Kairos Gym

Presentado por

Eimer Mendoza

Darlin Caro

Edwar Vega

Tatiana Rodríguez

Presentado a

Lic. Wilker Cruz

Magister en administración de organizaciones

Fundación universitaria internacional del trópico americano (Unitrópico)

Teoría Organizacional

Yopal - Casanare

2018
Contenido
Introducción............................................................................................................................................... 3
1. Presentación de la empresa............................................................................................................... 4
1.1. Nombre........................................................................................................................................... 4
1.2. Nit................................................................................................................................................... 4
1.3. Ubicación........................................................................................................................................ 4
1.4. Nombre de propietarios................................................................................................................. 4
1.5. Servicios o productos que ofrecen................................................................................................ 4
2. Reseña histórica................................................................................................................................. 5
3. Aspectos estratégicos......................................................................................................................... 6
3.1. Misión......................................................................................................................................... 6
3.2. Visión.......................................................................................................................................... 6
3.3. Valores........................................................................................................................................ 6
3.4. Objetivos........................................................................................................................................ 7
3.5. A corto plazo (1 año).................................................................................................................. 7
3.6. A mediano plazo (2 años).......................................................................................................... 7
3.7. A largo plazo (3 años)................................................................................................................ 8
4. Proceso administrativo...................................................................................................................... 8
4.2. Organigrama.................................................................................................................................. 9
5. Identificación de factores de éxito de la empresa.......................................................................... 14
5.1. Reglamento interno................................................................................................................. 15
6. Matriz DOFA................................................................................................................................... 17
7. Plan de acción.................................................................................................................................. 19
8. Aplicación de las dos teorías........................................................................................................... 19
9. Recomendaciones............................................................................................................................ 20
10. Conclusiones................................................................................................................................ 23
11. Bibliografía.................................................................................................................................. 24
 Introducción

En este trabajo se habla sobre cómo está conformado el gimnasio Kairos Gym en la

ciudad de Yopal-Casanare. A partir de los aspectos planteados a lo largo del trabajo, se permite

ver un diagnostico real del gimnasio.

Hacer ejercicio es una necesidad latente. Muchas veces pensamos que no lo necesitamos

porque nos sentimos bien, pero la actividad física es más que eso, es mantenerse en forma, es

vivir una vida sana e incluso aliviar y prevenir futuras enfermedades.

Factores como la obesidad y enfermedades relacionadas a ésta son una realidad. Según la

Organización Mundial de la Salud (OMS), desde 1980 la obesidad se ha doblado en todo el

mundo, y en 2010 un aproximado de 40 millones de niños sufrían de esta condición.

El ejercicio hace que el cuerpo produzca unas sustancias maravillosas denominadas

endorfinas, dichas sustancias químicas nos hacen sentir bien y felices con nosotros mismos. El

ejercicio puede ayudar a algunas personas a dormir mejor. También puede ayudar en los

problemas de salud mental, como la depresión leve y la baja autoestima. Además, el ejercicio

puede proporcionar una verdadera sensación de logro y orgullo cuando se alcanzan determinadas

metas que nos trazamos como objetivo

 Kairos Gym

1. Presentación de la empresa

1.1.Nombre

Kairos gym

1.2. Nit

18324554-6

1.3. Ubicación

Calle 40 # 9 b 40, Yopal-Casanare

1.4. Nombre de propietarios

Willington Peña y Diana Peña

1.5. Servicios o productos que ofrecen

 Pesas: Con modernas máquinas y cuentan con la asesoría de nuestros

entrenadores.

 Clases funcionales: Es un tipo de entrenamiento fundamentado en la

biomecánica natural del cuerpo humano, que se compone de movimientos

complejos y multi-articulares que trabajan las zonas superiores, inferiores

y centrales (core) del cuerpo en cada ejercicio

 Nutrición: El departamento de nutrición de Kairos Gym cuenta con un staff

de profesionales que te orientan a llevar una sana alimentación adecuada a tu

entrenamiento y a tus objetivos.

 Cafetería: Brinda los mejores productos de suplementación para el

bienestar de las personas.

2. Reseña histórica

Somos una empresa creada en 2015, que se estableció por la necesidad de un

lugar para hacer deporte en un ambiente sereno, organizado, muy bien dirigido, pero

sobre todo sano.

