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Proceso dinámico entre individuos y/o entre grupos, que mediante un intercambio informativo
sirve para establecer la comprensión o un estado de comunidad. La estructura de este proceso
es expresión de las relaciones que median entre los participantes de la comunicación.
Vicente González C.
El proceso de comunicación es una vía esencial del desarrollo de la personalidad, que tiene su
especificidad con relación a la actividad objeta y concreta, tanto por sus características como
por la forma en que el hombre se incluye en calidad de sujeto en uno u otro proceso. La
significación de la comunicación depende de las características de los sujetos implicados en
ella; a su vez, las características de los sujetos determinan el proceso de comunicación.
PROCESO DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN VIRTUAL: son las tendencias comunicativas que adoptan los usuarios que
interactúan hoy mediante las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC).
Tecnologías estas que reclaman un lenguaje propio para que los mensajes cumplan el
propósito comunicativo esperado, al tiempo que suscite y motive la interacción.
COMPONENTES VERBALES
Contenido
Humor
Atención Personal (Interés por el otro)
Preguntas (aclaran si nos está entendiendo)
Respuestas a Preguntas (con monosílabos damos poca información)
COMPONENTES PARALINGÜÍSTICOS
COMPONENTES NO VERBALES
CLASIFICACIÓN:
ESCUCHA ACTIVA: “No esperes a que te toque el turno de hablar; escucha de veras y serás
diferente” (Ch.Chaplin).
EMPATIZAR
RESUMIR
Sirve para hacerle comprender a quien nos habla que lo estamos comprendiendo.
Podemos usarlo para finalizar una conversación sin ser cortantes.
Parafraseamos con expresiones del tipo: “Si no he entendido mal...”, “Entonces lo que
quieres decir es...”.
También reflejamos sus sentimientos: “Te duele…”, “Te sientes frustrado…”.
LA ASERTIVIDAD
permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia, haciendo lo que se considera más
apropiado para uno mismo, defendiendo los propios derechos, intereses o necesidades sin
agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones que
causen malestar.
La asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o inhibida y otra actitud
agresiva frente a otras personas.
La asertividad impide que seamos manipulados por los demás en cualquier aspecto y es un
factor decisivo en la conservación y el aumento de nuestra autoestima, además de valorar y
respetar a los demás recíprocamente. Porque la asertividad es una parte importante en la vida.
TÉCNICAS ASERTIVAS
Disco rayado: consiste en la repetición de una frase que exprese claramente lo que
deseamos de la otra persona.
Asertividad positiva: Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar auténtico afecto
y aprecio por otras personas.
La aserción negativa: Consiste en expresar nuestro acuerdo con la crítica recibida haciendo
ver la propia voluntad de corregir y demostrando así que no hay que darle a nuestra acción
más importancia de la debida.
Asertividad empática: Permite entender, comprender y actuar por las necesidades del
interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidos y comprendidos.
TÉCNICAS ASERTIVAS
Banco de niebla: Consiste en encontrar algún punto limitado de verdad en el que puedes estar
de acuerdo con lo que tu antagonista está diciendo. Para llevar a cabo el banco de niebla se
debe tener en cuenta lo siguiente:
Asertividad confrontativa: Resulta útil cuando percibimos una aparente contradicción entre las
palabras y los hechos de nuestro interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo que haría
y lo que realmente hizo; luego se expresa claramente lo que uno desea. Con serenidad en la
voz y en las palabras, sin tono de acusación o de condena, hay que limitarse a indagar, a
preguntar, y luego expresarse directamente un deseo legítimo.
Por muy dura que haya sido la discusión; mejor acabar con una sonrisa que nos relaje, que
rompa los esquemas defensivos, que deje un buen recuerdo, que sirva de principio, que
signifique una reconciliación.
Utilice su estilo, no sea artificial.
Una sonrisa es el mejor indicador de que vamos por buen camino.
Cuidado con no ofender.
El hombre es el único ser vivo que posee la facultad de hablar. El lenguaje es una actividad
humana que pertenece sólo al hombre y que le permite comunicarse y relacionarse al poder
comprender y expresar mensajes. En este sentido, el lenguaje es considerado como medio de
interrelación social, porque permite al hombre relacionarse con otros hombres, pudiendo
intercambiar información de distinta naturaleza: información afectiva (sentimientos,
emociones), social (hechos sociales), cultural (costumbres, folclore, etc.), científica (conceptos,
principios, leyes).
Esta facultad en palabras de Eugenio Coseriu (1975) tiene una base neurológica y es un hecho
cultural. Con respecto al reflejo de esta complejidad cerebral explicaría – de acuerdo con Noam
Chomsky_ por qué el más idiota de los seres humanos habla y no así el más evolucionado de
los animales. El lenguaje tiene una base neurológica porque es producto de la actividad
cerebral. Las funciones lingüísticas son desarrolladas gracias a la actividad del Sistema Nervioso
Central.
