UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL NORESTE

CAMPUS SALTILLO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN Y
LIDERAZGO

MODELOS DE CALIDAD

DRA. MAYRA LEDEZMA HERNANDEZ

ADRIANA MARICELA LÓPEZ CARRIZALES

TAREA C “HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS

BÁSICAS, HERRAMIENTAS DE CALIDAD”

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SALTILLO, COAHUILA. A 28 DE JULIO DE 2019
Herramientas Estadísticas Básicas
Según la historia, no dice que estas herramientas provienen desde la historia
japonesa, la cuan nos dice que el samurái, el guerrero japonés, utilizaba siete
herramientas o armas en su actividad militar.
El doctor Kaoru Ishikawa, se inspiró en estas tradiciones, y estableció las siete
herramientas básicas, identificadas como las más útiles en la solución de
problemas relacionados con la calidad.
Se llaman básicas porque son adecuadas para personas con poca formación en
materia de estadística, también pueden ser utilizadas para resolver la gran
mayoría de las cuestiones relacionadas con la calidad.

1. Diagrama Causa – Efecto (también llamado gráfico de Ishikawa o espina de

pescado).
Identifica muchas causas posibles de un efecto o problema y clasifica las ideas en
categorías útiles.
El enunciado del problema, colocado en la
cabeza de la espina de pescado, se utiliza
como punto de partida para trazar el origen del
problema hacia su causa raíz.
Típicamente, el enunciado describe el
problema como una brecha que se debe cerrar

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o como un objetivo que se debe lograr. El mecanismo para encontrar las causas
consiste en considerar el problema y preguntarse “por qué” hasta que se llegue a
identificar la causa raíz o hasta que se hayan agotado las opciones razonables en
cada diagrama de espina de pescado.
2. Diagrama de flujo (Puede sustituirse por estratificación o por gráfico de
ejecución).
Muestran la secuencia de pasos y las posibilidades de ramificaciones que existen
en un proceso que transforma una o más entradas en una o más salidas. Los
diagramas de flujo muestran las actividades, los puntos de decisión, las
ramificaciones, las rutas paralelas y el orden general de proceso.
Los diagramas de flujo pueden resultar
útiles para entender y estimar el costo de la
calidad de un proceso. Esto se consigue
mediante la aplicación de la lógica de
ramificaciones del diagrama de flujo y sus
frecuencias relativas para estimar el valor
monetario esperado para el trabajo
conforme y no conforme requerido para
entregar la salida conforme esperada.
3. Hojas de verificación o de chequeo.
Las listas de verificación o listas de chequeo son formularios que se usan para
registrar la frecuencia con la que se presentan las características de ciertos
productos o servicios relacionadas con la calidad.
Las hojas se utilizan con el propósito de
recoger datos de forma ordenada y
sistemática. La forma y estructura de una
plantilla para recoger información
presenta múltiples variedades en función
de la finalidad para la que ha sido
diseñada.

4. Diagrama de Pareto.
Los diagramas de Pareto se basan en el principio de
Pareto que separa “los pocos vitales de los muchos
triviales”, en un intento de reducir el centro de
atención, en la causa que origina la mayoría de los
problemas. La representación correspondiente
dispone los datos desde la mayor frecuencia a la
menor y se completa dibujando una línea que
representa la frecuencia acumulada, para indicar la
magnitud relativa de los defectos contados.

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Son gráficas de barras en las que los distintos tipos de problemas de calidad se
ordenan en el eje de abscisas de forma decreciente por la frecuencia con que
aparecen y se señala la frecuencia acumulada.

5. Histogramas.
Los histogramas resumen los datos medidos sobre una escala, mostrando la
distribución de frecuencia de alguna característica de calidad.
Los histogramas son una representación
gráfica de un conjunto de datos que se
utilizan habitualmente para visualizar los
datos generados por las hojas o plantillas
donde se ha recopilado la información. La
forma del histograma suele poner de
manifiesto características importantes de
la población de la cual se extrajeron los
datos, sobre todo si, a la vez que se
representa el histograma, se señalan los
límites de especificación dentro de los cuales debe permanecer el producto o
proceso.

6. Diagramas o gráfico de control.

Los gráficos de control son la herramienta más poderosa del Control Estadístico
de Procesos. Su finalidad es conseguir y mantener un proceso bajo control
estadístico mediante la reducción sistemática de la variabilidad.
Especifican las variaciones de una
cierta dimensión de la calidad en torno
al valor deseado conforme pasa el
tiempo y si éstas permanecen dentro
de unos límites de control (o límites de
tolerancia) permitidos.

7. Diagramas de dispersión.
Los diagramas de dispersión consisten en una representación gráfica de dos
variables que muestra cómo se relacionan
entre sí. Se habla de correlación positiva,
negativa o nula entre las variables.
Representan pares ordenados (X, Y) y a
menudo se les denomina diagramas de
correlación, ya que pretenden explicar un

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cambio en la variable dependiente Y en relación con un cambio observado en la
variable independiente X.
La dirección de la correlación puede ser proporcional (correlación positiva), inversa
(correlación negativa), o bien puede no darse un patrón de correlación (correlación
cero). En caso de que se pueda establecer una correlación, se puede calcular una
línea de regresión y utilizarla para estimar cómo un cambio en la variable
independiente influirá en el valor de la variable dependiente.
Las organizaciones de cualquier sector que se hable necesitan adaptarse a las
exigencias de un mercado cada vez más competitivo. Entre sus aspiraciones y
retos se encuentra conseguir certificar su sistema de calidad, pues se da por
hecho que, cuando una empresa posee tan ansiada certificación, ya no se
cuestiona su calidad.
Para mantener su sistema de calidad, las empresas recogen gran cantidad de
información y disponen de registros de la práctica totalidad de sus procesos. Pero
en muchos casos se limitan a archivar los datos sin realizar ningún análisis, por lo
que muchos problemas siguen sin descubrirse.
Estas siete herramientas pueden servir de ayuda en el tratamiento de los datos
pues ponen de relieve la verdadera situación.

Bibliografía
Castro, M. d. (28 de 07 de 2019). asepelt. Obtenido de
https://www.asepelt.org/ficheros/File/Anales/2000%20-%20Oviedo/Trabajos/PDF/136.pdf

Krajewski, L. y. (1999). Administración de Operaciones. Estrategia y Análisis. Prentice Hall.

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