LA IMPORTANCIA DE LA MEDICIÓN EN LOS PROCESOS DE LAS

ORGANIZACIONES

Las organizaciones en la actualidad se encuentran ante un mercado fluctuante, el

cual tiene que estar a la altura de las exigencias de los consumidores, ya que su
comportamiento en el siglo XXI ha tenido un cambio con la mejora de las
tecnologías, globalización y las redes sociales.

Por tal motivo las empresas deben implementar un mejoramiento en sus procesos
para ser más competitivas y lo hacen a través de un sistema de gestión en la calidad.
Este sistema anima a la organización a entender las necesidades y expectativas de
los clientes y a definir procesos que contribuyan al logro de las mismas, respetando
las normas constitucionales y legales vigentes dentro de las políticas trazadas por
la dirección y atención a las metas u objetivos previstos.1

Además, el implementar un mejoramiento en los procesos de una organización

conlleva a ejecutar actividades mensurables, con el cual se busca no solo detectar
a tiempo fallas en los procesos, sino mejorar aquellos que marchan bien; estas
mediciones se conocen como indicadores de gestión.

Los indicadores muestran cómo van los estándares de cumplimiento con respecto
a un sistema de gestión, es por eso que son considerados como las herramientas
gerenciales que permiten visualizar a la organización y tomar decisiones claras para
emprender una determinada acción. Pero no todas las empresas hacen buen uso
de estas herramientas ya que no consiguen tener aceptación en el mercado y
prestar atención de lo que los indicadores muestran. Así mismo saber si se está
enfocando en las actividades correctas y demostrar un nivel de desempeño que
mida objetivamente.

1GUIA METODOLOGICA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SIGC, John Jairo Cañas M., Monografía para
optar por el título de Especialista en Alta Gerencia con énfasis en Calidad, UDA, Medellín 2005.
Esto implica, por un lado, la medición de la gestión global de una institución que
requiere del desarrollo de un conjunto armónico y sistemático de indicadores de
gestión que abarquen, con un adecuado conocimiento de sus posibles
interrelaciones y análisis de resultados, lo cual permite hacer un monitoreo
constante de gestión y control en el uso de los recursos y, por otra parte, mejorar
en términos de Eficiencia (ejecución de las acciones usando el mínimo de recursos),
Eficacia (logro de los objetivos institucionales) y Calidad del Servicio (satisfacción
de los requerimientos de los usuarios).

La calidad de la gestión de una institución sólo puede ser evaluada en relación a

alguna base o estándar. Siempre se debe considerar las cambiantes condiciones
de la institución y del entorno, de modo de hacer comparables los datos de los
períodos escogidos.

Se puede concluir que una organización que implementa indicadores de gestión

tiene un panorama claro acerca de la situación actual de la compañía y las
decisiones que debe tomar para llegar hacia donde se ha propuesto, comunicando
a nivel interno sus estrategias y políticas, reconociendo la importancia del
desempeño de cada colaborador para el logro de las mismas.