CARACTERÍSTICAS:
Universal.
Racional y creativo.
Comportamiento voluntario(no reflejo o instintivo)
Habito aprendido e Innato.
Producto individual y social
Multiforme y heteróclito
Convencional, arbitrario
CATEGORÍAS BÁSICAS:
LENGUA:
Llamada también idioma, especialmente para usos extralingüísticos. Es un modelo general
y constante para todos los miembros de una colectividad lingüística. Los humanos crean un
número infinito de comunicaciones a partir de un número finito de elementos, por ejemplo
a través de esquemas o mapas conceptuales. La representación de dicha capacidad es lo
que se conoce como lengua, es decir el código. Una definición convencional de lengua es la
de "signos lingüísticos que sirve a los miembros de una comunidad de hablantes para
comunicarse".
NORMA:
Un conjunto de relaciones obligatorias de tipo geográfico‐lingüístico y socio‐cultural que
varía según la comunidad de hablantes, Forma del habla que justifica la existencia de
características en los hablantes, Conjunto de reglas o usos sociales en el modo de
expresión de una comunidad.
HABLA:
Es el uso individual que cada persona hace de su lengua. En su caracterización intervienen
la edad, el sexo, el estado de ánimo, la ocupación y tantos otros factores porque por
ejemplo hay diferencias y de hecho se puede distinguir el habla de un hombre, de una
mujer, de un adulto, de un Sano, de un enfermo, etc.
FUNCIONES:
REPRESENTATIVA:
Representa la realidad o mundo exterior en todos sus aspectos. Se llama también
significativa porque permite trasmitir contar o decir algo de las cosas, de las cuales es un
símbolo.
EXPRESIVA:
Se llama también sintomática porque el lenguaje es síntoma, indicio o revelación de la vida
íntima del hablante. Esta función no supone necesariamente el dialogo aunque
normalmente va inserta en él. Aparece mejor en expresiones un poco alejadas del control
de la voluntad. Se manifiesta mejor en la poesía lírica.
APELATIVA:
Dirige la conducta del receptor. Requiere de la presencia de un hablante o emisor y de un
oyente o receptor al que se dirige el primero con el propósito de convencerlo y persuadirlo
a hacer algo.
FUNCIÓN POÉTICA:
Aparece en relación con el mensaje que el emisor envía al receptor. Se da en la poesía.
FUNCIÓN FÁCTICA:
El lenguaje mantiene y aviva la atención de los sujetos que intervienen en el acto
comunicativo.
FUNCIÓN METALINGUÍSTICA:
Se manifiesta cuando se averigua el significado, la escritura y acentuación de una palabra.
CLASES DELENGUAJE:
1. LENGUAJE MÍMICO
Expresa el pensamiento por medio de gestos y movimientos del cuerpo. Este lenguaje se
llama también natural porque lo emplea el hombre sin haber estudiado, y es único para
todos los países de los diferentes continentes y en todos los tiempos.
2. LENGUAJEORAL
Expresa el pensamiento por medio de sonidos articulados de la voz.
3. LENGUAJE ESCRITO
Expresa el pensamiento por medio de signos y figuras convencionales. Los fenicios
inventaron la escritura alfabética.
EL SIGNO:
El signo es un hecho perceptible que nos da información sobre algo distinto de sí mismo. El
significante y el significado están indisolublemente unidos en el signo. De acuerdo con esto,
Podemos esquematizar de la siguiente manera:
Comunicación:
La comunicación humana es la actividad que le permite al hombre vivir en sociedad. Dando
una mirada rápida a la historia de la comunicación, veremos que desde que el hombre existe
hay comunicación. El hombre primitivo debió tener un día la necesidad de expresar algo.
Importancia de la comunicación para las relaciones humanas:
Para que haya comunicación es necesario que exista el deseo de querer decir algo a alguien, es
decir, debe haber intención comunicativa. En el acto de la comunicación, llamado también
circuito del habla, distinguiremos los siguientes factores.
Emisor o transmisor:
Es el que emite o transmite un mensaje. Inicio de la comunicación.
Receptor:
Es el que recibe el mensaje; la persona a quien va dirigido el mensaje.
Retroalimentación o Feedback: El receptor se convierte en un emisor de una respuesta o
comportamiento que el emisor inicial espera, recibe y comprueba con relación al objetivo
de su mensaje inicial. La retroalimentación más rápida y directa ocurre cuando este
proceso tiene lugar entre personas directamente.
Mensaje:
Es todo lo que se emite o transmite.
Código:
Conjunto de unidades o signos lingüísticos que usamos para traducir o transmitir el
mensaje.
Canal:
Es el medio a través del cual llega el mensaje del emisor al receptor.
Ruido:
Son factores que distorsionan la calidad de una señal. Podemos ampliar el significado que
tenemos del ruido para incluir en cada uno de los componentes de la comunicación
factores que puedan reducir la efectividad.
