ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES CON RESPECTO

A LAS PLATAFORMAS VIRTUALES DE LA UNIVERSIDAD

BRADLEY CAMPO HURTADO – 1626389

KAREN DANIELA LÓPEZ VILLEGAS – 1629308
KEVIN ORTIZ GONZALEZ – 1624263
KAROL MICHELLE SANDOVAL BURBANO – 1626825

Trabajo realizado para la clase de: Estadística Aplicada I

Docente: Rodrigo Rada Barona

UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE ESTADÍSTICA
CALI, VALLE DEL CAUCA
2019
 Contenido

1. Introducción .......................................................................................................................... 3
2. Problema ................................................................................................................................ 3
2.1. Pregunta problema....................................................................................................... 3
2.2. Población objeto de estudio ...................................................................................... 4
2.3. Objetivo general ............................................................................................................ 4
2.4. Objetivos específicos .................................................................................................. 4
2.5. Justificación................................................................................................................... 4
3. Marco teórico ........................................................................................................................ 5
6. Diseño metodológico .......................................................................................................... 8
6.1. Factores de estudio ..................................................................................................... 8
6.2. Cronograma y presupuesto ....................................................................................... 9
6.3. Ficha técnica de la encuesta ................................................................................... 10
6.4. Marco muestral y tamaño de la muestra .............................................................. 10
6.4. Validez del instrumento ............................................................................................ 11
7. Resultados ........................................................................................................................... 12
7.1. Objetivo 1: Contraste antes/después, a partir de las modificaciones
implementadas .................................................................................................................... 12
7.2. Objetivo 2: Evaluación del diseño de las plataformas virtuales de acuerdo
a variables de información general ............................................................................... 15
7.3. Objetivo 3: Análisis sobre la satisfacción de los estudiantes en relación a
la información dispuesta en las plataformas virtuales ............................................ 24
7.4. Objetivo 4: Determinación de la frecuencia e identificación de razones de
ingreso a las plataformas virtuales ............................................................................... 31
7.5. Objetivo 5: Análisis de las sugerencias a las plataformas virtuales ............ 32
8. Conclusiones ...................................................................................................................... 33
8.1. Conclusiones acerca del estudio ........................................................................... 33
8.2. Conclusiones acerca de la experiencia académica .......................................... 34
9. Bibliografía .......................................................................................................................... 35
10. Anexo .................................................................................................................................. 36

2
 1. Introducción

La universidad del Valle cuenta con plataformas virtuales, herramienta vital para
dar a conocer los servicios que ofrecen a la ciudadanía y en ese mismo orden
de ideas a sus estudiantes. Por este medio se da facilidad para encontrar
información académica y actividades extracurriculares elaboradas dentro del
entorno universitario. Por otra parte, una plataforma virtual presenta una
característica importante que es brindar información a nivel nacional e
internacional, además de contribuir al aprendizaje de las personas.
Cabe aclarar que las plataformas virtuales hacen referencia a las páginas web y
el Campus Virtual que dispone la Universidad; el campus virtual, se caracteriza
por ser un espacio interactivo entre el docente y los estudiantes con el fin de
desarrollar actividades de tipo académico y las páginas web son documentos
electrónicos que brindan información acerca de la formación académica, además
de dar a conocer noticias, principalmente aquellas que dejan en grande el
nombre de la universidad.
En el presente año, la universidad ha realizado modificaciones a las plataformas
virtuales, con el fin de mejorar el diseño y organizar la información para que sea
más clara y concisa. Por ende, surge la idea de conocer el nivel de satisfacción
de los estudiantes de la facultad de Ingeniería de la Universidad del Valle en
relación a los cambios implementados. Esta idea se procura llevar a cabo para
tener en cuenta la opinión de los estudiantes a cerca de la reforma del diseño,
para ello se quiere hacer una encuesta y conocer el antes y después de la
modificación, además, clasificar la opinión por género y saber si la información
de las plataformas satisface las necesidades de las personas, en este caso
particular de los estudiantes.
Para la elaboración de la encuesta se tendrá en cuenta 4 factores, estos son de
vital importancia puesto que de ahí surgen las variables y las preguntas que
serán incluidas en el cuestionario, el cual permite realizar una evaluación y
obtener conclusiones concretas de la población de estudio.

2. Problema

2.1. Pregunta problema

En vista de los cambios que se han implementado en las plataformas virtuales

de la Universidad del Valle, reconociendo que estos cambios que se realizan se
hacen con el ánimo de mejorar el diseño y que sean más funcionales para el
usuario, surge la necesidad de conocer el grado de satisfacción de los
estudiantes con respecto a dichas plataformas.

3
2.2. Población objeto de estudio

La población objeto de estudio son los estudiantes de pregrado que pertenecen

a la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Valle, sede Meléndez, lo cual
incluye tanto programas profesionales de Ingeniería y Estadística, como
programas tecnológicos.

2.3. Objetivo general

Conocer el nivel de satisfacción de los estudiantes de la facultad de Ingeniería

de la Universidad del Valle con respecto a las plataformas virtuales.

2.4. Objetivos específicos

- Comparar el antes y después de las modificaciones implementadas en las

plataformas virtuales.
- Evaluar el diseño de las plataformas virtuales de acuerdo a variables como el
sexo, el estrato, etc.
- Analizar si la información ofrecida en las páginas web satisface las necesidades
de los estudiantes (es adecuada).
- Identificar la frecuencia y razones por las cuales acceden los estudiantes a las
plataformas virtuales de la Universidad del Valle.
- Analizar las sugerencias manifestadas por los estudiantes, en concordancia
con el Campus Virtual y las páginas web de la Universidad del Valle.

2.5. Justificación

En primer lugar, resulta significativo en este informe aclarar la operacionalización

del concepto “plataformas virtuales”, que hará referencia a aquellas páginas web
y plataformas virtuales que la Universidad del Valle utiliza para divulgar o difundir
la información de interés para la comunidad.
Establecer el nivel de satisfacción de quienes hacen parte activa de la
Universidad es trascendental, ya que esto podría informar a ciertas
dependencias administrativas sobre la opinión generalizada que los estudiantes
tienen acerca de lo que se encuentra a nivel virtual, permitiendo así que dichas
dependencias puedan crear estrategias para adaptar la información de la
manera más eficiente posible.
Además de lo anteriormente mencionado, se tiene el interés de establecer qué
tan estructuradas u organizadas están las plataformas/páginas web, de acuerdo
a la percepción que se obtenga de los estudiantes, pues hace algún tiempo se
vienen implementando ciertos cambios en estas disposiciones virtuales.
4
Teniendo en cuenta los objetivos del estudio, se implementará una encuesta a
una muestra representativa de los estudiantes de la Facultad de Ingeniería de la
Universidad del Valle (sede Meléndez), de manera que se pueda obtener la
información más verosímil posible.
Este estudio busca entonces dar a conocer qué tan satisfechos se encuentran
los estudiantes de la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Valle de
acuerdo a lo dispuesto en las distintas plataformas virtuales.

3. Marco teórico

El presente trabajo estudia el grado de satisfacción que tienen los estudiantes

de la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Valle, sede Meléndez, sobre
los cambios implementados en las páginas web y el campus virtual. Un estudio
de este tipo es significativo, pues la Universidad del Valle cuenta con plataformas
virtuales y páginas web que ayudan a la comunidad estudiantil a encontrar
información académica, actividades extracurriculares e información general
realizadas en el campus universitario. La plataforma virtual más importante con
la que cuenta la institución es denominada Campus Virtual, utilizada como un
medio interactivo a nivel docente-estudiante para realizar actividades
académicas. En la actualidad, el uso de tecnologías ha generado un cambio en
procesos de aprendizaje, administrativos y sociales. En este mismo sentido,
surgió el Campus Virtual, en un intento de adaptar un campus universitario de
forma virtual, con el fin de ser un medio de comunicación docente-estudiante
para el desarrollo de actividades académicas, que posibiliten al estudiante a la
organización de su proceso académico y la organización de un espacio que
complemente su desarrollo universitario. Por tanto, es importante que el diseño
del Campus Virtual sea adecuado en pro de las necesidades académicas, “pero
es importante hacer notar que cuando hablamos de virtualidad no podemos
cometer el error de intentar reproducir miméticamente lo mismo que hacemos en
la presencia. A un medio distinto corresponden sistemas de organización, de
relación y de dinamización distintos.” (Dondi, Sangrá, Guárdia, 2005).