Después de numerosos años de práctica y experiencia hemos conseguido ser un

centro de acondicionamiento y preparación física reconocido en el mercado, contamos

con un extenso conocimiento y diversidad en los proyectos y programas de entrenamiento

que en este momento ofrecemos.

Igualmente contamos con amplias y cómodas instalaciones de trabajo muscular,

aeróbico, cardiovascular, de prevención, valoración y nutricional.

Dictamos clases como aeróbicos básicos y avanzados, pilates, rumba, yoga, body

pomp, taevo, tono, step, total core, spinning, stre, ching.

La iniciativa de sus fundadores se vio materializada en el año 2013, año en el cual

se adquieren dos lotes en la ciudad. En el año 2014 se realizan los diseños arquitectónicos

y se adelantan los trámites requeridos para obtener la licencia de construcción. El 06 de

julio de 2014 se obtiene dicha licencia de construcción y el 11 de agosto de este mismo

año se da inicio a la primera etapa de lo que hoy es el gimnasio Kairos Gym.

En la actualidad el gimnasio Kairos Gym, se fortalece como el gimnasio de

avanzada categoría en la ciudad y en su plan operativo 2016-2018, propone acciones

conducentes a la consolidación de una propuesta pedagógica que involucra seis ejes

temáticos: Infraestructura, recurso humano, recursos físicos y tecnológicos, modelo

pedagógico y estrategias curriculares y cobertura.

3. Aspectos estratégicos

3.1.Misión

Nosotros brindaremos un servicio altamente calificado, buen ambiente, entrenadores

con profesionalismo y de experiencia en su labor, con la finalidad de ayudar a

nuestros clientes a lograr objetivos, motivarlos a la realización constante de ejercicio

físico e inculcarles mejores hábitos de vida.

3.2. Visión

Ser una empresa innovadora e integradora dentro del sector, formada por un equipo

de profesionales cualificados y altamente motivados, que prestan un servicio

orientado a las necesidades y expectativas de los abonados, contamos con modernas

instalaciones, que contribuyen al desarrollo de hábitos deportivos saludables.

3.3. Valores

 Compromiso con la calidad: Nuestro sistema de gestión de calidad está

orientado hacia el proceso de mejora continua, que nos sirve como

instrumento en el camino hacia la excelencia.

 Orientación al cliente: Dedicamos nuestros esfuerzos a conocer y satisfacer

las necesidades de nuestros clientes, proporcionándoles un servicio de

calidad que cumpla con sus expectativas.

 Innovación: La mejora continua a través de la modernización constante de los

medios y la formación del personal, aporta valor añadido a los servicios que

ofrecemos.
  Profesionalidad: Los profesionales cualificados que integran nuestra

organización realizan su trabajo con eficacia, rigor y empatía; gracias al

esfuerzo, al trabajo en equipo y a la formación continua.

 Transparencia: Realizamos nuestro trabajo con la mayor claridad posible,

informando con veracidad de los procesos, principalmente los relacionados

con el cliente.

 Bienestar social: Ofrecemos una amplia programación deportiva, que

contribuye a mejorar la salud y las relaciones interpersonales de

nuestros abonados.

3.4. Objetivos

 Objetivos general

Establecerse como el gimnasio mas reconocido de Casanare enfocado

en el ámbito de la cultura física, brindando la mejor calidad de servicio

para ser la primera opción de nuestros clientes.

 Objetivos específicos

1. Tecnificar la maquinaria

2. Buscar proveedores que nos ofrezcan buena calidad a un buen

precio.

3. Aumentar en un 10% en el nicho de mercado.

4. Desarrollar un Análisis de la situación del sector, donde se

estudiará el mercado de los gimnasios y centros deportivos

que se ubican en la ciudad de Yopal para poder evaluar a los

competidores directos.
  Objetivos estratégicos

1. Realizar eventos sociales con los trabajadores del Gym para

promover la buena comunicación.

2. Realizar reuniones laborales para mejorar y coordinar el clima

laboral en la empresa.

3. Ofrecer un mes gratis a los clientes que ya lleven 1 año en el

gimnasio

4. Ofrecer un servicio personalizado desde su ingreso hasta su

meta

5. Buscar proveedores con una amplia canasta de productos

tecnológicos

6. Contratar a instructores especializados en el área de funcional

 Objetivos tácticos

1. -saber si el consumidor se encuentra satisfecho con el

servicio.

