionamiento de los sistema de compras.
8.2. Principales objetivos del sistema de compras Identifica el principal funcionamiento de inventarios.
8.3. Sistema de inventarios
8.4. Cont rol de producción en relación a los
inventarios
Jueves 9.Control de calidad Analiza los sistemas de control de calidad y sus variantes para
9.1. Importancia y función del sistema de control de aumentar el rendimiento de la empresa.
calidad
9.1.1. El tradicional
9.1.2. El sistema actual
9.2. El sistema de garantía de calidad
Viernes Examen final Realiza el examen final.
Semana 4
5. Clasificación de los costos
5.2. Costo fijo
5.3. Costo variable
5.4. Costo marginal o incremental
6. Niveles de producción a corto y largo plazo
6.1. Corto plazo
6.2. Largo plazo

• Distinguir las clasificaciones y tipos de costos en las empresas identificando los niveles de
producción a corto y largo plazo.

Instrucciones: contesta las siguientes preguntas en referencia al bloque anterior.
• ¿Recuerdas la relación que existe entre la

producción y los Recursos Humanos?
• ¿Recuerdas la influencia que ejerce la

mercadotecnia en los procesos de producción?
Menciona al menos tres de sus funciones.
• ¿Qué tienen que ver las finanzas dentro de la

producción de una organización?

Todo negocio trabaja en satisfacer las necesidades y deseos del cliente.
Por ejemplo: un consumidor piensa, quiero unas papas Sabritas, entonces su
comportamiento de compra será comprar el producto.
Se vende una mercancía o servicio al cliente por más dinero de lo que cuesta fabricarlo:
Por ejemplo: las papas Sabritas tienen un costo al público de $9.00 pesos y a la
empresa le cuesta sólo $4.00 pesos fabricarlas.
¿A partir de esta información, ya comenzaste a desarrollar tu propio

negocio?
¿Alguna vez has comprado algo en determinada cantidad, por

ejemplo; un perfume en $500 pesos y lo vendiste en $800 pesos?

En el Explora de esta sesión se describió el concepto de costos, el cual servirá para
introducirte en la división concreta del análisis de costos que debe de aplicar toda
organización.
La ventaja que se obtiene con el precio se utiliza para cubrir los costos y obtener una utilidad o
ganancia. Por ejemplo: a Sabritas le cuesta gasolina, choferes, papas, aceite, el empaque, la sal,
etc. Por lo tanto, es el costo de producción de las papas más la ganancia.
5. Clasificación de los costos
La contabilidad de costos se relaciona con la información

para uso interno de la gerencia y ayuda en la formulación
de objetivos y programas de operación para comparar el
desempeño real con el esperado, así como en la
presentación de informes.
Las condiciones físicas, el precio de los recursos

(humanos y materiales), así como la eficiencia
económica de la producción, determinan el costo de
producción.
El costo de producción de la empresa debe ser analizado por la
gerencia para involucrar de manera general los costos de oportunidad,
así como los fijos, variables, marginales o incrementales.
El análisis y control de los costos es una función básica cuyo objetivo

es mantener a la empresa en una posición económica satisfactoria.
Para los empresarios, economistas y gerentes de empresas algunos de los costos más importantes que
se derivan de hacer una cosa en lugar de otra son las oportunidades que se han perdido al dedicarse a
una determinada actividad. A esta alternativa o sacrificio se le llama costo de oportunidad.
Por ejemplo, una industria tiene la opción de fabricar dos líneas de productos diferentes, pero ambas
líneas no pueden fabricarse con la misma disponibilidad. Se estima que el producto “X” puede contribuir
con $40,000 pesos al año de ganancias y el producto “Y” contribuirá con $45,000 pesos al año de
ganancias. Es obvio que el producto “Y” debe seleccionarse, y el costo de oportunidad en escoger el
producto “Y” es el sacrificio de los $40,000 pesos que podrían ganarse con el producto “X”.
Es decir:
Aumento estimado de ganancias del producto ( Y ) ---- $45,000
Menos: costo de oportunidad ( X )---- $40,000
________
5,000

5.2. Costo fijo
El costo fijo se define como el grupo de gastos que la empresa

tiene que desembolsar aunque no produzca ninguna cantidad
de bienes. Por ejemplo: alquiler o renta del lugar, salario de los
vigilantes, etc.
5.3. Costo variable 5.4. Costo marginal o

incremental
Se define como el grupo de costos que varían con relación al
nivel de actividades operacionales. Por ejemplo, el costo de Se puede definir como el aumento
material directo es un costo variable; con él, cada unidad al costo total que se suma a una
fabricada requiere cierta cantidad de material, por lo tanto el
unidad más de fabricación. Por
costo de los materiales cambiará en proporción directa al
ejemplo, en un principio se había
número de unidades manufacturadas. Para definirlo más claro,
trazado la idea de fabricar sólo 10
es el costo de operación que varía con el volumen de la
unidades, y de pronto el cliente te
producción; un ejemplo sería la mano de obra directa, las
pide que sean 5 más.
materias primas directas o la fuerza eléctrica.

