GESTIÓN LOGÍSTICA

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14 EVIDENCIA 6: PROPUESTA “COMERCIO

ELECTRÓNICO”

MARIA JANETH NAVARRETE CULMA

FICHA
1667916

FORMADOR
ANDRÉS MELÉNDEZ
 Presentación del portafolio de servicios que se ofrece, simulando el proceso desde
el punto de vista de un centro de soluciones logísticas o Centro de Distribución
(CEDI). Tenga presente incluir en el servicio la utilización de medios electrónicos
para la comunicación constante.

Productos.
Su interés es continuar su liderazgo como una empresa innovadora en el mercado
y entregar a los consumidores un variado portafolio de productos de talla nacional
eh internacional, cuenta con operaciones industriales en cuatro países para
desarrollar sus mercados. Sus redes de distribución ha permitido tener la mejor
atención y servicio para sus clientes.
La compañía cuenta con una variedad de productos que reflejan las raíces
colombianas de las familias que se destacan para llevar al mercado un portafolio
que satisfaga las necesidades de los clientes.
Es una deliciosa bebida que brinda una nutrición confiable por que cuenta con un
paquete nutritivo completo compuesto por las vitaminas y minerales que los niños
que necesiten para llegar lejos.

Este producto es para las personas que quieren versen y sentirse bien por dentro y
por fuera. Chocolyne es la marca de productos de chocolate que que permite
disfrutar el placer del chocolate mientras se cuidan, porque es delicioso, sin azúcar
y bajo en calorías.
Jet es la marca favorita para los colombianos que te ofrece un único e inconfundible
sabor a chocolate.

QUIENES SOMOS

Es una tienda compañía nacional de chocolates, creada bajo la razón social

Compañía Nacional de Chocolates. Es una compañía líder en el mercado de
chocolates y snacks en Colombia que desde 1920, brinda a los consumidores
productos nutritivos y confiables, con marcas queridas y relevantes en todos los
momentos de la vida.
Actualmente tiene las siguientes categorías
 Golosinas de chocolate
 Bebidas de chocolate
 Modificaciones de leche
 Barras nueces y cereales
 Productos industriales de chocolate
Está conformada por gente innovadora, comprometida y responsable que aporta al
desarrollo sostenible. Apasionada por sus clientes y consumidores, con sentido
colectivo y pensamientos sin fronteras.
Hace parte del negocio Chocolates de Grupo Nutresa, el cual cuenta con plantas de
producción en Costa Rica, México y Perú con una amplia red de distribución, que le
permite estar disponible con su portafolio de productos en la región estratégica.
CANALES DE COMUNICACIÓN

www.chocolates.com.co

www.chocolatesjet.com

LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Colombia (018000522121)

www.chocolisto.com

 ESTRATEGIA A UTILIZAR PARA ASEGURAR EL NEGOCIO DE MANERA

VIRTUAL
Ofrecer materiales de apoyo y contenidos que puedan ser útiles y relevantes para
el consumidor final como artículos de blog, eBooks, videos, webinars, infografías,
etc. Materiales que ayuden a entender mejor el problema o necesidad, a solucionar
y a ser mejor persona en el ámbito de la vida donde lo ayudará a nuestro producto
o servicio. Automatizar una serie de acciones pertenecientes a un proceso en
particular (conocido como flujo de trabajo o workflow) que a su vez tiene un objetivo
específico, como podría ser convertir a un prospecto en cliente o darle seguimiento
a un cliente actual.
La estrategia de automatización, además de ahorrar tiempo al requerir poca o nula
intervención humana, ha resultado sumamente efectivas para aumentar las ventas
por internet gracias al seguimiento puntual y acertado que se hace a cada
prospecto.

NUESTRA ESTRATEGIA ES DE PUBLICIDAD ONLINE

Son muy eficaces y económicas
La publicidad online nos permite un posicionamiento en la wed en los buscadores
esencialmente en google, Facebook o twitter y entre otros, una presencia en estas
redes sociales asegura una visibilidad única. Además, permiten segmentar muy
bien tu público objetivo con lo cual vas a poder elegir a qué tipo de personas quieren
llegar y no solo eso sino que con mensajes promocionados vas a poder llegar a más
público, posicionarte más alto y tener más opciones de conseguir un resultado
exitoso.

 CONSIDERACIONES QUE SE TENDRÍAN PARA ELEGIR CON QUIÉN

REALIZAR LA NEGOCIACIÓN.
La negociación se puede definir como la relación que establecen dos o más
personas en relación con un asunto determinado con vista acercar posiciones y
poder llegar a un acuerdo que sea beneficioso para todos ellos. La negociación
busca eliminar esas diferencias normalmente acercado las posiciones en forma
gradual hasta llegar a un punto aceptable para todos. Solo con unas de las partes
no tuviera esta voluntad de entendimiento no habría negociación. Una regla que
debe presidir cualquier negociación y que facilita enormemente el poder llegar a un
acuerdo es el respeto a la otra parte.
Hay que tener muy claro que cuando se negocia uno no se enfrenta con personas
sino con problemas. Hay que buscar un acuerdo que satisfaga las necesidades de
todos los implicados.
Estrategias
La estrategia de negociación define de manera en que cada parte trata de conducir
la misma con el fin de alcanzar sus objetivos.
Se puede definir dos estrategias típicas:
 Estrategia de “ganar –ganar” en la que se busca que ambas partes ganen,
compartiendo el beneficio
 Estrategia de “ganar-perder” en la que cada parte trata de alcanzar el máximo
beneficio a costa del oponente.
Tácticas de desarrollo
 Tomar la iniciativa presentado una propuesta o esperar a que sea la otra
parte quien vaya por delante
 Facilitar toda la información disponible o por el contrario, la estrictamente
necesaria.
 Hacer la primera concepción o esperar a que sea la otra parte quien del
primer pasó.
 Elegir el lugar de negociación: oficinas propias, las de otra parte, o lugar
neutral.
El éxito de una negociación depende de gran medida de conseguir una buena
comunicación entre las partes. Cada uno de ellos tiene que ser capaz de comunicar
de forma clara cuáles son sus planteamientos y cuáles son sus objetivos, y
cerciorarse de que la otra parte ha captado con exactitud el mensaje.

