IMPACTO DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA EN LOS RESULTADOS DE EMPRESA

INSTITUTO PROFESIONAL AIEP.

ESCUELA DE DISEÑO, ARTE Y COMUNICACIÓN.
CARRERA TÉCNICO EN COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS.
SEDE: PROVIDENCIA.
NOMBRE ALUMNO: NATALIA DANIELA TORRES HENRÍQUEZ.

BELLAVISTA – MARZO – 2019

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................................. 3
1.1 Antecedentes preliminares….............................................................................. 3
1.2 Motivación........................................................................................................... 3
1.3 Objetivos............................................................................................................. 3

2. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS CORPORATIVOS......................................................... 4

2.1 Definición de Identidad Corporativa.................................................................... 4
2.1.1 Componentes de la Identidad Corporativa………………………………………..4
2.2 Comunicación de la identidad corporativa........................................................... 5
2.2.1 Conducta Corporativa……………………………………………………………… 6
2.2.2 Comunicación Corporativa............................................................................... 6

3. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA.............................................................................. 7
3.1 Descripción y giro de la empresa........................................................................ 7
3.2 Misión y visión..................................................................................................... 7
3.3 Estructura organizacional.................................................................................... 7
3.4 Principales productos o servicios........................................................................ 8
3.5 Públicos involucrados……………….................................................................... 8
3.6 Análisis de la empresa……………………………………………………………….. 9

4. IMPACTO DE LA IDENTIDAD EN NEW UKAI SUSHI................................................... 10

4.1 Impacto en su identidad corporativa.................................................................. 10
4.2 Impacto en la percepción de los públicos...........................................................10
4.3 Principales falencias en la gestión de identidad corporativa............................. 10
4.4 Plan de Relaciones Públicas…………………………………………………...11 - 14

5. CONCLUSIONES........................................................................................................... 15
6. BIBLIOGRAFÍA..............................................................................................................15

INFORME DE PRÁCTICA 2
 1. INTRODUCCIÓN

1.1 Antecedentes preliminares:

Toda organización, independiente del rubro y sector de su actividad, debe tener definida su
filosofía corporativa, desde ahí, se inicia un trabajo de planificación estratégica que permitirá
a la organización, cumplir sus objetivos.

Para entender la importancia de la identidad corporativa en los resultados de la empresa,

debemos primero conocer su significado, sus alcances y la manera en que se debe mostrar
hacia sus públicos.

Entendiendo la identidad y su funcionalidad, podremos encaminar el sentido de la empresa

hacia sus objetivos y de esa manera, optimizar todo tipo de recursos para llevar a cabo la
planificación.

1.2 Motivación

Es necesario y primordial, que toda organización sea coherente entre el mensaje que
transmite y sus acciones corporativas, aquello permitirá tener la confianza de sus públicos.
Por lo anterior, las relaciones públicas promueven la correcta interacción entre las
empresas con sus distintos públicos, favoreciendo las distintas áreas que la componen.

1.3 Objetivos

En el presente informe, daré a conocer cómo los resultados de la empresa dependen de su

Identidad Corporativa y la buena percepción de sus públicos.

Existen falencias generales que se pueden resolver con un buen plan de relaciones
públicas. Para ello es indispensable conocer a nuestro cliente y el mercado en el que se
sitúa para crear el mejor diseño de Relaciones Públicas.

INFORME DE PRÁCTICA 3
 2. DEFINICIÓN DE CONCEPTOS CORPORATIVOS

2.1 Definición de Identidad Corporativa

“Podemos definir a la Identidad Corporativa como el conjunto de características centrales,

perdurables y distintivas de una organización, con las que la propia organización se auto
identifica (a nivel introspectivo) y se auto diferencia (de las otras organizaciones de su
entorno)”. 1

Según lo señalado por Capriotti, hay una distinción de la organización a nivel interno y
externo, trabajando por una identidad para sí mismos y además para sus públicos. Se
compone de una Cultura y una Filosofía Corporativa, la primera representando la esencia
de la organización y la segunda la mentalidad con la que actúa.

2.1.1 Componentes de la Identidad Corporativa:

Imagen del libro Branding Corporativo de Paul Capriotti, “Fundamentos para la gestión estratégica de la Identidad Corporativa”.

INFORME DE PRÁCTICA 4
Entre el alma y la mente de la organización, se define la manera en que ésta va a interactuar
con sus distintos públicos:

• Cultura Corporativa: Son los principios básicos que rigen la forma de

comportarse en la organización.
o Creencias: Son presunciones básicas que definen a la organización de
manera implícita y es aceptada por todos.
o Valores compartidos: Son los principios compartidos por todos los miembros
de la organización.
o Pauta de conducta: Son los aspectos visibles en relación al modelo de
comportamiento, seguidos por los miembros por su característica de ser
observables.