6. Nivel de producción a corto y largo plazo
6.1. Corto plazo
Se define el corto plazo como un periodo de duración

suficientemente largo para que una empresa realice
cambios en sus niveles de producción a partir de sus
capacidades instaladas, pero no lo suficientemente
largo para permitir a la firma hacer cambios en esa
misma capacidad.
6.2. Largo plazo
Los costos a largo plazo son aquellos que se cometen

a través de un período de suficiente duración para
hacer variar el rendimiento alterando, por decir así,
todos los costos.
Los costos que encierra esta actividad son variables y

ninguno de los factores es fijo.
El costo de cualquier organización varía con el nivel de producción.
Ejemplo:
Imagina que el costo del personal que supervisa la producción de una empresa es de $400,000 pesos
anuales. Éste se clasifica generalmente como un costo fijo.
Sin embargo, supón que se presenta una disminución significativa en las ventas, de tal manera que sólo
se requiere la mitad del equipo para supervisar la producción.
Puesto que el costo del equipo de supervisión puede

variar con la producción, éste podría clasificarse como
un costo variable en vez de fijo. No obstante, la
gerencia puede mostrarse renuente a reducir el
personal de supervisión si considera que la
reducción en ventas es sólo transitoria. Si éste es el
caso, los salarios del personal de supervisión deben
clasificarse como un costo fijo.
Este ejemplo sugiere que si los cambios en la

producción son significativos, hay algunos costos que
podrían clasificarse como mixtos.

Actividad 27
Instrucciones: identifica de la siguiente lectura los 5 conceptos que consideres más importantes y
apúntalos en tu cuaderno explicando el por qué de tu decisión.
Concepto de costo
Costo es el sacrificio o esfuerzo económico que se debe realizar para lograr un objetivo que puede ser
de tipo operativo, por ejemplo: pagar los sueldos al personal de producción, comprar materiales,
fabricar un producto, venderlo, prestar un servicio, obtener fondos para financiamiento, administrar la
empresa, etc.
Si no se logra el objetivo deseado se presenta una pérdida.
La mercadería que se deteriora por contaminación y queda inutilizada es una pérdida, porque a pesar
del esfuerzo económico no tiene un objetivo determinado. También es necesario precisar algunos
conceptos que se utilizan para definir y caracterizar aspectos relacionados con el tema que analizamos.
Por ejemplo: desembolso, amortizaciones e inversión.

El costo es un concepto económico que influye en
el resultado de la empresa.
El desembolso es un concepto de tipo financiero

que forma parte del manejo de dinero. Su
incidencia está relacionada con los movimientos
(ingresos y egresos) de caja o tesorería.
Uno puede comprar un insumo mediante un pago

en dinero (erogación), pero hasta que ese insumo
no sea incorporado al producto que se elabora y
luego se vende, no constituye un costo. Es un
desembolso.
Hay bienes que se compran y que se usan en el sistema productivo, pero que no se incorporan al
producto como insumo, sino que se utilizan durante un tiempo para apoyar su elaboración. Por
ejemplo: maquinarias, equipos, instalaciones, bienes de uso, etc.

A estos bienes se les practica una amortización o
depreciación por un importe que está relacionado con
su vida útil, así como el desgaste, la obsolescencia
técnica, etc.; y se carga dicho importe en forma
proporcional al producto. Esto constituye un costo,
aunque el desembolso se hizo en el pasado.
La compra de una máquina o de una herramienta de

trabajo generalmente demanda un fuerte desembolso
inicial que si se contempla al momento de calcular
los costos produciría una fuerte distorsión en ellos.
El método de la amortización evita ese problema

porque distribuye el gasto inicial a lo largo de todo el
período de vida útil del equipo.
Por ejemplo:
Valor de compra de una máquina: $ 30,000 pesos.
Vida útil estimada: 5 años
Si queremos averiguar la amortización mensual para el cálculo de costos, se haría lo siguiente:
Amortización anual (30,000 ÷ 5 años), igual a: $ 6.000 por año.
Amortización mensual (6,000 ÷ 12 meses), igual a: $ 500 por mes.
En la práctica, la amortización es el dinero que reservamos para la renovación de alguna

máquina cuando se agote su vida útil.
La inversión es el costo que se encuentra a la espera de la actividad empresarial que permitirá

con el transcurso del tiempo conseguir el objetivo deseado.
Las inversiones en equipos, instalaciones, muebles y útiles tendrán incidencia en los costos
mediante el cálculo de las depreciaciones que se realicen a lo largo de la vida útil del equipo.

Actividad 28
Instrucciones: describe un cuestionario como se te indica en las siguientes instrucciones.
1. El cuestionario debe ser elaborado con la información vista en la sesión anterior. No olvides
mencionar los conceptos: clasificación de los costos y niveles de producción a corto y
plazo.
2. Debe de contener 20 preguntas, cada una con su respuesta.
Nota: procura abarcar todo lo visto en clase, pues este cuestionario te ayudará para estudiar en tu
examen semanal.
• Realízalo en computadora.
• Letra Arial número 12.

