Capitulo 10

10.1.

10.2.

10.3. LA PLATAFORMA DIGITAL MÓVIL Y EL COMERCIO

ELECTRÓNICO MÓVIL
Camine por la calle en cualquier área metropolitana y cuente cuántas personas utilizan
sus dispositivos iPhone o BlackBerry. Viaje por tren o por avión y verá a sus compañeros
viajeros leyendo un periódico en línea, viendo un video en su teléfono o leyendo una
novela en su Kindle. En cinco años, la mayoría de los usuarios de Internet en Estados
Unidos dependerá de los dispositivos móviles como su dispositivo principal para acceder
a Internet. El comercio-m está empezando a tener éxito.
En 2010, el comercio móvil representaba menos del 10 por ciento de todo el comercio
electrónico, con cerca de $5 mil millones en ingresos anuales generados por la venta de
música, videos, tonos de llamadas, aplicaciones, películas, televisión y servicios basados
en la ubicación como los localizadores de restaurantes locales y las actualizaciones de
tráfico. Sin embargo, el comercio-m es la forma de comercio electrónico con más rápido
crecimiento, en donde ciertas áreas se expanden a una tasa del 50 por ciento o más cada
año, y se estima que crezca a $19 mil millones en 2014. En 2010 hubo cerca de 5 mil
millones de suscriptores de teléfonos celulares en todo el mundo, con más de 855 millones
en China y 300 millones en Estados Unidos.

10.3.1. SERVICIOS Y APLICACIONES DE COMERCIO MÓVIL

Las principales áreas de crecimiento en el comercio electrónico móvil son los servicios
basados en la ubicación, con cerca de $215 millones en ingresos en 2010; las ventas de
aplicaciones de software en tiendas como iTunes (cerca de $1.8 mil millones); las
descargas de entretenimiento compuestas por tonos de llamadas, música, video y
programas de TV (cerca de $1 mil millones); los anuncios móviles ($784 millones); los
servicios de compra directa como Slifter ($200 millones), y las ventas de libros
electrónicos ($338 millones).

10.3.2. SERVICIOS BASADOS EN LA UBICACIÓN

Wikitude.me provee un tipo especial de navegador para los teléfonos inteligentes
equipados con un sistema de posicionamiento global (GPS) integrado y una brújula que
puede identificar tanto su ubicación precisa como la dirección a la que apunta el
teléfono. Mediante el uso de información de más de 800 000 puntos de interés
disponibles en Wikipedia, además de miles de sitios locales, el navegador superpone la
información sobre los puntos de interés que usted esté viendo, y muestra esa
información en la pantalla de su teléfono inteligente, sobrepuesta en un mapa o
fotografía que usted acabe de tomar. Por ejemplo, los usuarios pueden apuntar las
cámaras de sus teléfonos inteligentes hacia las montañas desde el autobús de un tour y
ver tanto los nombres como las alturas de las montañas que aparecen en la pantalla.
¿Se encuentra perdido en una ciudad medieval europea, o en el centro de Los Ángeles?
Abra el navegador de Wikitude, apunte su cámara a un edificio y encuentre en un
instante la dirección además de otros detalles interesantes. Wikitude.me también
permite a los usuarios geo-etiquetar el mundo a su alrededor, para después enviar las
etiquetas a Wikitude y poder compartir contenido con otros usuarios. En 2010, tanto
Facebook como Twitter lanzaron una herramienta llamada Places, la cual permite a los
usuarios hacer saber a sus amigos en dónde se encuentran. Estos servicios compiten con
Foursquare y Gowalla, los cuales permiten a los usuarios registrarse en ciertos lugares y
transmitir su ubicación a sus amigos.

Loopt es una aplicación gratuita de redes sociales que le permite compartir su estado y
rastrear la ubicación de sus amigos por medio de teléfonos inteligentes como iPhone,
BlackBerry y más de 100 dispositivos móviles distintos. Los usuarios también tienen la
habilidad de integrar Loopt con otras redes sociales, incluyendo Facebook y Twitter.
Loopt tiene 4 millones de usuarios. El servicio no vende información a los anunciantes,
pero publica propaganda con base en la ubicación de sus usuarios. El objetivo de Loopt
es lidiar con los anunciantes a nivel peatonal (en un rango entre 200 y 250 metros).

Foursquare provee un servicio similar a 4 millones de usuarios registrados, que pueden

conectarse con amigos y actualizar su ubicación. Se otorgan puntos por “registrarse” en
lugares designados. Los usuarios optan por publicar un mensaje cada vez que se
registran en estos sitios en sus cuentas en Twitter, Facebook o ambos. Los usuarios
también obtienen insignias al registrarse en ubicaciones con ciertas etiquetas, por la
frecuencia de registro o por la hora al momento de registrarse. Más de 3 000
restaurantes, bares y otros negocios (entre ellos 4Food, que describimos en el caso de
apertura del capítulo) usan Foursquare para atraer a los clientes con promociones.

10.3.3. SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS