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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

De acuerdo con el auge de la responsabilidad social como parte de las ventajas

competitivas para desarrollarse como negocio, se hace imperativo tener
definida, gestionada y mejorada la estrategia de RSE e integrada a las demás
estrategias, esto permite que la organización sea concebida como una
empresa que contribuye a su crecimiento y a la vez al crecimiento de todo el
sistema en el que opera.

La RSE es el compromiso que asume una empresa para contribuir al desarrollo

económico sostenible por medio de la colaboración con sus empleados, sus
familias, la comunidad local y la sociedad en pleno, con el objetivo de mejorar
la calidad de vida. Además, no solo es una forma de realizar trabajos sociales
en la comunidad, se trata más bien de una estrategia de la empresa, que junto
a su gestión de negocios y reflejando sus valores, debe ser tratada como un
caso de negocios más.

La gestión de la responsabilidad social empresarial es un enfoque que integra a

toda la organización, así que, se espera que vigorice los sistemas de gestión,
en especial a los que previenen la contaminación y los riesgos profesionales.
Los sistemas de gestión de la responsabilidad social empresarial son una
alternativa para integrar los sistemas de gestión de la salud ocupacional con el
sistema de gestión ambiental. Con miras a establecer requisitos para el diseño
e implementación de un sistema de gestión en responsabilidad social
empresarial, se han desarrollado normas como la SA 8000:2001, la ABNT NBR
16001:2004. En el año 2010 se espera que la ISO publique la norma ISO
26000, sin embargo en julio de 2008 publico la GTC 180 que es una guía para
el diseño de un sistema de gestión en responsabilidad social. Tanto las normas
establecen un ciclo de gestión para la responsabilidad social basado en el ciclo
PHVA.

Como se observa en la figura 2, La RSE genera elementos de diferenciación en

el mercado, en el producto y en la empresa. En el mercado debido a la
importancia de este tema en la sociedad y el crecimiento de la conciencia
social que cada vez más muestra aprecio por la RSE en el producto, ya que
permite darlos a conocer en el mercado como un producto innovador en su
interacción con el ambiente y en las características de las empresas, y de esta
manera se incrementa la imagen corporativa a través de la certificación de los
sistemas de gestión como la ISO 26000 y el SA 8800, o el GRI.
La decisión de hacer estos negocios rentables, de forma ética y basados en la
legalidad es realmente estratégico, ya que con esto se generará: ƒ

Mayor productividad: a través de mejores condiciones para el cliente interno

que conduce a mejor retención de talentos y por ende menores índices de
rotación; ƒ

Lealtad del cliente: satisfaciendo sus necesidades, empezando por proveerle

un lugar donde pueda transmitir sus necesidades y quejas. Además de calidad
y precio, los clientes empiezan a demandar información de las condiciones de
producción, las certificaciones que tiene el producto, entre otras; y ƒ

Acceso a mercados: por cumplimiento de estándares y certificaciones exigidas

por actores externos, incluyendo consumidores. ƒ

Credibilidad: la empresa que es respetuosa de las personas, comunidades,

medio ambiente y la sociedad en su conjunto proyecta una reputación que le
garantiza mayor sostenibilidad en el tiempo, reduciendo riesgos, anticipándose
a situaciones que pueden afectar la empresa, mayor agilidad para reaccionar y
adaptarse y generando confianza.

CAROLINA

Dentro de la estrategia de RSE, hay que considerar la importancia de incluir a

todos los grupos de interés o stakeholders y que su alcance e impacto los
abarque a todos, esto para garantizar que de verdad está integrada a todo el
sistema que conforma la Organización y además para que cumpla con su
propósito y ejecución. Por ello es clave para la empresa que sus beneficios a
través de los productos y servicios que ofrece, se extiendan a todos los
stakeholders, con la intención de aumentar su posicionamiento en el mercado.
Esta tendencia de generación de beneficios sociales, como factor de
diferenciación, es conocida como Mercadeo Social.

Este pensamiento empresarial busca replantear los grupos de interés, para

construir una relación responsable socialmente que lleve consigo conceptos de
planificación, democracia participativa y desarrollo sustentable hacia ellos:
 Los consumidores o clientes.
 Los proveedores.
 Los empleados y colaboradores.
 El medio ambiente.
 La sociedad o la comunidad, incluida la más vulnerable sin acceso a sus
mercados.
 El sector público.
 Los medios de comunicación.
 Los mercados financieros.
Las empresas que practican responsabilidad social además obtienen otros
beneficios como ser más atractivas para los clientes, para sus empleados y
para los inversionistas; razón por la cual son más competitivas y pueden
obtener mayores ganancias.