Para entender el estudio, se define en primer término que una página web
es un “documento que forma parte de un sitio web y que suele contar
con enlaces (también conocidos como hipervínculos o links) para facilitar la
navegación entre los contenidos. Cuenta con información textual y también con
material de tipo audiovisual, está dotada de un diseño atractivo, está
optimizada y ejerce como la tarjeta de presentación de una empresa, una
persona o un profesional concreto”. (Pérez and Merino, 2009). Dada la
definición anterior, se da la necesidad de analizar la manera en la que los
usuarios asimilaron los respectivos cambios elaborados en el año 2018, pues se
trata de una forma actual de difundir información de interés.
5
Se quiere realizar entonces una observación cronológica (pre y post evaluación)
de las mejoras ejecutadas y, de acuerdo a la opinión de los estudiantes, saber si
las plataformas se encuentran bien estructuradas. De este modo, la usabilidad
juega un rol importante en el estudio, debido a que se caracteriza por “medir que
tan útil, intuitiva y fácil es la página web para el usuario, midiendo 3 principales
aspectos: eficacia, eficiencia y satisfacción. Cada uno de los aspectos posee 3
características: 1) el usuario logra lo que quiere, 2) lo logra rápidamente
y 3) se siente satisfecho al navegar por el sitio.” (Nielsen y Jakob, 2000). Por
tanto, el estudio pretende visualizar un aumento o decrecimiento en la
satisfacción de los encuestados, reflejando así las bondades y debilidades de las
plataformas virtuales de la universidad.

Por otra parte, Nielsen y Jakob establecen reglas de oro que toda página web
debería seguir, para obtener el máximo provecho de sí:

1. El usuario es el que manda.

2. En internet la calidad se basa en rapidez y fiabilidad.
3. Seguridad.
4. La confianza es algo que cuesta mucho ganar y se pierde con un mal
enlace.
5. Simplifica, reduce, optimiza.
6. Pon las conclusiones al principio.
7. No hagas perder el tiempo a la gente con cosas que no necesitan.
8. Buenos contenidos.

Al realizar un estudio como este, implícitamente se estaría indagando de forma

general dichas reglas, por lo que las conclusiones y/o recomendaciones pueden
ser tenidas en cuenta por las directivas de la institución.

Por otro lado, en la revisión de la literatura, se encontró un estudio realizado

en Bogotá, acerca del análisis de usabilidad de la página web de la Universidad
Católica de Colombia, con durabilidad de 3 meses, el cual se utiliza como guía
para nuestro contexto de interés, pues el tema central es el mismo.

Con todo esto en mente, se estableció un conjunto de variables que deben ser
tenidas en cuenta para el desarrollo del estudio, así como las posteriores
conclusiones. Es de decir que todas estas variables se operacionalizaron de
acuerdo al tema de interés, a saber:

6
 Variable Escala Tipo Definición

Años cumplidos de los

estudiantes encuestados.
Edad Cuantitativa Continua
La variable edad ha sido
discretizada.

Sexo masculino o
femenino, perteneciente
Sexo Cualitativa Nominal
a cada estudiante
encuestado.

Estrato socioeconómico
Estrato de la vivienda donde
Cualitativa Ordinal
socioeconómico reside actualmente el
estudiante.

Programa académico de
Programa al que
Cualitativa Nominal al cual pertenece el
pertenece
estudiante.

Satisfacción que
experimentan los
estudiantes en relación a
las plataformas virtuales;
Nivel de satisfacción Cualitativa Ordinal esta se medirá a través de
ítems que evalúan la
percepción que se tiene
del diseño y la
información.

Inexperiencia que
presentan los estudiantes
Desconocimiento Cualitativa Nominal
respecto a la información
proporcionada.

Esta variable determina

que tan útil resultan las
Utilidad Cualitativa Ordinal plataformas virtuales. La
utilidad es percibida de
forma individual.

Capacidad de los
Habilidad Informática Cualitativa Ordinal estudiantes para manejar
las plataformas virtuales.

TABLA 1. VARIABLES DEL ESTUDIO Y SU DEFINICIÓN. FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA.

7
Por último, resta decir que este trabajo se encuentra guiado a través de la
evaluación de la importancia e interés por el conocimiento de la opinión de los
usuarios, lo cual tiene su justificación: “(...) por un lado, desde la óptica de la
participación social, se ha puesto énfasis en que los ciudadanos sean parte
integrante y central del sistema (...) Por otro lado, en muchos ámbitos existe el
convencimiento de que son los usuarios quienes pueden monitorizar y finalmente
juzgar la calidad de un servicio (...)”. (Serrano del Rosal y Loriente-Arín, 2008, p.
162). Aclarando así que para cualquier empresa o institución es imprescindible
tener información generalizada sobre sus propias plataformas virtuales.

En este sentido, este documento se centrará no solo en la disposición del diseño

de la plataforma virtual, sino también en la información agregada de interés. De
acuerdo con Claros y Collazos, “las aplicaciones no solo deben tener como
objetivo poner a disposición de los usuarios información exacta, también
deberían orientarlos adecuadamente en la búsqueda y despliegue, teniendo
como base sus objetivos, habilidades, conocimientos previos y particularidades
para entender o visualizar la información” (p. 1). El cuestionario se compondrá
entonces por partes que indagan sobre información personal del encuestado,
información referente al diseño y las funcionalidades y, finalmente, la
organización y entendimiento de la información. Estas dos últimas cuestiones
han sido abordadas por estudios previos, como el realizado por Fernández et al
(2011), titulado Evaluación de la usabilidad de un sitio web educativo y de
promoción de la salud en el contexto universitario, en el que se concluye que
“otro de los problemas detectados en la web han sido relacionados con el
‘layout de la página’, respondiendo a la distribución de los elementos que
contiene el sitio web. Se revela que este aspecto supone ser uno de los efectos
más atrayentes para los usuarios y, por lo tanto, ha de ser lo más satisfactorio
posible. Además, la organización de los contenidos es importante” (p. 10).

6. Diseño metodológico

6.1. Factores de estudio

El instrumento usado para la recolección de los datos en esta investigación

estadística es una encuesta, la cual se compone de un cuestionario que tiene
como objeto de estudio el nivel de satisfacción de los estudiantes de la
Universidad del Valle en relación a los cambios implementados en las
plataformas virtuales; para la elaboración de las preguntas se establecieron una
serie de factores tales como: datos del encuestado, satisfacción del diseño,
satisfacción de la información dispuesta y frecuencia de acceso. Estos factores
resultan importantes para dar estructura, sentido y propósito a las interrogantes
que componen la encuesta. A continuación, se detallan los factores
mencionados:
8
 Factores Definición

En este factor se incluyen preguntas

sobre los datos de la persona encuestada,
Datos del encuestado
como sexo, edad, estrato, programa
académico, semestre actual, etc.

Se pretende conocer qué tan satisfechos

se encuentran los estudiantes con
Satisfacción del diseño respecto al diseño de las plataformas, es
decir, se evaluará que tan agradables son
visualmente.

Este factor contiene preguntas con las

Satisfacción de información dispuesta
cuales se quiere medir la satisfacción
respecto a la información y claridad con la
que cuentan las plataformas virtuales,
además de medir qué tan funcionales son
a la hora de cumplir con las necesidades
de los estudiantes.

Se caracteriza por conocer cuántas veces

accede el usuario a las plataformas
virtuales para la búsqueda de
Frecuencia de Acceso
información de interés, así mismo, saber
si la información que encuentra es de vital
importancia.

TABLA 2. FACTORES DE ESTUDIO EN EL DISEÑO METODOLÓGICO. FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA.