7. Rendimientos constantes, crecientes y decrecientes
7.2. La oferta y la demanda

• Identificar los tipos de rendimiento económico y el punto de equilibrio para entender las leyes de la
oferta y la demanda.
Semana 4/ Sesión 14 / Martes

Instrucciones: contesta las siguientes preguntas de repaso basándote en los conocimientos de la
sesión anterior.
• ¿Recuerdas la clasificación de los costos?
• ¿Cuál es la utilidad de la clasificación de costos?
• ¿Qué es el corto plazo para una organización?
• ¿Qué es el largo plazo para una organización?

El mundo se rige por cifras, datos, días, meses, anécdotas y fechas; no
sería lo mismo sin la información que tenemos alrededor.
Instrucciones: reflexiona acerca de los siguientes datos.
Te ofrezco y me compras.
Buscas y te vendo.
No tienes suficiente para abastecer, yo te lo completo.
Todos estamos de acuerdo en que eso deben costar las cosas.
El refresco de cola, por lo general cuesta entre 6 y 10 pesos,

pero si alguien lo quiere vender en 30, difícilmente alguien se
lo comprará
¿Tú lo comprarías? ¿Por qué?

El Explora anterior muestra datos que te involucrarán en el conocimiento de
esta sesión, los cuales tratan de lo cotidiano que puede llegar a ser el uso
Datos curiosos de la contabilidad en nuestras vidas.
- 30,000 es el número de restaurantes

Mc Donald’s que existen en el mundo.
- 3 millones de kilos de chile llegaron a
México provenientes de China en 2005.
- 50 pesos es el precio promedio de un
rollo de sushi en la Ciudad de México.
¿Cuanto pagarías por un sándwich?
En Londres hay un sándwich que venden los

almacenes Selfridges, sólo vale $148 euros; su
creador, Scott McDonald, lo ha bautizado con el
curioso nombre de McDonald. Pero… ¿qué
obtienes por ese dinero? Esta es la descripción del
producto en versión original: el bocadillo está hecho
con pan amargo fermentado durante 24 horas,
carne de ternera wagyu, fois gras de lóbulo de
langosta, mayonesa de trufa negra, queso brie de
meaux, rúcula, confitura de pimienta roja, mostaza
y tomates de pera.
7. Rendimientos constantes, crecientes y decrecientes
Constante: Rendimiento en economía

Es posible que la cantidad de producto se incremente hace referencia al resultado
en una misma cantidad por cada unidad adicional de que se desea y es obtenido
insumos. por cada unidad que realiza la
actividad financiera.
Creciente:
Aquel cuya unidad adicional de insumo provoca un
incremento mayor en el producto que la unidad anterior.
Decreciente:
Se refiere a situaciones en las cuales
varían las proporciones de los insumos.

Este análisis, algunas veces llamado análisis de costo-volumen-utilidad es una técnica para
estudiar las relaciones entre costos fijos, variables y utilidades.
Se entiende por punto de equilibrio aquella cifra de ventas en que el negocio no pierde ni gana,
es decir, sólo puede cubrir sus costos.
El punto de equilibrio es el punto en el cual los

Ingresos Totales son iguales a los Costos Totales
entendiéndose que:
Y por supuesto la utilidad es cero.

Al punto de equilibrio también se le conoce como:
• Punto neutro.
• Punto de empate.
• Punto cero.
• Punto crítico.
• Punto muerto.
• Umbral de rentabilidad.
• Relación costo-volumen-utilidad.
Indica hasta qué punto una empresa puede trabajar sin

perder dinero.
Se utiliza para saber cuál es el importe de los costos

totales (costos fijos y variables); a partir de este punto
se puede saber si la empresa está ganando o
perdiendo.

7.2. La oferta y la demanda
Oferta
Cantidad de producto que los oferentes están

dispuestos a vender, dadas todas las condiciones.
A un precio determinado y en libre concurrencia, el
empresario está dispuesto a ofrecer una cantidad
determinada de producto.
La formación de la oferta
La oferta de un bien aumenta su volumen cuando se

incrementa el precio y disminuye cuando éste baja.
Ante una reducción, si el ofertante da un precio
aceptable, pone a disposición de los demandantes una
menor cantidad de producto. De esta forma, se dice
que existe una relación directa entre el precio y la
cantidad de producto ofrecido.
La demanda
Cantidad de mercancía que los consumidores desean y pueden comprar a un

precio dado. La demanda en economía, por lo tanto, va más allá de la noción
de deseo o necesidad.
La observación del comportamiento de los

compradores en el mercado ofrece la siguiente
generalización o ley de la demanda: “cuanto mayor es
el precio, menor es la cantidad demandada; cuanto
menor es el precio, mayor es la cantidad demandada”.

El equilibrio de la oferta y la demanda
Esta se logra cuando el precio del mercado, iguala las cantidades de un producto
demandado y ofrecido.
Por tanto, “el único precio de equilibrio, o sea el único precio que puede durar, es aquel
en el que se igualan las cantidades ofrecidas y demandadas”.