• Filosofía Corporativa: Son los principios básicos que ponen en práctica para
alcanzar las metas y objetivos de la organización. Responde a las preguntas:
¿Qué hago?; ¿Cómo lo hago?; y ¿A dónde quiero llegar?
o Misión: Define el negocio de la empresa, lo que hace.
o Visión: Define la ambición a largo plazo, es a dónde quiere llegar.
o Valores corporativos: Define la manera en que la empresa actúa, significa el
cómo lo hace.

2.2 Comunicación de la Identidad Corporativa

“Toda entidad social, con sólo existir y ser perceptible, envía a su entorno un volumen
determinado de información”2

En todo momento, las organizaciones envían mensajes a todos sus públicos, ya sea de
forma voluntaria o involuntaria. Es por ello, que los esfuerzos comunicativos deben ser
siempre generados para ofrecer la confianza y la mejor imagen de sí mismas, evitando así,
percepciones no favorables.

INFORME DE PRÁCTICA 5
La conducta corporativa se define entre lo que la organización hace y entre lo que dice que
hace, si ambas acciones representan similitud y semejanza en el mensaje, estaremos
hablando de una organización que se comunica de forma coherente.

2.2.1 Conducta Corporativa

Corresponde a lo que la organización hace para comunicarse con sus públicos. Tiene una
conducta interna relacionada al comportamiento con sus miembros, es fundamental que
sea positivo ya que los empleados influyen en el éxito de la organización. Su conducta
externa utiliza a sus miembros para darse a conocer a sus públicos, por ello la importancia
de que los comentarios en relación a la empresa, sean positivos.

2.2.2 Comunicación Corporativa

Corresponde a lo que la organización dice que hace para comunicarse con sus públicos.
 La Comunicación Comercial está relacionada a cómo se muestra hacia afuera, a
través de la publicidad para dar a conocer sus productos y/o servicios.
 La comunicación institucional permite dar a conocer a la organización como
estructura y sus intereses.

INFORME DE PRÁCTICA 6
 3. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

3.1 Descripción y giro de la empresa

New Ukai Sushi, es un restaurante de comida japonesa ubicado en el parque Titanium de

la Comuna de Vitacura, su especialidad es el sushi. Fue fundada por Mario Alvear en el año
2017, su principal motivación, fue ofrecer un producto diferenciador en el sector corporativo
donde se sitúa el local, ya que es el único que vende Sushi.

Dentro de sus productos, se destaca el servicio a delivery de un barco lleno de piezas de

sushi de distintas categorías, solicitadas especialmente para reuniones corporativas o
celebración de cumpleaños. Adicionalmente ofrecen descuento para quienes paguen con
tarjeta de un cierto banco con el cual tienen convenio.

Al ser una empresa relativamente nueva, no se ha definido aún su identidad corporativa,

por lo que es difícil conocer si está bien situada en relación a sus objetivos.

3.2 Misión y visión

No tienen declarada tanto la misión como la visión, así como también el administrador del
local, desconoce si existe una.

3.3 Estructura organizacional

INFORME DE PRÁCTICA 7
3.4 Principales productos o servicios

• Venta de sushi y comida japonesa.

• El local solo atiende presencial.
• Ofrece un 5% de descuento si pagan en efectivo.
• Su target son los ejecutivos que trabajan en las Torres de Costanera Sur.

Convenios:

• Banco Scotiabank.
• Banco BTG Pactual Chile.
• Ticket Restaurant Eden red.
• Ticket Restaurant Sodexo.
• Trabajadores tienen el 40% de descuento.

3.5 Públicos involucrados:

INFORME DE PRÁCTICA 8
3.6 Análisis de la empresa:

New Ukai Sushi, aún no tiene canales de comunicación interna y externa formales, por lo
que sólo está limitado al boca a boca tanto de los colaboradores como también de los
clientes.

Si bien su cultura no está formalizada, ofrece beneficios a sus trabajadores y eso demuestra
el interés que tiene por ellos.

De acuerdo a sus objetivos estratégicos, aún no comienza el trabajo necesario para

llevarlos a cabo y cumplirlos.

Consecuencias.

 No existe un empoderamiento de los colaboradores, al desconocer los objetivos de

la empresa.
 Se informan a través de canales informales.
 Al no existir una proyección clara, existe fuga de colaboradores lo que también
podría sumar una fuga de clientes.
 No reciben capacitación formal.
 Los clientes no conocen la historia de New Ukai Sushi.

INFORME DE PRÁCTICA 9
 4. IMPACTO DE LA IDENTIDAD EN NEW UKAI SUSHI

4.1 Impacto en su identidad corporativa

En la actualidad, New Ukai Sushi no tiene una identidad corporativa, pieza fundamental
para traspasar su historia, objetivos y cultura. Lo que además no permite distinguirla de
otras empresas con rubro relacionado. La ausencia de identidad corporativa y la baja visión
de estrategia de marketing generan problema en el posicionamiento.

Por lo anterior, sin una identidad corporativa, el impacto es negativo y relacionado a:

 Posicionamiento.
 Daño económico.
 Reputación.