 Tipo de negociación que escogería.

Siempre dentro de una planificación que se debe tener cuenta aspectos claves en
la negociación, como la personalidad del adversario, el factor tiempo o, por ejemplo,
posibles alternativas, según cual sea el objetivo del negociador podemos optar por
las siguientes estrategias de negociación:
  Acomodativa.
 Competitiva.
 Colaborativa.
 Distributiva.
 Por compromiso.
 Evitativa.

La negociación acomodativa es aquella en la que una de las partes decide aceptar

la posición de perdedor, ya sea de forma absoluta o parcial con estrategia para
tomar posiciones y establecer una relación que ofrezca beneficios en el futuro.

La negociación competitiva, por contra, prima el resultado sobre la negociación.

Los adversarios son fieles a su nombre y compiten buscando ganar en situaciones
muy competitivas que suponen que el oponente pierda.

La negociación colaborativa, en tercer lugar, las partes negociadoras siguen un

planteamiento opuesto al competitivo. Su objetivo, en suma, es mejorar las
condiciones del otro para que ambos salgan ganando en la medida de lo posible.
Más que un acuerdo aislado se busca establecer una relación a largo plazo,
esperando que pueda llegar a ser muy productiva.

En la negociación distributiva, por su parte, el objetivo es acaparar el máximo

posible de aquello por lo que se pugna. Las partes son conscientes de que lo que
una gana la otra lo pierde.

Negociar por compromiso significa llegar a un acuerdo de forma superficial, lo

suficiente como para que lo pactado sirva para el logro de los objetivos, aunque no
sea de forma completa ni pormenorizada. La rapidez es un factor decisivo que
explica su elección en determinadas circunstancias que no aconsejan otro tipo de
reacción.

Por último, se opta por la estrategia de negociación evitativa cuando se entiende

que la negociación va a resultar contraproducente para una o ambas partes. Los
posibles beneficios no compensan los problemas o perjuicios de cualquier tipo que
podría conllevar llevarla a cabo. Elegir este tipo de negociación puede resultar
arriesgado cuando ambas partes no están de acuerdo con su conveniencia, si bien
la solución podría llegar sola simplemente posponiéndola. Celebrarla más adelante
podría cambiar el escenario y resultar conveniente, aunque este tipo de pormenores
no siempre se comparten con el adversario, con los consiguientes malos
entendidos.

 ELABORE TODO EL CICLO COMERCIAL VIRTUAL, TENIENDO EN CUENTA

EL PROCESO DE PRINCIPIO A FIN, ES DECIR, DESDE LA NEGOCIACIÓN
HASTA LA ENTREGA DEL PRODUCTO AL CLIENTE.
Las canales cumplen funciones diferentes en la ruta que sigue el cliente. Se puede
verificar cada uno de los canales con más de una función de “contribución” o de
“ultima interacción” permite ilustrar este comportamiento. También se puede ver la
ruta para industrias y regiones diferentes.
El conocimiento del ciclo de compra nos facilita ideas estratégicas integrales,
emprender tácticas y seleccionar canales, mensajes y formatos relevantes, en
función de la fase en la que se encuentre el usuario siempre:
 Definiendo objetivos
 Asignado un presupuesto
 Priorizando su implementación
La clave es precisamente, lo ideal es que cada negocio o empresa defina cuál es el
proceso de venta de su sector y sus clientes concretos.
Es muy ambicioso querer definir un proceso que se aplique siempre, pero como bien
has entendido, hay que entender y adaptar como son los hitos que hay que ir
alcanzando en el caso de tu cliente y empresa, y que partes del proceso no son
necesarias y cuales hay que desarrollar más.
Los procesos de venta consultiva o compleja, existe además una fase de iteración,
o de avance y retroceso en el ciclo de venta, hasta llegar al momento de cierre.
 ESPECIFIQUE EL PROCESO CON EL CUAL QUE REALIZARÍA EL
INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS.

Red de comunicaciones: los intercambios EDI es un sistema de comunicación que

permite el envío y la recepción de documentos electrónicos en un formato
normalizado entre los sistemas informáticos de quienes intervienen en una relación
comercial. El modelo de trabajo EDI implica la realización de acciones comerciales
sin papeles, de forma electrónica, mediante una estructura específica y sobre un
estándar internacional.

Software EDI: Emisor y receptor deberán disponer de una solución EDI con la que
se puede construir y gestionar los mensajes conforme al estándar en la que se
deben realizar los intercambios.

Lenguaje estándar: el intercambio de información electrónica se requiere de un

lenguaje estandarizado, compartido por emisor y receptor para estructurar los
mensajes.
CONCLUSIÓN

En este estudio, hemos defendido la idea de que es probable que el comercio

electrónico, especialmente el que tiene lugar a través de instrumentos desarrollados
más recientemente como Internet, tenga como resultado muchas nuevas y valiosas
oportunidades de transacciones económicas y comercio internacional beneficiosos,
que, en último término, hagan mejorar la vida de la población. La reducción del costo
de la información y las comunicaciones y la mayor facilidad del acceso a los
mercados y la competencia darán lugar probablemente a una mayor diversidad, una
mejor calidad y/o precios más bajos de los diversos bienes y servicios objeto del
comercio electrónico.