Es el valor de los productos o servicios que se venden a los

clientes.
La determinación de este valor es una de las decisiones

estratégicas más importantes debido a que el precio es uno de
los elementos que los consumidores tienen en cuenta a la hora de
comprar lo que necesitan. El cliente estará dispuesto a pagar un
precio "justo", es decir, aquel que sea equivalente al nivel de
satisfacción de sus necesidades o deseos en la compra de bienes
o servicios.
Por otro lado, la empresa espera a través del precio, cubrir los costos y obtener ganancias. En la
determinación del precio, es necesario tomar en cuenta los objetivos de la empresa y la expectativa
del cliente. El precio de venta es igual al costo total del producto más la ganancia.

¿Por qué es tan importante el punto de equilibrio?
Es importante, porque nos indica hasta qué punto una empresa
puede trabajar sin perder dinero.
¿Por qué utilizan las empresas el punto de equilibrio?

Lo utilizan porque necesitan saber cuál es el importe de los costos
totales (costos fijos y variables) para saber si la empresa está
ganando o perdiendo.
El gerente financiero lo utiliza también para tomar decisiones:

A corto plazo: fijación de precios, cantidades de producción,
publicidad, etc.
A largo plazo: compra de nuevos equipos, estrategias
administrativas, etc.
El gerente financiero utiliza la información contable -balances

generales, estados de resultados, flujos de caja, estados de fuentes y
usos- con el fin de analizar, planear y distribuir recursos financieros
para las empresas.

Actividad 29
Instrucciones: relaciona ambas columnas en la tabla que a continuación se te presenta.
Relaciona las columnas
a. Es el valor de los productos o servicios que se venden a los clientes. Constante ( )

b. Cantidad de mercancía que los consumidores desean y pueden comprar Punto de equilibrio ( )
a un precio dado. La demanda en economía, por lo tanto, va más allá de la
noción de deseo o necesidad.
c. Cantidad de producto que los oferentes están dispuestos a vender bajo La demanda( )
cualquier condición. El empresario ofrece una cantidad de mercancía en
libre concurrencia y a un precio determinado.
d. Es aquella cifra de ventas en que el negocio no pierde ni gana, sólo Decreciente ( )
puede cubrir sus costos.
e. Se refiere a situaciones en las cuales varían las proporciones de los Precio de venta ( )
insumos.
f. Es aquél en que una unidad adicional de insumo provoca un incremento Creciente ( )
mayor en el producto que la unidad anterior.
g. Es posible que la cantidad de producto se incremente en una misma Oferta ( )
cantidad por cada unidad adicional de insumos.

Actividad 30
Instrucciones: Investiga y presenta un caso donde se muestre lo aprendido

en clase en relación a los temas de la oferta y la demanda.
Aquí se te presenta un ejemplo (de oferta y demanda)

que sucede en Colombia:
El Altiplano Cundiboyacense
En términos generales y por lo regular el precio de la papa
es un conjunto de tierras altas y
se mantiene con preferencia a la baja por una sobreoferta
planas localizado en la cordillera
de papa a nivel de los productores nacionales en
oriental de los Andes
determinadas épocas; sin embargo, cuando se presenta
colombianos, entre los
la época invernal, así como inundaciones en las zonas de
departamentos de
mayor cultivo de este producto, como el altiplano
Cundinamarca y Boyacá. Su
cundiboyacense, se reduce la oferta o producción de
territorio coincide con el antiguo
papa, de manera que se da una tendencia a un aumento
territorio de los muiscas. El
significativo de su precio afectándose directamente el
altiplano comprende tres
bolsillo del consumidor sobre todo el de nivel
regiones planas bien
socioeconómico bajo, que lo tiene como un producto
diferenciadas, éstas son: la
básico de la canasta familiar.
Sabana de Bogotá, los valles de
Ubaté y Chiquinquirá y los valles
de Duitama y Sogamoso.
8. Administración de los materiales en la producción
8.1. El sistema de compras y su relación con la producción
8.2. Principales objetivos del sistema de compras
8.4. Control de producción en relación a los inventarios

• Determinar la importancia de la administración de los materiales para una buena producción

basándose en los sistemas de compras e inventarios.

Instrucciones: contesta las siguientes preguntas de repaso.
¿Cuáles son los tipos de rendimientos que existen dentro de las organizaciones?
¿Qué es el punto de equilibrio?
¿Cómo opera la ley de la oferta y la demanda?
¿Para las organizaciones cómo es que funciona el precio de venta?

Reflexiona:
Al conjunto formado por un cuaderno, lápiz,

borrador o juego de geometría se le puede
denominar material escolar.
Se habla de material educativo refiriéndose a

cosas como libros, aulas, folletos, etc.; pero
también de elementos abstractos como el
conocimiento divulgado en los libros, la didáctica,
apoyo multimedia y audiovisual.
¿Qué tan importante es dividir y agrupar los materiales que

son comunes?
¿Con qué finalidad hacemos un conjunto y de qué nos sirve?