2. -ofrecerle al consumidor una buena calidad en cuanto a

los instructores especializados y maquinaria.

3. -aumentar la clientela en un 20 % para el próximo año.

4. -obtener una rentabilidad anual del 25 %

5. -abrir un nuevo gym para el próximo año

4. Proceso administrativo

4.1.Planeación
Esta tarea es necesaria, ya que es con este instrumento que describen los objetivos y

las estrategias que se utilizaran para lograr los resultados. Y eso hace toda la

diferencia entre una gestión de éxito o de fracaso de un gimnasio.

Sin embargo, antes de la planificación es esencial tener una idea exacta de la

situación actual del gimnasio a través de los informes de gestión.

Llevar a cabo un planeamiento estratégico en un gimnasio significa utilizar los

recursos disponibles de manera eficiente, aumentando la productividad individual y

de ese modo lograr los resultados del negocio. Cada área del gimnasio puede hacer

individualmente esta planificación. Pero lo ideal es que estos planes sean integrados e

interconectados y en proceso de cambio constante entre todos los involucrados.

 Brindar una atención adecuada.

 Obtener ganancias.

 Contribuir con la salud del distrito (Realizando campañas).

4.2. Clientes
 Clientes potenciales: Aquí se encuentran aquellas personas con sobrepeso,
enfermedades cardiacas o las que quieren mejorar su aspecto físico.
 Clientes reales: Aquí se encuentran aquellas personas que asisten eventualmente para
realizar sus actividades físicas.
 Clientes fijos: Aquí se encuentran aquellas personas con un rango de edad de 15 a 50
años, entre ellos estudiantes, trabajadores y deportistas.
 Clientes gdiscapacitados: A este tipo de clientes hay que realizarles un plan
personalizado y especial, que sean actividades de menor intensidad y de ejercicios mas
sencillos.
4.2. Organigrama

4.2.1. Estructura vertical

Su importancia radica en una pirámide en la que una persona es responsable

de un área funcional con uno o más subordinados encargados de los manejos

de las sub-funciones.

Gerente general

Subgerente

Departamento Área de acondicionamiento físico Área de

administrativo mantenimiento

Finanzas Instructores Limpieza

Marketing Nutricionistas Máquinas

Producción
 Análisis interno y externo del departamento administrativo
Análisis interno Fortalezas
-Trabajo en equipo
-conocimiento de los proceso por
parte de los funcionarios del área.
- cumplimiento y compromiso en sus
funciones
-cuentan con un control de ingreso
de los clientes.
Análisis externo Oportunidades
-Minimizar gastos y movimientos
de nuevos convenios.
-disminuir las promociones.
Analisis interno y externo de área de acondicionamiento físico
Análisis interno Fortalezas
-personas capacitadas para ejercer
sus labores
-tener nutricionista encargado de
valoraciones a los clientes
-manejo de área funcional (clases
grupales)
Análisis externo Oportunidades
-se implemento mas horarios
flexibles para las clases grupales.
- semestralmente se capacita al
personal en ecep en bogota.
-los entrenadores cuentas con todos
los elementos para ejercer su labor
Debilidades
-Ventas escasas a principios y finales de
año.
-Falta de comunicación entre áreas
-Información desactualizada en la base
de datos(caja)
-falta de liderazgo
Amenazas
-Retraza en pagos de nomina
- publicidad que se haga y no tenga
ingresos.
-Competidores del sector.
Debilidades
-el nutricionista no está
continuamente
-no explicarle la rutina a los clientes
y dejarlos solos
-no brindar el servicio de la mejor
manera.
Amenazas
-cambian instructores por personas
no capacitadas
-falta de un instructor de mas para
las horas pico.
-no llevar el proceso de cada cliente .
 Análisis interno Fortalezas Debilidades

-se le hace aseo todos los días a cada -no remodelar las maquinas
área. -contratar servicios externos por
-todas las maquinas funcionan menos precio.
correctamente.
-se hace el debido mantenimiento
cada mes a cada máquina.

Análisis externo Oportunidades Amenazas

-El encargado de mantenimiento está -en poca de invierno se entra el agua,

capacitado para prestar su servicio. ya que la instalación es abierta, y
esto produce daño de máquinas.