6.2. Cronograma y presupuesto

Septiembre Octubre Febrero Marzo Abril

Actividades
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Planteamiento idea de investigación
Formulación del problema
Identificación de factores y variables
Elaboración de la encuesta
Metodología, marco teórico y muestral
Prueba piloto
Aplicación de la encuesta
Procesamiento y análisis de los datos
Presentación de resultados

TABLA 3. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA.

9
 Presupuesto
Impresiones y fotocopias $15.000
Lapiceros $ 8.000
Refrigerio $16.000
Impresiones de informes $12.000
Total $ 51.000

TABLA 4. PRESUPUESTO UTILIZADO. FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA.

6.3. Ficha técnica de la encuesta

“Encuesta de satisfacción en relación a las

Nombre de la encuesta
Objetivo general
Encuestadores
Fecha de recolección de la
información de campo
Marco muestral
Lugar donde se realizó
Tamaño de la muestra
Técnica de recolección
Componentes de la encuesta
plataformas virtuales de la Universidad del
Valle”.
Conocer el nivel de satisfacción de los
estudiantes de la facultad de Ingeniería de la
Universidad del Valle con respecto a las
plataformas virtuales.
Bradley Campo, Karen Daniela López, Kevin
Ortiz, Karol Michelle Sandoval.
Del 08 de marzo hasta el 30 de marzo.
Estudiantes activos de la Facultad de
Ingeniería de la Universidad del Valle, sede
Meléndez.
Universidad del Valle, sede Meléndez, Cali -
Valle del Cauca.
60 estudiantes encuestados.
Cuestionario de satisfacción en relación a las
plataformas virtuales de la Universidad del
Valle.
Información general - Conocimiento de los
cambios - Sobre las páginas web - Sobre el
Campus Virtual - Sugerencias.

TABLA 5. FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA. FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA.

6.4. Marco muestral y tamaño de la muestra

Debido a que este estudio de satisfacción se realizó mediante un muestreo no

probabilístico, el cual consistía en aplicar el cuestionario en distintos lugares a
los que podrían concurrir los estudiantes pertenecientes a la Facultad de
Ingeniería, no fue considerado ningún marco muestral. En este sentido, las
conclusiones realizadas en el estudio serán muy específicas y, para efectos de
10
una generalización de los resultados, es necesario realizar un estudio más
extenso que involucre el muestreo probabilístico.
Para la determinación del tamaño de la muestra fueron tenidos en cuenta los
resultados de una muestra piloto con quince individuos, especialmente los
referentes a la pregunta acerca del conocimiento de los cambios en las distintas
plataformas de la institución, ya que a partir de esta variable fue que se originó
la idea de hacer el estudio; además, se trata de una de las variables que más
proporciona información relevante al estudio. Haciendo uso entonces de la
fórmula de muestreo para proporciones, puesto que se trataba de una variable
dicotómica, se obtuvo como conclusión que un tamaño de muestra de 60
estudiantes aproximadamente era adecuado si se quería obtener un error
relativo del 10% (y, por consiguiente, un error absoluto de muestreo de 0.087) y
un nivel de confianza del 95%.

6.4. Validez del instrumento

Para realizar la validación del instrumento, se evaluaron las preguntas tipo Likert
de la encuesta aplicada a los estudiantes de Universidad del Valle pertenecientes
a la facultad de ingeniería. Esta evaluación será mediante el coeficiente Alpha
de Cronbach.
Se desea que el Alpha de Cronbach se aproxime a 1, dado que es la fiabilidad
máxima que se puede alcanzar, se considera que valores de Alpha superiores a
0.7 o 0.8 es suficiente bueno para garantizar la fiabilidad de la escala, sin
embargo, cuando el resultado es inferior a 0.35 se debe rechazar o reformular
los ítems dado a una baja correlación entre el ítem y el puntaje total, ya sea mala
redacción o no mide lo que se desea medir.
Para el cálculo del alfa de Cronbach del instrumento de medición, se tienen en
cuenta aquellas preguntas cuyas opciones de respuesta se encuentran en
escala tipo Likert. En la encuesta sobre el nivel de satisfacción de los estudiantes
en relación con las plataformas virtuales se tiene un total de 21 preguntas, de las
cuales 5 de ellas presentan opciones de respuesta tipo Likert, se realiza una
clasificación del alfa de Cronbach, teniendo en cuenta que 2 de ellas presentan
4 opciones de respuesta (preguntas 8 y 17) y los 3 restantes (preguntas 10, 18
y 19) presentan 5.
El resultado obtenido para las preguntas 17 y 8 (ver anexo) se presentan a
continuación:

𝜶𝟏 = 0,692053
Tal resultado para el coeficiente de Cronbach es relativamente alto y se
encuentra aproximadamente dentro del rango esperado de fiabilidad máxima.
Esto indica que las preguntas o ítems 17 y 8 -que a su vez se divide en 10
subítems- presentan resultados consistentes, lo que quiere decir que para

11
ambas preguntas brindan resultados persistentes o estables, en caso de
realizarse una prueba idéntica a otro grupo de personas.
Finalmente, el resultado obtenido para las preguntas 10, 18 y 19 es:

𝜶𝟐 = 0,514151
Pese a que el coeficiente alfa de Cronbach no se encontró cercano al resultado
esperado (0.7), se puede decir que el valor es relativamente fiable, pues no es
menor a 0.35. Esto indica que las preguntas 10, 18 y 19, en conjunto, no tienden
a una estabilidad ni confiabilidad muy alta, aunque no es posible decir que, por
sí mismas, no logren medir bien el constructo propuesto. Ante tal situación, se
decidió dejar todas las preguntas en el cuestionario, pues el aporte es lo
suficientemente fuerte teniendo en cuenta el alcance del estudio. No obstante, a
la hora de realizar las conclusiones pertinentes es necesario argumentar
cuidadosamente, para no abarcar o mencionar más de lo que dicho coeficiente
nos permita concluir.

7. Resultados

7.1. Objetivo 1: Contraste antes/después, a partir de las modificaciones

implementadas

Con el objetivo de comparar o contrastar qué tan satisfactorio resultó ser el nuevo
diseño o interfaz gráfica en las plataformas virtuales de la Universidad del Valle,
se tuvieron en cuenta las preguntas sobre el conocimiento de los cambios y la
percepción acerca de dichos cambios (6 y 7), como se muestra a continuación:

¿Conoce los cambios implementados? Total

No 8
Si 52
Total general 60

TABLA 6. NÚMERO DE ESTUDIANTES QUE CONOCEN LOS CAMBIOS IMPLEMENTADOS.

12
 13%

87%

No Si

GRÁFICO 1. DISTRIBUCIÓN POR PORCENTAJE DE ESTUDIANTES QUE CONOCEN LOS CAMBIOS.

A cada uno de los encuestados se le preguntó acerca del conocimiento que

tenían sobre los cambios implementados en relación al diseño de las plataformas
virtuales de la Universidad del Valle, pues dicha cuestión resulta importante en
el posterior análisis de satisfacción que se realizará. Ante esto, el 87% de los
encuestados que hacen parte de la Facultad de Ingeniería manifestaron que sí
conocían los cambios, lo cual era esperado, pues dichas modificaciones se han
venido dando paulatinamente desde hace algunos años.

Ahora bien, para visualizar diferencias significativas en concordancia con las

características de la población, se cruzaron las respuestas obtenidas para la
pregunta acerca del conocimiento de los cambios con la variable “semestre”:

100%

80%
Porcentaje

60%

40%

20%

0%
1-2 3-4 5-6 7-8 9-10
Semestre actual

No Si

GRÁFICO 2. DISTRIBUCIÓN DE ESTUDIANTES POR EL CONOCIMIENTO DE LOS CAMBIOS DE ACUERDO AL

SEMESTRE.