En el Explora se explica la división de los objetos en conjuntos y esta función es necesaria para
cualquier sistema de producción. En este apartado se verá la importancia de dividir en relación con las
compras y los inventarios.
8. Administración de los materiales en la Los materiales son elementos agrupados

producción en un conjunto, el cual puede ser usado con
algún fin en especifico.
El objetivo que persigue la gerencia de materiales es

precisamente disponer de los materiales
apropiados en la cantidad conveniente, lugar
apropiado y el momento requerido.
El sistema de materiales es un concepto de

organización que relaciona todas las funciones
involucradas con las compras, inventarios y manejo.
La gerencia está a cargo de todas aquellas

actividades que faciliten el flujo ininterrumpido de
materiales, herramientas, piezas y servicios
requeridos por el sistema de producción.
Semana 4 / Sesión15 / Miércoles

8.1. El sistema de compras y su relación con la producción
Es el responsable de hacer todas las compras en el momento debido contando con la

cantidad, calidad y el precio requeridos.
Todo esto implica saber qué es lo que se compra y por qué se compra, además se analiza
cualquier aspecto de una compra ya que existe la posibilidad de afectar alguna operación
provechosa para la empresa.
Por ejemplo, si una fabrica de

alimento para perro consume
mensualmente 1,000 kilogramos
de grasas a “X” empresa y se
topa con que existe otra diferente
que le ofrece el mismo producto a
un menor costo. Obviamente que
cambiará de proveedor.

8.2. Principales objetivos del sistema de compras
Los principales objetivos del sistema de compras son los siguientes:
• Pagar precios bajos por los

mejores productos.
• Mantener inventarios bajos sin
perjudicar la producción.
• Encontrar fuentes de suministro
satisfactorias.
• Introducir buenos procedimientos
y políticas de compras.
• Conseguir empleados de alto
calibre y desarrollar su máximo
potencial.
• Mantener un departamento, lo más
económico posible, sin desmejorar
el trabajo.
• Mantener informada a la gerencia
de los nuevos materiales que van
saliendo y puedan afectar la utilidad
o el funcionamiento de la compañía.

Establece y mantiene las cantidades más

ventajosas de materias primas, materiales y
productos empleando técnicas,
procedimientos y programas para solventar
las necesidades de una empresa.
Consiste en suministros, materias primas,

materiales de producción, productos en
proceso y productos terminados.

8.4. Control de producción en relación a los inventarios
Se puede definir el control de producción como la

toma de decisiones y acciones necesarias para corregir
el desarrollo de un proceso de modo que se apegue al
plan trazado, así como la función de dirigir o regular el
movimiento metódico de los materiales por todo el ciclo
de fabricación desde la requisición de materias
primas hasta la entrega del producto terminado.

La planeación de la producción
funciona como un enlace entre el
control del inventario y el control de la
producción.
Es aquella función que determina los

límites o niveles que deben mantener
las operaciones de la industria en el
futuro.
El plan de producción crea el marco

dentro del cual funcionarán las
técnicas de control de inventario, fija el
monto de los pedidos que deben
hacerse para alimentar la planta y
permite comparar con regularidad el
reforzamiento del inventario contra los
niveles predeterminados.

Circuito y flujo de materiales
El circuito o camino que recorre el producto para llegar al consumidor se realiza en dos etapas:
una desde el centro de extracción (mina, bosque o huerta) conocida como canal de
abastecimiento y otra desde la fábrica o almacén hacia los putos de venta, denominada canal de
distribución.
Una vez que los materiales y mercancías han llegado a la empresa, los flujos reflejan las entradas
y salidas que se producen en las distintas secciones o almacenes al realizar las actividades de
fabricación y venta (todo esto en relación con los inventarios).
¿Has pensado cómo es

que llegan a la mesa de tu
casa algunos productos;
por ejemplo un plátano o
un foco?
¿Cómo es que cuando

vas a la gasolinera
siempre hay producto?

Actividad 31
Instrucciones: describe tu opinión según lo aprendido en clase; utilizando tu libreta de apuntes para
responder y comparte tus respuestas con la clase.
• ¿Para qué sirve administrar los materiales que se utilizarán en la

producción de las empresas?
• ¿Por qué una empresa compra materiales que después usará en
su producción en vez de producirlos y utilizarlos a su favor?
Se estudiaron varios puntos respecto a los objetivos de las
compras…
• ¿Cuál es el principal objetivo del sistema de compras?
• ¿Para qué sirve un inventario?
• ¿Qué pasaría si no hubiera inventarios en una empresa, ya sea
chica o grande?

Actividad 32
Instrucciones: investiga sobre los códigos de barras, a continuación se te explican las instrucciones.
Todos los seres humanos, de alguna manera estamos relacionados con el término código de
barras.
Si en este momento comienzas a recorrer tu casa, checar tu ropa, el carro, tu celular, etc. Te
darás cuenta que por ahí hay un código de barras.
La actividad que tienes que realizar es una investigación sobre los códigos de barras y su
relación con los inventarios.
Primero, tienes que saber ¿qué son?, después relaciónalos con el tema de inventarios.
Este trabajo deberá constar con al menos 2 cuartillas de investigación.