-que la persona encargada de

servicios generales renuncie sin
previo aviso.

Análisis interno y externo del departamento de mantenimiento.

4.3. Organización

El objetivo de diseñar una estructura organizacional, es organizar a las personas que

conformaran el negocio, de una manera tal que facilite el logro de los objetivos de

largo plazo, vale decir, delimitar las funciones de cada uno en forma simple y clara.

En todo momento debe ser posible identificar de manera directa a quien corresponde

determinadas responsabilidades y funciones.

División por funciones

Departamento de producción

Es encargada por la señora Diana Peña la cual tiene una minuta realizada para medir

la cantidad de productos y planes para brindar a los clientes.

Departamento de marketing

En el gimnasio se manejan varias tarifas según el plan que compre cada persona.

Departamento de fianza

En la parte de cafetería se hace inventario todos los días cuando se entrega turno y en

la parte de recepción se maneja por un sistema de gimnasio y ahí le manda todo lo

que ingresó en el día.

División por ubicación geográfica

Supervisar

Se encarga en supervisar la señora Diana Peña de que las actividades diarias sean bien

cumplidas.

Cafetería

En la cafetería está la señora Johana Corredor que se encarga de atender a la gente

que necesite algo de tomar o comer.

Atención al cliente

Es trabajado por Diana Marcela quien atiende a las personas que quieren disfrutar de

un servicio de gimnasio.

Área de administración o finanzas

La encargada en esta área es la señora Diana Peña que realiza la contabilidad de los

alimentos y de cómo manejar la parte financiera.

 Área de talento humano

Johana se encarga de prestar un buen servicio para los clientes y también de cada uno

de los que conforma el negocio.

Área de producción y logística

Las encargadas a que todo se realce correctamente es la señora Diana Marcela Peña y

Darlin Caro que a diario ejercen sus labores.

4.4. Dirección

 Capacidad de análisis y síntesis de comunicación y de liderazgo.

 Capacidad de trabajo y dotes de mando.

 Espíritu crítico y de observación.

 Fortaleza mental e integridad moral y ética.

 Motivación para dirigir.

 Perseverancia y constancia.

4.5. Control

Normalmente se cree que con el solo hecho de colocar un torniquete o registradora en

la entrada del gimnasio, ya quedó solucionada la gestión administrativa y dista de la

verdad, ya que el aproximadamente 70 % de los clientes que no vuelven cada

trimestre necesitaban de otros controles.

 Control en el acceso

En los gimnasios que manejan un volumen masivo de clientes (Gimnasios de

pesas) se hace necesario un torniquete o registradora para controlar el acceso.

Pero en los gimnasios que brindan un servicio especializado, personalizado o

semipersonalizado (Gimnasios boutique, funcionales, crossfit, baile,

natación,
 estudios, entre otros) es totalmente diferente, pues allí se enfoca la cultura de

la atención al cliente… la personalización más que la restricción… los

resultados físicos para evitar la deserción… la satisfacción total del cliente.

 Facturación en la recepción

Una empresa, independiente de que comercialice o que servicios preste,

fundamenta su crecimiento en su nivel de facturación, por ello se hace

necesario controlar, auditar y llevar un proceso muy organizado de dicha

información.

 Contabilidad en la administración

La contabilidad en los grandes gimnasios es una de sus fortalezas, lo que les

conlleva a entender muy bien lo que hace el dinero en el ciclo de entrada

(Ingresos) y salida (Egresos).

 Finanzas en la gerencia

Comprender las finanzas no es un tema fácil para la mayoría de los gerentes

de pequeños y medianos gimnasios, por lo que se hace necesario hacerlo fácil

de entender.
5. Identificación de factores de éxito de la empresa

Abrir un gimnasio puede presentar desafíos únicos que no son parte de la ecuación

en otros negocios, pero el hecho es que se debe fomentar un estilo de vida más saludable.

Equipos de última generación. El primer aspecto a considerar, es tener equipos

con tecnología avanzada para ofrecer al cliente una experiencia de primera calidad, que

permitan un óptimo aprovechamiento en todos los entrenamientos.

Entrenamientos personalizados. Es importante tener una gran diversidad de

aparatos y coaches que puedan ofrecer una gama de entrenamientos, diseñados a las

necesidades que solicite el socio y que le den los resultados esperados.