4.2 Impacto en la percepción de los públicos

 Ausencia de confianza
 Falta de credibilidad
 Seguridad
 Aceptación social

4.3 Principales falencias en la gestión de identidad corporativa

 No tienen definida su Filosofía y Cultura Corporativa.

 No tienen redes sociales.
 No tiene página web.
 El local es poco conocido.
 Se desconoce la calidad y procedencia de sus productos.
 No existe acción o respuesta al buen servicio o medición de ello.
 No se da a conocer dentro del local.
 Poca difusión en medios digitales.
 Su poca participación en los medios digitales hace que reciba pocas calificaciones
en sitios como Google, Zomato, entre otros.

INFORME DE PRÁCTICA 10
4.4 Plan de Relaciones Públicas

4.4.1 Objetivos específicos:

 Formalizar la identidad y cultura de nuestro cliente.

 Ayudar a establecer nuevos nichos de negocio para su posicionamiento.
 Fidelizar a cada uno de sus clientes y colaboradores utilizando calidad en sus
productos y excelencia en su servicio.
 Generar crecimiento continuo para nuestro cliente a través de la actualización de su
entorno.

4.4.2 Estrategia:
 Utilizar la información reunida en New Ukai Sushi para construir una identidad
corporativa que sea acorde con sus objetivos.
 Establecer los canales de comunicación formales para traspasar la identidad de
Ukai a todos sus públicos.
 Implementar nuevas estrategias de negocios que permitan dar a conocer a Ukai en
el mundo empresarial.
 Participar cada 18 de junio, del día internacional del sushi, ofreciendo una
experiencia temática tanto para quienes trabajan en el local, como también para los
clientes asistentes.

4.4.3 Tácticas:

 Se propone la siguiente filosofía corporativa para New Ukai Sushi:

 Misión:
Ofrecemos un ambiente grato para disfrutar de las delicias de la comida Japonesa,
utilizamos productos frescos para llevar a tu mesa la especialidad del sushi.

INFORME DE PRÁCTICA 11
  Visión:
“Ser más que un punto de encuentro”, queremos convertirnos en el lugar preferido y
admirado por las personas que requieran el ambiente ideal para cerrar tratos
importantes y generar redes de contacto.

 Cultura:
Mantener un ambiente grato y acogedor, optimizando el tiempo y atendiendo las
necesidades tanto de los clientes, como también de los colaboradores y
proveedores.
 Valores:
o Integridad: Relacionarnos de manera auténtica y transparente.
o Pasión: amamos lo que hacemos y compartirlo.
o Confianza: nuestros productos tienen altos estándares de calidad, por lo que
nuestros clientes y colaboradores, sienten seguridad en nuestro local.
 Crear y establecer los siguientes canales de comunicación:
 Internos: Manual de inducción, ficheros, entre otros.
 Externos: Menú personalizado con información de la empresa y sus trabajadores,
decoración del local, televisor corporativo, creación de redes sociales en Facebook,
Twitter e Instagram; volantes, mini revista, eventos sociales, entre otros.

 Mejoramiento del servicio y nuevas redes de contacto:

 Servicio delivery.
 Convenios con promociones especiales a empresas.
 Envío de mailing masivo a RR.HH. a las empresas en convenio.
 Despacho de barco de Sushi para reuniones laborales.

 Empoderamiento del servicio cada 18 de junio:

 Trabajadores vestidos con indumentaria japonesa.
 Clientes asistentes serán vestidos con temática japonesa.
 Menú especial para ese día.

INFORME DE PRÁCTICA 12
  Creación de página web y redes sociales

 Sitio web: www.newukaisushi.cl

 Contenido:
o Filosofía Corporativa.
o Promociones.
o Menú y precios.
o Galería de imágenes.
o Contáctenos.

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  Creación de cuentas en RR.SS.:
 Fanpage de Facebook:
o Nombre: “New Ukai Sushi”
o Atención de lunes a viernes de 10:00 a 21:00 horas.
o Reserva de pedidos.
o Galería de fotos.
o Lanzamiento de promociones.

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INFORME DE PRÁCTICA 14
 5. CONCLUSIONES

La razón de ser de toda organización debe existir tangible y a la vista de sus públicos, para
ellos se debe trabajar en la definición de su alma y cómo quiere mostrarse, para
posteriormente canalizar el mensaje a todo su entorno.
En un mundo con productos y servicios homogeneizados, en el que el consumidor tiene
que elegir entre innumerables opciones para el mismo producto y/o servicio, una imagen
corporativa adecuada ayudar a una empresa a establecerse sólidamente en el mercado.

Dependiendo de cómo se defina la identidad corporativa de la organización, puede otorgar

una buena o mala imagen corporativa, y ésta es la que hará diferenciarse de sus
competidores, toda empresa ha de construir una buena imagen de marca y así creará un
nicho en la mente del cliente.

6. BIBLIOGRAFÍA:

1: Capriotti, P. (2009). Branding Corporativo. Fundamentos para la gestión estratégica de

la Identidad Corporativa.

2: Chaves, 1988; Bernstein, 1986

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