CARACTERÍSTICAS DE LA LENGUA
Clasificación Dentro de la lengua se distinguen dos grandes tipos de lenguas: la lengua oral y la
lengua escrita. A continuación veremos las diferencias entre lengua oral y lengua escrita.
LENGUA ORAL
Es un tipo de lengua de comunicación coloquial que interactúa en el marco del dialogo.
Características
Contexto
Este tipo de comunicación, depende estrictamente del contexto.
Es efímera
Es decir que no es duradera. Sucede en el mismo momento donde se encuentran emisor y
receptor. Es rápida, directa y espontánea.
Elementos paralingüísticos
Utilización de elementos paralingüísticos (gestos, tonos de la voz). Utiliza un canal para
textual y auditivo.
LENGUA ESCRITA
La lengua escrita presenta un conjunto de signos gráficos que se deben respetar. Esta, a su vez,
se subdivide en: escritura alfabéticas (signos de puntuación, ortografía y letras) y sistema de
cifras (números).
Características
Es un canal visual
Es decir que ambos (emisor y receptor) utilizan la vista para comunicarse.
Elaborada
Este tipo de lengua demanda una elaboración más profunda del emisor. Este puede realizar
correcciones reiteradas sin que el receptor lo note.
Diferida y duradera
Dado que el emisor escribe en un determinado lugar y tiempo sobre un soporte (papel,
piedra, madera, formato digital, etc) esta puede ser leída por el receptor muchos tiempo
después o bien tan solo unos minutos. Pero en ninguno de los casos se trata de una
comunicación instantánea.
Tipos de códigos (no verbales)
Generalmente están ausentes en la lengua escrita. Sólo se utilizan como códigos no
verbales el soporte sobre el que fue escrito y la disposición del texto.
Interacción
Es casi nula. Sin embargo en ciertos soportes (diarios mediante cartas del lector) o en
formatos actuales y digitales existe una comunicación sobre las opiniones que el lector
tiene y se genera el feedback.
Contexto
Es totalmente autónomo del contexto. Por ejemplo un escritor que escribió un libro hace
200 años no puede conocer cuáles son las reacciones u opiniones de sus lectores ni el
efecto que ese libro genera en ellos.
¿Qué es el habla?
Por habla entendemos el acto comunicativo a través del cual una persona materializa sus
pensamientos en una serie de sonidos ordenados y articulados (palabras).
El habla es, en este sentido, y de acuerdo a la lingüística tradicional, la representación y
transmisión del pensamiento mediante los sonidos, sentidos y principios normativos
contenidos en un idioma (lengua) determinado.
CÓMO SE DESARROLLA
A los 5 años los niños ya dominan plenamente el lenguaje y el habla.
El habla es una capacidad humana innata, que se desarrolla a plenitud mediante la adquisición
de la lengua, durante la infancia temprana.
Sin embargo, es un proceso gradual que comprende varias etapas:
Del nacimiento a los 5 meses: el infante hace ruidos cuando se le habla (reconoce la voz),
hace arrullos y por lo general expresa de modo vocal su agrado (risa) o malestar (llanto).
De 6 a 11 meses: Se inicia el balbuceo y la pronunciación sin sentido de sílabas básicas
repetidas (“ma‐má”, “pa‐pá”). Hacia el final de período intenta comunicarse con gestos,
intenta repetir sonidos y eventualmente pronuncia sus primeras palabras con sentido
referencial.
De 12 a 17 meses: Ya el infante responde a preguntas simples sin palabras, y posee un
vocabulario de cuatro a seis palabras, con pronunciación poco clara o dudosa.
De 18 a 23 meses: Su vocabulario se amplía mediante la repetición y alcanza unas 50
palabras, pudiendo imitar sonidos de animales, pedir alimentos por su nombre y a
combinar palabras simples. Hacia el final del período puede pronunciar frases simples.
De 2 a 3 años: Empieza a manejar algunos conceptos espaciales, aprende los primeros
pronombres y términos descriptivos (“grande”, “bueno”, etc.). Sus oraciones se componen
de tres o cuatro palabras y comienza a emplear inflexiones para las frases (interrogaciones,
exclamaciones, etc.).
De 3 a 4 años: El infante reconoce colores, asocia objetos y expresa ideas o sentimientos
muy básicos, repite oraciones enteras y puede emplear el lenguaje de manera lúdica, en
juegos, poemas, canciones, etc. Su pronunciación ya es mucho más clara.
De 4 a 5 años: Ya entiende preguntas complejas, puede emplear verbos irregulares y
formas difíciles del lenguaje, pero con dificultad. Suele confundir palabras largas o de
muchas sílabas.
De 5 a 6 años: El infante domina la lengua y el habla lo suficiente como para participar en
una conversación, usando oraciones compuestas y complejas, describiendo objetos y
usando su imaginación para crear historias. Su agarre del lenguaje es pleno, y puede usarlo
para aprender los aspectos mismos que desconoce.