2019

HELP PEOPLE WEB

MANUAL DE USUARIO

MANUAL DE USUARIO

MINISTERIO DE TRABAJO |
Tabla de contenido
1 Acceso: ....................................................................................................................................... 2
2 Creación ..................................................................................................................................... 2
3. Consulta de servicio................................................................................................................... 4
1 Acceso:

HELPEOPLE, es un aplicativo web para la gestión de solicitudes Tecnológicas, su acceso se puede

realizar a través de los navegadores Google Crome O Mozilla Firefox. Para ingresar lo puede hacer
por medio del siguiente linK:

https://mintrabajo.helppeoplecloud.com2
al acceder encontrara una pantalla de registro de esta manera:

 para registrarse puede utilizar el usuario de red y la contraseña

2 Creación

A. al acceder a la plataforma se encuentra una ventana de trabajo, donde se observan

opciones como:
 Crear servicios
 Cambiar contraseña
 Búsqueda de servicios basado en filtros
B. Para generar la solicitud se debe ingresar dando clic en el icono crear( )

C. Al ingresar se encontrará con un cuadro de datos básicos que permitirán identificar los
parámetros de la solicitud

D. I Digite el usuario de red y a continuación de clic en la lupa para identificar su nombre.

E. II en el área de servicio despliegue la lista y seleccione la opción Soporte Tecnológico.
F. III en el campo de Servicio puede marcar la opción más acorde a la solicitud en este caso
Soporte microinformática
G. IV en el campo Asunto de Servicio coloque una breve descripción de la solicitud ejemplo
“daño de impresora”
H. V en el campo descripción del servicio, debe diligenciar los siguientes parámetros:
 Usuario de red:
 Nombre del Usuario:
 Extensión de contacto:
 Territorial/Área/piso:
 Descripción:

Esto con el fin de identificar de manera más clara el inconveniente

I. VI en el caso de tener alguna evidencia como imágenes, fotos, videos o documentos pueda
adjuntarla dando clic en el botón Adjuntar Archivo.
j. Finalmente cuando cumpla los pasos anteriormente mencionados, de clic en el icono con forma
de disquet, este ubicado en la parte superior izquieda. Al hacerlo le permitira guardar la solicitud
para que el analista la puede atender.

3. Consulta de servicio

Dentro de la ventana de trabajo también existe la opción consulta, esta permite validar en qué
estado se encuentra nuestra solicitud, agregar notas entre otro.

Ingrese a la aplicación (ver paso de acceso) a continuación nos dirigimos en la opción OPERACIÓN,
allí seleccionaremos la opción Gestión de Solicitudes

A. Al ingresar encontraremos varias opcines de filtro que van desde el año en que fue creada la
solicitud, hasta las que se tienen asginadas

 para que pueda tener una opción más asertiva de búsqueda valide que la mayoría
de las opciones estén en TODOS.
  Si se cuenta con una solicitud puede digitar el numero en la opción Solicitud,
generalmente esta consta de 4 dígitos, que se pueden ser asignadas por el analista
de mesa o por el usuario al momento de crearla.
 Existen dos tipos de solicitudes, una es requerimiento: que hace relación a
situaciones que requieren instalaciones, informaciones, creaciones y
configuraciones. La otra es incidente: que hacen relaciones a inconvenientes
físicos del equipo, bloqueos, accesos y emergencias de atención inmediata en el
equipo.
B. Al acceder a la solicitud se activará un campo de consulta que permitirá identificar la
descripción, el estado, la fecha de cierre o asignación y la persona responsable

C. En la opción No de orden de servicio se encontrará un numero de orden que al darle clic

desplegará una segunda opción de selección que permitirá evidenciar el proceso a
profundidad del servicio.

D. Al ingresar puede contar con información detalla de la solicitud como quien la creo, la
descripción de la falla, quien la tiene asignada, el responsable encargado de atenderla, entre
otras
 Si el usuario desea adjuntar alguna información adicional o generar un comentario
puede realizarlo en la opción de la ventana superior Nota y adjuntos.

 Para guardar cualquier cambio de los campos que diligencie en el espacio anterior
lo debe hacer a través del icono de disquete en la parte superior izquierda.
REFERENCIAS

https://helppeoplecloud.com/sitio/