Formatos exclusivos de clase fitness. Los formatos exclusivos son pieza clave

para que todo gimnasio prospere, ya que estos se pueden convertir en su factor

diferenciador. Los gimnasios deben contar con clases exclusivas.

Entrenadores altamente capacitados. Es de suma importancia que en los gimnasios

haya entrenadores altamente capacitados, que reciban entrenamiento en distintas

disciplinas y que cuenten con especialidades que completen su trabajo.

Ubicación en zonas estratégicas. Para que un gimnasio sea exitoso ya no solo debe

tener todos los puntos anteriores, sino también cerca de otros servicios en los cuales

puedas realizar tus actividades cotidianas sin tener que desplazarse demasiado.
5.1. Reglamento interno

 Este reglamento es aplicable a toda persona que haga uso de las instalaciones

de KAIROS GYM, ya sea un usuario interno o externo o cualquier empleado.

 Por su seguridad e higiene, los usuarios estrictamente deben usar toalla en

todo momento mientras haga uso de las diferentes áreas de entrenamiento, sin

excepción.

 Solo se permitirá el uso de las áreas de entrenamiento de KAIROS GYM a

usuarios vestidos de manera apropiada, es decir, con ropa deportiva adecuada

y toalla de entrenamiento.

 Por su propia seguridad, todo usuario deberá como requisito indispensable

respetar alguna indicación del instructor o cualquier miembro del staff de

KAIROS GYM.

 Por razones de seguridad no está permitida la entrada a las áreas de

entretenimiento a ninguna persona menor a 15 años cumplidos. Solo en casos

especiales de plan de entrenamiento funcional.

 Queda estrictamente prohibido el uso de palabras obscenas altisonantes dentro

de KAIROS GYM.

 No se permitirá bajo ningún concepto, introducir, portar ni vender bebidas

alcohólicas. De igual forma está prohibido comercializar cualquier producto o

servicio dentro de KAIROS GYM.

 La empresa no se hace responsable por accidentes ocurridos dentro de las

instalaciones de KAIROS GYM.

 Cualquier objeto personal, tal como ropa, celulares, cartera, relojes, etc.

Deberán ser guardados bajo la responsabilidad total del usuario. La empresa

no se hace responsable por la pérdida de los mismos.

 En todo momento se deberá respetar los horarios y normas establecidas dentro

del gimnasio.

 El pago de las clases y servicios especiales, así como el de las membresías

deberán ser pagados en recepción previamente, en el caso de las membresías

el pago se deberá hacer en la misma fecha que vence la misma. Ejemplo: si

usted hace el pago en el día 5 el servicio estará cubierto hasta el día 4 del mes

en que termine su membresía debiendo pagar el mismo día 4 para poder

hacer uso de las instalaciones el día 5.

Para área de musculación

 Al concluir con su ejercicio el usuario deberá colocar los accesorios de

los aparatos que utilice en su lugar correspondiente y descargar el equipo

que utilice.

 Que bajo la responsabilidad de los usuarios el uso de las pesas y aparatos. La

empresa no se hace responsable por lesiones o accidentes causados por

negligencia o mal uso de los mismos.

 En caso de algún desperfecto imputable al usuario por el uso incorrecto de

pesas o aparatos del gimnasio quedara responsabilidad y cuenta la reparación

o reposición de los mismos.

  El horario de servicio es de 5:00AM a 11:00AM y de 2:00PM a 10:00PM de

lunes a viernes y sábado de 7:00AM a 12:00PM domingos y festivos 8:00AM

a 12:00PM.

6. Matriz DOFA

La matriz DOFA muestra con claridad cuáles son las debilidades, oportunidades,

fortalezas y amenazas del gimnasio, elementos que, al tenerlos claros, ofrecen una visión

global e integral de la verdadera situación.

Análisis interno de la organización.

Fortalezas

 Jóvenes con mucho entusiasmo y con gamas de hacer deporte.

 Costos bajos y un gran número de clientes.

 Otro punto de vista de hacer deporte.

 Horarios de operación flexible, así los clientes tienen más facilidad en

acudir al centro a cualquier hora.

Debilidades

 Al principio muchos gimnasios se contratan monitores no cualificados.