13
Puede verse en la gráfica referente al semestre que el porcentaje de personas
que no tenían conocimiento de los cambios es mayor en los primeros semestres,
lo cual desciende a ser un porcentaje nulo para quienes se encuentran en
séptimo semestre o superiores; esto se debe probablemente a que aquellos que
se encontraban en semestres avanzados han hecho parte de la transición o
cambios en las páginas web y Campus Virtual pertenecientes a la Universidad
del Valle.

Se pretendía entonces evaluar, teniendo en cuenta las 52 personas que

efectivamente tuvieron conocimiento de los cambios, su posición frente al nuevo
diseño establecido en las plataformas de la institución; tal información fue
recopilada y resumida en la tabla y gráfica siguientes:

¿Los cambios han contribuido positivamente? Total Porcentaje

Sí 47 78,33%
No 5 8,33%
No me enteré de los cambios 8 13,33%
Total 60 100%

TABLA 7. DISTRIBUCIÓN POR RESPUESTA DE LOS ESTUDIANTES POR LA PERCEPCIÓN CON RESPECTO A LOS
CAMBIOS.

80%
70%
60%
Porcentaje

50%
40%
30%
20%
10%
0%
Sí No No me enteré de los
cambios
¿Los cambios han contribuido positivamente?

GRÁFICO 3. PORCENTAJE CON RESPECTO A LA CONTRIBUCIÓN DE LOS CAMBIOS.

Se tiene entonces que, de las personas que sí conocían los cambios

implementados en las plataformas virtuales de la universidad, un 78.33% afirma
que los cambios en el diseño han contribuido positivamente en la organización y
distribución de la información, en contraste con un 8,33% que considera que,
desde su perspectiva, los cambios no fueron los indicados para la organización
de la información.

14
7.2. Objetivo 2: Evaluación del diseño de las plataformas virtuales de
acuerdo a variables de información general

Encontrar la información necesaria en las páginas web de la Universidad del

Valle, especialmente aquellas que son visitadas en mayor medida, es una
cuestión sumamente importante para las dependencias encargadas del diseño,
pues a mayor facilidad al momento de hallar la información, mayor será la
satisfacción del estudiante. En este sentido, se han realizado cruces de
información personal con la pregunta 7, que se refiere directamente a los
cambios y su contribución, ya sea positiva o no:

Sexo
¿Los cambios han contribuido positivamente? Femenino Masculino
Si 65,22% 86,43%
No 8,70% 10,81%
No me enteré de los cambios 26,09% 2,70%
Total 100% 100%

TABLA 8. DISTRIBUCIÓN POR RESPUESTA DE LOS ESTUDIANTES PARA LA PREGUNTA REFERENTE A LOS CAMBIOS
IMPLEMENTADOS, DE ACUERDO AL SEXO.

90
80
70
60
Porcentaje

50
40
Femenino
30
20 Masculino
10
0
Sí No No me enteré de
los cambios
¿Los cambios han contribuido positivamente?

GRÁFICO 4. DISTRIBUCIÓN POR RESPUESTA DE LOS ESTUDIANTES A LA PREGUNTA REFERENTE A LOS CAMBIOS
IMPLEMENTADOS, EN PORCENTAJES, DE ACUERDO AL SEXO.

De acuerdo con la tabla anterior, es posible identificar que en general tanto los
hombres como las mujeres consideran que los cambios implementados en las
plataformas virtuales han contribuido positivamente, los hombres con un 86,43%
y las mujeres con 67%. Es importante resaltar que una posible explicación a la
diferencia entre los porcentajes de hombres y mujeres puede estar relacionado
con el hecho de que las mujeres se enfocan más en lo estético de las cosas.

15
 Semestre actual
¿Los cambios han I-II III-IV V-VI VII-VIII IX-X Total
contribuido positivamente? general
No 0% 11,76% 5,00% 18,18% 0% 8,33%
No me enteré de los 25% 17,65% 15,00% 0% 0% 13,33%
cambios
Si 75% 70,59% 80,00% 81,82% 100% 78,33%
Total general 100 % 100% 100% 100% 100% 100%

TABLA 9. DISTRIBUCIÓN POR RESPUESTA DE LOS ESTUDIANTES PARA LA PREGUNTA REFERENTE A LOS CAMBIOS
IMPLEMENTADOS, DE ACUERDO AL SEMESTRE ACTUAL.

Sí No No me enteré de los cambios

100

80
Porcentaje

60

40

20

0
I - II III - IV V - VI VII - VIII IX - X
Semestre actual

GRÁFICO 5. DISTRIBUCIÓN POR RESPUESTA DE LOS ESTUDIANTES A LA PREGUNTA REFERENTE A LOS CAMBIOS
IMPLEMENTADOS, EN PORCENTAJES, DE ACUERDO AL SEMESTRE ACTUAL.

Con respecto al cruce de la pregunta relacionada a la posición del estudiante

sobre la reforma a las plataformas con la variable semestre, es posible afirmar
que se presenta relación en cuanto a que cada vez que se aumenta el semestre,
es menor el porcentaje de las personas que creen que los cambios no han
contribuido positivamente, esto tal vez se deba a que las personas que están en
semestres superiores han tenido la oportunidad de evaluar los diferentes
cambios que se han hecho a lo largo del tiempo en las plataformas virtuales de
la universidad.
Se observó también la distribución con respecto a la pregunta 10: “En general,
¿encuentra de forma sencilla la información que busca en las páginas de la
universidad?”, para lo cual se obtuvo:
¿Encuentra de forma sencilla la información en las páginas web? Total Porcentaje
Siempre 11 18,33%
Frecuentemente 25 41,67%
En ocasiones 19 31,67%
Pocas veces 4 6,67%
Nunca 1 1,67%
Total 60 100

TABLA 10. DISTRIBUCIÓN DE LAS PERSONAS DE ACUERDO A LO SENCILLA QUE ENCUENTRA LA INFORMACIÓN.
16
 50
40

Porcentaje
30
20
10
0
Siempre Frecuentemente En ocasiones Pocas veces Nunca
¿Encuentra de forma sencilla la información?

GRÁFICO 6. DISTRIBUCIÓN DE LAS PERSONAS DE ACUERDO A LO SENCILLA QUE ENCUENTRA LA INFORMACIÓN.

En el gráfico anterior es posible identificar que el 41.67% de los estudiantes

encuestados encuentran frecuentemente de forma sencilla la información en las
páginas web, y que tan solo una pequeña parte de ellos no (8,34%), esto tal vez
se deba a que buscan información muy particular y de interés propio que
usualmente no están dispuestas en las páginas web.

Semestre
¿Encuentra de forma sencilla la I-II III-IV V-VI VII-VIII IX-X
información en las páginas web?
Siempre 12,50% 17,65% 25% 18,18% 0%
Frecuentemente 25% 58,82% 25% 36,36% 100%
En ocasiones 37,50% 17,65% 40% 45,45% 0%
Pocas veces 12,50% 5,88% 10% 0% 0%
Nunca 12,50% 0% 0% 0% 0%
Total 100% 100% 100% 100% 100%

TABLA 11. DISTRIBUCIÓN DE LAS PERSONAS DE ACUERDO A LO SENCILLA QUE ENCUENTRA LA INFORMACIÓN,
DISCRIMINANDO POR SEMESTRE.

Siempre Frecuentemente En ocasiones Pocas veces Nunca

100

80
Porcentaje

60

40

20

0
I - II III - IV V - VI VII - VIII IX - X
Semestre actual

GRÁFICO 7. DISTRIBUCIÓN DE LAS PERSONAS DE ACUERDO A LO SENCILLA QUE ENCUENTRA LA INFORMACIÓN,

DISCRIMINANDO POR SEMESTRE.

