DISEÑO ORGANIZACIONAL Y DE PROCESOS

TAREA 1

CASO:
Eurobrand

INTEGRANTES:
1. Evalúe a Eurobrand utilizando el enfoque de la organización como sistema y
explique el objetivo estratégico de la empresa.

En el caso de Eurobrand la estructura organizacional es tradicional enfatizando una

división estricta de trabajo, la toma de decisiones vertical y, reglas y procedimientos
extensivos, por lo tanto, no existe una correcta interacción entre las áreas.

Esta estructura organizacional tiene una respuesta lenta ante los cambios en el mercado
y menos eficiente para tomar ventaja del conocimiento introducido en la organización,
además se generan conflictos dentro de la organización.

Según el Caso podemos observar que no hay una correcta interacción ya que los
Ejecutivos de cuentas que pertenecen al área de la gerencia de Atención al cliente son
obviados por los especialistas de las áreas que elaboran los servicios es decir por el
área de la gerencia de operaciones generando así problemas dentro de la organización
como problemas de clientes que se encuentran insatisfechos con el producto o servicio
que reciben y no cumpliendo los objetivos de la organización.

Adicionalmente no se cumplen con las 2 características de la teoría de los sistemas:

Holismo y la Sinergia ya que una organización como sistema abierto es aquella que
está integrada por diversas partes o unidades relacionadas entre sí, que trabajan en
armonía unas con las otras, con la finalidad de alcanzar una serie de objetivos, tanto de
la organización como de sus participante construyendo un todo sinérgico ; no hay una
correcta descripción de los puestos y funciones desfavoreciendo la interacción entre
áreas y creando conflictos en estas.

Recordemos que las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas
y objetivos por medio de los recursos humanos y de otro tipo. Están compuestas por
subsistemas interrelacionados que cumplen funciones los cuales desempeñan cinco
funciones esenciales: de interacción con el medio ambiente, producción,
mantenimiento, adaptación y administración cosa que en EUROBRAND no ocurre.

2. Explique el objetivo estratégico de Eurobrand.

Se debe realizar un análisis tanto interno como externo de la organización para poder
establecer el objetivo estratégico de Eurobrand en base a los objetivos que desea lograr
la organización.

 Análisis Externo:
Entorno específico:
 Competidores: Todas las empresas que atiende el mismo mercado.
 Clientes: Los clientes (Pymes y Empresas) consideran los servicios de la empresa
de alta calidad y resultados satisfactorios.

Entorno general:
 Leyes: Las leyes influyen controlando el tipo de publicidad ofertada.
 Economía: Podría afectar a las empresas clientes de Eurobrand y esto ocasionar
una baja de ventas.
 Cultura y Sociedad: Las buenas relaciones sociales y contactos de los dueños han
logrado tener buenos clientes.

Entorno global:

 Tecnología: El rubro de publicidad es afectado constantemente por los cambios

tecnológicos.
 Comercio: La innovación en los productos es un requisito fundamental.
 Economía: Si los clientes tienen negocios en otros países, la economía de estos
podría influenciar mucho sobre los pedidos de publicidad.
 Tendencia: Los cambios en el comportamiento y estilos de vida cambian en una
gran velocidad.

 Análisis Interno:

Dirección:
 Inversión y Cultura: Cultura organizacional débil.

Resultados y Recursos:

 Mala utilización de los recursos dando como resultado excesos de gastos en los
servicios.
 Falta de comunicación del personal entre las diversas áreas.
 Recursos humanos insatisfechos.
 Diferencias entre empleados.
 Falta de coordinación entre las diversas áreas.

Entonces según lo leído podríamos afirmar que el objetivo estratégico de EUROBRAND

es “Incrementar en un 50% las ventas para el año 2012 enfocándose en fortalecer la
cultura organizacional, trabajando en sinergia entre todas las áreas de la empresa para
seguir ofreciendo productos de calidad y posicionarse en la mente del consumidor como
una empresa que brinda soluciones facilitando así las gestiones del cliente e innovando
para llegar a los diversos segmentos del mercado. “
 3.Identifique en el caso Eurobrand los elementos de FODA.
FORTALEZAS
 Los dueños tienen buenas
relaciones sociales.
 Crecimiento paulatino
ordenado.
 Sus clientes son empresas
líderes que requieren
publicidad.
 Todos sus servicios son
considerados de alta
calidad y de resultados
satisfactorios.
 La empresa genera
confianza y seguridad
por el posicionamiento
en el mercado que
posee.
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS F/O
 Cambios de  Continuar desarrollando
comportamiento y las buenas relaciones
estilos de vida de las sociales, logrando
personas.
atender a empresas
 Su competencia
también gana y líderes del mercado,
pierde clientes de pero diversificando
forma rápida también su atención a
 Alta demanda por empresas más en
innovación de parte proceso de desarrollo.
de los clientes.  Desarrollar nuevos
 Recordar qué tan productos, a fin de
importantes es la
atender los cambios
innovación para el
giro del negocio, por cada vez más rápidos,
lo tanto, plantear un en cuanto a
departamento de comportamiento y
Design Thinking. estilos de vida de las
personas.
AMENAZAS ESTRATEGIAS F/A
 Perder clientes en  Reforzar los lazos con
forma repentina los clientes actuales a
debido al tipo de través de un programa
actividad
de fidelizacion para así
DEBILIDADES
 Falta de innovación en sus
productos para mantener su
vigencia
 Falta de coordinación entre las
áreas de Atención al Cliente y la
de Operaciones
 Colaboradores con
problemas de comunicación
eficaz y oportuna.
 Falta de reconocimiento de
trabajo entre los
colaboradores.
 Escasez de comunicación
por parte de los ejecutivos.
ESTRATEGIAS D/O
 Tiene la adecuada cantidad
de recurso humano, lo que
se debe afinar es el
adecuado procedimiento,
para que todas las áreas
necesarias estén entre
lazadas.
 Proveer de actividades que
hagan posible un mejor
ambiente de trabajo, esto a
fin de lograr un mejor
desempeño de sus
trabajadores.
 Fomentar la innovación para
así atraer y fidelizar a
clientes existentes y
nuevos clientes.
ESTRATEGIAS D/A
 Reforzando el ambiente de
trabajo se puede estar
evitando la perdida de
recurso humano importante
 Velocidad en los contrarrestar la para el desarrollo de la
cambios pérdida de clientes. empresa.
 Para brindar un servicio
de calidad es necesario
estar preparado para
los cambios es por eso
que el personal debe
estar preparado y
capacitado para poder
afrontar los cambios
que puedan surgir
dentro de la
organización.