Alumno: Angelo Giovanny Sánchez López

www.delujo.com

1. Evaluación de la situación actual

a. Definición de modelos B2B y B2C y propuesta de relación.

Existen grandes diferencias en los dos modelos, pero a su vez son aplicables, todo
se debe comenzar desde lo más pequeño a lo más complejo para poder sobre
salir en el mundo “lento pero seguro” aquí defino una propuesta de aplicación de
los modelos basado en puntajes y dando más realce al B2C para la empresa
Delujo.
 Modelo B2B: En cuanto a la audiencia se comenzará con una Pequeña
audiencia de grupos para poder tener un mejor manejo de clientes,
actualmente se cuenta con una web que puede ser el enlace directo para
poder conectar y contactarse con sus clientes para realizar la negociación
vendiendo específicamente a Empresas de Hoteles, Restaurantes, Teatros,
Zonas de recreación, las ventas se realizarán vía la pagina web, las entregas
se realizarán mediante un service como ABT Grupo, experto en transporte,
montaje e instalación de mobiliario de hogar y oficina, los pagos se realizarán
mediante la página web con un sistema de pago fácil e intuitivo, la relación
será directa una vez realizado los pagos se contactará con el cliente para la
entrega y coordinación de la instalación.
Nota: La captación también se puede realizar mediante las redes sociales tales
como Facebook, Instagram, Twitter, Google +, pero los medios de pago solo
se realizarán de modo seguro mediante la página web institucional.

 Modelo B2C: En cuanto a la audiencia se comenzará llegando a una Gran

audiencia de individuos ya que hoy en día es más fácil llegar a ellos mediante
 las redes sociales, tales como Facebook, Instagram, Twitter, Google +, estos
potenciales clientes para la negociación vendiendo específicamente serán a
oficinistas, empresarios con negocios de responsabilidad limitada que tienen
un negocio en casa para amoblarlas para los empresarios con negocios mype
que gustan de amoblar sus oficinas. Se utilizará el mismo Service ABT grupo,
el mismo canal de pago con la opción en la pagina web, luego del pago el
trato será directo para contactar al cliente en la entrega e instalación.
Nota: Los pagos solo se realizarán por la web institucional.
b. Propuesta para promoción de productos.
La palabra «promoción» cubre una gama de actividades para enterar a la gente
sobre sus productos y para motivarla a comprarlos. Entre los ejemplos de técnicas
que se usan en el mundo, se incluyen:
Publicidad. Esta puede hacerse por televisión o por radio, en diarios o en revistas,
en afiches y en vallas, o mediante volantes entregados en las calles o en las casas.
Para pequeños empresarios, la televisión y los diarios de circulación nacional no
son opciones factibles, pero pueden emplearse otros enfoques. En muchos países
la cantidad de estaciones rurales de radio está aumentando rápidamente, y estas
pueden ofrecer la posibilidad de hacer publicidad a costos relativamente bajos.
Exhibición en puntos de venta. Estas son exhibiciones especiales de un producto
o gama de productos que se hacen dentro de una tienda. Además de los
productos ubicados en los anaqueles acostumbrados, se exhiben productos en
otros sitios; con frecuencia, en el caso de los supermercados, cerca del área de
salida. En los alrededores de la tienda puede colocarse un mostrador de cartón
con avisos alusivos al producto, que puede usarse para exhibiciones,
posiblemente con afiches o pendones.
Verbal. Con frecuencia, esta técnica puede ser bastante efectiva para pequeños
empresarios. Se pueden organizar fiestas y tertulias en la casa de uno o en las
casas de los empleados y amigos con el fin de hacer degustaciones de sus
productos. Si a éstos les agradan se encargarán de comentarlo a sus amigos.
Tecnológico – E-Commerce: A menudo muchos interactuamos con un
smartphone entonces podemos llegar a nuestros B2C y B2B mediante las redes
sociales como Facebook, Instagram, Twitter o Google + disminuyendo los costos
en publicidad, exhibición en puntos de venta y ahorrándonos el tiempo en una
técnica verbal ya que las imágenes hablan por si solas.
Nota: Resaltaría que para proponer la promoción se realice con el E-Commerce y
con el E-Commerce.
c. Estudio de Benchmarking.
A continuación, les presento la información arrojada relevante mediante Buid Whit
el cual muestra notablemente las faltas que aun debemos mejorar frente a dos
competidores potenciales, Casa Grande y Plaza Hogar.
 BENCHMARKING SEO
CASA PLAZA
CONTENIDOS DE LUJO
GRANDE HOGAR
Comodo
PositiveSSL,
Comodo
Certificado SSL ninguno ninguno
SSL,
CloudFlare
SSL
Facebook ,
Publicidad ninuno ninguno Instagram, Google
+, Twitter
Analytics ninguno ninguno google analytics
Backlinks 15 0 0
Language Spanish Spanish Spanish
Viewport Mobile
Meta , Non
Apple Scaleable
Mobile ninguno
Mobile Content,
Web Clips Viewport
Icon Meta
Wordpress Wordpress
Content Managment System ninguno
4.8 4.9