17
En cuanto al cruce de la pregunta que tiene que ver con la facilidad para
encontrar la información con la variable “semestre” se encuentra un tipo de
relación ya que al aumentar el semestre disminuye la frecuencia para las
respuestas pocas veces o nunca; es más, en los semestres VII-VIII-IX-X es cero
la frecuencia para estas dos respuestas. Lo anterior se debe tal vez a que los
estudiantes de semestres avanzados conocen la información que se puede o no
encontrar en las páginas web, mientras que los estudiantes de semestres más
bajos, al no tener esta experiencia, intentan satisfacer todas sus dudas mediante
las páginas web.
Resulta importante conocer, en relación a este mismo objetivo, qué tan sencilla
se encuentra la información, esta vez realizando cruces con las páginas que
visitan los estudiantes; las gráficas –para las páginas más visitadas- se
presentan a continuación:

10
9
8
Frecuencia absoluta

7
6 En ocasiones
5 Frecuentemente
4 Nunca
3 Pocas veces
2
Siempre
1
0
Cinco o más veces Entre dos y cuatro veces Una vez
Frecuencia de acceso a la página principal

GRÁFICO 8. DISTRIBUCIÓN PARA EL CRUCE ENTRE LA FRECUENCIA DE ACCESO A LA PÁGINA PRINCIPAL Y LA

FACILIDAD CON LA QUE ENCUENTRA INFORMACIÓN.

A partir de la gráfica se puede observar que de los 11 estudiantes que ingresan

más de 5 veces al mes 3 de ellos encuentran siempre la información de forma
sencilla y 5 de ellos frecuentemente; de los 19 que acceden entre dos y cuatro
veces 5 dicen que siempre y 9 de ellos indican que frecuentemente y entre los
22 que acceden una vez al mes 2 afirman que siempre y 9 indican que
frecuentemente encuentran la información fácilmente. Por tanto, es posible
concluir que la información que brinda la página principal satisface en gran
medida las necesidades de los estudiantes y lo anterior puede estar justificado
gracias a un buen diseño de la página.

18
 12

Frecuenia absoluta 10

8
En ocasiones
6
Frecuentemente
4 Pocas veces
Siempre
2

0
Cinco o más veces Entre dos y cuatro veces Una vez
Frecuencia de acceso a la página de la escuela

GRÁFICO 9. DISTRIBUCIÓN PARA EL CRUCE ENTRE LA FRECUENCIA DE ACCESO A LA PÁGINA DE LA ESCUELA Y LA

FACILIDAD PARA ENCONTRAR LA INFORMACIÓN.

Se puede analizar en el gráfico anterior, que los estudiantes que ingresan una
sola vez al mes a la página de la escuela son los que más califican si la
información que se encontraba en dicha página era clara y pertinente.

5
Frecuencia absoluta

3
En ocasiones
2 Frecuentemente

1 Pocas veces
Siempre
0
3-4 7-8 3-4 5-6 7-8 1-2 3-4 5-6 7-8 9-10
Cinco o más Entre dos y cuatro Una vez
veces veces
Frecuencia de acceso a la página de la escuela

GRÁFICO 10. DISTRIBUCIÓN PARA EL CRUCE ENTRE LA FRECUENCIA DE ACCESO A LA PÁGINA DE LA ESCUELA Y
LA FACILIDAD PARA ENCONTRAR LA INFORMACIÓN, POR SEMESTRE.

De la tabla anterior es posible afirmar que existe una notoria diferencia con
relación al semestre, puesto que sin importar la frecuencia de acceso a la página
de la escuela, en todos los casos para los últimos cuatro semestres se puede
identificar que frecuentemente encuentran la información de forma sencilla, caso
contrario ocurre en los primeros semestres, donde hay presencia de pocas veces
y en ocasiones en lo que respecta a encontrar la información de forma sencilla
en la página de la escuela, una posible explicación es el hecho de que los

19
semestres más avanzados han tenido una mayor experiencia en lo que respecta
a las plataformas virtuales.

7
6
Frecuencia absoluta

5
4 En ocasiones
3 Frecuentemente

2 Nunca

1 Siempre

0
Cinco o más veces Entre dos y cuatro veces Una vez
Frecuencia de acceso a la página de Bienestar Universitario

GRÁFICO 11. DISTRIBUCIÓN PARA EL CRUCE ENTRE LA FRECUENCIA DE ACCESO A LA PÁGINA DE VICEBIENESTAR
Y LA FACILIDAD PARA ENCONTRAR LA INFORMACIÓN.

En el gráfico anterior se puede visualizar que la información brindada por parte

de la página de Vicerrectoría de bienestar universitario satisface las necesidades
de los estudiantes, sin embargo, se presentó un caso donde un estudiante
afirmaba que nunca encontraba información fácilmente, pese a esto, es posible
concluir que, aunque la mayoría acceden a la página una sola vez al mes, por lo
general les resulta fácil encontrar la información en ella.

6
Frecuencia absoluta

4 En ocasiones

3 Frecuentemente

2 Siempre

0
Una vez
Frecuencia de acceso a la página de Vicerrectoria de Investigaciones

GRÁFICO 12. DISTRIBUCIÓN PARA EL CRUCE ENTRE LA FRECUENCIA DE ACCESO A LA PÁGINA DE LA

VICERRECTORÍA DE INVESTIGACIONES Y LA FACILIDAD PARA ENCONTRAR LA INFORMACIÓN.

La página menos visitada por los estudiantes que pertenecen a la facultad de

ingeniería es Vicerrectoría de investigaciones pues se muestra en la gráfica que
solo ingresan una vez al mes, 7 de los estudiantes que acuden a ella dicen que
frecuentemente encuentran la información de forma sencilla, por el contrario 3
20
dicen que en ocasiones y 1 dice que siempre la información satisface las
necesidades por las cuales acude a dicha página.

Dejando de lado las páginas web, se procede a hablar específicamente del

Campus Virtual; la pregunta 18 se refería concretamente al diseño del mismo,
para lo cual se obtuvo:

¿Con qué facilidad encuentra archivos Total Porcentaje

en el Campus Virtual?
Muy fácil 30 50%
Algo fácil 21 35%
Ni fácil, ni difícil 7 12%
Algo complicado 2 3%
Muy complicado 0 0
Total 60 100%

TABLA 12. DISTRIBUCIÓN POR FACILIDAD PARA ENCONTRAR ARCHIVOS/TAREAS EN EL CAMPUS VIRTUAL.

60%

50%

40%
Porcentaje

30%

20%

10%

0%
Muy fácil Algo fácil Ni fácil, ni Algo Muy
difícil complicado complicado
¿Con qué facilidad encuentra archivos en el Campus Virtual?

GRÁFICO 13. DISTRIBUCIÓN POR FACILIDAD PARA ENCONTRAR ARCHIVOS/TAREAS EN EL CAMPUS VIRTUAL, EN
PORCENTAJES.

Para la pregunta sobre el diseño del Campus Virtual se puede observar que el
50% de los estudiantes afirmó que encontraba la información en el campus de
forma muy fácil, el 35% dijo que algo fácil, el 12% fue neutral (ni fácil, ni difícil) y
el 3% indicó que era algo complicado; con base en esos resultados, es posible
concluir que para los estudiantes en general resulta fácil el encontrar archivos o
tareas en el Campus virtual y una posible explicación a esto es el diseño de la
plataforma, ya que si este es adecuado será relativamente sencillo encontrar la
información dispuesta.

21
 70%

60%
17-18
50% 19-20
Porcentaje

40% 21-22
23-24
30%
25-26
20% 27-28

10%

0%
Algo complicado Algo fácil Muy fácil Ni fácil, ni difícil
¿Con qué facilidad encuentra archivos en el Campus Virtual?

GRÁFICO 14. DISTRIBUCIÓN POR FACILIDAD PARA ENCONTRAR ARCHIVOS/TAREAS EN EL CAMPUS VIRTUAL, EN
PORCENTAJES, DE ACUERDO A LA EDAD.

De acuerdo con el cruce entre la pregunta acerca del nuevo diseño del Campus
Virtual y la edad, se puede observar que por lo general para todas las edades
los estudiantes encuentran la información en el Campus virtual de forma fácil,
para la edad de 17 y 18 el 71,43% afirma que es muy fácil, en las edades de 19
y 20 el 60%, para los estudiantes que tienen entre 21 y 22 el 38,89%, aquellos
entre 23 y 24 el 36,36%, para los de 25 y 26 el 50% y para los de 27 y 28 el 50%;
es importante señalar que en las edades de 23-24 y 27-28 hay un 9,09% y 50%,
respectivamente, que afirman que resulta algo complicado el encontrar la
información; una posible explicación es el hecho de que a mayor edad en las
personas puede existir una tendencia a presentar dificultades con el manejo de
los dispositivos electrónicos o por el hecho de no estar familiarizados con el
nuevo diseño que presenta el Campus Virtual, habría que realizarse un análisis
mucho más profundo.