 No hay un gran número de clientes al abrir el gimnasio.

 Tener la solvencia económica para aguantar desde la apertura hasta dar a

conocer el gimnasio.

 Es un negocio con temporada alta y baja, siendo la baja de los meses

de verano debido a las vacaciones.

 Las dificultades que existen en estos momentos para conseguir un préstamo

Oportunidades

 La demanda de los gimnasios cada vez es mayor.

 Atención individual de cada persona y programa personalizado.

 La población es en su mayoría joven y cada vez se preocupan más con su

salud y aspecto físico. Estos factores indican que la gente acude con más

frecuencia el gimnasio.

 Acuerdos con empresas.

 Nuevas tendencias para el ejercicio (Zumba, yoga, pilates, etc).

Amenazas

 Variación económica.

 Los polideportivos tienen cada vez más fuerza.

 7. Plan de acción

ÁREAS OBJETIVOS ME INDICADO RESPONSABL % OBSERVACIÓ

TA R E N
CUMPLIMIEN

TO
RR.HH Contratar personal Contratar 7 5 Jefe de 71,42 % No se
�100
idóneo calificado para empleados 7 talento cumplió la
el buen certificados humano meta de la
funcionamiento de la en contratació
empresa entrenamie n al 100 %,
nto ya que no
personal cumplía
con los
requisitos
esperados
FINANCIE Seleccionar los Recortar 4′ Contralor 80 % Se logró
�100
diferentes tipos de gastos sin 5′ disminuir
RA inversiones perder la los gastos
necesarias para llevar calidad del sin perder
a cabo las actividades buen servicio la calidad
y que sean del
productivas servicio; y
así se
beneficia la
empresa
SERVICI Lograr una Buscar 300 Recepcionist 75 % No
�100
excelente estrategias y 400 a estamos
O AL recepción del capacitar al cumplien
cliente, para así personal para do con la
CLIENTE sentirse satisfecho obtener una captación
y poder fidelizarse mayor de
excelencia a la clientes
hora de esperada
prestar el
servicio
GERENC Hacer análisis de Revisar que los 5 Gerente 100 % Se cumplió
�100
IA competencia de los empleados 5 con las
empleados y fijar cumplan con actividades
que todas las áreas sus actividades previstas en
administrativas correspondientes el contrato
funcionen

8. Aplicación de las dos teorías

 Teoría humanista

Ya que se busca que el cliente se sienta satisfecho con el servicio que le

prestan nuestros colaboradores, en este caso son el administrador, instructores,

el recepcionista, los cuales no se ven como máquinas de producción sino

como personas capacitadas que son idóneas de ofrecer un buen servicio y de

tener las herramientas necesarias para hacer que el servicio que se presta sea

de una excelente calidad.

  Teoría del comportamiento

Queremos que nuestro colaborador esté a gusto con su actividad en la

empresa; que se sienta cómodo en todos los aspectos y que pueda suplir las

necesidades de cada uno de ellos, donde el colaborador haga su trabajo con

eficiencia y correctamente sin estrés.

9. Recomendaciones

Las recomendaciones que se le harían al gimnasio KAIROS GYM son las siguientes

 Gimnasio de bienestar

Hoy el gimnasio es un lugar de experiencias en busca del bienestar de los

clientes, es un lugar para ejercitarse saludablemente, para asesorarse, donde

puedes experimentar distintas sensaciones a través de diferentes actividades.

La imagen adecuada y necesaria; entonces se busca que el cliente tenga un

bienestar en sus actividades y una mejora en su salud.

 Evaluación inicial

No somos iguales ni tampoco tenemos la misma capacidad física, ni siquiera

tenemos los mismos objetivos ni el mismo tiempo o la misma forma de

metabolizar los alimentos, ni los mismos hábitos de vida, ni las mismas

obligaciones y periodos de descanso. Cada cliente es diferente, necesitamos

una atención personal, para que el cliente se sienta satisfecho y se interese por

volver.
 Permanente motivación

Muchos clientes de un gimnasio no solamente quieren sentirse bien con su

cuerpo, también quieren estar sanos y quieren olvidarse de los problemas y el

estrés del trabajo además de socializar con otras personas. El equipo de

profesionales debe hacer un trabajo psicológico necesario para que todos los

clientes se sientan motivados y entregados con el gimnasio.