d. Listado de acciones para mejorar.

 Implementar la certificación SSL para nuestra empresa
 Mejorar el medio publicidario en redes sociales con contenido selectivo
 Aumentar más herramientas aparte de Google Analytics
 Mejorar nuestros Backlink
 Implementar el servicio Mobile con certificaciones para poder ofrecer
nuestros productos vía un smartphone y llegar así a más usuarios
 Contratar un Content Managment System
e. Modelo de negocio a implementar.
El modelo a implementar sin duda es el modelo Dropshipping el cual nuestra
pagina donde se venderá el producto no produce ni almacena a dichos productos
por lo tanto no tiene costo de producción ni de almacenamiento, pero como
mencionamos tenemos un proveedor encargado para despachar a los clientes los
productos que ya se han ofrecido en la pagina en nuestro caso ABT grupo
2. Construcción del canal de e-commerce

a. Wireframe.

Los Wireframes son Rápidos y baratos de crear, Fáciles de corregir ante

problemas detectados, Mejoras sencillas y mejor usabilidad.

Hoy en día las empresas han optado por ampliar su alcance mediante las apps
en playstore como podemos observar no todos, pero es una ventaja competitiva
NOMBRE PRODUCTO TIENDA VIRUAL APLICACION
Salas,
comedores,
dormitorios,
complemento
Casa No cuenta con
Grande s, iluminación aplicación
y artículos de
decoración
para el hogar.

Muebles para
Plaza el hogar y
Hogar oficina.
 Desarrollo de
muebles No cuenta con
Bismet
modernos para aplicación
oficina

Delujo
Decoración para
https://y Oficinas y el
elocom.w hogar venta de
ixsite.co muebles
m/delujo

b. Elementos del Wireframe.

https://yelocom.wixsite.com/delujo

 Barra de menús

 Contenido seleccionado

 Enlace de Pagos

 Web Con Acceso a Móviles.

Se puede abrir a través del móvil y usar como app.
 c. Modelo CANVAS.
 Publicidad
 Atención al detalle
  WhatsApp
Promociones  Comodidad y
 Implementación de respuesta en tiempo  Facebook
 Empresas que personal para inbox real.  Telefonia Movil  Personas o
ofrecen el mismo service 24/07  Seguridad en la  Página web empresas que
 posean
servicio  Incursión en redes transacción Instagram
vehículos,
 Falta de un Inbox sociales como  Actualización en  Twitter
vivan en
Service 24/07 Instagram, whatsapp, métodos práctico
Pozuelo –
 Falta de manejo twitter. para simplificar el
Madrid que
amplio en redes  Diseñador web proceso de
dispongan de
sociales.  Diseñador publicitario adquisición.
tiempo
 Implementación de  Experiencias  Servicio a
personal inbox service Personalizadas domicilio
 Mananger Social
media
 Nomina
 Gasolina
 Compra de Vehiculo
 Pago de publicida CANVAS MODEL  Dropshipping
 Pago de personal diseñador web
 Pago de personal mananger social media
 Pago de personal 24/07 inbox service

d. Planificación del contenido.