De la misma forma, se quiso observar la correlación, en términos de estadísticas

descriptivas, que podían tener la frecuencia de acceso al Campus Virtual y la
facilidad para encontrar documentos:

¿Con qué facilidad encuentra archivos en el Campus?

Frecuencia de acceso Algo complicado Algo Muy Ni fácil, ni difícil
al Campus Virtual fácil fácil
Cinco o más veces 50% 71,43% 80% 57,14%
Entre dos y cuatro 50% 23,81% 20% 28,57%
veces
Una vez 0% 4,76% 0% 14,29%
Total general 100% 100% 100% 100%

TABLA 13. CRUCE ENTRE LA FRECUENCIA DE ACCESO Y FACILIDAD PARA ENCONTRAR ARCHIVO EN EL CAMPUS
VIRTUAL.

22
 90%
80%
70%
60%
Porcentaje

50% Algo complicado

40% Algo fácil
30% Muy fácil
20% Ni fácil, ni difícil
10%
0%
Cinco o más veces Entre dos y cuatro veces Una vez
Frecuencia de acceso al campus virtual

GRÁFICO 15. CRUCE ENTRE LA FRECUENCIA DE ACCESO Y FACILIDAD PARA ENCONTRAR ARCHIVO EN EL
CAMPUS VIRTUAL.

Teniendo en cuenta los encuestados que acceden al campus virtual cinco o más
veces el 80% afirmó que era muy fácil encontrar los archivos o tareas en él, el
71,41% afirmó que era algo fácil, el 57,14%% afirmó que no era ni fácil, ni difícil
y un 50% afirmó que era algo complicado; en el caso de los estudiantes que
acceden entre dos y cuatro veces al mes se observa que el 20% encuentra muy
fácil la información y un 23,81% afirma que entra algo fácil la información, de
acuerdo con esto, es posible concluir que el diseño del campus virtual para gran
parte de los estudiantes presenta un diseño adecuado, facilitando de este modo
el proceso de aprendizaje.
Finalmente, se tiene que la distribución para la pregunta 19, que se refiere
particularmente a la experiencia con tal plataforma, se tiene lo subsecuente:

¿Qué le ha parecido su experiencia con el Total Porcentaje

campus virtual?
Buena 42 70%
Excelente 13 21,60%
Regular 5 8,30%
Total general 60 100%

TABLA 14. DISTRIBUCIÓN POR LA EXPERIENCIA DE LOS ESTUDIANTES EN RELACIÓN AL CAMPUS VIRTUAL.

23
 80%
70%
60%
50%

Porcentaje
40%
30%
20%
10%
0%
Buena Excelente Regular
¿Qué le ha parecido su experiencia con el Campus?

GRÁFICO 16. DISTRIBUCIÓN POR LA EXPERIENCIA DE LOS ESTUDIANTES EN RELACIÓN AL CAMPUS VIRTUAL, EN
PORCENTAJES.

De la tabla anterior es posible identificar que el 70% de los estudiantes han tenido
una buena experiencia con el campus virtual, el 21,60% ha tenido una excelente
experiencia y el 8,3% ha tenido una experiencia regular, permitiendo concluir que
son mayoría los que califican su experiencia como buena; esto tal vez se da ya
que con la mejora en el diseño y la funcionalidad, los estudiantes se han sentido
más cómodos haciendo uso de esta importante herramienta.

7.3. Objetivo 3: Análisis sobre la satisfacción de los estudiantes en relación

a la información dispuesta en las plataformas virtuales

Para el análisis del objetivo 3 se tuvo en cuenta la pregunta 11, referente a la

actualización de las páginas web desde la perspectiva del estudiante:

¿Considera que las páginas son actualizadas? Total Porcentaje

Sí 35 58%
No 25 42%
Total general 60 100%

TABLA 15. DISTRIBUCIÓN DE LOS ESTUDIANTES POR SU CONSIDERACIÓN EN CUANTO A LA ACTUALIZACIÓN DE

LAS PÁGINAS WEB.

24
 42%

58%

Sí No

GRÁFICO 17. DISTRIBUCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE LA MUESTRA POR SU CONSIDERACIÓN EN CUANTO A LA

ACTUALIZACIÓN DE LAS PÁGINAS WEB.

Lo anterior nos muestra que existe una leve proporción de estudiantes que
efectivamente cree que las páginas web de la Universidad del Valle son
actualizadas constantemente. A pesar de ello, el 42% de estudiantes que
considera que las páginas son faltas de actualización más constante puede
preocupar en gran medida a ciertas dependencias de la universidad, en tanto el
aprovechamiento de estos sitios se está viendo afectado por la falta de
mantenimiento de la información del mismo.
Ahora bien, la actualización de la información en las páginas web de la
Universidad del Valle es esencial en tanto los estudiantes necesitan conocer, de
la manera más anticipada y certera posible, todo lo relevante en distintos
términos. Ante esto, se cruzaron las preguntas referidas a la frecuencia en ciertas
páginas web y la consideración en cuanto a la actualización de la página, pues
de esa forma se pueden encontrar las páginas más desactualizadas en cuanto
a la información dispuesta, lo cual puede ser determinante al momento de que
un estudiante activo de la facultad busque o no una de las páginas web. Es
importante mencionar también que, para este estudio, se entiende que las
“visitas en mayor medida” son aquellas que se dan, al menos, dos veces al mes.
Los resultados más relevantes (es decir, para aquellas páginas más
frecuentadas) son:

Frecuencia de página principal

Cinco o más veces Entre dos y cuatro veces Total
¿La página es Si 9 12 21
actualizada? No 2 7 9
Total 11 19 30

TABLA 16. DISTRIBUCIÓN DE LOS ESTUDIANTES POR FRECUENCIA DE PÁGINA PRINCIPAL Y CONSIDERACIÓN EN
CUANTO A ACTUALIZACIÓN DE LA PÁGINA.

25
 14
12
10
8
6 Cinco o más veces
4 Entre dos y cuatro veces
2
0
Si No
¿Considera que la p. principal es actualizada?

GRÁFICO 18. DISTRIBUCIÓN DE LOS ESTUDIANTES POR FRECUENCIA DE PÁGINA PRINCIPAL Y CONSIDERACIÓN
EN CUANTO A ACTUALIZACIÓN DE LA PÁGINA.

Puede constatarse que el número de personas que consideran que la página

principal de la universidad es actualizada de forma constante, es mayor al
número de personas que consideran que no se actualiza de forma constante. A
pesar de lo anterior, puede notarse una evidencia mucho más significativa entre
quienes visitan la página principal cinco o más veces, que entre las que visitan
la página entre dos y cuatro veces, lo que podría sugerir una relación positiva
entre la actualización de la página y la frecuencia de acceso. Queda abierta la
discusión o estudios posteriores que permitan concluir, de un modo más
específico, lo que realmente esperan encontrar los estudiantes en tal plataforma.

Frecuencia de página de cursos, talleres y

diplomados
Cinco o Entre dos y cuatro Total
más veces veces
¿La página es Si 3 6 9
actualizada? No 4 2 6
Total 7 8 15

TABLA 17. DISTRIBUCIÓN DE LOS ESTUDIANTES POR FRECUENCIA DE PÁGINA DE CURSOS Y CONSIDERACIÓN EN
CUANTO A ACTUALIZACIÓN DE LA PÁGINA.

7
6
5
4
3 Cinco o más veces
2 Entre dos y cuatro veces
1
0
Si No
¿Considera que la p. de cursos es actualizada?