9. Control de calidad
9.1. Importancia y función del sistema de control de calidad

• Identifica el significado de control de calidad para una organización en sus procesos de producción,
así como el papel que juega la garantía.

Instrucciones: según lo aprendido en clase contesta las siguientes preguntas.
• ¿Qué es la administración de los materiales para las empresas?
• ¿Para qué sirve un sistema de compras en las organizaciones?
• Menciona algunos objetivos de los sistemas de compras
• ¿Qué es un inventario?

Reflexiona:
Alguna vez has escuchado o tu mismo comentado algo

similar a lo siguiente…
Compré un refrigerador de muy buena calidad porque tengo 4

años con el y nunca se ha descompuesto, te recomiendo
mucho la marca y estilo que compré si estás buscando
cambiar tu refrigerador.
¿Con base a qué criterios decimos que un producto tiene calidad?
¿Para qué me sirve medir la calidad?
¿Por qué decimos que es de mejor calidad una cosa en vez de

otra?

En el Explora reflexionaste sobre la palabra calidad y en este apartado
tendrás la oportunidad de profundizar en el tema que hoy por hoy representa
uno de los principales retos en la economía mundial.
Definiciones sobre el término “calidad” y sus usos cotidianos.
Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto

de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla
como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.
Philip Crosby: “Calidad es cumplimiento de requisitos” .
Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”. Nunca se debe
Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del confundir a la
cliente”. calidad con los
Genichi Taguchi: “Calidad es la menor pérdida posible para la niveles superiores
sociedad”. de atributos del
William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”. producto o
Walter A. Shewhart: “La calidad es el resultado de la interacción servicio, sino con
de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) la obtención
y dimensión objetiva (lo que se ofrece)”. regular y
permanente de un
bien que satisfaga
a los clientes.

9. Control de calidad
La calidad de fabricación de producción

se refiere a las características necesarias La palabra control en administración envuelve la
que requiere un producto para conseguir los función de constatarse que las normas y planes se
resultados pensados por el diseñador. lleven a cabo. Incluye la vigilancia, evaluación de los
resultados y las actividades reguladoras.
Control de calidad es la combinación de esfuerzos en

la organización de manufactura para que la producción
se lleve a cabo en los niveles económicos que permitan
obtener completa satisfacción del consumidor.

9.1. Importancia y función del sistema de control de calidad
Existen dos sistemas de control de calidad: el

tradicional y el actual (denominado también, sistema de
garantía de calidad).

Al desarrollar su acción de control se debe determinar la extensión y tipo de inspección, así como el
control que se requiere para lograr satisfacer en forma económica, los requisitos de calidad del
producto.
Por ejemplo: se le
indica a un empleado
en una fábrica que
observe que todas las
cajas de “X” producto
estén bien selladas.
El significado de la inspección recae sobre la calidad de una producción ya realizada. Los

supervisores miden las características críticas del producto y comparan estas medidas con las de un
producto patrón. Cualquier producto diferente del producto patrón es removido del proceso.

El producto patrón conlleva a que los productos que salen
al mercado garanticen altamente su funcionamiento (usos
y consumo), así como la satisfacción del usuario.
Además, representa crecientes en las ventas, pues el

distribuidor descubre que a mayor calidad del producto,
habrá un mayor consumo de los clientes.
A fin de cuentas, un patrón es un objeto o substancia que

se emplea como muestra para medir alguna magnitud o
replicarla, es decir, hacerla igual.

Tiene una función más amplia que la del sistema de control de calidad tradicional, ya que le
compete determinar dónde, cuándo y cuántos productos deben ser inspeccionados.
Si el número de productos desechados es mayor que el esperado, mediante este sistema se procede
a buscar en el proceso de producción las fallas que lo están originando y se recomienda
inmediatamente la acción correctiva.
Así, el sistema de garantía de calidad se aplica a la producción ya realizada como la que está a
punto de elaborarse.
Semana 4/ Sesión 16 / Jueves

¿Por qué es importante la calidad?
Imagínate que necesitas ser ingresado a hospital local para una cirugía. ¿Cómo sabes que te
ofrecerá la mejor atención posible?
Antes, no había mucha información sobre la calidad de los hospitales, pero en los últimos años los
investigadores médicos han desarrollado recursos para ayudar a los pacientes y médicos a darse
cuenta de qué tan buena es la calidad de nuestro cuidado hospitalario.
El control de calidad no solamente es aplicable a los servicios médicos, sino a cualquier proceso
donde estén relacionadas empresas y usuarios.
Primero corto por aquí,

luego corto por acá, luego
cortamos esta cosa...
¡Ughh!, esta cosa, se
atoró en mi reloj.

Actividad 33
Instrucciones: detecta más ideas además de las tres
ideas de calidad que a continuación se te indican, no
olvides utilizar el conocimiento adquirido en la sesión
anterior.
Tres ideas sobre el por qué es importante la

calidad dentro de una empresa.
1. Por el elevado costo que implica hacer las cosas

mal, reiterar labores, corregir trabajos continuos, no
evitar el despilfarro, etc.
2. Por la ventaja competitiva que produce brindar a los
clientes la calidad en bienes y servicios que ellos
reciben como tal.
3. Por lo que significa lograr un mayor rendimiento de
la inversión para hoy y siempre.
Después de reflexionar en ellas, crea tres ideas más

que complementen las presentes en relación al tema
visto en la sesión.

