INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE PEROTE

CUADRO COMPARATIVO DE LOS GURUS DE LA CALIDAD

Gurus Definición Calidad Filosofía Aportación

La calidad no es otra cosa más que “una serie de Se centra en la mejora continua en la
cuestionamientos hacia una mejora continua”. calidad de los productos y servicios
Edwards. reduciendo la incertidumbre y la
W. Deming. variabilidad en los procesos de diseño de
manufactura y servicio bajo el liderazgo
de los directores y la importancia de
considerar los procesos administrativos
desde un punto de vista estadístico.
-Los 14 principios de Deming para el logro de la
calidad.
-El ciclo PDCA y los 7 pecados mortales de la
gerencia.
-Control estadístico en procesos.
-Creador del ciclo Demming: Planear (Plan),
Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act.)

Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener La calidad debe ser una revolución de la -Las 7 herramientas de calidad.
un producto de calidad que sea el más gerencia. El control de calidad es
Kaoru económico, el útil y siempre satisfactorio para el desarrollar, diseñar, manufacturar y -Diagrama de causa-Efecto, planillas de
Ishikawa. consumidor. mantener un producto de calidad. inspección, gráficos de control, diagramas de
flujo, histogramas, gráficos de Pareto y
diagramas de dispersión.

-Mejoramiento continúo de procesos.

-Círculos de calidad.

La calidad empieza en la gente no en las cosas Cero defectos, se enfoca a elevar las
expectativas de la administración y
Philip B motivar y concientizar a los trabajadores
Crosby. por la calidad.
-Concepto de cero defectos.
-El sistema de calidad es la prevención
-Vacuna de la calidad.

-La medida de la calidad es el precio del

incumplimiento.
Gurus Definición Calidad Filosofía Aportación

El conjunto de características de un producto que Los administradores superiores deben -Trilogía la calidad: La planificación de la calidad,
satisfacen las necesidades del cliente y, en involucrarse para dirigir el sistema de control de calidad y mejora de la calidad son los
Joseph
consecuencia, hacen satisfactorio el producto. calidad. instrumentos del Directivo en la gestión de la
Moses calidad.
Juran -El concepto de autocontrol y la secuencia
universal de mejoramiento.
-Teoría de la gestión de la calidad

Dr. Genichi La mínima perdida que un producto o servicio Es el control de calidad que le llamo -Ingeniería de la calidad, métodos para el diseño
ocasiona a la sociedad desde el envío del Diseño Robusto. y desarrollo de los procesos de industrialización
Taguchi. producto al cliente hasta su uso total. con el máximo de eficiencia.

-Función de perdida Calidad=costo

-Innovación en el diseño de experimentos

Dr. Armand El resultado total de las características del Control de calidad total la cual está -Un modelo de vida corporativa
producto o servicio que en si satisface las basada en un modelo de vida
V.
esperanzas del cliente. corporativa, un modo de administrar una -Un modo de administrar una organización.
Feigenbaum organización.
Se resume en tres pasos a la calidad: -Control total de calidad.
Liderazgo de calidad.
Tecnología de la calidad.
Compromiso organizacional

-Control estadístico de la calidad y de los

La calidad es la bondad de un producto Los estándares de calidad deben ser
expresados en términos físicos y
características cuantitativamente
Walter medibles de los productos
Shewhart
procesos.
-Identifica causas especiales y causas comunes
de variación en las cartas de control.
-Desarrollo circuito de mejora PDCA o PHVA.
(Plan (Planificar), Do (Hacer), Check (Verificar) y
Act. (Actuar).

Conocido por sus contribuciones al área de
la optimización de la producción que a la de
Shigeo Shingo la calidad total
Calidad es el concentrarse en la construcción de
sistemas formales y en la obtención de una
etiqueta de certificación, descuidando la limpieza
previa de la casa, la captura del enemigo público
Masaaki
número uno, el desperdicio, que en la gestión
Imai japonesa es conocido con la palabra ‘muda’.
Si la calidad es administrada, debe ser antes
entendida”.
Calidad es un concepto complejo, multifacético y,
David Garvin
en un mundo dinámico y competitivo, constituye
un formidable desafío establecer y comunicar
una definición de Calidad que garantice la
satisfacción de su Cliente.
El gran cambio de dirección que dio a
la administración y diseño de los
métodos de producción, ya que sus
técnicas de manufactura van en
sentido opuesto a las tradicionales.
Padre de la filosofía Kaizen (la mejora
continua).
Kaizen es un sistema enfocado en la
mejora continua de toda la empresa y sus
componentes, de manera armónica y
proactiva.
Reducción de inventarios, productos en
proceso y terminados, Disminución en la
cantidad de accidentes. Reducción en
fallas de los equipos y herramientas.
Reducción en los tiempos de preparación
de maquinarias. Aumento en los niveles
de satisfacción de los clientes y
consumidores.
Toda empresa se compromete
explícitamente con la Satisfacción del
Cliente y hace esfuerzos honestos para
lograr esta meta. Sin embargo, se
constituye como un gran desafío
comprender cuáles requisitos de
satisfacción definirán lo que el Cliente
entiende por Calidad.
• Sistema de Producción Toyota, origen
del enfoque de producción
• Just-in-time (JIT).
• Poka-yoke (dispositivo (generalmente)
destinado a evitar errores)
• SMED (Hacer las cosas en el menor
tiempo posible)
• Sistema de “Jalar” versus “Empujar”
• Metodología 5´S
El creó el concepto de 'kaizen', el KAIZEN es una
palabra compuesta formada de otras dos: el ZEN
que significa “para lo mejor”, un renacer, un
despertar, mejorar y el KAI que significa cambio,
permanencia, continuidad, incesante. Si estas
dos palabras las juntamos para formar el KAIZEN,
tendremos “Cambio para lo mejor” que muchas
veces se ha definido como mejoramiento
continuo.
Mejoramiento continúo en la vida social,
familiar, personal y de trabajo.
Calidad se compone en 8 dimensiones
1)rendimiento:
2)presentación
3)confiabilidad
4)conformidad
5)durabilidad
6)utilidad
7)estética
8) ética