GRÁFICO 19. DISTRIBUCIÓN DE LOS ESTUDIANTES POR FRECUENCIA DE PÁGINA DE CURSOS Y CONSIDERACIÓN
EN CUANTO A ACTUALIZACIÓN DE LA PÁGINA.

26
La tabla nos muestra que existe un total de 15 estudiantes que visitan, con una
frecuencia relativamente alta, las páginas web que tienen que ver con cursos,
talleres y/o diplomados. No obstante, es posible observar que los usuarios más
asiduos a esas plataformas son también los más críticos en relación a la
actualización de la información. Quienes visitan las páginas entre dos y cuatro
veces, están más satisfechos con las páginas de cursos de extensión.

Frecuencia de página de V. de Bienestar

Cinco o más veces Entre dos y cuatro veces Total
¿La página es Si 2 5 7
actualizada? No 1 2 3
Total 3 7 10

TABLA 18. DISTRIBUCIÓN DE LOS ESTUDIANTES POR FRECUENCIA DE PÁGINA V. DE BIENESTAR Y

CONSIDERACIÓN EN CUANTO A ACTUALIZACIÓN DE LA PÁGINA.

3
Cinco o más veces
2 Entre dos y cuatro veces

0
Si No
¿Considera que la p. de Bienestar es actualizada?

GRÁFICO 20. DISTRIBUCIÓN DE LOS ESTUDIANTES POR FRECUENCIA DE PÁGINA DE V. DE BIENESTAR Y

CONSIDERACIÓN EN CUANTO A ACTUALIZACIÓN DE LA PÁGINA.

Con respecto a la página de la Vicerrectoría de Bienestar Universitario, en la que

son provistos servicios como subsidios económicos o becas de alimentación, 10
de los 60 encuestados comentaron que acostumbran a revisar la página al
menos dos veces por mes. De ellos, quienes visitan la página de forma muy
frecuente, es decir cinco o más veces, dos de ellos consideran que la página es
actualizada en buena medida, mientras existe un estudiante que expresa su
inconformismo en relación a la actualización de la página. Por otra parte, de los
siete individuos que dicen que visitan la página de esa dependencia entre dos y
cuatro veces al mes, cinco de ellos expresan que la página es frecuentemente
actualizada, frente a dos que están inconformes. La satisfacción en relación a la
página web de esta dependencia es de gran importancia para la universidad,
pues los estudiantes que desean adquirir y agilizar procesos sobre beneficios
para sí mismos requieren de información lo más exacta y actualizada posible,
para que su desempeño, tiempo y desarrollo en su carrera se vean afectados en
la menor forma posible.

27
En particular, sobre la página de la Vicerrectoría de Bienestar Universitario, se
tiene lo siguiente:

¿Se ha informado sobre beneficios estudiantiles en la Total Porcentaje

página de la V. de Bienestar?
Si 25 42%
No 35 58%
Total 60 100%

TABLA 19. CANTIDAD DE ESTUDIANTES INFORMADOS SOBRE BENEFICIOS ESTUDIANTILES A TRAVÉS DE LA

PÁGINA.

70%

60%

50%
Porcentaje

40%

30%

20%

10%

0%
Si No
¿Se ha informado en la página de Vicebienestar?

GRÁFICO 21. PORCENTAJE DE ESTUDIANTES INFORMADOS SOBRE BENEFICIOS ESTUDIANTILES A TRAVÉS DE LA

PÁGINA.

Teniendo en cuenta entonces esos 25 estudiantes que expresaron haberse

informado sobre algún servicio de la Vicerrectoría de Bienestar Universitario, se
obtuvo lo siguiente en relación a lo completa que se encontraba la información
desde la consideración de los estudiantes:

¿Qué tan completa se encontraba la Total

información sobre Vicebienestar?
Algo Completa 46%
Muy Completa 23%
Regular 31%

TABLA 20. DISTRIBUCIÓN DE LOS ESTUDIANTES RESPECTO A LA COMPLETITUD DE LA INFORMACIÓN EN LA

PÁGINA DE LA V. DE BIENESTAR UNIVERSITARIO.

28
 50%

40%

Porcentaje
30%

20%
Total
10%

0%
Algo completa Muy completa Regular

¿Qué tan completa se encontraba la información de

Vicebienestar?

GRÁFICO 22. DISTRIBUCIÓN DE LOS ESTUDIANTES RESPECTO A LA COMPLETITUD DE LA INFORMACIÓN EN LA

PÁGINA DE LA V. DE BIENESTAR UNIVERSITARIO.

La gráfica muestra que, si bien hay un importante 46% de personas que

consideran que la información que provee la Vicerrectoría de Bienestar
Universitario cumple con sus expectativas una forma algo completa, el 31% del
total de estudiantes afirma que la información brindada era regular; el 23%
restante mencionó, en cambio, que se trataba de información muy completa. Es
importante decir que, pese a que el 31% de las personas que contestaron esta
pregunta podrían considerarse como algo inconformes con la información
prestada, ninguna persona manifestó que la información se encontraba algo o
muy incompleta. A pesar de todo lo manifestado anteriormente, es esencial que
desde esta dependencia se siga realizando un continuo mejoramiento en su
página web, encaminado a satisfacer las necesidades de los estudiantes de la
manera más clara posible.

En cuanto los resultados que se obtuvieron en relación a las visitas de los

estudiantes a la página de su escuela:

¿Ha visitado la página de su escuela? Total Porcentaje

Sí 51 85%
No 6 10%
No la conoce 3 5%
Total general 60 100%

TABLA 21. DISTRIBUCIÓN DE LOS ESTUDIANTES POR LA IDENTIFICACIÓN DE LA PÁGINA DE SU ESCUELA.

29
 5%
10%

85%

Sí No No la conoce

GRÁFICO 23. DISTRIBUCIÓN DE LOS ESTUDIANTES POR LA IDENTIFICACIÓN DE LA PÁGINA DE SU ESCUELA.

En concordancia entonces con los anteriores resultados, se indagó a los

estudiantes sobre la información que podría encontrarse en tal plataforma, para
lo que se realizaron las siguientes tablas, una de ellas en la que se presenta la
frecuencia absoluta en general, mientras que la restante se encuentra
discriminada por el semestre actual del estudiante:

¿Qué información pudo encontrar F. absoluta

en la página web de su escuela?
Estructura profesoral 35
Perfil del egresado 35
Pensum académico 45
Cursos de extensión 7
Proyectos de investigación 24
Monitorias 4
Eventos 11
Otra 0
Total 161

TABLA 22. DISTRIBUCIÓN DE LOS ESTUDIANTES POR LA INFORMACIÓN ENCONTRADA EN LA PÁGINA DE SU

ESCUELA.

Puede verse entonces que más personas manifiestan encontrar información

acerca del pensum académico, la estructura profesoral y el perfil del egresado,
lo que quiere decir que las páginas de la escuela están cumpliendo con los
requisitos básicos de la información; 24 estudiantes afirman encontrar
información sobre proyectos de investigación, mientras que 11 dicen hallar
información sobre eventos en sus escuela; por otra parte, menos de 10 personas
encuentran información sobre monitorias o cursos de extensión.

30
7.4. Objetivo 4: Determinación de la frecuencia e identificación de razones
de ingreso a las plataformas virtuales

La pregunta 8 se refiere a la frecuencia de ingreso a las páginas web inherentes

a la Universidad del Valle; se obtuvo lo siguiente, establecido en términos de
porcentaje:

Univalle Estéreo/Canal universitario

Frecuencia de acceso a las páginas web

Página editorial de la Universidad

Página de relaciones internacionales

Vicerrectoría de investigaciones

Vicerrectoría de bienestar

Páginas de ofertas de posgrados

página de cursos, talleres y/o diplomados

Página de su escuela

página principal

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Porcentaje

Cinco o mas veces Entre dos y cuatro veces Una vez Nunca

GRÁFICO 24. DISTRIBUCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE LA MUESTRA POR FRECUENCIA DE ACCESO A LAS PÁGINAS
DE LA UNIVERSIDAD.

