Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

JORGE MARIO VIÑA VILLAQUIRAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

2019
Para el desarrollo de la presente actividad, se desarrolló una encuesta en línea
y se desarrollo en el almacén Éxito de Ibagué
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScczDcaGP2fxMBNgwJJvouz1G
CxHxs8cQf-5Dr9YgOxtu1Srw/viewform?usp=sf_link
Se aplicó la encuesta con las siguientes preguntas:
Encuesta a mínimo 10 clientes Del establecimiento, en dicho instrumento debe
incluir las siguientes preguntas:
1. ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
3. Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la

ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

Los datos Obtenidos son los siguientes:

Marca Nombres Lugar de Pregunta Pregunta Pregunta Pregunta

temporal Completos Residencia 1 Pregunta 2 3 4 5
Mas de
una vez Productos
17/8/2019 ALEX ENRIQUE por Frutas y de Casi
10:58:22 FLORIDO Ibagué semana hortalizas Calidad Siempre Siempre
CARLOS
HUMBERTO Elementos
17/8/2019 VARGAS Una vez para el Productos
11:18:10 GUTIERREZ Ibagué al mes hogar únicos Siempre Siempre
Mas de
una vez
17/8/2019 DANIEL FELIPE por Frutas y Buena Casi Casi
11:30:15 PALOMO LUNA Ibagué semana hortalizas atención Siempre Siempre
DIANA
KATHERINE Una vez
17/8/2019 TRILLEROS por Papelería y Productos Algunas Casi
11:45:03 MOICA Ibagué semana misceláneas únicos Veces Siempre
EDGAR Productos
18/8/2019 ANTONIO Todos los Alimentos no de
14:23:14 CORTES LOPEZ Ibagué días perecederos Calidad Siempre Siempre
EDWIN Mas de
DORANCE una vez Productos
18/8/2019 GARZÓN por Frutas y de
14:55:06 CARRILLO Ibagué semana hortalizas Calidad Siempre Siempre
FREDY
ALEXANDER Productos
18/8/2019 MOJOCOA Una vez Alimentos no de Casi Casi
15:10:50 GIRALDO Ibagué al mes perecederos Calidad Siempre Siempre
GILBERTO Mas de
EMIGDIO una vez
18/8/2019 CASTIBLANCO por Frutas y Productos Casi Casi
15:23:11 JIMENEZ Ibagué semana hortalizas únicos Siempre Siempre
IVAN GIOVANNI
18/8/2019 QUESADA Una vez Frutas y Buena
16:03:33 BONILLA Ibagué al mes hortalizas atención Siempre Siempre
JENNIFER Mas de
KARINA una vez Productos
18/8/2019 SALGADO por Alimentos no de
16:20:20 VIVAS Ibagué semana perecederos Calidad Siempre Siempre
ANALISIS INTERNO

FORTALEZAS DEBILIDADES
No tiene larga trayectoria en el
Precios asequibles al público.
mercado.
Personal administrativo no muy
Gran variedad de productos.
eficiente.
Buena infraestructura y ubicación. No tienen buena atención al cliente
Son reconocidos a nivel nacional. Tiene bastante competencia

Buena calidad en los productos. No tiene elementos tecnológicos

que le faciliten la ubicación y el
 acceso a información sobre los
productos, al cliente.

ANALISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES
Alianza con otros proveedores
Implementación de personal
calificado para esos puestos.
La ubicación de todas las sedes es
estratégica.
AMENAZAS
La competencia le ha bajado los
precios a algunos productos para
así llevarse los clientes.
Los servicios adicionales que
ofrecen otros supermercados.
Descuentos que efectúa la
competencia.

En un principio les quito clientes a Los productos que ofrecen no

varias competencias. son muy conocidos en Colombia.

Han creado cultura ecológica con Que llegue otro supermercado

las bolsas, son ecológicas y las con precios menores a los que
cobran. ellos ofrecen.
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena
de suministro para satisfacer a dichos clientes?
Al igual que las personas comparan ventajas y costos al momento de comprar
y siguen su escala de necesidades, las compañías, cuando adquieren sus
insumos de otras para sus actividades especificas, también consideran
elementos de valor en este proceso y no todos son racionales. No obstante que
los clientes en este mercado buscan optimizar la relación precio-calidad-
servicio y que en esa vía evalúan rigurosamente a sus proveedores ejecutando
modelos de costos siguiendo criterios muy racionales, también se ha
comprobado que existen otros parámetros, de carácter más subjetivo, que
moldean estas decisiones de carácter corporativo.
Para mejor la optimización en los procesos de la cadena de abastecimiento en
justo y bueno es importante evaluar el stock mejorando el inventario de
seguridad a manera de prevención ante el incremento de la demanda por parte
de los consumidor final, que son los clientes. Ya que los artículos de aseo y
alimentos según nuestros encuesta supera la oferta que tiene la tienda. Razón
por la cual los canales de distribución deben ser más eficientes, mejorando el
medio de transporte ya que abastecen todo el país. Adquirir e innovar políticas
tecnológicas para que el cliente tenga más acceso a la información de los
productos.