La responsabilidad social es la respuesta comercial ante la necesidad de un

desarrollo sostenible que protege el medio ambiente y a las comunidades, sin
descuidar los temas económicos.

Alcances de la Responsabilidad Social Empresarial

En este escenario cambiante, donde aparece la RSE como factor de equilibrio, se

pueden visualizar los siguientes alcances como concepto en el desarrollo de las
actividades empresariales:

1. Alcance social y de desarrollo: Desde este punto de vista la RSE se

centra en las actividades realizadas por la empresa con el fin de contribuir a la
sociedad y la comunidad externa a ésta, cumpliendo con el sentido del deber y
considerando en esto a los grupos más vulnerables.

2. Alcance solidario e igualitario: En esta noción la empresa se reconoce

como un sistema inserto en uno mayor, destacándose en la contribución a las
oportunidades y la igualdad de las personas, en este sentido, se reconoce la
existencia implícita de derechos y deberes por parte de las empresas y la sociedad.

3. Alcance de auto referencia: Esta noción considera sólo el interior de la

empresa, es decir, la relación que se produce entre ésta con los accionistas, clientes
y trabajadores, sin que hayan responsabilidades de otro tipo hacia la comunidad
externa, enfocándose solo al mercado y visualizando a la empresa como
generadora de ganancias.

4. Alcance ético sistémico: Se considera una visión integral de la empresa

en la sociedad, donde se rescata la responsabilidad de ésta con sus stakeholders o
grupos de interés de manera permanente, de ahí el carácter sistemático de esta
noción, por considerar las acciones socialmente responsables como permanente en
el tiempo.

5. Alcance ético y de valores: ésta noción parte a raíz de lo expuesto en

los puntos anteriores, considerando la RSE como reflejo de la empresa o las
personas que están a cargo de éstas, destacando el énfasis de trabajar bajo valores
y difundirlos a todas las áreas, fomentando el surgimiento de una ética corporativa
 que va a sustentar el proceso de toma de decisiones en la empresa y la cultura
organizacional.
Beneficios de la RSE

 Mejora el desempeño financiero

 Aumenta la calidad y productividad
 Facilita el acceso a capital
 Aumenta las ventas y la lealtad de los clientes
 Reduce la vigilancia
 Resalta imagen y reputación
 Aumenta la estabilidad laboral
 Reduce costos operativos
 Orgullo de trabajar en Ella.
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se trata de la implementación
voluntaria de sistemas de gestión, medición e información del comportamiento
socialmente responsable de una organización considerando los grupos de
interés (stakeholders) (Jiménez, 2008). Los empleados son un grupo de interés
a considerar en la gestión de la responsabilidad social, dentro de las
expectativas de este grupo se encuentra la salud ocupacional y las condiciones
internas que la generan. La RSE es una estrategia empresarial voluntaria que
puede mejorar la salud y seguridad laboral (Hoffmeister, Benavides, Jodar,
2005). La RSE engloba un conjunto de acciones de formalización de sistemas
de gestión, comunicación y transparencia informativa, desarrolladas en la
dimensión interna y externa de la empresa.

En la dimensión interna uno de los principales interlocutores o grupos de

interés son los trabajadores (Hoffmeister, Benavides, Jodar, 2005). Cuidar a los
trabajadores de los riesgos laborales es uno de los objetivos estratégicos de la
RSE; una empresa que declare ser socialmente responsable debe evidenciar
resultados positivos en la gestión de la seguridad y la salud ocupacional. El
grupo de interés de los trabajadores es quizás el que mayor influencia ejerce
en los resultados de una organización, se podría afirmar que es el corazón del
negocio, considerado como un cliente interno, su nivel de satisfacción
redundará en ventajas competitivas para la organización y en la posibilidad de
satisfacer las necesidades y expectativas de los otros grupos de interés.

Bibliografía
Group, W. B. (2006). Responsabilidad Social Empresarial. Recuperado el 12 de Agosto de 2019,
de https://siteresources.worldbank.org/CGCSRLP/Resources/Que_es_RSE.pdf

Herrera, T. J. (Diciembre de 2010). El sistema de gestión de la responsabilidad social

empresarial. Recuperado el 14 de Agosto de 2019, de
file:///D:/Documentos/Downloads/Dialnet-
ElSistemaDeGestionDeLaResponsabilidadSocialEmpresa-3882776.pdf
MEDELLIN, C. D. (2019). ¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)? Recuperado el 12
de Agosto de 2019, de Herramientas empresariales:
http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Buenaspracticasempresariales/BibliotecaG
erenciaEstrategica/QueeslaResponsabilidadSocialEmpresarial.aspx