Actividad 34
Instrucciones: describe un ensayo en donde el tema central sea la productividad en relación con el
control de calidad. Une las ideas de los dos conceptos y expresa tu opinión al respecto.
Realiza el trabajo en mínimo 2 cuartillas a mano.
Es importante que comiences a realizar comentarios particulares con respecto a los diversos temas de
la sociedad, la opinión no siempre significa verdad, sino estudio. No escribas el ensayo, sin antes
estudiar los dos conceptos que se piden como base.

Proyecto modular 4
a) Presentación.
b) Investigación.

Semana 4

Leticia Gómez Rodríguez Nombre del alumno, grupo y módulo

Grupo: 205 en que se encuentra.
Módulo 3
Maestra: Nora Montes Martínez Nombre del maestro (a)
México D.F., 28 de Enero de 2010 Fecha de entrega
Semana 4
• Si la actividad se realiza en computadora se deberá manejar letra Arial número 12.
Semana 4
Actividad
Instrucciones:
A continuación se te presenta una breve reseña sobre lo que implica la nueva economía.
Después de haberla leído con detenimiento y atención, realiza lo siguiente.
1. En la reseña se marcaron en negritas algunos términos que son de importancia para comprender el
fondo de la nueva economía. Basado en esos términos indicados, investiga sobre cada uno de ellos y
realiza una reseña informativa.
2. Cada uno de ellos deberá presentar un mínimo de 10 renglones sobre su significado o explicación.
Investiga y profundiza con todas las ganas; el éxito de la vida y de los negocios se basa en
la tenacidad, esfuerzo y honestidad de quien realiza proyectos de vida y económicos.
Semana 4
La nueva economía
El término nueva economía fue acuñado por el economista Brian

Arthur y popularizado por Kevin Kelly, el editor de la revista "Wired".
Es una definición adoptada a finales de los años noventa para

describir la evolución económica en los Estados Unidos y otros
países desarrollados, de una economía basada principalmente en
la fabricación y la industria a una fundamentada en el
conocimiento, gracias a los nuevos progresos en tecnología y a la
globalización.
La Nueva Economía se fortalece con la correlación de tres sectores

principales: (computación, comunicaciones y contenido) creando un
nuevo sector industrial.
Semana 4
Actividad 2
Instrucciones: a continuación, se te pide que leas el siguiente caso, y contestes las preguntas que al
finalizar se te presentan.
Cemex
Cemex, empresa mexicana, fundada en 1906, se ha convertido en una década en la empresa

cementará más rentable en la industria y en el tercer mayor productor de cemento en el mundo, con
operaciones en América, Europa , Asia y África,
Su Presidente del consejo y Director General Lorenzo Zambrano , obtuvo el título de Ingeniero
Mecánico Administrador en el Tecnológico de Monterrey y la Maestría en Administración de Empresas
en la Universidad de Stanford. En 1968 se incorporó a Cemex, donde ha desempeñado diversos
cargos operativos y ejecutivos, hasta ocupar la Dirección General de Cemex, a la edad de 41 años y,
desde abril de 1995, también funge como Presidente del Consejo de Administración.
Después de lograr su consolidación como importante productor nacional de cemento durante las
décadas de 1980 y 1970, Cemex expande sus exportaciones y negocios internacionales durante los
años ochenta. En la década de 1990 y principios del nuevo siglo, Cemex realiza adquisiciones de
importantes compañías cementeras en múltiples países, que han sido exitosas no sólo en términos de
acceso de nuevos mercados, sino también en cuanto a elevación de la productividad y rentabilidad.
Semana 4
Cemex cuenta con un estilo de administración centralizado en un esquema jerárquico vertical que
orienta a los empleados a la búsqueda de resultados bajo un sistema de indicadores precisos y
objetivos. La junta mensual de resultados constituye un evento en cascada en el cual se revisa el
cumplimiento de los objetivos a todos los niveles de la organización, en todas las áreas funcionales y
en todas las zonas geográficas en las que opera la empresa. Este sistema introduce un grado de
presión considerable en todos los miembros de la compañía y supone un elevado nivel de
compromiso de éstos con la empresa y con sus metas. Ademespacio para la autocomplacencia, y
bien podría definirse como “impaciente” cuando algún empleado no responde a las expectativas, lo
que obviamente genera un ambiente de extrema competitividad en el logro de las metas, éste revisa
sus objetivos de manera acuciosa, de forma que deja poco.
Sin embargo, el estilo de toma de decisiones para cumplir con los objetivos es deliberativo y no
autocrático. Este estilo deliberativo, el enfoque en los resultados y la interdependencia existente
facilitan el desarrollo de la colaboración como un cemento que une los esfuerzos de individuos y
equipos diversos dentro de la empresa para el logro de los objetivos. De hecho, la colaboración es
otro de los valores de Cemex y sus empleados.
Adicionalmente, si bien prevalece un esquema jerárquico vertical, existen procesos de delegación y