Considerando las anteriores frecuencias, se cuestionó a los estudiantes acerca

de las razones por las que visitaban las páginas que frecuentaban al menos cinco
veces al mes. Sus respuestas se recopilaron y se muestran a continuación:

Razones de frecuencias Total

Interés propio 11
Cuestiones académicas 16
Estudios posteriores 5
Informarse en temas de actualidad 0
Conocer eventos de la universidad 3
Entretenimiento 0
No aplica 39
Otras 1
Total 75

TABLA 23. DISTRIBUCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE LA MUESTRA POR RAZONES DE FRECUENCIA DE ACCESO A
LAS PÁGINAS DE LA UNIVERSIDAD.

De la pregunta sobre las razones de acceso a las páginas de la universidad se

puede apreciar que 11 personas afirmaron acudir a ellas por interés propio, 16
de ellas por cuestiones académicas y 39 se encontraron en la opción no aplica,
lo anterior resulta lógico en vista de que si los estudiantes no indicaron que
31
accedían a alguna de las páginas web de la universidad cinco o más veces, esta
pregunta no tendría relevancia. Finalmente, es posible concluir que la mayor
parte de las personas que acuden a las páginas web por lo general es con fines
académicos o por interés propio con relación a un tema específico.

Realizando un enfoque únicamente desde la perspectiva del Campus Virtual, con

el objetivo de establecer la frecuencia con la que los estudiantes acceden al
mismo (no es necesario observar las razones de frecuencia, asumiendo que
dicha plataforma se usa principalmente como un acercamiento estudiante-
profesor), se realizaron los cruces que se presentan a continuación:

80%

70%

60%

50%
Porcentaje

40%

30% Total
20%

10%

0%
Cinco o más veces Entre dos y cuatro Una vez
veces
Frecuencia de acceso al Campus Virtual

GRÁFICO 25. DISTRIBUCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE LA MUESTRA POR FRECUENCIA DE ACCESO AL CAMPUS
VIRTUAL, POR MES.

De la gráfica anterior es posible identificar que el 73,33% de los estudiantes

acceden cinco o más veces al campus virtual, el 23,33% ingresan entre dos y
cuatro veces, el 3,33% una vez y no hubo ninguno de los encuestados que no
accediera nunca en el mes, permitiendo concluir así que la mayor parte de los
estudiantes ingresan en gran medida al campus virtual, lo anterior resulta lógico
en vista de que el campus es la principal herramienta usada por los docentes
para relacionarse con sus estudiantes.

7.5. Objetivo 5: Análisis de las sugerencias a las plataformas virtuales

Para el análisis de las sugerencias, se recopilaron las respuestas a las preguntas

20 y 21, que se encuentran relacionadas directamente con las recomendaciones
a las páginas web y el Campus Virtual, respectivamente:

32
 Sugerencias sobre las páginas web Total
Actualización en pensum académico 1
Saturación o caída constante de servidores 2
Cambiar la interfaz 1
Unificar las páginas de matrícula académica, 1
económica y campus

TABLA 24. SUGERENCIAS SOBRE LAS PÁGINAS WEB.

Sugerencias sobre el campus virtual Cuenta

Los cursos deberían estar en tipo lista 1
Actualizar constantemente la plataforma 1
Falta de organización 2

TABLA 25. SUGERENCIAS ACERCA DEL CAMPUS VIRTUAL.

8. Conclusiones

8.1. Conclusiones acerca del estudio

- Teniendo en cuenta los resultados obtenidos es posible observar que el 87%

de las personas encuestadas indicaron tener conocimiento de los cambios
implementados en las plataformas virtuales y a su vez el 78,33%
(correspondiente a los estudiantes que efectivamente tenían conocimiento de la
reforma en las disposiciones virtuales) manifestó que los cambios han
contribuido positivamente. Con base en las cifras anteriores, es posible concluir
que un gran porcentaje de estudiantes se encuentra a favor del nuevo diseño y
considera que las modificaciones que se llevaron a cabo en las plataformas
contribuyen de forma positiva en lo que respecta a la interacción con el usuario,
esto quiere decir que resultan ser más funcionales.

- De acuerdo con los resultados obtenidos sobre la evaluación del diseño de las
plataformas virtuales de la Universidad del Valle, se tiene que tanto hombres
como mujeres con un peso de 86.43% y 67% respectivamente, consideran que
estas modificaciones contribuyen positivamente. Por otra parte, se evaluó la
información que se encontraba en las páginas web, para lo cual se obtuvo que
el 41.67% de los encuestados frecuentemente encontraba de forma sencilla la
información. Por último, se encontró que en los últimos semestres no se presentó
dificultad para encontrar la información, ya que a medida que avanza el semestre
se adquiere una experiencia en lo que respecta al manejo de las plataformas
virtuales. Dicho lo anterior, se puede concluir que el diseño de las plataformas
virtuales resulta ser adecuado posterior a los cambios, en lo que respecta a las
variables de información general.

- Se tiene que el 58% de los estudiantes encuestados consideran que las páginas
web de la universidad son actualizadas constantemente, encontrando que de los
33
estudiantes que visitan con mayor frecuencia las páginas de la escuela, página
principal y la página de Bienestar Universitario son las más actualizadas con un
88.8%,70% y 70%, respectivamente. Además se tiene que de los estudiantes
que han visitado alguna vez la página de Bienestar Universitario el 46% dijo que
la información se encontraba completa y el 31% dijo regular. Con base en lo que
se dijo anteriormente, es posible concluir que la información ofrecida en las
páginas web no satisface las necesidades de los estudiantes en gran medida.

- Teniendo en cuenta la frecuencia de ingreso a las páginas web se lograron

identificar las razones por las cuales los estudiantes acceden 5 o más veces, se
pudo observar entonces que 11 personas acuden a tales páginas por interés
propio, 16 por cuestiones académicas y 39 se encontraron en la opción no aplica
(esto se debe a que si los estudiantes no indicaron que accedían a alguna de las
páginas web de la Universidad 5 o más veces, ésta pregunta no tendría
relevancia). Analizando la plataforma del campus virtual el 73.33% de los
estudiantes encuestados accede cinco o más veces al mes y el 23.33% ingresa
entre dos o cuatro veces. Por tanto, es posible inferir que la mayoría de los
estudiantes ingresan a las plataformas virtuales por cuestiones académicas o
interés propio, en el caso del Campus virtual debido a que es la principal
herramienta usada por los docentes para relacionarse con sus estudiantes.

- Únicamente cinco personas manifestaron sugerencias en relación a las páginas

web de la Universidad del Valle. De ellas, dos hacen mención acerca de la caída
constante de los servidores, es decir que muchas páginas no se encuentran
disponibles todo el tiempo, lo cual genera la inconformidad de estudiantes
asiduos a dichas plataformas. Los tres estudiantes restantes expresaron sus
sugerencias con respecto a la actualización en pensum académico, cambio en
la interfaz actual por una que permita una mayor visualización de la información
disponible y la unificación de las páginas de matrícula académica, económica y
campus virtual. Sobre el campus virtual de la Universidad del Valle, cuatro
personas realizaron sugerencias. Tres acerca de la falta de organización en la
plataforma, mientras que la otra sugiere que la plataforma debería ser
actualizada constantemente. Por lo antes mencionado se puede concluir que a
la plataforma le hace falta más organización, en términos generales.

8.2. Conclusiones acerca de la experiencia académica

Se puede decir que la elaboración de este trabajo fue una experiencia

enriquecedora que contribuyó a nuestra formación académica, brindando las
herramientas necesarias para poder desempeñar de la mejor forma nuestro
papel como estadísticos al egresar de la universidad. Específicamente con
respecto a lo que fue la planeación previa a la aplicación de las encuestas, es
importante resaltar que debe tener la mayor rigurosidad posible, pues es
sumamente necesario que los individuos que hagan parte de la encuesta
comprendan de la mejor manera la información y preguntas realizadas, con el
objetivo final de aumentar la validez del estudio.

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 9. Bibliografía

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10. Anexo

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