La planificación de contenido se encuentra resumida en esta imagen creada en
Adobe illustrator pero si desea verlo lo ingresé en la plantilla que me facilitaron
a mayor detalle.
Nombre del archivo: Calendario de publicaciones en Excel.
3. Identificación de buenas prácticas

a. Estrategia 4 P’s.

Producto & Precio:

Como podemos observar el Producto que se ofrecerá se encuentra ya colgado

en nuestra pagina web a precios accesibles en soles que están en un rango de
competencia frente a los productos de otras compañías podemos observar los
productos disponibles y sus precios de compra como muestra aquí lo podrán
ver:
Plaza & Promoción:
Aplicando los conocimientos del curso se puede ver que hoy en día la estrategia
de plaza se puede dar no solo en un lugar físico sino también en un lugar virtual
es por ello que las promociones también se darán en este mismo lugar nuestra
página web, las promociones varían de acuerdo al calendario de publicaciones.
 Un ejemplo para promoción podría ser:
 En el cual se podrán hacer una compra de lleva 2 al precio de 1
 También sin afectar los costos de la empresa puedes llevar 2 si traes un
cliente nuevo a nuestra empresa que adquiera el mismo producto.
Existen diversas formas de promocionar tus productos y hacerlos más atractivos
para la compra.

b. Metodología BPM.
En los negocios, los procesos se ven eficientes cuando alcanzan un determinado
resultado consumiendo el mínimo posible de recursos. Ya la eficacia evalúa en
qué medida se logran los objetivos de la empresa, independientemente de la
forma de alcanzarlos y una de esas maneras es realizando un negocio con una
tienda virtual para minimizar recursos.
Aquí se muestra el BPM a seguir para poder consolidar y cerrar la venta on-line,
también lo adjunté al rar.
c. Características más importantes.
Aquí detallaré que lo primordial es obtener la demanda del cliente con una
notificación abierta se analizará y al categorizar se verá que es lo que el cliente
desea, luego se completará la registración, se atenderá al cliente y se guardará la
información en una base de datos.
Una vez realizado ello conocido el proceso y gustos si no se llega a encontrar una
solución se generará un reporte de lo contrario se entregará la solución al
departamento de ventas cerrando la notificación y satisfaciendo al cliente el cual
estará de acuerdo al cerrar la venta y ahí culminará el proceso de venta on line.
El administrador social vera las notificaciones y responderá a su brevedad para
cerrar la venta.
De esta manera detallo el proceso BPM a seguir para DeLujo.
d. Plan para mejorar el tráfico.
Aquí detallo el Plan de mejora para el tráfico orgánico de la web y social.
 Mejorar los contenidos de la WEB
Se debe hacer que los contenidos de la página principal de la web sean
más eficaces y atractivos para el público lector, además de incluir las
palabras clave que te interesan.

 Mejorar el rendimiento de la pagina

El trafico orgánico no solo depende del uso correcto de las palabras claves
a usarse sino también el comportamiento de los usuarios que llegan al
sitio, si la web es lenta y se marchan existe una tasa de rebote el cual es
 porque los usuarios no quieren esperar y el trafico será menor, la web debe
ser rápida dependerá del peso de las imágenes y la calidad de la
programación del servidor web entre otras variables por eso se debe
mejorar e innovar.

 Realizar campañas de Link-Building

se trabajará enlaces naturales o que parezcan naturales, lo que ayudará a
mejorar la relevancia de la web, y por tanto, el posicionamiento, y por
tanto, aumentar el tráfico orgánico. Todos estos datos podrás averiguarlos
desde una cuenta de Google Analytics, donde tengamos la web.
4. Canales alternos

a. Wireframe App móvil.