empowerment a ejecutivos y empleados, que son resultado tanto de la valoración del conocimiento
especializado como de la redistribución de las capacidades de decisión que se derivan del uso
innovador de las tecnologías de información. Por ejemplo, en España los empleados encargados del
sistema de suministro de cemento (full service delivery) pueden garantizar, por medio de sensores en
los silos móviles ubicados en los sitios de construcción, que el cliente siempre tenga el inventario de
cemento necesario para continuar con su obra. Tanto los clientes como los empleados de Cemex
encargados de este servicio en España, pueden monitorear el nivel del inventario en los silos móviles
por medio del Internet.
Semana 4
Simultaneamente, Lorenzo Zambrano ha desarrollado en Cemex una atmósfera de confianza entre su
gente, en la cual cree e invierte. Por una parte, el proceso de selección de personal es muy cuidadoso
a fin de reclutar al mejor talento disponible que reúna, además, los atributos de la integridad (otro de
los valores de Cemex) que lo harán actuar con honestidad, responsabilidad y respeto. Una vez
realizada la selección de personal, se le introduce en un proceso amplio de capacitación,
entrenamiento y educación. Por ejemplo, la compañía ofrece más de 300 cursos en línea para sus
empleados, y sus ejecutivos tienen acceso a sus cursos especializados en las mejores universidades
del mundo. Además, como resultado de sus evaluaciones de desempeño y perfil, se proporciona
retroalimentación a los empleados sobre sus fortalezas y debilidades, a fin de que ellos mismos tomen
la responsabilidad de su desarrollo profesional.
Responde las siguientes preguntas:
1.- ¿Cómo trabaja Cemex, la parte de administración de los materiales en la producción en

España?
2.- ¿Qué puedes decir acerca del control de calidad de Cemex?
Coulter, Mary & Robbins, Stephen P. (2005). Administración. 8va edición. México: Pearson educación.
Semana 4
Glosario
Semana 4
Semana 4
Oferente. Persona natural o jurídica que ofrece o promete al organismo adquiriente, obligarse a
dar, hacer o cumplir algo.
Insumo. Conjunto de bienes empleados en la producción de otros bienes.
Trazabilidad. La propiedad del resultado de una medida o del valor de un estándar donde éste
pueda estar relacionado con referencias específicas, usualmente estándares nacionales o
internacionales.
Inherente. Que por su naturaleza está de tal manera unido a algo, que no se puede separar de
ello.
Robbins, S. (2004). Comportamiento Organizacional (10ª ed.). México: Pearson Educación.
Robbins, S. (1999). Comportamiento Organizacional. México: Prentice Hall.
Chiavenato, I. (2000). Administración de Recursos Humanos (5ª ed.). México: Mc Graw Hill.
Arias Galicia, F. (1994). Administración de Recursos Humanos. México: Trillas.
Stephen, R. & Mary Coulter (2005). Administración (8ª ed.). México: Pearson Prentice Hall.
Wayne, M. & Robert, N. (2005). Administración de Recursos Humanos. México: Pearson

Prentice Hall.
Robbins, P. (1994). Administración, Teoría y práctica (4ta ed.). México: Prentice Hall,
Hispanoamericana.
Gerencia y Negocios en HispanoAmérica (2001-2010)

http://www.degerencia.com/tema/recursos_humanos
Real Academia de la Lengua Española

http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=Supuesto

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Martes 1. 5. El hombre organizacional Elabora un ensayo sobre proceso de la administración

1.1. Estudios acerca del hombre

Viernes Examen semana 1 Realiza el examen de la semana 1.

C92 Se incluyo la ultima evidencia y el segundo cambio.

1. Reflexiones en torno al concepto de hombre

1.1. Estudios acerca del hombre

1.2. Concepto de capital humano

1.3. Interrelación trabajador-empresa

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C62 C.N.C.I, 23/04/2010

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Por esa razón, se relaciona con las diferentes áreas

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El instituto responde por las listas de mejores empresas en numerosos países,

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Beneficios para los empleados

Semana 1 / Sesión 1 / Lunes Fuente: http://www.scjohnsonandson.com.mx/beneficios.aspx

Semana 1 / Sesión 1 / Lunes

Nació el 20 de mayo de 1917 en Mount Vernon, Nueva York y

Fue recibido de Doctor en Filosofía y Psicología experimental de

Después de 30 años en Harvard, se trasladó a la Universidad de

Semana 1 / Sesión 1 / Lunes

• ¿Qué es una competencia?

Richard Boyatzis, es un catedrático en conducta

Semana 1 / Sesión 1 / Lunes

Las competencias más importantes son las diferenciadoras y de umbral.

Las competencias de umbral son las que permiten un desempeño normal o

Semana 1 / Sesión 1 / Lunes

1. Competencias relacionadas con el saber:

Tipos de 2. Competencias relacionadas con el saber hacer:

3. Competencias relacionadas con el ser: aptitudes

Semana 1 / Sesión 1 / Lunes

Por el contrario, existen otras