 Entrenador online

Las redes sociales son una forma eficaz para mantenerse en contacto con los

clientes, especialmente cuando tiene dificultades para asistir a sus clases o

rutinas. Hoy también observamos entidades que ofrecen sus clases online,

para cuando no se puede asistir personalmente, sin ser la solución ideal, las

clases virtuales también son una posibilidad para mantener la motivación y la

confianza para reincorporarse en buena forma.

 Sistema de incentivos

Que el cliente se sienta satisfecho por el precio es importante. Los incentivos

como descuentos en salones de belleza, entre otros y en la mensualidad del

gimnasio por aportaciones significativas son una forma eficaz de aliviar el

bolsillo de los clientes. Es una fórmula ideal para hacer al cliente protagonista

del gimnasio, recomendándolo a sus círculos más cercanos.

 Entrenamiento moderno

Con este formato uno logra trabajar todos los músculos al mismo tiempo y

como consecuencia generar un mejor rendimiento físico, mayor coordinación,

 agilidad y también un mayor gasto de calorías por minuto que cualquier otra

actividad.

 Música adecuada

No necesariamente es una innovación para gimnasios, pero si es una parte

importante que sirve para que el cliente se motive, sienta la fuerza de la

canción y se guíe por el ritmo que escucha. Cada tipo de actividad, cada tipo

de usuario, cada profesor requiere de una música, su selección y puesta en

escena es un esfuerzo que merece la pena.

 Amplitud de horarios

A los clientes les gusta escoger y desean que los servicios estén disponibles

cuando lo necesitan. Si los clientes trabajan temprano quieren hacer ejercicios

más temprano y si salen tarde de trabajar quieren hacer ejercicio tarde.

 Stand promocionales

Un buen consejo es contar con espacios promocionales, daremos valor a los

clientes habituales al verse reflejados en esos espacios y otros muchos

conocerán tu gimnasio.

 Servicios relacionados

Los servicios añadidos suponen la guinda del negocio, algunos necesarios y da

prestigio como el servicio médico, la atención fisioterapéutica o dietista, otros

complementarios como una peluquería, un spa, un salón de belleza, una

cafetería. El conjunto de todo proporcionará la imagen integral de la entidad,

de tu Centro Deportivo.
 Hay muchas razones que justifican la innovación, con estos u otros puntos de

reflexión, podemos repasar alguna ante la duda de dedicar esfuerzos

innovadores.

10. Conclusiones

El trabajo realizado muestra que el gimnasio KAIROS GYM, no solo presta un servicio

de entrenamiento; sino que este presta un servicio personalizado con los más altos estándares de

calidad, con una excelente estructura organizacional; de manera que nuestro gimnasio tenga más

atracción de los clientes. Es importante tener en cuenta cual sea la necesidad de nuestro cliente;

entonces es posible decir que este trabajo lo que más nos interesó; es la satisfacción del cliente;

tanto como interno y como el externo. Y buscar aplicar aquellas teorías que son de gran

importancia para nuestro ente u organización; la cual se esfuerza en mejorar cada día con la

innovación y el trabajo en conjunto de sus colaboradores; aquellos que se esmeran por ser

mejores cada día perfeccionando sus técnicas de entrenamiento.

Lo que se busca es ampliar mucho más su calidad; y de algún u otro modo tener en cuenta

todas las evaluaciones y recomendaciones hechas y de este modo lograr que haya una mayor

rentabilidad más de la que ya hay; y dar a los clientes una satisfacción y con las nuevas

tecnologías seamos aliados en gran manera de una forma no tan monótona sino que al contrario

sea un lugar donde yéndonos al extremo el cliente se sienta como en casa.

 11. Bibliografía

Bibliografía
Hoyos, E. d. (04 de Enero de 2016). TDsistemas. Obtenido de https://www.tdsistemas.com/claves-
exito- gimnasio/

MacroGym. (2017). MacroGym. Obtenido de https://www.macrogym.com/5-controles-basicos-en-

un- gimnasio-que-optimizaran-la-administracion/#

Rengifo, C. M., Salazar, M., & Aguilar, I. D. (2012). PLAN DE NEGOCIO PARA CREACIÓN DE UN GIMNASIO
ON LINE . Universidad EAN.