Como ya se realizó en la parte anterior aquí se puede ver algo resaltante que
quiero explicar algunas empresas no cuentan con app en la tienda de app store
pero eso no quiere decir que otro editor pueda crear una versión móvil para su
tienda en línea.
NOMBRE PRODUCTO TIENDA VIRUAL APLICACION
Salas,
comedores,
dormitorios,
complemento
Casa No cuenta con
Grande s, iluminación aplicación
y artículos de
decoración
para el hogar.

Muebles para
Plaza el hogar y
Hogar oficina.

Desarrollo de
muebles No cuenta con
Bismet
modernos para aplicación
oficina
 Delujo
Decoración para
https://y Oficinas y el
elocom.w hogar venta de
ixsite.co muebles
m/delujo

En este caso puedo también resaltar que como es una de las facilidades de WIX
tu versión Web puede ser usada ser abierta con facilidad en un celular Smart
como se puede observar en las siguientes capturas:
Como podemos observar se puede realizar la visualización de la web mediante un
celular Smart también realizar el contacto via e-mail, Facebook y una llamada
gratuita, hacer las compras y cerrar la compra del producto deseado siendo de
esta manera una manera alterna para realizar el cierre de ventas sin necesidad que
se descarguen una app de la tienda, no es impedimento claro que más adelante
se puede pagar para crear una app mientras se puede hacer uso de este sistema
intuitivo y de fácil manejo.

b. Estrategia retail marketing.

La estrategia retal marketing es muy importante para las ventas on-line ya que no
solo se basa en información colgada en el sitio web sino también se encarga de
ofrecer experiencias y comunicar al consumidor un sentimiento.
Por ello Mi estrategia para el Retail Marketing se basa en algo pequeño por ahora
poniendo como ejemplo el “Día del secretario”, Ofreciendo nuestros productos
mediante las redes sociales como: Facebook, Twitter, WhatsApp y Google +
Promociones adecuadas para las personas que tienen esta ocupación con un
descuento especial del 20% en productos de oficina.
Una estrategia general sería pues adecuar cada fecha especial en el año para
ofrecer nuestros productos según fechas festivas.
c. Propuesta redes sociales y manejo de las PQRS.
Propongo las siguientes redes sociales porque son fáciles de manejar el contenido
que se sube y también son los más usados hoy en día en la red.
 Facebook: En Facebook se publicará contenidos referentes a los productos
de manera atractiva para que cuando se contacten via inbox se les pueda
asesorar de manera rápida tenemos la facilidad de utilizar el videochat para
omitir la necesidad del typing que es molesto y a veces resulta mejor
conversar con el usuario mediante la video llamada, la forma de solucionar
sus preguntas frecuentes será de manera rápida y así si tienen alguna queja
o los clientes observan algún defecto o tienen sugerencias se podrá tomar
en cuenta de inmediato.

 WhatsApp: La creación de grupos es muy fácil y resulta mejor que en

Facebook ya que es más rápido y no se pone lento es un beneficio por el
cual se puede explotar para poder enviar material a nuestros clientes ya
segmentados por gustos y preferencias que nos brinden sus números de
celular, cabe resaltar en este canal la mayoría lo utiliza para el typing no
como en el Facebook Msg ni Facebook propiamente.

 Instagram: La mejor manera de publicar en un solo lugar imágenes de

nuestros productos y cuenta con un chat que podrá derivar a la cuenta
de WhatsApp porque el defecto que tiene esta red es un chat no es tan
rápido.

 Twitter: Nos importa mucho que se encuentren informados y es una

forma más profesional para nuestros clientes que están al día con la
información el cual se les ofrecerá un link para contactarse con nuestro
administrador en WhatsApp.

 Skype: Será nuestro aliado opcional en cuanto al call center ya que se

utiliza más para contactarnos de manera gratuita con las llamadas para
atender a nuestros clientes todo reclamo y sugerencias.
Cabe resaltar que hoy en día Facebook tiene la facilidad de crear links
automáticamente o crear un robot para poder direccionar a nuestros clientes
a un chat privado para reclamos o sugerencias que será muy útil.